Facultatea de Antreprenoriat,Ingineria si Managementul Afacerii

Program de studii licenta: INGINERIA SI MANAGEMENTUL AFACERII

Disciplina:TEHNICI DE EVALUARE A RISCURILOR

STUDENT

Manu Mihaela Alina

Grupa 1532

INES Group

CAPITOLUL 1.DESCRIEREA FIRMEI

1.1.NUMELE FIRMEI

1.2.LOCALIZAREA

1.3.FORMA DE ORGANIZARE

1.4.DOMENIUL DE ACTIVITATE

1.5.ISTORIC

1.6.DESCRIEREA GENERALA A PRODUSULUI

1.7.PIATA TINTA

1.8.INDUSTRIA SPECIFICA

1.9.FURNIZORI

CAPITOLUL 2.ANALIZA DE MACROMEDIU SI MICROMEDIU

2.1.ANALIZA DE MACROMEDIU

2.2.ANALIZA DE MICROMEDIU

CAPITOLUL 3. GESTIONAREA RISCURILOR

3.1.IDENTIFICAREA RISCURILOR

3.2.EVALUAREA RISCURILOR

3.3.CONTROLUL RISCURILOR

CAPITOLUL 4.CONCLUZII

CAPITOLUL 1.DESCRIEREA FIRMEI

1.1.NUMELE FIRMEI

S.C. INES Group S.R.L

1.2.LOCALIZAREA

Str. Virgil Madgearu nr. 2-6, sector 1, Bucuresti.

Telefon: (+40) 31 620 20 20Fax: (+40) 31 620 20 99Suport tehnic: support@ines.roVanzari: sales@ines.roContabilitate: financiar@ines.roGeneral: office@ines.roWeb site:www.ines.ro

1.3.FORMA DE ORGANIZARE

Societate cu raspundere limitata.

1.4.DOMENIUL DE ACTIVITATE

Domeniu 6110 : Activitati de telecomunicatii prin retele de cablu.

1.5.ISTORIC

iNES este o companie furnizoare de internet, telefonie și servicii IPTV (televiziune prin internet) din România. iNES Group, ca operator de telecomunicații din București, oferă servicii business:

acces dedicat prin fibră optică, IP/VPN, telefonie fixă, Data Center (colocare, servere dedicate). Pentru clienții din segmentul rezidențial, iNES oferă televiziune digitală prin fibră optică, inclusiv transmisie de canale HD.

În noiembrie 2009, iNES a achiziționat pentru suma de 1,5 milioane euro, compania DigiSign, furnizor de certificate digitale și servicii adiționale.

Cifra de afaceri:

2007 : 6,5 milioane euro 2000 : 0,8 milioane dolari

1.6.DESCRIEREA GENERALA

INES Group este cea mai mare firma independenta de telecomunicatii din Bucuresti avand venituri de peste 6 mil EUR in 2009. iNES este unul din primii ISP (Internet Service Provider) in Romania, furnizand servicii de telecomunicatii din 1995. Capacitatea de trafic internationala este furnizata egal de operatorii Level3 (AS3356) si TeliaSonera (AS3301) prin conexiuni de fibra optica redundante, pe cai de acces diferite. Avem ruta proprie in BIX (Budapest Internet Exchange) si AMS-IX (Amsterdam Internet Exchange) fiind direct interconectati cu cei mai mari furnizori de continut si cu sute de retele telecom. In Romania, iNES este interconectat cu cei mai importanti ISP prin intermediul RoNix sau prin  conexiuni directe, oferind clientilor sai trafic metropolitan nerestrictionat si de mare viteza.iNES furnizeaza servicii in principal in Bucuresti, unde are si sediul. Pentru implementarea de retele IP/VPN nationale, iNES foloseste si infrastructura de acces de la alti operatori.iNES GROUP preia integral actiunile DigiSign, membru al companiei din 2009. Ca parte a iNES GROUP, DigiSign a dus mai departe valorile companiei, devenind un lider ca autoritate de certificare electronica.

DigiSign continua sa simplifice actiunile din mediul electronic, fiind permanent axat pe beneficii si sprijin acordat clientilor. Astfel, DigiSign este singurul furnizor de semnatura electronica din Romania, care asigura serviciul de suport tehnic 24/7, la obtinerea, reinnoirea, instalarea sau utilizarea semnaturii electronice.

In plus, DigiSign asigura cea mai rapida cale de obtinere si reinnoire a semnaturii electronice precum si promotii pe tot parcursul anului. Direct din fata propriului calculator, utilizatorii semnaturii electronice DigiSign detin controlul privind confidentialitatea si integritatea datelor, prin eficienta si minim de efort, resurse materiale si de timp.

1.7.PIATA TINTA

Oricarei categorii de oameni din mediul urban (in mare parte) deoarece sunt abonamente la preturi mici si diversificate cat si marilor companii care au nevoie de servicii de internet, telefonie si televiziune la un pret bun.Mai mult decat atat si firmelor care au nevoie de semnatura digitala.

1.8 INDUSTRIA SPECIFICA

iNES GROUP mentine o pozitie activa pe segmentul sau de piata, atent la oportunitatile de business. Compania pune accent pe tehnologii inovatoare, eficienta operationala si suport 24/7 oferit clientilor. Cu o strategie orientata pe client si calitate premium, iNES GROUP asigura excelenta serviciilor sale.

Piata este competitiva cu jucatori mari cum ar fi:Telekom, DIGI etc.

Concurentii:

Principalii concurenţi la televiziunea prin satelit sunt DigiTv si Dolce.

Piata locala de servicii de televiziune prin satelit a crescut exploziv anul trecut, dar avansul pietei a fost "acaparat" de cei mai agresivi doi jucatori de pe piata: RCS&RDS si Romtelecom. Cele doua companii se plaseaza astfel pe primele doua locuri din piata, la o distanta semnificativa fata de concurenti - ale caror afaceri au intrat astfel sub presiune.Factorul determinant pentru cresterea concurentei a fost intrarea Romtelecom pe televiziunea pe satelit, ultima decizie majora a americanului James Hubley - fostul CEO al operatorului. Pe piata existau conditiile unei competitii, dat fiind faptul ca existau deja patru jucatori, dar resursele alocate dezvoltarii Dolce de Romtelecom - care cauta modalitati de a opri exodul clientilor de pe telefonia fixa, a avut un impact major. 

Concurenti directi:Romtelecom, Digi, Upc in ceea ce priveste televiziunea si internetul.

Concurenti indirecti:Alte companii care ofera servicii de internet si televiziune.

1.9FURNIZORI

Capacitatea de traffic international: Level3 (AS3356) si TeliaSonera (AS3301)

Prin conexiuni de fibra optica redundante, pe cai de acces diferite este o ruta proprie in BIX (Budapest Internet Exchange) si AMS-IX (Amsterdam Internet Exchange) fiind direct interconectati cu cei mai mari furnizori de continut si cu sute de retele telecom.

In Romania, iNES este interconectat cu cei mai important  ISP prin intermediul RoNix .

CAPITOLUL 2.ANALIZA DE MACROMEDIU SI MICROMEDIU

2.1.ANALIZA DE MACROMEDIU

Factori de analiza Nivel de analiza Oportunitati Riscuri

1.Economic Bucuresti -cresterea importurilor in 2014 fata de 2013-cresterea efectivului de salariati (VNminim=900 lei , cu o Rs=5,13% )-cresterea pensiei medii in primul trimestru din 2014 fata de 2013

-fluctuatii ale salariului mediu brut(client cu venituri medii si mari)

Romania -cresterea PIB-ului-scaderea ratei inflatiei, Ri=1,54%-datorita veniturilor (VNminim=900 lei in 2014)populatia se indreapta spre serviciile de internet, telefonie, televiziune.

-fluctuatii ale salariului mediu brut(client cu venituri medii si mari)-cursul valutar

2.Tehnologic Bucuresti -utilizarea internetului pentru reducerea costurilor de comunicare cu furnizorii si distribuitorii

-imposibilitatea achizitionarii tehnologiei moderne din cauza problemelor legate in principal de finantarea afacerilor-existenta pe piata a unor servicii asemanatoare sau de slaba calitate

Romania -utilizarea internetului - imposibilitatea

pentru reducerea costurilor de comunicare cu furnizorii si distribuitorii

achizitionarii tehnologiei moderne din cauza problemelor legate in principal de finantarea afacerilor-existenta pe piata a unor servicii asemanatoare (Telekom) sau de slaba calitate

3.Demografic Bucuresti -cei mai multi clienti sunt cu varstele cuprinse intre (30-55 ani dintre care femei55% si barbate 45%)

Romania -dorinta oamenilor de a avea servicii cat mai de calitate la un pret bun.-cei mai multi consumatori sunt tinerii (30-55 ani dintre care 60% femei si 40% barbati).

- romanii nu isi permit intotdeauana servicii de calitate.

4.Socio-cultural Bucuresti -religie: in perioada marilor sarbatori romanii trimit felicitari prin intermediul mediului virtual (internetul)

-religie:persoane care nu sunt de accord cu tehnologia , cu anumite posture de televiziune.

Romania -religie:in perioada marilor sarbatori creste timpul petrecut pe internet-obiceiul romanilor de a oferi cadouri in mediul virtual.

-religia: nu le permite sa stea in fata televizorului sau pe internet si merg in la casele de cult.-oameni ce nu adeptii mediului virtual si al televiziunii.

5.Politico-legislativ Bucuresti -scaderea nivelului de coruptie

-schimbarea desa a codului fiscal-taxe si impozite mari

Romania -scaderea nivelului de coruptie (ISO 37001)

-schimbarea desa a codului fiscal-instabilitatea politica

-taxe si impozite mari6.Natural Bucuresti Vremea buna ajuta la

usurarea muncii implementarii echpamentelor si a punctelor de acces.

-fenomene meteorologice nefavorabile iarna (ninsori abundente) ce pot duce la afectarea/distrugerea echipamentelor.

Romania -numar mare de resurse

-fenomene meteorologice nefavorabile iarna (ninsori abundente) ce pot dauna echipamente.

2.2.ANALIZA DE MICROMEDIU

FACTOR DE ANALIZA OPORTUNITATI RISCURI1.NOI INTRATI -dorinta de a avea servicii cat

mai bune si a ramane in top.-Telekom

2.BENEFICIARI -valoare medie abonamente =150 lei-un numar mare de abonamente potrivite pentru fiecare buget.

-imposibilitatea de a plati abonamentul-suspendarea serviciilor pana la achitarea facturilor.

3.PRODUSE DE SUBSTITUTIE

-in afara serviciilor de internet, televizune si telefonie mai este si serviciul de creare a semnaturii digitale.

-firme ce ofera semnatura digitala.

4.FURNIZORI -Level 3( aduce servicii de internet prin fibra optica redundant)-Telia Sonera( adduce servicii de internet prin fibra redundanta) RoNix(asigura trafic metropolitan , nerestrictionat de mare viteza).

-riscuri legate de desfacere (contracte care nu pot fi onorate de furnizori)

5.CONCURENTI -numar mic de concurenti -concurentii cu preturi mai mici (Telekom, Digi )De exemplu pretul unui

abonament la Telekom este in jr de 100 lei in timp ce la Ines cel mai mic abonament este de 133 lei.

CAPITOLUL 3. GESTIONAREA RISCURILOR

3.1.IDENTIFICAREA RISCURILOR

RISC FACTOR DE RISC CAUZE EFECTER1:privind calitatea serviciilor (probleme de soft, retea)

speculativ -neatentia angajatiilor,-echipamente prost implementate

-reclamatii ale clientilor-pierderea unor clienti

R2:comerciale(pierderea reputatiei pe un segment de piata)

speculativ -nemultumirea clientiilor

-pierderea unor categorii de clienti-pierderi financiare

R3:curs de schimb valutar nefavorabil

speculativ -contracte cu furnizori din strainatate

-pierderi financiare

R4:defectiune a unui echipament

pur -intretinut incorect-personal incapabil

-intarzierea productiei

R5:defectiune echipament IT

pur -programe livrate incorect-personal incapabil

-probleme de comunicare

R6:furt,spargeri si talharii

pur -neachitarea unor datorii(salariale sau catre terti)

-pierderi financiare

R7:aparitia unor datorii speculativ -neatentia departamentul financiar-contabil

-pierderea increderii a celor ce trebuie sa isi primeasca creantele

R8:intarzierea implementarii echipamentelor

speculativ -naturale(ninsori)-greseli umane

-pierderi financiare

R9:pierderea unor clienti datorita serviciilor de slaba calitate.

speculativ -neatentia personalului la implimentarea fibrei optice

-pierderi financiare

R10:incendiu pur -accident-sabotaj

-pierderi financiare-pierderea reputatiei

R11:faliment a unor clienti

pur -imposibilitatea de a-si achita datoriile

-pierderea unor puncte de vanzare

R12:pierdere a unor angajati

pur -dorinta de a avea un job mai bun-accidente

-incompatiblitatea cu job-ul-neindeplinirea cerintelor contractuale

3.2.EVALUAREA RISCURILOR

Tabelul 1.Calculul indicelui de risc.Matricea de estimare a riscurilor inerente

R1

R2 R3 R4

R5

R6

R7

R8

R9

R10

R11

R12

Probabilitate de aparitie 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2Impact 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1 2Indicele de risc=Probabilitate x Impact 3 2 2 3 2 2 2 4 4 3 2 4

Tabelul 2.Matricea riscurilor inerente

ImpactProbabilitate

Scazut(1)

Mediu(2)

Ridicat(3)

Ridicata (3) 3 6 9

Medie (2) 2 R11

4 R8,R9,R12

6

Scazuta (1) 1 2 R2,R3,R5,R6,R7

3 R1,R4,R10

3.3.CONTROLUL RISCURILOR

Tabelul 3.Matricea strategiilor

RISC STRATEGIE SOLUTII1.calitatea serviciilor Eliminare -suport tehnic 24/7

-managementul calitatii totale-reinnoirea echipamentelor la o anumita perioada de timp.

2.comerciale Eliminare -semnalarea unor posibile deficiente-consultarea unor experti pentru imbunatatirea activitatiilor de planificare si evaluare-introducerea unor strategii de marketing

3.schimb valutar nefavorabil Tratare -acceptarea incasarii drepturilor banesti de catre partenerul de afaceri

4.defectiune echipament Eliminare -angajare personal specializat-reexaminare periodica

5.defectiune echip. IT Eliminare -angajare personal specializat6.furt,spargeri,talharii Eliminare -angajare firma de securitate 7.aparitie datorie Eliminare -control asupra

departamentului financiar-contabil

8.intarziere implementare echipament

Tratare -gasirea unor solutii favorabile in orice situatie.

9.pierderi clienti datorita serviciilor

Tolerare -imbunatatirea serviciilor de suport tehnic

10.incendiu Transferare -incheierea unei asigurari in caz de incendiu

11.faliment a unor clienti Tolerare -obtinerea unor informatii legate de situatia financiara a posibilului client inainte de a incheia contracte

12.pierdere a unor angajati Tratare -oferirea unui salariu motivant-climat favorabil si nestresant-sanctionarea oamenilor care fac greva.

Tabelul 4.Registrul riscurilor

Descrierea Riscului

Risc inerent Risc rezidualProbabilitate Impact Nivelul

expuneriiProbabilitate Impact Nivelul

expuneriiR1 1 3 3 1 2 2R2 1 2 2 1 1 1R3 1 2 2 1 1 1R4 1 3 3 1 2 2R5 1 2 2 1 1 1R6 1 2 2 1 1 1R7 1 2 2 1 1 1R8 2 2 4 1 2 2R9 2 2 4 2 1 2R10 1 3 3 1 2 2R11 2 1 2 1 1 1R12 2 2 4 1 2 1

O prima concluzie, este faptul ca orice afacere / activitate implica riscuri dar in functie de controlul si deciziile luate putem ajunge sa avem un real succes.Totodata un management bine facut ne sprijina la tratarea si luarea deciziilor potrivite pentru gestionarea si rezolvarea riscurilor.

O a doua concluzie, implica tot managementul care trebuie sa analizeze si sa previna noi riscuri.Mai mult decat atat pot afirma ca analiza si planificare reprezinta doua puncte comune intre management si risc.

In concluzie, riscul este un element incert dar posibil, ce apare permanent in procesul evenimentelor tehnice, umane, sociale, reflectand variatiile distribuirii rezultatelor posibile, probabilitatea de aparitie cu valorile subiective si obiective, avand efecte posibil pagubitoare si ireversibile.

1. http://www.ines.ro/ro/home/

2. http://www.seap.usv.ro/~ro/cursuri/2_Partea%20II.pdf

3. http://www.manager.ro/articole/cum-sa-pornesti-afaceri/tipuri-de-riscuri-in-afaceri-din-cadrul-unei-firme-252.html

4. http://www.scritub.com/diverse/TIPURI-DE-RISCURI-GENERATOARE-73542.php

5. http://www.scritub.com/management/Riscul-in-afaceri928202211.php

6. http://biblioteca.regielive.ro/referate/finante/managementul-riscului-pe-piata-de-capital-308999.html