Chestionar Final

29
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI FACULTATEA DE MANAGEMENT Chestionar Management Strategic CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI Membri echipă: Brătan Ruxandra Bugheanu Alexandru Bobeică Constantin Ciurea Vladimir Filip Cătălin 1

Transcript of Chestionar Final

Page 1: Chestionar Final

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

Chestionar Management Strategic

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN

BUCUREȘTI

Membri echipă:Brătan Ruxandra

Bugheanu AlexandruBobeică Constantin

Ciurea VladimirFilip Cătălin

București2014

1

Page 2: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

CUPRINS

INTRODUCERE.....................................................................................................3

STADIUL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIU............................................................3

PARTEA I. ÎNTREBĂRI INTRODUCTIVE..........................................................4

PARTEA II. CLINICA ÎN CARE LUCRAȚI..........................................................5

PARTEA III. STRATEGIA ȘI MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI.................6

PARTEA IV. SISTEMUL MEDICAT PRIVAT LA NIVEL NAȚIONAL.............7

PARTEA V. ANALIZA SWOT..............................................................................7

PARTEA VI. GRADUL DE SATISFACȚIE AL PACIENȚILOR.........................9

CONCLUZII..........................................................................................................10

RECOMANDĂRI..................................................................................................11

REZULTATE CHESTIONARE............................................................................14

Bibligrafie..............................................................................................................23

2

Page 3: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

INTRODUCERE

Unul dintre cele mai importante sisteme din viața unei societăți îl reprezintă sistemul sanitar. Importanța sistemului sanitar este dată de numărul foarte mare de indivizi pe care îi deservește și indispensabilitatea serviciilor oferite, fiecare cetățean fiind nevoit să apele cel puțin odată în viață la serviciile oferite prin sistemul sanitar.

O problemă semnificativă cu care se confruntă sistemul sanitar din România ultimilor ani o reprezintă nemulțumirea generală a populației față de calitatea serviciilor oferite prin sistemul de sănătate public.

Nemulțumirea cetățenilor apare ca urmare a calității slabe a serviciilor oferite, lipsa de aparatură medicală modernă, atitudinea personalului medical, timpul de așteptare mult prea mare sau lipsa de reacție în situațiile nu prea urgente.

Profitând de nemulțumirea generală a populației față de sistemul public de sănătate, foarte mulți investitori au ales să pună bazele unor cabinete, policlinici, spitale private. Astfel de centre oferă cetățenilor în mare parte aceleași servicii ca și cele publice diferența fiind în modul de abordare a pacientului, atenția mai mare acordată acestuia sau prompitudinea serviciilor oferite.

Un alt aspect semnificativ care diferențiază cele două categorii de unități sanitare o reprezintă și prețul serviciilor, acesta putând constitui uneori un factor decisiv în alegerea unui cabinet medical public sau privat.

Desigur, și policlinicile private au contracte încheiate cu Casa de Asigurări de Sănătate și oferă gratuitate serviciilor pentru care pacienții sunt asigurați, însă pentru restul serviciilor, tarifele pot varia foarte mult față de cele oferite prin sistemul public de sănătate.

Finalul lucrării aduce cu sine și o serie de recomandări pentru policlinicile private din București, recomandări ce se axează în principal pe valorificarea oportunităților identificate și pe reducerea sau eliminarea pe cât posibil a deficiențelor existente.

STADIUL CUNOAȘTERII ÎN DOMENIU

Prezenta lucrare reprezintă o cercetare pe bază de chestionar realizată asupra policlinicilor private din București.

În realizarea cercetării s-au avut în vedere răspunsurile provenite de la 26 de policlinici private din cele 146 existente, scopul fiind acela de a identifica principalele dificultăți cu care se confruntă dar și oportunitățile pe care acestea le pot valorifica.

Astfel, în București, la nivelul anului 2012 se regăseau: 28 de spitale private, 146 policlinici, 121 centre medicale de specialitate, 468 de cabinete medicale de familie ș.a.m.d.(Institutul Național de Statistică, 2014).

3

Page 4: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

Cu toate acestea, centrele medicale private nu duc lipsă de pacienți și au continuat să se dezvolte, numărul acestora crescând de la an la an. În acest sens edificatoare sunt rezultatele oferite de INS1. În România anului 20122 existau la nivelul național: 109 spitale private, 271 de policlinici, 27 de centre de diagnostic și tratament, 210 centre medicale de specialitate ș.a.m.d.

Conform analizei efectuate de (Mednet Marketing Research Center, București) în perioada 2012-2013 pe un eșantion de 800 respondenți în municipiul București și 800 în orașele din provincie, 31.8% dintre persoanele intervievate în capitală au răspuns că au apelat cel puțin o dată la o clinică privată, în timp ce media pacienților din provincie a fost de 27,7%.

Astfel, piața privată din România a ajuns după o creștere continuă în anul 2013 la valoarea de 131 mil euro în București (91 mil € în 2009) și 176 mil în restul țării (105 mil € în 2009).

De asemenea, persoanele care apelează cel mai des la serviciile medicale private sunt indivizii care câștigă peste 500 € lunar - aprox. 23% au apelat de peste 4 ori la servicii medicale private în 2011 (RENTROP & STRATON Market research, 2012).

Cercetarea a fost efectuată pe eșantion de 1313 respondenți și a relevat printre altele că în 2011 76.8% dintre români au ales serviciile publice din motive financiare și 35,1% au considerat important programul non-stop.

Cercetarea evidețiază o serie de aspecte ce țin de evoluția de ansamblu a sistemului medical privat, starea policlinicilor private din București, strategia și managementul adoptate de acestea, gradul de mulțumire al pacienților față de astfel de unități sanitare private, precum și aspecte ce țin de personalul angajat în astfel de unități.

PARTEA I. ÎNTREBĂRI INTRODUCTIVE 1. Denumirea firmei:_____________________________________________________________________________

2. Forma de organizare: SRL SA SNC SCS SCA

3. Numărul de angajaţi: 1-9

1 Institutul Național de Statistică 2 Datele oferite de INS se opresc la nivelul anului 2012

4

Page 5: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

10-49 50-249 250 - 1000 peste 1000

4. Cum apreciați calitatea forței de muncă în domeniul medical din Romania? (pe o scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfăcătoare, iar 5 fiind foarte bună):

1 2 3 4 5

5. Cum apreciati calitatea forței de muncă în domeniul medical privat din Romănia? (pe o scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfăcătoare, iar 5 fiind foarte bună):

1 2 3 4 5

6. Cum apreciați calitatea dotarilor tehnologice și a aparaturii de specialitate din domeniul medical privat din România? (pe o scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfăcătoare, iar 5 fiind foarte bună):

1 2 3 4 5

7. Cum apreciați calitatea serviciilor medicale oferite în domeniul medical privat din România? (pe o scara de la 1 la 5, cu 1 fiind nesatisfăcătoare, iar 5 fiind foarte bună):

1 2 3 4 5

PARTEA II. CLINICA ÎN CARE LUCRAȚI8. Care sunt, în opinia dumneavoastră, principalele avantaje ale clincii private pe care o conduceți față de un spital public:

forța de muncă mai bine pregătită; infrastructura medicală superioară; servicii de calitate superioară; accesibilitate ridicată; posibilitatea de a fideliza pacienții; posibilitatea de a încheia contracte de colaborare cu întreprinderi din sectorul privat;

5

Page 6: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

capacitatea de a coopta serviciile celor mai buni specialiști în domeniu; posibilitatea de a va desfașura activitatea într-un domeniu competitiv și descentralizat.

9. Cum apreciați raportul calitate/preț al serviciilor oferite de clinica dumneavoastră?:

foarte bun bun satisfăcător nesatisfăcător

10. Care considerați că sunt principalele oportunități ale sistemului de medicină privată?

Capacitatea de a incheia contracte de colaborare cu întreprinderi din sectorul privat; Extinderea către orașele mari din provincie; Birocrația ridicată din sistemul medical public; Posibilitatea de a colabora alături de companii de asigurări private; Extinderea ăatre piețele Uniunii Europene. altele, specificați care ............................................................................................................

11. Din punct de vedere al pieței acoperite, activitatea dumneavoastră se desfășoară: Numai pe piața internă; Atât pe piața internă, cât și pe piața externă; Numai pe piața externă;

PARTEA III. STRATEGIA ȘI MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI

12. Firma în care lucrați are sau folosește o strategie sau o politica pe o durată mai lungă de 1-2 ani?a) Strategie pe termen lung (3-5 ani);b) Strategie pe termen scurt (1-3 ani);c) Politică pe 1 an;d) Nu există nici o strategie sau politică.

13. În ce etapă a ciclului de viață considerați că se află firma în care lucrați?a) Debut;b) Dezvoltare;c) Maturitate;d) Declin.

6

Page 7: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

14. În care dintre următoarele tipologii considerați că se încadrează strategia/politica folosită în prezent în firma în care lucrați?a) Redresare;b) Consolidare;c) Dezvoltare.

15. Există un sistem de urmărire a îndeplinirii obiectivelor sau un sistem de remunerare bazat pe îndeplinirea obiectivelor stabilite?a) Sistem de urmărire a obiectivelor;b) Sistem de remunerare bazat pe obiective;c) Ambele;d) Niciunul.

PARTEA IV. SISTEMUL MEDICAT PRIVAT LA NIVEL NAȚIONAL

16. Cum apreciați starea sistemului medical privat din Romania din prezent comparativ cu acum 5 ani?a) mult mai bună;b) mai bună;c) la fel;d) mai slabă;e) foarte slabă.

17. Credeți că în viitor starea sistemului medical privat se va:a. imbunătăți;b. se va menține la același nivel;c. se va degrada.

18. Cum apreciați evoluția din ultimii 5 ani a sistemului medical privat în comparație cu sistemul medical de stat:a. mult mai bună;b. mai bună;c. la fel;d. mai slabă;e. foarte slabă.

19. Care ar fi principalele beneficii oferite angajaților dintr-o clinică privată?:a. pachetul salarial;b. pregatire profesională, training-uri profesioniste;c. mediu organizațional benefic dezvoltării angajaților proprii;d. promovări în funcție de performanțe.

7

Page 8: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

PARTEA V. ANALIZA SWOT

20. Care considerați că sunt principalele 3 atuuri ale sistemului medical privat fața de sistemul medical de stat?a. personal mai competent;b. echipamente mai performante;c. condiții mai bune pentru pacienți;d. tratamente mai bune;e. salarii mai mari pentru personalul medical;f. promptitudine.

21. Care considerati ca sunt principalele 3 deficiențe ale sistemului medical privat, comparativ cu sistemul medical de stat?a. prețuri mai mari;b. accesibilitate mai mică a populației la serviciile oferite;c. neinformarea completă a pacienților cu privire la serviciile oferite;d. gama mai redusă a serviciilor oferite de către unitățile private;e. lipsa specialiștilor pe anumite domenii.

8

Page 9: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

22. Care considerați că sunt principalele 3 oportunități pentru mediul medical privat din România:a) acces la echipamente mai bune;b) atragerea de investiții private, autohtone sau străine;c) încheierea unor parteneriate cu alte clinici private;d) calitatea mai scazută a serviciilor oferite de către sistemul medical public;e) încheierea unor parteneriate public – privat.

23. Care sunt după părerea dumneavoastră principalele 3 amenințări?a) concurența sistemului medical public(în sensul oferirii unei game mai largi de servicii

medicale);b) apariția a noi clinici private;c) instabilitatea legislativă, în special în domeniul sănătății și asigurarilor de sănătate;d) costurile ridicate ale tehnicii medicale;e) migrarea personalului medical către țările superior dezvoltate.

PARTEA VI. GRADUL DE SATISFACȚIE AL PACIENȚILOR

24. Cum considerați gradul de mulțumire al pacienților față de domeniul medical privat comparativ cu domeniul medical de stat:a. pacienții sunt mult mai multumiți de serviciile medicale private;b. pacienții nu observă o diferență semnificativă între domeniul privat și cel de stat;c. pacienții consideră serviciile oferite de domeniul public mai bune.

25. Care considerați că sunt principalele aspecte avute în vedere de către un pacient atunci când acesta face alegerea între sistemul privat și cel public:a. calitatea serviciilor;b. promptitudinea ;c. prețul serviciilor;d. renumele instituției/spitalului;e. calitatea echipamentului utilizat;f. raportul calitate/preț;g. recomandările celorlalți.

26. Care din urmatoarele sintagme descrie cel mai bine mediul medical privat din România?a. de calitate;b. slab dezvoltat;c. personal profesionist;d. gama de servicii și facilități diversificată;e. raport calitate/preț pozitiv.

9

Page 10: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

CONCLUZIIAnaliza efectuată a dus la posibilitatea obținerii unor concluzii cu privire la activitatea

policlinicilor private din București, dar și asupra sistemului medical privat din România:

1. În ultimii ani sistemul medical privat a înregistrat o evoluție pozitivă, acest lucru fiind valabil și la nivelul policlinicilor din București.

Această evoluție se datorează avantajelor pe care policlinicile private le dețin față de cele de stat, dintre cele mai importante fiind serviciile de calitate superioară celor din spațiul public, condițiile mult mai bune pentru pacienți sau echipamentele mult mai moderne deținute de acestea.

La această evoluție pozitivă a sistemului sanitar privat au contribuit și pachetele salariale oferite cadrelor medicale, care astfel au devenit mult mai interesate în a lucra în mediul privat și nu în sistemul public de sănătate.

2. Domeniul medical privat este văzut ca fiind de calitate, acesta fiind și unul dintre motivele pentru care o mare parte dintre pacienți aleg policlinicile private în detrimentul celor de stat. Deși tariful serviciilor oferite este mai ridicat față de cele din policlinicile de stat, acestea compensează prin calitatea echipamentelor medicale, promptitudine, atitudinea generală a personalului medical față de pacienți.

De asemenea, calitatea forței de muncă din domeniul medical este văzută ca fiind de calitate, acest lucru fiind valabil la nivelul întregului sistem sanitar, nu doar la nivelul clinicilor private.

3. Principalele oportunități pentru domeniul medical privat, enunțate de către cei care lucrează în acest domeniu au în vedere posibilitatea de acces mai facil la echipamente moderne dar și eventuale colaborări cu firme private de asigurări, parteneriate public-privat sau colaborarea cu alte unități medicale.

Pe lângă acestea, au fost aduse în prim plan și alte aspecte precum birocrația ridicată din sistemul public de sănătate sau calitatea mai scăzută a serviciilor oferite de acestea, toți acești factori constituind oportunități pentru sistemul medical privat.

4. La polul opus, printre principalele amenințări identificate se numără aspecte precum instabilitatea legislativă, în special la nivelul legii sănătății si a asigurărilor medicale, concurența sistemului public în sensul oferirii unei game variate de servicii, dar și apariția unor noi rețele private.

În ceea ce privește deficiențele cu care se confruntă domeniul privat, printre acestea se numără tarifele destul de mari pentru anumite servicii (comparativ cu domeniul de stat) sau accesibilitatea mai mică a populației la serviciile oferite

5. Din punct de vedere al ciclului de viață, majoritatea policlinicilor se găsesc în faza de dezvoltare sau maturitate, cea mai mare parte a acestora desfășurâdu-și activitatea numai pe piața internă.

10

Page 11: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

De asemenea, din punct de vedere strategic, cea mai mare parte a policlinicilor apelează la politici pe perioada de 1 an sau strategii pe termen scurt, de 1-3 ani, acestea fiind axate în principal pe dezvoltarea activității sau consolidarea acesteia.

RECOMANDĂRIA. Resurse umane

Oferta de pe piaţa muncii de personal specializat cu pregătire şi dorinţă de afirmare mai ales în ţară reprezintă un real impediment pentru stabilitatea sectorului privat al sănătăţii. Nevoia de personal nu se datorează slabei pregătiri profesionale ci datorită slabei salarizări şi a lipsei posibilităţilor de motivare a acestora.

Recomandarea constă in externalizarea procesului de recrutare, un serviciu la care clinicile private pot recurge în vederea recrutării “talentelor”, într-un mod rapid şi eficient. Astfel o companie poate prelua întreg procesul de recrutare şi gestionare a resurselor umane, ajutând astfel clinica să economisească resurse şi să obţină rezultatele dorite, în cel mai scurt timp.

B. Concurenţa

Din punct de vedere concurenţial secretul succesului pare a se regăsi în diferenţierea faţă de concurenţi.

Această diferenţiere se poate obţine prin:- oferirea unei palate unice de servicii ( ex : consultaţii iniţiale online, tratamente acasă, linie de urgenţă, intervenţii speciale);- adaptarea campaniei de marketing demarată pe specificul clienţilor (publicitate, oferte promoţionale, recomandări etc.);- crearea unui climatul organizaţional propice;- legarea unui parteneriat cu o clinică de renume international; Mediul în care activează aceste clinici este unul dinamic, cu schimbări numeroase şi rapide iar de câştigat va avea doar cel ce ţine pasul cu eventualul client.

C. Management

Necesitatea unui management eficient poate ridica numeroase probleme. Teoretic pentru administrarea unei clinici private este necesară existenţa unui manager specializat, pregătit pentru numeroase situaţii însă realitatea arată că un doctor poate fi un foarte bun manager ce posedă vaste cunoştinţe din domeniul sănătăţii.

Există însă situaţii în care existenţa unui manager de meserie este necesară pentru eficientizarea proceselor şi limitarea riscurilor. Clinicile private în special directorii pot lega parteneriate cu diverse firme de consultanţă dispuse a veni în ajutorul lor în situaţii extreme. În acest fel activităţile din cadrul clinicii se vor derula fără nici un fel de impediment pentru personal sau pacienţi.

11

Page 12: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

D. Marketing

Renumele unei clinici private se construieşte cu greutate în timp. Calitatea mixului de marketing, paleta de servicii, calitatea serviciilor oferite sunt câteva elemente ce stau la baza renumelui câştigat.

Un element extrem de important ce contribuie esenţial la păstrarea renumelui este legarea parteneriatelor cu clinici importante din afara ţării. Plusul de cunoştinţe, tehnici şi metode dobândit contribuie la îmbunătăţirea continuă a serviciilor oferite pacienţilor. Clinica va fi capabilă să îşi extindă raza de acţiune chiar şi în afara ţării. Imaginea clinicii va avea de câştigat iar climatul organizaţional va fi unul propice pentru personal.

E. Investiţii

Investiţiile în intrastructura clinicii, în tehnologiile şi aparatura utilizată şi în pregătirea personalului sunt esenţiale. Pacienţii unei clinici private plătesc o suma mai ridicată comparativ cu sistemul de stat în special pentru aceste facilităţi.

Nivelul investiţiilor trebuie să fie unul însemnat însă cu siguranţă vor putea fi valorificate în cazul unei administrări eficiente. Dezvoltarea unei clinici se poate realiza atât pe orizontală prin înfiinţarea de noi secţii (Oncologie, pediatrie etc.) astfel se va ajunge la o creştere a numărului de pacienţi, a cifrei de afaceri şi a profitului cât şi prin dezvoltarea unei reţele de clinici în cele mai importante oraşe din România.

Mărirea capacităţii spitalelor private cât şi îmbunătăţirea unor secţii existente sunt alte măsuri de luat în seamă care însă necesită fonduri material importante.

F. Încheierea de contracte de colaborare cu IMM-uri şi întreprinderi mari

În momentul de faţă, principalii clienţi ai clinicilor private sunt pacienţii individuali şi cei ale căror servicii medicale le sunt asigurate de către angajator. În majoritatea cazurilor, pacienţii sunt angajaţi de către companii multinaţionale, care depaşesc pragul de 1000 de angajaţi.

Extinderea serviciilor către IMM-uri şi întreprinderi mari, prin încheierea de contracte de colaborare, conduce la: creşterea numarului de utilizatori ai serviciilor policlinicilor, creşterea capacităţii de utilizare a serviciilor, pe langa cele de bază, o mai bună răspandire teritorială a bazei de clienţi şi in definitiv, a cifrei de afaceri.

12

Page 13: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

G. Extinderea pe piaţa Uniunii Europene

Sectorul privat de sănătate este în continuă dezvoltare pe plan intern, iar în momentul de faţă deţine un procent de 10% din cota de piaţă a serviciilor de sănătate. Una dintre cerinţele statelor U.E. este dezvoltarea sistemului privat de sănătate. În contextul economic prezent, exista foarte puţine firme care au legaturi cu mediul European. Astfel, una dintre oportunităţile existentă pe piaţa serviciilor medicale este extinederea în statele membre ale U.E.

În scurt timp, firme de renume vor încerca să penetreze această piaţă, acest fapt constituind o ameninţare pentru întreprinderile existente. Este foarte important ca acestea să convertească această ameninţare într-o oportunitate şi să-şi creeze un renume pe piața Europeană înainte ca aceste firme sa penetreze piaţa.

H. Încheierea de parteneriate cu firme de asigurări de sănătate/Bănci care asigură astfel de servicii

Din ce în ce mai mulţi români apelează la serviciile firmelor de asigurări sau la bănci pentru a-şi crea o asigurare de viaţă. Astfel de asigurări necesită controale periodice ale stării de sănătate pentru buna desfăşurare a contractului de asigurare. În acest mod companiile de asigurări/băncile sunt interesate sa ofere astfel de servicii clientilor lor, de aceea clinicile private ar putea ieşi în evidenţă în ceea ce priveşte acest aspect, datorită serviciilor de calitate oferite.

De asemenea, aceste firme au posibilitatea de a-şi fideliza clienţii noi creaţi cu noi servicii oferite, în baza pachetului obţinut de la firma de asigurări/bancă.

I. Dezvoltarea propriului sistem de control al calităţii prin servicii post-vânzare

Un sistem de verificare al satisfacţiei pacienţilor este foarte util în cadrul clinicilor private. În momentul de faţă, nu există un astfel de sistem în cadrul sistemului public.În concluzie, un aspect important în fidelizarea clienţilor este verificarea satisfacţiei după prestarea serviciilor.

Un astfel de sistem poate fi implementat prin modalități simple precum: e-mail, telefon sau completarea unui chestionar. Astfel, pot fi evidenţiate aspectele pozitive ale interacţiunii cu respectivul client, precum si feedback-ul acestuia în ceea ce priveşte aspectele de îmbunătăţit.

13

Page 14: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

REZULTATE CHESTIONARE

PARTEA I. ÎNTREBĂRI INTRODUCTIVE

SRL92%

SA8%

Forma de organizare

1-912%

10-4981%

50-2498%

Numărul de angajați

Total n

esatisf

ăcătoa

re

Nesatisf

ăcătoa

re

Nici bu

nă nic

i rea

Bună

Foarte b

ună

11%16%

47%

21%

5%

Cum apreciați calitatea forței de muncă în domeniul medical din România?

14

Page 15: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

Total

nesa

tisfă

căto

are

Nes

atisf

ăcăto

are

Nici

bun

ă nici

rea

Bună

Foarte

bun

ă

6%11%

44%

28%

11%

Cum apreciați calitatea forței de muncă în domeniul medical privat din România?

Total

nesa

tisfă

căto

are

Nes

atisf

ăcăto

are

Nici

bun

ă nici

rea

Bună

Foarte

bun

ă6%

11%

22%

50%

11%

Cum apreciați calitatea dotării tehnologice și a aparaturii de specialitate din domeniul medical privat din România?

Total

nesa

tisfă

căto

are

Nes

atisf

ăcăto

are

Nici

bun

ă nici

rea

Bună

Foarte

bun

ă

11%17%

22%

33%

17%

Cum apreciați calitatea serviciilor medicale oferite în domeniul medical privat din România?

15

Page 16: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

PARTEA II. CLINICA ÎN CARE LUCRAȚI

17%

6%

33%

6%

17%

17%

6%

Care sunt, în opinia dumneavoastră, principalele avantaje ale clincii private pe care o conduceți față de un spital

public?Forța de muncă mai bine pregătită

Infrastructura medicală superioară

Servicii de calitate superioară

Accesibilitate ridicată

Posibilitatea de a fideliza pacienții

Posibilitatea de a încheia contracte de colaborare cu în -treprinderi din sectorul privat

Capacitatea de a coopta serviciile celor mai buni specialiști în domeniu

Posibilitatea de a va desfașura activitatea într-un domeniu competitiv și descentralizat

Foarte bun Bun Satisfăcător Nesatisfăcător

28%

39%

22%

11%

Cum apreciați raportul calitate/preț al serviciilor oferite de clinica dumneavoastra?

11%

11%

39%

33%

6%

Care considerați că sunt principalele oportunități ale sistemului de medicină privată?

Capacitatea de a incheia contracte de colabo-rare cu întreprinderi din sectorul privat

Extinderea către orașele mari din provincie

Birocrația ridicată din sistemul medical public

Posibilitatea de a colabora alături de companii de asigurări private

Extinderea către piețele Uniunii Europene

16

Page 17: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

67%

33%

Din punct de vedere al pieței acoperite, activitatea dumneavoastră se desfășoară:

Numai pe piața internă

Atât pe piața internă, cât și pe piața ex-ternă

Numai pe piața externă

PARTEA III. STRATEGIA ȘI MANAGEMENTUL ORGANIZAȚIEI

19%

27%38%

15%

Firma în care lucrați are sau folosește o strategie sau o politica pe o durată mai lungă

de 1-2 ani?

Strategie pe termen lung (3-5 ani)

Strategie pe termen scurt (1-3 ani)

Politică pe 1 an

Nu există nici o strategie sau politică

12%

46%

38%

4%

În ce etapă a ciclului de viață considerați că se află firma în care lucrați?

Debut Dezvoltare Maturitate

Declin

17

Page 18: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

23%

35%

42%

În care dintre următoarele tipologii considerați că se încadrează strategia/politica folosită în prezent în firma în

care lucrați?

Redresare; Consolidare;

Dezvoltare.

31%

38%

23%

8%

Există un sistem de urmărire a îndeplinirii obiectivelor sau un sistem de remunerare

bazat pe îndeplinirea obiectivelor stabilite?

Sistem de urmărire a obiectivelor

Sistem de remunerare bazat pe obiec-tive

Ambele

Niciunul

PARTEA IV. SISTEMUL MEDICAT PRIVAT LA NIVEL NAȚIONAL

Mult mai bună Mai bună La fel Mai slabă Mult mai slabă

15%

31%27%

15%12%

Cum apreciați starea sistemului medical privat din Romania din prezent comparativ

cu acum 5 ani?

18

Page 19: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

Îmbunătăți Se va menține Se va degrada

31%

58%

12%

Cum apreciați starea sistemului medical privat din Romania din prezent comparativ

cu acum 5 ani?

Mult mai bună Mai bună La fel Mai slabă Mult mai slabă

58%

31%

12%

0% 0%

Cum apreciați evoluția din ultimii 5 ani a sis-temului medical privat în comparație cu sis-

temul medical de stat?

54%

19%

8%

19%

Care ar fi principalele beneficii oferite angajaților dintr-o clinică privată?

pachetul salarial

pregatire profesională, training-uri pro-fesioniste

mediu organizațional benefic dezvoltării angajaților proprii

promovări în funcție de performanțe

19

Page 20: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

PARTEA V. ANALIZA SWOT

11%

26%

22%

24%

7%

9%

Atuuri ale sistemului medical privat față de cel de stat

Personal mai competent

Echipamente mai performante

Condiții mai bune pentru pacienți

Tratamente mai bune

Salarii mai mari pentru personalul medical

Promptitudine

31%

26%

15%

19%

9%

Deficiențe ale sistemului medical privat față de cel de stat

Prețuri mai mari

Accesibilitate mai mică a populației la serviciile oferite;

Neinformarea completă a pa-cienților cu privire la serviciile oferite

Gama mai redusă a serviciilor oferite de către unitățile private

Lipsa specialiștilor pe anumite domenii

31%

10%

13%

27%

19%

Oportunități ale sistemului medical privat

Acces la echipamente mai bune

Atragerea de investiții private, au-tohtone sau străine

Încheierea unor parteneriate cu alte clinici private

Calitatea mai scazută a serviciilor oferite de către sistemul medical public

Încheierea unor parteneriate public – privat

20

Page 21: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

22%

19%

10%18%

31%

Amenințări ale sistemului medical privat

Concurența sistemului medical pub-lic

Apariția a noi clinici private

Instabilitatea legislativă, în special în domeniul sănătății și asigurarilor de sănătate

Costurile ridicate ale tehnicii med-icale

Migrarea personalului medical către țările superior dezvoltate

PARTEA VI. GRADUL DE SATISFACȚIE AL PACIENȚILOR

Mai mulțumiți La fel Mai puțin mulțumiți

46%

31%

23%

Cum considerați gradul de mulțumire al pacienților față de domeniul medical privat comparativ cu domeniul med-

ical de stat?

27%

15%

4%

27%

19%

8%

Care considerați că sunt principalele aspecte avute în vedere de către un pacient atunci când acesta face alegerea între sistemul privat și cel

public?

Calitatea serviciilor

Promptitudinea

Prețul serviciilor

Renumele instituției/spitalului

Calitatea echipamentului utilizat

Raportul calitate/preț

Recomandările celorlalți

21

Page 22: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

31%

8%

15%

19%

27%

Care din urmatoarele sintagme descrie cel mai bine mediul medical privat din România?

De calitate

Slab dezvoltat

Personal profesionist

Gama de servicii și facilități diversificată

Raport calitate/preț pozitiv

22

Page 23: Chestionar Final

CALITATEA SERVICIILOR MEDICALE ÎN CLINICILE PRIVATE DIN BUCUREȘTI

Bibligrafie

Compania Regina Maria. Regina Maria. Rețeaua privată de sănătate. [Online] [Cited: Aprilie 27, 2014.] http://www.reginamaria.ro/despre-companie/misiune.

Institutul Național de Statistică. 2014. [Online] Aprilie 28, 2014. http://statistici.insse.ro/shop/index.jsp?page=tempo3&lang=ro&ind=SAN101A.

MedLife. 2014. Sistemul medical MedLife. [Online] Aprilie 27, 2014. https://www.medlife.ro/spitale.

Mednet Marketing Research Center. București. Piața serviciilor medicale crește constant datorită numărului tot mai mare de apelanți. 2013 : s.n., București. pp. 1-4.

Nicolescu, Ovidiu, Verboncu, Ion and Profiroiu, Marius. 2011. Starea de sănătate a managementului din Romania în 2010. București : Editura Pro Universitaria, 2011.

RENTROP & STRATON Market research. 2012. Serviciile clinicilor medicale de stat și privat. București : s.n., 2012. pp. 6-7.

Sanador. 2014. Sanador. Sănătatea ca stil de viață. [Online] Aprilie 28, 2014. https://www.sanador.ro/chestionar-de-evaluare-a-satisfactiei-pacientului/.

23