CUPRINS

Introducere 3

Capitolul 1. Definirea conceptului de comportament al consumatorului si a factorilor de influenta ai acestuia 4

1.1. Definirea conceptului de comportament al consumatorului 4 1.2. Factori de influenta a comportamentului consumatorului 5

Capitolul 2. Conceptul de cultura-abordari ale acestuia, functiile culturii, caracteristicile de baza ale acesteia, specificitatea valorilor culturale si a subculturilor 10

2.1. Conceptul de cultura 10 2.1.1. Abordari ale conceptului de cultura 11

2.2. Functionarea culturii 13 2.3. Caracteristici de baza ale culturii 14 2.4. Specificitatea valorilor culturale 16

2.4.1. Valori determinate de membrii societatii 182.4.2. Valori determinate de mediu 202.4.3. Valori determinate de sine 21

2.5. Subcultura 23

Capitolul 3. Strategia de marketing intercultural 26 3.1. Conceptul de multiculturalism 26 3.2. Influenta culturii asupra strategiei de marketing intercultural 27

Capitolul 4. Particularitati ale comportamentului consumatorilor pe zone geografice Majore 36

4.1. Particularitati ale consumului in America de Nord si Europa de Vest37 4.2. Particularitati ale consumului in Japonia si noile tari industrilizate

39 din zona Pacificului

4.3. Particularitati ale consumului in economiile aflate in tranzitie din estul 41 Europei

4.4. Particularitati ale consumului in tarile aflate in proces de dezvoltare sau43 slab dezvoltate

Capitolul 5. Influente culturale asupra procesului de negociere 47Concluzii 53

Bibliografie 54