Rolul managementului calit¤’¨â€ii £®n dezvoltarea turismului...

download Rolul managementului calit¤’¨â€ii £®n dezvoltarea turismului ... Rolul managementului calit¤’¨â€ii £®n

of 33

  • date post

    30-Aug-2019
  • Category

    Documents

  • view

    2
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Rolul managementului calit¤’¨â€ii £®n dezvoltarea turismului...

  • Rolul managementului calitii n dezvoltarea turismului de sntate.

    Autoritatea Naional de Management al Calitii n

    Sntate ANMCS

  • Obiective majore ale turismului de sntate

    Obiective medicale Creterea calitii servicilor de sntate

    Creterea accesului pacienilor la servicii medicale prin: reducerea timpului de ateptare eliminarea dificultilor birocratice i organizatorice

    Creterea calitii vieii pacienilor prin: abordare integrat multidisciplinar care s asigure ngrijiri medicale

    complete creterea siguranei i ncrederii n serviciile acordate oferirea de servicii complementare

    Obietive economico-sociale Maximizarea eficienei cheltuielilor destinate sntii

    (publice i private) prin utilizarea maxim a capacitilor de ngrijiri medicale de la nivel internaional

    Dezvoltarea unei industrii a turismului de sntate cu beneficii echitabil distribuite n piaa serviciilor de sntate

  • Pe plan internaional

    Turismul de sntate urmrete s exporte servicii medicale de calitate n rile mai puin dezvoltate

    S creasc accesibilitatea la serivicii medicale a pacienilor din rile n care listele de ateptare se prelungesc pentru perioade n care ansele rezolvrii problemelor de sntate a pacienilor nscrii pe aceste liste scad

    S ofere o asisten medical umanizat prin oferirea unor servicii complementare (de relaxare, de divertisment precum i faciliti de acces la servicii medicale), care cresc calitatea vieii i schimb percepia asupra strii de boal

    Introduce un factor nou de competiie ntre furnizorii de servicii medicale cu efecte benefice asupra mbuntirii calitii

    Faciliteaz o micare a banilor cu efecte economice benefice, devenind o adevarat industrie

  • Politica la nivelul UE

    Directiva 24/2011 prevede: Libera circulaie a pacienilor cu acoperirea, n condiii

    reglementate la nivelul fiecrei ri membre, a cheltuielilor generate de obinerea de ngrijiri medicale ntr-o alt ar din UE:

    cu acoperirea parial a cheltuililor pentru servicii care puteau fi acordate ntr-un timp optim n ara de origine

    cu acoperirea complet a cheltuielilor dac nu puteau primi ngrijiri cu rezultate similare n ara de origine, cu condiia obinerii aprobrii prealabile

    Existena Punctului naional de contact pentru informarea corect i complet a pacienilor cu privire la calitatea, sigurana, costurile i condiiile de accesare a serviciilor medicale din ara n care doresc s mearg

    Dezvoltarea reelelor europene de referin

  • Punctul naional de contact (PNC)

    furnizeaz pacienilor, la cerere, datele de contact ale punctelor naionale de contact din alte state membre ale UE ;

    furnizeaz pacienilor informaii privind: furnizorii de servicii medicale calitatea i sigurana

    serviciilor respectarea drepturilor pacienilor, procedurile referitoare la plngeri i mecanismele pentru

    repararea daunelor, potrivit prevederilor legale n vigoare, opiunile juridice i administrative disponibile pentru

    soluionarea litigiilor, inclusiv n cazul unui prejudiciu rezultat n urma asistenei medicale transfrontaliere;

    n Romnia PNC este la CNAS

  • Reelele europene de referin

    O parte din obiective: s faciliteze mbuntirea diagnosticrii i furnizrii

    de asisten medical de nalt calitate, accesibil i eficient din punct de vedere al costurilor pentru toi pacienii n domenii medicale n care expertiza este rar;

    s maximizeze utilizarea rentabil a resurselor prin concentrarea acestora acolo unde sunt necesare;

    s ncurajeze elaborarea unor criterii de referin n materie de calitate i de siguran i s acorde sprijin pentru dezvoltarea i rspndirea celor mai bune practici n cadrul i n exteriorul reelei;

  • In Romnia

    La nivel guvernamental: Proiectul de dezvoltare i promovare a turismului de

    sntate derulat mpreun cu organizaii private nfiinarea punctului naional de contact la nivelul

    CNAS Dezvoltarea activitii de asigurare i mbuntie a

    calitii CoNAS/ANMCS

    La nivel privat: Asociaia Romn pentru Turism Medical Clusterul regional balneoturistic Transylvania Clusterul Medical Sanatate Romania

  • AUTORITATEA NAIONAL

    DE MANAGEMENT AL CALITII

    N SNTATE

    A.N.M.C.S.

  • CALITATEA i

    SIGURANA PACIENTULUI

  • CALITATEA

    este o problem a sistemului de ngrijiri de sntate ?

  • CALITATEA este o problem a sistemului de ngrijiri de sntate ?

    PIEDERILE din sistemul de sntate care determin creterea costurilor sociale :

    Tehnologii i servicii medicale cu eficacitate redus

    Variaii mari ale practicii i a rezultatelor n unitile medicale

    Acces inegal la servicii de sntate

    Timpul de ateptare pentru accesul la servicii medicale crescut

    Insatisfacia pacienilor fa de serviciile primite

    Ca urmare CALITATEA devine o PRIORITATE pentru :

    Pacieni

    Furnizori de servicii medicale

    Manageri

    Terul pltitor

    Guvern

  • CALITATEA vzut de actorii principali din sistem

    Pacienii S primeasc ngrijirile necesare,conform drepturilor conferite de lege

    (i mai mult), n cel mai scurt timp posibil, n cele mai bune condiii i cu cele mai mici costuri directe

    Furnizorii de servicii Obinerea unei cote mari din pia Obinerea unor venituri ct mai mari

    Profesionitii Accesul la cele mai moderne mijloace dianostice i terapeutice Obinerea unor venituri ct mai mari

    Terul pltitor S controleze costurile asigurnd cel mai nalt grad de satisfacie

    beneficiarilor

    Guvernul S ating obectivele propuse prin politicile de sntate care stau la

    baza programului de guvernare

  • duce la apariia efectelor adverse, uneori

    grave, fatale, asociate actului medical !

    LIPSA CALITII

  • problem de sntate public

    SIGURANA PACIENTULUI

  • Atunci cnd merg la un spital, cetenii notri se ateapt s

    primeasc ngrijiri medicale sigure.

    Vestea bun este c majoritatea statelor membre au instituit deja

    programe de siguran a pacienilor.

    Vestea proast este c, n ciuda acestor progrese, n instituiile

    medicale continu s se produc evenimente adverse, iar sigurana

    pacienilor este rareori inclus n activitile de formare a

    lucrtorilor din domeniul asistenei medicale.

    Prin urmare, trebuie s continum eforturile n vederea garantrii unui

    nivel mai ridicat de siguran pentru cetenii notri n instituiile

    medicale.

    Tonio Borg Comisar European pentru Sntate

  • De ce apar

    ERORILE MEDICALE

  • ARGUMENTE

    Dezvoltarea cunostinelor tiinifice i a tehnologiei au dus la dezvoltarea unor sisteme de sntate complexe, ce au permis depistarea i tratarea cu succes a afeciunilor a milioane de persoane.

    Din pcate, odat cu efectele pozitive, complexitatea organizrii i funcionrii sistemelor de sntate, aduce i riscuri crescute pentru sigurana pacienilor, prin apariia evenimentelor adverse. Acestea pot produce vtmarea fizic i psihic sau chiar

    moartea pacienilor.

    Se consider c aproximativ unul din 10 pacieni sufer un asemenea accident n cursul ngrijirilor.

    Personalul medical implicat este de asemenea afectat, suferind consecine morale, administrative i juridice.

    De aceea, toate rile fac eforturi majore pentru sigurana pacienilor.

    Majoritatea evenimentelor adverse sunt evitabile pentru aceasta este necesar dezvoltarea i aplicarea unor instrumente

    specifice de prevenire a erorilor i reducere a afectrii pacienilor.

  • Epidemiologia erorilor medicale

    n Europa mor 110.000 de pacieni/an din cauza infeciilor asociate actului medical (IAAM) la care se mai adaug un numr de decese, nedeterminat, cauzate de alte erori medicale

    ntre 8 i 12 % dintre pacienii admii ntr-un spital din UE sunt, pe durata primirii ngrijirilor medicale, victime ale unor evenimente adverse precum IAAM

    Se cheltuiesc 5,4 miliarde de /an numai pentru tratarea efectelor adverse generate de actul medical

    53% dintre pacieni cred c sigurana pacientului este o problem a sistemului sanitar i c pot avea de suferit de pe urma ngrijirilor medicale

    (Sursa: Al doilea raport al Comisiei ctre Consiliu privind implementarea Recomandrii 2009/C 151/01 a Consiliului)

  • Datele de mai sus reprezint vrful aisbergului deoarece nu exist o metodologie de monitorizare a erorilor i a efectelor adverse

    asociate actului medical

    RATA DE PRODUCERE A ERORILOR ESTE SUBESTIMAT

    multe dintre greselile comise nu au produs leziuni pentru c:

    au fost depistate la timp ori

    pacientul a refuzat interventia sau, pur si simplu...a avut noroc

    n consecin nu exist nici o preocupare de analiz a acestor

    situaii pentru a lua msuri de prevenie

    Epidemiologia erorilor medicale

  • Problemele naionale

    Insatisfacia populaiei cu privire la calitatea serviciilor medicale

    Frecvente acuze de erori medicale mediatizate

    Ineficiena cheltuielilor din sistem

    Accesul inegal al populaiei la servicii medicale, ca urmare a lipsei de preocupare a sistemului medical de a asigura continuitatea ngrijirilor de sntate Planificarea deficitar a consutaiilor i investigaiilor pentru

    monitorizarea evoluiei bolilor

    Lipsa de comunicare ntre diferitele niveluri de ngrijiri medicale (asisten primar, asisten de specialitate n ambulator, asistena spitaliceasc)

    Depistarea tardiv a bolilor cronice care au impact major asupra strii de sntate etc.

  • Scop principal

    Stimularea cresterii CALITII serviciilor med