Suport de curs pentru disciplina TEHNICI DE COMUNICARE Cap. al VI-lea

Responsabili activitateNume si Prenume ExpertFuncia in proiect1.1.ElaboratConf.univ.dr. Grigore Ioan PirocExpert elaborare materiale de nvare1.2.AprobatConf.univ.dr. Liana BadeaExpert coordonator program de masterat

TEHNICI DE COMUNICARESUPORT DE CURS Cap. al VI-lea- Rezumat -

Tehnici de comunicare intern6.1 Auditul intern

Auditul intern presupune un algoritm comunicaional care rspunde la urmtoarele ntrebri:- cine ce spune?- n ce fel de cadru?- cu ce efecte?

6.1.1 Direcia fluxului informaional

- descendent este cea mai comun i mai uzitat. Mesajele vin de sus n jos, fiind preluate ca atare i lsnd puin loc de interpretare de ctre ealoanele inferioare.- ascendent de jos n sus. Este omoloaga invers a comunicrii descendente. - orizontal este acea comunicare intern care nu este influenat de ierarhie, desfurndu-se ntre departamentele sau angajaii de acelai fel sau de acelai rang profesional. Informarea lateral, dup cum mai este numit, are adesea loc n firmele mici, unde toi se cunosc ntre ei bine, iar ocaziile de a intra n vorb sunt fireti i nu in de condiii formale. Are rolul de a propia angajaii, de a le forma lesprit-maison-ul, apartenena, familiaritatea reciproc.

6.1.2 Coninutul informaional

- operaionale Este vorba de standardele profesionale i de profilul activitii, dup cum urmeaz:relaii profesionale care cuprind ordinele date i sarcinile impuse de sus n josinformaii suplimentare i indicaii pentru executarea sarcinilor n parametrii dorii: termen limit, standarde de calitate, costuri cunoaterea sarcinilor de serviciu aa cum sunt ele nregistrate n statele de funciiinformaii despre producia/serviciile companiei: descriere tehnic, amortizare i uzur, securitate i protecia muncii, norme de calitate- motivante Este vorba de motivarea personalului i meninerea moralului angajailor la un nivel optim, la care s se poat face apel atunci cnd situaia presupune concentrare i mobilizare n faa unui neajuns, sau a unei crize. Cuprinde trei domenii:firma, mediul de lucru general al acesteia, obiectivele i obiectul de activitatesistemele de producieorganizarea intern

6.2.2 La mise en oeuvre politica companiei, platforma i transparena comunicrii

Toate instituiile statului i aproape toate companiile de nivel mediu au dj purttori de cuvnt, ofieri de pres, responsabili cu PR-ul (PR-iti) i tot felul de profesioniti care se ocup cu promovarea unei imagini bune a organizaiei n exterior. De acolo vin de obicei banii, aa c ncrederea trebuie ctigat sau acaparat i, cel mai important, meninut. Da, dar cum rmne cu comunicarea intern? Oare loialitatea, motivarea i cointeresarea angajailor n obinerea unui rezultat, nu este la fel de important ca mulumirea clienilor sau acionarilor? n Frana, 40% dintre directorii generali sau membri ai board-urilor, consider c prioritar este comunicarea intern, i nu cea extern, aa cum consider doar 33% dintre cei chestionai. n multe dintre analizele manageriale de tip anglo-saxon, se folosesc analizele de tip SWOT (strong-weak-opportunities-threats, puncte tari, slabe, oportuniti, ameninri).