Universitatea: Titu MaiorescuFacultatea: Finante Banci, Contabilitate si Administrarea AfacerilorSpecializarea: Administrarea AfacerilorAnul II

Influenta social media asupra comunicarii manageriale

Coordonator: Student:

-Conf.univ.dr. Popescu Silvia - Poenaru Alexandru Cristian

Bucuresti

2015

COMUNICARE MANAGERIALA

Decalogul comunicării

1. Nu poţi să nu comunici.2. Comunicarea presupune cunoaşterea de sine şi stima de sine.3. Comunicarea presupune cunoaşterea nevoilor celuilalt.4. Comunicarea presupune a şti să asculţi.5. Comunicarea presupune să înţelegi mesajele.6. Comunicarea presupune feed-back.7. Comunicarea presupune înţelegerea procesualităţii unei relaţii.8. Comunicarea presupune a şti să îţi exprimi sentimentele.9. Comunicarea presupune a accepta conflictul.10. Comunicarea presupune asumarea rezolvării conflictului.

Sute de definiţii au încercat să redea ce este comunicarea, dar, cred, cea mai simplă

este cea dată chiar prin traducerea din limba latină a cuvântului communicare: a face

cunoscut; a înştiinţa. a fi, a se pune în legătură cu...

Comunicarea ne leagă de ceilalţi, ne ajută să ne înţelegem unii pe alţii.

Comunicarea se poate defini în variate sensuri , exprimând diversele niveluri şi forme ale

relaţiilor umane pe care le mijloceşte.

În societatea umană comunicarea este de tip social, cuprinzând toate mecanismele prin care

relaţiile umane există şi se dezvoltă.

Din perspectivă managerială, comunicarea este privită ca un proces de înţelegere între

oameni, cu ajutorul transferului de informaţie. Astfel, ca urmarea a acestei perspective rezultă aspectele semnificative ale procesului de comunicare :

• Emiţător-Receptor

• Mesaj – informaţie care trebuie transmisă

• Codificarea şi decodificarea mesajului

• Canalul de comunicare

• Limbajul şi contextul comunicării

• Realizarea feed-backului la mesajul transmis

Comunicarea managerială presupune implicarea a cel puţin doi parteneri. Cei doi actori pot fi emiţători şi receptori, urmărind realizarea obiectivelor stabilite.

Realizarea obiectivelor comunicării manageriale: receptarea corectă, integrală a mesajului, decodarea mesajului, realizarea unui feed-back prin stimularea unei reacţii de schimbare a comportamentului la cei doi parteneri în comunicare poate pune probleme şi întrebări asupra calităţii comunicării .

Tipul de personalitate al celor implicaţi, stilul managerial, chiar cel de comunicare – direct, indirect, îşi pune amprenta asupra calităţii procesului de comunicare şi mai apoi asupra rezultatelor aşteptate ca urmare a acestui proces.

Managerul comunicând şi exercitându- şi practic rolul, poate provoca diverse reacţii din partea celor cu care interacţionează. Din această cauză, una din calităţile importante ale managerului ar trebui să fie : comunicarea, sau mai degrabă comunicarea eficientă.

Decalogul comunicării pe care l-am preluat ca punct de pornire al acestui referat nu a fost ales la întâmplare, el trebuind să fie punct de referinţă în formarea şi dezvoltarea de competenţe manageriale la cei care aspiră la asemenea profesii.

Când dovedeşte un manager că stăpâneşte secretele comunicării eficiente ? Atunci când respectă şi pune în aplicare funcţiile comunicării :

• informarea

• transmiterea deciziilor

• dialogul

• formarea, educarea şi motivarea

• promovarea culturii organizaţionale

Eficienţa comunicării informaţiei se observă în rezultatele activităţilor desfăşurate: spre exemplu, într-o unitate de învăţământ cu un număr mare de profesori, oferirea unei informaţii legate de, să spunem, un program de formare sau asupra unei activităţi, care se desfăşoară în perioada imediat următoare şi care solicită prezenţa profesorilor este marcată de eficienţă dacă aceasta este transmisă pe mai multe căi:

auditiv - o scurtă întâlnire în pauză pentru a le comunica informaţiile, apoi sub

forma scrisă – afişaj sau înştiinţare personală a celor direct interesaţi sau implicaţi.

Astfel, emiţătorul se asigură şi din punct de vedere al problemelor, bruiajelor care se pot ivi pe parcursul procesului de comunicare cu un canal unic.

Un manager trebuie să fie pregătit în permanenţă să facă faţă atât rolului de emiţător, cât şi de receptor. Literatura de specialitate denumeşte modul, felul de a comunica, rolurile – etică a comunicării.

Comunicarea unei decizii, un exemplu banal pentru unii, care face parte din activitatea zilnică a unui manager, nu poate fi făcută superficial. Transmiterea unei decizii, rezolvarea unor conflicte, desfăşurarea unor întâlniri nu sunt atât de uşor de realizat pe cât par.

De ce nu, se vor întreba unii. Pentru că toate acestea implică relaţionarea cu oameni, individualităţi, personalităţi diferite. Să nu uităm că a comunica înseamnă şi respectul pentru cel cu care comunici. Adăugând la toate acestea aspectul uman şi contextul vom putea înţelege complexitatea şi importanţa eficacităţii procesului de comunicare managerială.

Conflictele şi problemele de comunicare şi în comunicare iau naştere tocmai din îmbinarea nereuşită a caracteristicilor, etapelor acestor procese.

Orientarea comunicării asupra unor aspecte pozitive, permiterea intervenţiei, schimbul de mesaje, securizarea comunicării şi nu transformarea ei în prilej de abuz emoţional, evitarea ambiguităţilor, evitarea suprapunerilor, concizia şi claritatea mesajului transmis, iată câteva modalităţi practice de a realiza o comunicare eficientă şi în acelaşi timp şi corectă.

Social media este un grup de instrumente (site-uri web și soft-uri/aplicații) care funcționează cu ajutorul unui dispozitiv conectat la Internet (computer, laptop, tabletă, telefon mobil etc.) și care au fost construite pentru a facilita comunicarea utilizatorilor de Internet și crearea, distribuirea și schimbul de conținut (text, foto, video, audio, prezentări multimedia etc.) între membrii unor grupuri sociale (prieteni, colegi, familie etc.) care se formează pe bază de încredere, fiecare membru căutând să-și valorifice identitatea, apartenența, creativitatea și libertatea de exprimare și participare.

Social media are un impact si o influenta de mare anvergura asupra comunicarii manageriale, fie ca aceasta se realizeaza intre client si companie, fie ca se realizeaza intre manager si angajat.

Cele mai importante schimbari pe care social media le-a adus comunicarii manageriale sunt:

Transformarea felului in care este distribuita informatia Deschiderea procesului de comunicare atat intern cat si extern Schimba felul in care sunt cultivate relatiile cu publicul Mareste oportunitatile pentru formarea de echipe si comunitati colaborative Simplifica procesul de angajare si de orientare a posibililor angajati Permite managerilor sa identifice resursele organizationale Faciliteaza supravegherea manageriala

Odata cu deschiderea unor noi canale de comunicare, folosirea mail-urilor este in declin. Idea de baza a mail-ului a ramas neschimbata de la aparitia acestuia in 1971.

Servicii precum Yammer si Chatter isi fac loc in mediul corporatist. Acestea imprumuta functii de la retelele sociale cunoscute precum Facebook, si le fac disponibile retelei interne a unei companii. Printre calitatile acestor unelte se numara capacitatea de a “debloca” materia cenusie care se poate pierde in mail-uri, facand continutul relevant accesibil intregii companii.

Pe langa avantajele interne pe care social media le prezinta, mai exista si avantajele externe si anume relatia cu clientii care se bazeaza din ce in ce mai mult pe site-urile de socializare.

Tom Funk spune in “Social Media Playbook for Business: Reaching Your Online Community with Twitter, Facebook, LinkedIn, and More" ca principalul avantaj al unui program social media este oportunitatea de a intari relatia dintre o companie si clientii sai. Prin conexiunile online in timp real cu clienti actuali dar si cu clienti potentiali o companie transmite informatii despre brand, beneficiind in schimb de reclama gratuita prin intermediul transmiterii informatiilor de la client la cercul social al acestuia.

Funk mai spune ca 67% din cei care dau follow pe Twitter unui brand sunt mai predispusi sa cumpere produsele acelui brand. Aceasta se datoreaza felului in care compania isi transmite valorile si intareste legatura dintre client si ea. Asta imbunatateste eforturile unei companii de a creste loialitatea cumparatorilor.

Desi beneficiile social media sunt usor de vazut, multe companii se chinuie in a devein stapane pe aceasta. Lucrul acesta se datoreaza in principal faptului ca majoritatea companiilor vad social media in doua feluri simpliste si lipsite de imaginatie:

1. O pierdete totala de timp2. Raspunsul tuturor problemelor de marketing avute

Bazandu-se pe experienta acumulata lucrand cu corporatii si agentii guvernamentale, compania Accdenture a identificat sase moduri prin care tehnologiile social media, planificate si implementate bine, pot ajuta managementul la scara larga:

1. Creaza o cultura colaborativa – retelele sociale sunt moduri foarte eficiente prin care angajatii se pot apropia pentru a impartasi noi experiente si pentru a crea noi relatii

2. Stabileste o comunicare mai eficienta in ambele sensuri – prin participarea la discutii online, managerii pot vedea mai usor unde exista lucruri neintelese la nivelul companiei si pot face pasi necesari pentru remediera acestora

3. Creaza experiente de invatare mai antrenante – aplicatiile social media reperezinta moduri foarte eficiente prin care se livreaza experiente de invatare personalizate

4. Distribuie practicile curente printr-o retea de cunoastere – aceste retele ajuta angajatii sa obtina informatii despre procese sau thenologii noi, le permite sa distribuie practice innovative sis a obtina raspunsuri la timp

5. Imbunatateste implicarea angajatului – social media permite informatiei sa curga in directii multiple, nu doar de la top management in jos

6. Permite evaluarea progresului mai regulat si mai eficient – desi exista dificultati in masurarea progresului, social media poate oferi companiei feedback aproape in timp real

Desi companiile pot utiliza foarte bine social media, mai sunt si cazuri in care proasta informare da nastere unor gafe.

O asemenea gafa a fost comisa de compania Netflix, care a incercat sa lanseze un serviciu aditional Netflix, numit Qwikster, interesul publicului fiind asteptat. Cu toate acestea, cand utilizatorii incercau sa dea follow pe Twitter la @Qwikster vedeau tweet-uri de la un user care avea un limbaj vulgar si care vorbea despre droguri. Cei de la Netflix se puteau scuti de aceasta rusine daca ar fi verificat conturile cu acest nume de pe retelele sociale inainte de a face reclama acestui serviciu.

In concluzie, social media este un plus adus comunicarii manageriale cat si comunicarii cu clientii. Desi la inceput companiile erau reticente cu privire la social media, acestea au inceput sa sa se acomodeze cu idea de conectivitate, si au inceput sa vada si avantajele acestei conectivitati. Unele companii au adoptat de la inceput aceasta schimbare a secolului 21, altele au inceput recent, realizand ca aproprierea de clientii din toate colturile lumi, comunicarea mai buna intre management si angajat cat si cat si relatii interpersonale mai bune intre angajati duc la imbunatatirea companiei si la cresterea acesteia.

Bibliografie:

http://study.com/academy/lesson/what-is-social-networking-in-management-definition-impact-advantages.html

http://www.forbes.com/sites/ciocentral/2012/12/11/5-ways-social-media-will-change-the-way-you-work-in-2013/

http://smallbusiness.chron.com/highlevel-business-impact-social-media-38816.html https://managerialcommunication.wordpress.com/2012/04/11/gaging-the-power-of-social-media/