52850967 Curs Management

7/30/2019 52850967 Curs Management

1/24

CURS 1

Originea termenului se afl n limba latin, servitium, desemnnd situaia servitorului,respectiv a unei persoane aflate n serviciul alteia.n anii 60,70 i 80, au fost sugerate o serie de definiii, axate n special asupra conceptului deserviciu, i includeau doar acele servicii oferite de aa numitele firme de servicii. n acest sens,Gummesson, propune urmtoarea definiie: Un serviciu este ceva care poate fi cumparat ivndut dar pe care nu il poi avea sub control.

n 1990 este propus urmtoarea definiie:Un serviciu este un proces constnd ntr-o serie de activiti mai mult sau mai puin tangibile caren mod normal, dar nu neaparat, au loc n interaciuni ntre client i angajaii din servicii i/sau

ntre resurse fizice i bunuri i/sau sisteme de furnizori de servicii, care sunt oferite ca soluii

pentru problemele clientului.

Conform Dicionarului Explicativ al Limbii Romne, serviciu poate fi definit ca fiindaciunea, faptul de a servi, de a sluji, form de munc prestat n folosul sau n interesul cuiva. nconstrucie cu verbele a face sau a aduce, prin serviciu nelegem o fapt, aciune careservete, avantajeaz pe cineva, ndatorire, obligaie.Potrivit Asociaiei Americane de Marketingserviciile reprezint activiti, beneficii sau utiliticare sunt oferite pe pia sau prestate n asociere cu vnzarea unui bun materialn opinia lui Philip Kotlerserviciul reprezint orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poateoferi alteia i care este, n general, intangibil i al crei rezultat nu presupune dreptul de

proprietate asupra unui bun material.

Intangibilitatea - Acestea nu pot fi vzute, gustate, simite, auzite sau mirosite nainte de a fi

cumprate.Inseparabilitatea serviciilor de prestator i utilizator (inseparabilitatea consumului i

produciei) - Exprim faptul c producia (prestarea) i consumul lor au loc simultan.Ponderea mai mare a cheltuielilor cu munca vie fa de alte domenii ale sectorului teriar -

Aceasta se explic printr-o mai mic msur a mecanizrii operaiilor, a automatizrii, robotizrii, aprogresului tehnic dar i a personalizrii prestrii serviciului.

Simultaneitatea produciei i consumului serviciilor - Presupune participareaconsumatorului la prestarea serviciului.

Diversitatea serviciilor (eterogenitatea) - Imposibilitatea repetrii acestora n mod identic dela o prestaie la alta

Perisabilitatea serviciilor - Imposibilitatea acestora de a fi stocate sau inventariate.Variabilitatea serviciilor - Serviciile fac parte dintr-un ansamblu n care unele dintre ele pot

fi mai degrab ascunse. Aceast complexitate permite o mai bun adaptare la nevoile clientului.Sezonalitatea serviciilor - Dinamism accentuat care poate influena eficiena capitalurilor

investite, nivelul omajului.Imposibilitatea protejrii prin marc - Serviciile nu pot fi nscrise la Oficiul de mrci i

invenii - nu se poate obine dreptul de autor pentru crearea de noi servicii.Succesiunea relativ riguroas a consumului serviciilor - Se urmresc anumite etape n

consumarea serviciului.Serviciile sunt imateriale -Nu pot fi msurate n uniti fizice sau numrate

Participarea consumatorului la prestarea serviciului - Este vorba de prezena sa fizic, dar

adesea i intervenia sa, de coparticipare activ.Criterii de clasificare ale serviciilor

1


2/24

Dup coninutul i caracterul comercial, care este principalul criteriu de clasificare, serviciilese pot clasifica n urmtoarele categorii:Serviciile de pia prestate pentru populaie;Serviciile de pia prestate pentru agenii economici;n aceast clasificare nu sunt incluse activitile de comer, finane, bnci, asigurare i cercetare-

dezvoltare.Serviciile turistice sunt incluse n cadrul serviciilor de pia prestate pentru populaie.Acestea cuprind activiti care au ca beneficiar principal populaia, i anume: ntreinerea irepararea autovehiculelor; hoteluri i restaurante; agenii de turism i asisten turistic; serviciirecreative, culturale i sportive; spltorii, curtorii, vopsitorii; frizerie - coafur i alte servicii denfrumuseare; alte servicii.

Matricea serviciilor n funcie de natura activitilor tangibile sau intangibile

Beneficiarul activitii de prestare a serviciului

Persoane fizice Persoane juridice

Tangibile

a. Servicii medicaleb. Transportu l de persoane ;c. Salon de cosmetic,

frizerie, coafur ;d. Rstaurante.

a. Transporturi de mrfuri ;b. Servicii de reparaie i

ntreinere ;c. Servicii de spltorie,

curtorie, vopsitorie.Natura

activitilor

Intangibil

e

a. nvmnt ;b. Spectacole ;c. Servicii turistice .

a. Servicii de paz;b. Servicii bancare ;c. Servicii juridice ;d. Contabilitate, gestionare,

asigurari.

Matricea serviciilor n funcie de fluctuaiile cererii i de gradul n care oferta de servicii poate fimonitorizat de prestatori

Gradul de fluctuaie n timp a cererii

Intens Redus

Vrfurile decerere pot fisatisfcutefr ntrzierimajore

a. Servicii de telefonb. Servicii de p az ;c. Servicii de furnizare :

electricitate , gaz, ap, etc.

a. Asigurri ;b. Servicii bancare ;c. Servicii de curtorie.

Gradul n careoferta de serviciipoate fimonitorizat deprestator

Vrfurile decereredepesccapacitatea deprestare antreprinderii

a. Serviciul de transportpublic n orele traficului devrf ;

b. Servic ii turistice (hoteliere) n plinsezon.

a. Spectacole prezentate npremier (teatru, cinema).

2


3/24

Matricea serviciilor n funcie de specificul firmei de servicii i de formele de distribuie

Specificul firmei de servicii

Servicii destinate unui singurclient

Servicii destinate mai multorclieni

Consumatorulse deplaseazla locul undesunt prestateserviciile

a. Servicii juridice ;b. Servicii de cosmetic,

frizerie, co afur ;

c. Servicii turistice ladestinaia sejurului;

d. Croitorie la comand ;e. Servicii medicale.

a. Servicii de transportpublic ;

b. Servicii turisticecomplementare ;

c. Spectacole ;d. Serviciile unitilor

comerciale.

Natura relatiilordintreconsumator i

prestatorul deservicii

Prestatorul sedeplaseaz ladomiciliulclien tului

a. Servicii de reparaii ladomiciliu ;

b. Servicii de deratizare ;c. Servicii de urgen

medical.

a. Servicii potale(distribuirea

corespondenei sosite peadresa clientului).

Prestri deservicii ladistan

a. Programe TV transmiseprin cablu, internet,intranet, extranet, potelectronic, fax, transferuri

bancare.

a. Canale publice TV,worldnet, internet (ncazul abonamentelorcolective ale instituiilor),

radio.

Matricea serviciilor n funcie de gradul de personalizare a serviciilor

Grad ul de persona lizare a prestaiei de serviciiRid ic at Redus

Inte ns

a. Se rv ic ii med ic al e;b .

Servicii juridice;c. Croitorie la com and;

d. Coafur f ri zeri e.

a. Comerul prcorespondenteleshoping.

Gradul n carerelaia prestator consu m ato rpoate in fluenapre stare aserviciului

Sla b

a. Servicii bancare;b . Servicii turistice

(hoteliere)c. Servicii de asigurri.

a. Servicii de transpo(cltori i mrfuri);

b . Servicii de pot itelecomunicaii

Din punct de vedere etimologic, cuvntul turism provine din termenul englezesc to tour (acltori, a colinda), avnd semnificaia de excursie.Acest cuvnt este ntlnit n majoritatea limbilor de larg circulaie:n francez tourisme; n englez tourisme;n italian tourismo; n german tourismus;n rus turizm.IN 1963, Conferina Naiunilor Unite privind Turismul i Cltoriile Internaionale inut la Roma aadoptat o definiie care are la baz dou elemente principale: motivul sejurului; durata sejurului.

n iulie 1991 n cadrul Conferinei Organizaiei Mondiale a Turismului de la Ottawa

3


4/24

S-a redefinit termenul de turism, precizndu-se c acesta desemneazactivitile angajate de persoane n cursul voiajelor sau sejurului lor n locuri situate n afara

mediului rezidenial pentru o perioad de peste 24 de ore sau de cel puin o noapte, fr a depi unan, n vederea petrecerii timpului liber, pentru afaceri ori pentru alte motive, adic n alte scopuridect prestarea unei activiti remunerate n locul vizitat

n prezent, analizarea i discutarea turismului nu se mai pot face limitndu-ne numai la ideea cturismul se circumscrie numai la deplasarea turitilor n diferite scopuri: agrement; destindere;cultur educaie; tratament.

Definit la modul cel mai sintetic ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect de bazsatisfacerea tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta,serviciul turistic trebuie s asigure nu numai condiii pentru refacerea capacitii de munc, dartotodat i asigurarea unor modaliti adecvate de petrecere plcut a timpului liber.

Rolul i importana serviciilor turistice rezid din faptul c ele trebuie astfel concepute iorganizate nct, n urma consumului produsului (serviciului ) turistic, utilizatorul s capete un plusde informaii, de cunotine i chiar deprinderi noi.

Un rol important al serviciului turistic rezid i din faptul c el trebuie s contribuie efectiv

la asigurarea unei odihne active a turistului, mai ales n condiiile cnd dimensiunile timpului liber,zilnic, sptmnal i anual au crescut, ca urmare a promovrii pe scar larg a progresului tehnico -tiinific, a perfecionrii proceselor de conducere i n consecin a creterii producivitii muncii.

Timpul liber i structura lui

Astfel, n ceea ce priv ete utilizarea timpului liber de ctre turiti, acesta poate aveaurmtoare structur:

Timp liber disponibil

Timp de munc Timp liber (n sens larg)

Timp liber propriu - zis Timp liber restricionat

Odihn - divertisment

Destindere

Dezvoltare

Recreere

Recreere

Recreere

In concluzie : din clasificarea prezentat rezult n mod logic c serviciile turistice sunt implicatentr-o msur tot mai mare n crearea condiiilor pentru petrecerea timpului liber (loisirul), dar i nfolosirea efectiv a acestuia.

CURS 2

Tipologia serviciilor turistice1. n funcie de structura produselor turistice oferite

4


5/24


6/24

Tipuri de servicii Caracteristici

Servicii legate de cltor ie Transportul sub toate formele sale trebuie s permit o deplasare rapid, sigur,regulat i n acelai timp, confortabil a turitilor de la locul de reedin la

punctul de destina ie care constituie n esen motivarea clto riei turistice

Serviciile pentru sejur Se compun dintr-un complex de servicii dificil de definit la prima vedere. Elecuprind:

Cazarea; Alimentaia; Agrem entul i divertismentul; Tratament balneoclimateric; Participarea la anum ite manifestri culturale sau sportive ocaz ionale; Alte servicii (m ici reparaii, un consult medica l de urgen, etc.)

CURS 3

EtimologieThe tour cltorie Eng, Tour cltorie cu revenire la punctul de plecare Fr,Turismul este o form a recreerii care implic cheltuieliTurismul reprezint deplasarea oamenilor de lalocul lor de reedinDefiniii exemple:1973 SUA turistul este o persoan care cltorete cel puin 15 mile(deprtare de domiciliu);

Guvernul Canadei deplasare de o zi de cel puin 25 de mile deprtare delocul de reedin;Comitetul Englez de Turism deplasare de cel puin 3 ore la o distan de cel puin 20 de miledeprtare de locul de reedin;

Hunziker & Krapf(1942 Profesori la Universitatea din Berna) - suma fenomenelor i relaiilorrezultate din deplasarea i sejurul non-rezidenilor, n aa fel nct destinaia s nu devin reedin

permanent iar deplasarea s nu fielegat de activiti aductoare de bani. Separ turismul demigraie. Identific dou elemente necesare definirii turismului: cltoria (deplasarea), sisejurul.Problem : pare s exclud turismul de afaceri care presupune uneori deplasri pentru a ctiga

bani !Problem i mai mare ! O persoan care pleac ntr-o alt localitate pentru probleme medicale,eventual este chiar internat ntr-un spital, poate fi categorisit ca turist ???

Societatea de Turism din Marea Britanie (1976) Turismul este o deplasare pe termen scurt apersoanelor ctre destinaii diferite de cea n care triesc i muncesc n mod obinuit, cuprinznd iactivitile din timpul sejurului la aceste destinaii. Scopurile deplasrii pot fi de orice natur i suntcuprinse i vizitele zilnice sau excursiile.

Conferina Internaional n Agrement, Recreere i Turism (1981) : Turismul poate fi definit ntermeni de activiti particulare selectate prin alegere i desfurate n afara mediului domestic(reedinei).Turismul poate sau nu poate implica sejurul peste noapte departe de cas.

Activitate uman, nonlucrativ, desfurat temporar (minimum 24 de ore i maximum 1 an),la libera alegere, n afara localitii de reedin, avnd ca scop agrementul, refacerea sntii,

realizarea unor misiuni (religioase, culturale, etc.), afaceri, lrgirea orizontului de cunotine.

6


7/24

Organizaia Mondial a Turismului - Turismul cuprinde activitile persoanelor care cltorescspre / i stau n locuri diferite de mediul lor obinuit pentru nu mai mult de un an consecutiv pentruagrement, afaceri sau alte scopuri.

Pentru a armoniza coninutul indicatorilor statistici utilizai n analiza circulaiei turistice,Organizaia Mondial a Turismului (O.M.T.) a recomandat utilizarea urmtorilor termeni:

- turism intern (turism domestic) cuprinde cltoriile i sejururile cetenilor unei ri n proprialor ar;- turism recept or pentru cltoriile i sejururile vizitatorilor strini ntr-o ar;- turism emitor pentru cltoriile i sejururile cetenilor unei ri n ri strine.

Sfere de activitate turistic turismul interior care reunete cltoriile turistice, sejururile cetenilor unei ri i

vizitatorii acelei ri, respectiv turismul intern i turismul su receptiv; turismul naional reunete cltoriile (turistice) i sejururile cetenilor unei ri n

interiorul acelei ri i n ri strine, adic turismul intern al unei ri i turismul su emitor; turism internaional reunete cltoriile (turistice) cetenilor dintr-o ar n ri

strine i cele ale vizitatorilor strini n ara respectiv, respectiv turismul emitor al unei ri iturismul su receptiv. Diferena dintre turismul emitor i turismul receptiv al unei ri constituiesoldul balanei de schimb turistic al rii respective

FORME DE TURISM

CRITERII: vrsta turitilorA. Turismul de tineretB. Turismul al adulilor activiC. Turismul de vrsta a 3 a

Invidualizare: servicii solicitate, mijloace de tran sport utilizate, cazare i alimentaie preferate,scopul sejurului, perioada n care poate practica turismul, tarifele accceptate, structura cheltuielilor(ctre ce se orienteaz, care sunt acceptate i care nu, etc.)

CRITERII: caracteristicile socio-economice ale sejurului (calitatea pachetului de servicii)1. Turismul Social (asociativ): a aprut din iniiativa unor asociaii, coli, organizaii socialeF

nlesnirea accesului la turism pentru persoanele cu venituri mai mici. Uneori ei beneficiaz de ofertespeciale,subvenionate de Stat de cele mai multe ori firmele accept o rat a profitului maisczut. O form sub care apare este tabra sau colonia de vacan, n special pentru tineri i mai rar

pentru persoanele n vrst.2. Turismul Particular sau comercial activitatea are un pur scop lucrativ si are ponderea cea

mai mare in ansamblul activitatii turisticeCRITERII: scop Turismul de afaceri Turismul de agrement

Turismul de afaceria. Turismul cu caracter intern firmelor(ca recompens sau ca stimulent motivaional n munc)

Firma organizeaz reuniuni cu ocazia unor bilanuri, al fixrii unor obiective de politiceconomic, elaborarea unor strategii de dezvoltare. Aciunile urmresc ntrirea spiritului de echipi formarea unei imagini favorabile firmei. De cele mai multe ori ele se desfoar pe parcursul maimultor zile, necesitnd cazare, alimentaie, agrement. Aciunile de formare a personaluluidesfurate fie n spaii speciale (centre, institute, universiti) fie n hoteluri care au spaii speciale

7


8/24

dotate cu mijloace specifice (retroproiector, videoproiector, proiecie filme, calculatoare, etc.).Aceste actiuni sunt organizate de firm sau de asociaii, federaii, instituii sau uniuni (naionale).Uneori exist operatori turistici specializai care urmresc astfel de programri i se ocup deorganizare.

b. Turismul cu caracter exterior firmei cuprinde:

deplasri profesionale: la alte firme pentru comenzi i negocieri; echipe trimise pentru lucrri saupe antiere; participarea la trguri, expoziii, congrese, conferine, colocvii. Saloane profesionale organizate de firm care atrag participani i vizitatori din alte pri. Uneoriau loc lansri de produse noi care atrag pe cei interesai.

CRITERII: modalitatea de practicare (numrul turitilor)A. Turism individual(persoan sau grup restrns familie, cuplu)a. De agrement deplasarea are loc pentru vacane. Preferinele i comportamentele sunt mai greude identificat; idem i cheltuielile efectuate, nu att de uor de cuantificat n totalitatea lor.

b. Profesional deplasri individualeB. Turism de grup

a. De agrement este agreat de firmele de turism ntruct este dirijat i asigur certitudineaocuprii locurilor de cazare; pune unele probleme de organizare.

b. Profesional

CRITERII: dup proveniena turitilor Intern cltoriile rezidenilor n propria ar Extern - cltoriile rezidenilor dintr-o ar n alte ri Naional - cltoriile rezidenilor n propria ar + cltoriile cetenilor altor ri n ara

respectiv Internaional - cltoriile rezidenilor dintr-o ar n alte ri (import de servicii turistice) +

cltoriile cetenilor altor ri n ara respectiv (export de servicii turistice).Turism internaionalA.Turism emitor(outgoing) B.Turism receptor(incoming)

CRITERII: mobilitatea turitilorA.Turism de sejur- Sejur lung perioad mare: tratament, tiinific (cercetare geologic, arheologic)- Sejur mediu perioadele vacanelor- Sejur scurt (ocazional) de ex. week-endB. Turismul de circulaie sau itinerant deplasarea se face n mod succesiv dintr-o localitate sauzon ntr-alta.Turismul de tranzit este o form a acestuia atunci cnd escalele sunt mai mari de 24 de ore i

implic cazare cel puin o noapte.

CRITERII: sezonalitateaTurism de sezon - depinde de vacan: frecvena mai mare inregistrandu-se in anotimpurile de iarnai vara.CRITERII: mijlocul de transport folosit :Rutier ,Feroviar ,Aerian ,Pe ap ,Drumeie ,Spaial !?

CRITERII: momentul i modul de angajare a serviciilor turistice

8


9/24


10/24

Turistul este n esen un cltor dar nu orice cltor este un turist.Concepte: Cltor, Vizitator, Turist , Excursionist

Excursionist persoan care staioneaz sau nu cel mult o zi n zona sau localitatea vizitat (frnnoptare)

Turist vizitator care petrece cel puin onoapte n zona sau localitatea vizitat + motivaiileTuristul este o persoan care se deplaseaz n afara localitii de reedin pentru o durat de

cel puin 24 de ore (sau o noapte) i cel mult un an, avnd ca motiv agrementul (vacane, sejururi lasfrit de sptmn), sntatea (cure balneare), misiuni i reuniuni (congrese, conferine, seminarii,

pelerinaje, manifestri sportive), afaceri (expoziii, negocieri, etc.), deplasri profesionale, cltoriide studiu, .a.

Factorii care determin evoluia turismului1. influeneaz pozitiv turismul atunci cnd nivelul

lui depete un anumit prag dup satisfacerea anumitor nevoi primare de consum.2. att al serviciilor turistice ct i al altor servicii legate de acestea

(de exemplu al serviciilor de transport). De acest nivel depinde accesibilitatea lor.3. n coninut i mod de prezentare (n principal

cazare, alimentaie, agrement).4. , linitea i securitatea personal (de exemplu, instabilitatea

politic soldat cu conflicte sau terorismul ca fenomen global5. (vezi prima parte a cursului)

6.

care activeaz n turism7. (nu numai din zona sau destinaia turistic)

8.

(de exemplu, nclinaia pentru turism i pentru o anumit form de turism).9. care poate stimula sau frna dezvoltarea

turismului (faciliti i restricii)10.

11.Condiiile naturalea. Potenial (sursa atraciilor turistice)

b. Stimulent (de ex. Fluxurile nord sud de la rece spre cald)c. Frn n cazul fenomenelor naturale nefavorabile12.

13. de pe plan intern i internaional

CURS 5

CIRCULAIA TURISTIC

10


11/24

Factorii care determin sensul, volumul i intensitatea circulaiei turistice1. Specializarea ofertei de turism

Circulaia turistic este generat de specificitile ofertei localitilor,zonelor i firmelor caregenereaz diferenieri ntre aceste oferte.Dotri factoriale n turism = Resurse

Resurse 3 grupe

- de origine natural, istoric, cultural,artistic, de afaceri, etc.- de munc;- de capital i de infrastructurPotenialul turistic natural - totalitatea resurselor turistice pe care le ofer cadrul natural prin

componentele sale fizico-geografice (relief, clim, hidrografie, faun, flor) inclusiv caracteristicimodificate sau amenajri ale acestora.

Potenialul antropic - totalitatea resurselor turistice rezultate ale creaiei umane din punct devedere cultural - istoric i tehnico -economic din cadrul unui teritoriu sau al unei aezri umaneconsiderate ca avnd valoare turistic sau constituind baz de existen pentru turism.

Potenialul umana. Resursele de munc: nivelul calificrii profesionale, al ndemnrii i experienei n activitateaturistic;

b. populaia primitoare : gradul de civilizaie, ospitalitatea, specificul temperamental i gradul desociabilitate.

Tolerana turistic este determinat de: similitudinea cultural, lingvistic i religioas ntrepopulaia primitoare i cea turistic;durata sejurului i tipul sejurului; atitudinea fa de valorilelocale (degradare/conservare).

Resursele de capital i de infrastructur - influeneaz accesul i mai ales gradul devalorificare turistic a resurselor.

2. Motivaia consumatorilor de turismStudierea determinanilor motivaiilor turistice: cercetarea nevoilor, a dorinelor i

preferinelor, a speranelor, obiceiurilor i chiar a excentricitilor lor.3 ntrebri:Ce fac persoanele care doresc s practice turismul, care sunt motivaiile lor?Cum aleg aceste persoane i care sunt factorii de influen asupra acestei decizii?Ce elemente afecteaz percepia i imaginea lor asupra destinaiilor, atraciilor i altor

alegeri pe care le-au fcut?Influene individuale: percepie, motivaie (nevoi i motive), atitudini, personalitatePercepia - Procesul prin care o persoan selecteaz, organizeaz i interpreteaz stimulii.Clienii sunt mai degrab tentai s:

- Noteze i s rein informaia legat de nevoile pe care le au ;- Cumpere serviciile care se potrivesc cel mai bine percepiilor despre ei nii;

- Noteze i s rein lucruri care sunt n afara normelor;- S vad lucruri pe care ei se ateapt s le vad;- Noteze informaii de la organizaiile de turism i despre destinaiile de la care ei au avut

experiene anterioare positive;- Acord mai mare credibilitate interpersonalului dect informaiei comerciale.

MOTIVAII :Stare interioar care determin o persoan spre obiectivul de a-i satisface o nevoie.PIRAMIDA LUI MASLOW

Atitudinile - Predispoziii nvate pentru a rspunde favorabil sau nefavorabil lastimuli, pe baza evalurii relative a persoanelor, obiectelor i situaiilor anterioare.

CURS 6

11


12/24

Definiie: Un obiect, un serviciu, o activitate, o fiin uman, un loc, o organizaie, o idee

rezultatul unui proces (inclusiv natural) format din bunuri materiale si servicii.

Bunurile materiale pot fi consumate sau utilizate dup cum decide deintorul lor.Serviciile nu pot fi deinute (luate n proprietate) consumndu-se ntr-un anumit loc, la unmoment dat.

P rodusul reprezint un ansamblu de elemente tangibile i intangibile care procur anumiteservicii cutate de unul sau mai muli clieni bine precizai.Definiia general este perfect adaptabil i n domeniul turistic astfel: un ansamblu de bunurimateriale i servicii capabil s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentulsosirii i momentul plecrii de la destinaia turistic.Cuprinde: Produsul esenial - se definete prin nevoia pe care o satisface .... Produsul tangibil caracteristicile produsului (ajut la identificarea i consumarea

produsului); Produsul suplimentar ameliorarea calitii.

Serviciile care dau coninut produsului turistic, denumite servicii turistice, se constituie din: Serviciul de baz este cel care satisface nevoia de baz a clientului (cazarea, n cazul

hotelului, alimentaia n cazul restaurantului). Cu toate c este raiunea principal pentru careclientul apeleaz la uniti de acest tip, el nu constituie i criteriu de alegere principal ntre acestea,ntruct, n form pur, ele propun, de fapt, un serviciu echivalent. Alegerea se va efectua lundn considerare alte criterii: localizare geografic, impresii anterioare, servicii oferite, ambian, pre.

Serviciile periferice (auxiliare) nsoesc serviciul de baz, cu rolul de a-l ameliora, de a-lvaloriza. n cazul hotelului, este vorba de:

- oferirea unor diferite sisteme de rezervare;- oferirea de parcri;- transportul bagajelor;- asigurarea securitii;- servicii difereniate n camer;- prezena piscinei, i n general tot ce ine de prestaii ctre client.

n condiiile unei oferte concureniale suficiente, serviciile periferice devin principalul criteriude alegere pentru client. Dou hoteluri cu aceeai clasificare se pot deosebi prin componenaserviciilor pltite i nepltite oferite care orienteaz clientul spre unul din acestea, mai ales dac eleau mai fost frecventate anterior.

De exemplu - posibilitatea parcrii i securitatea propriului autoturism pot constitui un motivsuficient pentru turistul automobilist de alegere a unui anumit hotel i nu a altuia. Acelai exemplueste valabil i pentru alegerea unui restaurant chiar dac staionarea este mai scurt.

Elementele componente ale produsului turisticElementele unui produs turistic pot fi mprite n trei mari categorii: Faciliti de acces care sunt n legtur direct cu modul de transport care l va utiliza

turistul pentru a ajunge la destinaia aleas. Patrimoniul resurselor naturale, culturale, artistice, istorice, tehnologice care tind s

atrag turistul i s l determine s cltoreasc. Echipamentele care prin ele nsele nu sunt factori care s motiveze cltoria, dar care

lipsind o restricioneaz.

Clasificarea produselor turisticeProdusele turistice se pot clasifica avnd n vedere mai multe criterii de clasificare.

n funcie de numrul serviciilor pe care le integreaz:

12


13/24

- Integrale (megaproduse) sunt produse complexe constituite din toate genurile de servicii debaza si auxiliare;- Compuse din a caror componenta lipsesc unele servicii de baza (transport in cazul turistilor carecalatoresc cu propriile autoturisme, cazarea cand aceasta are loc la rude, prieteni, servirea mesei,etc;- Simple care pp prestarea unui singur serviciu (de regula a serviciilor de agrement).

n funcie de durata ofertei: Durabile cand nevoia de turism si posibilitatea acoperirii ei se mentine o anumita perioada

de timp, ele legandu-se de obiective turistice durabile (vazita Masivului Retezat); Nondurabile in cazul carora durata ofertei este foarte redusa (cum ar fi de ex.participarea

la un eveniment sportiv).n funcie de durata sejurului: sejur lung (vacaniere); de sejur scurte-week-end); de o zi (de

genul excursiilor).n funcie de perioada din an : de sezon; in afara sezonului; ocazionale.n funcie de numrul persoanelor crora le sunt adresate: individuale; de familie; de grup.n funcie de modul n care se deruleaz:

Itinerante cand obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt amplasate in locuri diferite,

ei trecand pe rand pe la fiecare (de regula intr-un circuit inchis) De sejur cand beneficiarul le consuma in acelasi loc Forfetare sau produse la cheie care inglobeaza in structura lor toate tipurile de servicii

(informare, rezervare, transport, cazare, masa, agrement) Tip staiune baza sportiva, statiune de odihna si tratament, centru de congrese, etc. Tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ) a caror durata de viata este foarte scurta si se

caracterizeaza printr-un risc relativ ridicat prin effort mare organizational si promotional.Nouvelles Frontieres, al doilea touroperator francez propune 9 formule de voiaj care intr n

categoria produselor turistice de tip circuit: zboruri - transporturi aller-retour cu avionul pentru destinaia dorit; voiaje la carte - permit combinarea unor elemente diverse n structura dorit de turist:

transport aller-retour, transfer de la aeroport n centrul oraului, una sau mai multe nopi lahoteluri diverse cu sau fr pensiune complet, nchirieri de maini, agrement;

voiaje scurte de week-end acestea cuprind transport, cazare, mas, agrement; sejururi n diverse destinaii - inclusiv n propriile hoteluri club, de regul agrementul nu

este inclus n tarif; circuite tip iniiativ i descoperire - formul caracterizat prin faptul c, transportul i

cazarea nu sunt asigurate n prealabil iar circuitul este stabilit de comun acord cu participanii iiniiatorul grupului;

circuite minibus - difer de cele anterioare doar prin folosirea ca mijloace de transport aunor minibus-uri cu 8-15 locuri;

circuite de tip aventur - care presupun renunarea la un anumit grad de confort pentru adescoperi o ar cu ceea ce are ea mai autentic; circuite organizate - compuse dintr-un itinerariu i un grup condus de un nsoitor i dac

este cazul de un ghid local; croaziere - cltorii turistice de tip circuit cu vaporul, cuprinznd transport, cazare i mas

plus agrement.

Produsul turistic tip sejurComplexitatea serviciilor de care poate beneficia turistul ntr-un sejur conduce la existena a 3

categorii de produse:

13
http://www.hertzmann.com/http://www.hertzmann.com/


14/24

- simple, cazarea fiind n complexe hoteliere i extrahoteliere de 1-2 stele fr echipament deloisir;

- medii, cazare n complexe de 2-3 stele cu organizarea de activiti sportive;- superioare avnd cazare de 3-5 stele cu plat i cu activiti de animaie divers.

Produse turistice specializate

1. Specializarea pe temUn produs tematic este de fapt o variant a unui produs integrat. El rezult din asamblarea unor

prestaii de transport i cazare n jurul unei singure activiti motrice (ski, cur balnear, vizitareaunui muzeu sau rezervaii naturale). Apariia acestor produse turistice a fost determinat de faptulc turistul nu mai vrea pur i simplu s mearg undeva, ci s fac ceva, s dea un coninutvacanei sale, s-i mbogeasc experienele.

Produsele turistice pot fi n funcie de posibilitile i interesele firmei, de tip totulinclus sau pariale, circuit sau sejur etc..

Prin specializarea pe produs (cu o anumit destinaie sau o anumit tem) sau pe clientel(tineri, vrsta a III-a, oameni de afaceri, populaia rural, turism social etc.), touroperatorii urmrescmeninerea pe pia printr-o cifr de afaceri relativ modest dar constant, prin specializareaclientelei i prestaii specifice de calitate. Din acest punct de vedere riscul legat de acest tip de

produse este dificultatea de a le rentabiliza, dac se adreseaz unor segmente de consumatori preanguste.

2. Specializarea pe destinaie -Sunt acele itinerarii de descoperire (explorare) i expediiide vntoare.

Programele includ: transport n vehicule dotate cu rezervor de ap, frigider, main de gtit, echipament de

camping, cazare de regul n corturi sau arareori n hoteluri, pensiune complet i agrement pe toat

perioada.

Produsele turistice prezentate mai sus pot fi regrupate i incluse ntr-o categorie mult mai larga produselor turistice integrate - formula totul inclus (all inclusive), categorie din care fac partearanjamente turistice precum sejururile, circuitele, croazierele, produsele la carte i produselespecializate

n categoria produselor turistice mai pot fi incluse formulele mixte care reprezint aceleproduse turistice n care sunt asociate serviciile de transport cu anumite prestaii de tip cazare lahotel, nchiriere de autoturisme la destinaie sau bonuri de mas ce pot fi utilizate n diversestructuri de primire sau staiuni turistice.

Aranjamentele turistice rutiere Fly and Drive - facnd parte din categoria aranjamentelor turistice organizate, acest tip de

program utilizeaz combinaia avion-autoturism, autoturismul fiind pus la dispoziia turistului de la

sosirea n aeroport i pn la napoierea n aeroportul de plecare sau n alt loc stabilit n prealabil;n tariful unui pachet turistic fly & drive pot fi incluse:

- bilet de avion dus-ntors,- taxe de aeroport,- cazare cu mic dejun, n hoteluri de diferite categorii, dar pe care clientul poate s le aleag

dintr-o list propus de tour-operator,- nchirierea autovehiculului (rent--car), preluarea acestuia de pe un aeroport i predarea pe

altul, kilometri nelimitai inclui n tarif,- asigurare standard de accidente, asigurarea impotriva furtului, asigurarea Full Casco, etc.) Package Tour - acest tip de aranjament include transport aerian i cu autotursimul, servicii

de cazare n hoteluri, moteluri, camping-uri, popasuri turistice sau alte structuri de cazare, servicii

14


15/24

de mas (cu preponderen demipensiune), vizite la obiective turistice, servicii legate de circulaiaautoturismului pe sosele (reparaii, splat, gresat, depanri, revizii tehnice);

CURS 7

Caracter complex: pe lng voiajul propriu-zis, ele cuprind i activiti legate de organizareadeplasrii fizice a turitilor ct i a bunurilor acestora.

ROLURI:- Asigur ptrunderea n zonele de interes touristic;- nlesnete ntlnirea cererii cu oferta;- Influeneaz calitatea prestaiei turistice.

Timp de vacan = Timp de transport + Timp de sejurProvocarile circulatiei turistice:

Realizarea unor transporturi rapide i n condiii calitative superioare; Nevoia de a face fa cltoriilor pentru un numr mereu crescnd de turiti ;

Necesitatea de a exploata eficient capacitile mijloacelor de transport.Organizarea i derularea transporturilor2 elemente de urmrit:

a) Rapiditatea ;b) Confortul : condiiile oferite n interiorul mijlocului de transportul; asigurarea securitii pe

timpul deplasrii; asigurarea transferului sigur a persoanelor i bagajelor de la staia de destinaie iinvers; continuitatea cltoriei n cazul folosirii mai multor mijloace de transport i efectuarea unor

prestaii auxiliare legate de transferul bagajelor; alegerea unor trasee interesante; asigurarea unorghizi competeni.

Concluzie: n numeroase cazuri, costul transportului are o pondere nsemnat n preul total alprodusului turistic (ntre 25 50 %).Alegerea mijlocului de transport.Elemente i factori de influen Specificul cltoriei Particularitile mijloacelor de transport Psihologia turistului Distana de parcurs i durata cltoriei Caracteristicile itinerariilor Starea cilor de comunicaie i intensitatea traficului Condiiile de sezon

Regularitatea i securitatea deplasrii Motivul voiajului Nivelul tarifelor Starea de sntate a turitilor Nivelul confortului

MODURI DE TRANSPORTA. Transporturi pe uscat: feroviar si auto;B. Transport pe apa ;C. Transport aerian. Caracteristica de baz: substituibilitatea

CURS 8

15


16/24

Transporturile turistice rutiere se caracterizeaz printr-o intensitate variabil a traficului,determinat de specificul cererilor sezoniere ale turitilor i de diversitatea itinerariilor parcurse.

Ele se caracterizeaz prin folosirea mijloacelor motorizate de transport:- autocare i microbuze pentru transporturile n grup;- autoturisme proprietate personal pentru transporturile individuale i familiale;

- autoturisme nchiriate n sistem rent car pentru transporturile individuale, cu asigurareaserviciului de transport de ctre un sofer sau nu;- autoturisme nchiriate sau comandate n sistem de taximetrie;- transport n comun.

Opiunea turitilor pentru transportul rutier este motivat de avantajele pe care acesta, i nspecial autoturismul, le ofer:

a) autonomia n alegerea rutelorpe care turitii vor cltori n circuitele lor itinerante sau spredestinaiile de vacan pentru care au optat;

b) disponibilitatea mult mai mare a mijlocului de transport pe perioada unui sejur n cadrulunei anumite destinaii turistice;

c) posibilitatea mult mai mare pentru turistul automobilist de a controla traseul ales, plecarea

i timpul de sosire, precum i orice oprire fcut pe parcurs;d) uurina n transportul bagajelor personale i n utilizarea acestora fr constrngeri de

vreun anume fel;e) facilitarea accesului pentru atingerea mai multor destinaii (dorina turistului de a cunoate

ct mai multe ntr-un interval ct mai scurt primeaz fa de comoditatea cltoriei, i, uneori, chiarfa de distana, fcnd ca autoturismul, prin accesibilitatea pe care o asigur, s fie preferat altormijloace de transport);

f) diminuarea costului personalcnd dou sau mai multe persoane cltoresc cu acelaiautomobil (acest avantaj are un rol important n cazul turitilor care voiajeaz mpreun cu familia;n deplasrile cu autoturismul, cheltuielile de transport rmn relativ constante, indiferent de gradulde ocupare a acestuia, n timp ce pentru celelalte mijloace de transport, cheltuielile cresc

proporional cu numrul persoanelor care solicit acest serviciu).Preferina pentru autoturism

A. Turistul care se deplaseaz cu mijloace de transport auto este mult mai independent i liber nsensul alegerii scopului, direciei i timpului cltoriei, raza de aciune a automobilului fiind maimare i mai diversificat fa de posibilitile ce i le ofer alte mijloace de transport.B. reeaua oselelor este mult mai dens dect reeaua cilor ferate sau cele ale liniilor aeriene saude navigaie maritim sau fluvial F turistul automobilist poate atinge obiectivul ales pe diferitevariante de itinerare.

Cltorul care prefer transportul rutier, privit din punct de vedere turistic, utilizeaz un spaiumult mai larg i nu se limiteaz la anumite centre turistice de tip staionar.

Aranjamentele turistice rutierePackage Tour - acest tip de aranjament include:

transport aerian i cu autotursimul, servicii de cazare n hoteluri, moteluri, camping-uri, popasuri turistice sau alte structuri de

cazare, servicii de mas (cu preponderen demipensiune), vizite la obiective turistice, servicii legate de circulaia autoturismului pe sosele (reparaii, splat, gresat, depanri,

revizii tehnice); aranjament semiorganizat de transport rutier i croazier maritim cu nave la bordul crora

se asigur servciile de cazare i mas.

16


17/24

Fly and Drive - facnd parte din categoria aranjamentelor turistice organizate, acest tip deprogram utilizeaz combinaia avion-autoturism, autoturismul fiind pus la dispoziia turistului de lasosirea n aeroport i pn la napoierea n aeroportul de plecare sau n alt loc stabilit n prealabil;

fly & drive (englez), forfait avion-voiture (francez), combinacin (paquete) avion-coche(spaniol).

Este un aranjament turistic n turismul semiorganizat, care include un zbor regulat sau charter ideplasarea, n continuare, n ara de destinaie, cu un autoturism nchiriat, cu sau fr ofer; secomercializeaz ca un pachet de servicii, la un pre forfetar.

Caracteristicile acestui aranjament sunt:a.organizarea prealabil: produsul turistic este formulat nainte ca s se manifeste cererea

clienilor. Tour-operatorul alege n prealabil destinaia, mijlocul de transport (de exemplu, lapachetul fly & drive avion i main), cazarea i modalitile de nsoire care pot fi realizate total,parial sau limitat numai la destinaia voiajului.

b.grupul de prestaii: cuprinde un minimum de sejur, iar ntr-o concepie mai larg i unansamblu de prestaii care includ voiajul dus-ntors, nsoirea turistului, transferul, cazarea,restauraia, agrementul, animaia, asigurrile.

c.pre fix: determinat n prealabil i pltit la nceputul cltoriei. Pentru unele produseturistice a nceput s se practice tot mai mult plata pe credit.

n tariful unui pachet turistic fly & drive pot fi incluse:o bilet de avion dus-ntors,o taxe de aeroport,o cazare cu mic dejun, n hoteluri de diferite categorii, dar pe care clientul poate s le aleag

dintr-o list propus de tour-operator,o nchirierea autovehiculului (rent--car), preluarea acestuia de pe un aeroport i predarea pe

altul,o kilometri nelimitai inclui n tarif,

o asigurare standard de accident CDW,o asigurarea la furt TP,o asigurarea Full Casco, etc.

CURS 9

17


18/24

Serviciile de transport aerian se plaseaz printre cele mai dinamice forme de transport turistic,fiind cu precdere utilizate pe distane lungi i foarte lungi.

Studiile consemneaz faptul c avionul este folosit ca mijloc de deplasare ntr-un procent de50% pe distane ntre 1000 i 4000 km i aproape n exclusivitate pe cele care depesc 4000 km.Caracteristici eseniale:

Rapiditatea ServiciileDe la bord (n timpul zborului)

De la solFnainte de zborFdup zborO alt caracteristic important a serviciilor aeriene, deloc de neglijat, este dat de avantajul

social: o cltorie cu avionul i pstreaz, n pofida evoluiei tehnologiei i a cunoaterii, fascinaiaunei senzaii cu totul aparte zborul. Dei numrul pasagerilor a crescut foarte mult n ultimii 20ani, fascinaia zborului rmne aceeai, chiar i pentru cei care cltoresc frecvent. Cu att maimult, pentru cei care cltoresc o dat pe an sau i mai rar i pentru care cumprarea unui bilet deavion echivaleaz cu satisfacerea unei necesiti care i propulseaz ntr-o lume diferit,caracterizat de puterea de a cheltui, conotaie a bogiei i puterii.

F actorii care au condus la folosirea din ce n ce mai frecvent a transportului aerian:- modernizarea i diversificarea mijloacelor de transport;- construirea de aeroporturi internaionale funcionale;- standardizarea i impunerea pe plan mondial a regulilor IATA;- mbuntirea i diversificarea sistemelor tarifare i de rezervare, aplicarea de noi formule decomercializare;- asigurarea unei game largi de faciliti pentru cltori.

n funcie de motivaia cltoriei, exist dou tipuri de pasageri: cei care trebuie s cltoreasc oamenii de afaceri, cei care cltoresc pentru participarea

la diferite evenimente politice, culturale, sportive. Ei solicit niveluri de confort ridicate. Perioada

de edere la destinaie variaz n funcie de interese, iar tariful pentru o astfel de cltorie are unnivel ridicat, permind cltoria la o clas de servicii superioar (business class, first class),dar i o flexibilitate mare i o adaptare a duratei sejurului la necesitile pasagerului;

cei care vor s cltoreasc turitii, care cltoresc n scopuri personale. Motivaiacltoriei petrecerea vacanei este rar, sezonier, iar perioada de cltorie este limitat la duratasejurului la sol (programul turistic ca atare). Cltoria poate face parte din pachetul turistic oferit lavnzare clientului de ctre firma de turism. Tariful pltit de acesti pasageri este mai mic, eicltoresc, de obicei, la clase inferioare, cu un grad mai mic de confort (economy, budget,tourist).

Segmentul pasagerilor ce zboar frecvent poate fi considerat ca un segment important i ncretere al segmentului business. Din ce n ce mai multe linii aeriene ofer produse de tipul

frequent flyer (adic ofer reduceri de tarife sau alte avantaje tarifare pasagerilor care strbat odistan minim pe an), programe ce tind s se generalizeze. Un segment nou i n cretere rapid alpasagerilor de tip leisure l constituie turitii care vor s aib libertate deplin n alegerea icrearea cltoriei lor. Astfel, companiile aeriene ofer produse design individualized all inclusive

package tours, dar i servicii complete (inclusiv rezervri pentru main i hotel).

Tipuri de curse aeriene de pasageriUn voiaj turistic aerian poate fi realizat prin dou tipuri de curse:

A. curse regulate (curse de linie) - cursele pe care o companie aerian le opereaz nconformitate cu orarul su public, n aceleai zile i la aceleai ore, pe durata unui ntreg sezon.

18


19/24

Rutele i orele de zbor ale curselor regulate sunt corelate ntre ele, iar operarea ei este determinatde existena unui trafic permanent de pasageri i cu un volum suficient de mare pentru a permiteacoperirea cheltuielilor din veniturile ncasate.Exist dou noiuni eseniale legate de specificulcurselor regulate: clasele de servicii i tarifele. Clasele de servicii sunt caracterizate de exisentaunui numr de locuri cu acelai grad de confort (care pot forma compartimente) i de acelai tip de

servicii oferite n compartimentul respectiv. Majoritatea companiilor aeriene au minim dou clasede servicii, cel mai adesea business i economy. Tariful poate fi diferit n funcie de clasa deservicii.

Clasele de serviciisunt caracterizate de exisenta unui numr de locuri cu acelai grad deconfort (care pot forma compartimente) i de acelai tip de servicii oferite n compartimentulrespectiv. Majoritatea companiilor aeriene au minim dou clase de servicii, cel mai adeseabusiness i economy. Tariful poate fi diferit n funcie de clasa de servicii. Compania aerian,din dorina de a-i acoperi costurile, nu poate vinde bilete numai la tariful cu cel mai ridicat nivel.Cea mai larg varietate de tarife este cea oferit de clasa economy, unde optimul de ncrctur ide venit este atins din amestecul mai multor tarife. Pentru evitarea riscului neacoperirii costurilor,se practic tarife ct mai avantajoase pentru pasageri, ns tot mai restrictive pe msur ce scade

nivelul tarifelor, pentru a nu permite umplerea ntregii clase economy numai cu tarife al crornivel nu permite recuperarea cheltuielilor de operare ale cursei. Restriciile pot fi: limitarea

perioadei de edere la un numr minim/maxim de zile, imposibilitatea schimbrii datelor decltorie (n caz contrar se percep taxe suplimentare). Clienii curselor regulate sunt, n general,

pasagerii care vor s cltoreasc turitii.B. curse charter - cursele pe care companiile aeriene le opereaz la cerere. Beneficiarii sunt,

n primul rnd, tour-operatorii, care nchiriaz (afreteaz), de regul, ntreaga capacitate a uneia saumai multor avioane pe durata unui sezon ntreg, organiznd astfel un lan de curse charter. Exist i

beneficiari care solicit una sau maxim dou curse charter (cluburile sportive, organizaii culturale,guvernamentale). Aranjamentele comerciale charter se stabilesc pe baza unui contract, ntre cei doi

parteneri (compania aerian i pasageri beneficiari) n conformitate cu reglementrileinternaionale, normele i restriciile de operare stabilite prin acorduri guvernamentale, ntre rilede origine i cele de destinaie. Organizat la cerere, cursa charter are un program mai flexibil deoperare dect cursa regulat, construit n conformitate cu necesitile beneficiarului. Diferenadintre o curs de linie i o curs charter este nsemnat: o curs regulat este obligat s opereze,chiar dac avionul este ocupat n proprie de 30%, n timp ce o curs charter trebuie s aib un gradde ocupare de 80%, ca s poat pleca.

Tipuri de aranjamente turisticeInclusive Tour (IT) - o cltorie turistic organizat de ctre o agenie de voiaj mpreun cu o

companie de transport aerian de linie; o cltorie dus - ntors (round trip) sau n circuit (circle

trip), efectuat total sau parial pe calea aerului, contra unui tarif corespunzator care acoper:costul transportului, tariful de cazare la hotel i masa, diverse excursii i alte cheltuieli ale ageniei.Agenia care organizeaz IT-urile trebuie s fie acredidat IATA, iar preul cltoriei trebuie s fieglobal, mai mic dect suma individual a tuturor prestaiilor/serviciilor de care vor beneficiaturitii. De tarifele IT nu pot beneficia oamenii de afaceri. Biletul trebuie procurat printr-o ageniede turism, iar sejurul trebuie s aib o durat minim stabilit. Tarifele IT, care reprezintaproximativ 50% din tarifele neturistice, sunt stabilite de companiile aeriene conform normelorIATA. Trebuie respectate anumite condiii de comercializare a IT-urilor: termenul de valabilitate al

biletului, restricii privitoare la rut, durata minim a sejurului n ara de destinaie; tarifele pot varian funcie de evenimentele speciale i week-end, precum i de mrimea grupului (cel puin 10-15

persoane).

19


20/24

Part charterul reprezint decomercializarea parial a cursei regulate, a unei pri din aeronavi nchirierea acesteia de una sau mai multe agenii (considerarea unei poriuni din spatiul avionuluicurs charter i vnzarea acesteia n sistem charter).

Ambele aranjamente turistice, IT-urile i Part chartere-le sunt practicate mai ales n cadrultransportului turistic intraeuropean.

Clasificarea curselor charterFcharter de grup (cu sau fr afinitate) - n varianta cu afinitate, aceasta presupuneobligativitatea existenei unui grup-surs format dintr-un numr maxim de persoane (50.000)constituit n alt scop dect cltoria, turismul (o organizaie de lucrtori, un grup etnic, un club dehobby), cu un minim de timp anterior cererii de transport (6 luni n SUA). Charter-ul n variantafr afinitate oblig la nchirierea integral a aeronavei, cumprarea a cel puin 40 locuri de ctrefiecare organizator, cu minim 60 de zile nainte de nceperea cltoriei (TGC Travel GroupCharter n SUA i ABC Advance Bokking Charter Europa);Fcharter ITC (Inclusive Tour Charter) - curse utilizate pregnant n zona european. Condiiilede angajare ale unui ITC sunt: cltorie tur-retur (cu sejur la destinaie) sau n circuit (cu un minim

de escale); durata minim a cltoriei; un minim de zile pentru naintarea ctre agenie aprospectului cltoriei (inclusiv garania); includerea n pre a transportului, cazrii i transportuluila sol;Fcharter pentru uz propriu (Own - Use sau Single Entity) - un asemenea charter este admisatunci cnd o persoan fizic sau juridic nchiriaz un avion pentru uz propriu, cu scopul de atransporta persoane sau obiecte, cu condiia ca preul transportului s fie n ntregime suportat deafretator;Fcharter specializat - pot fi pentru studeni sau grupuri de studiu (charter pentru grup de studiu- study goup charter, conform reglementrilor SUA) sau pentru evenimente speciale (specialevents charters).Dezavantaje ale utilizrii aeronavelor, oricare ar fi tipul de curs: dependena acestora de condiiile

atmosferice, ceea ce pune sub semnul incertitudinii respectarea riguroas a orarului sau chiar acltoriei; costul relativ ridicat al cltoriei comparativ cu cel al altor forme de transport turistic;investiiile mai mari pe care le necesit construirea i exploatarea unor aeroporturi moderne;dependena de faptul c mbarcarea i debarcarea turitilor se face n afara localitilor, necesitndtransferul la baza de cazare cu alte mijloace, etc.

CURS 10

Oferta de Turism productia turistica

20


21/24

Oferta turistic - ansamblul atraciilor (naturale, istorice,etc.) care pot determina interesulturitilor, mpreun cu potenialul de servire a reelei de uniti turistice (baza material,infrastructur) orientate spre satisfacerea cererii potenialilor turiti.

Oferta poate fi analizat din trei puncte de vedere:1. Descrierea industriei turistice i a activitilor sale (inclusiv managementul i marketingul)

2. Dezvoltarea spaial (dezvoltarea geografic) i interaciunile care caracterizeaz industrialanivel local, naional i internaional3. Efectele care rezult din dezvoltarea industrieiOferta turistic grupeaz ansamblul elementelor care concur la obinerea produsului turistic,

respectiv: potenial natural i antropic, echipamentul de producie a serviciilor turistice, diversitateabunurilor materiale destinate consumului turistic, fora de munc specializat n activitile specificeturismului, infrastructura turistic i condiiile de comercializare.

Producia turistic - ansamblul de servicii care mobilizeaz fora de munc, echipamentul deproducie i bunurile materiale, i care, n cadrul unei ambiane specifice, se materializeaz ntr-unconsum efectiv.

Relaia ofert producie (comparaie cu piaa bunurilor materiale Producia turistic (notat Pt) poate fi cel mult egal cu oferta turistic (notat Ot), adic

Pt


22/24


23/24

Variatiile sezoniere constituie una dintre caracteristicile principale ale turismului modern. Seremarca frecvent o repartizare inegala in timp a cererii de servicii care, on diferite zone de interesturistic echivaleaza:

- fie cu o concentrare pronuntata a sosirilor de vizitatori, in anumite perioade dintr-un an- fie cu diminuarea si uneori chiar sistarea sosirilor de turisti in alte perioade.

Frecventa mai mult sau mai putin constanta a variatiilor sezoniere provoaca in domeniulturimului modificari specifice mult mai pregnante comparativ cu alte sectoare din economie.Sezonalitatea accentuata influenteaza cresterea pretului de cost al serviciilor si diminuarearentabilitatii, inducind in multe cazuri o dezvoltate inegala a diferitelor zone de interes turistic.

Schimbarile conjuncturale reprezinta modificari pe termen mijlociu sau lng in dezvoltareaeconomica a unei anumite regiuni; influenteaza mai mult sau mai putin sensibil variatiile sezoniere.

Variatiile sezoniere nu se limiteaza numai la dezvoltarea economica, ele se produc pe termenscurt si pentru diferite motive , intr-un ritm mult mai precis decit manifestarile in domeniulfluctuatiilor conjuncturale ; sunt specifice unui an calendaristic si in contextul unui sezondeterminat, cuprinzind una sau mai multe luni ; rezulta ca productia de servicii turistice este supusafluctuatiilor sezoniere.

Variatii sezoniere sunt: Variatii sezoniere artificiale (privesc mecanismul concediilor platite, al vacantelor

scolare); Variatii sezoniere naturale (schimbarea conditiilor climatice caracteristice diferentelor

anotimpuri).Ciclurile de sezonalitate in activitatea turistica1.Activitatea turistica se concentreaza intr-un singur sezon important, limitat ca durata (sezonul

turistic estival in zona litoralului Marii Negre, cu un varf de sezon in perioada iunie-septembrie);2.Activitatea turistica se concentreaza in 2 perioade de sezon diferite ca durata (statinile de

munte destinate atit sporturilor de iarna, cit si turismului de vara cu 2 varfuri de sezon decembrie-martie, si mai-septembrie);

3.Activitatea turistica nu prezinta concentrari sezoniere pronntate, frecventa sosirilor de turistietalindu-se relativ liniar de-a lungul intregului an, (statiunile balneoclimatice, unde tratamentele

balneomedicale se desfasoara practic in decursul intregului an, iar pe de alta parte, centrele urbane,unde se inregistreaza o circlatie turistica permanenta congrese, targuri, expozitii,excursii)

Etapele ale unui sezon turistic: Perioada de sezon pli, marcata prin intensitatea maxima a activitatii turistice in virful de

sezon; Perioadele de inceput si sfirsit de sezon (perioade de sezon intermediar; Perioadele de extrasezon, caracterizate printr-o activitate redusa sau in anumite cazuri,

prin incetarea activitatii de prestatii de servicii turistice.

Implicatiile sezoniere si posibitatile de diminuare a efectelor lor economice in industriaturistica

In toate tarile turistice se inregistreaza variatii sezoniere care provoaca o serie de fenomeneturistice specifice, printre care mentionam:

a) Invazia mai mult sa mai ptin intensa in noile regiuni si zone turistice

b) Suprasolicitarea - in perioade de maxima concentrare sezoniera a circulatiei turistice;c) Insuficienta numarului de cazare

23


24/24

d) Tensiune crescinda in relatiile dintre solicitantii de servicii si unitatile prestatoare deservicii turistice

e) Insuficienta crescinda a serviciilor publice.Factorii principali care provoaca schimbari sezoniere in turism:

Necesitatile crescinde de recreere , sub toate aspectele lor cunoscte

Resursele si valorile naturale Veniturile populatiei Durata si structura timpului liber pentru recreere Oferta turistica secundara Factorii subiectivi (obiceiuri, traditii, moda)

In consecinta: factorii permit constatarea ca: Cererea turistica este elastica, iar oferta turistica trebuie sa tina pas cu deziteratele

clientelei potentiale; Preocuparea organizatorilor si prestatorilor de servicii turistice de a rezolva

contradictia dintre oferta turistica secundara rigida si cerea elastica.Solutii eficiente de prelungire a sezonului turistic: Oferirea unir facilitati de tarife si preturi atractive pentru servicii turistice in periadele pre si

postsezon. Intensificarea preocuparilor pentru sporirea gradului de atractivitate al obiectivelor turistice

din zone traditional sezoniere in periadele de extrasezon Diversificarea ofertei turistice in perioadele de sezon intermediar si extrasezon prin oferirea

unor sejururi combinate Intensificarea colaborarii organismelor nationale si internationale de turism in vederea

gasirii unor solutii acceptabile pentru atenarea curbelor de sezonalitate in activitatea turistica Lansarea , respectiv continuarea actinilor de publicitate turistica pentru promovarea

turismului in extrasezon

24

52850967 Curs Management

Documents

Transcript of 52850967 Curs Management