Principiile managementului calitatii

“Orientarea catre client” Acest principiu il putem aplica in cadrul companiei prin existenta unui feed-back continuu intre noi si client si anume:

Existenta unei carti de reclamatii; Chestionarea clientilor pentru depistarea nevoilor si depasirea

asteptarilor; Compania trebuie sa fie cit ma receptiva fata de cerintele clientilor; Receptivitatea fata de solutionarea reclamatiilor.

“Leadership” Acest principiu presupune ca managerii companiei trebuie sa fie adevarati lideri cu capacitati deosebite privind directia organizatiei, iar pentru aceasta trebuie:

Persoanele selectate pentru posturi inalte sa treaca printro selectie riguroasa;

Managerii care deja activeaza sa fie permanent instruiti; Sa se organizeze traininguri de dezvoltare a abilitatilor de leader; Daca este posibil managerii sa mearga peste hotare pentru schimb

de experienta.

“Implicarea personalului” Personalul de la toate nivele trebuie sa fie implicat total ca

abilitatile lor sa fie utilizate in folosul companiei; Fiecare angajat sa-si cunoasca obligatiunile sale; Parerile si propunerile angajatilor trebuie sa fie ascultate; Sa existe in companie un sistem de motivare a salariatilor bine pus

la punct; Toti angajatii trebuie sa participle la procesul de imbunatatire; Eliminarea barierelor de comunicare intre angajatii de rind si top-

management.

„Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor” Acesta putem mentiona ca este un principiu pentru orientarea corecta a organizatiei. Pentru a lua o decizie importanta trebuie mai intii sa colectam date, sa le studiem si doar atunci sa luam decizia. Se poate aplica acest principiu la selectarea furnizorilor cu care lucram, sau distribuitorii prin intermediul carora dorim sa realizam productia noastra.

La fel am putea crea un jurnal de evidenta a furnizorilor in care sa-i evaluam de fiecarea data si cind vom avea nevoie a sa luam o decizie mai importanta vom avea la dispozitie date concrete.

“Abordarea ca sistem” Intelegerea si conducera organizatiei ca sistem ne ajuta la atingerea obiectivelor. Pentru aceasta managerii trebuie sa posede o viziune ampla asupra tuturor proceselor din cadrul companiei.

Managerii trebuia sa vada interdependenta dintre procesele din cadrul companiei

Cu o periodicitate anumita trebuie masurata, evaluata si imbunatatita activitatea.

„Abordarea pe baza de proces” Rezultatele sunt cu mult mai eficiente cind toate activitatile sunt conduse ca un proces. Aplicarea acestui principiu ar presupune:

Stabilirea responsabilitatilor pentru toate activitatile; Definirea sistematica a activitatilor principale ce conduc la

atingerea rezultatului; Evaluarea riscurilor posibile; Determinarea influentei activitatii firmei asupra clientilor,

furnizorilor si altor parti interesate.

„Imbunatatirea continua” Compania trebuia sa tinda permanent spre imbunatatire prin:

Imbunatatirea tehnologiilor si a echipamentului; Cresterea vinzarilor; Micsorarea numarului de reclamatii din partea clientilor.

„Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii” O intreprindere si furnizorii sai sunt interdependenti si trebuie sa mentina o relatie reciproc avantajoasa prin:

Comunicare deschisa intre parti; Actiuni comune de imbunatatire a produselor si proceselor; Stabilirea unor obiective comune; Intelegerea in comun a cerintelor clientului.