ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

BUCUREȘTI

Analiza comparativă a unui magazin online.

www.tissot.ch

Darie Alexandru

Frangulea Ionut

Seria A, Grupa 343

Anul 3,Comerț,ASE

Cuprins

1.Introducere

2.Magazine online și istoria brand-urilor

2.1 Tissot.ch

2.2 Fossil.com

2.3 Nautica.com

3.Analiza comparativă

3.1 Cele șase caracterisitici ale unui magazin online

3.2 Fossil.com in comparație cu cel de referință

3.3 Nautica.com in comparație cu cel de referință

4.Concluzii

Bibliografie

Capitolul 1. Introducere

Istoricul ceasurilor de mână este cu atât mai interesantă cu cât ne întoarcem mai mult in trecut. Primul om care și-a imaginat acest concept a fost Blaise Pascal, matematician și filozof francez, care și-a legat de mână cu o sfoară, un ceas de buzunar medieval.

Insă, oficial, primul ceas de mână propriu-zis a fost creat de ceasornicarul francez Patek Philippe, in anul 1868, fiind doar un prototip denumit “curelușă” și, de asemenea, destinat femeilor.

Primul producător de ceasuri in serie a fost Constant Girard, care a onorat 2000 de ceasuri pentru un segment de ofițeri navali germani. Inițial, bărbații nu acceptau ideea de a înlocui ceasul de buzunar, considerând noul accesoriu utilizabil doar de catre femei. Astfel că erau purtate de tinere domnisoare, in special fotomodele, având brațări metalice sau lanțuri delicate.

Abia la inceputul secolului al XX-lea a devenit popular printre persoanele de sex masculin, cunoscând un trend ascendent, continuat si deunazi.

In anul 1902 apare primul ceas de mână Omega , iar in timpul celui de-al doilea război mondial, membrii Forțelor Aeriene Regale din Marea Britanie sunt dotați cu ceasurile producătorului elvețian, un an mai tarziu intră si in dotarea armatei Statelor Unite ale Americii.

Dezvoltarea tehnologică ,competitivitatea si spiritul inovator dau naștere unor noi tipuri de ceasuri : primul ceas de mână automatic (John Hardwood-1923) , primul ceas subacvatic (Rolex Oyster-1927) , primul ceas antimagnetic (Tissot-1930) , primul ceas pentru copii ( Ingersoll-1933).

Să nu uitam in cel de-al doilea război mondial importanța ceasurilor Hamilton, Omega si Breitling in cadrul aviației americane, sau mult mai tarziu in cadrul navigației, Rolex Submariner (1947) si Brietling Navitimer (1953).

Primul ceas de mână cu afișaj pentru dată (Rolex Date-1945), primul ceas cu baterie (Lips-1953), primul ceas cu afișaj LCD (Longines-1972) , primul ceas cu afișaj hibrid, analog și digital (Tissot- 1987).

Capitolul 2. Magazine Online

2.1 Tissot.ch

Producătorul elvețian de ceasuri Tissot este una dintre cele mai remarcabile companii producătoare de ceasuri elvețiene ce s-a distins prin noutatea si calitatea produselor sale.

Charles-Félicien Tissot si fiul său Charles – Emile au creat compania producătoare de ceasuri Tissot la Le Locle, Elveția, in anul 1853. Conduși de un spirit inovativ remarcabil și un gust pronunțat pentru maiestria meștesugului, cei doi fondatori au creat o puternică cultură de companie si au facut din colecțiile de ceasuri Tissot cele mai căutate si apreciate cadouri.

De-a lungul istoriei sale, producătorul de ceasuri Tissot a creat ceasuri ce au atras întotdeauna atenția atat in cercurile producătorilor de ceasuri elvețiene cat si publicului larg. De aceea pe listele de cadouri modelele de ceasuri Tissot se află in cap de lista indiferent de ocazie, sarbatori, Craciun sau Paste, onomastici sau aniversari.

Indiferent daca a fost vorba de tehnologia mecanismelor, cercetarea in domeniul materialelor speciale sau funcțiile ceasului in sine, inginerii si ceasornicarii de la Tissot au creat modele de ceasuri Tissot ce la vremea lor au constiuit pionerii domeniului lor.

Producătorul de ceasuri TISSOT este membru al Swatch Group din 1985 iar culorile sale sunt prezente astăzi in peste 140 de țări prin intermediul distribuitorilor atent selectionati ce aduc dinamism brandului prin competența si determinarea lor.

2.2 Fossil.com

Spiritul brandului FOSSIL constă intr-un fel aparte de creativitate, care se bazeaza pe oameni, produse si cultură.Cnceptul constă intr-un stil accesibil si cool, identitatea Fossil fiind ancorată in stilul autentic vintage, combinat cu creativitate si simțul umorului. Aceste ingrediente se regasesc in toată gama de produse oferite, in grafică si in cutiile de tablă in care sunt ambalate produsele, care reprezintă o marca inregistrată a brandului și, prin numărul mare de fani, au devenit piese de colecție.Fossil creaza produse pentru fiecare, ideea simplă si captivantă in același timp fiind reflectată de sloganul provocator al companiei: What vintage are you?.

Inființată in anul 1984, compania Fossil a fost totodata primul brand american care a introdus valoare și stil ceasurilor, transformând conceptul de măsurare a timpului, de la unul funcțional la accesorii chic și de stil, de purtat la mână. De la începuturile sale și până in prezent, Fossil a fost și a rămas in avantgardă, fie ca vorbim de tehnologie, de alegerea materialelor sau design.

Echipa de designeri Fossil studiaza in mod constant tendințele de lifestyle si fashion, inspirandu-se din acestea, pentru a aduce consumatorilor cele mai inovatoare și unice produse din lume, oferind in același timp consecvența liniei de produse existente, temelor si imaginilor asociate produselor.

Fossil consideră ca inovațiile reflectate in detaliile de design, precum și tratamentele speciale aplicate accesoriilor au contribuit la o substanțială creștere a gradului de cerere din partea consumatorilor, ceea ce contribuie la menținerea pozitiei de leader in design in domeniul ceasurilor și la extinderea gamei de produse oferite.In anul 1998, compania Fossil a dezvoltat tehnologia BIG TIC , care inseamna un ceas parte analog parte digital, care a devenit rapid un design de prestigiu al mărcii.

Pe lângă produsele proprii, Fossil mai produce accesorii și pentru MICHELE, Zodiac, Relic, Emporio Armani, DKNY, Armani Exchange, Michael Kors, Diesel, Burberry, Marc by Marc Jacobs, Adidas, Skagen Denmark, și Karl Lagerfeld. 

2.3 Nautica.com

Numele Nautica a fost derivat din “Nauticus” Cuvântul latin ce inseamna “inspirându-se din mare.” Acest brand a fost mai întâi pe piaţă prin lansarea jachete de navigatie pentru bărbaţi, dar treptat marca a devenit atât de populare care a început lansarea de produse de alte asemenea. În anul 1994 aur, ceasuri Nautica au fost lansate pe piață. Aceste ceasuri pur şi simplu reprezintă spiritul de libertate, emoţie şi aventură.

In prezent, există în principal trei serii de Ceasuri Nautica: Ceasuri Clasic, ceasurile cu cronograf şi de asemenea, ceasurile Yacht-cronometru. Principala caracteristică a Nautica ceasuri cronograf este că ei au luat modele final aldine. Aceste ceasuri sunt considerate a fi extrem de fiabile atunci când aveţi de gând pentru anumite activităţi în aer liber. Ceasuri Nautica Yacht timer-constau în principal din ceasuri marine care sunt considerate a fi ideale pentru toate activităţile şi sporturi de apă.

Ediţiile clasic al Nautica au în general modele vizual izbitoare şi îndrăzneţ şi, de asemenea unele dintre mişcările consolidate. Aceste ceasuri sunt mai înclinaţi spre stil si poate fi purtata ca seara de asemenea.

Capitolul 3. Analiza comparativă

3.1 Tissot.ch

Analiza comparativă a site-ului www.tissot.ch pus in relație cu alte două website-uri are la bază șase criterii preluate din “Amfiteatru Economie”, an IX , nr 21 , februarie 2007.

1.Conținutul site-urilor să furnizeze informații relevante permanent actualizate.

Website-ul companiei Tissot are un continut informațional vast, cu oferte variate din punct de vedere al detaliilor pe care le prezinta ceasurile, și intotdeauna adaptat la sugestiile consumatorilor și, implicit, cerințelor pieței. A fost conceput in trei segmente mari ,substructurate la rândul lor: cel destinat femeilor, cel destinat bărbaților si cel al colecțiilor. De remarcat faptul ca respectivele clasificări amanunțite sunt in funcție de anumite criterii precum noutățile, sport sau elegant, tipul de brățară, diametrul ecranului ș.a.

2.Inserare de oferte speciale pentru cei ce realizează achiziții online.

Compania a optat pentru altă metodă de marketing, excluzând ofertele cu reduceri de preț. Acestia au ales drumul construirii brandului in jurul a mai multor principii, printre care se află și stabilitatea prețului. Consumatorii sunt fidelizați prin cunoasterea prețurilor , indiferent de contextele economice prin care trece firma. La achiziționare , in schimb, clienții din Franța, Marea Britanie sau S.U.A, beneficiază de transport gratuit.

3.Suport (service) online pentru clienți.

Tissot.ch oferă suport tehnic atat in mediul online, cât si in cel offline. Pentru prima categorie, pe site este afișată o adresa de e-mail la care clientela se poate adresa, iar pentru cea de-a doua sunt disponibile: o adresa a unui sediu din Londra si un număr de telefon pentru asistență.

4.Crearea comunitații virtuale (forumuri).

Marea deosebire in ceea ce privește Tissot.ch in comparație cu celelalte două site-uri este atinsă de faptul ca primul menționat nu are un forum propriu, in care clienții să facă schimb de opinii și să interacționeze in mediul virtual. Exista o "comunitate" creată, reprezentată de cititorii rubricii News aparținând site-ului principal. Rubrica are rolul de a ține la curent și de a informa navigatorii cu tot ce ține de brand și noutațile acestuia.

5.Securitate pentru achiziții online.

Clientii Tissot isi pot achiziționa online produse ale companiei printr-un cont PAYPAL. Procedura este destul de comuna si relativ simpla. Pentru securitate se creeaza un cont pe tissot.shop, magazinul online al acesteia, confirmat printr-o adresa de mail personala a fiecarui client. Comenzile se realizeaza prin contul respectiv, urmand a fi platite printr-un cont PAYPAL.

6. Posibilitate de segmentare a portofoliului de clienti.

Pentru Tissot, adjudecarea unui segment de piață din cel potențial a fost bine gandită incă de la inceputuri. In acest sens, ei au mers pe construirea brandului cu ajutorul publicitații in sport, intrucât una dintre cele mai vechi și frecvente ocupatii ale oamenilor este vizionarea sau practicarea sportului. Se regăsesc in foarte multe reclame online, la tv sau prin bannere, la diferite evenimente sportive: MotoGP, FIBA BAsketball, FIM SuperBike World Championship, UCI Cycling, FIE Fencing, IIHF Ice Hockey, AFL Australian Football League si Official Timekeeper.

3.2 Fossil.com

1. Pe langa produse precum haine, ochelari, portofele, genți și alte accesorii, site-ul fossil.com are structurată in două mari categorii oferta de ceasuri: bărbătești și cele de dama.

La rândul ei fiecare mare categorie are subcategorii precum: casual, sport, ceasuri cu brățară din piele, metal , silicon , cauciuc, sau ceramică sau in funcție de modul de funcționare : mecanic sau automatic.

2. Pentru achizițiile online , site-ul pune la dispoziție o gama largă de produse in categoriile REDUCERI (“SALE”), și CADOURI (“GIFTS”), ceasurile fiind cele mai cautate, majoritatea din edițiile trecute, dar și cupoane cadou, a caror serie va fi introdusă in pasul final al achiziție online.

3.La categoria suport online pentru clienți, site-ul pune la dispozitie sub denumirea “ customer care ” o mulțime de informații si sfaturi in legatura cu tot procesul de comandare online, pas cu pas, de la primul click pana la primirea coletului la ușă.

4.Fossil.com nu uită de clienții săi fideli si a creat o comunitate virtuală unde clienții sau potențialii clienți pot interacționa, și chiar pot schimba păreri despre produsele comandate. Aceasta comunitate este este sub forma unui blog ( http://blog.fossil.com/ ), iar accesarea lui se face de pe pagina principală a site-ului.

5. Pentru cumpărături online sunt necesari trei pași, alegerea produsului, informații detaliate despre client :nume, prenume, adresa, numar de telefon, codul postal, adresă de e-mail, și modalitatea de plata prin: Visa, Mastercard, Discover sau AmericanExpress.

6. Fossil a adoptat o strategie "de apropiere" cu clienții de-a lungul anilor. Astfel că, imaginea creată in ochii celor ce cumpară produse ale companiei, este una de familiarizare cu respectivele produse; asta poate și din pricina existenței blogului dedicat vizitatorilor. Cert este ca segmentul de piața ocupat de Fossil este unul fidel acestuia.

3.3 Nautica.com

1. Informațiile acestui site sunt permanent actualizate, având o gamă largă de produse, insă cea mai importantă categorie pentru analiza noastră sunt binecunoscutele ceasuri Nautica.

Aceaste produse sunt impărțite in trei mari grupe având in prim plan tipul de curea folosită: piele,metal sau cauciuc(sport).

2. Acestea produse se găsesc pe site la preturi reduse, in special cele din edițiile anterioare, sau uneori reduceri aleatorii pentru atragerea clientilor.

Altă ofertă specială constă in două tipuri de curea pentru diferite ceasuri ce sunt la promoție.

3.Fiind o firmă cu un brand puternic, nautica.com dispune și de suport online prin informații legate de toate procesele prin care pot fi achiziționate produsele magazinului lor online in partea de service a site-ului denumită “customer service”, având chiar și o subcategorie cu intrebari frecvente din partea clienților și raspunsuri și sfaturi din partea companiei.

4. Si acest magazin online pune la dispoziția clienților un blog (http://360blog.nautica.com/) pentru intrebari și informații legate de produsele firmei.

5. Ca și in cazul fossil.com, pentru a finaliza o achiziție trebuiesc parcurși mai multi pași, doi dintre cei mai importanți sunt : furnizarea datelor personale și modalitatea prin care se face plata: Mastercard, Visa, Discover, American Express, PayPal sau BillMeLater.

In acest stadiu putem introduce pentru reduceri codul cardului de fidelitate sau seria unui cupon de reduceri.

Transportul se face gratuit in condițiile in care valoarea produselor este mai mare de o sută de dolari, iar clientul are reședința in Statele Unite ale Americii.

6. Nautica este unul din brandurile care se impune pe piața orologeriei. Povestea lor începe acum mai bine de un sfert de secol, cu doar șase piese de îmbrăcăminte. Din 1994, au intrat pe piața de ceasuri cu promisiunea că vor reprezenta spiritul libertății, al senzațiilor și a aventurii.

Nautica este „ceasul” principal al concursurilor pe apă, care și-a împărțit portofoliul în trei direcții nautice: ClassicWatches, pentru eleganță în stil sport, Chronograph, pentru design inovativ și Yacht-timer, colecția de ceasuri marine pentru activități în apă. Particularitatea Yacht-timer este oferită de un triplu cronometru care poate fi folosit în concursurile nautice, pentru a ști în permanență care sunt timpii concurenței.

Capitolul 4. Concluzii Brandurile analizate intră, incontestabil, in randul celor celebre. Exista lucruri ce le diferențiază, dar și lucruri care le aseamănă. In principiu, diferența majora in urma studiului aprofundat anterior, este dată de publicul-țintă al fiecaruia. In timp ce website-ul referința se doreste a etala eleganța, lux și calitate prin produsele sale, celelalte două se bazeaza mai mult pe inovație, creativitate, dinamism , pasiune. Un minus al tissot.ch in raport cu celelalte două site-uri ar fi faptul că nu deține un blog, care să creeze interactivitate, schimb de păreri intre utilizatori și să poată oferi chiar o imagine mai amplă asupra a ceea ce ține de imbunătățirea serviciilor..

Deține si un aspect pozitiv tissot.ch, față de nautica.com și fossil.com, și anume publicitatea intensă pe care o realizează prin toate canalele media, care inseamnă o continua menținere pe piața si familiarizare a clientelei existente si potentiale cu serviciile și produsele oferite.

Bibliografie

www.tissot.ch

www.fossil.com

www.nautica.com