8/17/2019 Definitie Comportamentul Consumatorului

1/6

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Suntem tot mai îndreptă i i să credem ca marketingul a apărut laț țînceptul secolului XX când , în foarte scurt timp, mari grupuri sociale aconstat următoarea evolu ie în cadrul comer ului: perioada produc iei -ț ț țcre terea continuă a produc iei, urmată de o oarecare reducere de pre urș ț ț perioada vânzărilor – se vindea ceea ce se putea produce si perioadamarketingului – cu dimensionarea produc iei de ceea ce se putea vinde.ț 1

evolu ia industrial i tiin ifică, accentuarea diviziunii sociale aț ș ș țmuncii i specializării în produc ie , dezvoltarea rapidă a produc iei deș ț țmasă i sus inerea mai multor specialist duc la identificarea termenuluiș țde !marketing! pentru prima oară la începturile seculului XX în mediuluniversitar american, desemnând o activitate practică, în prag de a prinde contur, în legătura cu rezolvarea pro"lemelor tot mai comple#e

generate de desfacerea produselor.$

%rientarea marketingului către gestionarea cerin elor pie eiț țnecesită cunoa terea acestora, urmărirea lor in plan evolutiv i c&iarș șanticiparea i influen area lor pe "aze tiin ifice. 'e aceea, surprindereaș ț ș țmecanismelor comple#e de transformare a nevoilor in dorin e de "unurțconstituie o component de sine stătătoare a marketingului, concretizatăîn studierea i modelarea comportamentului consumatorului.ș

1 Gilbert D., Balley N., Evoluția marketingului – un compediu de abordari istorice,Quaterly evie! o" #arketing, $inter 1%%&, page 1'()%

* +. -toiu, Din istoria g ndiri de marketing, art. Buletinul de marketing nr. 1(*,1%/0, p. *)

s sa!s

8/17/2019 Definitie Comportamentul Consumatorului

2/6

(n literatura de specialitate, se consideră, pe "ună dreptate, că într-un moment de timp dat, consumatorii sunt stăpânii a"solu)i – suverani – pe veniturile lor din care alocă *în virtutea co+ului de consum – +i nu

numai păr)i necesare satisfacerii setului de tre"uin)e individuale +i degrup.

ste de la sine în)eles faptul că, pe de o parte, condi)iile economic+i sociale au un rol decisiv în orientarea comportamentului în procesulde ac&izi)ionare de "unuri +i servicii *stratificarea socială diferen)iazăclar veniturile +i determină influen)e semnificante în structuraconsumului , iar pe de altă parte, diferen)ierea consumatorilor estedeterminată +i de componenta - personalitate apar)inând fiecărui indivi(n acest conte#t, în cadrul demersului de definire a !comportamentuluiconsumatorului , sunt necesare câteva precizări terminologice.

/na dintre acestea se referă la distinc)ia pe care o operează!marketingul între no)iunile de !consumator +i !cumpărător . 0stfel

practica economică, cu acurate)e o"servată de speciali+tii în marketing poate îm"răca trei tipuri de situa)ii, acoperite într-o măsură sau alta dedistri"u)ia cumpărătorilor consumatorilor:

- o firmă economică se poate manifesta pe pia)ă în calitate decumpărător fără a întruni +i calitatea de consumator al "unului în cauză

'e e#emplu, o firmă de turism +i de alimenta)ie pu"licăac&izi)ionează de pe pia)ă ec&ipamente de te&nologie alimentară +iveselă necesară dotării restaurantului din su"ordine2 consumatorulacestora va fi turistul, client al firmei respective +i "eneficiarulserviciilor de alimenta)ie pu"lică, deci o ter)ă parte2

Giklk2l3n

8/17/2019 Definitie Comportamentul Consumatorului

3/6

- fără a fi cumpărătorul unui "un, o firmă economică sau o persoanăfizică poate consuma "unul sau serviciul respectiv.

'e e#emplu, situa)ia sugarului care folose+te scutecele !3amperssau consumă lapte praf, etc.- situa)ia duală când un agent economic este cumpărătorul +iconsumatorul "unului procurat.

'in cele prezentate mai sus rezultă !un comportament decumpărare +i !uncomportament de consum între care o persoanăneavizată ar face o distinc)ie "anală2 distinc)ia este însă e#trem de

necesară deoarece implică numeroase +i variate consecin)e în planul practicii marketingului , dintre care amintim aici una esen)ială: întrecomportamentul consumatorului +i aceste concepte e#istă raporturi de parte la întreg.

% primă defini)ie condensată ca rezultat al preocupărilor diferi)ilospeciali+ti în domeniu este următoarea:

“Comportamentul consumatorului poate fi definit, ca oa ordare de ansam lu ca repre!ent"nd totalitatea actelordeci!ionale reali!ate la ni#el indi#idual sau de $rup, le$ate direct deo %inerea &i utili!area de unuri &i ser#icii, 'n #ederea satisfaceriine#oilor actuale &i #iitoare, inclu!"nd procesele deci!ionale carepreced &i determin( aceste acte)* +

E4trem de relevant- pentru pre5enta lucrare estede6ni7ia elaborat- de I. Cătoiu şi N. Teodorescu , 8ianume9

) oord :. Balaure – #arketing, Editura ;ranus, Bucure8ti, *&&&, pg.1/)

s sa!s

8/17/2019 Definitie Comportamentul Consumatorului

4/6

“Comportamentul consumatorului poate fi definit ca unconcept prin e celen%( multidimensional, ca re!ultant( specific( a

unui sistem de rela%ii dinamice dintre procesele de percep%ie,informa%ie, atitudine, moti#a%ie &i manifestare efecti#(, cecaracteri!ea!( inte$rarea indi#idului sau a $rupului 'n spa%iuldesc-is de ansam lul unurilor de consum &i ser#iciilor e istente 'nsocietate la un moment dat, prin acte deci!ionale indi#iduale sau de$rup pri#itoare la acestea) * .

'efinirea comportamentului consumatorului

4omportamentul consumatorilor reflecta modul de manifestare aloamenilor in cazul cumpararii si sau consumului de "unuri materiale si

servicii. 4omponenta esentiala a comportamentului uman respectiv

comportamentul consumatorului solicita pentru investigarea sa si oa"ordare interdisciplinara, datorita naturii fundamental diferite a actelorsi proceselor de decizie ce il compun.

0ctele consumatorului sunt relativ usor de o"servat si cuantificat,dar procesele psi&o-fiziologice care au determinat aceste acte sunt mulmai greu de luat in calcul.

< +. -toiu, N. =eodorescu – omportamentul consumatorului – =eorie 8i >ractic-, Ed. Economic-,Bucure8ti, 1%%/

Giklk2l3n

8/17/2019 Definitie Comportamentul Consumatorului

5/6

4omportamentul consumatorului este definit ca totalitatea actelor,atitudinilor si deciziilor acestuia privind utilizarea veniturilor sale pentrcumpararea de marfuri, servicii si pentru economii. 5n postura de

consumator se afla orice su"iect economic al carui comportament esteindreptat spre satisfacerea nevoilor individuale sau ale microgrupului dapartenenta *familie, gospodarie .617

4onceptul de consumator nu se refera numai la campul e#istente "unurilor, ci se prelungeste in eul su"iectului economic, in principalasupra proceselor cognitive, adica a premiselor ce duc la constientizareactului de cumparare. 8otiunea de consumator nu poate fi inteleasa

decat privindu-1 in relatie cu semenii sai, su"liniind natura sociala a acestei categorii . 3rocesul de cumparare sau de consum implica adeseasi alte persoane decat consumatorul si poate depinde in mod &otarator comportamentul acestora.

Studiul comportamentului consumatorului s-a dezvoltat in stransa

legatura cu cercetarile motivationale menite sa e#plice mecanismuldeciziilor de cumparare si de consum. 'aca la inceputul acestor cercetariaccentul se punea pe motivatie, ca rezultat al resurselor energeticeintelectuale ale omului, treptat ele s-au indreptat spre cuprindereacomponentelor cognitive ale comportamentului uman, reprezentand mamult decat un simplu mecanism de comanda.

4ategoriile de informatii necesare studierii comportamentului

consumatorului tre"uie sa cuprinda anumite aspecte ce privesc:comportamentul trecut *respectiv, !ce s-a cumparat9 2 !cat de mult9 in !ce situatie s-a efectuat cumpararea9 2 comportamentul programat*respectiv, !ce intentii de cumparare e#ista9 2 motivatia cumpararii sa necumpararii unui produs2 atitudinile consumatorilor manifestate in

s sa!s

8/17/2019 Definitie Comportamentul Consumatorului

6/6

legatura cu anumite "unuri si sau servicii, precum si caracteristicilesocial-demografice si economice ale consumatorilor, ale familiilor sigospodariilor acestora etc.

Giklk2l3n