MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

TEMA: INTRODUCERE ÎN COMERȚ ELECTRONIC

Elaborat: Roșca Tatiana

Chișinău, 2015

Colegiul Financiar – Bancar din or. Chișinău

CUPRINS

2. CE ÎNSEAMNĂ E-BUSINESS.

1. IMPORTANȚA INTERNETULUI ÎN AFACERI.

3. COMERȚUL ELECTRONIC ÎN REPUBLICA MOLDOVA.

CARE ESTE IMPORTANȚA INTERNETULUI ÎN AFACERI ?

IMPORTANȚA INTERNETULUI

Mediul de afaceri s-a schimbat radical, odată cu dezvoltarea internetului.

Practic acum și cele mai mici firme au o pagina web în care prezintă cel puțin datele de

contact ale firmei și domeniul de activitate. Afacerile se dezvoltă și cei care iau în calcul

și o prezență online pot spera să găsească noi și noi clienți și/sau parteneri de afaceri.

AVANTAJELE FOLOSIRII INTERNETULUI ÎN AFACERI

1. Pentru a stabili o prezență

Peste 1 miliard de oameni din toată lumea au acces la World Wide Web (WWW)

(sursa: www.internetworldstats.com). Indiferent de obiectul dvs. de activitate, nu

puteți ignora 1 miliard de oameni. Pentru a face parte din această comunitate și

pentru a arăta că sunteți interesat să-i oferiți produsele și serviciile dvs., trebuie să fiți

pe Internet pentru ei. Acolo este și concurenta dvs.

2. Pentru a comunica

O bună parte din ceea ce se cheamă afaceri nu este altceva decît stabilirea

contactului cu alți oameni. Un om de afaceri deștept știe ca nu contează numai ce știi, ci și

pe cine cunoști.

La o întîlnire de afaceri se obișnuiește schimbarea de cărți de vizită și mulți

oameni de afaceri ar putea povesti, cum dintr-o întalnire întîmplătoare a devenit o afacere

bună. Închipuiți-vă că ați putea înmîna cartea dvs. de vizită la mii, poate chiar milioane de

clienți și parteneri potențiali, spunînd: acesta este obiectul meu de activitate și în caz că

vreodată o să aveți nevoie de mine, aici mă puteți găsi.

Acest lucru este posibil pe Internet, 24 de ore din 24, simplu și eficient.

3. Pentru a oferi informații de afaceri

Care sunt informațiile de afaceri de bază? Care sunt orele de lucru? Ce oferiți?

Cum poate cineva lua legătura cu dvs? Ce modalități de plată acceptați? Unde aveți

sediul? Ce acțiuni speciale sunt astăzi? Care sunt ratele dobînzilor zilei? Cînd are loc

următoarea acțiune de vînzare? Puteți ține clienții informați cu ajutorul Internetului.

5. Pentru a trezi interesul

Probabil ziarele nu vor scrie despre deschiderea magazinului dvs. local,

dar s-ar putea să vă publice adresa paginii dvs. dacă are un conținut interesant și

nou. Și chiar dacă ziarele ar relata despre deschiderea magazinului dvs., nu ați

beneficia de cineva care citeste acest articol într-o localitate îndepărtată, în afară de

cazul în care această persoană va vizita localitatea dvs. in viitorul apropiat. Cu

informațiile de pe pagina web, oricine are acces la Internet și aude despre dvs. poate

deveni un potențial vizitator al paginii dvs., respectiv un potențial client.

4. Pentru a vă servi clienții mai bine

A oferi informații de afaceri este unul dintre cele mai importante căi de a

vă servi clienții. Dar tehnologia web vă ofer și alte modalități de a vă servi clienții.

Cum vi s-ar părea că prin intermediul unui formular online, clienții dvs. să poată

efectua o căutare și să vadă dacă un articol anume este disponibil în stocul dvs, făra

a vă reține inutil personalul. Acest lucru poate fi realizat simplu și rapid pe Internet.

6. Pentru a publica anumite informații la momentul potrivit

Ce faceți de ex. în cazul în care informațiile dvs. nu trebuie oferite mai

devreme decît miezul noptii? Bilanțul anual, cîștigătorul unui concurs, anunțul de presă

pentru un eveniment mult așteptat? O să trimiteți materialele la editura cu mențiunea de a

nu-l publica pîna în momentul precizat de dvs. și o să sperați ca totul va merge bine.

Acum pe Internet, puteți oferi aceste informații exact la miezul nopții sau la momentul

potrivit, cu toate materialele însoțitoare, ca fotografii, grafice, etc. oferite exact în același

moment. Imaginați-vă anticipatia știrii " toate materialele vor fi disponibile pe pagina

noastra la 00:01". Informația va fi oferită celor care așteaptă ca această informație să fie

publicată și nu celor care riscă să vă transmită informația prea devreme.

7. Pentru a vinde produse

Foarte mulți cred că acesta este primul lucru la care se poate folosi webul,

dar eu am așezat acest motiv la punctul 7 pentru a preciza, că ar tebui să considerați să

vindeți produse pe Internet numai după ce ați făcut toate cele enumerate la punctele

anterioare și chiar și altele de pe aceasta lista. De ce? Raspunsul este complex, dar

imaginați-va că considerați telefonul ca un mijloc de a comunica cu clienți dvs, ceea ce

vă ajută să vă vindeți produsele. Trebuie să considerați asemănător și webul. Tehnologia

este bineînțeles diferită, dar înainte ca oamenii să vă devină clienți, ei doresc să vă

cunoască, să știe cu ce vă ocupați și ce puteți să le oferiți. Toate acestea se pot face ușor

și eficient pe web. Și atunci puteti reuși să-i transformați în clienți.

8. Pentru a pune la dispoziție imagini, sunet și video sub formă de fișiere

Oferta dvs. este formidabilă, dar oamenii ar dori s-o vadă în acțiune. Noul CD

este nemaipomenit, dar fără a asculta un extras nimeni n-o să spună că sună excelent. Un

tablou merită o mie de cuvinte, dar aveți spațiul pentru descriere? Webul vă permite sa

adăugați fișiere de sunet, imagine și video paginii dvs., dacă astfel vă serviți mai bine

clienți. Nici o broșură însă nu va putea face acest lucru.

9. Pentru a răspunde la întrebări puse frecvent

Cei care răspund la telefon în organizația dvs. știu că timpul lor este folosit

pentru a răspunde la aceleași întrebări în mod repetat. Acestea sunt întrebările la care

clienții și potențialii clienți doresc să cunoască raspunsul înainte de a face afaceri cu dvs.

Publicați aceste răspunsuri pe pagina dvs. și veți îndepărta o altă barieră care vă

împiedică să încheiați afaceri și veți elibera o parte din timpul operatorilor telefonici.

10. Pentru a rămîne în contact cu agenții dvs.

Colegii dvs. în deplasare ar putea să aibă nevoie de informații la zi pentru

a încheia o afacere. Dacă știți care este această informație, puteți să-l afișați în

deplină siguranță pe web. Un apel telefonic local poate să furnizeze colegului dvs.

cele mai detailate informații, fără a avea nevoie de convorbiri de lunga distanță și fără

a reține personalul de la birou.

11. Pentru a deschide piețe internaționale

Este posibil ca poșta, telefonul și alte mijloace de comunicare clasice să nu

corespundă cerințelor pieții internaționale. Cu ajutorul paginii dvs. de pe web puteți

purta un dialog cu cei de pe piețele internaționale, la fel de ușor ca și cu firma

vecină.

12. Pentru a schimba rapid informațiile publicate

Uneori, informația se schimbă chiar înainte de a ajunge la tipografie și

atunci veți avea o grămadă de hîrtie scumpă și fără valoare. Publicațiile electronice

pot fi schimbate în funcție de necesități. Nu aveți nevoie de hîrtie, nici de cerneală și

nici nu primiți facturi de la tipografie. Puteți chiar atașa pagina dvs. web la o baza de

date care să poată fi modificată de cîte ori doriți. Nici un document tipărit nu poate să

vă ofere această flexibilitate.

13. Pentru a testa piața pentru produse și servicii noi

Toți cunoaștem costurile lansării pe piața a unui nou produs. Reclamă și

publicitate costisitoare. Odata ce sunteți prezenți pe web și știti ce să așteptați de la

cei care vă vizitează pagina, ei reprezintă piața cea mai accesibila pentru dvs. Ei vă

vor da de știre ce gîndesc despre produsul dvs. mai rapid, mai simplu și mai eficient

decît oricare altă piață pe care veți dori să pătrundeți. Pentru costul realizării unei

pagini web, puteți avea un glob magic din cristal care să vă spună unde și cum

trebuie să vă poziționați produsul sau serviciul pe piață.

CE ÎNSEAMNĂ E-BUSINESS ?

E-business se traduce în limba româna prin "afacere electronică" și se referă la

organizarea tranzacțiilor, comunicațiilor și informațiilor, precum și la planificarea și controlul

unei afaceri, folosind întregul potențial al tehnologiei informației.

Termenul de "e-business" a fost utilizat pentru prima data de IBM pentru a defini

utilizarea tehnologiilor Internet pentru îmbunătățirea și transformarea procesele cheie dintr-o

afacere. În definiția dată de IBM, e-business reprezintă o modalitate de "acces securizat,

flexibil și integrat pentru desfășurarea diferitor afaceri prin combinarea proceselor și

sistemelor care execută operații de bază ale afacerilor cu cele ce fac posibilă găsirea

informațiilor pe Internet".

E-business reprezintă un nou mod de a face afaceri, un nou mod de a folosi

tehnologia și un nou mod de crea companii. Nu mai este niciun secret pentru nimeni că

internetul a revoluționat lumea afacerilor, care este în permanență schimbare încercînd să se

adapteze la nevoile pieței digitale.

În condițiile în care Internetul a devenit parte integrantă din societatea statelor dezvoltate,

acest mediu nou nu putea să scape atenției comercianților. Creat inițial pentru schimbul de

informații și pentru poșta electronică, el a devenit cel mai dinamic mediu de afaceri.

CE CUNOAȘTEȚI DESPRE COMERȚUL ELECTRONIC ÎN REPUBLICA MOLDOVA?

Comerţul electronic începe să prindă şi la moldoveni. Însă, deşi

 deschiderea unui magazin on-line te scuteşte de un şir de cheltuieli şi bătăi de cap,

comerţul on-line avansează foarte încet la noi comparativ cu alte ţări. Cu toate că

fenomenul se bucură de succes în străinătate, moldovenii nu prea se grăbesc să

schimbe mersul la piaţă sau la ghereta de la colţ pe cumpărăturile on-line.

Ca în orice alt business,  comerţul online are şi el regulile sale nescrise.

Mediul online de business este extrem de eterogen şi nu este uşor să optezi pentru

un domeniu sau altul ca să investeşti. În online nu se vinde orice şi oricum, în

special în Republica Moldova.

Actualmente, potrivit unui studiu al Biroului de Audit al Tirajelor şi

Internetului, peste 620 mii de moldoveni au cumpărat anul trecut produse şi servicii

de pe Internet. Dacă raportăm cifra la numărul total al populaţiei (3,5 mil. cetăţeni),

doar 17,7% din moldoveni cumpără online. Totodată, dacă raportăm aceeaşi cifră la

numărul total de utilizatori de Internet, observăm că ponderea este uşor mai ridicată,

de aproximativ 36,6%.

Dacă vorbim despre câte magazine online au fost dezvoltate în ţară,

constatăm că sunt surprinzător de multe. Cele mai multe dintre acestea vând de obicei

produse TIC, cum ar fi electrocasnice, telefoane mobile sau computere. Aici amintim de

magazine mari şi cu o gamă variată de produse ca bestdostavka.md, rozetka.md, 01.md,

etc.

Dacă ar fi să facem referire la magazinele de nişă, adică altceva decât TIC,

lista de magazine online nu va fi una impunătoare : autoport.md, farmacie-online.md,

flowers.md, bestseller.md, etc.

În top 300 cele mai accesate site-uri de moldoveni, elaborat de cei de la Alexa Rank al

companiei americane Amazon, regăsim foarte puţine site-uri ale magazinelor  online şi

anume : 999.md, zap.md, bestdostavka.md, arbuz.md şi pandashop.md.

Deşi Internetul cucereşte tot mai mult teren, remarcăm că societatea

moldovenească priveşte încă destul de sceptic spre comerţul electronic, şi asta deoarece

moldovenii nu au încredere în sistemul de procesare a cardurilor şi trăiesc cu frica că le

vor fi furate datele personale. Astfel că comerţul electronic se opreşte de cele mai multe

ori la uşă. Cei mai mulţi din cei care au optat pentru un produs online, plătesc în numerar.

Totodată, trebuie să recunoaştem că nici magazinele online din ţară nu primesc

plăţi online. Multe magazine care se vor a fi electronice, nu sunt decât un reper pentru

magazinele offline. În plus, multe din aceste site-uri sunt depăşite şi nu e destul de comod

pentru a naviga sau a cumpăra pe ele.

Cu toate acestea, în general, sistemul de plăţi electronice se bucură de tot

mai mare priză la publicul autohton.  Datele statistice ne spun că moldovenii

apelează tot mai des la card pentru a plăti pentru bunuri şi servicii. Numai în

primele trei luni ale anului în curs, moldovenii au plătit cu cardul bunuri şi servicii

în valoare de circa 253 mil. de lei. Asta înseamnă o creştere de 29% faţă de aceeaşi

perioadă din 2012.

Nu este dificil să ne imaginăm că doar un număr modic din totalul

vizitatorilor unui magazin online vor deveni cumpărători şi aceia vor fi de sex

masculin, asta dacă dăm credit aceluiaşi studiu. Potrivit BATI, anume bărbaţii, care

de obicei sunt şi cei mai bănoşi, deţin o pondere de 21,45% din totalul celor care fac

cumpărături online de câteva ori pe an, în timp ce femeile care fac cumpărături

online cu aceeaşi frecvenţă constituie doar 19,2%.

În acest sens menţionăm că femeile-client sunt mult mai indecise şi sunt

dispuse să aloce mai mult timp pentru a studia un produs sau altul, iar, deseori, se

întâmplă ca eventuala procesul de achiziţie să fie tărăgănat sau abandonat. Femeile

sunt cele care se aventurează să cumpere un produs la preţuri mult mai convenabile.

În străinătate se obişnuieşte să se apeleze la site-uri ce compară preţurile

din magazinele online. În Moldova, am găsit site-uri similare ca idee ca : paz.md şi

allprices.md.

Chiar dacă cele mai cotate magazine online din ţară sunt cele cu profil TIC,

concurenţa este destul de mare. O eventuală investiţie pe această piaţă implică de

asemenea şi un risc sporit. Trebuie să te lupţi deja cu jucători importanţi.

Principalele obstacole care stau în calea dezvoltării afacerilor electronice în

ţară este piaţa restrânsă de care dispune. Piaţa moldovenească este una foarte mică

pentru oportunităţile ce le-ar putea oferi astăzi Internetul deoarece acestea ar putea fi

valorificate în mare parte doar în oraşele mari precum Chişinăul sau Bălţiul. Cu toate

acestea, nu putem neglija faptul că în Moldova există un anumit public dispus să facă

cumpărături online. Aceştia acum aleg să cumpere diferite produse de pe eBay sau alte

site-uri străine. Conform aceluiaşi top Alexa, eBay este unul din cele mai accesate site-

uri de către moldoveni la ora actuală.

Deşi comerţul online nu are o tradiţie impunătoare în ţară, este de datoria

jucătorilor de pe această piaţă să îşi educe clienţii ca să facă cumpărături de pe Internet.

PROIECTE:

1. ASPECTE REFERITOARE LA DEZVOLTAREA COMERTULUI

ELECTRONIC PE PLAN MONDIAL. STATISTICI

2. ASPECTELE LEGALE ÎN REPUBLICA MOLDOVA PRIVIND

COMERȚUL ELECTRONIC