Tehnici Ale Succesului in Comunicare

Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii

Universitatea din Bucureti

Specializarea tiinele Comunicrii Nivel licen

Tehnici ale succesului n comunicare

Titular de curs:

Asist. univ. drd. Aurelia VASILE

Tehnici ale succesului n comunicare 2

Acest material este protejat prin Legea dreptului de autor i a drepturilor conexe nr. 8 din 1996, cu modificrile ulterioare.

Dreptul de autor i aparine Aureliei Ana Vasile Facultatea de Jurnalism i tiinele Comunicrii, Universitatea din Bucureti, are dreptul de utilizare a acestui material.

Nici o parte a acestui material nu poate fi copiat, multiplicat, stocat pe orice suport sau distribuit unor tere persoane, fr acordul scris al deintorului dreptului de autor.

Citarea se face numai cu precizarea sursei.

3 Tehnici ale succesului n comunicare

INTRODUCERE

Cursul urmrete s dezvolte abiliti de comunicare public i de mas n domeniile relaiilor publice i publicitii, prin nvarea unor tehnici adecvate, a unor repere generale ale succesului n comunicarea public i de mas.

Teme importante ale cursului se refer la :

Comunicarea de succes, concepte fundamentale, principii, valori

Elemente de psiho-sociologia comunicrii de succes n publicitate i n relaiile publice, stiluri de comunicare, posturi existeniale n comunicarea (public i de mas) de succes/analiza tranzacional ; tipologia dezvluirii i autodezvluirii n comunicarea de succes ; teoria valorilor culturale (cu analiza modelului de comunicare potrivit n diverse contexte,dintre cele patru modele conform teoriei valorilor culturale) ; teoria haosului i efectul fluturelui (cu nvare de tehnici adecvate), fenomenul groupthink n comunicarea de succes, tehnici de monitorizarea a groupthink rolul conflictului n comunicarea de succes (teorii privind conflictul n comunicare : modelul circular al escaladrii conflictului n comunicarea de succes).

Tehnici ale succesului n comunicare (tehnici de comunicare normative, interpretative i mixte : brainstorming, Phillips 6x6, generarea incongruenelor, jocul de rol i empatia, turul de mas, GAP, paradoxul lui Avraam, tehnica reversului, jocul strategiilor de gndire, metoda catwoe; tehnica fishboning, tehnica IIO, metoda copacului cu erori, tehnica fishbowl, tehnica sus i jos , zvonurile , casa fericit etc).

Tipuri de contexte de comunicare n spaiul public, n care succesul este esenial : dezbaterea, reuniunea, interviul, discursul, etc i caracteristici ale comunicrii de succes n aceste contexte.

Conflict i comunicare de succes, tipologie, model procesual al conflictului n comunicare, strategii de prevenire, provocare/stimulare, reducere, rezolvare (contextualizat).

Note: 1. Toate temele sunt obligatorii i trebuie prezentate spre evaluare atunci cnd apare n orar planificat tutoratul corespunztor de exemplu temele tutoratului 1 se prezint chiar n ziua n care a fost planificat tutoratul.

2. Neprezentarea temelor la termen nseamn restan (amnarea examenului pentru sesiunea urmtoare).

V doresc SUCCES!


Unitatea de nvare 1: Succesul n comunicare

Concepte fundamentale, principii, valori

CUPRINS

Obiectivele unitii de nvare nr. 1

1.1 Cunoaterea conceptelor i orientrilor teoretice fundamentale n comunicarea de succes.

1.2 Cunoaterea unor elemente de baz privind psiho-sociologia comunicrii de succes n publicitate i n relaiile publice, stiluri de comunicare, posturi existeniale n comunicarea (public i de mas) de succes.

1.3 nelegerea, cunoaterea i aplicarea principiilor de baz i a unor tehnici ale comunicrii de succes.

1.4 Construirea i dezvoltarea unor abiliti de comunicare n contextele specifice relaiilor publice i publicitii pentru obinerea succesului.

Obiectivele unitii de nvare 1

Dup studiul acestei uniti de nvare studenii vor reui

S defineasc noiuni i concepte fundamentale referitoare la comunicarea de succes (effective communication/comunicarea eficient, succesul n comunicare, etc). S identifice principii i valori fundamentale ale comunicrii de succes/eficient.


Succesul n comunicare

Concepte fundamentale, principii, valori

CONCEPTE FUNDAMENTALE CORELATIVE CONCEPTULUI DE COMUNICARE DE SUCCES

Nimic nu este mai practic dect o bun teorie.

Kurt Lewin

Comunicarea ca domeniu de studiu prin excelen comprehensiv, interdisciplinar a luat natere i continu s existe ntr-o zon de intersecie a disciplinelor socio-umane, a sociologiei cu psihologia, cu lingvistica, retorica, argumentarea, etc. Ca disciplin de sintez, comunicarea ntmpin dificulti n conturarea propriei identiti n plan epistemologic tocmai datorit acestei situri la confluena mai multor discipline [22, pp. 16-17]. Unul dintre riscuri este acela al dizolvrii i apoi al rencorporrii preocuprilor sale disciplinare n corpusul celorlaltor discipline cu care partajeaz zone de interferen. Pentru mare parte din corpusul propriei discipline, comunicarea integreaz date din psihologie i sociologie, din psihologia social i este deci n mare msur tributar acestor domenii.

Etimologic, M. Dinu preciza c se presupune c la originile verbului latin comunico, -are s-ar afla adjectivul munis, -e cu nelesul care i face datoria, ndatoritor, serviabil, care prin mijlocirea derivatului su communicus l poate explica rezonabil pe communicare, adic punere n comun [21, pp. 14-15]. Inerent apar n aceast explicare etimologic a termenului comunicare o component axiologic1 , una psiho-sociologic i o alta etic2. Cu alte cuvinte, atunci cnd comunic i

1 Axiologia fiind domeniul tiinific care se ocup cu studiul calitii, al valorii [etimologic, denumirea domeniului i are originile n limba greac, unde axios nsemna valoare, iar logos, vorbire, tiin]. Termenul, denumirea domeniului, a fost folosit prima dat la nceputul secolului XX de ctre Paul Lapie i E. Von Hartman. 2 Etica , i.e. studiul comportamentului i vieii dup principii bune, i trage rdcinile etimologic din limba greac, de la e, adic moral, la rndul su derivat din adjectivul ethos, adic obicei, obinuin.


implicit relaioneaz (deci, din perspectiv psiho-sociologic), oamenii pun n comun valori, mai ales valori etice. i, mai mult dect att, aceast punere n comun de valori are importan crucial pentru comunicare, pentru relaionarea social, funcionnd ca un reper fundamental care condiioneaz n cele din urm succesul n comunicare.

n aceast accepiune, comunicarea este un proces tranzacional, ceea ce presupune accentul pus pe schimbrile pe care le aduce comunicarea asupra participanilor, ca i importana acordat rolurilor pe care aceti participani le joac n comunicare.

Pornind de la explicaia etimologic pe care tocmai am menionat-o pentru comunicare n general, comunicarea de succes cuprinde i ideea de succes, definit n dicionare ca rezultat favorabil, pozitiv al unei aciuni, reuit, izbnd [20, p.1036]. Reuita, n cazul comunicrii, presupune fundamental receptarea mesajului potrivit inteniilor emitorului. Lucrurile par simple, clare, la prima vedere. Doar la prima vedere, pentru c procesul de comunicare presupune un numr copleitor de factori de care depinde succesul n transmiterea i receptarea mesajului. De aceea, considerm c este necesar cunoaterea i aplicarea unor repere generale, a unor condiii fundamentale de comunicare, respectiv principii.

n mod tradiional (dar, de tradiie recent, ca i domeniul), comunicarea de succes sau eficient se referea la emiterea unui mesaj astfel nct s fie receptat ntocmai aa cum a fost conceput i intenionat de ctre emitor.

Dintre cele cinci tipuri de comunicare recunoscute3, cele care prezint un interes deosebit pentru comunicarea de succes, sunt comunicarea public i cea de mas.

Comunicarea de succes (effective communication) este relevant n msura n care (este):

component fundamental a domeniilor profesionale care pun accent pe comunicare;

component vital pentru asigurarea calitii serviciilor n aceste domenii;

3 Comunicarea intrapersonal (emitorul i receptorul sunt una i aceeai persoan), interpersonal diadic (presupune strict doi participani), comunicarea n cadrul grupului (mai mult de doi participani angajai n mplinirea unor obiective comune), comunicarea public (cu mai muli receptori) i comunicarea de mas (care presupune prezena obligatorie a gate-keeper-ului care este un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari cvasinecunoscui).


contureaz mai pregnant imaginea profesional, construind relaii sociale mai strnse.

PRINCIPII ALE COMUNICRII DE SUCCES

n general, este consacrat utilizarea termenului principiu pentru a avea n vedere de fapt condiii fundamentale n care au loc anumite procese din diverse domenii. n filosofia greac ns, principiul (arch) se referea la elemente ontologic primordiale. De aceea, este dezirabil aceast precizare potrivit creia principiile comunicrii de succes sunt pn la urm condiii fundamentale n care are loc comunicarea de succes.

Comunicarea fiind ea nsi un domeniu interdisciplinar, integrativ al mai multor domenii deci, aceste principii sau condiii fundamentale sunt interdependente, corelative, se prezint integrativ, nu segmentat4.

Noi am identificat aici o sum ntreag de astfel de principii sau condiii fundamentale pentru comunicarea de succes. Toate acestea acioneaz deci corelativ, nu separat, dar, din motive de rigurozitate i de ordonare a coninutului pentru a fi mai uor receptat i contientizat, le tratm rnd pe rnd.

1. Un principiu care funcioneaz i n alte domenii (n medicin, de exemplu) este acela de a nu duna, de a nu cauza efecte nedorite, nocive. Denumirea acestui principiu, pe care o prelum din medicin n forma latineasc, este deci primum non nocere5. n termenii unor orientri mai noi din tiinele sociale, ar fi vorba despre comunicarea win-win, adic despre comunicarea n care toi participanii s aib de ctigat, nimeni s nu aib nici un tip de pierdere n bilan.

2. Principiul claritii mesajului are n vedere deopotriv elemente de lingvistic, dar i de argumentare, de logic (respectarea proprietii termenilor, utilizarea unui stil adecvat contextului comunicrii: n funcie de registru, stil formal semi-formal sau informal; n funcie de domeniu sau de funcie: stil beletristic, publicistic, juridic, tiinific, administrativ, colocvial).

3. Potrivit principiului consecvenei, mesajul trebuie s fie consistent i meninut constant, fr dezicere. Orice abatere de la orientarea coninutului deja consacrat al mesajului are efecte negative asupra credibilitii emitorului mesajului, sau se pierde

4 Integreaz elementele realitii, nu o segmenteaz. 5 I.e., mai nti s nu duneze.


din familiaritatea pe care o obinuse cu efort (aspect important pentru publicitate).

4. Exist o legtur evident ntre principiul claritii i cel al accesibilitii, acesta din urm referindu-se la faptul c trebuie utilizat un cod comun emitorului i receptorului n construirea mesajului, adecvat particularitilor de vrst i individuale ale participanilor la procesul de comunicare, astfel nct acetia s nu ntmpine dificulti n decodificare.

5. Un alt principiu aflat n strns legtur cu principiile claritii i accesibilitii, principiul relevanei i rezonanei culturale ar trebui s ne aminteasc faptul c pentru comunicarea de succes este necesar cunoaterea elementelor findamentale ale contextului cultural n care este vehiculat mesajul, altfel totul poate fi neles i receptat greit, sau oricum diferit de ceea ce s-a vizat prin mesajul dat. Secularizarea6 este un fenomen cu aspect firesc n cultura civilizaia occidental, nu i n lumea arab, de exemplu. Dac pentru jurnalitii danezi de la cotidianul Jyllands Posten a prut ceva deloc neobinuit s publice caricaturi cu Mahomed, dac pentru Occidentul laicizat n mare msur nu pare deplasat s glumeasc pe seama valorilor cndva sacre, n schimb n alte civilizaii mai conservatoare, mai tradiionaliste, asemenea gesturi reprezint sacrilegii, sunt calificate foarte drastic i, mai mult dect att, pot da natere unor conflicte grave, mergnd pn la manifestri de tip terorist. n publicitate, o reclam care poate avea un succes rsuntor ntr-un anumit spaiu cultural, poate deveni un eec total dac este folosit i ntr-un spaiu cultural foarte diferit. De aceea nici nu se folosesc aceleai reclame peste tot unde sunt difuzate reclame pentru un anumit brand, ci se folosesc reclame diferite pentru a fi adecvate tipului de cultur i civilizaie creia i se adreseaz. S i imagineze cineva c schimb mentaliti peste noapte astfel nct s fie receptate mesaje diferite de ceea ce reprezint cadrul cultural de receptare, este cel puin un act de naivitate. Pentru a modela mentaliti, atitudini, viziuni asupra vieii i societii este nevoie de zeci sau de sute de ani n cel mai bun caz, iar rezultatele tot nu ar fi spectaculoase. i oricum, populaia int ar trebui, dezirabil, s o reprezinte copiii pn la 12 ani, adic cei aflai n perioada de maxim educabilitate7.

6. Principiul pe care noi l denumim al concordanei dintre aparen i esen nseamn pentru comunicarea eficient sau de succes

6 Secularizare nseamn desacralizare i este un fenomen care se manifest pregnant n lumea occidental de azi. 7 Educabilitatea se refer la receptivitatea fa de influenele educaionale.


c mesajul emis pentru un public int este susinut de fapte, de realitate, sau, n orice caz, nu este discordant. Un exemplu concludent pentru importana acestui principiu n comunicarea public eficient este cel al unor politicieni (din lumea ntreag, nu doar de la noi) capabili de comunicare de succes, cu nenumrate performane ca politicieni, dar care, odat ce au devenit subiect al unor dezvluiri (de obicei din pres) privind aspecte mai puin mgulitoare din viaa privat sau din activitatea lor, au pierdut teren i n domeniul comunicrii, pierznd dramatic din credibilitatea pe care o acumulaser.

7. Foarte apropiat de acest principiu, mai ales pe terenul comun al credibilitii, este principiul corelrii mesajului verbal cu cel non-verbal. Potrivit lui Susan M. Heathfield, specialist n resurse umane, un studiu al U.C.L.A. (S.U.A.) a indicat faptul c 93 % din succesul sau eficiena n comunicare este determinat de aportul non-verbal, pentru c se tie c oamenii comunic mult mai mult non-verbal dect verbal n realitate. Ideea de baz pe care o susinem prin intermediul acestui principiu este c trebuie s existe convergen i nu incongruen ntre mesajul verbal i cel non-verbal, n general ntre toate formele de comunicare verbal sau non-verbal pentru ca mesajul s aib credibilitate, s fie neles corect. De aceea, umorul care se axeaz pe discordana ntre verbal i non-verbal prezint riscul de a fi neles eronat i de a deturna comunicarea nspre o direcie nedorit i neconcordant cu scopul urmrit.

8. Principiul personificrii, al personalizrii sau al umanizrii presupune nelegerea faptului c n comunicarea cu oamenii este necesar apropierea coninutului comunicrii de ceea ce nseamn fiina uman, altfel comunicarea este receptat de parc nu s-ar adresa deloc de fapt celor care sunt presupusa int a mesajului, receptorii se ndeprteaz de coninutul mesajului care pare c nu i privete, c este artificial, nespecific comunicrii umane. Cu alte cuvinte, comunicm mult mai bine cu cine i despre ce ni se aseamn, pentru c asemnarea cu ceea ce ne este familiar face ca mesajul s aib sens cu adevrat pentru noi.

9. Strns legat de principiul acesta al umanizrii, am adugat aici principiul rezonanei afective a mesajului i a formei n care este comunicat acesta. Dac nu exist conotaii afective, publicul nu se simte angajat cu nimic n raport cu acest mesaj, ci i se pare strin, rece, nesemnificativ, nedemn de a fi luat n seam. De altfel, printre tehnicile de influenare, sau n persuasiune i propagand, implicit sau explicit, figureaz i cele axate pe rezonana afectiv a mesajului (cele care sunt cunoscute n retoric i n teoria argumentrii ca subtipuri de apel la emoii i utilizate pe scar larg n influenare persuasiune, propagand, etc).

10. Comunicarea este printre altele un proces de sugestionare i de auto-sugestionare. De aceea considerm c principiul


concordanei dintre sugestionare i auto-sugestionare joac un rol esenial n comunicarea de succes, mai ales n variantele profesioniste de comunicare. Pentru a nelege mai clar cum stau lucrurile n aceast privin, este suficient s radiografiem puin comunicarea actorului de teatru pe scen. Chiar dac n viaa personal trece prin clipe dramatice, un actor, n mod obinuit, trebuie s i joace rolul bine, orict de greu i-ar fi. Pentru a putea face aceasta, adic pentru a putea s transmit rolul, s sugestioneze din postura rolului, este necesar s treac nti prin faza de autosugestie pentru ca mai apoi s poat fi convingtor, adic s sugereze sau s sugestioneze, s produc n public schimbrile urmrite de comunicarea prin intermediul rolului su. De altfel, orice individ obinuit este actor social, joac diverse roluri sociale simultan i pe parcursul vieii. Iar cei care comunic cel mai bine, cel mai convingtor sunt cei care pot s parcurg acest drum de la autosugestie la sugestie ct mai eficient i mai rapid i n situaie de congruen ntre cele dou procese. Altfel spus, cel care comunic foarte bine cu sine8, practicnd autosugestia intuitiv sau ceva mai profesionist, este cel care poate comunica i cu alii mai bine. Dac cele dou, sugestia i autosugestia, sunt discordante, exist riscul ca mesajul s par fals, s fie neconvingtor, s nu poat capta i/sau menine atenia publicului int. De aceea este necesar nti autosugestia, pentru ca, mai apoi, aceasta s susin la un nivel acceptabil sugestia, la rndul su. i pentru a sublinia ideea, considerm c este suficient s amintim c Stephen Covey, unul dintre cei mai renumii autori n domeniul managementului, afirma c orice schimbare autentic ncepe dinspre interior n afar. Adic individul trebuie s vrea s se cldeasc pe sine n funcie de valori pe care le-a adoptat, pentru ca mai apoi s poat cldi cte ceva n jurul su. n funcie de rolurile sociale pe care le deine.

11. De acest principiu se leag principiul distanei relaionale optime potrivit contextului comunicrii. n cadrul practico-teoretic al psihanalizei, Siegmund Freud afirma c este necesar neutralitatea binevoitoare pentru comunicare (comunicarea cu rol terapeutic n cazul acesta). Despre o asemenea distan, Roger Mucchielli afirma c ar trebui s fie Nici efuziune mistic, nici transformarea clientului [receptorului/publicului, n cazul comunicrii publice sau de mas] n obiect de ctre un observator detaat. Relaia de la distana potrivit (de la distana eficace) e similar cu cea dintre reflecie i contiina spontan

8 Este vorba despre comunicare intrapersonal aici. (v. autosugestia pozitiv, Emile Coue,

http://www.hypnoanalysis.com/articles_coue.html);


Nici judector, nici deintor al unei puteri de decizie, terapeutul trebuie s fie n raportul cu clientul precum contiina reflexiv n raport cu contiina spontan la aceeai persoan. Aceasta implic att cunoaterea din interior, ct i efortul de distanare capabil s asigure o reflecie valabil cu privire la experiena trit. [48, pp.141-142]. Ceea ce merit menionat este c este extrem de dificil de apreciat aceast distan optim pentru c elementele care alctuiesc contextul comunicrii sunt extrem de diverse i de greu de apreciat, de cntrit.

12. Principiul respectrii identitii personale i a grupului este important pentru contientizarea faptului c n comunicare nu trebuie pierdut din vedere faptul c cei crora li se adreseaz mesajul nostru au propria identitate care este diferit de propria noastr identitate, dar la fel de demn de respect. Dac cei crora li se adreseaz mesajul sunt mai puin instruii sau dein roluri sociale mai puin semnificative, sau fac gesturi excentrice, nu nseamn c sunt mai puin demni de atenie n procesul de comunicare. i acest respect este greu de disimulat dac nu este autentic, mesajul putnd fi receptat ca fiind mai puin credibil ntr-o astfel de situaie.

13. Principiul care acioneaz complementar acestui principiu al respectrii receptorului individ sau grup, este cel al autoritii i credibilitii. Complementaritatea acestui principiu rezult din faptul c este vorba tot despre respect, de data aceasta respect pentru cel care lanseaz mesajele pentru public. Iar acesta i construiete profilul de autoritate inclusiv prin luarea n considerare a altor principii, cum este i cel al distamei relaionale optime sau cel axiologic. Dac nu este luat n seam acest principiu, comunicarea nu poate avea succes, ci este destul de probabil s existe reticene sau chiar respingere a comunicrii, dac mesajul este apreciat ca neprovenind dintr-o surs cu autoritate i credibilitate.

14. Un principiu esenial pentru comunicarea de succes este cel axiologic.9 Cnd vorbim despre axiologie, vorbim de fapt despre valoare. Un prim aspect important este acela c n lumea de azi se pare c oamenii par s fie din ce n ce mai puin interesai s observe sau s fac diferena ntre valoare i pseudo-valoare, respectiv, kitsch, dup cum a fost denumit pseudo-valoarea n limba german. i nu este vorba numai despre valori estetice, ci despre orice tip de valori, inclusiv valori etice, sau mai ales valori etice. Lipsa de respect pentru valorile autentice, perene i ancorarea ntr-un perisabil care nu poate fi temelia care s poat susine un edificiu semnificativ, se sincronizeaz constatrii de

9Etimologic axiologia i are originile ca denumire n: axios, care nseamn valoare n limba greac i n logos, care nseamn vorbire, tiin. Axiologia este aadar domeniul care se ocup cu studiul valorii.


ctre Alvin Toffler a fenomenului tranzienei, n volumul ocul viitorului. Toffler observa tocmai faptul c oamenii se raporteaz din ce n ce mai mult la valorile tiinei i tehnicii, aflate n continu metamorfoz n prezent i extrem de perisabile, de vreme ce timpul de perimare a informaiei este extrem de rapid. Preocuparea pentru sincronizarea cu aceste valori ale tiinei i tehnicii i face pe majoritatea oamenilor din ziua de azi s nu vad pdurea din cauza copacilor, s nu mai sesizeze i valorile perene, s triasc n cotidianism. Nu ar fi o problem major dac aceast realitate nu ar afecta pe nimeni. Dar, indiferent de tipul de sistem, prea mult entropie risc s l dezechilibreze. Este necesar i negentropia, adic sunt necesare i valorile perene care s funcioneze asemenea unor rdcini de plant sau asemenea ancorei pentru o ambarcaiune. Criza de valori poart denumirea de anomie10 social n sociologie i desemneaz un fenomen cu repercusiuni grave la nivel social, dar i individual. Zona unde ar trebui s funcioneze negentropia este cea a eticii. Conservatorismul n domeniul valorilor etice nseamn n fond c exist CEVA semnificativ pe care se pot baza att individul ct i societatea, CEVA care d consisten, continuitate, repere care s nu funcioneze precum nisipurile mictoare. Incluznd acest reper n lista noastr de principii, avem in vedere observaia c oamenii care se difereniaz foarte dramatic unii de alii din cauz c se raporteaz la valori foarte diferite, au mai puine anse s comunice cu succes unii cu ceilali. Din practica vieii sociale se poate constata evident c, atunci cnd oamenii pun n comun valori ct mai congruente, exist anse s se obin succesul n comunicare, n vreme ce, cu ct incongruena de valori este mai mare ntre cei care comunic, cu att este mai improbabil succesul n comunicare, ba mai mult, comunicarea poate s intre n degringolad, pn la ntreruperea ei, sau la alunecarea spre conflict. Altfel spus, dac ne raportm la valori diametral opuse, ajungem repede la situaia n care comunicarea devine incomod i fie se prefer ntreruperea ei, fie aceasta devine conflictual. Spre exemplu, dac cel care ine un discurs afieaz pregnant valori cu coninut religios adresndu-se unui public audient preponderent laic i ntr-un context laic, atunci, cel mai probabil este s fie foarte dificil s comunice cu succes cu acetia, aa c nu va putea menine cu uurin atenia audienilor la discursul su, acetia respingndu-i intervenia deschis sau implicit, nemaiacordndu-i atenie.

10 Anomia social este un termen lansat de binecunoscutul sociolog Emile Durkheim pentru a desemna pierderea de direcie, debusolarea atunci cnd controlul i autocontrolul comportamentului individual devine ineficace [64, pp. 601-602].


15. Quid prodest?11 ar fi ntrebarea cheie pe care ar trebui s i-o pun cei care doresc s comunice eficient, cu succes, potrivit urmtorului principiu pe care l formulm aici, principiul pragmatic. Comunicarea poate avea succes autentic doar dac este util, relevant pentru cei crora li se adreseaz, altfel se poate ca nici mcar s nu poat fi captat atenia pentru comunicare, cu att mai puin s existe comunicare de succes.

16. n general ne pierdem interesul dac avem de-a face cu un coninut redundant al comunicrii. De ce am comunica ceva ce nu spune nimic? i cel mai ilustrativ caz de astfel de redundan este limba de lemn (double talk n limba englez, sau langue de bois/xyloglossie n limba francez de unde a i fost preluat denumirea de limb de lemn), adic exprimarea n aa fel nct nu se spune de fapt mai nimic, dei pare c o problem este discutat/dezbtut. Am numit acest principiu, principiul conciziei. Relevana acestui principiu pentru jurnalism i pentru publicitate mai ales, este evident, pentru c ambele domenii se bazeaz pe comunicarea cu coninut foarte concentrat, dezirabil.

17. Oarecum n contrapondere, am luat n considerare o condiie necesar pentru ca mesajul comunicat s se fixeze n memoria publicului/receptorului. Pentru comunicarea de succes este important punctarea repetat a ideilor cheie ale mesajului. n publicitate, brandul este cel care trebuie s fie prezent n reclam n diverse forme, de la cele explicite, pn la insinuarea numelui sau siglei brandului ntr-o imagine, cum este cazul, de exemplu, al fumului n form de cmil pentru reclama la igrile Camel. n discursul politic sau n articolele sau comunicatele de pres, n evenimentele organizate de specialistul n relaii publice, ceea ce se puncteaz prin repetare n diverse forme, este coninutul central, de cea mai mare importan pentru comunicare. Aa funcioneaz ceea ce noi introducem aici ca principiu al reiterrii, al recapitulrii, al punctrii, al accenturii ideilor eseniale pentru coninutul comunicrii. Aceast repetare nu contrazice principiul conciziei. n schimb impune tehnici de comunicare centrate pe efectul asupra publicului receptor. Cum n prezent suntem la tot pasul supui receptrii voluntar sau involuntar a unei cantiti impresionante de mesaje, de informaii (afie publicitare sau manifestri diverse ale campaniilor de tot soiul, brouri, pliante, fluturai, e-mailuri tip spam, etc), pentru ca un mesaj s se evidenieze din avalana aceasta de date, este necesar ca acesta s fie punctat, subliniat, inclusiv prin repetare. De ce repetare n diverse forme? Tocmai pentru ca s nu devin plictisitor sau agasant dac ar fi repetat n exact aceeai form la nesfrit.

18. Un principiu corelativ cu acesta n sensul punctrii mesajului, este cel al contrastului. Mesajul care are un coninut i o

11 Trad., Cui i folosete?.


prezentare mai aparte, mai deosebit, mai special, are toate ansele s nregistreze succesul n comunicare. Odat aflat n contrast cu alte mesaje din categoria sa, mesajul se poziioneaz pe piaa comunicrii, se individualizeaz, dobndete un profil unic, fie c vorbim despre jurnalism, despre relaii publice, despre publicitate, sau orice alt domeniu n care comunicarea joac un rol esenial. Principiul contrastului l includem aici pentru importana sa mai ales n captarea ateniei pentru comunicarea de succes. Dac ni se prezint un mesaj tern, fr profil distinct, sau diferit, sau contrastant n raport cu ceea ce propun alii, dac nu este nimic nou sub soare, nu ne mai intereseaz ce se vrea a fi comunicat, considerm de obicei c ar fi pierdere de vreme s continum s comunicm inutil.

19. Principiul concordanei dintre scopul exprimat (explicit) i scopul real a comunicrii are clare conotaii etice i contribuie la construirea i la meninerea credibilitii n comunicare, presupunnd inexistena scopurilor ascunse, disimulate. O eventual neconcordan ar fi echivalent unui fals i, odat descoperit de publicul int, comunicarea are de suferit, nu mai putem vorbi despre succes n comunicare.

20. Adecvarea comunicrii verbale i non-verbale la scopul urmrit n comunicare, este de asemenea un principiu garant al pstrrii credibilitii i autoritii mesajului i mesagerului. Calitatea comunicrii depinde de respectarea acestui principiu. Atunci cnd toate elemente comunicrii converg spre ndeplinirea scopului comunicrii, este evident mai clar de presupus c succesul comunicrii este asigurat. Eventualele inadvertene pot face s se obin un efect al comunicrii cu totul diferit de scopul propus, ceea ce ar nsemna de fapt eec n comunicare.

21. Principiul corelrii implicit-explicit nu presupune neaprat congruen ntre mesajul implicit i cel explicit, ci convergen mai ales. Elementele de comunicare explicit ar trebui combinate optim cu cele implicite. Ce nseamn aceasta? Mesajele implicite au mult mai mult succes dect cele explicite [14, pp. 191-237] n influenare pentru c receptorul nu este avertizat de faptul c se dorete influenarea sa i nici nu i pune deci mcar problema s opun rezisten tentativelor de influenare atunci cnd se comunic implicit. n schimb, mecanismele explicite sunt la vedere i individul i pune i problema asta vor ei s neleg i s fac eu, dar este bine pentru mine sau nu? i poate decide s se opun influenrii i s resping comunicarea. De aceea, n publicitate nu sunt recomandate sloganurile de genul Cumpr brandul X, ci se prefer mesajele implicite, de genul Cu brandul X se obin efectele Y, Z/se obin succesul, puterea,etc. Mesajele explicite trebuie deci s apar acolo unde i au locul, adic atunci cnd este vorba despre avantajele produsului oferit, iar cele implicite doar discret s sugereze avantajele lurii unui anumit tip de decizie. Latura implicit, ca i cea explicit, i au fiecare la rndul su un loc important n comunicarea de succes,


dac sunt utilizate complementar i adecvat la ntreg contextul comunicrii.

22. Principiul modelrii are relevan mai cu seam pentru c este corelativ principiilor claritii i accesibilitii, ca i principiului adecvrii raportului concret-abstract sau principiului echilibrrii raportului particular- general i practic-teoretic. Potrivit acestui principiu, ideile abstracte pot deveni adevrate bariere n comunicare, fcnd ca mesajul s piard din accesibilitate i din claritate, dac abstractizrile nu sunt explicate cu ajutorul exemplelor, modelelor, exemplificrilor, datelor empirice n general.

23. Adecvarea raportului concret-abstract se refer preponderent la faptul c acele coninuturi cu grad nalt de abstractizare ar trebui explicate, situate cumva ntr-un plan ceva mai concret, n funcie de contextul general al comunicrii.

24. Echilibrul n raportul particular- general presupune situarea comunicrii ntr-un spaiu n care s nu existe nici particularizare, dar nici generalizare n exces, ci doar ntr-o msur considerat optim n contextul dat.

25. mpletirea elementelor teoretice cu cele practice asigur garania faptului c publicul poate percepe comunicarea ca fiind util, de vreme ce are relevan practic, dar i riguroas, ntruct exist i suport teoretic corespunztor.

Aceste principii reprezint repere sau condiii dezirabile n care s se desfoare comunicarea pentru a avea succes. Modul n care sunt aplicate n comunicare faciliteaz succesul acesteia dac acest mod de aplicare este creativ, adecvat situaiei de comunicare unic, irepetabil.

Soluii tip panaceu nu poate oferi nimeni n domeniul comunicrii, dar existena unor repere care s ghideze eforturile de comunicare spre obinerea succesului, pot fi indubitabil foarte utile. Majoritatea par a fi repere la care poate c oricine s-ar fi putut gndi. Teoretic poate, dar practic nu este deloc aa, pentru c marea majoritate a oamenilor pierd din vedere cea mai mare parte a acestor aspecte i de aceea comit erori care duc la eec n comunicare.

Componentele fundamentale ale comunicrii de succes Componente primare

Emitor (care deine competene fundamentale pentru comunicarea de succes)

Receptor (care deine competene fundamentale pentru comunicarea de succes)

Mesaj (care are: credibilitate, expresivitate, for, consecven, etc)

Sub componente / Componente secundare


Interpretarea informaiilor

Filtrarea

Feedback-ul

Influene asupra interpretrii

Context i elemente de mediu al comunicrii

Evenimente care se precipit

Idei preconcepute

Percepia individual

Stilul de transmitere a mesajului

Experiene din trecut

Filtrarea Informaiile sunt filtrate/selectate ntr-o oarecare msur de receptor

Coninutul comunicrii considerat esenial nelegerii corecte a mesajului poate fi filtrat / selectat

Feedback-ul Proces dinamic

Receptorul interpreteaz i rspunde

Emitorul iniiaz un proces similar de feedback

Bazat pe interpretare i selectare/filtrare

Comunicatorii evalueaz constant comunicarea nonverbal

Comunicarea verbal Prin intermediul cuvntului vorbit

Factori care influeneaz comunicarea oral

Ambiguitatea semantic a multor cuvinte i expresii


Tonul i/sau infleciunea vocii

Accentuarea unui cuvnt anume

Comunicarea nonverbal Confirm sau infirm comunicarea verbal (coninutul acesteia din urm)

Expresie facial

Contact vizual

Postur i micri ale trupului

Mesaje indirecte

Stil vestimentar

Stil de via

Stare material

Comunicarea nonverbal Cnd mesajele verbal i nonverbal sunt n dezacord, mesajul nonverbal este mai probabil sa fie crezut

Indiciile nonverbale sunt o explicaie bun pentru avantajul comunicrii directe/ face-to-face

Erori logice (de argumentare/ de coninut)

Erori logice comise n dorina de a persuada i de a influena

Erori de coninut

Ad hominem abuziv

Apel la bunul sim comun

Apel la emoii

Apel la tradiii

Confundarea cauzei cu efectul (non causa pro causa)

Generalizarea pripit

Red herring

Slippery slope/panta alunecoas


Straw man/omul de paie

Tehnici pozitive de comunicare

Tehnici negative de comunicare

Discordana dintre indiciile mesajului verbal i cele ale celui nonverbal

Abiliti de comunicare scris eficient

Strategii pentru managementul conflictului

Tehnici pozitive de comunicare, caracteristici pozitive ale comunicrii

ncredere

Sinceritate i consecven

Claritatea comunicrii

Respectarea promisiunilor

Protejarea confidenialitii

Disponibilitatea

Mesajele la persoana I

Evitarea comentariilor la persoana a doua

Contactul vizual

Concentrarea deplin a ateniei

Comportamentul de evitare (evaziv) poate fi interpretat greit

Contactul vizual este de evitat n unele culturi

Pstrarea promisiunilor

Nerespectarea promisiunilor distruge credibilitatea

Empatia

nelegerea experienelor celuilalt

Clarificarea

Emitorul i receptorul solicit feedback

Oferirea de exemple, imagini sugestive, statistici

Stil deschis de comunicare

ntrebri cu rspuns deschis, kinetic a trupului care s exprime deschidere


Tehnici negative de comunicare

Stilul nchis de comunicare

Formulare de ntrebri cu rspuns scurt (monosilabic), ntrebri nchise

ncruciarea braelor; punerea minilor n old

Evitarea contactului vizual

ntoarcerea spatelui sau mrirea teritoriului/distanei fa de interlocutor

Mesajele contradictorii

Discordana dintre mesajul verbal i cel nonverbal (caz n care mesajul nonverbal este luat n seam mai degrab)

Comportamentul de blocaj

Neangajarea n comunicare i / sau rspunsuri mult prea generale

Utilizat pentru a evita anumite subiecte

False asigurri (expresii nerelevante, cu caracter prea general)

Nu v facei griji; Totul va fi bine

Lipsa de preocupare, de informaii despre textul, subtextul, contextul comunicrii

Distractori n ascultare

Concentrarea asupra formulrii unui rspuns ct cealalt persoan/interlocutorul nc vorbete

Factori perturbatori din mediu/context

Griji/ preocupri pre-existente

Insuficienta concentrare a ateniei

Gesturi (ticuri) speciale

Abiliti de ascultare

Concentrarea deplin a ateniei

Oferirea de feedback

Acordare de atenie pentru poziionare

Observarea mesajelor nonverbale

Ascultarea voluntar, subsumat unui scop al comunicrii

Comunicarea scris caracteristici:

Corect

Atenie la detaliu


Descriptiv

Informaia cuantificat pe ct posibil

Amnunit

Concis

Elemente de analiz grafologic a scrisorii de intenie (adugat CV-ului) scris de mn la solicitarea angajatorului, a semnturii (n Constantin, Radu, 2006, Grafologie, Bucureti: Editura ASAB, pp. 204-240.)

Comunicarea electronic

Comunicare prin intermediul computerului

Modaliti de comunicare: e-mails, attachments, chat rooms

Nu beneficiaz de indicii non-verbale care sprijin/ajut comunicarea

Clarificarea e necesar pentru a ne asigura c mesajul este receptat i interpretat corect

Confidenialitate privind informaiile legate de serviciu

Diferene de gen

Femei

Accept mai uor negocierea i compromisul n relaionarea social

Cred n importana conservrii relaiilor sociale

Sunt sensibile la modul de receptare a informaiei/mesajului

Brbai

Depun efort pentru a ctiga/obine tot ceea ce i-au propus

Se concentreaz asupra scopului

Comunicarea are int

Diversitate cultural

Potenial barier lingvistic

Argou i expresii idiomatice

Stress cauzat de scopul i de contextul comunicrii

Semnificaii diverse n funcie de tipologia culturii de apartenen

Contact vizual direct

Comunicare tactil

Gesturi


Asertivitate versus agresivitate

Comportament asertiv

Inspir ncredere i competen

Utilizare de stiluri pozitive-constructive de comunicare

Comportament agresiv

nclinaie spre conflict

Axat pe dominaie

Confidenialitate i intimitate

Are rspundere etic i juridic n protejarea intereselor clienilor/organizaiilor privind dezvluirea de informaii referitoare la respectivii clieni/organizaii

Profesionistul n RP i publicitate este obligat s obin i s dein informaia necesar pentru a facilita comunicarea printr-un mesaj de coninut i de calitate adecvate

Implicarea n obinerea de informaii privind clienii/organizaiile dincolo de necesarul legitim de informare reprezint o grav abatere de la standardele de etic profesional

Rspunsuri la conflicte de tip verbal

Utilizarea unui spaiu mai retras pentru comunicare

Folosirea unui ton normal al vocii

Formularea de mesaje cu formulare la persoana I singular i plural

Meninerea contactului vizual

Meninerea unei inute/posturi cu aspect deschis (din punct de vedere kinetic)

Meninerea fizic n teritoriu (retragerea nu este recomandabil)

Oferirea de explicaii, nu de scuze

Respectarea oricrei promisiuni fcute

Promovarea unei imagini profesionale

Utilizarea de tehnici de comunicare pozitive

Construirea unui climat de siguran pentru participanii la procesul de comunicare

Concentrarea de resurse i pentru soluionarea conflictelor poteniale

Meninerea comunicrii la un nivel acceptabil (n funcie de context) de claritate, deschidere i empatie


Tem de reflecie 1

A. innd seama de reperele i de conceptele cheie de mai sus (din curs), rspundei la urmtoarele ntrebri/teme:

1. Care dintre mesaje este luat n seam atunci cnd cel verbal este neconvergent cu cel nonverbal?

2. Gsii tehnici pozitive de comunicare pentru a contracara efectele fiecreia dintre tehnicile negative de comunicare.

B. Tem (opional): analizai i prezentai 3 semnturi ale unor persoane (celebriti sau persoane obinuite), folosind ca reper teoretic:

Constantin, Radu, 2006, Grafologie, Bucureti: Editura ASAB, pp. 204-240.

C.1. Prin ce este paradoxal comunicarea n perioada contemporan (situaii contradictorii care in de succesul sau insuccesul comunicrii) ?

2. Numii principalele metode de comunicare cu avantaje i dezavantaje pentru fiecare. Ilustrai cu exemple.

BASIC SKILLS

For

EFFECTIVE

COMMUNICATION, Prezentate de:

Mark Lusnar, PhD

Vertical Quest Consulting

www.verticalquestconsulting.com


Motto: Auzim doar jumtate din ceea ce ni se spune,

nelegem numai jumtate din ceeea ce auzim,

credem numai jumtate din ceea ce nelegem

i ne amintim numai jumtate din ceea ce credem.


Kathy Walker

Elemente de psihologia comunicrii de succes: analiza tranzacional, modelul PAC

Comunicarea este un domeniu interdisciplinar, n cadrul cruia psihologia deine un rol esenial. De aceea, mare parte dintre contribuiile psihologilor n zona domeniului lor tiinific sunt fundamental relevante pentru comunicare de asemenea, dup cum este i cazul analizei tranzacionale.

Analiza tranzacional este o abordare integrativ, cu aplicaii n psihologie, psihoterapie, dar i n comunicare. Autorul acestei orientri, psihiatrul american de origine canadian Eric Berne, a recombinat, ntr-o variant proprie, elemente din psihanaliz, din psihologia umanist i din cea cognitivist pentru a da substan analizei tranzacionale. Denumirea tranzacional provine din interpretarea dat de Eric Berne faptului c tririle afective intense din copilrie influeneaz interaciunile sau tranzaciile dintre oameni pe parcursul ntregii viei. Interaciunile dintre oameni, sunt denumite de acesta tranzacii deci.

Un merit important al analizei tranzacionale este acela c este mult simplificat i mult mai uor de neles de ctre nespecialitii n psihologie, prin comparaie cu psihanaliza sau cognitivismul. Aceast accesibilitate i-a i deschis porile spre consacrare n mai multe domenii, motiv pentru care este mult mai cunoscut n domeniul comunicrii, n management, n marketing, etc, dect multe alte contribuii din psihologie, sociologie, etc.

Din psihanaliza freudian, Eric Berne a preluat punctul de pornire de la conceptul de psyche alctuit din id, ego i superego. n plus, el a adugat propriul su concept de stri sau stadii ale ego-ului: stadiul parental, stadiul adult i stadiul infantil, toate cele trei stadii fiind raportate la copilrie. Aceste trei stadii fac toate parte din ego-ul din conceptul de psyche la Freud, niciunul nereprezentnd id-ul sau superego-ul. O persoan sau un public poate trece alternativ prin aceste trei stadii, totul fiind relativ la situaie, contextualizat.

Thomas A. Harris a continuat drumul deschis n analiza tranzacional, explicnd modelul tri-stadial al ego-ului lansat de Eric Berne n modelul PAC (printe adult copil).

Stadiul de printe este descris ca o colecie de nregistrri de influene externe pe care copilul le observ fiind exercitate de aduli. Aceste nregistrri conin o list de reguli i de ndemnuri care ar trebui nsuite fr a fi puse la ndoial. Multe dintre acestea pot fi utile i funcionale pe parcursul ntregii viei (exemplu, S nu ii mna deasupra flcrii.), altele, doar orientative (exemplu, Nu poi avea ncredere n avocai.).


Stadiul de copil cuprinde i el nregistrri fcute simultan cu cele ale printelui, dar complementar, pentru c sunt nregistrri de evenimente interne despre cum este trit viaa, n plan afectiv, de ctre copil, adic n dependen afectiv.

Al treilea stadiu, cel de adult, debuteaz cam atunci cnd copiii ncep s mearg i s aib ceva mai mult control asupra mediului lor de via i s-i formeze propriile opinii, spre deosebire de celelalte dou stadii n care preluau idei fr s le prelucreze (stadiul de printe) sau triau n dependen afectiv (stadiul de copil). Pe parcursul vieii adultul se dezvolt n fiecare dintre noi, ns rmne mereu fragil i vulnerabil i predispus spre alunecarea n celelalte dou stadii n situaii de dificultate, de stres.

n comunicarea de succes, este necesar maturitatea corespunztoare stadiului al treilea, de adult, pentru c abia atunci se poate vorbi despre autonomie n comunicare. Cel capabil s obin succes n comunicare, este cel care a depit primul stadiu i nseamn c i-a nsuit reperele importante pentru a lua deciziile optime n infinita diversitate a circumstanelor de comunicare. A trecut i pragul celui de-al doilea stadiu, pentru c a trecut de dependena afectiv fa de aprobarea altora.

n analiza tranzacional a lui Harris, exist patru poziii/stri existeniale, perfect aplicabile pentru domeniul comunicrii, starea win-win, fiind cea care corespunde comunicrii de succes. Aceast stare win-win presupune inexistena perdanilor n comunicare, astfel nct, dintre cele patru stri identificate de Harris, este singura recomandabil pentru a obine succesul n comunicare.

Cele patru stri existeniale sunt:

Eu nu sunt OK, tu eti OK.

Eu nu sunt OK, tu nu eti OK.

Eu sunt OK, tu nu eti OK.

Eu sunt OK, tu eti OK.

Ideea central n aceast analiz a lui Thomas A. Harris este legat de utilitatea practic n nelegerea modului n care strile existeniale influeneaz comunicarea (tranzaciile) i relaionarea interuman.

Cea mai des ntlnit stare existenial este prima, Eu nu sunt OK, tu eti OK., spune Thomas A. Harris, pentru c, n stadiul de copil, de exemplu, gndim c adulii sunt mai puternici i mai competeni. Iar muli dintre noi se afl adesea n contexte de via n care percepem sau credem c alii dein puterea asupra noastr.

Am mai menionat anterior c nimeni nu i poate permite luxul iresponsabilitii n comunicare. n termeni de analiz tranzacional,


potrivit concepiei Thomas A. Harris, aceasta ar nsemna c orice alt variant de stare existenial n afar de win-win, i.e. ctig de ambele pri, n special n comunicare, am spune, (aici, aceste ambe pri fiind emitorul i receptorul/publicul) este indezirabil, nerecomandabil, mai ales dac aspirm spre succesul n comunicare.

Thomas A. Harris introduce i o reprezentare a dou clase sau categorii de comunicare: una sub forma tranzaciilor complementare, n care comunicarea poate continua nedefinit, iar alta, cea a tranzaciilor ncruciate, duce la ncetarea comunicrii i la dispute frecvente. Problema tranzaciilor ncruciate este c acestea pot mpinge un participant oarecare la procesul de comunicare, nspre stadiul de ego al copilului, ducnd la afectivitate caracterizat prin lips de confort, cu alte cuvinte, la triri afective negative. Potrivit lui Thomas A. Harris, analiza tranzacional poate fi util n sensul alegerii unei modaliti optime de a reaciona n raport cu situaiile de comunicare caracterizate prin discomfort afectiv, optim fiind meninerea ego-ului n stadiul de adult, n ciuda eventualelor provocri de a aluneca nspre stadiul copilriei.

Foarte important pentru succesul n comunicare, este i cunoaterea faptului c stadiul de adult al ego-ului poate fi contaminat, ntr-o msur mai mic sau mai mare, de ctre celelalte dou stadii ale ego-ului. Contaminarea stadiului de adult cu cel de printe, autorul o numete prejudecat, iar pe cea a adultului de ctre stadiul de copil o numete iluzie. Individul sntos este capabil s diferenieze, s fac distincie, ntre aceste stadii ale ego-ului. n orice caz, oricine are nevoie de toate cele trei stadii n interiorul propriului psyche pentru a fi un om complet. Dac cineva exclude complet, de exemplu, stadiul de copil, nu va putea niciodat s se joace i s se bucure de via.

Ceea ce subliniaz Thomas A. Harris, pe bun dreptate, este c analiza tranzacional nu reprezint un instrument cu relevan doar pentru specialitii n domeniul comunicrii sau n alte domenii corelative, ci este util i omului obinuit, pentru a-i facilita reuita n comunicare i implicit reuita social. Autorul aplic analiza tranzacional la raportul dintre etic (inclusiv etic a religiei) i societate, observnd o seam de dileme filosofice privind ce e ru i ce e bine atunci cnd avem de luat decizii; sau cum ar trebui s ne trim viaa.


Brainstorming Brainstormingul este o tehnic de creativitate n grup, menit s genereze un numr mare de idei, pentru soluionarea unei probleme.


Dei brainstormingul a devenit o tehnic de grup popular, cercettorii n-au gsit dovezi cum c ar crea un numr mare de idei sau c ar mbunti calitatea lor, ba chiar poate fi mai puin eficient dect lucrul individual, datorit lipsei de atenie, lenei colective sau devierii de la subiect.

Au existat ncercri de mbuntire sau nlocuire cu unele variante, ns unele dintre beneficiile sale sunt ridicarea moralului i mbuntirea lucrului n echip.

Abordare

Exist patru reguli n brainstorming, menite s reduc inhibiiile care apar n grupuri i prin urmare s stimuleze generarea de noi idei. Rezultatul ateptat este o sinergie dinamic, care va mri n mod semnificativ creativitatea grupului.

Focalizarea pe cantitate

Ideea este c din cantitate poate rezulta calitate, aceast regul favorizeaz creativitatea divergent, cci dac ar crete numrul de idei, ar crete i probabilitatea unei soluii eficiente pentru problema existent.

Fr critici. Critica n aceast etap este descurajat; n loc s se gndeasc la ce ar fi ru la acea idee, membrii sunt ncurajai s se gndeasc la idei ct mai neobinuite i s creeze o atmosfer constructiv.

Ideile trznite sunt binevenite. Pentru a se obine o list bun i lung de idei, ideile neobinuite sunt binevenite ntruct ele ar putea inspira soluii mai bune dect ideile obinuite, de asmenea ele pot crea noi perspective sau diminua prejudecile.

Combin i mbuntete ideile. Ideile bune pot fi combinate pentru a obine o idee foarte bun, dup cum sugereaz i sloganul "1+1=3". Aceast abordare conduce la idei mai bune i complete dect lucrul individual i se crede c stimularea ideilor se face prin asociere.

Etapele metodei

Stabilirea problemei

Este important stabilirea problemei, aceasta trebuind s fie clar i nu prea mare, cum ar fi ce serviciu de telefonie mobil lipsete, dar care este necesar. Dac problema este prea mare, moderatorul ar trebui s-o mpart pe componente.

Background memo

Background memo-ul este o invitaie trimis participanilor i conine numele edinei, problema care va fi discutat, data, ora i locul. n scrisoare este descris problema, sunt date exemple de soluii i este trimis cu cel puin dou zile n avans, astfel nct participanii s se poat gndi la metode de rezolvare. Memo-ul este folosit i n cursul discuiilor, n caz c se ajunge la impas sau se deviaz de la subiect.


Selectarea participanilor

Directorul elaboreaz planul brainstorming-ului, alege participanii i moderatorul, zece sau mai puini membri fiind, n general, mai productivi dect grupurile mari.

Structura sugerat

Civa membri cu experien, care i-au dovedit valoarea

Civa invitai care sunt familiarizai cu problema

Un moderator care nregistreaz ideile i care asigur continuitatea ntrunirii

Lista de ntrebri stimulatoare

Uneori creativitatea grupului poate scdea, n astfel de momente este recomandat ca moderatorul s citeasc una din ntrebrile stimulatoare, ca de exemplu: putem combina aceste idei? sau ce-ar fi s privim din alt perspectiv?. Este de preferat s scriem aceast list nainte ca ntrunirea s nceap.

Desfurarea ntrunirii

Moderatorul conduce ntrunirea i se asigur care din regulile de baz sunt respectate. De obicei activitiile sunt urmtoarele:

un interval de timp va fi alocat acomodrii nceptorilor la atmosfera lipsit de critic i se propune o problem simpl, ca pentru nclzire, cum ar fi: ce ar putea s fie urmtorul bonus? sau cum ar putea fi mbuntit Windows?

moderatorul prezint problema i d alte explicaii, dac este cazul.

moderatorul cere s se exprime ideile

dac nimeni nu se exprim, moderatorul va pune o ntrebare stimulatoare

fiecare i exprim ideile i acestea sunt nregistrate/notate

dac sunt prezentate mai multe idei, moderatorul va acorda prioritate ideii celei mai apropiate de subiect.

participanii ncearc s dezvolte ideea i s o mbunteasc.

spre sfrit moderatorul organizeaz ideile pe baza subiectului n discuie i ncurajeaz continuarea dialogului ntruct alte idei mai pot fi sugerate.

ideile sunt categorizate.

ntreaga list este revizuit i ideile nepotrivite sau irealizabile sunt nlturate.

moderatorul le mulumete pentru participare i i rspltete cu un mic cadou pentru deranj.

Proces


Participanii care au o idee, dar nu au posibilitatea s-o prezinte sunt sftuii s-o noteze i s-o prezinte mai trziu.

Moderatorul ar trebui s numere ideile i s ncerce s le mreasc numrul. De exemplu: avem 44 de idei, hai s le facem 50!

Moderatorul ar trebui s repete ideea prin cuvintele autorului, astfel nct s se recunoasc meritul acestuia sau s altereze ideea originar.

n caz de multe idei care survin n acelai timp cel care are ideea cea mai asociat are prioritate.

n timpul ntrunirilor de brainstorming este descurajat participarea superiorilor, deoarece aceasta poate inhiba participanii i s reduc efectul celor patru reguli de baz, mai ales generarea de idei neobinuite.

Evaluare

Brainstorming-ul nu este doar un generator de idei pentru alii; de obicei, grupul va evalua i selecta singur ideea final.

Soluia nu ar trebui s necesite aptitudini pe care membri grupului nu le au sau nu le pot obine.

Dac resurse sau aptitudini suplimentare sunt necesare atunci obinerea lor ar trebui s fac parte din prima parte a soluiei.

Trebuie s existe o metod de a msura progresul i succesul

Paii trebuie s fie clari tuturor i treburile distribuite astfel nct fiecare s aib un rol important.

La procesul de luare a decizilor trebuie s participe toi, astfel nct efortul s fie coordonat spre scopul stabilit.

Ar trebui meninut interesul participanilor, astfel nct acetia s-i continue eforturile depuse.

Rolestorming

Rolestorming reprezint o deviaie a brainstormingului, n care membrii unui grup i asum alte identiti pentru ca, n spatele ei, s i poat spune liber opiniile despre tema pus n discuie. Aceast tehnic este folosit pentru a optimiza nivelul de producere a ideilor, oridecare ar fi ele.

Pentru a folosi acest tehnic trebuie s urmm civa pai:

Pentru procesul de generare a ideilor se folosete brainstormingul


Fiecare membru al grupului i asum identitatea unui personaj ori va inventa unul

n momentul n care cineva emite idei, gnduri sau opinii, face apel la identitatea sub a crui protecir se afl: Aceast persoan ar sugera...

Se urmrete ca membrii grupului s i schimbe rolurile pentru a ptea vedea problema din diferite unghiuri

Ca variaii, mai exist tehnica supereroului, n care fiecare se imagineaz ca fiind un supererou.

Exerciiu propus de Adriana Cocr, student:

Ne aflm n poiana lui Iocan din romanul Moromeii a lui Marin Preda. Fiecare coleg preia identitatea unui personaj de acolo i se mpart n dou grupe: susintorii colectivizrii i cei care sunt mpotriv. Grupul discut pn ce se ajunge la o concluzie, pe care nul dintre ei o prezint moderatorului.

Metoda rezolvrii creative de probleme

Alex F. Osborne primul care a mizat pe creativitate in rezolvarea problemelor => principiul cantitatea mareste calitatea (cat mai multe idei cresc posibilitatea gasirii solutiei)

7 etape in procesul de rezolvare creativa a problemelor:

Descoperirea necesitatii de implicare

Descoperirea dezordinii

Descoperirea problemei

Descoperirea ideilor

Descoperirea de solutii

Descoperirea acceptarii

Reguli ale Creative Problem Solving:

se amana evaluarea pentru pastrarea mintii deschise asupra tuturor posibilitatilor

se cauta cat mai multe idei

se accepta toate ideile

se cauta combinatii variate si ingenioase

se evita o inchidere/concluzionare prematura

se cauta probleme dificile si neevidente


Isaksen si Treffinger descoperirea problemei prin formula IWWM (In What Ways Might) se adreseaza intrebari care incep cu In ce mod? si se gasesc solutii creative urmand regulile de mai sus.

BIBLIOGRAFIE

Abric, Jean Claude, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002;

Comloan, Doina i Borchin, Mirela, Dicionar de comunicare, Editura Excelsior Art, Timioara, 2002;

Castellanos, Alex i Wildavsky. Aaron, Field Guide for Effective Communication, National Media Inc., Washington DC, 2006;

De Peretti, Andre; Legrand, Jean-Andre i Boniface, Jean, Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2007;

Dinu, Mihai, 1997, Comunicarea, Bucureti: Editura tiinific;

Ferreol, Giles i Flageul, Noel, Metode i tehnici de exprimare scris i oral, Editura Polirom, Iai, 1998;

Forsdale, Louis, Perspectives on Communication, Addison-Wesley Publishing Company, Massachusetts, 1981;

Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., Communicating Effectively, Editura Random House, New York, 1986;

Malim, Tony, 2003, Psihologie social, Bucureti: Editura Tehnic ;

Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii : principii, modele, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003;

Martin, Jean-Claude, Le Guide de la Communication, Editura Marabout, Quebec, 1999;

Mucchielli, Alex, Arta de a comunica, Editura Polirom, Iai, 2005;

Nothstine, William L., Arta convingerii, Editura Codecs, Bucureti, 1998;

Nysenholc, Adolphe i Gergely, Thomas, Information et Persuasion. Argumenter, Editura De Boeck- Wesmael, Bruxelles, 1991;

Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai,, 2008;

Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1997;

Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii, Editura Polimark, Bucureti, 2002;

Pop, Doru (coord.), Mass-media i democraia, Editura Polirom, Iai, 2001;


Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2004;

Smith, Fred L. Jr. i Castellanos, Alex, Field Guide for Effective Communication, National Media Inc., Washington DC, 2006;

Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., Communication between Cultures, Editura Wadsworth Thomson, Belmont, 2004;

Sutherland, Max i Sylvester, Alice K., De la publicitate la consumator, Editura Polirom, Iai, 2008;


Unitatea de nvare 2

ROLURI I STILURI N COMUNICAREA DE SUCCES

COMUNICAREA PR-FECT SAU PR-FECIONAREA COMUNICRII DIN PERSPECTIVA CONTEXTULUI CULTURAL

Motto:Cel mai mare pericol pentru viitorul nostru este apatia, Jane Goodall

CUPRINS

Obiectivele unitii de nvare nr. 2

1.1 nelegerea, cunoaterea i aplicarea principiilor de baz i a unor tehnici ale comunicrii de succes.

1.2 Construirea i dezvoltarea unor abiliti de comunicare n contextele specifice relaiilor publice i publicitii pentru obinerea succesului.

1.3 Evaluarea succesului unor campanii/discursuri/reuniuni din perspectiva comunicrii eficiente/de succes.

1.4 Explicarea rolului pe care-l are folosirea anumitor tehnici de comunicare de succes/eficient.

1.5 Utilizarea tehnicilor de comunicare de succes pentru propria prezentare pe piaa muncii, pentru pregtirea unui curriculum vitae, a unei scrisori de intenie, a interviurilor de angajare (joc de rol).

1.6 Exersarea tehnicilor de comunicare de succes prin aplicarea lor n contexte specifice relaiilor publice i publicitii.

Obiectivele unitii de nvare 2

Dup studiul acestei uniti de nvare vei reui s

S defineasc noiuni i concepte fundamentale referitoare la comunicarea de succes (effective communication/comunicarea eficient, succesul n comunicare, etc). S identifice principii i valori fundamentale ale comunicrii de succes/eficient. S analizeze i s exemplifice tipuri de contexte de comunicare n spaiul public, n care succesul este esenial : dezbaterea, reuniunea, interviul, discursul, etc i caracteristici ale comunicrii de succes n aceste contexte. S analizeze teorii ale comunicrii de succes n realizarea unor campanii de relaii publice i de publicitate i tehnici utilizate.


S explice utilizarea anumitor tehnici de comunicare eficient/de succes i s exemplifice pentru domeniile relaii publice i publicitate. S identifice i s exemplifice rolul conflictului, elemente de procesualitate a fenomenelor de conflict n comunicarea de succes/eficient.


COMUNICAREA PR-FECTSAU PR-FECIONAREA COMUNICRII

ROLURI N /STILURI DE COMUNICARE. TIPOLOGIE

Orice comunicator, n funcie de contextul comunicrii (i cnd vorbim de context nu ne referim numai la factori externi care s favorizeze adoptarea unui rol n comunicare, ci ne referim i la factori interni care in de personalitatea comunicatorului, de experiena sa de via, de date individuale internalizate) poate adopta un anumit rol n/stil de comunicare.

Exist 5 tipuri de roluri/stiluri care pot fi adoptate (potrivit lui Jean Claude Martin, Le Guide de la communication (1999):

ndatoritorul/mpciuitorul ntotdeauna ncearc s le intre n graii i s le fac pe plac altora, i cere scuze, nu-i exprim niciodat eventualul dezacord, indiferent de cum s-ar simi el/ea ca persoan.

I sar putea la fel de bine ataa porecla yes man sau yes woman.

Acest tip de comunicator ntotdeauna pare c are nevoie mai degrab de aprobarea altora dect de aprobarea/acceptarea de sine.

Nu vrea s supere pe nimeni.

Acuzatorul caut nod n papur celorlali/celor din preajm. Se comport i relaioneaz social de pe poziii de superioritate i pare a fi convins() c nimeni nu poate face nimic ,mai bine dect face el/ea. Pare c triete ntr-o ncordare/tensiune continu (a muchilor, organelor interne). Adesea folosete/recurge la o voce puternic, la stridene de ton i i crete tensiunea atunci cnd acuz. Vrea ca ceilali s cread c el/ea este puternic().

Calculatul ntotdeauna are dreptate i face totul corect. Rareori etaleaz vreo emoie. Pare a fi foarte calculat() i rece/stpnit(). Are autocontrol. Adesea pare a fi n dezacord, sau poate face opinie separat. Poate avea vocea monoton. ncearc s abordeze eventualele ameninri la adresa stimei de sine de parc ar fi inofensive. Folosete cuvinte mari pentru a-i contura i evidenia valoarea personal.

Distratul n mod constant spune i face lucruri nerelevante n raport cu ceea ce fac sau spun alii. Niciodat nu rspunde la subiect, ntotdeauna este pe lng subiect. Tririle sale interioare pot fi de


confuzie i de panic. ncearc s ignore ameninrile/pericolele la adresa stimei de sine, comportndu-se de parc acestea nici nu ar exista. Crede c dac ignor ceva timp ndelungat, poate scpa de povara respectiv.

Consecventul/Echilibratul

n acest tip de rol n comunicare, toate elementele mesajului merg n aceeai direcie. Faa, tonul vocii, limbajul verbal, ca i gesturile, toate sunt convergente i compatibile din punctul de vedere al coninutului mesajului, cu alte cuvinte, toate transmit acelai mesaj i sunt concordante. Relaioneaz social liber, cu uurin. Rareori simte ameninri la adresa stimei de sine. Din acest motiv, nu simte nevoia s disimuleze, ci comunic deschis i onest.

Concluzii:

A. Nimeni nu poate afirma c se poate ca cineva s adopte unul i numai unul dintre stiluri/roluri cnd comunic, indiferent de situaie. Dimpotriv, stilurile i rolurile pe care le adoptm sunt adaptate situaiei n care ne aflm.

B. Totui, n comportamentul de comunicare pe care l adopt o persoan, poate s se manifeste predominant un anumit stil.

C. Un exerciiu interesant de imaginaie pentru oricine ar fi s ncerce s identifice stilul propriu predominant i dac este cea mai bun soluie c adopt acel stil.

D. Stilul optim /de succes n comunicare poate schimba n bine contexte de relaionare social, poate schimba n bine viaa indivizilor care l adopt.

Tem de reflecie 2

Tema 1

Care este acest stil optim/de succes n comunicare ce poate schimba n bine contexte de relaionare social, poate schimba n bine viaa indivizilor care l adopt?

Tema 2

Dai exemple (argumentnd de ce ai ales exemplele respective) de persoane publice care adopt predominant unul dintre rolurile/stilurile comunicaionale de mai sus (cel puin cte un exemplu pentru fiecare rol/stil de comunicare).

Tema 3

Ce stil(uri) este/sunt cel mai probabil s fie abordat de ctre o


persoan obinuit n urmtoarele contexte? Motivai-v rspunsurile pe larg.

a) Au fost prea multe de fcut i persoana X este depit de situaie iar eful i-a fcut deja reprouri i i-a i cerut s refac ce a considerat c este greit.

b) Persoana X este ef i a observat deja c subalternii au fcut multe greeli, nu pare c i-au neles indicaiile i exist pericolul iminent s piard contracte cu parteneri de afaceri.

c) Persoana X este ef i a observat c exist conflicte puternice ntre subalternii si datorit unei noi grile de salarizare.

d) Persoana X este specialist n relaii publice i organizaia unde lucreaz este n criz, fiind acuzat de nerespectarea regulilor de protecie a mediului n timpul produciei.

Tema 4

Care dintre cele 5 stiluri de comunicare este:

a) mai agresiv, b) mai asertiv, c) laissez-faire, d) preponderent raional, e) preponderent afectiv.

Motivai rspunsul ct mai pe larg.

Tema 5

Redactai un Curriculum Vitae (sugerm drept model de luat n considerare formatul Europass) i o scrisoare de intenie pentru a fi primii la practic, sau pentru internship, sau pentru angajare la o agenie de relaii publice sau de publicitate dintre cele cunoscute de dvs.

Imaginai-v ce rspunsuri ai putea oferi la un interviu de angajare (anticipnd posibile tipuri de ntrebri care v-ar putea fi adresate).


Comunicarea de succes: comunicarea(punerea n comun a unui mesaj)/n/ care/mesajul/ este perceput n mod ideal -- n concordan cu inteniile.12

Caracteristici ale comunicrii eficiente/de succes13:

dimensiune: coninutul mesajului este comprehensiv, acoper tot ceea ce se urmrete/intete atunci cnd este formulat/schiat pentru a fi emis (om [mesaj] cu anvergur),

intensitate: (om [mesaj] care strlucete),

repetiie: mesajul reiterat e subliniat pentru a fi uor reinut de ctre public mai ales n publicitate, dar i in mesajele transmise n RP (om [mesaj] care tie ce vrea),

contrast: (om [mesaj] expresiv),

originalitate: (om [mesaj] cu personalitate puternic),

dinamic: (om [mesaj] viu).

Acronim: DIRCOD

(Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.22-23).

Caracteristici ale mesajului eficient/de succes:

credibilitate: (presupune respectarea promisiunilor fcute n coninutul mesajului, protejarea confidenialitii, sinceritatea);

expresivitate: (coninutul i forma n care este prezentat mesajul, trebuie s fie convergente inteniilor acestuia);

for: (mesajul trebuie s aib coninut i form proprii cu intensitate i contrast, diferite de cele ale altor surse similare de mesaje, caracteristici care s l poziioneze pe piaa comunicrii);

consecven: (mesajul s pstreze registrul de valori la care se raporteaz/refer, ori de cte ori este reiterat, reformulat, pentru a nu-i pierde poziionarea pe care i-o edific pe pia).

Acronim: CEFC

12 Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., 1986, Communicating Effectively, New York: Random House, pp.23-25 13 Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.22-23


Contextul cultural n comunicarea eficient:

dimensiunea normativ, situaional/contextual, multicultural a comunicrii eficiente (v. Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.202-230),

Comunicarea de succes este guvernat de reguli (dimensiunea normativ)care in de tipul de cultur de apartenen a comunicatorilor, acest tip de cultur fiind situaional contextual timpul i spaiul cultural avnd rol fundamental n (in)succesul mesajului. O reclam sau un mesaj RP care funcioneaz foarte bine pe piaa european, poate s eueze lamentabil dac este folosit n ri arabe sau n ri din Asia.

Organizaiile care funcioneaz cu impact internaional (O.N.U., U.N.I.C.E.F., ambasade, ministere de externe, etc) au misiunea mai dificil de a formula mesaje pentru comunicare multicultural; trebuie s in seama n coninutul i forma comunicrii de arii i aspecte culturale extrem de diverse, uneori cu caracteristici contradictorii unele fa de altele.14

Competena intercultural n comunicare (v. Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.301-337: componente ale competenei de comunicare: ~ afectiv-motivaional, cognitiv, comportamental-acional).

Competena intercultural n comunicare: este comportamentul care este potrivit i eficace/de succes ntr-un context dat (Spitzberg, n Samovar, 2004, p.301 ) i care ine seama de:

specific cultural (caracteristici ale comunicrii dintr-o cultur anume),

specific contextual (caracteristici ale comunicrii dintr-un anumit /sub/domeniu cultural, dintr-o anumit situaie),

aspecte culturale generale (caracteristici ale comunicrii care sunt virtual comune oricrei experiene culturale [aspecte general umane] i care relev aspecte privind migraia intra [i.e., culturi minore din cadrul celei majore] i intercultural.

14 Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.215-230


Test de autoevaluare 2

1.Studiu de caz: Prezentai pe scurt o campanie din RP sau publicitate n care s analizai principalele 6 caracteristici ale comunicrii de succes (Martin, 1999)

2. Studiu de caz: Prezentai pe scurt un mesaj (de campanie) din RP sau publicitate n care s analizai principalele 4 caracteristici ale unui mesaj de succes (Martin, 1999).

Rspunsuri i comentarii la Testele de autoevaluare

Testul este rezolvat corect si complet dac se includ exemple concrete din domeniul de studiu al studentului (relaii publice sau publicitate).


TEHNICA BLAZONULUI (Andre de Peretti, pp. 74-80)


Tehnica blazonului se bazeaz pe un suport metaforic: blazonul, a crui conotaie rezid n nobleea persoanelor sau grupurilor care, ntr-un cadru special instituit, sunt incitate s se prezinte i s se defineasc n funcie de anumite caracteristici (sau instruciuni) trecute, prezente sau n formare.

Indivizilor sau subgrupurilor li se propune s completeze compartimentele unor steme cu desene, figurative sau nu, ori cu propoziii apte s semnifice elemente importante ale reprezentrii de sine sau ale apartenenei colective. Ulterior, blazoanele astfel obinute vor face obiectul unei prezentri i al unei comparri reciproce, nsoite de explicaii i dialoguri multiple.

Numrul de participani poate fi cuprins ntre ase i optzeci de persoane sau mai mult, n subgrupuri de cinci-apte persoane.

Durata de elaborare a blazoanelor i de schimburi pe marginea lor variaz n funcie de sarcinile primite, de mrimea grupului complet i de calitatea schimburilor: de la o or la trei, chiar mai mult.

OBIECTIVE:

S se fac mai dens i mai concis prezentarea unui individ i a aspiraiilor sale sau a unui subgrup fa de alte persoane;

S se propun fiecrei persoane realizarea unui efort de gndire valorizant asupra ei nsei, cu implicarea simbolismului inerent, de mndrie, al blazonului;

S antreneze fiecare participant s reflecteze, mpreun cu alii, asupra relaiei cu el nsui i a transparenei fa de ceilali sau a voinei sale existeniale, prin care s-i exercite capacitatea concurenial;

S sporeasc calitatea concepiilor colective, ca i autenticitatea percepiilor reciproce ale indivizilor n cadrului unui grup, autenticitate evaluabil graie centralizrii tuturor formulrilor;

S-i ajute pe indivizii unui subgrup ca, fcnd unele alegeri, s ia mai bine cunotin, la nivel colectiv, de diversele lor concepii profesionale sau de o obligaie de ndeplinit sau, n fine, de structura lor cultural subiacent;

S fac posibil o comunicare intercultural ntre subgrupuri i ri de etnii diferite, prin prezentarea i nelegerea semnificaiilor blazoanelor respective i a proieciilor ascunse.

ETAPE:

Faza de orientare. Formatorul enun i comenteaz unul dintre obiectivele sarcinii care va trebui s fie realizat. Apoi, grupul este invitat s se scindeze n subgrupuri de aceeai mrime sau de mrimi diferite. Tot formatorul este cel care distribuie materialul necesar (foi mari de hrtie, creioane colorate, cutii de vopsea etc.), dup care indic


pe tabl instruciunile, care s duc la completarea diverselor compartimente ale stemelor. n cele din urm, formatorul precizeaz modalitatea de a umple compartimentele, prin desene sau figuraii ori prin cuvinte i fraze.

Faza de realizare a blazoanelor. n funcie de obiective, fiecare i realizeaz, individual, stema. Membrii subgrupurilor vor contribui la realizarea unui blazon comun.

Faza de comunicare. n cadrul subgrupurilor, indivizii i prezint stemele. Ei i pot explica desenele, pot pune i pot rspunde la ntrebri.

Faza de evaluare. Ideile sau sentimentele trite pe parcursul realizrii blazoanelor sunt explicate, dnd natere la reflecii asupra imaginilor despre sine, a proiectelor existeniale, a caracteristicilor apartenenei sociale, a disonanelor stereotipale .a.m.d.

Formatorul menine, cu umor, un climat destins, de bun dispoziie, punnd sub semnul ntrebrii interpretrile mai mult sau mai puin aberante, dac este cazul.

Faza de teoretizare. Acest exerciiu simplu i concret l poate conduce pe formator la unele completri teoretice prinvind conceptul de congruen, rezistenele individuale i culturale n calea afirmrii pozitive, valorile de demnitate i acceptabilitate etc.

Aceast tehnic simpl este folosit pentru stimularea creativitii n comunicare. Ea se sprijin pe un suport metaforic: blazonul, a crui conotaie rezid n nobleea persoanelor sau a grupurilor care, ntr-un cadru special instituit, sunt incitate s se prezinte i s se defineasc n funie de anumite caracteristici (sau instruciuni) trecute, prezente sau n formare.

O scurta definiie a blazonului este reprezentarea propriei persoane sau a alteia, sau a unui grup, prin desene, scheme sau propoziii, cerute ntr-o situaie dat. La nivel instituional poate fi asociat cu logo-ul. Totodat, blazonul este un ansamblu de semne distinctive care constituie emblema unei persoane. El poate conine aspiraii, caracterizri, dificulti, lipsuri, valori, constrngeri.

Atunci cnd se aplic tehnica blazonului, va exista ntotdeauna un formator care enun i comenteaz unul dintre obiectivele sarcinii care va trebui s fie realizat. El trebuie s faciliteze un schimb sumar privind semnificaiile posibile ale acestora, pentru ca, mai trziu, dup perioada de experimentare, s impun evaluarea real. El invit apoi grupul s scindeze, eventual, n subgrupuri (de dou pn la apte persoane), care pot avea aceeai mrime sau mrimi diferite.


Aceast tehnic dezbtut, ne va ajuta s ne acceptm pe noi nine i/sau pe cellalt. n plus, compararea i dezbaterea blazoanelor unor grupuri diferite ne ajut s vedem dac realitatea vzut de noi(ca individ sau grup) corespunde sau nu cu realitatea celuilalt despre acelai lucru.

Ideile sau sentimentele trite pe parcursul fazelor de realizare i de comunicare sunt

explicitate, dnd natere la reflecii: asupra imaginilor despre sine, a proiectelor existeniale, individuale sau colective, a caracteristicilor unor aparene sociale, a disonanelor stereotipale, a posibilitilor de recunoatere de sine sau a celuilalt, asupra mbogirilor presupuse de ntlnirile culturale. n plus, confruntrile de opinie pot duce la schimbri cu privire la percepia pe care o avem noi nine asupra noastra, iar acest lucru poate genera preri pozitive sau negative.

Ice breaking (Spargerea gheii)

Definire

Este un tip de comunicare consumatorie

Festinger: un tip important de acte de comunicare rezulta din existenta unei stari emotionale la cei care comunica.

Aplicabilitate

La inceputul oricarei activitati de echipa

Cand dorim sa folosim doar primele doua functii ale comunicarii consumatorii spre cea instrumentala:

de sprijin

de potentare/optimizare

Rol

Dezinhibarea participantilor care interpreteaza roluri compensative cu:

unul sau mai multi parteneri

reciproce

Indepartarea de activitatea didactica propriu-zisa

Metode practice

Criterii de clasificare:

gradul de complexitate


exercitii simple si unidimensionate/tehnici individualizate

ex.: ziarul vorbitor

metoda care va fi folosita in continuarea exercitiilor de ice-breaking

tehnici de sine statatoare

ex.: tehnica grupurilor zumzaitoare/buzz groups

Tehnica Adevrat i Fals

Pentru cresterea gradului de cunoatere i de interaciune interpersonal n grup se poate folosi un ice-breaking de acest tip: fiecare participant trebuie sa faca trei afirmatii despre sine, dintre care doua false si una adevarata. Restul echipei se afla in ipostaza de a decide care afirmatii sunt false si care este adevarata, astfel dand dovada de cat de bine persoanle din cadrul grupului se cunosc. Dupa prezentare, cel care a facut afirmatiile spune grupei varianta corecta.

Acest exercitiu este util pentru a verifica nivelul de cunoastere reciproca in cadrul grupului.

Tehnicile de exagerare

Folosim diverse tehnici pentru a rezolva probleme cu care ne ntlnim zi de zi. Fie c se refer la o situaie la locul de munc, un task de ndeplinit, fie c este o problem de comunicare ntre prieteni, familie, colegi de serviciu sau o problem general, a societii etc., un mod creativ de a le rezolva este prin diverse tehnici.

Una dintre ele este tehnica exagerrii care se poate realiza pe cele dou direcii: spre mrirea, amplificarea problemei sau micorarea sa.

Ambele variante sunt la fel de productive. Dac se pornete n sensul augmentrii problemei, de n ori mai mare, se pot descoperi soluii puternice, potrivite att unui caz hiperbolizat, ct i problemei reale, la un nivel mai sczut. n sensul invers, prin micorare, simplificare, putem ajunge la rezultate nebnuite, la efecte de impact, soluii care probabil erau prea mici pentru a fi descoperite.

n publicitate, tehnica exagerrii este des ntlnit. n general, pentru promovarea agresiv, promovarea de produse/servicii, creare de awarness utilizeaz tehnica exagerrii pentru a pune n lumin, a amplifica anumite caliti ale produsului/serviciului, pentru a avea un impact emoional mai puternic etc.


Evident, creaia n publicitate, combinaia dintre strategie i mesaj, dintre cerinele clientului i public ntmpin mari dificulti, iar publicitarii se confrunt zi de zi cu noi provocri n sensul de creative thinking/think outside the box. Din acest motiv, ei folosesc tehnica exagerrii, care se poate realiza att prin apelul la metode SF, la ficiune, animaie, ct i prin prezentarea unor situaii/obiecte/personaje reale (slice of life, testimonial).

Copy-ul dup aceast tehnic este realizat n principal cu ajutorul vizualului. n ultimii ani, progresele tehnice au permis i dezvoltarea programelor, formrilor de specialiti ilustratori, art directors care pot crea o mulime de forme, obiecte, efecte vizuale. De asemenea, 3D-ul, iMAX au reprezentat inovaii n domeniul tehnologic, prin care s-au descoperit noi lucruri, multe dintre ele mergnd pe acest principiu, al exagerrii.

Cu toate c tehnologia permite art directorilor s creeze imagini complexe, futuriste, se identific i ntrecut mici trucuri aplicate imginii care sugereaz aceast tehnic a exagerrii. Cum ar fi reclama la Volkswagen Beetle. Dei este o companie mare, cu istorie, Volkswagen a preferat s-i promoveze cel mai popular produs prin anii 50 prin micorarea produsului. Ideea a fost ntrit de slogan: Think small.

Foto:

n campaniile de awarness cum sunt cele contra fumatului, pentru protejarea ceretorilor sau cele pentru prevenirea obezitii, este ntlnit des tehnica exagerrii pentru c imaginile prezentate, hiperbolizate, au impact mai mare asupra afectivitii publicului.

Foto:

Tot o form de a vedea lucrurile organizat, de la mai mic la mai mare, de la probleme particulare la situaia general, se regsesc i n reclame, unde pornesc, de obicei, de la un lucru mic ajungnd n final la o mulime de elemente, de aciuni sau o nlnuire de aciuni din ce n ce mai mari cu un anumit rezultat, reprezentat deseori de produs care, n acest caz, sosete ca o salvare, o relaxare a publicului cruia i se aduce rezolvarea problemei. Pe acest principiu se bazeaz i reclama premiat la Honda, n care imaginea ncepea cu o piuli care, de fapt, pornete un ntreg proces/joc/labirint ntre piese ale mainii, ca un joc de domino, care n final pornesc maina, produsul promovat.

Exerciiu pentru studeni:

Se mparte clasa n 2 echipe. Brieful const n conceperea unei campanii publicitare pe scurt (strategie + creaie) mpotriva fumatului. Folosind tehnicile exagerrii, o echip va veni cu o campanie n sensul mririi problemei, exagerrii ei, iar cealalt va merge spre micorarea problemei, reducerea i simplificarea situaiei.

Timp de lucru: 15 min.


Telefonul arab

Telefonul arab este un exercitiu de comunicare ce urmareste evidentierea dificultatilor care apar atunci cand avem de-a face cu un lant de informatii. Obiectivele unui astfel de exercitiu sunt analiza complexitatii comunicarilor si a transmiterii lor, exersarea in scopul redactarii si studierea cauzelor deformarii informatiilor.

Exercitiul in sine provine din jocul de care ne-am bucurat cu totii atunci cand eram mici: telefonul fara fir. Acesta este bazat tot pe transmiterea unor informatii prin viu grai, intre cel putin trei persoane. Trecand prin prisma fiecaruia, informatia se poate deforma mai mult sau mai putin, cu consecinte la fel de variabile.

Exercitiul propus de Peretti presupune ca un grup sa fie impartit in echipe de cate trei persoane, alese aleator, prin numaratoare de la 1 la 3. Astfel, toti cei care poarta numarul 2, ii vor intervieva pe cei care au numarul 3, din echipa corespunzatoare, in timp ce aceia cu numarul 1 isi vor nota interviul respectiv. In acest fel o informatie trece prin trei nivele de expunere: a emitatorului si a celor doi receptori, care o vor nuanta involuntar in momentul in care si-o vor asuma. Peretti presupune mai multe variante ale jocului sau, cu diferite nivele de confruntare ale celor trei variante de informatie. Se va apela atat cat este considerat necesar la aceste confruntari, pentru a se descoperi cauzele deformarii, dar si metodele de diminuare ale acestora.

Prin acest exercitiu se poate observa cu usurinta importanta feed-back-ului, dar si a preluarii informatiilor sub forma scrisa.

Un exmplu empiric al acestui exercitiu poate fi observat in cadrul intalnirilor dintre reprezentantii agentiei de publicitate si managerii de brand. Din partea agentiei sunt de obicei prezenti directorul de cont si un account executive din subordinea acestuia. In timp ce managerul de brand si account directorul dezbat problemele, account executive-ul noteaza tot ce crede de cuviinta. Astfel, odata reveniti la agentie, cei doi responsabili ai contului pot compune un brief relevant si cuprinzator pentru campania solicitata de client. Chiar si asa, anumite cerinte sunt omise sau interpretate neconform dorintelor clientului si atunci feedbackul devine principala unealta de comunicare pentru un maxim de eficienta in rezultatul final.

Astfel, putem observa ca numai un schimb de informatii etapizat si repetat poate duce la rezultate optime in comunicare, iar pentru a fi buni profesionisti trebuie sa stim sa apelam la aceste mecanisme pentru a nu transforma afaceri de miliarde intr-un joc de telefonul fara fir.

Telefonul arab este o metod de cercetare a crei punere n practic reliefeaz defeciunile de discurs care pot aprea n anumite situaii.


Exerciiul se poate aplica pe un grup de oameni n numr impar, care vor fi distribuii n grupuri de cte trei i li se atribui o funcie.

n prim faz, acetia vor fi numrai de la 1 la 3. Fiecare participant cu numrul 2 l va intervieva pe cel cu numrul 3. n acest timp, numrul 1 continu intervievarea numrului 3 din cealalt triada sau poate scrie, dup caz, un raport despre subiectul interviului.

Odat ncheiat aceast faz, numrului 2 i se va cere s dicteze numrului 1 interviul realizat cu numrul 3.

n faza final, fiecare numr 1 citete cu voce tare interviul pe care l-a obinut. Numrul 3 este responsabil sp reliefeze deformrile, adaosurile sau omisiunile.

Bibliografie: Andre de Peretti Tehnici de comunicare, p. 187

Gndirea de grup groupthink Gndirea de grup se refer la un anumit mod de a gndi pe care oamenii l adopt atunci cnd sunt profund implicai ntr-un grup coeziv; eficienta lor mental se deterioreaz i depete o apreciere realist a cursurilor aciunii.

Simptome ale gandirii de grup, in practica:

- iluzia invulnerabilitatii, un optimism exagerat

- rationalizarea explicarea si justificarea excesiva a propriului comportament, nu gandirea si reflecatarea problemelor; astfel fiecare decizie gresita e justificabila

- moralitatea grupului (incredere mare in ea) o depaseste pe cea a individului

- perceptie eronata despre oponenti, cei din afara grupului; acestia sunt priviti prin prisma unor stereotipuri: de ne abordat, rai , slabi

- presiune catre conformitate; in orice grup exista unele tendinte spre uniformitate; cand vorbim despre gandirea de grup, aceste tendinte devin extreme si nocive; , devierile de la opinia generala sunt respinse -> autocenzura ideilor care deviaza de la parerea celorlalti membri

- mindguards gardienii mintii care protejeaza grupul de anumite informatii care ar putea scadea incr

Tehnici Ale Succesului in Comunicare

Documents

Transcript of Tehnici Ale Succesului in Comunicare