Proiectarea Unui Site de Comert Electronic

8/3/2019 Proiectarea Unui Site de Comert Electronic

1/29

PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE

COMER ELECTRONIC

1


2/29

Cuprins

PROIECTAREA GENERAL A UNUI SITE WEB DE COMER ELECTRONIC..........................1

Cuprins ................................................................................................................................................... 2

1. Obiectivele sistemului........................................................................................................................3

2. Etapele dezvoltrii unui site...............................................................................................................3

3. Proiectarea unui magazin virtual......................................................................................................11

4. Analiza eficienei comerciale a unui magazin on-line .....................................................................155. Proiectarea i programarea magazinului virtual aparinnd SC Tudor SRL....................................19

2


3/29

1. Obiectivele sistemului

Proiectarea general are ca obiectiv elaborarea concepiei logice a sistemului informatic,

definirea acestuia din punct de vedere structural i funcional.Proiectarea general presupune stabilirea componentelor sistemului informatic. Totodat

proiectarea generala presupune analiza datelor de ieire, a bazei informaionale de intrare, a

documentelor pe care sunt consemnate datele de intrare, a legturilor dintre ele i a funcionalitii

sistemului astfel nct toate elementele sale s formeze un ntreg.

Structura general a sistemului informatic cuprinde un ansamblu de intrri, prelucrri i ieiri

definite n funcie de obiectivele noului sistem.

Exist mai multe variante de abordare a proiectrii unui sistem informatic : fie se poate plecade la intrri, fie de la ieiri, fie se poate realiza o variant mixt.

Analiznd modul de obinere a fiecrei informaii se determin baza informaional de

intrare, apoi se realizeaz celelalte faze ale proiectrii.

Fazele proiectrii se parcurg in ordinea:

stabilirea obiectivelor;

proiectarea ieirilor;

proiectarea bazei informaionale de intrare;

codificarea;

proiectarea documentelor de intrare;

proiectarea structural i funcional;

elaborarea documentului.

Aceast variant prezint avantajul furnizrii unui coninut complet al bazei informaionale

de intrare pentru obinerea ieirilor solicitate.

2. Etapele dezvoltrii unui site

2.1. Scopul i obiectivele site-ului Web

Identificarea i nelegerea nevoilor vizitatorilor site-ului dorit a fi proiectat au n vedere

stabilirea scopului acestuia. Oricare ar fi specificul site-ului Web, primul pas este acela de a ne

3


4/29

asigura c ne-am definit un set de obiective, adic tim ce dorim s realizm o dat cu demararea

activitilor de construire i dezvoltare a site-ului. Fr o fraz clar - menit a preciza scopul i

obiectivele - proiectul nu va avea succes. Contientizarea scopului dorit a fi materializat i grija

planificrii activitilor sunt cruciale, mai ales dac facem parte dintr-o echip de design a unui site.

nainte de a ncepe construirea site-ului respectiv, trebuie s avem n vedere:- identificarea publicului-int (target audience);

- stabilirea scopului site-ului;

- cunoaterea obiectivelor principale;

- ntocmirea unui plan concis privitor la informaiile disponibile pe site.

In paralel, va trebui demarat activitatea de identificare a tuturor informaiilor textuale,

grafice i multimedia i a resurselor disponibile pe care va fi necesar s le colectm sau s le crem

pentru a atinge obiectivele stabilite.

Stabilirea obiectivelor finale

Principiul de design al site-ului este furnizat de sloganul sub care urmeaz a se desfura

ntreaga activitate: o fraz clar i scurt care expune obiectivele. Trebuie s avem o motivaie

precis n crearea unui site Web, iar pentru aceasta este imperios necesar s explicitm obiectivele, n

funcie de ndeplinirea acestora urmnd a analiza viitorul succes al site-ului.

Cunoaterea audienei

Identificarea potenialilor vizitatori ai site-ului este crucial. Structurarea designului site-ului

se va face n concordan cu nevoile i ateptrile audienei. Gradul de instruire, interesele idorinele utilizatorilor vor varia de la novicii care au nevoie de o introducere atent structurat pn la

utilizatorii experi - iritai de orice aspect care le ntrzie accesul la informaie. Un site Web bine

proiectat ar trebui s fie capabil s se acomodeze unei game largi de interese i aptitudini ale

utilizatorilor.

Va trebui, aadar, s descoperim ce informaii ar putea avea valoare pentru vizitatori i s le

oferim n cadrul site-ului.

Stabilirea cerinelor

Proiectarea site-ului trebuie s ia n consideraie cerinele impuse de beneficiarul acestuia. Se

impune aadar discutarea cu beneficiarul, n amnunime, a cerinelor, czndu-se de comun acord

asupra unor aspecte generale i/sau particulare ale site-ului respectiv. Beneficiarul, autorul ori ambii

pot decide, printre altele, care vor fi:

4


5/29

- platforma-int (sistemul hardware, sistemul de operare, serverul Web, clientul/clienii

Web);

- limbajul sau limbajele de programare utilizat(e) i modul de procesare a datelor (dac este

cazul);

- nivelul programrii Web (pe server, la client sau o abordare mixt);- sistemul de management al bazelor de date i al altor resurse;

- cerinele de securitate (e.g.: controlul accesului);

- designul general al site-ului;

- frecvena actualizrii informaiilor i dinamicitatea lor;

- audiena i specificul coninutului.

2.2. Aspecte generale ale proiectrii interfeei Web

Utilizatorii spaiului Web nu sunt doar n cutare de informaii, ci interacioneaz cu ele ntr-o

manier deosebit, fr precedent n designul documentelor scrise. Interfaa grafic cu utilizatorul a

unui sistem computerizat include metafore de interaciune, imagini i concepte folosite pentru a

transmite funcionalitate i neles (semantic) ntr-un mod vizual.

Caracteristicile fiecrei componente de interfa i secvenele funcionale ale interaciunilor

cu utilizatorul produc aspectul i percepia (look and feet) paginilor Web i relaiile dintre pagini.

Designul grafic nu este folosit numai cu scopul de a nviora informaia, grafica paginilor Web fiind

parte integrant a experienei vizitatorului site-ului n cauz. n cazul documentelor interactive esteimposibil s se separe complet designul grafic de funciile designului de interfa.

Designul de baz al unei pagini Web

Una dintre regulile n conceperea unei interfee utilizator pentru un produs software este

urmtoarea: O interfa utilizator este bine scris atunci cnd programul se comport exact aa cum

se ateapt utilizatorii si.

Aceast regul trebuie avut n vedere i la conceperea site-urilor Web.

Procesul de design poate fi direcionat fie spre scop, fie spre utilizator. In cazul proiectrii

dirijate de scop {task-centered interface design), primeaz scopurile productorului (ofertantului)

informaiei i nu cele ale consumatorului (utilizatorului). Atenia este focalizat spre tehnologie i

uurina implementrii, nu spre eficiena utilizatorului, nelundu-se n calcul ergonomia aciunilor

acestuia. In ceea ce privete proiectarea dirijat de utilizator (user-centered interface design),

5


6/29

interfaa trebuie s mulumeasc, s menajeze i s ajute utilizatorul. Designul trebuie s se realizeze

avnd n vedere cerinele utilizatorului, nu cele ale autorului site-ului.

Aadar, n conceperea de site-uri Web trebuie s adoptm un design orientat spre utilizator.

Cum interfeele utilizator grafice (precum Windows) au fost proiectate s ofere utilizatorilor un acces

direct, dar facil, la propriile calculatoare, utilizatorii ateapt acelai nivel sofisticat dar sugestiv aldesignului i n cazul paginilor Web. Scopul principal este cel de a satisface nevoile tuturor

utilizatorilor poteniali, adaptnd tehnologia Web ateptrilor lor. Nu trebuie cerut cititorului unui

document Web s se conformeze, pur i simplu, unei interfee care pune obstacole n realizarea

scopurilor sale.

Navigarea prin site

Cea mai important problem de interfa n cazul site-urilor Web este absena orientrii n

cadrul organizrii locale a informaiei din acel sit. Pictogramele clare, consistente, o privire de

ansamblu asupra site-ului i o pagin de cuprins pot da utilizatorilor ncrederea c au posibilitatea de

a gsi informaiile dorite ntr-un mod eficient.

Utilizatorii trebuie s aib ntotdeauna posibilitatea de a se ntoarce cu uurin la pagina de

start i la oricare alte puncte importante de navigare prezente n cadrul site-ului. Aceste legturi

fundamentale, care ar trebui s fie prezente n fiecare pagin a site-ului, sunt butoane grafice sau

ancore text, furniznd legturi de navigare de baz i dnd certitudinea utilizatorului c se afl n

continuare n domeniul site-ului nostru

O interfa Web bun trebuie s in cont de context, vizitatorii trebuind s fie contieni depoziia lor n cadrul organizrii informaiilor de pe sit. n cazul documentelor tiprite, contextul este

dat de o combinaie de indicii organizaionale i grafice puse la dispoziie de designul grafic al

publicaiei i de faptul c acel document (carte, revist, raport tehnic) este perceput ca obiect fizic.

Prin contrast, documentele electronice nu furnizeaz nici un indiciu fizic pe care s-l lum n

consideraie atunci cnd apreciem informaia oferit - altfel spus, nu sunt palpabile. ntr-o pagin

Web, atunci cnd vizitatorul are posibilitatea de a urma o legtur hipertext nu poate cunoate cu

certitudine unde va fi condus, ct relevan va avea pentru el informaia disponibil la cellalt capt

al legturii i n ce mod informaia spre care este condus se raporteaz la pagina curent. Aadar,

proiectantul Web trebuie s furnizeze un anumit context al navigrii.

Asigurarea simplitii i consistenei

Utilizatorii nu sunt impresionai de complexitatea gratuit a site-ului, n special cei care

doresc de la situl vizitat informaii clare i actuale. Fiecare vizitator are anumite modele vizuale,

6


7/29

procesarea vizual a informaiilor bazndu-se pe capacitatea minii de a clasifica formele (pattern-

urile).

Fiecare obiect de interfa (e.g.: butoanele, sigla organizaiei) are asociat un simbol. Oriunde

este reprezentat ntr-o pagin Web obiectul n cauz trebuie folosit simbolul care l reprezint. Pentru

a fi eficient, interfaa trebuie s posede un numr redus de simboluri, restrngndu-se pe ct posibilla minim vocabularul de interaciune cu utilizatorul.

Stabilitatea designului

Pentru a convinge utilizatorii c informaiile disponibile pe Web sunt de ncredere i clar

prezentate, proiectarea site-ului Web se va realiza cu aceeai atenie cu care s-ar realiza orice alt tip

de document informativ al firmei, folosindu-se aceleai standarde de editare i de design ireproabil.

Un site neglijent construit, avnd un design vizual slab, nu va inspira ncredere vizitatorilor, mai ales

n domenii precum comerul electronic.

Stabilitatea funcional n designul Web nseamn asigurarea funcionrii elementelor

interactive ale site-ului n vederea exploatrii eficiente a acestuia. Stabilitatea funcional presupune

dou componente:

- realizarea optim a site-ului chiar de la prima versiune a acestuia, din momentul

construirii i implementrii;

- meninerea unei bune funcionri a site-ului de-a lungul existenei sale.

Asigurarea accesibilitii

Nu toi utilizatorii site-ului vor putea profita de posibila bogie grafic oferit de paginileWeb. Unii vizitatori ar putea parcurge site-ul folosind un navigator text (precum Lynx sau Links din

mediile Linux) sau ar putea avea diverse handicapuri fizice. Un mare avantaj al limbajului HTML

este abilitatea de a oferi mesaje alternative fiecrui obiect multimedia - de exemplu, atributul alt

pentru , summary pentru tabele ori title pentru majoritatea marcatorilor. Utilizatorii care nu au

posibilitatea vizualizrii grafice a coninutului site-ului vor putea aadar nelege funcionalitatea

elementelor grafice/multimedia din paginile site-ului.

2.3. Proiectarea site-ului Web

nainte de a ncepe activitatea propriu-zis de proiectare trebuie s inem cont de faptul c

exist motive organizaionale fundamentale pentru a mpri o cantitate mare de informaii -

indiferent dac acestea sunt prezentate pe pagini tiprite sau pe un site Web. Creierul uman prezint

limitri n ceea ce privete memorarea i reamintirea unor informaii. Scopul majoritii schemelor

7


8/29

organizaionale este cel de a menine minim numrul variabilelor locale pe care cititorul trebuie s le

pstreze cu uurin n memoria de scurt durat. Astfel se folosesc diverse combinaii de design

grafic i abloane ale aranjamentului (layout-ului) informaiei. Pe un site, vizitatorii trebuie s aib

acces la pri discrete de informaie, disponibile n cantiti uor de reinut. Modul n care oamenii

caut i folosesc informaiile sugereaz de asemenea faptul c unitile de informaie mici, distincte,se dovedesc mai funcionale i mai facil de parcurs dect cele nedifereniate, de dimensiuni

apreciabile.

Organizarea informaiilor

Rareori utilizatorii citesc pasaje lungi i continue de text de pe ecranele calculatoarelor i

majoritatea oamenilor care caut o anumit informaie vor avea dificulti n localizarea datelor

dorite dac vor trebui s parcurg blocuri lungi de text pentru a gsi ceea ce caut. Fragmentnd

informaia dorit a fi prezentat pe Web n pri de dimensiuni reduse, vom organiza mult mai uor

datele n uniti modulare respectnd aceeai schem de organizare consistent care poate forma baza

legturilor hipertext din cadrul sitului.

Cele patru etape de baz n organizarea informaiei de pe site sunt urmtoarele:

1. divizarea informaiilor n uniti logice,

2. stabilirea unei ierarhii a modulelor de date n funcie de importan i de generalitate,

3. utilizarea acestei ierarhii pentru a crea relaii ntre unitile logice,

4. analizarea rezultatului din punct de vedere estetic i funcional.

Organizarea site-uluiSite-ul trebuie s prezinte vizitatorilor si o organizare judicioas, clar. Dac avem doar o

vag idee despre relaia dintre o seciune a sitului cu alte zone ale acestuia i dac nu oferim o

expunere cuprinztoare i ordonat a informaiilor, atunci utilizatorii vor cuta un material mai bine

organizat pe alte site-uri.

Alte elemente ale site-ului Web

Alturi de principalele componente ale unui site Web - pagina de start, paginile subiectelor

intermediare i paginile subsidiare - trebuie s avem n vedere diverse elemente menite a facilita

parcurgerea coninutului i navigarea prin site.

Site-ul trebuie s conin posibiliti de navigare: butoane, hri de imagini, legturi textuale,

eventual cadre (dei utilizarea acestora din urm nu este recomandabil).

ntotdeauna cnd folosim pentru legturi imagini sau hri senzitive, ar trebui s includem

legturile textuale corespunztoare.

8


9/29

Site-ul trebuie s fie consistent. Mrimea i culoarea butoanelor, textului i legturilor,

localizarea pe pagin a legturilor navigaionale trebuie s fie similare n ntregul site. Vizitatorul

trebuie s obin informaia dorit ntr-un mod ergonomie, optim.

2.4. Proiectarea paginilor Web individualeCutm coeren, ordine i credibilitate n toate sursele de informare, indiferent dac ele sunt

documente tradiionale, tiprite, informaii radio/tv sau pagini Web.

Organizarea spaial a elementelor grafice i textuale care intr n componena unei pagini

Web poate atrage atenia utilizatorului, punnd n eviden informaiile. Mai mult, acest lucru

conduce la interaciuni mai eficiente i mai plcute ntre vizitatori i site-ul Web n cauz.

Pentru a mplini acest deziderat va trebui s inem cont de logica vizual a elementelor care

compun paginile Web proiectate.

Designul vizual

Designul grafic trebuie s ofere un echilibru optim ntre senzaia vizual i informaia grafic

sau textual dintr-o pagin. Fr impactul vizual al formei, culorii i contrastului, paginile sunt

plictisitoare i nu vor da motive vizitatorului s le parcurg coninutul. Documentele text dense, fr

contrastul i confortul vizual oferite de grafic i de o atent aezare n pagin sunt mai dificil de

citit, mai ales n cazul monitoarelor avnd o rezoluie sczut. Similar, documentele Web care

utilizeaz intens grafica risc s dezamgeasc utilizatorul, oferind un slab echilibru ntre senzaia

vizual, informaia textual i legturile hipermedia existente.

2.5. Designul coninutului

Aspecte tipografice ale coninutului text

Acelai text (adic aceeai informaie) poate fi vizualizat ntr-o multitudine de forme. O

vizualizare diferit va avea drept consecin un impact diferit asupra cititorului.

Unul dintre aspectele care trebuie luate n consideraie este cel al contrastului vizual dintre

blocurile de text i zonele nconjurtoare ale acestora. Ochiul i mintea vizitatorului sunt atrase de

contrastul ferm i de formele distincte oferite de o pagin Web. O pagin ocupat exclusiv de

informaii text dense nu va fi perceput dect ca o imens pat cenuie, lipsit de orice urm de

contrast vizual. Uniformitatea excesiv nu va atrage atenia utilizatorilor. La fel, dac toate

propoziiile sunt scrise cu caractere italice ori aldine (ngroate), vizitatorul nu va mai percepe care

informaie este cu adevrat important pentru dnsul.

9


10/29

Elemente de grafic

Pentru realizarea unui design Web atractiv, coninutul grafic este o condiie sine qua non. De

cele mai multe ori cnd discutm despre grafic ne referim la monitorul folosit, la rezoluia

sistemului i la paleta de culori disponibil.

Utilizarea ilustraiilor i fotografiilorGrafica ofer o palet foarte larg de utilizri, facilitnd transmiterea mesajului informaiilor,

accentuarea unui punct de vedere i oferirea unei identiti recognoscibile publicaiilor tiprite sau

site-urilor Web.

Coninutul multimedia

Multimedia reprezint o combinaie de mai multe medii, precum textul, imaginile statice -

fotografii, scheme, diagrame -, animaiile, coninutul audio i video. Mediile statice (text, imagini) se

mai numesc i discrete, iar cele dinamice (animaii, audio i video) - continue.

2.6. Ultimii pai

Verificarea integritii i corectitudinii codului-surs

Dup proiectarea i crearea efectiv a site-ului, un prim pas este acela de a verifica

integritatea legturilor i corectitudinea codului-surs al documentelor.

In vederea vizualizrii site-ului n bune condiii, indiferent de platform, se recomand

evitarea oricror extensii particulare i a formatelor grafice proprietare (ca, de exemplu, BMP). Un

alt aspect de care trebuie s se in seama este modul de scriere a numelor de fiiere. Astfel, sistemulde operare Windows nu face deosebirea ntre minuscule i majuscule i paginile se vor vizualiza fr

probleme, ns o dat transferate pe un server Unix (Linux) trebuie s verificm dac numele

resurselor au fost specificate corect, platformele Unix fcnd deosebirea ntre literele mici i cele

mari (case-sensitive).

Publicarea site-ului

Urmtoarea etap o reprezint publicarea site-ului. Soluiile pot fi:

- Publicarea pe un server dedicat. Dac site-ul este al unei organizaii care poate s-i permit

s aib un server Web propriu sau este al unei persoane avnd acces la serverul unei astfel de

organizaii, atunci acest pas presupune transferul tuturor fiierelor care compun site-ul pe maina pe

care ruleaz serverul Web. In primul rnd trebuie ales serverul adecvat, innd cont de factori precum

performana, sigurana, fiabilitatea, costul i platforma.

10


11/29


12/29

3.2. Pli

Un factor deosebit de important n cadrul comerului electronic l constituie plata. Pe web se

poate vinde 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, peste tot n lume. In plus, cumprtorii i potenialii

clieni vor avea acces la informaii de ultim or referitoare la produse, servicii, preuri sau

disponibilitatea acestora. Pentru ca acest scenariu s devin cu adevrat realitate, va trebui casistemul informatic implementat s fie disponibil non-stop i n tot acest timp el va opera gestiunea

comenzilor, facturarea, procesarea plilor i remiterea banilor.

Cu excepia cazului n care activitatea se bazeaz pe principiul plata n avans sau alte

metode de plat off-line, obinerea banilor rezultai n urma unei vnzri online presupune o serie de

procese de interaciune cu bnci sau alte instituii financiare. Plile cu ajutorul crilor de credit

(credit card), banilor electronici (e-cash, cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart

card) sunt principalele modaliti de plat folosite n comerul electronic Acestea pot fi integrate n

sistemul informatic, sau oferite n regim outsource de un furnizor de servicii de comer (CSP -

Commerce Service Provider) care va intermedia plile de la teri.

Din pcate, n Romnia astfel de sisteme sunt implementate de foarte puine magazine

virtuale. Soluiile alese de majoritatea comercianilor pe internetul romnesc sunt plata ramburs, la

livrare, prin mandat potal sau ordin de plat. Motivele sunt lesne de neles, n consecin, aceste

magazine virtuale nu pot fi considerate comer electronic n toat puterea cuvntului, ci mai degrab

cataloage de produse cu opiune de comand online.

3.3. Promovare

Spre deosebire de un magazin clasic, n care potenialii clieni mai intr i din ntmplare sau

din curiozitate, pe web ansa ca cineva s acceseze direct pagina este extrem de mic (pornind de la

premisa c nu a auzit niciodat de ea). Pentru a avea vizitatori, site-ul trebuie nscris la motoare de

cutare i directoare web. Se poate apela i la publicitatea pe internet - bannere publicitare afiate pe

diverse portaluri sau la marketingul prin e-mail. Bineneles c mai sunt si modalitile clasice de

promovare: spoturi TV sau radio, inserri n diverse publicaii, etc.

3.4. Actualizare

Informaiile nu trebuie lsate s se nvecheasc. Vizitatorii trebuie s vad c au n fa un

site dinamic, cu coninut mereu proaspt, seciuni cu nouti, oferte speciale, concursuri sau alte

12


13/29

faciliti asemntoare i va determina pe muli s se ntoarc cu plcere la magazinul virtual astfel

proiectat.

3.5. Mecanisme de plat electronic

Comerul electronic va putea evalua dincolo de un anumit nivel doar atunci cnd

consumatorii obinuii vor percepe un mecanism de plat electronic la fel de sigur ca cel obinuit.

- plata prin Internet - de ndat ce a fost pus n funciune un sistem de vnzri on-line,

comerciantul va putea vinde 24 ore pe zi, 7 zile pe sptmn, peste tot n lume pe unde a

ajuns Internetul. Mai mult, cumprtorii i clienii poteniali vor avea acces la informaii

de ultim or referitoare la produse, servicii, preuri i disponibilitatea acestora. Dar

comerciantul va trebui s se asigure ca sistemul informatic s fie disponibil non-stop i n

tot acest timp el va opera gestiunea comenzilor, facturarea, procesarea plailor i remiterea

banilor;- soluiile de plat n timp real - cu excepia cazurilor off-line, obinerea banilor rezultai n

urma unei vnzri de tip on-line presupune o serie de procese de interaciune cu bnci sau

alte instituii financiare. n prezent achitarea unei facturi se realizeaz cu ajutorul crilor

de credit (credit card), banilor electronici (e-cash), cecurilor electronice sau al cardurilor

inteligente (smart card) care sunt principalele metode de plat folosite n comerul

electronic. Metodele de plat pot fi integrate fie la nivelul comerciantului, n sistemul

informatic al acestuia, fie oferite outsource de un furnizor de servicii de comer (CSP -

Commerce Service Provider) care va gestiona/intermedia plile de la teri;

- cartea de credit - reprezint cea mai utilizat form de plat prin Internet. Utilizarea

acesteia este simpl: clienii care navigheaz n cadrul unui sit web i decid s

achiziioneze un produs sau serviciu trebuie s introduc informaiile despre cartea de

credit prin intermediul unui formular HTML. Coninutul completat (tipul cardului,

numrul acestuia, numele proprietarului i data expirrii cardului) este trimis site-ului

web, unde informaia este colectat i trimis la banc. Daca site-ul comerciantului are

stabilit o legtur direct cu banca, atunci este posibil plata pe loc n cazul n care exist

credit suficient pentru a plti bunurile comandate. Tranzaciile on-line care folosesc plata

cu carduri sunt protejate criptografic, iar modalitatea concret de criptare asigur faptul c

numai banca sau furnizorul de servicii pentru cri de credit vor putea avea acces la

numrul crii de credit, nu i comerciantul;

13


14/29

- facturile de plat (e-invoice) - reprezint cea mai comun soluie. Volumul tranzaciilor n

acest sector este mult mai mare fa de volumul tranzaciilor efectuate prin intermediul

crii de credit. Un alt motiv este c majoritatea companiilor au utilizat deja acest

instrument n forma sa clasic i schimbarea modalitii de plat ar impune o reorganizare

a proceselor economice, care ar necesita costuri prea mari. Procedura de plat prin e-invoice este urmtoarea - valoarea tranzaciei necesare este transmis automat la furnizori

printr-un sistem informatic, acestea rspund printr-o factur care urmeaz a fi pltit prin

diferite mijloace. Sunt necesare metode securizate pentru filtrarea accesului la bazele de

date interne ale companiei. Standardul EDI (Electronic Data Interchange) ofer o

infrastructur n acest scop. Problema major o constituie legislaia comercial a fiecrei

ri care ar trebui s recunoasc valabilitatea facturilor electronice. Avantajele facturii

electronice in de reducerea costurilor pentru transmitere i de micorarea posibilitilor

de apariie a erorilor;

- cecurile electronice (Internet cheques) - NetCheque - un sistem dezvoltat la Information

Sciences Institute of the University of Southern California - www.usc.edu. Cumprtorul

i vnztorul trebuie s aib un cont deschis pe site-ul NetCheque. Pentru asigurarea

securitii este folosit identificarea prin protocolul Kerberos i parol. Pentru a plti prin

cec, trebuie instalat la client un software special care lucreaz asemenea unui carnet de

cecuri. Un client poate trimite un cec criptat prin intermediul acestui software.

Comerciantul poate ridica banii de la banc sau poate folosi cecul digital pentru otranzacie cu alt furnizor. Un cont special din reea verific validitatea cecului i n caz

afirmativ trimite un mesaj de accept comerciantului care va livra apoi bunurile.

- crile de debit (debit cards) necesit introducerea unui numr personal de identificare

(PIN) i utilizarea unui dispozitiv hardware care sa citeasc informaia pe band

magnetic a crilor de credit. - nu este posibila pe Internet. Posibil s fie nlocuite benzile

magnetice cu cipurile electronice folosite pentru smart card-uri, ce vor nlocui crile de

credit.

- banii electronici (e-cash) - utilizeaz un software pentru a salva pe disc magnetic

echivalentul banilor lichizi ntr-o form digital. Avantajul acestui sistem l reprezint

costul transferului de bani care este aproape nul (costul conexiunii la Internet). Pentru a

primi bani este necesar accesarea unei casierii automate (virtuale) disponibile pe web sau

deplasarea la un automat bancar, de unde pot fi ridicai banii electronici direct din contul

14


15/29

bncii sau prin sistemul de plata cu carte de credit. Dificultatea folosirii e-cash reprezint

implementarea unei securiti care s garanteze c acestea nu pot fi alterai. Utilizarea

tehnologiilor de criptare, a semnturilor digitale, i a semnturilor electronice ajut la

reducerea posibilitilor de fraud care s fac imposibil de utilizat mai mult de o singura

dat. O alt condiie este ca banii electronici nu trebuie s dezvluie identitatea persoaneicare a pltit cu ei, trebuie s fie anonimi. Sistemul de plat nu trebuie sa aib ca

intermediar o banc, doar ntre cei doi parteneri implicai.

- cardul inteligent (smart card) este popular n Europa Occidental. Permite stocarea

informaiilor suplimentare despre clieni n afar de pstrarea banilor pe cipul cardului.

Banii de pe card sunt salvai ntr-o form criptat i sunt protejai printr-o parol. Pentru a

plti este necesar introducerea acestuia ntr-un terminal hardware. Dispozitivul necesit

o cheie special emis de banc pentru a se transfera banii n alt direcie. Putem merge la

banc, ncrca cardul i s pltim prin Internet. Avantaje: securitate, simplitatea utilizrii,

efectuarea direct fr intermediari, costul sczut al tranzaciilor.

3.6. Momentul efecturii plii electronice

- Plata nainte de tranzacie - un sistem de acest gen funcioneaz prin salvarea banilor

digitali pe un disc sau pe un smart card - care poate fi considerat ca o form digital a

banilor obinuii. Un fiier care conine banii digitali este numit portofel virtual (virtual

wallet) i pot fi folosii oricnd pentru a plti on-line produse i servicii. Avantajul

portofelului virtual const n faptul c este anonim. Dezavantaj - daca este pierdut, banii

sunt pierdui.

- Plata pe loc necesit accesul direct la baza de date intern a bncii i a ofertantului de

plat electronic, iar securitatea trebuie sa fie implementat mai strict (crile de debit);

- Plata dup tranzacie. Sistemul crilor de credit este cea mai comun form de

asemenea plat.

4. Analiza eficienei comerciale a unui magazin on-line

Comercianii care i ofer produsele i serviciile prin Internet analizeaz eficiena site-ului

din trei puncte de vedere: cel global, care vizeaz performana de ansamblu a magazinului, cel al

marketingului i cel comercial.

15


16/29

Performana global a magazinului este direct influenat de calitatea managementului pe de

o parte, i de numrul de vizitatori i volumul vnzrilor pe de alt parte. Exemple de ntrebri care

evideniaz performana global a magazinului sunt: Care este volumul vnzrilor pentru o anumit

perioad de timp (sptmn, lun)? Care este numrul celor care acceseaz site-ul ntr-o zi? Care

este rata de conversie (procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi) pentru aceastsptmn?

Marketingul prin Internet poate fi definit n linii mari ca activiti desfurate pentru a ctiga

clieni pentru magazinele on-line i de a-i pstra. Tehnicile pentru marketingul on-line fac apel la

bannerele introduse n paginile web, la reperele (hiperlegturile) plasate n motoarele de cutare i pe

marile portaluri i la campaniile de promovare prin e-mail. Exemple de ntrebri care evideniaz

eficiena acestor tehnici sunt: Care banner genereaz cel mai mare trafic i volum de vnzri? Cte

vnzri se datoreaz unui anumit banner? Ce produse achiziioneaz clienii ca urmare a accesrii

unui banner? Care este rata de conversie pentru fiecare banner? Ce portal aduce cel mai mare volum

de trafic? Ce portal genereaz cele mai multe vnzri? Cte vnzri sunt generate de fiecare reper

plasat ntr-un motor de cutare? Ce produse achiziioneaz clienii ca urmare a accesrii unui anumit

reper? Analiza de marketing nu trebuie s neglijeze segmentarea cumprtorilor. Este important

cunoaterea segmentelor, deoarece permite o mai bun cunoatere a clienilor i a preferinelor

acestora. Datorit segmentrii pot fi utilizate seturi diferite de variabile cum ar fi caracteristicile

demografice i comportamentul cumprtorului, care sunt selectate n funcie de domeniul care

trebuie analizat.Analiza eficienei din punct de vedere comercial a magazinului virtual vizeaz n general

urmtoarele 4 aspecte: sortimentul de produse, sugestiile comerciale, metaforele de cumprare i

particularitile de design ale site-ului web.

Primul domeniu de analiz, cel al sortimentului de produse i propune s stabileasc gradul

n care gama de mrfuri prezentate n magazinul on-line satisface din punct de vedere sortimental

cerinele clienilor. Dac sortimentul de produse nu este optim atunci comerciantul poate schimba de

exemplu, marca, calitatea, regulile de selecie, preul de vnzare. Exemple de ntrebri legate de

eficiena magazinului virtual din punct de vedere al sortimentale sunt: Care sunt produsele care au

avut cea mai mare desfacere ntr-o anumit perioad de timp, de exemplu sptmna acesta? Care

este rata de conversie pentru un anumit departament de vnzri? Cu ce frecven i n ce cantitate

sunt cumprate produsele? Ce caracterizeaz produsele care nu mai sunt cerute? Care este procentul

vnzrilor unui produs generate de cutarea sa prin intermediul unui motor de cutare?

16


17/29

Sugestiile comerciale sunt tehnici pentru prezentarea i/sau gruparea produselor pentru a

crete motivaia de a cumpra din magazinele on-line. Exemple de sugestii comerciale sunt: vnzrile

ncruciate, vnzrile de tip upgrade, promoiile i recomandrile. Sugestiile comerciale sunt asociate

unor hiperlegturi n paginile web. Exemple de ntrebri care vizeaz eficiena sugestiilor comerciale

sunt: Cu ct au contribuit vnzrile ncruciate la venitul global? Care au fost perechile de produsecare s-au bucurat de cel mai mare succes n cadrul vnzrilor ncruciate? Dar cele mai puin

solicitate? Care este rata de conversie global pentru vnzrile ncruciate? Dar pentru vnzrile de

tip upgrade? Ct de mult au contribuit promoiile la venitul global? n cadrul celor mai bine vndute

produse pe site pe care nivele se plaseaz cele mai bune promoii?

Metaforele de cumprare ntr-un magazin on-line sunt mijloacele pe care clienii le folosesc

pentru a gsi produsele pe care-i intereseaz. Exemplele includ rsfoirea ierarhizat prin catalogul de

produse, diferite forme de cutare i configuraia necesar pentru a solicita produsele de comand.

Eficiena diferitelor metafore de cumprare este de interes pentru comercianii on-line. n mod

asemntor sugestiilor comerciale, metaforele de cumprare sunt asociate unor hiperlegturi n

paginile web. Aceasta permite gruparea i aranjarea pe categorii a hiperlegturilor dintr-un magazin

on-line n funcie de sugestiile comerciale i metaforele de cumprare

Particularitile de design ale site-ului comercial reprezint un alt domeniu de analiz a

eficienei comerciale a acestuia. Particularitile de design se refer la aspectul fundalului, a

mijloacelor utilizate (filme, imagini, text), caracterele i corpul literelor utilizate, dimensiunea,

culoarea, amplasarea acestor elemente n pagin. Exemple de ntrebri care contribuie la stabilireaeficienei comerciale a particularitilor de design sunt: Care sunt elementele de design care

contribuie la creterea vnzrilor? Care sunt paginile de web cel mai des accesate? Se vnd mai bine

produsele dac sunt prezentate n colul stnga sus al paginii de web?

ntr-un mod similar celui n care marketingul utilizeaz bannerele i referirile la site pentru a

atrage clienii, comerul on-line utilizeaz hiperlegturile i legturile ctre imagini pentru a

determina potenialii clieni s acceseze paginile de vnzare a produselor. Comercianii prezeni pe

web ntrebuineaz o varietate de tactici pentru a comercializa produsele prin intermediul

hiperlegturilor. Din aceast perspectiv, problema monitorizrii i msurrii eficienei diferitelor

tactici de comercializare utilizate ntr-un magazin on-line poate fi mprit n 3 subprobleme:

1. clasificarea hiperlegturilor n funcie de scopurile lor comerciale

2. monitorizarea i msurarea traficului pe hiperlegturi i analiza eficienei

17


18/29

3. decelarea profitului adus de hiperlegturi pe tipuri de sugestii comerciale, metafore de

cumprare i particularitile de design folosite la realizarea paginii web a magazinului

on-line.

Dup ce s-au stabilit domeniile de analiz a eficienei magazinului on-line, trebuie introdus

un set de metrici, numite rate de microconversie, care pot fi folosite la msurarea eficieneieforturilor depuse n domeniile analizate. n mod tradiional, rata de conversie a unui magazin on-line

indic procentul de vizitatori care au efectuat cumprturi. n timp ce aceast metric este util

pentru a evalua eficiena global a magazinului, ea nu poate ajuta la stabilirea factorilor din magazin

care pot afecta performana comercial. Noiunea de rat de microconversie extinde aceast msur

tradiional, lund n considerare cei 4 pai efectuai la realizarea cumprturilor on-line, care sunt:

1. impresia lsat de produs; datorit aspectului paginii de web n care produsul este inserat,

potenialul client trece la pasul urmtor

2. accesarea prin clic-ul dat pe hiperlegtur a paginii web a produsului; dac potenialul

client este satisfcut de informaiile prezentate, de aspectul produsului, de pre i de

modul n care sunt prezentate aceste elemente atunci el trece la pasul urmtor

3. plasarea produsului n coul de cumprare

4. cumprarea produsului i ncheierea tranzaciei.

Noiunea de rat de microconversie extinde msura tradiional, lund n considerare

obiectivele de marketing i comerciale asociate hiperlegturilor. n acest mod, rata de microconversie

este asociat strategiilor de marketing i comerciale i poate fi utilizat pentru evaluarea eficieneidiferitelor aspecte comerciale ale magazinului on-line. Spre deosebire de tradiionalele rate de

conversie care dau o msur de ansamblu pentru ntregul site, ratele de microconversie pot fi

calculate pentru fiecare produs, sugestie comercial, metafor comercial i banner n parte; n spe

pentru fiecare hiperlegtur ctre pagina produsului. n cele ce urmeaz vor fi prezentate ratele de

microconversie corespunztoare aspectelor comerciale ce sunt asociate unei hiperlegturi.

1. Produsul. Ratele de vizitare-accesare, accesare-plasare n co, plasare n co-cumprare

i/sau rata de vizitare cumprare pot fi calculate pentru fiecare articol comercializat n

magazinul on-line pentru a msura eficiena per articol. Ratele de microconversie

calculate pentru produs pot fi nsumate pentru a obine ratele pentru grupe de produse

dac acest lucru este necesar.

2. Sugestiile de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea hiperlegturilor

pot fi calculate pentru hiperlegturi care apeleaz la vnzri ncruciate sau de tip

18


19/29

upgrade, la promoii i recomandri pentru a arta eficiena acestor metode comerciale

ntr-un magazin virtual.

3. Metaforele de cumprare. Cele patru rate de microconversie i eficacitatea

hiperlegturilor pot fi calculate pentru hiperlink-uri care de exemplu, apar n paginile cu

rezultatele cutrilor, ca msur a eficacitii motorului de cutare utilizat.4. Elemente de design. Hiperlegturile ctre paginile care prezint produse pot fi clasificate

n funcie de elemente precum: mijloacele (text, imagini) i culorile utilizate, caractere i

corpuri de litere folosite, dimensiunile elementelor din pagin i amplasarea acestora.

Cele patru rate de microconversie i eficiena pot fi calculate pentru fiecare hiperlegtur

pentru a evidenia eficiena diferitelor design-uri.

Prin urmrirea precis a pailor de cumprare i a metricilor aferente este posibil

descoperirea punctelor care genereaz pierderi de clieni i se pot lua msurile necesare. Acest sistem

nu este dificil de implementat din moment ce accesrile paginilor de web sunt nregistrate automat n

servere, iar traficul poate fi monitorizat.

5. Proiectarea i programarea magazinului virtual aparinnd SC Tudor

SRL

5.1. Obiective

Site-ul proiectat are ca obiectiv promovarea i vnzarea on-line de produse de papetrie i

birotic ce se afl n stocul magazinului Tudor SRL. Fiecare vnzare va fi precedat de o comand,

care va trebui confirmat pentru ca livrarea s aib loc. Confirmarea se va face prin e-mail, astfel c

serverul pe care magazinul va fi instalat va trebui s fie capabil s trimit i s recepioneze e-mail-

uri.

5.2. Structura magazinului i baza de date

Structural, magazinul este compus din trei seciuni:

1. Seciunea de prezentare;

2. Seciunea de client;

3. Seciunea de administrare.

19


20/29

5.2.1. Seciunea de prezentare se adreseaz vizitatorului obinuit, nenregistrat, care poate

afla informaii despre magazin, poate avea acces la catalogul de produse i poate afla mai multe

detalii despre firm, magazin sau un anume produs prin completarea unui formular. Rspunsul va fi

trimis prin e-mail utilizatorului. Principalele pagini care sunt accesibile acestui tip de utilizator

(guest) sunt: index.php, products_new.php, product_all.php, reviews.php, shopping_cart.php,privacy.php i shippinginfo.php. Pentru a avea acces la comenzi, un oaspete al magazinului virtual va

trebui s se nregistreze, folosind pagina login.php i create_account.php.

5.2.2. Seciunea de client este disponibil utilizatorilor nregistrai. Acetia au posibilitatea,

pe lng facilitile obinuite oferite unui oaspete, s comande produse. Pentru aceasta ei au la

dispoziie un co de cumprturi n care pot aduga sau din care pot scoate produse pe parcursul

navigrii. La sfrit pot trimite comanda printr-un singur clic. Paginile principale aflate la dispoziia

unui client sunt order.php i account.php, unde clienii au acces la datele personale, pe care le pot

modifica dup dorin, inclusiv parola de acces.

5.2.3. Seciunea de administrare este accesibil administratorului magazinului virtual, care

poate fi un angajat cu acces la produsele magazinului, nu neaprat programatorul magazinului. Un

administrator are acces la toate paginile magazinului, n plus el putnd aduga sau modifica produse,

vizualiza comenzi i formulare de contact ale utilizatorilor, modifica date, niveluri de acces ale

utilizatorilor ori tergere utilizatori, rspunde la mesaje sau tergerea lor, prelucrare comenzi sau

tergere manual a acestora n cazul n care nu sunt confirmate. De asemenea, un administrator nu

are acces la parola unui utilizator, el neputndu-se loga ca i client folosind numele i parola acestuia.Este o procedur normal n e-commerce, toate parolele fiind stocate criptat n baza de date, dndu-i

clientului impresia de siguran. Oricum, un administrator are acces la ntreaga baz de date, putnd

manipula informaia dup dorin.

5.2.4. Baza de date folosit este cea aparinnd serverului MySQL i conine 7 tabele: useri,

dateuseri, categorii, produse, cart, comanda, contact.

5.3. FuncionareSite-ul este structurat sub form de tabel, fiind mprit n trei pri: header, coninut i footer.

Header-ul i footer-ul se vor repeta n fiecare pagin, funcia include (nume_fisier.php) permind

scrierea codului doar o singur dat, includerea acestuia fcndu-se foarte uor.

20


21/29

Astfel, dac administratorul decide s schimbe formatul afirii informaiei n pagin, nu va

trebui dect s modifice o linie din acest fiier pentru a avea rezultatul scontat de-a lungul ntregului

site.

Structurarea magazinului virtual propune vizitatorului parcurgerea anumitor pai: vizitare,

nregistrare i comanda produselor.

Vizitarea propune mai multe pagini, printre care cea de start index.php care prezint

magazinul virtual i paginile catalogului, ilustrate n continuare:

21


22/29

22


23/29

index.php

23


24/29

n interiorul catalogului, fiecare categorie va conine mai multe produse, n funcie de stocul

curent aflat n baza de date:

products_new.html

24


25/29

products_all.html

Fiecare imagine din categorie va conine un link spre caracteristicile produsului respectiv.

Navigarea ntre aceste pagini se face cu ajutorul unui meniu grafic, realizat cu ajutorul

tehnologiei Javascript:

Pentru a putea s comande, utilizatorul trebuie fie s se logheze, fie s se nregistreze.

nregistrarea presupune accesul link-ului Cont nou sau prin doi pai, accesarea aceluiai link din

pagina login.php, disponibil n meniu.

Pagina de nregistrare arat n felul urmtor:

25


26/29

26


27/29

Formularul reine datele deja introduse i ncarc din nou aceast pagin, corespunztor

variabilei $submitadduser salvate odat cu apsarea butonului nregistrare. Dac exist,

nseamn c s-a apsat butonul, iar seciunea din script va verifica datele introduse: n primul rnd va

verifica existena cmpurilor obligatorii, precum i mrimea lor, avnd n vedere c att username-le

ct i parola au lungimi minime i maxime bine determinate.Dac una din condiii nu este ndeplinit, scriptul va returna o eroare, determinnd utilizatorul

s reintroduc datele eronate. Dac acestea au fost corectate, scriptul va afia un mesaj de confirmare

i serverul va nregistra n tabelele useri i dateuseri noul utilizator, invitnd utilizatorul s se

logheze cu username-ul i parola alese, pentru a putea fi nregistrat n variabilele de sesiune.

n continuare, utilizatorul are acces la partea de comenzi, unde poate naviga i comanda,

coul de cumprturi reinnd produsele cu ajutorul unei variabile de sesiune numite cart:

Dup alegerea tuturor produselor, utilizatorul va hotr dac realizeaz comanda, o modific

sau o anuleaz. Pentru primele dou opiuni, va alege link-ul: Trimite comanda sau Actualizare

co:

27


28/29

Aici se poate modifica o anumit cantitate de produse sau se poate elimina un produs din

coul de cumprturi. Dup verificare, se poate trece la validarea comenzii, primul pas fiind acela al

apsrii butonului Trimite comanda. n acest moment, n tabela comanda se va insera o nou

inregistrare, cu datele cart-ului utilizat.

Odat cu scrierea n tabel a comenzii, scriptul trimite un e-mail la adresa clientului pentru o

nou confirmare:

Administrarea site-ului se face prin accesarea meniului admin.php. Toate legturile ce

privesc administrarea vor avea inclus fiierul authadmin.php, care va determina autentificarea ca

administrator a utilizatorului sau afiarea unui formular de autentificare (loginadmin.php). Odat

autentificat, administratorul are acces la mai multe pagini.

- utilizatori se pot modifica datele despre utilizatori, precum i parola sau nivelul de acces

al acestora- categorii se pot aduga, modifica sau terge categorii de produse

- adaug produse se pot aduga produse, n funcie de categoriile existente:

- modific produse permite modificarea caracteristicilor produselor

- mesaje afieaz mesajele primite prin intermediul formularului de contact. Acestor

mesaje li se poate rspunde, sau se pot terge.

28


29/29

- comenzi se pot vizualiza comenzile, detaliat, se poate vedea starea lor, dac o comand

este validat de client sau nu, se poate modifica starea onorrii sale, se poate rspunde

clientului punctual, sau pur i simplu se poate terge aceast comand:

- logout realizeaz de-logarea administratorului

Proiectarea Unui Site de Comert Electronic

Documents

Transcript of Proiectarea Unui Site de Comert Electronic