Ion Ghimbovschi: +40 743 167232

ion.ghimbovschi@ensight.ro

Scurta prezentare a cursului

Chisinau, 13-14 decembrie 2012

Reengineering-ul proceselor de afaceri

© 2012 Ensight Management Consulting. All rights reserved

Ion Ghimbovschi,

Business Trainer, CMC

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

O caracteristica obligatorie a unui bun manager este asigurarea transparentei sicontrolului asupra activitatii companiei sale. Fara cunoasterea si managementulproceselor de afaceri acest lucru este facut doar la nivel superficial.

2

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Avantajul specific al acestui curs este experientapractica in companii romanesti cat si companii internationaledin industrii diverse care sta la baza dezvoltarii training-ului

Telecom

Serviciiprofesionale

Serviciifinanciare

Retail

Produseindustriale

Energie si Utilitati

Petrol si GazeReferinte

selective**

Proiecte sitraining-uri BPR

**

*

*

*

*

*

*

*

* *

* Proiectul a inclus si un training BPR

** Unele referinte nu sunt mentionate din considerente de confidentialitate

*

3

*

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Suplimentar, veti obtine acces la experienta a peste 40 de companii in optimizarea proceselor si la rezultatele studiilornationale de BPR organizate de Ensight Management Consulting

4

Perceptia respondentilor asupra gradului de dificultate a diferitelor etape din proiectele BPR&Gradul mediu de utilizare a activitatilor de management al schimbarii si a consultantilor externi

Sursa: Studiul BPR 2010

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Veti putea afla din perspectiva managerilor de top al companiilor intervievate care sunt avantajele si contextulutilizarii instrumentelor BPR in viata reala

5

Obiectivele principale ale proiectelor BPR aflate in derulare

Tipurile de initiative in care a fost utilizata analizaproceselor

Sursa: Studiul BPR 2010

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Fiind combinat cu elemente teoretice, in timpul cursuluiveti obtine o intelegere clara asupra modului in care BPR se coreleaza cu alte sisteme de optimizare precum sitrendurile viitoare in domeniu

Imbunatatirea rudimentara a (proceselor)

afacerilor

Total Quality Management

Redesign/ Reengineering-ul

Proceselor de Afaceri

Lean manufacturing (pe baza Sistemul de

Productie Toyota)

Six Sigma

Managementul Proceselor de Afaceri

Lean Thinking (extinderea la servicii)

Initiativa de Process knowledge

1776 – incep. 1900 1930 - 1950 Sf. anilor 1980 – incep. 1990 Incep. anilor 2000 2010

Lean Six Sigma

ERPs BPMS

6

Dezvoltari in zona tehnologiilor informationale

Legenda: ERP – Enterprise Resource Planing ; BPMS – Business Process Management Systems

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Ca urmare al acestui curs veti afla cum puteti evaluanivelul de dezvoltare al companiei dvs. in domeniulanalizei proceselor de afaceri si cum trebuie ajustataabordarea unui eventual proiect de BPR

Maturitatea managementului proceselor*

7

Nivel 1

Initial

Nivel 2

Gestionat

Nivel 5

Optimizare

Nivel 4

Gestiune cantitativa

Nivel 3

Definit

Procese impredictibile, slab controlate si modificarireactive

1

2

3

4

5Accent pe imbunatatirea continua a proceselor

Procesele sunt masurate si controlate

Procese definite si cunoscute la nivelulintregii companii

Procese definite insular in anumitezone functionale sau domenii

*Conform modelului international CMMI – Capability Maturity Model Integration

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Abordarea noastra consta in corelarea proceselor cu strategia organizatiei in vederea asigurarii unei solutii integrate, cursul incluzand o abordare pas cu pas pentru implementarea BPR

8

Arborele proceselor

Lantul de valoare adaugata

Diagramadetaliata

3

1

2

0

4

5

Lis townik

Dos tarc z ona poc z ta (ory g ina ł ) idz ie

bez poś rednio do odbiorc y

Rec epc ja

Prez es Zarz ądu DGA

As y s tentk a

Kons ul tant

Wy s tos ować p is m ow odpowiedz i na otrz y m aną

k ores pondenc ję odproac ownik ów k l ienta

Wy s tos ować p is m ow odpowiedz i na otrz y m anąpoc z tę od Prez es a k l ienta

Lis townik

Dos tarc z ona poc z ta

(ory g ina ł )

Lis townik

Dos tarc z ona poc z ta

(ory g ina ł )

Lis townik

Dos tarc z ona poc z ta

(ory g ina ł )

Lis townik

Ws y tos owano p is m o w odpowiedz i na otrz y m aną k ores pondenc je

Dos tarc z y ć poc z tę (ory g ina ł ) bez poś rednio do odbiorc y

Dos tarc z ono poc z tę (ory g ina ł )- p is m o od prac ownik ów k l ienta

- wy m aga odpowiedz i

Dos tarc z ono poc z tę (ory g ina ł )- p is m o od Prez es a k l ienta

- wy m aga odpowiedz i

Dos tarc z ono p is m o do wy s łan ia- odpowiedź na k ores pondenc ję

k l ienta

Dos tarc z y ć p is m o do wy s łan ia- odpowiedź na k ores pondenc ję k l ienta

Strategia de afaceri*

*Strategia trebuie sa acopere pe langa viziunea legata de procesele de afaceri si zonele: tehnologiiinformationale, resurse umane/cultura, organizare, politici aferente activitatii.

Top down

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Suplimentar la metodologie si cele mai bune practici in domeniul cursul include si prezentarea unui portofoliu de tehnici utile pentru analiza si optimizareaproceselor

9

Cartografiereaproceselor

Poka Yoke (evitarea erorilor)

Diagrama Ishikawa

Analiza (statistica) a datelor

Analiza Pareto

Tehnici de brainstormingSetarea KPI

Analiza Cost-Beneficiu Ciclul Deming

Selectarea instrumentelor si tehnicilor trebuie sa tina cont de maturitatea organizatiei in care se deruleaza proiectul si de obiectivul acestuia

BPR, TQM, Lean, Six Sigma …

Tehnica 5S

…

Tehnica 5 “De ce?”

Diagrama RACI

Arborele logic

Tehnici descrise in detaliuLegenda:

© 2012 Ensight Management Consulting

All rights reserved

Participantii la curs vor beneficia de asemenea de prezentarea a doua standarde internationale pentrucartografierea proceselor de afaceri (BPMN si EPC)

10