Satisfactie Pac Sem II

ANEXA 41

CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI

*Bifati 1, 2 sau 3 in ordinea prioritatii

a) Prima internare b) Reinternare

În cadrul acestei internări, puteţi spune că:

Acest chestionar este menit sa ne sprijine in ameliorarea performantei activităţii spitalului; răspunsurile la acest chestionar rămân anonime

1. Când aţi intrat prima dată în această unitate ce impresie v-aţi făcut ? Alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine situaţia din acel moment din unitatea de primire

2. Situaţia din unitatea de primire, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifati o singura varianta)

3. Cum ati ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru (bifati una din variantele de raspuns):

a. V-ati prezentat direct la camera de garda

b. Ati avut trimitere de la medicul dumneavoastra de familie

c. Ati venit cu trimitere de la medicul de ambulator

d. Ati venit cu ambulanta

e. Alta situatie

4. Sunteti la prima internare sau la o reinternare?

Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.

Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil in această unitate v-aţi intoarce aici?

Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)

D1. Sexul 1 Masculin 2 Feminin

D2. Vârsta 1 < 20 de ani 2 20-29 ani 3 30-39 ani 4) 40-49 ani 5) 50-59 ani 6) 60-69 ani 7) 70 ani şi peste

D3 Mediul de rezidenţă 1. Urban 2. Rural

D4. Ultima scoala absolvită 1. Primară (14 clase) 2. Gimnazială (5-8) 3. Liceu 4. Facultate

Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm sa ne spuneţi.. Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost ?

Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de unserviciu medical despre care ştiţi ca este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?

După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? /Ce v-a plăcut cel mai mult?...................................................................................................................................................................................................................

Dar negativ?/Ce nu v-a placut?.......................................................................................................................................................................

D5. Starea civilă 1.Căsătorit 2. Necăsătorit 3. Concubinaj 4. Divorţat 5. Văduv

Notă: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modificările şi completările ulterioare.

02.03.02.04

03.10.02.01

03.10.02.02

03.10.02.03

04.06.02.03

04.10.01.01

04.10.03.01

04.10.04.01 04.03.03.05

04.10.05.05

05.02.01.02

05.02.01.03

05.02.01.08

05.04.01.15

06.02.02.04

06.07.01.05

06.07.01.06

06.07.01.07

06.08.01.05

06.08.01.06

06.10.01.01

procentul pacienţilor mulţumiţi ("bine" + "foarte bine") de serviciile oferite de spital din totalul pacienţilor internaţi, în ultimele 12 luni

întrebare privind secția sau departamentul unde a fost internat pacientul, conţinută în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

întrebări privind amabilitatea și disponibilitatea personalului medical, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

întrebări privind calitatea informațiilor primite de pacient, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

analiza datelor din chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor, făcută la nivelul fiecărei secții (Da/Nu)

întrebare privind asigurarea suportului medical pe timpul transportului intern, conținută în chestionarul de evaluare a satisfacției pacienților (Da/Nu)

întrebări privind calitatea curățeniei, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

întrebări privind calitatea lenjeriei și a efectelor (cazare), conținute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

întrebări privind calitatea hranei și serviciului de distribuire, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

întrebări privind prezența personalului medical în timpul deplasărilor pacientului în interiorul spitalului, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

întrebări privind satisfacția în general (reinternare la nevoie sau recomandarea acelui spital altor persoane), conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

îndrumar privind completarea și depunerea chestionarului privind evaluarea satisfacției pacientului, existent în preambului chestionarului (Da/Nu)

întrebări privind calitatea îngrijirilor primite, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)indicații speciale în privința completării pentru situațiile pacienților copii sau fără discernământ, temporar sau constant (stări comatoase, secții psihiatrie etc.), conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

asigurări privind păstrarea anonimatului și a confidențialității, existente în preambulul chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

indicații clare privind locul de depunere a chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor completat, existente în preambulul chestionarului (Da/Nu)solicitări privind identitatea pacientului (nume, prenume, CNP etc.), existente în conţinutul chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Nu/Da)întrebări privind proveniența medicamentelor administrate pacientului internat, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)solicitarea opiniei pacientului în privința îmbunătățirii serviciilor furnizare de spital, existentă în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)întrebări privind respectarea drepturilor pacientului, conţinute în chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Da/Nu)

Chestionar privind satisfactia pacientului 6

CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI

Cuvinte Ordinea prioritatii*

Curățenie ......... Lux ......... Aglomerație ......... Dezordine ......... Mizerie ......... Disciplină ......... Liniște .........

Sărăcie ......... Altul 1.................................. ......... Altul 2................................. .........

DA NUM-a demoralizat

Nu a avut niciun efect Mi-a ridicat moralul

a. V-ati prezentat direct la camera de garda b. Ati avut trimitere de la medicul dumneavoastra de familie c. Ati venit cu trimitere de la medicul de ambulator d. Ati venit cu ambulanta e. Alta situatie

b) ReinternareÎn cadrul acestei internări, puteţi spune că:

P1. Ați fost primit cu amabilitate de la inceput?

P3. Ati făcut baie la internare? P4. Ati fost informat pe intelesul dvs despre boala, tratament, risc operator, prognostic? P5. Ați adus medicamente de acasa? P6. Ati avut complicatii post-operatorii?

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut ? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifati o singura varianta)


4. Sunteti la prima internare sau la o reinternare? In ce secție/compartiment ………………………………..………………………..…………..

a) Prima internare

DA

P2. Ați fost condus la explorări in prezența personalului medical, avand asigurat suportul medical pe timpul transportului intern?

Acest chestionar este menit sa ne sprijine in ameliorarea performantei activităţii spitalului, în vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Spitalul Municipal Calafat şi a creşterii calităţii acestora, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos .

Răspundeţi la întrebări bifând ( cu X in casuta) varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs. şi returnati documentul in urna special amenajata la cabinetul asistentei sefe a sectiei .

Va asiguram in privinta pastrarii anonimatului si a confidentialitatii, nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este anonim.

In situatia pacientilor copii sau fara discernamant, temporar sau constant, completarea chestionarului va fi facuta de insotitor.

Răspunsurile dvs. sunt importante pentru noi !


P7. Fiolele s-au deschis in fata dvs? P8. Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijilor de care ați avut nevoie?


Serviciul 1 2 3 4 5Bună

Atitudinea personalului la primire 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Îngrijirea acordată de medic 1 2 3 4 5

Îngrijirea acordată de asistente 1 2 3 4 5

Îngrijirea acordată de infirmiere 1 2 3 4 5

Îngrijirea post operatorie și ATI 1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC) 1 2 3 4 5

Curățenia în ansamblu 1 2 3 4 5

Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm sa ne spuneți.. Cât de mulțumit sunteți/ați fost ?

nemulțumit 1 2 3 4 5

Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil in această unitate v-ați intoarce aici?

Sigur NU Sigur DA

1 2 3 4 5

Sigur NU Sigur DA

1 2 3 4 5

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Dar negativ?/Ce nu v-a placut?

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Opinia dvs. in privinta imbunatatirii serviciilor furnizate de spital

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică) D1. Sexul 1 Masculin 2 Feminin D2. Vârsta 1) 1 < 20 de ani 2) 20-29 ani 3) 30-39 ani 4) 40-49 ani 5) 50-59 ani 6) 60-69 ani 7) 70 ani și peste

P9. Ati simtit nevoia sa recompensati prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multa atentie din partea acestora

P10.Ati fost informat asupra drepturilor dumneavoastra ca pacient si au fost respectate acestea ?

Total nesatisfăcăt

oare

Partial nesatisfăcăt

oare

Nesatisfacator

Foarte bună

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs. în unitate

Calitatea meselor servite și a serviciului de distribuire

Calitatea condițiilor de cazare –salon (dotare, facilități)

Foarte Parțial nemulțumit

Nemultumit

Parțial mulțumit

Foarte mulțumit

Mai degraba NU

Poate da/poate

nu

Mai degrabă DA

Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de unserviciu medical despre care știți ca este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Mai degraba NU

Poate da/poate

nu

Mai degrabă DA

După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? /Ce v-a plăcut cel mai mult?


D3 Mediul de rezidență 1. Urban 2. Rural D4. Ultima scoala absolvită 1. Primară (14 clase) 2. Gimnazială (5-8) 3. Liceu 4. Facultate D5. Starea civilă 1. Căsătorit 2. Necăsătorit 3. Concubinaj 5. Divorțat 4. Văduv

Vă mulţumim pentru colaborare !

Notă: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modificările şi completările ulterioare


CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI05.02.01.08

06.07.01.05

06.07.01.06

05.02.01.03

06.02.02.04

03.10.02.03

04.10.01.01

02.03.02.04

NU

03.10.02.01

04.10.05.05

04.06.02.03

03.10.02.02

06.08.01.05

Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut ? Alegeți trei cuvinte care descriu cel

Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifati o

(bifati una din variantele de raspuns):

………………………………..………………………..…………..

Acest chestionar este menit sa ne sprijine in ameliorarea performantei activităţii spitalului, în vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Spitalul Municipal Calafat şi a creşterii calităţii acestora, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos .

Răspundeţi la întrebări bifând ( cu X in casuta) varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs. şi returnati documentul in urna special amenajata la cabinetul asistentei sefe a sectiei .

Va asiguram in privinta pastrarii anonimatului si a confidentialitatii, nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este anonim.

In situatia pacientilor copii sau fara discernamant, temporar sau constant, completarea chestionarului va fi facuta de insotitor.

Răspunsurile dvs. sunt importante pentru noi !


06.10.01.01


9

9

9

9 05.04.01.15

9

9

9

9

04.10.03.01

0,0

Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm sa ne spuneți.. Cât de mulțumit sunteți/ați fost ?05.02.01.02

06.08.01.06

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................


..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Nu am beneficiat/

nu am observat

04.10.04.01 04.03.03.05

Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de unserviciu medical despre care știți ca este

După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? /Ce v-a plăcut cel mai


Vă mulţumim pentru colaborare !

Notă: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor


îndrumar privind completarea și depunerea chestionarului

analiza datelor din chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor, făcută la nivelul fiecărei secții

întrebări privind calitatea curățeniei

In ce secție/compartiment ati fost internat ?

întrebări privind amabilitatea și disponibilitatea personalului medical

întrebări privind prezența personalului medical în timpul deplasărilor pacientului în interiorul spitalului

întrebare privind asigurarea suportului medical pe timpul transportului internîntrebări privind calitatea informațiilor primite de pacientîntrebări privind proveniența medicamentelor administrate pacientului internat


asigurări privind păstrarea anonimatului și a confidențialității, existente în preambulul chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor

indicații clare privind locul de depunere a chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor completat, existente în preambulul chestionarului

indicații speciale în privința completării pentru situațiile pacienților copii sau fără discernământ, temporar sau constant (stări comatoase, secții psihiatrie etc.)


întrebări privind respectarea drepturilor pacientului

întrebări privind calitatea îngrijirilor primite

întrebări privind calitatea hranei și serviciului de distribuire

întrebări privind calitatea lenjeriei și a efectelor (cazare)

întrebări privind calitatea curățeniei

întrebări privind satisfacția în general (reinternare la nevoie sau recomandarea acelui spital altor persoane)

solicitarea opiniei pacientului în privința îmbunătățirii serviciilor furnizare de spital,

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


06.07.01.07


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


solicitări privind identitatea pacientului (nume, prenume, CNP etc.), existente în conţinutul chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Nu/Da)


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

RAPORT PRIVIND NIVELUL SATISFACTIEI PACIENTULUI DIN COMPARTIMENTUL ATI PE SEMESTRUL I 2013 18

NR %287 100%96 33.45%

Cuvinte Ordinea prioritatii* NR %

Curățenie ......... 40 41.67%

Lux ......... 26 27.08%

Aglomerație ......... 0 0.00%

Dezordine ......... 0 0.00%

Mizerie ......... 0 0.00%

Disciplină ......... 20 20.83%

Liniște ......... 10 10.42%

Sărăcie ......... 0 0.00%

Altul 1.................................. ......... 0 0.00%

Altul 2................................. ......... 0 0.00%

NR % NR %

NU M-a demoralizat

Nu a avut niciun efect Mi-a ridicat moralul 96 100.00%

NR %

a. V-ati prezentat direct la camera de garda 0.00%

b. Ati avut trimitere de la medicul dumneavoastra de familie 0.00%

c. Ati venit cu trimitere de la medicul de ambulator 0.00%

d. Ati venit cu ambulanta 0.00%

e. Alta situatie INTERNATI PRIN SECTII 0 0.00%

RAPORT PRIVIND NIVELUL SATISFACTIEI PACIENTULUI DIN COMP ATI PE SEMESTRUL I 2014

A. NUMAR PACIENTI

B. NUMAR TOTAL CHESTIONARE COMPLETATE

1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie v-ați făcut ? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine situația din acel moment din unitatea de primire

2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifati o singura varianta)

DA



NR % NR %b) Reinternare 86 89.58% 10 10.42%

În cadrul acestei internări, puteţi spune că:NR % NR %

NU P1. Ați fost primit cu amabilitate de la inceput? 96 100%

96 100%

P3. Ati făcut baie la internare? 96 100%P4. Ati fost informat pe intelesul dvs despre boala, tratament, risc operator, prognostic? 96 100%

P5. Ați adus medicamente de acasa? 96 100%P6. Ati avut complicatii post-operatorii? P7. Fiolele s-au deschis in fata dvs? 96 100%P8. Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijilor de care ați avut nevoie? 100%

100%

96 100%Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.

Serviciul

% % %

Bună

% % %

Atitudinea personalului la primire 96 100%

96 100%

Îngrijirea acordată de medic 96 100%

Îngrijirea acordată de asistente 96 100%Îngrijirea acordată de infirmiere 104 100%Îngrijirea post operatorie și ATI 96

0 100%

96 100%

Calitatea grupurilor sanitare (băi+WC) 96 100%

Curățenia în ansamblu 96 100%

Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm sa ne spuneți.. Cât de mulțumit sunteți/ați fost ?

4. Sunteti la prima internare sau la o reinternare? In ce secție/compartiment ATI a) Prima internare

DA

P2. Ați fost condus la explorări in prezența personalului medical, avand asigurat suportul medical pe timpul transportului intern?

P9. Ati simtit nevoia sa recompensati prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multa atentie din partea acestora

P10.Ati fost informat asupra drepturilor dumneavoastra ca pacient si au fost respectate acestea ?

Total nesatisfăcătoa

re

Partial nesatisfăcăto

are

Nesatisfacator Foarte bună

Nu am benefici

at/nu am

Atitudinea personalului pe parcursul șederii dvs. în unitate

Calitatea meselor servite și a serviciului de distribuire

Calitatea condițiilor de cazare –salon (dotare, facilități)


% % Nemultumit % % %

96 100%

Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil in această unitate v-ați intoarce aici?

Sigur NU % % % % Sigur DA %

96 100%

Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de unserviciu medical despre care știți ca este disponibil aici i-ați recomanda să vină?

Sigur NU % % % % Sigur DA %

96 100%

După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte? /Ce v-a plăcut cel mai mult?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….........................................................................................................................................


……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….........................................................................................................................................


……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….........................................................................................................................................

Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)

D1. Sexul 1 Masculin 2 Feminin NR. 34 62

% 35.42% 64.58%

D2. Vârsta 1) 1 < 20 de ani 2) 20-29 ani 3) 30-39 ani 4) 40-49 ani 5) 50-59 ani 6) 60-69 ani 7) 70 ani și peste NR. 31 18 10 10 5 12 10

% 31.00% 18.75% 10.42% 10.42% 5.21% 12.50% 10.42%

D3 Mediul de rezidență 1. Urban 2. Rural NR. 38 56

% 39.58% 58.33%

D4. Ultima scoala absolvită 1. Primară (4 clase) 2. Gimnazială (5-8) 3. Liceu 4. Facultate NR. 12 36 46 2

% 12.50% 37.50% 47.92% 2.08%

D5. Starea civilă 1. Căsătorit 2. Necăsătorit 3. Concubinaj 4. Divorțat 5. Văduv NR. 24 50 6 4 12

Foarte nemulțumit

Parțial nemulțumit

Parțial mulțumit

Foarte mulțumit

Mai degraba NU

Poate da/poate nu

Mai degrabă

DA

Mai degraba NU

Poate da/poate nu

Mai degrabă

DA


% 25.00% 52.08% 6.25% 4.17% 12.50%

ASISTENT COORDONATOR,

As. Pr. Dobre Irina Liliana

02.03.02.04

03.10.02.01

03.10.02.02

03.10.02.03

04.06.02.03

04.10.01.01

04.10.03.01

04.10.05.05

05.02.01.02

05.02.01.03

05.02.01.08

05.04.01.15

06.02.02.04

06.07.01.05

06.07.01.06

06.07.01.07

06.08.01.05

06.08.01.06

06.10.01.01

04.10.04.01 04.03.03.05

In ce secție/compartiment ati fost internat ?întrebări privind amabilitatea și disponibilitatea personalului medical

întrebări privind calitatea informațiilor primite de pacient

analiza datelor din chestionarul de evaluare a satisfacţiei pacienţilor, făcută la nivelul fiecărei secții întrebare privind asigurarea suportului medical pe timpul transportului internîntrebări privind calitatea curățenieiîntrebări privind calitatea lenjeriei și a efectelor (cazare)

întrebări privind calitatea hranei și serviciului de distribuire

întrebări privind prezența personalului medical în timpul deplasărilor pacientului în interiorul spitaluluiîntrebări privind satisfacția în general (reinternare la nevoie sau recomandarea acelui spital altor persoane)îndrumar privind completarea și depunerea chestionarului


întrebări privind calitatea îngrijirilor primite

întrebări privind proveniența medicamentelor administrate pacientului internatsolicitarea opiniei pacientului în privința îmbunătățirii serviciilor furnizare de spital,întrebări privind respectarea drepturilor pacientului

indicații speciale în privința completării pentru situațiile pacienților copii sau fără discernământ, temporar sau constant (stări comatoase, secții psihiatrie etc.)

asigurări privind păstrarea anonimatului și a confidențialității, existente în preambulul chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor

indicații clare privind locul de depunere a chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor completat, existente în preambulul chestionarului

solicitări privind identitatea pacientului (nume, prenume, CNP etc.), existente în conţinutul chestionarului de evaluare a satisfacţiei pacienţilor (Nu/Da)

Satisfactie Pac Sem II

Documents

Transcript of Satisfactie Pac Sem II