Situatie Inacceptabil Acceptabil Bine Excelent

Intrarea in magazin Fara salut, agresiv Buna ziua Salut, Zambet,Small talk

+Remarca desteapta personalizata(nume, situatie, etc.)

Magazin aglomerat Agresiv, peste clienti Salut+ asteptare Analiza stoc+ Reconfigurare plan

+Consultanta pentru clientiPromovare produse PP

Pregatire vizita vz. In masina Obiective Analiza+ Obiective +Plan de actiune

Analiza nevoi(magazin)

0 Stoc PP +Intrebaricocadoar PP

+Analiza tot mag.(concurenta, vanzari,Oferte, CMB, CMP,Etc.)

Prezentare oferta lunara-promotie

Nu prezinta O arata doar Detalii+ Accentuare +Folosire in negociere si maximizare

Vanzari slabe- zice clientul

AprobareEvitare

Adica?Dezvoltare subiect(Lamuriri, cum, cand, de cand, etc.)

+Ce planuri aveti? +Consultanta (solutii noi)

Completare comanda(Oferta)

Chelner Completare stoc +Raspuns la cerere coca +Up-sell siCross-sell

Nu se mananca IgnorareAccept

10% nu mananca la orice produs

Detalii+dau vesti bune +Educatie+Consultanta

Suna telefonul meu in timpul comenzii

Raspund indiferent de situatie

Cer scuze si raspund Cer permisiunea sa raspund Intru cu telefonul pe silentios Iar La apeluri repetate cer permisiunea sa raspund

Este criza-zice clientul

simpatizez Intreb cum il afecteaza

Intreb cum il afecteaza si ce plan are

+ solutii de combatere criza legate de Produsele noastre (discounturi,oferte,plan)+exemple extreme de magazine Cu plus si minus

Limitarea comenda in Functie de suma

aprobare Intreb de ce limitezi? Intreb de ce limitez si daca stocul Ajunge pana la urmatoarea comanda

+calcul pierdere daca ramane fara stoc Si calcul cat castiga daca lucreaza mai bine cu mine

Clientul nu face comanda

Simpatizezi si pleci Intreb “De ce nu se face Comanda?”

+Reamintimlipsa stoc la ultima comanda(daca intre timp avem stoc) si lipsa stoc produse PP in magazin

+prezentare cutie produse,Prezentare oferta si calcul castig realizare suma target lunar si piedere la nerealizare

Prezentare Revista Doar o arata Prezinta cu beneficii si caracteristici

+prezentare unor articole +consiliere vanzare catre consumatorul final

Prezentare Belcando si Leonardo

Nu vorbeste despre aceste produse

Le arata +prezinta cu beneficii pentru Pet shop

+consiliere pentru vanzarea catre consumatorul final