Tema 2. Forme Şi Modalităţi de Comunicare

7/25/2019 Tema 2. Forme i Modaliti de Comunicare

1/8

Tema 2. FORME I MODALITI DE COMUNICARE

2.1. Tipuri de comunicare2.2. Comunicarea n cadrul grupului2.3. Canale de comunicare2.4. Mijloace de comunicare

Obiective:

cunoaterea tipurilor eseniale de comunicrii;

orientrile personale n cadrul grupului de comunicare;

principiile de comunicare n cadrul grupului;

principalele orme de maniestare a canalelor de comunicare;

reelele de comunicare;

principalele elemente i mijloace de comunicare;

orme de maniestare ale !arierelor i o!stacolelor n comunicare.

2.1. Tipui !e c"mu#icae

Comunicarea uman poate i i#tepe$"#a%& 'i me!iat& " a#$nd la !a% dou tipuri de relaii" directei indirecte&

C"mu#icaea i#tepe$"#a%& este una direct i se reali%ea% ntre dou sau mai multe persoane"care se al n po%iii de pro'imitate (spaial" de regul) i care interacionea% sau se inluenea% reciproc.Comunicarea interpersonal presupune trei lucruri e'trem de importante&1. cum se realizeaz comunicarea, cum comunic oamenii ntre ei;

2. ntre cine i cine are ea loc;3. frecvena de comunicare.

*ste oarte important ca procesul de comunicare s ie controlat& cel cu care #or!eti tre!uie s teneleag i s dea un semnal c a neles e'act ceea ce doreai s transmii. Modul prin care interlocutorul

poate s ac acest lucru este eed+!ac,+ul.Comunicare interpersonal" indierent de orma n care apare - #er!al sau non+#er!al - presupune"

n primul r$nd" e'istena unui emitor" a unui receptor i a unui mesaj; n al doilea r$nd" a unui reerent (ncalitate de emitor poi emite n numele unei instituii); n al treilea r$nd" a unui cod sau a unui canal.

rin intermediul comunicrii interpersonale indi#i%ii doresc s n#ee ce#a pe cine#a; s transmitsau s primeasc di#erse cunotine; s inluene%e comportamentul celorlali; s e'prime sentimente; s

e'plice propriul comportament sau pe al celorlali; s ntrein i s pstre%e legturi cu colecti#itatea" cugrupul social de care aparin sau la care #or s adere; s clariice o serie de pro!leme" ie ele discuta!ile saucontro#ersate; s stimule%e interesele proprii n raport cu cei din jur.

/elaiile directe de comunicare presupun situaia n care comunicarea se reali%ea% ntre dou saumai multe persoane care interacionea% i se inluenea% una pe alta" dar a cror comunicare nu estemediat de instrumente ce permit transerul mesajului de la emitor la receptor.

0n consecin" comunicarea interpersonal are ca o!iecti#e&cunoaterea: a ti i a ala ct mai mult"autocunoaterea:pentru a a#ea controlul asupra ta"intercunoaterea& pentru a ti s interacione%i cu ceilai.

in punct de #edere sociologic" relaia interpersonal presupune comuniune i angajare"

demonstrea% c psiicul uman nu se m!ogete r comunicare. *a repre%int o uniune psiic i direct"!a%at pe o legtur in#ers comple' care cuprinde minimum dou persoane; presupune reciprocitatea

1


2/8

acti# a conduitei partenerilor din grup& ei reacionea% unii cu alii" se apropie" se cunosc sau se distanea%"se suspectea%.

C$nd spunem comunicare direct ne reerim" implicit" la comunicarea interpersonal. ceasta are uncaracter imediat i reciproc" asigur$nd reali%area cone'iunii in#erse (a eed+!ac,+ului) pentru c rolurile semodiic pas cu pas; emitorul poate de#eni receptor i #ice+#ersa" uncie de durata comunicrii i derec#ena mesajelor transmise.

0n plus" comunicarea" dialogul sau con#ersaia nu au ne#oie de intermediar" persoanele implicatec$nd scim! direct de inormaii. e aceea" comunicarea interpersonal presupune e'istena necesar a

pre%enei i%ice a dou sau mai multe persoane care particip la procesul n sine.C"mu#icaea me!iat& este una indirect" se numete astel deoarece se ace prin intermediul unor categoriidi#erse de mediatori&

1 + suporturi mai mult sau mai puin comple'e din punct de #edere tenologic& scrisoarea" teleonul"calculatorul;

2 + !unuri produse de un ansam!lu de instituii" specialiti i dotri tenologice& crile" ilmele" %iarele"radioul" tele#i%iunea" nternetul.

5pre deose!ire de comunicarea interpersonal" cea mediat permite&1 + mai mare capacitate de nmaga%inare a datelor"

2 + ampliicarea audienei mesajelor"3 + creterea #ite%ei de transmitere a acestora pe distane oarte mari.

6!iecti#ul pe care i+l propune comunicarea n general se poate detalia n 4 o!iecti#e deri#ate&1. a fi recepionai corect;2. a fi nelei;3. a fi acceptai;4. a primi o reacie, dovad a faptului c am fost nelei.

2.2. C"mu#icaea (# ca!u% )upu%ui

Comunicarea este liantul oricrui grup i legtura esenial ntre mem!rii acestuia. 0n ond" toaterelaiile sociale le+am putea reduce la relaii de comunicare" deoarece noi comunicm i c$nd nu a#em ointenie speciic. Comunicarea are o serie de uncii eseniale" cu rol undamental asupra grupului&

1 + ajustea% comportamentele indi#iduale;2 + permite e'istena enomenelor de inluen i dominare (orice grup se stratiic" nu e'ist grup

egalitar);3 + produce micarea" interesul" locomoia spre o!iecti#ul grupului;1 + acilitea% reali%area unor sarcini deri#ate din o!iecti#e;2 + asigur coe%iunea grupului;

3 + pune n #aloare grupul (iecare grup ncearc s+i airme indi#idualitatea);4 + are un rol terapeutic" protej$nd grupul a de e'terior;7 + este un actor de unitate socio+cultural;8 + ace ca grupul s de#in cadru de reerin pentru indi#id pentru c majoritatea mem!rilor au

ne#oie de un repre%entant i nu pot tri r repere" iar prin comunicare alm care este normacomun - ce e !ine" ce e ru" ce e sau nu la mod./ealitatea social este structurat pe trei ni#eluri&

1. cel al personalitii sociale (personalitate rezultat din socializare),2. al aciunii i raporturilor sociale (complexitatea interrelaiilor ce se stabilesc n interiorul formelor

concrete de organizare social),

3. al sistemului social global.

2


3/8

5copurile alate n sera de inluen a comunicrii se !a%ea% pe comunicarea strategic" atraciaintepersonal" de%#oltarea relaiilor" comunicarea non+#er!al" comunicarea amilial" stilul #or!irii"negocierea" conlictele interpersonale" comunicarea n cadrul grupurilor mici etc." care au do!$ndit n timp oidentitate proprie.

5e tie" ns" c totalitatea raporturilor interumane care undamentea% socialitatea" socia!ilitatea"solidaritatea i aciunea colecti# presupun" cu necesitate" un proces de comunicare.eoarece 9omul este o iin social" comunicaional" deci o iin care nu poate e'ista n aara comunicrii

cu mem!rii grupului su i al am!ianei sociale generale:" personalitatea indi#i%ilor alai ntr+o anumitsocietate" moti#aiile i interaciunile lor nu sunt n totalitate compati!ile cu e'igenele #ieii organi%aionale"iar mediul social" cadrul imediat al aciunii i e'istenei sociale este grupul.

rupul repre%int" n ond" un ansam!lu de indi#i%i alai ntr+o situaie de solidaritate mai mult saumai puin accentuat; un ansam!lu de persoane alate n interaciune n #ederea atingerii unui scop comun idiereniate dup uncii sau roluri. *lementul component de !a% al grupului l constituie iecare mem!ru alacestuia. rupul este compus i din alte elemente" care nu au natur uman" cum ar i& o!iecte materiale"#alori culturale" sim!oluri" modele dura!ile de conduit i relaii sociale.

Tre!uie preci%at c indi#idul i societatea sunt dou pri ale aceleai realiti& indi#idul tre!uie s+i

apropie #alorile de !a% ale societii pentru a de#eni mem!ru" iar pe de alt parte" societatea triete i sede%#olt prin aciunea" g$ndirea" tendinele i comportrile indi#i%ilor.

entru a de#eni mem!ru al unui grup tre!uie ca" mcar parial" s+i mprteti #alorile" s teidentiici cu tendinele sale comune" s+i recunoti scopurile i s i le nsueti. rin calitatea de mem!ru algrupului se reali%ea% apartenena omului la societatea glo!al.

rupul sta!ilete modele morale i de comportament ale mem!rilor si" adic ansam!lul de trsturimorale pe care acetia tre!uie s le manieste n comportarea lor.

ntercunoaterea este un contact cogniti# care st la !a%a relaiilor umane. *a presupune ie unenomen de atracie" ie unul de respingere" ns contactele interumane" su! raportul cunoaterii" au caliti

dierite pentru c i oamenii se e'prim" n contactele dintre ei" dierit; contactele se de%#olt pe msuracunoaterii reciproce.


4/8

2. Di#amica )upu%ui este modul de comunicare n interiorul acestuia i relect n ond ciar iieraria grupului n cau%. 0n orice grup e'ist o ierarie a comunicrii identic cu ieraria social agrupului. 0n uncie de organi%area social a grupului e'ist ci speciice prin care indi#i%ii ajung unul lacellalt din punct de #edere comunicaional. 5olidaritatea apare n cadrul grupului i const at$t nsentimentul comunitii" n identiicarea indi#i%ilor care aparin grupului cu ceilali mem!ri" c$t i nidentiicarea intereselor personale ale iecrui mem!ru cu interesele tuturor mem!rilor. *a se maniest prinaciuni i sentimente similare" prin transmiterea acelorai atitudini i criterii de apreciere tuturor mem!rilor

grupului" prin olosirea de ctre toi mem!rii a unor metode identice de aciune ntr+o anumit pro!lem.,. -tuctua )upui%": n #iaa social" apar ntrucipri oarte diereniate ale grupurilor" deci

pro!lema clasiicrilor este important pentru o anali% clar" c$t mai detaliat a modului de constituire aunui grup" in$nd cont de criterii di#erse de clasiicare&

1 + pe !a%a apartenenei etnice sau de ras;2 + pe !a%a ni#elurilor de de%#oltare cultural;3 + pe !a%a sarcinilor sau unciilor ndeplinite de ctre grupuri n colecti#iti mai largi;4 + pe !a%a tipurilor de raporturi predominante ntre mem!ri;7 + pe !a%a dieritelor genuri de legturi care apar n grupuri;

8 + clasiicri care au la !a% alte principii.

rupurile mici posed o structur simpl" adic sunt compuse e'clusi# din mem!ri i nu au nici unel de su!grupuri" dar pot intra n componena colecti#itilor mai mari" de alte tipuri. rin urmare" un grupmare ar putea i poporul" statul" un grup conesional independent" deoarece nu mai intr ca parte componentn grupuri mai mari. 0n r$ndul grupurilor" care apar n iecare societate" joac roluri importante amilia"clasele sociale" grupurile cu scop (sporti#e" partidele politice)" grupurile teritoriale (sat" ora).

. Me#ta%itatea unui grup este o do#ad clar de coe%iune" de ecili!ru. =a un ni#el general"mentalitatea este deinit ca un ansam!lu de opinii" prejudeci" credine care determin i inluenea%

modul de g$ndire al indi#i%ilor" grupurilor umane" popoarelor. esemnea%" de asemenea" un mod particularde a simi" g$ndi" reaciona" speciic unui grup de persoane sau unui popor" respecti# unei comuniti. ealtel" mentalitile colecti#e caracteri%ea% un grup" o colecti#itate compus din cei care adopt o atitudinecomun asupra unui o!iect determinat (e'emplu& mentaliti de sect" de coal" de paroie" ale unui grup n#$rst).

maginea despre cellalt oer posi!ilitatea nelegerii modului n care se sta!ilesc raporturile dintredou grupuri apropiate n timp i spaiu" iar modul n care se desoar dialogul dintre ele ne e'plicmecanismele ce stau la !a%a relaiilor. maginea celuilalt este important pentru propria noastr imaginedeoarece alterarea catali%ea% procesul de ormare a propriei identiti. oar prin raportare la cellalt" la unelement dierit" un grup" o comunitate i cristali%ea% propria imagine" conturea% ceea ce este propriu i

dierit.

2.,. Ca#a%e !e c"mu#icae

Canalele de comunicare" dei au la !a% canalele inormaionale i pot i comparate i cu canalele deplasament" datorit intererenelor i conotaiilor multiple pe care le poate a#ea comunicarea n transmitereaeecti# a mesajelor" m!rac orma unor reele de comunicare" e'tinderea lor spaial iind greu de ncadratntr+o dispunere ori%ontal sau #ertical !ine delimitat. *'ist dou tipuri de !a% ale comunicrii - verbali non-verbal" iecare dintre ele !eneiciind de o du!l iposta%& ntr+un singur sens sau n am!ele sensuri.

/eeaua n interiorul creia se maniest acestea presupune un ansam!lu de canale de comunicare caretre!uie s ie dispuse ntr+o anumit coniguraie.

4


5/8

/eelele de comunicare se caracteri%ea% prin aptul c&+ au orm geometric"+ au un anumit numr de #erigi"+ pre%int o anumit distan de reea"+ au un anumit grad de le'i!ilitate"+ se poate calcula suma distanelor dintre participani"

+ e'ist un indice de centralitate al iecrei po%iii din reea dar i un indice de perierie.+ reeaua de comunicare poate sta!ili climatul unui grup i tipul de lider"+ tot n interiorul acestor reele se poate sta!ili i perormana comunicaional a di#erselor grupuri.

C$te#a dintre cele mai cunoscute tipui !e e/e%e sunt&1. (# cec: toi participanii !eneicia% de anse egale n procesul de comunicare i se adaptea% uorsarcinilor care le re#in.

2. 0# e/eaua (# "m& !e 3$tea4 e'ist i un lider" po%iia " ceilali mem!ri a#$nd unele restricii decomunicare.

,. Re/eaua (# 5 este practicat n conducerile centrali%ate" acti#itile acestor grupuri iind preponderentoperati#e.

. Re/eaua (# "m& !e %a#/ este speciic grupurilor neormale i permite tuturor mem!rilor s comunicesimultan.

5


6/8

/eele de comunicare sunt rutele pe care circul comunicarea" i pot structura relaiile sociale"relaiile dintre indi#i%i" conduc$nd la apariia unor situaii de agregare ale indi#i%ilor&

6 !ia!a+6 tia!a+6 teta!a+6 )upu% !e piete#i.

1. Dia!a acionea% ca o molecul social" iind cea mai simpl unitate i este ormat dintr+un cuplu depersoane alate ntr+o situaie de comunicare. C$nd climatul aecti# este oarte intens" diada are tendina de ase i%ola de grup de#enind un atom al comunicrii. cest lucru se e'plic prin aptul c" n diade" potenialulde comunicare este a!sor!it de comunicarea n doi" de scim!uri de mesaje n doi" n sensul c iecare dintrenoi are un anumit potenial de comunicare" o #alen de comunicare.2. Tia!a este microgrupul de trei persoane caracteri%at prin e'istena unor diiculti de restructuraredatorate raporturilor aecti#e care domin grupul i care tind s cree%e ci pri#ilegiate de comunicare" ca ncadrul triungiului conjugal. 0n ca%ul triadei" aproape n orice situaie" unul dintre mem!ri joac rolul de

personalitate dominatoare.,. Teta!a este relaia de comunicare reali%at ntr+un grup ormat din patru indi#i%i. ceast relaie

conser# egalitatea persoanelor" e'ist ciar urme de sta!ilitate a grupului iar comunicarea se poate sta!ili cao comunicare ntre dou diade. e e'emplu" prieteniile ntre cupluri.. 7upu% !e piete#i este ormat din minim 7+> persoane" legate printr+o relaie socio+aecti#" clar idistinct" un el de relaie #i%i!il care are drept scop comunitatea de reacii la anumii stimuli. e la tetradncolo ncepe stratiicarea puternic a grupului" apar relaii de dominare" se trece deja spre comunicareauman cu #alene sociale i economice mult mai puternice. e la acest ni#el ncolo se trece la grupri de

persoane gidate de comportamentul n cadrul grupului" de acceptarea sau nu a intereselor" acti#itilor io!iecti#elor comune. 0n cadru grupurilor se pot identiica patru moduri de comunicare&

1.comunicarea direct"2.comunicare indirect"3.comunicarea multipl"4.comunicarea colecti#.

. !omunicarea directpresupune o orm complet de comunicare" actul comunicrii reali%$ndu+se prinmijloace de transmitere a inormaiilor astel&de la o persoan ctre alt persoan"de la o persoan ctre mai multe persoane"de la mai multe persoane ctre o persoan"de la mai multe persoane ctre mai multe persoane.".!omunicarea indirect const n lipsa apropierii i%ice" care nu mai este o!ligatorie" ca n ca%ulcomunicrii directe; transmiterea inormaiilor poate i n lan" cu posi!ilitatea declanrii de ecouri asupraindi#i%ilor sau grupurilor; rspunsul (eed+!ac,+ul) este mai lent dec$t n comunicarea direct.#.!omunicarea multipl apare odat cu utili%are tiparului" care a re#oluionat istoria comunicrii.Caracteristicile sunt cele ale comunicrii indirecte cu deose!irea c" de aceast dat" numrul mesajelor estemai mare i ele sunt transmise ra%ant" prin propagare. e altel" in#entarea tiparului a introdus n procesul decomunicare posi!ilitatea multiplicrii mesajelor ntr+un anumit numr" implicit idelitatea inormaiei"

propagarea ei n lan i caracterul multidirecional al diu%rii.$. !omunicarea colectivpresupune c emitorul i receptorul nu mai sunt indi#i%i" ci grupuri" care sunt

alctuite la r$ndul lor din indi#i%i i grupuri mai mici. Mesajele sunt multiple i numeroase" ele tre!uind s

6


7/8

treac" n mod o!ligatoriu" printr+un suport de inormare" care este mass+media. in acest moti#" at$tmesajul" c$t i comunicarea" se sociali%ea%" adic de#in colecti#e.

2.. Mi8%"ace !e c"mu#icae

Mi8%"ace%e !e c"mu#icae repre%int instrumente de transmitere a inormaiilor de la o persoan laalta" dintr+un loc n altul si se !a%ea% pe di#erse tenici si metode de comunicare&

!"cume#te%e+mem"ii%e9)"m"te%e+!ia%")u%p"$ta c%a$ic& $i p"$ta e%ect"#ic&+te%e"#u%+au%+ te%eu%+ te%eau%+ca%cu%at"u%+

i#te#etu%+ma$$6me!ia.

Toate aceste mijloace de comunicare se caracteri%ea% prin&+ capacitatea de a transmite simultan un pacet de inormaii;+ comunicarea rapid la distan;+ di#ersitatea mare de ser#icii;+ asigurarea unui eed+!ac, rapid;+ comunicarea operati#;+ comoditatea n e'ploatare;

+ nregistrarea mesajului;+ costul mai mult sau mai puin sc%ut" n uncie de mijloc etc.

rogresul tenic a permis de%#oltarea i m!untirea continu a mijloacelor de comunicare" at$t deindispensa!ile n perioada actual. 5 nu uitm c totul a pornit de la %gomot" gest" cu#$nt" care treptat aucontri!uit la apariia scrisului" modalitate de comunicare ce a constituit ade#rata re#oluie n materie decomunicare. 6!stacolele sau !arierele ce pot inter#eni la ni#elul mijloacelor de comunicare reduc idelitatea i eicienatranserului de mesaj. *'ist o serie de !ariere n procesul de comunicare &baiee !e %imba8: diiculti de e'primare" e'presii i cu#inte conu%e sau cu sensuri dierite"baiee !e me!iu: supori inormaionali necorespun%tori" dierene ntre pregtirea emitorului si areceptorului" climat de munc necorespun%tor"baiee !at"ate p"9i/iei emite#tu%ui $au ecept"u%ui: imaginea despre cellalt nsoit uneori de idei

preconcepute" sentimentele comunicatorilor" percepia eronat despre su!iectul n discuie"baiee !e c"#cep/ie:presupuneri" lipsa de atenie i de interes la receptare" e'primarea greit a mesajului"conclu%ii gr!ite"baiee i9ice: distana" spaiul"baiee $"cia%e: concepii dierite despre #ia"baiee )#"$e"%")ice: lipsa e'perienei" cunotinelor"baiee $"ci"p$i*"%")ice: o!iceiuri" tradiii" prejudeci"baiee )e")aice: granie n spaiu"baiee i$t"ice: distana n timp"baiee $tata%"6p"%itice: regimuri politice dierite"baiee ec"#"mice: lipsa mijloacelor inanciare"baiee te*#ice: lipsa tenicii sau tenologii depite"

7


8/8

baiee %i#)vi$tice: necunoaterea sau sla!a cunoatere a lim!ilor strine"baiee p$i*"%")ice:percepie" memorie" con#ingeri"baiee !e e9"#a#/&: mesajul nu rspunde ne#oilor indi#idului sau este neles eronat de acesta.

5oluiile pentru nlturarea acestor !ariere constau n &+ planiicarea comunicrii"+ determinarea resurselor i a metodelor de comunicare"

+ determinarea scopului acesteia"+ alegerea momentului oportun pentru eectuarea ei"+ sta!ilirea suportului de transmisie a mesajului"+ clariicarea ideilor nainte de punerea n practic"+ olosirea unui lim!aj adec#at"+ e'istena unor posi!iliti de reali%are a controlului permanent" dar mai ales pre#enti# pe canalele detransmitere a inormaiilor.

rin comunicare se pot transmite" cu ajutorul cu#intelor" sim!olurilor" gesturilor i semnelor"elemente distincte" ca&

Idei,ca principii cuprin%toare" undamentale" ale cunoaterii logice;

Gnduri,ca re%ultate ale cugetrii" relectrii" imaginaiei" ante%iei i inspiraiei" ca dorine i intenii aleprocesului comple' de g$ndire;

Sentimente,ca atitudini" aeciuni i credine emoionale ale oamenilor a de realitate;

Opinii,ca preri i relecii" judeci personale despre stimuli di#eri sau despre realitatea din jurul nostru.

Toate acestea se transmit printr+un proces comple' de comunicare" etapi%at ntr+o succesiune logic"astel&

% &dentificarea publicului, a auditoriului cruia i este destinat mesa'ul, structura acestuia;

% eterminarea principalelor obiective ale comunicrii;

% laborarea coninutului i formei mesa'ului;

% &dentificarea i alegerea mi'loacelor de comunicare;

% *rganizarea, coordonarea i controlul permanent al comunicrii, de la emitor p+n la receptor.

cest proces poate a#ea& 6 u# caacte "ma%" dat de aciunile organi%ate special de structurile economice" organi%atorice ngeneral" su! orma unor campanii sau programe promoionale !ine deinite i coordonate" 6 u# caacte i#"ma%" dat de coninutul intrinsec al inormaiilor transmise prin intermediulelementelor mi'ului de mar,eting" alte elemente caracteristice iecrei categorie de produse sau ser#icii.

Comunicarea n aaceri se reali%ea%" deci" ntr+un cadru organi%atoric !ine structurat i deinit" carepresupune uncionarea unui proces inormaional pe dou coordonate&

+intern,pentru derularea acti#itii curente a agentului economic;

+extern, sta!ilirea contactelor cu partenerii de aaceri i organismele pu!lice.

/eelele de comunicaie aerente acestor coordonate pot i mprite n dou categorii&C"mu#ica/ii !e ma;eti#)" destinate e'plorrii pieei i culegerii de inormaii pentru reali%areao!iecti#elor manageriale de mar,eting"C"mu#ica/ii !e ma#a)eme#t" destinate coordonrii i e'ecuiei eecti#e ale sistemului deci%ional n cadrul

structurii organi%atorice a irmei" n scopul atingerii o!iecti#elor sta!ilite.

8

Tema 2. Forme Şi Modalităţi de Comunicare

Documents

Transcript of Tema 2. Forme Şi Modalităţi de Comunicare