Fisa Satisfactie Client
2
CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFA CŢIEI CLIENTULUI 1. Care este părerea Dvs. despre modul cum se desf ăşoară comunicarea dintre CNCIR SA şi firma Dvs.? Satisfacţie Necorespunzătoare Satisfacţie Bună Satisfacţie Foarte Bună Satisfacţie Excelentă 2,5 5 7,5 10 2. Cum apreciaţi profesionalismul personalului CNCIR cu care aţi intrat în contact? Satisfacţie Necorespunzătoare Satisfacţie Bună Satisfacţie Foarte Bună Satisfacţie Excelentă 2,5 5 7,5 10 3. Cum apreciaţi calitatea serviciilor furnizate ? Satisfacţie Necorespunzătoare Satisfacţie Bună Satisfacţie Foarte Bună Satisfacţie Excelentă 2,5 5 7,5 10 4. Cum aţi califica modul de tratare de către CNCIR SA a problemelor sesizate de Dvs.? Satisfacţie Necorespunzătoare Satisfacţie Bună Satisfacţie Foarte Bună Satisfacţie Excelentă 2,5 5 7,5 10 5. Aţi r ecomanda unui prieten să apeleze la serviciile CNCIR SA ? Da, f ără rezerve. Da, în anumite condiţii. Nu aş r ecomanda. (10 puncte) (5 puncte) (2,5 puncte) 6. Ce recomandări puteţi face pentru îmbunătăţir ea serviciilor CNCIR SA ? Eventuale detalii (despre termenul de predare/livrare, preţul din contract, mod de lucru, sau alte clauze speciale): ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... 7. Ce aspect al colabor ării dintre firma dvs şi CNCIR SA a determinat nemul ţumirea dvs? ………… (sau nu a fost cazul) ? ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... 8. Vă rugăm să ne descrieţi aşteptările Dvs., cât mai detaliat posibil, referitor la serviciile noastre: ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... Nume client:……..........…………… Nume reprezentant client:…....................… Data completării:……......……… După completare, vă rugăm să tr ansmiteţi acest formular prin fax sau prin e-mail. Vă mulţumim!
description
document
Transcript of Fisa Satisfactie Client
CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI CLIENTULUI
1. Care este prerea Dvs. despre modul cum se desfoar comunicarea dintre CNCIR SA i firmaDvs.?SatisfacieNecorespunztoareSatisfacie BunSatisfacie Foarte BunSatisfacie Excelent
2,557,510
2. Cum apreciai profesionalismul personalului CNCIR cu care ai intrat n contact?SatisfacieNecorespunztoareSatisfacie BunSatisfacie Foarte BunSatisfacie Excelent
2,557,510
3. Cum apreciai calitatea serviciilor furnizate ?SatisfacieNecorespunztoareSatisfacie BunSatisfacie Foarte BunSatisfacie Excelent
2,557,510
4. Cum ai califica modul de tratare de ctre CNCIR SA a problemelor sesizate de Dvs.?SatisfacieNecorespunztoareSatisfacie BunSatisfacie Foarte BunSatisfacie Excelent
2,557,510
5. Ai recomanda unui prieten s apeleze la serviciile CNCIR SA ?Da, fr rezerve. Da, n anumite condiii. Nu a recomanda.
(10 puncte) (5 puncte) (2,5 puncte) 6. Ce recomandri putei face pentru mbuntirea serviciilor CNCIR SA ? Eventuale detalii (despretermenul de predare/livrare, preul din contract, mod de lucru, sau alte clauze speciale):......................................................................................................................................................................................................................................................................................................7. Ce aspect al colaborrii dintre firma dvs i CNCIR SA a determinat nemulumirea dvs?(sau nu a fost cazul) ?......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
8. V rugm s ne descriei ateptrile Dvs., ct mai detaliat posibil, referitor la serviciile noastre:......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Nume client:.......... Nume reprezentant client:....................
Data completrii:......
Dup completare, v rugm s transmitei acest formular prin fax sau prin e-mail.
V mulumim!
