Domo Comert Electronic

22
UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR Facultatea de management turistic si comercial Proiect Comert electronic Prof coord.: Asist. Univ. drd. Defta Costinela Luminita Student: Ionescu Ana- Maria Grupa 8, seria B, anul II

description

comert electronic

Transcript of Domo Comert Electronic

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIRFacultatea de management turistic si comercial

ProiectComert electronic

Prof coord.: Asist. Univ. drd. Defta Costinela Luminita

Student: Ionescu Ana-MariaGrupa 8, seria B, anul II

Bucuresti20141. Informatii despre furnizor

Viziunea companiei DOMO este sa fie prezenta in fiecare casa din Romania cu orice fel de aparatura electronica si electrocasnica pe care o comercializeaza, cu scopul de a ajuta si inspira consumatorii in viata lor de zi cu zi.

DOMO este cel mai dinamic retailer de electronice, electrocasnice si IT&C din Romania, lider de piata in retailul de electrocasnice, cu un portofoliu vast de branduri renumite, nationale si internationale.

2. Informatii despre livrarePlasarea unei comenzi online valide nu garanteaza clientului rezervarea si/sau livrarea produsului comandat. Confirmarea stocului si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii se face de catre operatorii nostri prin telefon sau prin e-mail.Livrarea produselor se face in functie de stocul produselor in momentul plasarii comenzii, iar termenul de livrare este de 24 - 48 ore lucratoare, din momentul confirmarii comenzii.Anularea comenzilor online se face numai prin e-mail trimis pe adresa [email protected] in maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilorIn perioada sarbatorilor de Paste, sau de I arna, intervalul maxim de timp necesar procesarii unei comenzi este intre 48 - 72 ore lucratoare.

3. Informatii despre pretPretul este un element important,de aceea fiecare pret al fiecarui produs este afisat sub acesta.Pretul este afisat in moneda locala,respective RON.

- Sa gasesti spre comercializare acelasi produs, acelasi brand si acelasi cod de produs pe unul din web site-urile urmatoare: www.altex.ro, www.emag.ro, www.flanco.ro, www.pcgarage.ro, www.evomag.ro sau www.cel.ro.- Produsul trebuie sa fie in stoc pe respectivul web site (nu In stoc furnizor, La comanda sau La precomanda)Clienii magazinelor Domo i ai platformei de comer online www.domo.ro din Romnia beneficiaz de clauza ofertei concurente care le confer avantajul de a obine cel mai bun pre practicat de magazine situate n acelai ora cu acelai obiect de activitate, la acelai produs, n aceleai condiii de comercializare sau practicat de platformele de vnzare online ale magazinelor cu acelai obiect de activitate .De cele mai putine ori preturile nu sunt actualizate,iar acesta difera de pretul de pe site fata de cel din magazin.

4. Termene si conditii de livrareTermenele de livrare variaza de obicei intre 24 ore si 5 zile lucratoare, in functie de locatia produselor si de adresa dvs. Rareori, perioada de livrare poate depasi 5 zile, cu exceptia cazurilor de forta majora*.*Prin forta majora se inteleg fenomene meteorologice speciale care fac imposibila aprovizionarea/livrarea produselor.In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.Promotiile si reducerile de pret oferite utilizatorilor www.domo.ro nu se pot cumula cu alte promotii si/sau reduceri existente in magazinele DOMO.Ratele afisate pe site sunt calculate prin programul de finantare "Creditul pentru Tine", pe o perioada de 60 de luni. In cazul telefoanelor mobile, ratele sunt calculate pe o perioada de 36 luni.Data incheierii contractului de vanzare la distanta intre www.domo.ro si client este considerata data emiterii documentului fiscal (bon/factura) de catre Domo. In cazul achitarii online, dupa inregistrarea cu succes a comenzii, contravaloarea produselor va fi blocata in contul dumneavoastra, urmand a fi incasata de catre vanzator doar dupa confirmarea comenzii. In cazul in care produsele comandate nu sunt disponibile, iar plata a fost finalizata, banii vor fi returnati integral pe card, fara nici un comision aditional.

Livrarea comenzilor in Bucuresti- modalitate de plata card credit/debit - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.- modalitate de plata virament bancar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.- modalitate de plata numerar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.

Livrarea comenzilor pe teritoriul Romaniei- modalitate de plata card credit/debit - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.- modalitate de plata virament bancar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.- modalitate de plata numerar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei. Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilorIn perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, sau a evenimentului Black Friday, durata maxima de procesare a unei comenzi poate creste pana la 7 zile lucratoare.

5. Legea aplicabilaLegea aplicabil este un concept specific dreptului internaional privat i se refer la legea naional care reglementeaz o anumit problem de drept ntr-un context internaional. O instan care se pronun asupra unei cereri n justiie nu aplic n mod necesar legea sa naional n vederea soluionrii disputei. n cazul n care o relaie juridic ntre persoane fizice are o dimensiune internaional (de exemplu, atunci cnd persoanele sunt de naionaliti diferite sau nu locuiesc n aceeai ar), se pot aplica legile mai multor ri. Legea aplicabil n realitate este determinat de regulile conflictului de legi. Convenia privind legea aplicabil obligaiilor contractuale, semnat la Roma n 1980 sub auspiciile Comunitii Economice Europene, unific normele privind conflictul de legi ale statelor membre n acest domeniu.6. Procesul de comandaAi doua variante, plasezi comanda online sau suni la call-centerul nostru.COMANDA ONLINEAlege produsul dorit. Ai optiunea sau in magazin. Pentru a rezerva un produs in magazin trebuie sa alegi judetul si orasul tau.Optiunea `Rezerva in magazin` apare doar daca in orasul tau exista in stoc produsul cautat.

Alege magazinul dorit si introdu datele tale. Produsul va fi rezervat pe numele tau, in magazinul ales, pentru 48 ore.Dupa adaugarea produselor dorite in cos, poti adauga eventualele accesorii sau promotii interesante din recomandarile facute.

Daca ai ales plata cu cardul, dupa plasarea comenzii vei fi directionat catre pagina securizata a procesatorului de carduri.DOMO.ro nu stocheaza si nu are acces la informatiile de pe card.

7. Confidentialitatea datelorDatele personale introduse de catre cumparator vor fi folosite de Societate numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din formularul de comanda sunt necesare pentru a va trimite confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anuntarea promotiilor in curs etc., in nici un caz nu vor fi furnizate unei terte parti.Societatea garanteaza confidentialitatea anumitor informatii. Aceste date nu exista fizic pe serverele care ruleaza site-ul domo.ro, ele fiind accesibile numai de catre personalul autorizat al Societatii prin reteaua interna. Fiecare utilizator are dreptul de a vedea numai propriile sale date personale pe care le-a introdus. In cazul platii online cu cardul datele sunt procesate exclusiv de ROMCARD - autoritatea nationala de supraveghere in acest domeniu. Domo nu stocheaza informatii despre cardul dumneavoastra.Site-ul www.domo.ro foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul Societatii. In cazul pierderii de informatii cauzate de bug-uri sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ului domo.ro, Societatea nu-si asuma nici o responsabilitate.

8. Securitatea tranzactieiAcest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii informatiilor personale ale utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor fi protejate atat offline cat si online. Toate informatiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lacatel, pozitionat in partea de jos a ferestrei de browser Microsoft Internet Explorer.

9. Cookie-uriSite-ul Domo.ro foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului, continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in folosul vizitatorilor, acesta premintand memorarea unor optiuni de navigare in site precum limba in care se afiseaza site-ul, tip de filtre care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorare numelui de utilizator si a parolei pentru un acces rapid la continutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a continutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza si segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicati ale site-ului, fapt care le permite ulterior imbunatatirea experintei de navigare, introducerea unui continut relevant pentru utilizator, etc. Unii dintre partenerii nostri de afaceri folosesc cookie-uri pe site-ul nostru , de exemplu, cei care isi fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces si nici nu putem controla aceste cookie-uri.

10. Returnarea produselorConsumatorul are dreptul sa notifice in scris profesionistul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv,in termen de 14 zile, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului, conform OUG34/2014. In cazul in care clientul opteaza pentru livrare la domiciliu, termenul de 14 zile decurge din momentul receptionarii produsului (conform OUG34/2014, Art.9, al.2.lit.b ) .Momenul incheierii contractului pentru comenzile online cu livrare este momentul in care profesionistul, Domo/Digistore, accepta comanda plasata de catre consumator. Momentul incheierii contractului pentru comenzile unde clientul opteaza sa preia produsul din magazin, este momentul emiterii documentului fiscal. In concordanta cu legislatia in vigoare daca partile au convenit astfel (conform OUG34/2014, Art.6, aliniatul 5 , contractul se va incheiat in spatiu comercial si astfel nu mai exista posibilitatea de Retragere in termen de 14 zile. Dar poate opta pentru serviciul post vanzare RETUR IN 31 ZILE .Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, nu se poate efectua in urmatoarele cazuri: In cazul in care produsele au un sigiliu specific categoriei (de ex IT&C, unde sigiliul este aplicat de producator direct pe produs) si daca acesta a fost desfacut. Desigilarea acestuia duce automat la pierderea garantiei, conform conditiilor mentionate de producator in certificatul de garantie, cat si la imposibilitatea de a fi returnat conform OUG34/2014.. Starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel in momentul receptiei : accesoriile complete consumabile originale sigilate documentele aferente achizitiei (instructiuni de utilizare, certificat de garantie, documente fiscale) In cazul produselor pentru care la livrare se efectueaza proba; In cazul produselor confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar; In cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igienta si care au fost desigilate de consumator; In cazul produselor care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; Contractele in cazul carora consumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua ucrari urgente de reparatie sau de intretinere. Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul presteza alte servicii in afara celor solicitate in mod expres de consumator sau furnizeaza alte produse decat piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere se aplica respectivelor servicii sau produse suplimentare; Furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare.

11. Reclamatii [email protected] - pentru orice fel de reclamatie, scrisoarea ta va fi citita direct de conducere.

12. Informatii despre desfasurarea contractului1. Introducere-PartileAcesta reprezinta un contract electronic intre Domo Retail S.A., cu sediul in Bulevardul Dimitrie Pompei, nr.10A, etaj 8, Complex Conect 3 Business Park, sector 2, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J14/958/1994, Cod fiscal nr. 6529672 numita in continuare Furnizor si persoana fizica sau juridica reprezentata de d-voastra, cu datele declarate in cont, numita in continuare Afiliat. Prin finalizarea procesului de inregistrare, acceptati in intregime termenii si conditiile acestui contract.

2. Definitii si termeniAfiliatul este operatorul (persoana fizica sau juridica) unui detinator de website care aloca conform contractului un spatiu publicitar.Furnizorul este acea persoana juridica careia ii este rezervat spatiul publicitar pe website-ul afiliatului.Utilizator directionat este vizitatorul website-ului Afiliatului care a fost directionat catre website-ul Furnizorului.Instrument de promovare este o modalitate de promovare a unor servicii sau produse.Widget este un instrument de promovare care contine informatii dinamice preluate de pe site-ul Furnizorului precum si informatii de identificare si urmarire a activitatii utilizatorilor care dau click pe acesta.Contractul se incheie pe o perioada nedeterminata si poate inceta in urmatoarele conditii:Prin denuntare unilaterala din partea oricarei parti contractante cu un preaviz de 15 zile calendaristice;de drept, fara a mai fi necesara notificarea prealabila, indeplinirea oricarei alte formalitati sau interventia vreunei instante de judecata ( pact comisoriu ) in situatia in care Afiliatul nu-si respecta in totalitate obligatiile asumate in baza prezentului contract conform dispozitiilor art. 5.2 si 5.3; Partile raspund de indeplinirea tuturor obligatiilor asumate prin prezentul contract , potrivit prevederilor acestora si legislatiei in vigoare .Neachitarea la timp a obligatiilor financiare influenteaza in mod corespunzator termenii de livrare si executie stabiliti .Prezentul contract este valabil pana la indeplinirea integrala de catre fiecare parte a obligatiilor asumate, cu respectarea tuturor prevederilor din contract .In cazul in care un termen si/sau o prevedere din prezentul Contract ori o parte din acestea va fi declarata nula sau invalida de o instanta judecatoreasca competenta, atunci numai un asemenea termen, prevedere sau parte din acestea, dupa caz, vor fi astfel considerate si nu vor afecta valabilitatea restului Contractului.

13. Livrarea marfurilorProgramul de procesare a comenzilor online este:- luni - vineri intre orele 09:00 - 20:00- sambata intre orele 9:00 - 16:00Procesarea comenzilor se va face in ordinea inregistrarii lor in sistem, intervalul maxim de timp necesar procesarii unei comenzi fiind intre 24 - 48 ore lucratoare. Dupa procesarea comenzii vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a stabili detaliile de livrare. Comenzile primite la sfarsitul saptamanii vor fi procesate incepand de luni in ordinea primirii lor.

14. DespagubiriConsumatorii au dreptul de a pretinde vnztorilor sau prestatorilor de servicii remedierea ori nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor obinute, precum i despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau de valabilitate.Dup expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau nlocuirea produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora.Vnztorul sau prestatorul de servicii suport toate cheltuielile legate de aceste deficiene, situaie care nu l exonereaz de rspundere pe productor n relaia cu acesta.

Analiza situl-ui de e-commerce www.domo.ro

Elementul 1 Functionalitatea

Accesibilitatea001.Compatibilitatea cu browser-ul . nota . 20002.Rezolutia minima & maxima pentru monitor . nota 10003.Traducerea in mai multe limbi , adaptarea culturala , etc . nota 8Viteza & dimensiunea benzii004.Dimensiunea generala a paginii si complexitatea acesteia . nota 11005.Media duratei de incarcare . nota 16006.Timpul de asteptare la prima reactie a utilizatorului . nota 18Calitatea Html 007.Html fara greseli . nota 11008.Modul de lucru al active x , rollover-urilor , applet-urilor , etc. nota 5009.Titlul paginilor , descrierea acestora , cuvinte cheie , meta-tagurilor . nota 9010.Dependenta de Java & Javascript dependency si de imagini . nota 13Navigatia & Link-urile011.Functionalitatea si claritatea imaginilor . nota 18012.Integritatea legaturilor . nota 16Legalitatea 013.Conceptia originala . nota 14014.Copyright-ul . nota 10015.Citatii corecte . nota 11

Elementul 2 Design Grafica016.Simtul artistic . nota 13017.Eleganta & sofisticarea conceptului . nota 13018.Tipografia & stilul literelor . nota 8019.Sinergia elementelor vizuale . nota 10Apropierea de utilizator 020.usurinta in utilizare . nota 11 021.resurse si mijloace de ajutor . nota 16022.functionalitatea interfatei . nota 9023.Claritate & simplitatea . nota 12Estetica & Frumusetea024.Atractia vizuala . nota 19025.Aspectul Profesional . nota 19026.Integritatea artistica . nota 10027.Armonia culorilor . nota 15Alinierea & Aranjarea in pagina 028.Aranjarea generala si utilizarea spatiului . nota 15029.complexitatea &calitatea tabelelor . nota 14030.Aspectul Spatial . nota 9031.Utilizarea de linii etc. nota 6Integrarea032.Congruenta elementelor . nota 16033.Sincronizarea audio-vizuala . Site-ul nu contine elemente audio

Elementul 3 Continut Scop034.Specificare misiunii sau a scopului site-ului . nota 9035.Mesajul si exprimarea sa . nota 10036.Calitatea continutului si utilitatea acestuia . nota 15037.Motivatia reintoarcerii la site . nota 4Interactivitatea038.Procesul interactinii dintre vizitator si site . nota 8039.Facilitatii pentru membri . nota 17040.Liste de e-mail,newsletters,newsgroups,chatt,bb . nota 11041.Alte servicii oferite . nota 10Procesul Informational 042.Claritatea , vizibilitatea functiilor . nota 9043.Accesul la informatii , facilitate privind cautarea , harta site-ului . nota 9Ortografia si gramatica044.Gramatica , ortografia . nota 5045.Folosirea diacriticelor . nota 2

Elementul 3 OriginalitateInovatia si gandirea colaterala046.Utilizarea de solutii deosebite . nota 9047.Aspecte innovative . nota 10Creativitatea048.Originalitatea conceptiei . nota 7049.Eleganta si stilul . nota 8Tehnologia 050.Utilizarea Java , DHTML , Active x , Xml , CSS . nota 7051.Compression technologies , RealPlayer , Flash . nota 6052.Audio & video Broadcast . Acest site nu contine asa ceva 053.Integrarea si functionalitatea bazelor de date . nota 7 Elementul 5 Profesionalism si eficienta Service-ul si respectful fata de client054.Usurinta contactului & viteza de raspunsului . nota 18055.Managementul sugestilor , plangerilor , etc. nota 16056.Politica de despagubiri . nota 18Valorile Morale 057.Etica in afaceri . nota 17058.Onestitatea reclamelor . nota 11059.Serviicile gratuit oferite . nota 4Componente avansate 067.Formatul wap & WebTv . nota 12068.Utilizarea de harti interactive . nota 1069.Paginii generate dinamic si active . nota 19