Bariere şi obstacole în procesul comunicării

Prof. Tabacu Vasile-Ovidiu

De fiecare dată când utilizăm limba, în forma ei vorbită sau scrisă, urmărim aceleaşi patru scopuri principale (oricare ar fi obiectivul urmărit de noi, fie el,de a explica, de a influenţa, de a educa, de a convinge). Acestea sunt:

-să fim receptaţi(auziţi sau citiţi);

-să fim înţeleşi;

-să fim acceptaţi;

-să provocăm o reacţie(o schimbare de comportament sau de atitudine).

Nereuşita în atingerea acestor obiective înseamnă că ceva în derularea comunicării nu funcţionează corespunzător, adică a interferat ceva în transmiterea mesajelor. Orice interferează cu procesul de comunicare poartă denumirea de barieră, dificultate sau noise.

Barierele în comunicare se produc atunci când receptorul mesajului comunicat nu receptează sau interpretează greşit sensul dorit de emiţător. O comunicare eficientă urmăreşte să reducă motivele care determină aceste fenomene. Întelesurile se regăsesc în oameni şi nu în cuvinte,astfel că identificarea factorilor care conduc la interpretări greşite este primul pas spre a realiza o mai bună comunicare. Aceştia sunt:

1.Diferenţele de percepţie-Modul în care noi privim lumea este influenţat de experienţele noastre anterioare, astfel că persoanele de vârste diferite, naţionalităţi, culturi, educaţie, ocupaţie, sex, temperamente etc. vor avea alte percepţii şi vor interpreta situaţiile în mod diferit. Diferenţele de percepţie sunt de multe ori rădăcina a numeroase bariere de comunicare.

2.Lipsa de cunoaştere-Este dificil să comunicăm cu cineva cu o cultură generală precară, ale cărei cunoştinţe in legătură cu un anumit subiect în discuţie sunt mult mai reduse. Desigur, nu este imposibil, dar necesită multă abilitate din partea celui care comunică. El trebuie să fie conştient de prăpastia culturală dintre cei doi şi să se adapteze în consecinţă.

3.Concluziile grăbite-Deseori vedem ceea ce dorim să vedem şi auzim ceea ce dorim să auzim, evitând să recunoaştem realitatea în sine. Aceasta ne poate conduce la erori de percepţie.

1

4.Stereotipii-Numai învăţând permanent din experienţele proprii vom preîntâmpina riscul de a trata persoane diferite ca şi când ar fi una singură: dacă am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) , i-am cunoscut pe toţi.

5.Lipsa de interes-Este una din ce mai mari şi mai frecvente bariere ce trebuie depăşite. Acolo unde lipsa de interes este evidentă şi de inţeles, trebuie să se acţioneze cu mult tact pentru a direcţiona mesajul astfel încât să corespundă intereselor şi nevoilor celui care primeşte mesajul.

Alte bariere în cumunicare sunt:

6.Dificultăţile de exprimare

7.Emoţiile locutorului

8.Personalitatea

9.Etnocentrismul

Concluzie:

Barierele în comunicare pot fi întâlnite în orice situaţie de comunicare şi, din acest motiv rareori mesajul transmis este identic cu mesajul recepţionat.

2