Puteţi compara preţurile cu uşurinţă

În calitate de consumator, trebuie să puteţi compara produsele

pentru a decide care este cel mai rentabil. Vânzătorii trebuie să

afişeze clar preţul întreg, cu tot cu TVA, al tuturor produselor

oferite spre vânzare consumatorilor, iar „preţul unitar” (de

exemplu, preţul pe kilogram sau pe litru) trebuie, de asemenea,

indicat2. De asemenea, societăţile de servicii financiare trebuie să

furnizeze anumite informaţii în mod standardizat.

Nu trebuie să fiţi induşi în eroare

Pentru ca să puteţi lua decizii de cumpărare în deplină cunoştinţă

de cauză, legislaţia UE interzice publicitatea care induce în

eroare sau înşeală consumatorii. De exemplu, atunci când se

comercializează un produs, este ilegal să se pretindă că acesta

va vindeca o boală în cazul în care nu există dovezi ştiinţifice

care să susţină acest lucru. Mai mult decât atât, în cazurile în

care aveţi de-a face cu vânzări prin telefon, prin corespondenţă

sau on-line, vânzătorii au obligaţia de a fi deschişi şi oneşti cu

dumneavoastră.

Sunteţi în siguranţă timpul vacanţei

Legislaţia UE vă protejează împotriva situaţiilor în care, de

exemplu, turoperatorul la care aţi apelat dă faliment, sau o bro-

şură de prezentare a pachetului de servicii turistice pentru vacanţă

conţine promisiuni false. Indiferent dacă sunteţi în vacanţă

sau acasă, legislaţia UE vă protejează faţă de vânzătorii lipsiţi

de scrupule de proprietăţi imobiliare în regim de indiviziune.

„Paşapoartele pentru animale de companie” pot, de asemenea,

să vă faciliteze vacanţa, permiţându-vă să călătoriţi prin toată

Europa împreună cu pisica sau câinele dumneavoastră.

Puteţi beneficia de asistenţă pentru soluţionarea litigiilor transfrontaliere

În cazul în care aveţi un litigiu nesoluţionat cu un comerciant, nu

disperaţi! Există o serie de opţiuni disponibile la care puteţi apela

pentru a obţine un sfat sau ajutor. Există mai multe organizaţii

pentru protecţia consumatorilor în ţara dumneavoastră care vă

pot ajuta, iar în cazurile transfrontaliere puteţi recurge la Reţeaua

Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net), care vă poate

informa cu privire la drepturile dumneavoastră şi vă poate ajuta să

rezolvaţi problemele cu comercianţi aflaţi în alte ţări ale UE.

Vă interesează să ştiţi mai mult?

Protecţia consumatorilor în UE �

http://ec.europa.eu/consumers

Reţeaua Centrelor Europene pentru �Consumatori (ECC-Net)

http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm

Europe Direct este un serviciu menit să vă ajute �să găsiţi răspunsuri la întrebările dumneavoastră despre Uniunea Europeană

Numărul gratis de telefon accesibil de pe întreg teritoriul UE:

00 800 6 7 8 9 10 11

15 martie ec.europa.eu/consumers

2. În unele ţări, anumite mici întreprinderi de desfacere cu amănuntul, precum şi anumite produse (de exemplu, mâncăruri gata preparate realizate din diferite produse) pot fi exceptate de la această obligaţie.

ZIUA EUROPEANĂ

A CONSUMATORILOR

Cunoaşteţi-vă drepturile !Folosiţi-vă drepturile !

CoMISIA EURoPEANă

ZIUA EUROPEANĂ

A CONSUMATORILOR

Produsele trebuie să fie sigure

Toate bunurile de consum vândute în UE se supun unor standarde

exigente de siguranţă, care sunt printre cele mai înalte din lume.

Producătorii şi distribuitorii răspund de introducerea pe piaţă numai

a unor produse sigure. Un sistem de avertizare la nivel european a

fost pus la punct pentru a identifica produsele potenţial periculoase

şi a le retrage rapid de pe piaţă.

Informaţi-vă asupra a ceea ce mâncaţi, citiţi etichetele

Legislaţia comunitară privind etichetarea produselor alimentare

vă oferă posibilitatea de a şti ce consumaţi. Etichetele produselor

alimentare trebuie să conţină detalii complete privind ingrediente-

le, inclusiv cele despre care se ştie că provoacă alergii (de exemplu

alune, lapte, ouă…). Dacă un produs conţine organisme modificate

genetic (oMG-uri), acest lucru trebuie menţionat pe etichetă. Folo-

sirea cuvântului „ecologic” este, de asemenea, strict reglementată,

la fel ca şi folosirea numelor asociate cu produse de calitate din anu-

mite regiuni europene (de ex. prosciutto di Parma).

Protecţia drepturilor, a prosperităţii şi a bunăstării consumatorilor reprezintă valori esenţiale pentru Uniunea Europeană (UE). Din acest motiv, legislaţia UE este destinată să garanteze că piaţa internă este deschisă şi transparentă, permiţând consumatorilor să facă alegeri reale şi să fie trataţi în mod corect. Mai jos sunt prezentate 10 drepturi fundamentale pe care le aveţi dumneavoastră, în calitate de consumator, indiferent unde vă aflaţi pe teritoriul UE1.

Cumpăraţi orice doriţi, oriunde doriţi

Puteţi face cumpărături oriunde în UE şi să aduceţi acasă

produsele cumpărate fără a plăti taxe vamale sau o taxă pe

valoare adăugată (TVA) suplimentară. Acest lucru se aplică în

cazul în care călătoriţi în alte ţări pentru a face cumpărături sau în

cazul în care comandaţi bunuri prin internet, poştă sau telefon.

În cazul în care nu funcţionează, returnaţi-l

În cazul în care articolul pe care l-aţi cumpărat nu arată sau nu

funcţionează aşa cum i s-a făcut publicitate sau în cazul în care

nu este satisfăcător, aveţi dreptul de a vi se înlocui articolul gratis

sau de a vi se returna banii în cazul în care înlocuirea nu a fost

efectuată într un timp rezonabil. Toate bunurile de consum

vândute în UE beneficiază de o garanţie minimă de doi ani.

Contractele trebuie să fie echitabile faţă de dumneavoastră

Legislaţia comunitară interzice clauzele contractuale care sunt con-

siderate „neloiale” indiferent unde vă aflaţi în UE în momentul în care

semnaţi un asemenea contract. De exemplu, clauzele care prevăd că

depozitul pe care l-aţi plătit este nerambursabil, deşi societatea nu

îşi îndeplineşte obligaţiile care îi revin, sunt considerate neloiale şi

prin urmare nu sunt obligatorii pentru dumneavoastră.

Uneori vă puteţi răzgândi

În anumite situaţii, legislaţia comunitară vă asigură o „perioadă de

respiro”, în care aveţi timp să analizaţi un contract şi, într-adevăr, să-l

anulaţi. De exemplu, în cazul în care cumpăraţi o poliţă de asigurare

de viaţă prin telefon sau prin internet, aveţi la dispoziţie un termen

de gândire de 30 de zile în care vă puteţi răzgândi.

Ziua europeanà a Consumatorului10 drepturi fundamentale

1. Aceleaşi drepturi ale consumatorilor se aplică în cazul celorlalte ţări SEE (Islanda, Liechtenstein şi Norvegia).