S

Aprobat

Director General Executiv

FIA POSTULUI

D-nei BARSA CALCAN GEORGETA

Denumirea postului de munc: Sef complex hotelier

I. Denumirea oficial a postului (COR): Sef Complex hotelier

1. Codul COR: 122502

2.Obiectivele specifice ale muncii:

Gestioneaz, controleaz i supravegheaz activitatea zilnic n hotelurile din patrimoniul S.C.TURISM COVASNA S.A.

Supravegheaza utilizarea resurselor materiale si financiare din hotelurile din patrimoniul societatii

Urmareste eficienta personalului din subordine

Reprezinta interesele

II. Integrarea postului de munc n structura organizatoric a organizaiei

1.Poziia postului n cadrul structurii organizaiei:

a. Denumirea departamentului n care i desfoar activitatea: Direcia de prestari servicii hoteliere si de restaurant

b. Postul imediat superior: Director CHR

c. Postul imediat inferior: recepioner sef

d. Are n subordine: recepioner, camerist, curier, liftier i femeie de serviciu

e. Este nlocuit de: recepioner sef,receptioner

f. nlocuiete pe: receptioner

2.Relaii:

A. Ierarhice: Director CHR, Directorul general executiv

B.Funcionale: colaboreaz cu toate compartimentele societii

C.De reprezentare: fata de clienii hotelului, clieni VIP, furnizori, agenii de turism, organe de control.

III. Atribuiile postului de munc:

Asigur, gestioneaz, supravegheaz i controleaz activitatea zilnic normal n hotelurile din patrimoniul societatii Organizeaz, urmrete i controleaz modul de servire al clienilor: primire, sejur i plecare

Propune politica de personal specific: selectare, formare, stimulare, sancionare i promovare

Soluioneaz reclamaiile clientilor, previne i rezolv situaiile particulare, in situatii exceptionale se adreseaza sefului direct

Ia msuri pentru recuperarea pagubelor produse de clieni

Urmrete ndeaproape ridicarea nivelului calitii serviciilor de baz i suplimentare

Asigur gospodrirea mijloacelor materiale i financiare specifice : necesar, norme de consum, gestiune

Elaboreaza si supune spre aprobarea sefului direct necesarul de materii prime si materiale de consum

Elaboreaz i supune spre aprobare sefului direct msuri strategice de dezvoltare a activitii hotelurilor i msuri privind activitatea curent: aprovizionare, exploatare, reparaii i modernizri, eventualele deficiente organizatorice, calitative sau de orice fel

Anun organele de poliie despre dispariia obiectelor clienilor i ia msuri pentru recuperarea acestora, dac ele sunt din vina societatii.

Ia msurile ce se impun n situaiile paticulare de mbolnvire sau deces a clientului n hoteluri

Stabilete i supune aprobrii efului ierarhic modul de efectuare a rezervrilor i reprogramrilor

ine evidena comenzilor de rezervare i anun eful ierarhic i agenia de turism asupra comenzilor deosebite

ine legtura cu agenia de turism, biroul financiar i eful ierarhic asupra evidenei debitorilor hotelului

Colaboreaz cu toate compartimentele pentru realizarea serviciilor:

- Agentia de turism:

- situaia camerelor

- persoane VIP

- servicii suplimentare

- rezervri

- situatii speciale (grupuri, evenimente speciale etc)

- tehnic:

- exploatare

- defeciuni (controlul inregistrarii si efectuarii reparatiei)

- servicii (spalatorie)

- suplimentare

- reparaii capitale, igienizri

- tratament:

- situatii speciale

- plecari anticipate

Organizeaz i verific sistemul informaional al hotelurilor, indicatorii specifici ( economici i statistici)

Marcheaz prin mijloace variate diferitele srbtori naionale sau personale (aniversarea naterii, ziua onomastic etc.), care coincid cu perioada sejurului, pregateste adresa de felicitare impreuna cu seful ierarhic

Urmrete, zilnic, efectuarea cureniei n camere i buna funcionare a instalaiilor sanitare, electrice etc., precum i schimbarea la timp a lenjeriei - conform listei de camere a cameristelor

Colecteaza informatii, pe timpul derulrii sejurului, in privinta gradului de satisfactie a turitilor privind serviciile primite si intervine in rezolvarea operativa a eventualelor sesizri i reclamaii ale acestora;

Respect prevederile cuprinse n documentele Sistemului de Management al Calitii i particip la toate activitile de formare i evaluare a personalului din cadrul societii.

Urmrete respectarea de ctre salariaii subordonai a documentelor Sistemului de Management al Calitii

ntocmete pentru personalul din subordine pontajul lunar i programarea anual a concediilor de odihn

IV. Responsabilitile postului de munc:

Rspunde de inerea la zi a tuturor evidenelor operativ contabile i statistice, asigur ncasarea contravalorii serviciilor prestate i depunerea acestora conform normelor stabilite. Rspunde moral i material pentru autenticitatea celor nscrise. Rspunde de constituirea, meninerea i eventuala rentregire a garaniilor prevzute de lege pentru gestiunea sa;

Rspunde de aplicarea prevederilor sistemelor informaionale aprobate i verific ntocmirea documentelor i evidena primar stabilit pentru activitatea respectiv din aceste sisteme

Rspunde i cunoate respectarea normelor de P.M. i P.S.I.

Rspunde de respectarea programului de lucru stabilit de director complex hotel-restaurant

Rspunde de respectarea confidenialitii informaiilor la care are acces

Rspunde pentru nendeplinirea atribuiilor postului, rspunde moral i material pentru orice pagub adus societii din vina proprie precum i pentru nerespectarea legilor n vigoare pentru specificul activitatii

V. Pregtirea necesar postului de munc:

1. De baz: studii liceale

2. De specialitate: calificare n meseria de recepioner, curs manager hotel, cunotine de operare pe calculator, cunoaterea a cel puin o limb strin de circulaie internaional

VI. Experiena solicitat: 3 ani

VII. Acomodarea cu cerinele postului de munc:

A. Pentru o persoan cu experien: 4 sptmni

B. Pentru o persoan lipsit de experien: 3 luni

VIII. Competenele postului de munc

A. Cunotine

Cunotine de tehnica hoteliera.

Cunotine de operare pe calculator i limbi strine de circulaie internaionala

B. Deprinderi i abiliti:

Atenie distributiv i concentrat

Rezistena la efort

Nivel de dezvoltare intelectual mediu

Disponibilitate fa de nevoile societii

Amabilitate fa de turiti

Capacitate managerial

C. Altele:

Contiinciozitate i responsabilitate n efectuarea sarcinilor de munc

IX. Condiiile postului de munc:

A. Programul de lucru: 8 ore pe zi, depasirile de program se fac in functie de specificul activitatii si se compenseaza cu zile de concediu/recuperare suplimentar

B. Natura muncii: individual i n echip

C. Deplasri: cu ordin de deplasare

X. Condiiile materiale ale postului de munc (dotri):

Telefon fix, PC, imprimanta,

XI. Posibiliti de promovare: Director complex hotel-restaurant

XII. Pachet salarial: n conformitate cu grila de salarizare din societate

Salariatul, n caz de necesitate, printr-un ordin scris, poate s execute i alte misiuni solicitate de eful nemijlocit sau conducerea Societii.

Data:

Ocupantul postului de munc Director CHR

ec. Joos Attila

Psiholog Resurse Umane

Szilagyi Edit

1/3