Chestionar pentru manageri

CHESTIONAR NR.______

Stimate domn(doamnă),În scopul identificării problemelor de comunicare cu care se confruntă atât managerii cât şi angajaţii în activitatea profesională, facultatea de Psihologie şi Sociologie, Secţia Sociologie, şi-a propus să realizeze un studiu referitor la opiniile angajaţilor din firma/organizaţia în care lucraţi cu privire la diverse aspecte ale comunicării

Chestionarul cuprinde câteva întrebări la care vă rugăm să ne oferiţi răspunsurile dvs. sincere. Vă garantăm deplina confidenţialitate a datelor şi faptul că ele vor servi exclusiv la prelucrarea statistică. Rezultatele vor fi prezentate în comun, fără a se preciza nume sau funcţii/posturi. Vă mulţumim!

Q1. Care este specificul activităţii firmei din care faceţi parte? (un singur răspuns)

Q2. Ce înseamnă pentru Dvs. ,,a comunica”? (un singur răspuns)

1. A vorbi corect, frumos;

2. A transmite informaţii, decizii, opinii, idei;

3. A se concentra asupra celuilalt, a-l înţelege;

4. A fi auzit, înţeles, a stabili o relaţie;

5. A influenţa/ a convinge/ a persuada;

6. Altele_______________________

99. Nş/Nr

Q3. Care consideraţi că este importanţa activităţii de comunicare în raport cu celelalte activităţi pe care le desfăşuraţi?

(un singur răspuns)

1. Foarte mare

2. Potrivită3. Nu prezintă

importanţă 99. Nş/Nr

Q4. Ce tip de comunicare este dominant în organizaţia dvs.? (un singur răspuns)

1. Comunicare formală pe orizontală (interdepartamentală);

2. Comunicare formală pe verticală (de la superior la subaltern sau invers);

3. Comunicare formală pe diagonală (de la un subaltern dintr-un departament la superiorul altui departament);

4. Comunicare informala (cea care nu are loc prin intermediul cailor formale).

99. Nş/Nr

1. comerţ

2. resurse umane

3.consultanţă

4. vânzări

5.alta

99. Nş/Nr

1

Q5.Dacă aţi putea să promovaţi o serie de idei personale în domeniul comunicării, ce tip de comunicare aţi încuraja într-o măsură mai mare în grupul şi firma în care vă desfăşuraţi activitatea?

( realizaţi o ierarhie, de la 1 la 4, în ordinea importanţei, unde 1 reprezintă cel mai important tip de comunicare )

1. Comunicarea formală de sus în jos

2. Comunicare formală de jos în sus

3. Comunicarea formală pe orizontală

4. Comunicarea informală

99. Nş/Nr

Q6. Ce forme de comunicare utilizaţi, cel mai des, în activitatea profesională? (răspuns multiplu)

1. Verbală/ orală; 2. Scrisă; 3. Nonverbală 99. Nş/Nr

Q7. Cum apreciaţi climatul în instituţia în care lucraţi? (un singur răspuns)

Q8. Care este natura relaţiilor între angajaţii din firma în care lucraţi? (un singur răspuns)

Q9. Care este natura relaţiilor între liderii şi angajaţii firmei în care lucraţi? (un singur răspuns)

Q10. Care este durata medie, pe zi, a discuţiilor cu angajaţii/ subalternii? (un singur răspuns)

1. 3 – 5 minute;

2. 5 – 10 minute;

3. 10 – 20 minute;

4. 20 – 30 minute;

5. 30 – 40 minute;

6. 40 – 50 minute;

7.. 50 – 60 minute;

8. o oră;

9. două ore şi mai mult

99. Nş/Nr

Q11. Cu cine comunicaţi/ discutaţi cel mai mult la serviciu? (un singur răspuns)

1. Cu managerii superiori;

2. Cu managerii de mijloc;

3. Cu managerii inferiori;

4. Cu colegii;

5. Cu colaboratorii;

6. Cu experţii;

7.Cu partenerii;

8. Cu clienţii;

9. Alţii_____

99. Nş/Nr

Q12. Care este procentajul aproximativ, săptămânal al comunicării în care dvs. înşivă solicitaţi ceva (informaţii, dări de seamă, opinii etc.)?

(un singur răspuns)

1. Foarte bun

2. Bun

3. Destul de bun

4. Neplăcut

99. Nş/Nr

1. Competiţie

2. Conflict

3. Cooperare

4. Simpatie

99. Nş/Nr

1. Autoritară 2. Strict oficială 3. Amicală 99. Nş/Nr

2

1. 5%;

2. 10%;

3. 30%;

4. 50%;

5. 75%.

6.Altul____

99. Nş/Nr

Q13. Ce rol are comunicarea nonverbală în activitatea dvs. profesională? (un singur răspuns)

1. Foarte important;

2. Important;

3. Puţin important;

4. Neimportant;

5. Absolut neimportant.

99. Nş/Nr

Q14. În ce mod comunicaţi dvs. cu angajaţii? (un singur răspuns)

1. Autoritar/ birocratic;

2. Democratic;

3. Strategic;

4. Motivant;

5. Mobilizator;

6. Convingător;

7. Altele______________

99. Nş/Nr

Q15. Ce fel de mesaje transmiteţi mai frecvent angajaţilor? (un singur răspuns)

1. De informare;

2. De familiarizare;

3. De clarificare;

4. De rectificare;

5. De motivare/ acţiune;

6. De influenţare/ convingere/ persuadare;

7. Altele_________________________

99. Nş/Nr

Q16. La ce formă de comunicare verbală ,,planificată” apelaţi cel mai des? (un singur răspuns)

1. Şedinţa de informare managerială;

2. Şedinţa comună manageri/ angajaţi;

3. Şedinţa operativă;

4. Şedinţa periodică;

5. Altele ______________

99. Nş/Nr

Q17. Cum ar trebuie să fie după dvs., un proces de comunicare între angajaţi şi manageri?

(răspuns multiplu)

1. Sincer/ credibil;

2. Transparent/ direct/ deschis;

3. Permanent/ consecvent;

4. Logic/ corect;

5. Activ/ dinamic;

6. Motivant/ constructiv;

7. Diferenţiat/ individualizat;

8. Sporadic;

9. Altele________________

99. Nş/Nr

Q18. În opinia dvs., ce reprezintă comunicarea pentru întreprindere/ firmă? (un singur răspuns )

1. Element vital şi dinamizator al sistemului managerial;

7. Element esenţial pentru succesul inovaţiei;

8. Proces capabil să reducă stările tensionate şi

3

2. Resursă strategică calitativă;

3. Modalitate de funcţionare/ supravieţuire a întreprinderii/ firmei;

4. Instrument de gestionare şi influenţare;

5. Catalizator al schimbării;

6. Vector al asigurării circulaţiei informaţiilor în structurile ierarhice;

de conflict;

9.Sursă/ factor de competitivitate şi performanţă;

10. Altele _________________

99. Nş/Nr

Q19. Care este scopul principal al comunicării manageriale în întreprindere/ firmă? (un singur răspuns)

1.Vehicularea informaţiilor şi informarea personalului;

2. Influenţarea/ convingerea personalului;

3.Schimbarea/ modificarea atitudinii, comportamentului angajaţilor;

4. Crearea imaginii întreprinderii;

5. Realizarea obiectivelor trasate;

6.Îndrumarea, sfătuirea, motivarea personalului;

7. Promovarea culturii organizaţionale;

8. Altele ___________________

99. Nş/Nr

Q20. Ce stil de comunicare utilizaţi mai frecvent în activitatea profesională? (un singur răspuns)

1. De tip ,,informare – dirijare” (structurativ);

2. De tip ,,convingere” (egalitarist);

3. De tip ,,rezolvare de probleme” (dinamic);

4. De tip ,,blamare” (autoritar);

5. De tip ,,manipulare” (directiv).

99. Nş/Nr

Q21.Care ar fi căile de eficientizare a comunicării în întreprindere/ firmă? ( realizaţi o ierarhie, de la 1 la 4, în ordinea importanţei, unde 1 reprezintă cel mai important tip de comunicare )

1. Utilizarea mijloacele moderne de comunicare;

2. Selectarea / angajarea corectă a personalului (prin testare);

3. Pregătirea suplimentară periodică în domeniu (cursuri/ stagii, training-uri etc.);

4. Amplasarea raţională a locurilor de muncă;

5. Înlăturarea barierelor în comunicare;

6. Elaborarea şi implementarea politicilor şi strategiilor de comunicare eficientă;

7. Restructurarea activităţii managerilor prin renunţarea la stereotipuri/ mentalităţi învechite şi adoptarea unor strategii noi de conducere;

8. Limitarea comunicării standardizate, birocratice şi dezvoltarea unui sistem de comunicare relaţional, democratic;

9. Dezvoltarea comunicării formale ascendente (de la angajaţi la şefi);

10. Accelerarea transmiterii informaţiilor/ evitarea intermediarilor;

11. Facilitarea schimbului operativ de informaţii şi perfecţionarea/ adaptarea canalelelor şi reţelelor de comunicare;

12. Folosirea cutiei pentru scrisori/ sugestii şi editarea ziarului întreprinderii/ firmei;

13. Altele________________________

99. Nş/Nr

4

Q22. La ce nivel se realizează comunicarea în întreprinderea/ firma Dvs.? (un singur răspuns)

1. Foarte înalt;

2. Înalt;

3. Mediu;

4. Scăzut/ redus/ deficitar;

5. Foarte scăzut.

99. Nş/Nr

Q23.Care sunt căile de comunicare interna la care aveţi acces? (răspuns multiplu)

1.Sedinte;

2. Intranet;

3. Documente scrise;

4. Comunicare directa;

5.Email;

6. Post de radio sau TV cu circuit închis;

7. Reviste/broşuri interne;

8. Bursa zvonurilor;

9. Panou cu postit-uri sau alte informaţii scrise;

10. Altele_________

99. Nş/Nr

Q24. Care sunt cele mai des întâlnite piedici care se interpun în procesul de comunicare pe care le întâmpinaţi în departamentul in care lucraţi?


1. bariere de limbaj (dificultăţi de exprimare, expresii confuze sau idei preconcepute);

2. bariere de mediu (poluare fonica ridicata, informaţionali necorespunzători);

3. bariere de concepte (presupuneri, bănuieli, concluzii pripite);

4. bariere determinate de poziţiile interlocutorilor (percepţia eronata cu privire la subiectul sau situaţia comunicaţionala);

5. Altele_______________________________

99. Nş/Nr

Q25. In procesul de comunicare pe care îl susţineţi cu persoane din alte departamente, ce tip de bariere de comunicare intervin? Bariere

Departamente

Bariere de limbaj

Bariere de mediu

Bariere de concepte

Bariere determinate de

poziţiile interlocutorilo

r

Nş/Nr

Departamentul de Vânzări

1. 2. 3. 4. 5.

Departamentul de producţie

1. 2. 3. 4. 5.

Departamentul de logistică

1. 2. 3. 4. 5.

Departamentul de HR

1. 2. 3. 4. 5.

Departamentul economic

1. 2. 3. 4. 5.

5

Q26. Prin ce cai vi se comunica sarcinile pe care le aveţi de îndeplinit? (răspuns multiplu)

1.Sedinte;

2. Intranet;

3. Documente scrise;

4. Comunicare directa;

5.Email;

6. Post de radio sau TV cu circuit închis;

7. Reviste/broşuri interne;

8. Bursa zvonurilor;

9. Panou cu postit-uri sau alte informaţii scrise;

10. Altele_________

99. Nş/Nr

Q27.Organizatia dvs. foloseşte pentru comunicarea externa: (un singur răspuns)

Q28. Indicaţi gradul dvs. de satisfacţie cu privire la următoarele aspecte ale comunicării în cadrul organizaţiei dvs.:Afirmaţie Foarte

satisfăcut Satisfăcut Nesatisfăcut Foarte

nesatisfăcutNş/Nr

Gradul de informare referitor la planurile şi progresele colectivului de muncă

1 2 3 4 99

Gradul de informare referitor la planurile si progresele colectivului de munca

1 2 3 4 99

Posibilităţile de exprimare a ideilor către conducerea superioară

1 2 3 4 99

Comunicarea în colectiv1 2 3 4 99

Comunicarea între diferitele departamente ale companiei 1 2 3 4 99

Gradul de informare din partea conducerii referitor la acţiunile din cadrul companiei

1 2 3 4 99

Q29. În unitatea în care vă desfăşuraţi activitatea sunt utilizate o serie de artefacte tehnologice pentru a uşura comunicarea între diferitele nivele ierarhice şi / sau unităţi productive. Care dintre ele sunt cele mai utilizate, la nivelul întregii companii?


1. un site;

2. un blog;

3. o revista/pliante;

4. alte surse media cum ar fi________

99. Nş/Nr

6

1. telefonul fix

2. telefonul mobil

3. faxul

4. calculatorul

5. multi-media

99. Nş/Nr

Q30. Detaliind aspectele abordate mai sus, care sunt cele mai utilizate mijloace tehnologice folosite la diferitele nivele ierarhice din organizaţie?Nivelul ierarhic Utilizarea următoarelor mijloace de comunicare

Telefonul fix Telefonul mobil CalculatorulSuperior

1 2 3Echivalent

1 2 3Inferior

1 2 3

Q31. Din punctul dvs. de vedere apreciaţi mai eficientă: (un singur răspuns)

1. Comunicarea directă, de tip face to face.

2. Comunicarea prin intermediul aparatelor moderne.

99. Nş/Nr

Date factuale

Q32. De cât timp lucraţi pentru firmă?

Q33. Alegeţi departamentul în care lucraţi în prezent:

1. Administraţie

2. Comercial

3. Financiar/contabil

4. Producţie

5. Vânzări

6. Relaţii clienţi

7. Logistică

8.Resurse umane

Alt departament ______________

99. Nş/Nr

1. Angajat fără funcţie de conducere

2. Supraveghetor / supervisor

3. Manager funcţional

4. Manager de department

5.Conducerea superioară / Director / Vice preşedinte

6.Director general / Vice preşedinte executiv

99. Nş/NrQ34. Care este funcţia postului dvs.?

Q35. Ce pregătire profesională aveţi/Studiile dvs.:

1. până la 4 clase

2. până la 8 clase

4. liceu

5. şcoală postliceală

6. facultate

99. Nş/Nr

1. Mai puţin de 1 an

2. 1 – 2 ani

3. 2 – 5 ani

4.5 – 10 ani

5. Mai mult de 10 ani

99. Nş/Nr

7

3. şcoala profesională

Q36.Profesia/ meseria dvs.________________

Q37. Experienţa dvs. în domeniul managerial (în general):

1. Până la 1 an;

2. 1 – 5 ani;

3. 5 – 10 ani;

4. 10 – 15 ani;

5.Peste 15 ani

99. Nş/NrVecimea in functieQ38. SEXUL: 1. M 2. F;

Q39. VÂRSTA ________ ANI;

DECLARAŢIA DE CONFORMITATE A OPERATORULUI : Declar că am respectat metodologia de culegere a datelor din teren, cunosc condiţiile activităţii conform instructajului făcut şi

garantez corectitudinea şi acurateţea datelor din acest chestionar.

Nume operator teren :_______________ Semnătura:_______________

Data :_______________________

Ce stil de comunicare vă caracterizează în mediul profesional?

8

Pentru a răspunde la această întrebare aveţi la dispoziţie chestionarul de mai jos, care conţine 5 întrebări cu câte 4 variante de răspuns fiecare. Pentru fiecare variantă de răspuns se acordă un punctaj în ordine descrescătoare de la 4 puncte la 1 punct, după cum consideraţi că acel răspuns este cel mai potrivit sau dimpotrivă modului dv. de comportament faţă de ceea ce se specifică în întrebare.

Redăm în continuare chestionarul, după care vom preciza modul de interpretare a rezultatelor.

CHESTIONAR NR.______

Q1. Cum mă percep cei din jur? Ca pe o persoană:

a) practică şi pusă la curent cu ceea ce trebuie făcut în orice împrejurare; b) emotivă şi uşor de antrenat într-o activitate; c) intelectuală şi complexă; d) ingenioasă şi vizionară.

Q2. Cum procedez când trebuie să îndeplinesc o sarcină profesională (să realizez un proiect)?

a) vreau să mă asigur că există o problemă concretă, care va justifica timpul şi energia pe care i le acord;

b) mă ataşez de ceea ce este motivant şi presupune o participare activă a altora; c) mă asigur că proiectul se derulează în mod logic; d) mă întreb la ce contribuie acest proiect.

Q3. Ce fac atunci când mă confrunt cu o problemă profesională?

a) acord atenţie realităţii; b) sunt sensibil la sentimentele mele legate de acest subiect; c) îmi pun întrebări în legătură cu datele şi relaţiile dintre fenomene; d) analizez ceea ce a precedat-o şi ceea ce am prevăzut în legătură cu ea.

Q4. Care este reacţia mea când mă confrunt cu păreri diferite?

a) caut să obţin cel puţin un punct de sprijin pe care să se poată progresa; b) încerc să mă pun în locul altuia şi să verific ceea ce exprimă el; c) contez pe aptitudinea mea de a combina concepte şi idei; d) îmi păstrez calmul şi încerc să prezint lucrurile cu simplitate şi fineţe.

Q5. Care este atitudinea mea în timp ce dialoghez cu alţii?

a) îi ignor pe cei care vorbesc despre implicaţii pe termen lung şi îmi îndrept atenţia asupra a ceea ce trebuie făcut imediat;

b) mă deranjează cei care exprimă idei asupra cărora nu se gândesc deloc; c) manifest un interes redus pentru reflecţii şi idei care nu sunt originale; d) exprim involuntar plictiseală pentru o conversaţie prea fadă.

Notaţi dedesubt nota (4, 3, 2 sau 1) pe care aţi atribuit-o fiecărei variante de răspuns şi centralizaţi datele într-un tabel cum este cel de mai jos:

9

Centralizarea răspunsurilor pentru fiecare întrebare

Răspuns

Întrebare

a b c d

12345

Total

Analiza răspunsurilor se face în modul următor: - coloana a corespunde modului pragmatic de comunicare, b modului sentimental, c

modului cerebral şi d modului bazat pe intuiţie; - din cele 4 coloane cu răspunsuri obţineţi o scală a tipurilor de comunicare. Cea al cărui

total este cel mai mare indică modul dv. de comunicare. Cea al cărui total este cel mai mic indică tendinţa cea mai scăzută. Cu cât diferenţa dintre ele este mai mare cu atât devine mai semnificativ stilul de comunicare.

10

Chestionar pentru manageri

Documents

Transcript of Chestionar pentru manageri