Chestionar
16
: Nume si prenume MS Hobu Ioan Locatie METRO vizitata Bacau Luna vizita Mai Data vizita 14.05.2015 Ora start vizita 18:55 Ora end vizita 20:30 Scenariu Bere. 1. Prima impresie, ambianţa Raspuns Informatii privind completarea chestionarulu i Observatii/ Comentarii 1 Era parcarea curată, ordonată, marcată? Da În cazul în care bifaţi NU oferiţi mai multe informaţii. Nu 2 Erau cărucioarele din parcare adunate? (NU doar dacă aţi observat mai mult de ~10 cărucioare în parcare.) Da Nu 3 Era bariera de la parcarea destinată clienţilor Top (Silver/Gold) coborâtă? (Daca nu există barieră pentru clienţii Top Da Nu Nu se aplica.
description
Chestionar opinie publica
Transcript of Chestionar
:Nume si prenume MSHobu Ioan
Locatie METRO vizitataBacau
Luna vizita Mai
Data vizita14.05.2015
Ora start vizita18:55
Ora end vizita20:30
ScenariuBere.
1. Prima impresie, ambiana RaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1Era parcarea curat, ordonat, marcat?Dan cazul n care bifai NU oferii mai multe informaii.
Nu
2Erau crucioarele din parcare adunate? (NU doar dac ai observat mai mult de ~10 crucioare n parcare.)Da
Nu
3Era bariera de la parcarea destinat clienilor Top (Silver/Gold) cobort? (Daca nu exist barier pentru clienii Top (Silver/Gold), v rugm s bifai N/A.)Da
Nu
Nu se aplica.
4Era baia curat i ordonat?Da
Nu
5V-a salutat un reprezentant la intrare, folosind una din formulele "Bun dimineaa/ ziua/ seara!"?Da
Nu
6Numele i descrierea angajatului: (Dac nu ai reuit s citii numele, v rugm s precizai n seciunea cu numele reprezentantului motivul. n cazul n care nu ai evaluat aceast persoan la ntrebrile7-8 bifai N/A! Trebuie s evaluai o persoan de la biroul intrare clieni.)Nume: Sex: Vrsta estimat: nlimea estimat: Culoarea prului: Lungimea prului: Constituia: Semne distinctive:Completati in dreptul fiecarui aspect.Andreia PatrascuFeminin28-301.75 cmSatenLung impletit
7Era reprezentantul firmei mbrcat n uniform, avnd un aspect ordonat i curat? (Reprezentantul firmei trebuie s fie mbrcat n uniforma, s fie curat i ordonat. Bifai N/A n cazul n care nu ai evaluatnicio persoan de la biroul INTRARE CLIENI!)Da
Nu
Nu se aplica.
8Purta reprezentantul ecuson vizibil pentru clieni? (Reprezentantul firmei trebuie s poarte ecuson care trebuie s fie plasat astfel nct s fie vizibil pentru client i s poat fi citit de ctre client. Bifai N/A n cazul n care nu ai evaluat nicio persoan de la biroul INTRARE CLIENI!)Da
Nu
Nu se aplica.
9Purta reprezentantul ecuson albastru vizibil pentru clieni? ( Nu, daca angajatul purta un alt fel de ecuson.)Da
Nu
10Ecuson nou, albastru:
11A ntrebat persoana de la biroul INTRARE CLIENI dac avei card nainte s intrai n magazin?Da
Nu
2. Evaluare general raion RaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1Care este raionul n care ai realizat evaluarea?1. Carne 2. Vin 3. Dulciuri 4. Cosmetice
2Despre ce (grup de) produse v-ai artat interesat?
3Era curenie la raionul n care ai realizat evaluarea?Dan cazul n care bifai NU oferii mai multe informaii.
Nu
4n cazul n care ai evaluat raioane din categoria "food": Erau rafturile bine aprovizionate, fr spaii goale? / n cazul n care ai evaluat raioane din categoria "non food": Erau produsele de pe rafturile din aceste raioane bine aranjate?Dan cazul n care bifai NU, detaliai ce anume nu era n regul.
Nu
5A fost accesibil raionul unde ai realizat evaluarea?Dan cazul n care bifai NU oferii mai multe informaii.
Nu
3. Atitudinea asistentului de raion RaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1Ati gasit in departamentul evaluat un angajat care sa va ajute?Da
Nu
2Ct timp a durat s luai contactul cu un angajat dup ce ai ajuns la mrfurile cutate sau dup ce el/ea a terminat servirea unui alt client?notati timpul de asteptaren cazul n care rspunsul dumneavoastr este >6min.,oferii mai multe informaii ce s-a ntmplat concret.
3n cazul n care angajatul pe care l-ai abordat iniial nu se pricepea la produsul de care v-ai interesat, v-a condus acesta la un angajat competent? (Bifai DA daca v-a condus la un angajat competent, bifati NU daca doar v-a aratat unde gasiti un angajat competent, fara sa se asigure ca gasiti,bifai N/A doar dac angajatul avea cunostinele necesare despre produs, sau daca si-a chemat colegul prin telefon).DaOferii mai multe informaii.
Nu
Nu se aplica.
4Numele (Dac nu ai reuit s citii numele, v rugm s precizai n seciunea cu numele reprezentantului motivul.) i descrierea persoanei care v-a servit:Nume: Sex:Vrsta estimat:nlimea estimat: Culoarea prului: Lungimea prului: Constituia: Semne distinctive: Completati in dreptul fiecarui aspect.
5Era reprezentantul firmei mbrcat n uniform, avnd un aspect ordonat i curat?Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
6Purta reprezentantul ecuson vizibil pentru clieni?Da
Nu
7Purta reprezentantul ecuson albastru vizibil pentru clieni? (Nu, daca angajatul purta un alt fel de ecuson.)Da
Nu
8Ecuson nou, albastru:
9V-a salutat reprezentantul, din proprie iniiativ, stabilind contact vizual cu dumneavoastr, zmbind i folosind o formul de salut respectuos (Bun ziua!), nainte s salutai dumneavoastr sau s solicitai un produs? (Nu este acceptat salutul Bun sau o abordare ctre dvs la persoana Ia singular (prieteneasc) ex. Ciau, Salut, etc. n cazul n care nu sunt ndeplinite toate punctele din ntrebare (s salute, din proprie iniiativ, stabilind contact vizual, zmbind i folosind o formul complet de salut), bifai NU).Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
10n cazul n care produsul nu era la ndemn, v-a nsoit s v arate produsul cutat? (Bifai N/A doar dac produsul cutat era pe rafturile din apropierea dvs.)Da
Nu
Nu se aplica.
11V-a servit ntr-un stil amabil i politicos (stabilind contact vizual, ascultndu-v cu atenie i fiind atent la dumneavoastr tot timpul)? (n cazul n care nu sunt ndeplinite toate punctele din ntrebare (s stabileasc contact vizual, s v asculte cu atenie i s fie atent la dvs. pe tot parcursul discuiei), bifai NU.)Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
12A dat dovad de o bun cunoatere a produselor?Da
Nu
13A folosit reprezentantul firmei, la finalul conversaiei formule de politee, precum "La revedere!" sau " Daca mai aveti nevoie de ajutor, ma gasiti pe raion", stabilind contact vizual cu dumneavoastr?Da
Nu
4. Abiliti de vnzare RaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1V-a pus reprezentantul firmei, din proprie iniiativ, cel puin o ntrebare legat de nevoile dumneavoastr, pe parcursul conversaiei?Da
Nu
2Reprezentantul firmei v-a recomandat, din proprie iniiativ, unul sau mai multe produse specifice din categoria de produse de care v-ai artat interesat?Dan cazul n care bifai DA, ce produse v-a prezentat reprezentantul firmei?
Nu
3A argumentat vnztorul de ce produsul este bun, a prezentat beneficii ale produsului menionat? (De ex.: "calitate bun", "e la promoie", "e proaspt/", etc.)Da
Nu
4A comunicat reprezentantul firmei un argument, o opinie personal sau a altor clieni despre produs, de exemplu: "muli clieni cumpr asta", "eu a cumpra produsul acesta", etc.?Da
Nu
5V-a recomandat reprezentantul firmei, din proprie iniiativ, alte produse (adiionale) pe care dumneavoastr nu le-ai menionat nainte?Dan cazul n care bifai DA, ce alte produse adiionale v-a recomandat?
Nu
6Detaliai experiena pe care ai avut-o cu reprezentantul innd cont de calitatea dumneavoastr de potenial client (min. 250 char).
5. Experiena de la cas RaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1Erau maxim 2 persoane inaintea ta, care asteptau la casa?Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
2Numele (Dac nu ai reuit s citii numele, v rugm s precizai n seciunea cu numele reprezentantului motivul.) i descrierea angajatului:Nume: Sex: Vrsta estimat: nlimea estimat: Culoarea prului: Lungimea prului: Constituia: Semne distinctive: Completati in dreptul fiecarui aspect.
3Era reprezentantul firmei mbrcat n uniform, avnd un aspect ordonat i curat?Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
4Purta reprezentantul ecuson vizibil pentru clieni?Da
Nu
5Purta reprezentantul ecuson albastru vizibil pentru clieni? (Nu, daca angajatul purta un alt fel de ecuson.)Da
Nu
6Ecuson nou, albastru:
7V-a salutat casierul? (Da: din proprie iniiativ, stabilind contact vizual cu dumneavoastr, zmbind i folosind o formula de salut respectuos. Atenie! Nu este acceptat salutul Bun, Ciau, Salut, etc. n cazul n care nu sunt ndeplinite toate punctele din ntrebare, bifai NU.)Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
8A fost casierul amabil i dinamic?Dan cazul n care bifai NU, oferii mai multe informaii.
Nu
9Casierul ti-a multumit pentru cumparaturi?Da
Nu
10Casierul te-a invitat sa revii in magazin?Da
Nu
6. Supraveghere caseRaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1Numele (Dac nu ai reuit s citii numele, v rugm s precizai n seciunea cu numele reprezentantului motivul.) i descrierea persoanei de la supraveghere case: (Raspunsul este "0", daca nu testati acest angajat)Nume: Sex: Vrsta estimat: nlimea estimat: Culoarea prului: Lungimea prului: Constituia: Semne distinctive:
2Era reprezentantul firmei mbrcat n uniform, avnd un aspect ordonat i curat?Da
Nu
Nu se aplica.
3Purta reprezentantul ecuson vizibil pentru clieni?Da
Nu
Nu se aplica.
4Purta reprezentantul ecuson albastru vizibil pentru clieni? (Nu, daca angajatul purta un alt fel de ecuson.)Da
Nu
Nu se aplica.
5Ecuson nou, albastru:
6V-a salutat reprezentantul firmei, din proprie iniiativ, stabilind contact vizual cu dumneavoastr zmbind i folosind o formul complet de salut (Bun ziua!), la nceputul conversaiei? (ATENIE! Nu este acceptat salutul Bun sau o abordare ctre dvs la persoana Ia singular (prieteneasc) ex. Ciau, Salut, etc. n cazul n care nu sunt ndeplinite toate punctele din ntrebare (s salute, din proprie iniiativ, stabilind contact vizual, zmbind i folosind o formul complet de salut), bifai NU.)Da
Nu
Nu se aplica.
7A fost persoana cu care ai discutat sigur pe ea, a dat informaii inteligibile i complete, chiar i cu ajutorul unui colegi?Da
Nu
Nu se aplica.
8A folosit reprezentantul firmei, la finalul conversaiei formule de politee, stabilind contact vizual cu dumneavoastr?Da
Nu
Nu se aplica.
9Detaliai experiena pe care ai avut-o cu reprezentantul Metro de la serviciul de supraveghere case innd cont de calitatea dumneavoastr de potenial client.
7. Impresia general RaspunsInformatii privind completarea chestionaruluiObservatii/Comentarii
1Per ansamblu, ct de plcut a fost vizita dumneavoastr n magazinul, innd cont de statutul dumneavoastr de potenial client real? Va rugam folositi o scala de la 1 la 10 unde 1 inseamna "Deloc placuta" si 10 "Foarte placuta". Argumentati raspunsul
2n ce msur v-ai ntoarce n aceast locaie innd cont de servire, n calitate de potenial client real? Va rugam folositi o scala de la 1 la 10
3Dup experiena dumneavoastr, n ce msur ai recomanda magazinul Metro cunotinelor dumneavoastr? Va rugam folositi o scala de la 1 la 10
4Ce aspecte v-au plcut cel mai mult n magazinul? (Rspundei la ntrebare innd cont de statutul dumneavoastr de potenial client.)
5Ce aspecte nu v-au plcut n magazinul? (Rspundei la ntrebare innd cont de statutul dumneavoastr de potenial client.)
