Starbucks TimişoaraChestionar - Comportamentul consumatorului

Scopul efectuării acestei cercetari selective îl constituie studiul imaginii cafenelei Starbucks Timişoara, în rândul consumatorilor timişoreni. Se urmăreşte în principal să se stabilească modul în care este perceput produsul de către consumatori şi ce surse de informare au aceştia în legătură cu produsul.

Durata minimă de completare a chestionarului a fost estimată la 15 minute.

1   Cât de des vizitaţi o cafenea pe lună?

între 1 şi 4 ori. între 5 şi 8 ori.

între 9 şi 12 ori. mai mult de 12 ori.

2   Cât de mult cheltuiţi într-o cafenea, în medie, de fiecare dată?

15 lei sau mai putin. 16 lei - 30 lei.

31 lei - 50 lei. 51 lei - 100 lei.

100 lei sau mai mult.

3   Cât timp vă petreceti în cafenea, în medie, de fiecare dată?

mai puţin de 30 minute.

între 31 şi 60 minute.

între 61 şi 90 minute.

între 90 şi 120 minute.

mai mult de 120 minute.

4   Care dintre următoarele cafenele din cadrul centrului comercial Iulius Mall Timişoara, aţi vizitat înainte?

Starbucks Cafe Davidoff

Cafe Corso Cafe Corner

Altele, vă rugăm să specificaţi:

Vă rugăm să acordati o notă următoarelor cafenele, în funcţie de preferinţele dumneavoastră. ( atribuiţi numere de la 1 la 4 doar o singură dată, 1 fiind “cel mai apreciat”).

1 2 3 4

5 Starbucks

6 Cafe Davidoff

7 Cafe Corso

8 Cafe Corner

Opinia Vis-à-vis de Starbucks Timişoara

Pag. 1 din 4

Vă rugăm să comentaţi performanţa actuală a Starbucks Timişoara în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite.

Foarte satisfăcător

Satisfăcător Mediu Nesatisfăcător Foarte

nesatisfăcător

9 Timpul de aşteptare.

10Atitudinea şi amabilitatea personalului.

11Cunoştiinţele personalului despre produse.

12Raportul personal – clienţi (numărul personalului).

Vă rugăm să comentaţi performanţa actuală a Starbucks Timişoara din punct de vedere al ambianţei create.

13 Curăţenia.

14 Confortul.

15 Iluminatul.

16 Atmosfera relaxantă.

17Aroma placută a cafelei.

Vă rugăm să comentaţi performanţa actuală a Starbucks Timişoara cu privire la gustările şi băuturile prezente în meniu.

18 Calitatea gustărilor.

19 Calitatea băuturilor.

20 Varietatea gustărilor.

21 Varietatea băuturilor

Vă rugăm să comentaţi performanţa actuală a Starbucks Timişoara în raport cu alte servicii oferite.

22 Muzică.

23 Acces la internet.

24 Reviste şi ziare.

25 Ce părere aveţi despre preţurile actuale ale produselor din cadrul cafenelei Starbucks Timişoara?

Foarte ieftine. Ieftine.

Rezonabile. Scumpe.

Foarte scumpe.

26 Care dintre următoarele, vă atrag pentru a vizita Starbucks?

Pag. 2 din 4

Calitatea serviciilor.

Calitatea gustărilor şi a băuturilor.

Locaţia.

Ambianţa plăcută.

Preţurile.

Promoţiile (ex. Apple Bran Muffin & Vivanno Smoothies)

Reputaţia.

Altele, vă rugăm specificaţi:

27 De unde aţi aflat despre Starbucks?

TV.

Internet.

Ziar.

Carduri promoţionale.

Reviste.

Prieteni.

Altele , vă rugăm specificaţi:

Informaţii cu caracter personal.

28   Care este sexul de care aparţineţi?

M F

29   Din care grupă de vârstă faceţi parte?

15 sau mai mică. 16-25 . 26-35 .

36-45 . 46 sau mai mult.

30   Care este ultima formă de învăţământ absolvită?

Clasele V-VIII.

Clasele IX-XII/Şcoală profesională/postliceală.

Universitate/colegiu.

Mai sus de nivelul universitar.

31    În care din categoriile de venit vă încadraţi?

Sub 750 lei. Între 750 – 1500 lei.

Pag. 3 din 4

Între 1500 – 2500 lei. Peste 2500 lei.

Vă mulţumim pentru timpul acordat completării acestui chestionar.

Pentru efortul şi răbdarea dumneavoastră veti fi recompensat cu un card promoţional în valoare de 10

lei.

Facultatea de Management în Producţie şi Transporturi, Timişoara..

Coordonator: Asist.drd.ing. MIHĂRTESCU Andreea

Chestionar realizat de: Scripcariu Andreea – Cristina

Anul al II-lea, grupa V

Pag. 4 din 4