06 INTERPRETAREA

DEPRINDERI DE

CONSILIERE

INTERPRETAREA

Conf. Dr. Ovidiu Gavrilovici

Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei

Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iasi, ROMANIA

RECAPITULARE

A. Deprinderi de intervievare in consiliere

Setul de deprinderi fundamentale (D1-D4) D1. Ascultarea si urmarirea atenta D2. Punerea intrebarilor D3. Reflectarea emotiilor D4. Reflectarea continutului

RECAPITULARE A. Deprinderi de intervievare in consiliere

Setul de deprinderi D5-D8

D5. Comunicarea emotiilor si a starii de prezenta D6. Confruntarea eficienta D7. Autodezvaluirea D8. Oferirea informatiilor

RECAPITULARE A. Deprinderi de intervievare in consiliere

D1 D2

D3

D4

D5

D6 D7

D8

O IMAGINE DE ANSAMBLU

Ascultarea si urmarirea atenta

RECAPITULARE B. Deprinderea de structurare a interviului

D1 D2

D3

D4

D5

D6 D7

D8

O alta IMAGINE DE ANSAMBLU

Ascultarea si urmarirea atenta

Dstr

Structurarea interviului pentru

informatii si actiune

INTERPRETAREA

Obiectivele sesiunii: 1. identificarea semnificaiei povetii clientului 2. formularea unei interpretri care sa permita clientului sa vada

povestea sa intr-o noua perspectiva 3. intelegerea momentului si modului de realizare/punere in act a

deprinderii de interpretare 4. facilitarea folosirii eficiente a interpretarii de catre clienti

INTERPRETAREA (1)

Este un enunt al unei ipoteze pe marginea unui aspect problematic descris de client

Este formulata de consilier pe baza povestii clientului Reprezinta comunicarea catre client a unei noi semnificatii a

povestii sale, asa cum a fost inteleasa de consilier Reprezinta O INTERVENTIE CARE DEPASESTE CADRUL

INFORMATIILOR OFERITE DE CLIENT!

INTERPRETAREA (2)

Ceea ce dorim sa re-interpretam se refera la orice poate fi in centrul povestii clientului:

Evenimente Comportamente Emotii Atitudini Cognitii

INTERPRETAREA (3)

Exista doi pasi in realizarea interpretarilor: 1) identificarea mesajului implicit din povestea clientului

2) prezentarea catre client a acestui mesaj implicit in forma unui alt fel

de a vedea problema expusa

INTERPRETAREA [continut] C.1.

Pentru a realiza o interpretare va trebui sa identifici mai intai mesajul implicit din povestea clientului.

In exercitiile urmatoare verifica in ce masura poti realiza acest lucru:

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.1-1 Clienta (femeie la 50 de ani, discutand despre problemele ei de sanatate cu

medicul de familie). Ceea ce m-a adus la dvs. sunt problemele cu somnul. Stau la orizontala noaptea

incercand sa imi amintesc ce am de facut a doua zi. Am devenit foarte uituca in ultimul timp Aproape am dat foc la casa deunazi, cand am uitat resoul aprins plecand de acasa nu stiu ce se intampla cu mine

A) Preocupata in legatura cu insomnia B) preocupata de o boala foarte serioasa C) preocupata de dificultatile de memorie

INTERPRETAREA [Raspuns] R.1-1 A) Preocupata in legatura

cu insomnia B) preocupata de o boala

foarte serioasa C) preocupata de

dificultatile de memorie

A) E o parte a povestii propriu-zise, nu interpretarea acesteia!

B) Corect! Ai identificat mesajul implicit!

C) E o parte a povestii propriu-zise, nu interpretarea acesteia!

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.1-2 Clientul (tata singur cu doi copii la scoala).

Muncesc non-stop ziua intreaga si cand ajung acasa copiii ma asteapta. Ii iubesc foarte mult, insa imi cer prea mult Tot timpul imi cer sa le fac cate ceva, eu incerc sa ii fac sa se joace impreuna, insa ei vor sa ma joc eu cu ei sunt foarte frustrat. Ma simt absolut neajutorat

A) parere de rau ca are copii B) bucurie fata de dragostea manifestata de copii C) vinovatie pentru ca vrea si timp pentru sine

INTERPRETAREA [Raspuns] R.1-2 A) parere de rau ca are

copii

B) bucurie fata de dragostea manifestata de copii

C) vinovatie pentru ca vrea si timp pentru sine

A) Acest mesaj nu apare nici explicit, nici implicit in cadrul povestii.

B) Ar putea fi adevarat, insa nu exista nici o dovada care sa sustina aceast mesaj implicit

C) Corect! Ai identificat un mesaj implicit!

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.1-3 Clienta (mama a doi adolescenti, casatorita cu un alcoolic).

Am incercat sa fac sa mearga aceasta casnicie. Stiu ca este fara nici un rost, dar nu pot sa las totul balta. Cand ma gandesc sa-l parasesc, traiesc un sentiment puternic de panica. Cred ca va trebui sa ma multumesc cu ceea ce am

A) frica fata de ce ar putea sa ii rezerve viitorul, in cazul separarii de sot B) epuizare in urma efortului de adaptare la coabitarea cu un alcoolic C) angajament pentru mentinerea casniciei

INTERPRETAREA [Raspuns] R.1-3 A) frica fata de ce ar putea sa

ii rezerve viitorul, in cazul separarii de sot

B) epuizare in urma efortului de adaptare la coabitarea cu un alcoolic

C) angajament pentru mentinerea casniciei

A) Corect! Ai identificat un mesaj implicit!

B) Ar putea fi adevarat, insa nu exista nici o dovada care sa sustina aceast mesaj implicit

C) Acest mesaj nu apare nici explicit, nici implicit in cadrul povestii.


Al doilea pas in realizarea unui raspuns de interpretare este sa prezinti mesajul implicit identificat de tine in cadrul povestii clientului in asa fel incat acesta sa poata privi situatia problematica din alt punct de vedere

In exercitiile urmatoare verifica in ce masura poti realiza acest lucru:

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.2-1 Clienta (se intalneste la serviciu cu seful ei pentru a discuta lipsa de

randament din ultimul timp).

Incerc sa imi indeplinesc toate atributiile la locul de munca, insa sunt atat de obosita tot timpul Imi este greu sa ma concentrez la ceea ce am de facut cand tot efortul si aproape toate gandurile se duc la ce am de facut ca sa antrenez cat mai bine echipa de canotaj a intreprinderii Asta imi da atatea satisfactii!

(variantele de raspuns ale intervievatorului, pe imaginea ce urmeaza)

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.2-1

A) date fiind dificultatile tale la serviciu, ar fi de dorit sa te gandesti la renuntarea la activitatea de antrenor de dupa orele de serviciu. Esti o angajata valoroasa pentru noi, insa productivitatea ta lasa mult de dorit.


B) Pari sa spui ca angajamentul tau in rolul de antrenor au o prioritate mai mare pentru tine decat ce faci la locul de munca. Poate ca daca realizezi lucrul asta iti va fi mai usor sa identifici si sa-ti schimbi comportamentul la serviciu.


C) Trebuie sa fie, intr-adevar, foarte recompensant sa ai asemenea activitati dupa-amiaza, mai ales cand echipa ta este campioana de atata timp! Ca manager al echipei de canotaj sunt sigur ca poti aprecia contributia fiecarui membru al echipei de canoe.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.2-1 A) renuntarea la activitatea

de antrenor B) rolul de antrenor

prioritate mai mare C) poti aprecia contributia

fiecarui membru

A) se ignora mesajul implicit, nu se stimuleaza clienta pentru a gasi explicatii alternative

B) Corect! Ai identificat mesajul implicit prioritatea acordata canotajului oferind clientei sansa de a descoperi o alta explicatie pentru problema ei

C) Nu pare sa fi identificat nici un mesaj implicit!


Raspunsurile de interpretare se bazeaza pe ceea ce considera consilierul ca este relevant pentru dificultatile sau problemele descrise de client.

Intervievatorii intepreteaza atunci cand ajuta clientii sa faca conexiuni intre enunturi sau parti disparate ale povestirii, cand identifica modele de comportament sau teme recurente in naratiune, si cand dezvolta in clienti noi orientari vis--vis de emotiile si comportamentele acestora, inclusiv in ce priveste impactul asupra altora din viata clientilor.

Interpretand, consilierii tradeaza ceva din propriile observatii, bunul simt, si din propriul model teoretic

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.3-1 Clientul (un elev de liceu cu rezultate foarte modeste, care nu isi face temele,

absenteaza, si intrerupe orele, prin comportamentul sau, atunci cand este prezent la cursuri; se intalneste cu directoarea scolii pentru a discuta viitorul sau ca elev). orele sunt atat de plictisitoare, orarul este ingrozitor, si nu imi place

nici un coleg din clasa. A avea ora de mate la prima ora dimineata este stupid. As vrea sa vin la ore, dar nu pot ajunge atat de devreme la scoala. Intotdeauna am avut probleme cu ajungerea la timp la primele ore. Pe mine nu are cine sa ma trezeasca dimineata. Mama pleaca foarte devreme la serviciu.


A) poate gresesc, insa ma intreb daca unele din dificultatile tale nu provin din aceea ca nu ai invatat niciodata cum sa folosesti sistemul educational in avantajul tau personal.


B) pari sa spui ca responsabilitatile tale de acasa te impiedica sa te implici pe deplin in activitatea scolara


C) Pe masura ce ma gandesc la cele ce imi povestesti, mi se pare ca tu nu te-ai decis inca sa-ti asumi responsabilitatea pentru propria ta educatie.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.3-1 A) nu ai invatat niciodata

cum sa folosesti sistemul B) responsabilitatile tale

de acasa te impiedica C) nu te-ai decis inca sa-

ti asumi responsabilitatea

A) Corect! Ai identificat unul din mesajele implicite

B) aceasta este o interpretare, insa trece dincolo de informatiile primite de la client. Acest fapt ar putea sa deranjeze clientul, care se poate retrage si poate sa refuze sa mai fie cooperant.

C) Corect! Ai identificat unul din mesajele implicite in acest caz facand legatura intre afirmatia elevului ca ar dori sa vina la scoala si necunoasterea de catre acesta a comportamentului eficient


Scopul unui raspuns de interpretare este de a oferi clientilor posibilitatea de a intelege mai pe larg propriile lor comportamente, atitudini, ganduri sau emotii.

Aceaste intelegere mai complexa le va permite clientilor sa aleaga din alternativele descoperite, sa se angajeze in comportamente noi, poate mai eficiente, si sa obtina un sentiment crescut al responsabilitatii, controlului si stimei de sine.

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.4-1 Clientul (un barbat care de cateva saptamani are intalniri programate cu o

asistenta medicala in cadrul cabinetului medical al intreprinderii, fiind implicat intr-un program de stopare a fumatului fara insa sa termine vreuna din strategiile adoptate). Mi-e teama ca nu am avut timp sa pun la punct sistemul de

monitorizare sugerat de dvs. M-am gandit la asta, insa nu am gasit cartonase pentru a confectiona materialele, asa cum mi-ati aratat.


A) Din ceea ce am observat pana acum se pare ca inca nu esti pregatit sa te angajezi cu adevarat in a te lasa de fumat. Pari sa fii inca in stadiul contemplarii, daca sau nu sa faci aceasta schimbare in viata ta.


B) Mi-e greu sa cred ca nu ai gasit cartonase, daca ai dorit asta cu adevarat. Se gasesc in mai toate librariile. Trebuie sa faci un efort daca vrei sa te lasi de fumat.


C) Se pare ca incetarea fumatului este importanta pentru tine, insa ai nevoie de mai mult timp decat ce am planificat pana acum pentru a duce la bun sfarsit temele stabilite impreuna. Poate ar trebui sa ne intalnim la fiecare doua saptamani si nu saptamanal.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.4-1 A) inca in stadiul

contemplarii

B) Trebuie sa faci un efort

C) ai nevoie de mai mult timp

A) Corect! Ai identificat mesajul implicit lipsa de angajament: astfel, ajuti clientul sa poata redefini dificultatile si sa isi asume responsabilitatea pentru schimbare

B) Raspunsul ia in considerare doar un aspect al mesajului: cartonasele (explicit)

C) Raspunsul ia in considerare doar semnificatia superficiala a mesajului. Dar care e mesajul implicit?


Dupa realizarea unei interpretari este util sa examinezi masura in care aceasta se dovedeste a fi eficienta. Un client poate sa accepte, sa nu inteleaga, sau sa respinga interpretarea propusa de consilier. Raspunsul clientului poate fi exprimat verbal sau non-verbal.

Atunci cand nu apare nici un raspuns din partea clientului ai responsabilitatea de a verifica acuratetea interpretarii realizate.

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.5-1 [continuare la E.4-1] Clientul (un barbat implicat intr-un program de stopare a fumatului

fara insa sa termine vreuna din strategiile adoptate). (cu o privire incurcata, anxioasa, dar fara sa scoata un

cuvant).


A) Pari ca te simti jenat de comentariul meu anterior. Hai sa vorbim despre cum sa mergem mai departe.


B) Pari ca te simti jenat de comentariul meu anterior. Eu doar incerc sa te ajut sa te opresti din fumat.


C) Pari ca te simti jenat de comentariul meu anterior. Poti sa imi spui ce ai simtit ca reactie la ceea ce am spus?

INTERPRETAREA [Raspuns] R.5-1 A) sa vorbim despre cum

sa mergem mai departe.

B) Eu doar incerc sa te ajut

C) ce ai simtit ?

A) Ai identificat reactia non-verbala a clientului, insa ai decis sa

mergi mai departe.

B) Ai identificat reactia non-verbala a clientului dar nu ai initiat discutarea acesteia. Daca discuti, se poate ajunge la confirmarea, modificarea sau respingerea interpretarii in favoarea unei alternative.

C) Corect! Ai identificat disconfortul clientului si ai realizat o intrebare deschisa pentru a-l invita sa comenteze asupra acuratetei interpretarii propuse.


Atunci cand realizezi o interpretare, este recomandabil sa

formulezi un raspuns intr-o maniera indirecta, tentativ. O astfel de abordare, fata de cea absoluta, are avantajul ca permite si faciliteaza explorarea clientului si minimalizeaza respingerea din partea clientului.

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.6-1 Clienta (o femeie care lucreaza intr-o organizatie mare in plina

restructurare, se intalneste cu un consilier de personal pentru a discuta dificultatile intampinate la serviciu). Am devenit extrem de ingrijorata. Serviciul este foarte

important pentru mine. Vin aici zilnic cu hotararea de a termina tot ce am de facut, toate dosarele care se aduna permanent, insa, la sfarsitul zilei de lucru mi se pare ca am realizat atat de putin! Cred ca am probleme de concentrare.


A) Dificultatile tale se asociaza cu amenintarea restructurarilor din intreprindere. Nu te poti concentra pentru ca esti preocupata de ce ai sa te faci in cazul in care vei fi concediata.


B) O explicatie plauzibila este aceea ca lipsa ta de concentrare se asociaza cu ingrijorarea ta cu privire la restructurarile in derulare acum la nivelul intregii organizatii. Ce parere ai?


C) Nu cred ca ingrijorarea ta privitor la restructurari te va ajuta in privinta rezolvarii sarcinilor de serviciu. E mai important sa rezolvi totul cum scrie la carte inainte de a se agrava problema.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.6-1 A) Nu te poti concentra pentru

ca esti preocupata

B) O explicatie plauzibila este aceea ca lipsa ta de concentrare se asociaza cu ingrijorarea

C) E mai important sa rezolvi totul cum scrie la carte

A) Raspunsul ia in considerare un aspect implicit al mesajului dar esti prea direct. O varianta indirecta ar fi mai curand acceptata de clienta.

B) Corect! Ai identificat mesajul implicit si ai transmis interpretarea intr-o maniera indirecta, tentativa, ajutand clienta sa o accepte mai usor.

C) Raspunsul ia in considerare doar un mesaj implicit din poveste (grija relativ la restructurare) insa maniera emfatica si directiva creste


Un raspuns interpretativ este mai degraba inteles si poate sa

conduca la schimbare daca este usor diferit de punctul de vedere original al clientului.

Atunci cand interpretarea este foarte discrepanta fata de modelul oferit de client poate sa conduca la a fi considerat inacceptabil si la a fi respins.

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.7-1 Clientul (un barbat care munceste pana la epuizare workaholic;

dependent de munca cauta ajutor pentru nu isi poate mentine prietenii; el este prea apropiat de mama sa si distant fata de tata.)

De-a lungul anilor am incercat sa-mi fac o serie de prieteni,

insa nici unul nu a ramas prea mult in contact cu mine.


A) Din ceea ce ati spus reiese ca ati putea lua in considerare faptul ca nevoia puternica de securitate izvorata din respingerea din partea tatalui interfereaza cu eforturile de a va crea noi prietenii.


B) Mie mi se pare ca atasamentul puternic fata de mama interfereaza cu dezvoltarea unor relatii de prietenie pe termen lung. Ce parere ai?


C) Din ceea ce ai spus pana acum se pare ca unul din lucrurile la care te-ai putea gandi este gradul in care obiceiurile tale de munca interfereaza cu eforturile tale de a stabili noi prietenii.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.7-1 A) respingerea din partea

tatalui interfereaza

B) atasamentul puternic fata de mama

C) gradul in care obiceiurile tale de munca interfereaza cu

A) Raspunsul interpretativ este prea departe de semnificatia mesajului transmis de client; poate provoca reactii de respingere

B) Raspunsul este prea departe de semnificatia originala a povestii clientului. Daca nu este inteles, creste probabilitatea respingerii lui

C) Corect! Ai identificat adecvat mesajul implicit care este in acest caz doar usor diferit de cadrul clientului de referinta. S-ar putea sa il inteleaga si sa-l accepte.


Cand formulezi un raspuns interpretativ trebuie sa te asiguri ca raspunsul

este bazat pe informatii impartasite de client, este prezentat in mod pozitiv, care solicita cooperarea clientului.

Consilierul eficient se abtine de la comentarii care tradeaza propriile stereotipuri si valori, sau de la interpretari care ofera scuze pentru comportamentul sau atitudinea clientilor

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.8-1 Clienta (o studenta care a cerut sprijin fiindca este nemultumita de rezultatele

academice de pana acum)

Am fost acasa in weekend si am devenit foarte deprimata. Tot ce au discutat parintii a fost doar despre rezultatele fratelui meu care este rezident la spitalul universitar, si ale sorei mele care este prim-balerin la opera de stat. Nu au fost interesati deloc de ceea ce am vrut eu sa discut.


A) Am impresia ca tu ai dori ca parintii tai sa fie mai apropiati cu tine si sa iti arate aceleasi sentimente ca si fratilor tai.


B) Unii frati si unele surori sunt norocosi. Totul pare sa se incline in fata lor, indiferent de cat efort depun altii in situatii similare. Atunci cand acesta este un model in familie, mai degraba te distantezi de ea.


C) Se pare ca parintii tai nu sunt interesati de tine si de ceea ce faci tu. Este destul de putin probabil ca vei putea schimba acest model de comportament.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.8-1 A) ai dori ca parintii tai sa

fie mai apropiati

B) mai degraba te distantezi

C) putin probabil ca vei putea schimba acest model

A) Corect! Interpretarea este bazata pe informatii prezentate la modul pozitiv, cu probabilitate mare de a angaja clienta la discutarea acestor aspecte.

B) Acest raspuns ofera o scuza clientei (daca este adoptata, aceasta scuza nu va conduce la schimbare)

C) Raspunsul este frazat negativ si include informatii care sugereaza propriile tale conceptii referitoare la rezultat. Nu este de ajutor clientei in schimbarea atitudinii sau comportamentului.

INTERPRETAREA [continut] C.9. Un raspuns de interpretare are sanse mai mari de a ajuta un client atunci cand este

oferit in contextul unei relatii facilitative si cand clientul a demonstrat dorinta de a explora tematica respectiva.

Momentul realizarii unei interpretari in cadrul unui interviu de consiliere este important, de vreme ce pot aparea raspunsuri emotionale pozitive sau negative. Pentru discutarea interpretarii intr-o maniera constructiva este necesar sa oferim clientului suficient timp pentru o discutie facilitativa. Daca prezentarea unui raspuns interpretativ este de realizat tarziu in cadrul unei sesiuni de consiliere e mai profitabil sa se amane.

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.9-1 Clientul (un atlet care a inceput sa se intalneasca cu un psiholog sportiv pentru a-si

imbunatati performantele)

M-am gandit la ceea ce am discutat saptamana trecuta si m-a ajutat foarte mult. Inca nu stiu, totusi, ce se intampla cand castig si totul se naruie in jurul meu. Mi s-a intamplat toata viata, de cand eram mic copil. Tatal meu mi-a spus intotdeauna ca nu voi fi niciodata de succes.


A) (la mijlocul sesiunii) Pari sa fii preocupat ca este o problema genetica si ca nu vei fi capabil sa o rezolvi.


B) (la mijlocul unei sesiuni) Ai mentionat pe tatal tau si influenta sa, in mod repetat. Ma intreb daca tu te comporti la nivelul asteptarilor lui, sau la nivelul asteptarilor tale. Ma intreb daca influenta lui are ceva de-a face cu dificultatea ta de a fi campion. Ce parere ai?


C) Trebuie sa incheiem curand aceasta sesiune, dar inainte de a o face, vreau sa vad reactia ta la urmatorul aspect. Ai mentionat pe tatal tau si influenta sa, in mod repetat. Ma intreb daca tu te comporti la nivelul asteptarilor lui, sau la nivelul asteptarilor tale. Ma intreb daca influenta lui are ceva de-a face cu dificultatea ta de a fi campion.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.9-1 A) este o problema genetica

B) (la mijlocul unei sesiuni) Ai

mentionat pe tatal tau

C) Trebuie sa incheiem curand Ai mentionat pe tatal tau

A) Acest raspuns ofera o scuza atletului; oricum, raspunsul depaseste informatiile disponibile.

B) Corect! Interpretarea este oferita unui client care a aratat ca este doritor si ca este capabil sa exploreze aceste aspecte. Realizarea interpretarii la mijlocul sesiunii ofera o buna marja de timp pentru discutie.

C) Interpretarea, cat de corecta ar fi, nu lasa loc discutiilor, la final de sesiune.


Clientii reactioneaza la raspunsurile interpretative in moduri foarte variate. Unii pot discuta semnificatiile indicate, altii pot respinge sau nega interpretarea, unii pot sa cada in perioade de tacere sau pot reactiona cu emotii negative. Atunci cand apare respingerea sau emotiile negative este nimerit, in unele cazuri, sa intrerupi discutia pe marginea interpretarii respinse, sa recapitulezi lucrurile pentru a fi sigur de acuratetea acesteia, si sa o reintroduci cu o noua ocazie, in discutie.

Interpretarile pot sa fie introduse repetat si in variante multiple, pana ce ajung clientii sa fie capabili sa le asimileze.

INTERPRETAREA [Exercitiu] E.10-1 Clientul (intr-o maniera ostila)

Nu cred ca dificultatile mele de a castiga are ceva de-a face cu

tatl meu. Mi-am iubit foarte mult tatal. Acum e mort, dar a fost un tata foarte bun pentru mine.


A) Se pare ca il aperi pe tatal tau si ca nu doresti sa iei in considerare ca acesta ar putea avea vreo influenta asupra performantelor tale.


B) Ai o atitudine foarte respectuoasa si iubitoare fata de amintirea tatalui tau si simti ca dificultatile tale provin din alte cauze.


C) Furia pe care o resimti si o manifesti sugereaza ca tatal tau si asteptarile acestuia in ce te priveste pot sa fie elemente relevante in explicarea dificultatilor pe care le traiesti.

INTERPRETAREA [Raspuns] R.10-1 A) il aperi pe tatal tau si ca nu

doresti sa iei in considerare

B) dificultatile tale provin din alte cauze

C) Furia sugereaza ca tatal tau si asteptarile elemente relevante

A) Cand un client reactioneaza negativ la o interpretare, este mai bine sa discutam despre reactie inainte de a continua discutia pe marginea interpretarii. Desi corecta, interpretarea prezentata ar putea fi prea directa.

B) Corect! Cand un client este ostil sau respinge o interpretare este indicat sa intrerupem pentru moment discutarea acesteia. O vom reintroduce repetat, in alte forme.

C) Mai bine temporizezi putin inainte de a continua discutarea interpretarii propuse

In concluzie Deprinderea de interpretare este complexa si provine, spre deosebire de alte deprinderi

de consiliere, din perspectiva consilierului, si nu cea a clientului. Doua sau trei interpretari adecvate pe sesiune sunt de obicei suficiente pentru a fi

asimilate de catre client, dar nu mai multe Incepatorii sa dea dovada de prudenta si asigurandu-se intotdeauna ca au realizat

interpretari corecte. Inainte de a realiza un raspuns interpretativ verificati nivelul stimei de sine al

clientului, capacitatea lui de intelegere si de a folosi interpretarile, si daca nu cumva are probleme emotionale care ar impiedica folosirea cu utilitate a interpretarilor. Nu toti clientii pot sa beneficieze de efectul transformativ al interpretarilor!

INTERPRETAREA: TEST FULGER 1. Un raspuns interpretativ conduce la schimbare daca este departe de perspectiva

clientului 2. Scopul raspunsului interpretativ este de a reduce responsabilitatea si controlul

clientului 3. Un raspuns interpretativ se bazeaza pe mesajul implicit al clientului, permitand

clientului sa ia in considerare situatia din alta perspectiva 4. Este de dorit sa prezentam un raspuns interpretativ intr-o maniera tentativa, indirecta 5. Interpretarea este o deprindere simpla pe care ar trebui sa o foloseasca toti incepatorii 6. Verificarea acuratetei interpretarii este un exemplu de buna practica . 7. Momentul raspunsului interpretativ in cadrul procesului de intervievare nu este

relevant 8. Nu conteaza daca raspunsul interpretativ este frazat pozitiv sau negativ

INTERPRETAREA: TEST FULGER Interpretarearezultatelor!

1. FALS 2. FALS 3. ADEVARAT 4. ADEVARAT 5. FALS 6. ADEVARAT 7. FALS 8. FALS

RECAPITULARE: interpretarea (1) 1. RASPUNSUL INTERPRETATIV

Se bazeaza pe perspectiva consilierului cu privire la povestea clientului Prin interpretare, consilierul identifica relatiile dintre evenimente,

modele de comportament, teme discutate, si propriile observatii cu privire la client

Incurajeaza clientul sa considere explicatii alternative la evenimente, comportamente, atitudini, sentimente si emotii, ganduri

Faciliteaza dezvoltarea de noi alternative, de comportamente functionale, de crestere a responsabilitatii

RECAPITULARE: interpretarea (2) 2. CAND INTERPRETAM

Ne asiguram ca exista deja o relatie facilitativa Identificam mesajul implicit inerent povestii clientului Prezentam mesajul implicit pentru a fi luat in considerare de catre client Verificam acuratetea interpretarii si angajam clientul in discutarea

semnificatiilor interpretarii

RECAPITULARE: interpretarea (3) 3. CAND REALIZAM UN RASPUNS INTERPRETATIV

O facem in maniera tentativa, indirecta Mesajul nostru e doar usor diferit de cel comunicat initial de client Mesajul nostru e frazat pozitiv si evitam raspunsurile care se pot constitui in scuze

pentru client Ne abtinem de la propriile proiectii si judecati de valoare Ne asiguram ca avem suficient timp in cadrul sesiunii pentru discutarea interpretarii Suntem pregatiti pentru o posibila reactie negativa

INTERPREATATICU MASURA

06 INTERPRETAREA

Documents

Transcript of 06 INTERPRETAREA