Tehnici si Tactici de Comunicare

TEHNICI I TACTICI DE COMUNICARE I NEGOCIERE N TURISMCap. 1. Elemente specifice ale comunicrii n afaceri n economia informaional oferta de informaii crete, ns cantitatea de cunotine crete mult mai lent, datorit creterii volumului de mijloace care ofer aceeai informaie multe informaii dau natere la apariia de noi probleme Internet-ul reprezint un mijloc de comunicare comun (informare, rezervare n turism)

capacitatea de a comunica ntre indivizi i organizaii a sczut

comunicarea, marele succes tehnologic al secolului XX, se pare c a devenit marele insucces socio-uman

organizaiile se definesc prin abilitatea de a comunica a angajailor si i a echipei manageriale comunicarea devine un element critic necesar n perioadele de schimbrii radicale n viaa organizaiilor (comunicarea este instrumentul de implementare a schimbrii, a reproiectrii proceselor interne, a noii strategii a organizaiei)

comunicarea este pentru managerul de succes o stare de spirit i un instrument comunicarea managerial este un factor de competitivitate i un avantaj strategic al unei organizaii comunicarea face parte din infrastructura organizaiei comunicarea eficace i eficient este singura cale prin care oamenii i pot corela n mod sinergic eforturile

comunicarea duce la:

schimbri, mijlocite de tehnologia informaional

influenarea activitii economice n contextul globalizrii

schimburi de informaii i experien

schimbarea mentalitii i a atitudinilor

conceptul de bizcommunication presupune comunicarea eficient i receptarea activ a mesajului transmis prin filier business Bizcommunication =

comunicare n domeniul afacerilor

mod de a determina colaborarea dintre organizaii, bazat pe analiza avantajelor i dezavantajelor prezentrii unui mesaj n contextul afacerilor

Efectele bizcommunication asupra angajailor:

clarificarea misiunii organizaiei

dezvoltarea organizaiei

facilitarea schimbrilor

Ineficacitatea i ineficiena comunicrii

Cauze: explozie informatic;

globalizarea economiilor;

criza economic mondial; accentuarea distanei psihice ntre oameni pe criterii naionale, rasiale i etnice;

izolarea spiritual a oamenilor prin ncadrarea lor n complexe industriale i urbane mari;

dezumanizarea relaiilor interpersonale ca rezultat al avitaminozei afective, al totalitarismului sau al dominaiei forei banului etc.. Perspective n abordarea comunicrii: perspectiva informaiei;

perspectiva integratoare. Informaia=

factor important de producie;

surs de existen;

factor ontologic (alturi de materie i energie);

termen matematic n care valoarea cognitiv a informaiei este irelevant, important fiind doar modalitatea de alegere a acesteia i cantitatea de informaie;

resurs individual i social a oamenilor ;

este vital deoarece d sens existenei reelelor . informaia este preluat, prelucrat, stocat, colectat i difuzat

sistemele informaionale se substituie i nuaneaz relaia emitor-canal-receptor, bazat fiind pe calculatoare i pe componentele i procesele legate de ele: input (introducerea, culegerea datelor), procesor (prelucrarea datelor), memorie (stocarea datelor), output (emiterea datelor)

procesul de comunicare este influenat prin automatizarea controlului i mecanizarea logic i aritmetic automatizarea nseamn utilizarea calculatorului pe scar tot mai larg. n domeniul turismului, calculatorul este utilizat pentru prelucrarea informaiei oferte, rezervri, dar i pentru luarea deciziilor decizii luate pe baza datelor, modelelor

reele reprezint n planul coninutului i relaiei mai mult dect suma indivizilor care le compun

comunicarea produce efecte asupra membrilor reelei care genereaz comportamente evolutive la fiecare individ din cadrul reelei tehnologia informaional devine un domeniu major de investiii care creeaz oportuniti pentru deciziile capitale referitoare la obiective

volumul informaional n cretere este difuzat prin diverse canale

societatea informaional devine o societate unde economia se dezvolt datorit proceselor tehnologiei informaionaleUtilizarea Internetului n domeniul comunicrii n turism

firme specializate n proiectarea, elaborarea i implementarea soluiilor de soft legate de Internet n turism

informarea turitilor

rezervare n turism prin sisteme de rezervare prin computer i de distribuie global

sistemele de rezervare sunt utilizate n cazul:

serviciilor de transport i cazare

restaurantelor de lux

locurilor de campare (n timpul vrfului de sezon)

plajelor i prtiilor de schi

Sistemele globale de distribuie (Global Distribution Systems") au fost, create de ctre companiile aeriene, ulterior la acestea conectndu-se prin Internet:

agenii de voiaj

turoperatori

structuri de primire turistice independente

lanuri hoteliere

companii de nchiriat maini

organizatori de croaziere etc. Sisteme de distribuie globale

Amadeus

ofer

servicii de marketing/distribuie

servicii hoteliere

instrumente de vnzare pentru toate companiile din industria transporturilor

Galileo International

a purtat iniial denumirea de Apollo, fiind proprietatea companiei Covia din SUA, care s-a aliat cu consoriul european Galileo (cei 4 membri fondatori ai consoriului fiind Alitalia, British Airways, KLM i Swissair), iar apoi a fuzionat cu acesta i a format Galileo International, la care s-a asociat i Canada

ofer servicii de rezervare, serviciul RailMaster (aranjament de rezervare pe cile ferate franceze), informaii i alte produse, cum ar fi: Galileo Wireless, Galileo e-cruise, XML Select i Galileo View Trip

Sabre

s-a constituit sub forma unui holding (Sabre Holding Corporation), prelund sistemul cu aceeai denumire de la American Airlines i adugndu-i, prin achiziionarea a 35% din aciuni, sistemul de distribuie ABACUS din Asia

vinde aranjamente turistice i soft pentru actanii cu care lucreaz

compania este proprietara site-ului Travelocity, care ofer servicii on-line consumatorilor

Worldspan

ofer o serie de servicii suplimentare legate de cltoria cu avionul

compania titular a sistemului este organizat astfel nct s poat desfura trei categorii de activiti: distribuia propriu-zis a serviciilor de cltorie i turism, comer electronic i servicii de consultan i nu numai, oferite ageniilor de turism

ofer informaii turistice unui numr de peste 20.000 de agenii de turism i utilizatori din ntreaga lume

este lider n ceea ce privete vnzarea electronic n industria transporturilor, ocupnd 50% din piaa vnzrilor on-line Gemini

Start

Travicom

Esterel

Jalcom 3

ResanaCap. 2. Comunicarea n turism component a culturii profesionale comunicarea, comportamentul i cultura organizaional sunt factori care determin imaginea companiei att n exterior ct i n interior

n cadrul organizaiei exist o cultur dominant i mai multe subculturi ce se manifest indiferent de dimensiune, obiect de activitate, structur organizatoric, performan, tehnologie etc..

ntr-o organizaie exist subculturi conform formrii profesionale, adic subcultura economitilor, subcultura buctarilor, subcultura juritilor etc.. profesiunile sunt grupuri ocupaionale calificate prin ele nsele ca profesionale, presupunnd anumite caracteristici profesionalizarea este un proces ce poate afecta orice ocupaie ntr-un grad mai mare sau mai mic, deoarece deprinderile i atitudinile se obin printr-un proces ndelungat de instruire, ele fiind sprijinite de informaii (cunotine)

profesionistul are autoritate recunoscut dat de cunotinele superioare; se bucur de o larg sancionare social i aprobare privind exercitarea autoritii; se supune unui cod de etic ce reglementeaz relaiile cu clienii i/sau colegii

este un actor al culturii stabilit de organizaie este parte integrant att a organizaiei de afaceri, ct i a asociaiilor profesionale Cultura profesional:

configuraie social unic pentru o profesiune

ansamblul interaciunilor, valorilor, credinelor, atitudinilor solicitate de asociaiile profesionale

ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor, ateptrilor i comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare asociaie profesional, care predomin n cadrul su, condiionndu-i funcionalitatea i performanele

o combinaie de elemente umane contiente i incontiente, raionale i iraionale, individuale i de grup ntre care se deruleaz fluxuri informaionale de influenare, cu un impact major asupra funcionalitii i performanelor sistemului organizaional

ansamblu de valori morale, principii, norme, simboluri i ritualuri care-i transmit i imprim mesajul asupra comportamentului membrilor, cu implicaii directe asupra eficienei, eficacitii i imaginii asociaiei profesionale cultura reprezint un factor cu implicaii foarte mari n buna desfurare i utilizare eficient a tuturor informaiilor

comunicarea firmei att n interiorul, ct i n exteriorul ei necesit adaptri culturale

comunicarea n cadrul firmelor, fie c se desfoar ntr-un cadru formal (edine, consftuiri, zile deschise etc.) sau nu (discuii ntre salariai, indiferent de treapta ierarhic pe care ei se situeaz) este ncrcat de semnificaie

cultura este cea care pune la dispoziie instrumentele necesare unei comunicri eficiente: limbajul obiectele utilizate ca mijloc de comunicare (recuzite, artefacte, costume, obiecte de nclminte, mbrcminte, accesorii etc.) sunt elemente ale culturii firmei; produsele i informaiile primite de la alte firme sunt purttoare de cultur;

cultura firmei contribui