tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare -...

38
TIPURI ªI TEHNICI DE COMUNICARE ÎN ORGANIZAÞII

Transcript of tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare -...

Page 1: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

��������� ����� ��� � �����������

������� ��� �������� � ��������� ���������

Page 2: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

� ���� ��������������������� ������ ���������

�������� ���� ���� ������������ ����������� ������ �� �������� ������� ��������������� ���������������������������������

!�������� �������"• #�$�������� ������%���&' ������� ��������' ���������' �((( • )�����%��������������*������+���������� #�%�����*������+��%���������

��� ���� �,,- �� �(((' ������� .�����$' ���' �((� • $�*���� �������������&'�������)��/��������$��&'���������' �((0

Page 3: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

0�������� ����� ��� � �����������

���������������������������

����

������������������ � ��������� ���������

� �������� ����

Page 4: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

1 ���� ��������������������� ������ ���������

#�+���� �" ��/��� !������2 3���������' �,��)�4�����������"�$�����5����#�+����"��*����������

#�+2��*4�6�((7�������8����������&!�������"5�������������� ������� �&������' �� �9:00'���� �'��������� )�� ;3�< =(��> 0�? 0� 19 ; 0�, -9 �9@@@ ������������������� �� �:$���"��������A������������������� ��

�!)8�B ��#8���#8)B !� #���C8C ��D���C �C #��#�)B� )�D3#�!�E�5BDB�F�)8C�8.����=# � # � � >

6)�������+������ ���+��������� ����&�� ���� ��%��������������8�����������

!�����/����"���;��<" =(��> 0�? 0� 19=(��> 0�, -9 �9��$��%�A������������������� ��

��� ,97:,90:91,:00�:0

��!�� ���"�����"�� #$ %��� �"& %'"$��"��%()' � ������� �������

� *�� �� ���+' � �,���%(�' �"���-'�%�."' /"& ;����$���������� :���������"�������8����������&'�((7

��/���*� ���,97:,90:91,:00�:0

0�- 99

Page 5: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

?�������� ����� ��� � �����������

�������

#�$�������� �� ��*���%���� ������ � +��/��$& $�G��& �� ������� ��HH:��� !��� �����+���� � �&$�� �� �����& �������' $�G������� �������� ��$���������� �� � � +��� �� +������& �� $�������� ������ ������� �������&�� .������������� �� ��$������� ���+& �� ��� ��� �� �� �� $�� �$+������ ��$���*�$�������*���%������������+��������� ������&��������������:��$+���������*��/�����/����&�I���*������������$I���'������������$�����+����� ��$������� �� *��+ �� ����� *��+��� ������/���� �� �����%���� ���+��������*���%�������

#�$������������$��$������I�����������*���%�������&�$+������&'���������&������'��$���������������%&'�����%&������+���������*���%������������&'���������������������'��$+����$������+����+����������&��/�%�����&����������������$���

���������+����%(�' �"����%�*%�"� 01���+��%���&�������������������������� ���+������ �� � ��$����� �������� �� +������/�� E�+������&' �� ������������$���������*������*���%����������$+�����'�����+������I���*�������G��$+���������&�����������& ����*�����������������������$���+�������������'�$�����'�������*���������$���I���*�G����'�I���+�/������<����

#�$�����������+������&���� ���$���� �������+�������������$������������������������$���*�$�������'���������*�������$��������������&�� ��$�������� �<����& ��� ���� ��*���%���� E� ������� �� ��*���%����'��$�����������+������&+�����������"���������+�/����'�������������*�G����'�������������$��������'�����������$���:$����'�������������������'���������*������$������'��$�����������������������%&���

��&�����I���$�����+�������/�����������$���� C������������&�:��&���� ��� ������� �� � ����� ����������� � +���+�����& ����*������� ���+����$����&��������*���%����'��%������������

�+��&$��������������$�������������������������%�����������<���������������+����������:���������+��+���

���������������$�*�����*���%��������+�%�����+������������+��+������+��������$���������+��*��$�����������/���*I�����'�����+������I��+��������������*���%�����'�I����+��+�/��������* ��$���������&�&���������&

Page 6: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

- ���� ��������������������� ������ ���������

���*���%����+����������������'����+��������������������+������������'+I�& �� ��&���� �� ��*�G��� ������ �� � �������� � �$�*��� � ��*���%�����=���+�������>���������������&$���$+������&+�������+�������������

����*�$����� ����� +�����$��� ��������� �����$���� �� ��$��������+������$�������%�'���������$/��&�&�����������������&����������������������*������������������G��$+������'��������+�����:���&�+�����������'���<�/��'������������+������4�$/&����$�������

�����((7��������

Page 7: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

9�������� ����� ��� � �����������

��������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �����������

��0 '��� �+� �

������� ��$�����������&' ������� ��*���%�������&' �+����+�/���'�����+�������'���&����'*���������������&'+�������������+�������'���+������������'��%����'������&'/���������'��*���%����' �����$ ������� �� �������' $����G ��$+�%��'�I$+������'�����'�+�������������

����'��G�'���������&'������$/�����'��������������� �����+������� �� ����������� �� �� $����� �������I����$������+������������������$�������'����'�����������$&'��������&�������&

����������$����������������������+�����$������� .���$����$�'������'�&����������$�����������&������������*���%�������&��+���������������&

J�������$/�G����'�����������������&���������%����&��*���%�%�$�������������&�����'�&�������*&������&�������������������I�����'�&:���<+���������+�������+�������:��&�����:����*����$+���� Comunicarea��organizarea�����������&��&�������������%��%&'��*������'�������*����$��� �$��'���:*������'+�������������'��������&+���+�����&'��������&��$�����������&����*���%�������&.

#�$��������� �� ���/��� ���������&' ���&' ���<+��$���� ������ ��4�$/ �� �$+&��&���� �� $���G� �� ����$���������+����+���+�������������+������'��+��%���������<+��$������������ !������'��+�����������<+�����'$�� ���� ��� +�/���&' � +���������� �� � *��+������ ����+��$������&�����������������&��������$���������

���$������ ��*���%&���' �����������' ���������' ����������*���%�������� +�������%&' �� ��*��&' �� �����$�������$����&���'�������*������������������ #�$����������

2

Page 8: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

7 ���� ��������������������� ������ ���������

������������&�������$������'$�����������+��������������������������������&������������� !�����������+��������������'��*���%��������������������%���������������&������������$������������ .������&����������'��$�������������+�����&'��$+���&�$�����������$���� ��*���%������������������&�������$�����������������'+����%�/����&���'��������������������'����$+����$�������������$+��:��%�/��&�����������������&���������������'����%����������+��/��$�

!���+�'��$������������������������������&�������������'��������������4�$/���$+&��&��������$���������'�����������$��������������$�����&������������������+����*���%&��� =����� ��������& ���� ��+��& ����$�$��������*���&���>

#�$������������$���&�����$��&�+����������������������'���������/�����$���������������<�������

3���$������$����&��������&����$+��$�������������������+������&������$������*���%&���'�������� ���������$��������������&���������'+���������������%�'���������&'���������'�������<�K�����$����'��*���%������+�����<�����&�&��$�������'���������������������$�������4�$/���

���4��#��%��������4�� ��3��������$�������*�����*���%����� �������,9('+���+�����&���������/������+���+���������������������$���L�M E���%����������$��&'�����+�������������+&��+���������/����������������������� ���/��� �I�����' ��� ��+�������� ������� ���� +������ �������$������������*���%����$�����'������������4��:��*��&'����+����������I�%���'��*�������$���*�����& #��%���+��+��������������$+����$���������������������:���*���%����'���'�������������%&����*��������$��&'���������������/����&���������+���������������������������������������%&����������������������$�����&����$+������������+�����������*���%��������L�M

.����� �����%� ��*���%������� ��� +���+������ ��$�:���&���'�����������&����������������&��������������$�+�������:��$/�&����+�����+�/�����:����*����$+����

N��*����/��$��������+����������+�����+�/���������$&��$��������������������������������& E������,,('�����������+�������+�����'���������:�������"O����������

�*"& �$�*�#$ ��

�%(�' �"��"

Page 9: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

,�������� ����� ��� � �����������

�� ��$������� +��� �����$����� �&���� +�� �� ���$�������������&��+�����������������+�/������&����������&����PL0M

�+�����+�/����������/��$������������+�+�����+���+�/�����&�����������������+�/����������������&���+�����:����+���������������������:��+�/��� 8����%����+�/���&��������� ��/ ���$� ��*�$���&��� �� ��%/������ ��+��%���&$������������������%��%&�+�%�������������������������&������ #�����'�������'��/��$����������������������������+����&+������������$��������+����������I$+������������������ C�*��'�+�����+�/����������*���������������'�������I�� ��+������ ������� �� ���*������� �� ��$����� #I$+�������������������������������+�������*������%&� �������� �<+��$��&' ��� ��$����$&��������' ����������$/����&'�+�����+�/�����������O�I$+��$������� ��������������� �� +�%������ ������� �������������� ���� ���� ������������+������$����������������$/�������� ���$&����+�����PL1M

������� 3����� ������*� �� ������� �&� ���������OE����+�����������+���+�������+�������+�/���P'+�������$���$������+��+����+�������+�/���L?M"

� �+�����+�/��������I$+�����$&�����$/�����������+���� +�/���� +��� �����$����� ������� ���$���� ����$��������<������������������K

� �+�����+�/��������I$+�����$&�����$�������������������+�/����+��������$����������*��������������'��+����$�����������+���������K

0 �+�����+�/������������&��$��������������������������������&K

1 �+�����+�/���������������/���������������������$������� �����' �� �� �+���� ����������� ���� �<+��$&��+��������������������*�����������$�����

������������'�����%I���������������$�+�������:��$/�&��� �+����� +�/��� ��:� ���*�� ��$+����' �G��*� ��������%���&�<���&$��$������%�����+�������+�/���

������'�����������H�H:���=�������+�/���&/��*4�%&>O�����+��������P �� ������*� �+������� +�/���' �������������$����' �+�� �����/��� �� +������' ����� �� ��$�����+�����'����&����+������$����/����

#I$+�������$����������*��������&�����������'�����������&+������&��������������$�����+�������'�$��������

Page 10: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�( ���� ��������������������� ������ ���������

$�� �������' �� ��+��& �� ���& ��������� ������� ��������'�����$��������I���+���+����������$�����+����� 5���������+�������������$�$/������&�������������&�����$I��+��+���������� ���*����� �����$��� �� ��+��������� ��������G��%& ������ ���*��� �� ����& �� ����� �� ��%/����� ��+�������+�/���

E���:��������%&��+�������+�/���'����&�����������������������������=��+&�717>�����+������$�G������������$���������$��&'�I$+�������$����������������������+�����&���:������+&������������� #���$���'+���������������$����������������%&'�����$�G�����������$���������$��&����%����&��$��������+�/�������&

��G������� �� ��$������� �� $��& ��+��%���& �����+�����+�����<+��$�����+�����+�/���������/�����������+�������+�/��� ������ �������������� ����$��$��� ����*�����%����+��������������4�$/������ .������&+����'��%��������$���&�����$����������������$�����������������������������$���������+����������+��+���'������$'��������������������$����+�������+�/���

E�+��$�G�$&����������������HH:���'�����+���������+��� �� �+����� +�/��� ���������+�%����&' �����������& ���+��%���&��������������'�������&��+������&��$����������:+�������+�������:��������+����+�/�����������'+�������'���<+������������������&��+�������*���$��&��"��*���$������+�������&'���������+&������%����*�������������$��&'����*���$��������������& !�+&�����,-('�������������������+�������+�/��� ����+�& �� ��4�$/�'��I�� ���$��������$������� #�����������������:��$������������I$+��+������������������$�����$�����������$�������������"��������������������'+�������*�������������������$�������

#I$+������$���������������������%&��+�������������+��*�������������*��&����$�����������&�����������'������������%�����G���&������������ #����$&��$�����&����$����������+�����+�/������$+������$�$��Q����*+�/�������&'+�������&����I$+�������$�� #�$���������������+������������&������������$&��������$�������&���+�����+�/��� C�����+�����������,7('�/����&�������3�����'�������%����������&������������������������%&'��+������ � ��������%��� � �$�*���� �����+��������' ��4���:�I���:�������-'���*� ',�� 3���1&�"'+����������������:

Page 11: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

���������� ����� ��� � �����������

������������+�����������������L-M #I$+�������+���������+������*����������������*��&���+�������������������+�����+�/���+�����4��������$�������'����I������+��$������/��������+��������+��$������$&������������������������������+��������+������

#���$���'����%����&�%(�' �"��"��4���'1=�����������+������+��$�������$�*����$&������'��$�������������:$������& ��� �� ���%&' �+������%&����' $��������' ���%����$�������>���%(�' �"��� '���'1������+����������=�����$���������+�����+�/����������������������> #��%������������4�$/&�� ������� �� ����� $������&�� �� ��������� $��+������+�����=�������+��$���*�$������:��2������>'��������������<������������������������$���������+�����+����$���*�����������/I������%������������������������+�������������*����$���*������

����$������$���*�$����������������������$�:���&���+�������%�������$�������������������������+������'������$'3������L9M E�N�+����'$�����������������%��&+��������$������*�G���+������'����������������+������*���'����$+��$������ ������ *���� �� ��������� �� �� �����������������&�+������&

.����� � �I���*� ���%����� ������������ �� �������� ����$/������������+��������'�������$�����������������������'$���*�������<+���������$��������������+�������.$%#"$1,���%(�' �"��� '���'1�� ��4���'1���������%��&�����$������������

�����������$��Q����*��+�/�����������$����&���'����4����*�������������&��*���������������*��&����������� ����$���*�$���'�+������+����$�������'����$�������������$/����������������'���/����&���&���$�������������$��� ���� ���/��� �& ��� �$+������ �� $������� �+��+������+���+�������O��$�������������+����������RR

#�������&$+��������+�������������������#4�������C�������'�������������&�����+������������+��������"�������*���%&���$�����'�������$������&���/�������������+�����*��/��'�����������������������+�������������������$���������������'$�������������������$������'$���������������'+������'�����$��+���������*��/���L7M

!��& ��4�$/&�� $�G��� �� +���+�����&" -'���*� '3,���"3*�% ���� �� +������ �� +������& � ���� ������*�� ��

Page 12: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�� ���� ��������������������� ������ ���������

��$��������������������&'����������+��+�, (�'! �'�"��$���"$1��$���*�$���������%��%&.�!� �'�"���$���"$1�������+���������� �� ��*���%���� ������� ������*���� ��$�:�������������������%&'����$&C�������'+���+�������������$����'��$������$/������������&�������� (". '"�+��+��� ��*���%�����' �$�*���� �� ���$�����%& �$�*������������ #����+����������+�������:���&��������&�����+���+��������*���%����"+���������������&�<���� ��$����������G��&���'+��������%����+�����������������'+�����������������������' +����� � +���� �������� �& �/���& +�����'�����+������������/����&+�����&���$�*������$��'����&�&������������+������$/����+��+������$�*������������*��/��' ����������� ����� �/������� ���� �+���� +�/����������/��� �+�����+����������$�������+������%����'�����$��������������������������H�H:���'����������������������%&���'���$��+�&�&�+������������*������'������������� ��$������������ =��$������� ��$/����&> �����������������������������L,M

!��&�����������H�H:���-'���*� ',���"����&%��&����!*"& ��"$�*�%,��& � '������+���������������HH:����+���-'���*� ',���"��%�."' /"& ���$��������*���%���'���������R-(-'���*� ',���"���������+��&��! !��(�,� '5%�("��6

��������������$�������&����������������*���%��������+�����+��������' ��������� ������������%&����������&�����������������'������*����������$/��������������������� ��� ����������' ��� +�������' ��� ��/��������&�� �� ���+�����*$���������������������

E������������+����������'��$����������$&����������/�������$�G���L�(M"

� �&�����������&�����������+�������&��/���+��&���������K

� �& ������/��� �� �+�������������$���*�$��� ��$�����K

� �&+������+���$������%����+���������'�����������������������������+��������

�,�'� �"��"�� � (". '�"�*�#$ �1��������&���$�����4��������$����&���$�������������+������� #������&�����+�� �� ���/��� ���������� �� +������� �� ������� %�

Page 13: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�0�������� ����� ��� � �����������

.������� ��� ��4@�/�*' 7 ,�'� �"��"� ���� ����������& ������������������������+�������'+�������'��������������+��4�:�������*����������������%�������*���%�����'�+�������������������������/��������������$+PL��M

�(". '�"�������*���%������%���&������G�*������������$����" +������������� ��*���%�����' �$�*���� +� ������*���%������������&���������$�*����+����+��&��+�/���L��M

#�$����������$��������%&��������������������������$�*���"���������������������*���%�����'�I�����������&������'��$����+����+��&���������������*������+�/���

E���+I��������R7('����������������+���������������&����$���������&������������������+��������'�+&�I�����������$ ���� O���+����� �������P �� O��*���%������� �������P'��������� �&��� +�����+&�� �� ����� $���*����� E� ���������+���*��'�����+�����������&����$���%&����$/������$���������������'����+��%���&��������������'��$���:����������$��'���*I���������������'����������/�%�����������&��'������������������*��+�+������L�0M

E���%�������+��������'��������������������������&������+���%�'+�������+��%���&$����������$��%&L�1M�

.��$� �+���%& ����$& �<������� ���� ������� ��$������&�����+�����+��%���&����+����������$+&��&�������&������� $�$/��� ��*���%����� ������& ��%���� ���& ��+��:����$��%&���$����������������������������$�����+����& �����+�������� ��+��%���& � ��$������� ���&����& ���������%�������������

������+���%&'������&��/�%�����������������&�������+�������' +��� �������� ���+�� ��+����� �& G�������������*��� ��� ��������� ��� ���������� ��*���%������� �������$�������������������������������%������������$�+��:+�������+��%������ ��+���'���������%'+��/��$�+�������+����������������+��%���&�������$���+�������������&��G�����������������*�������������

#����:�������+���%&������%&�����+�����������&�������+�����������+������$�/���%���� �����+�����������:��$����$���������������+������$���������������+���������������� $�������� ��� ������' � ���� ������ �� ������������������'������������&���+�������'����$�/���%����������$�$/������&��������%��������+������������%���� ��$��

Page 14: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�1 ���� ��������������������� ������ ���������

�&'����$�$������'���+&�����������G������$�*������4������&��+���������������+������������������'+��������$���������+��I�������������%�����������L�?M

�+�����+���%&+������������+����������+��$����:���������'�����������&����&�&��������������/��� ������&+���+�����&��������&�����+����������������������4��:���$����������+����������:�����������������$������������<������

��������+���%&��*����%&�&�����+��������+���������$� �� �����/�������' �������&�� �� ������ �����+��/��� �&+&�����&������������*��/��&���&�$���4�%�

�����+���*����������&������&+��%������$����+��+������������������������������������I����������������4���'����������������*&�������$������� N���:C��+�$������+��� ������� ��%���� ����� ���������$���� ���*����'��������I���������������������&�I��+���������:����&���&�������������&'���������+������������������+��+��������+�����������������������������������������G������&�������'���������$�������������+��+�������*��+'�������:���$+��� ����$�� ����&���� ������ $�$/��� *��+���� L�-M ������&������������������������������&�������������������& ��' �$+�����' � �������� �� �����+������� 5���������4��������������+���������+�����������������������������/��������+�����������I��&��*&���&����������������&����$/�����

��% ����$��,��-'���*� ',���������������������&����+������$������������%��%&'���I����+�*���'$������/���������' �� �+���� ��� 3���S��� J�������' �� +�� ���������� �+�$������&�����+����������L�9M"

� ��%�������������$���+������+����K�+�����*��������������������������+��������K����������������������$�����+&��%������K���$���������������+������������+��������*��+K�*��G���������/�������������K������+�������I���*�K�$�G�����������������:��������������%&K�$�G���������/����������������������� ���+������������������������+����������+���/���

��$��+��������%����������4��������$�������'+�������������' ��$ ����$& ������� Miège' �� ���$��� �4��� ����$����&����������L�7M

Page 15: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�?�������� ����� ��� � �����������

E�+���+����������4��&���%�*%�"�����$���������&�������������������"

� ������������$��&��������$�����+����/�%����I�+��+�������&������&�������+�������K

� �����+�������� ���� +���&������ ���� +������������%����'������*�������%&��������������������+����������&�����&����I�$���������I����������������������������������������+���������������������������$��+�����+�������

E������,-(:�,9('("'".�(�'��$�*��%# ��� 0�������+���& ����������' �/��������� ������*��� �� ��+����G�� ���/��������+����������'�+������/:�+�������

E������,9(:�,7('*$"' 5 �"��"�!��"��. �1�������������4�$/���������&+����/����������&���������������+���/���K ���� $�$����� �I�� �+��� *�% ����$� ,�-'���*� ',������&�������+�����+�����������$�����$�����&+������+������/�������������+��$��L�,M

C�����+����������R,('+�����������������+��������������*&�������+����"0 / �'�"6

N�$�� T��%�� �� ����2 .�����' ������ �� �&���� �+���",��!+ *��+"$$"'.������������������%�����"O.�����&$�&������$���$��������%������+������&������$��&'��+������&�����������������������$��/�����������������+��������:�����/��������� .�����&$��%������$�����I�+������&�����<���&��������������K�������&�$�*�������/����� ����������%���&������������������&������������+���������+����$�����*������������+������� �+����%������*����%& � ��������� �������� : ��%��������� � �$�*��� ����������� E�+���'+�����%��������/������*�������&���<������&'������� E���I����'����&������������������������������� .��+��'����'��������������%�������$�*��������& ������&����������� E����+��������� ��� �������%��%&��%�������/���$���������$���������+��%���&$�������+�������:��+��+��:�'�������������$��&���/���������+������������&������*& ������&��%�����<+��$&����������������� �$+������+����� �����+������� ������������������������&�L�(M

������'����������G�+���%&�4������'����+������&�+����� �,,�' +��%���& ����������� �����+�������� +��� +���$��I�����+������&��

Page 16: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�- ���� ��������������������� ������ ���������

� �+��G��������$������'+�����������$�'+������:���<+��$�����&�������$��������������&���<�������&K

� ������/������/��&�������$�������&����%��&K� +�������������+��������������+����������������K� G���������������������������������&��������&�

�����$��������K� ��$&������������*�������������+����&����4����*���

��+�������+�������<+���������������������������������������������������

�4��������$���������+���������&����������+������%�$&��������&���%&"������+������/�����������������&��/&�����������������������&$��/�*��&��������

3��$��$������&�������$����&��@����.��Q��������$&��������%�������+���������'���+��$��������������������"

O#������ . U�2=$������� . >= >���������������������������&��������������������*������������&/&�/��������$���������������������$���&����������'��������$���&������������&'���&���������%&$�����+�������'�4��� � ��� ���� ������& ��������� � $�������� � . ������+���������&�$���*�$�����������$��������*������ ��@���� .��Q���K �� ��*����%& �<+����� +� +��������������&��� �� ���� �� $�� ��*���� ����� �� ���+������ ��������%&���+���������������*���+����$�����*���+����&�����������������&�� C�����&��������������������+���������� �� ������� ���� � ����� �& ��+��%� �������� ��������& ��������� �������� ��� +�����' ��%����� �� ���� ���� ��*��' ��$�*��� �� � +�� �� ��$& �� �+�� � ���� �� ��+��%���& �����$��&�+��*������� ������+�������������������+������&�������$���&��+��%���������+�������&��'��+������&����������%& ����:� $�����& +�����$���& � ��������� �������$�&������'����+����� .����������$����'��$�����$&��������+����������+�������&���/����&��0 ! %' '.=���������+�����������/���������>$����*��/&���I�����%����� =����+���� �&+��& ��*�� ��$���������������$> 5�������*:�������'����'����������/�����������&��&����&���%���� PL��M"

5�������*:�� �����& �� ��������� ���+�� +��/��$���������$������+�������������������+��������"

����������$������&%�V� ���������$�*����������&���<������V

Page 17: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�9�������� ����� ��� � �����������

� ������������������'��&/��������'+��/��$���V� ��������/��������������������������+�������&��'��

���$��������V� �� �� ���I$+�& ���$ �� G���� ������ �� �� �� ��

���I$+��+�������V� �����������������������+��/������������=+�%����

�����*����>�����������������&+����$�����*V��������&������$�����&�������/���������+���'+�%����������*������<+�����'���%���������������V

� �������$�&��$�������$�&����$+������������%������V.��������$�&�����������$V

� ��������������/����+��������$�&����$'����:�$�����& �����/��& +����� �������� ������' $�����������'+������������������V

� ��������+���������������������'�����������:���������������������&�$��������&��$�������$+�����&��$V

� �����$����/����&��4�$/&$'�&����$�&������%�'�&��������$&$+��������+�����+��+����������&��%����VL��M

#�����&����� �����+�������� ���/��� �& ��$����� ��+��$�����&�������&��%������������&'��I������������I������<������'�&$�����%�+�����+��������������� ��/����I����

5�%����� ������& ����' �������� �� ���������� � E����:+����������������������������������+����/����������������'+���������+��������������������&��+��������������������$&'�+���������������+����+��������������������%&'+�������������+���������+�&���&������� ��������������� ����������� ���� �� ���� +��$�����' �������I�� ��+������������� �� ���� �� ��I� $�� �����& �� ����/��&' �� �I� ������+�&$��$�����+������������������+�����������������$��/���

��*���%��������������&����*&�/�����������������*���������%������������&��*���%�������&+�������&'�����$��:���&+����$��������$����������'�����������$�����+��:/���'�����<�������$��������$�������������&���<����& #��������*���%�������& ��$�����& O�� ����$/���� ����'����������'��*���'���������'������'$�������&��'+��$�������������$������$������&����&$���������������������$������L�0M ���$��������$+���������������������

��$���"%�."' /"& %'"$1

Page 18: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�7 ���� ��������������������� ������ ���������

��"("' 5�!�1� $��=��������$+����$���'��+������%��������*���%�����>'0"$%� $��=�����������$�$/�������*���%�����>''%�(�$�� =�� ��$+����$���' ����������� +��� ��*��� ����������� ����+����>' ���, '&�$�� =����' ��*�' ����������'��+��������' ��*������� >'*��( !�$�� =���+�� ��$�����*�:��%����>

#4���������2+��+���������������7�',��!�"', '. �."' /"� %'8� =�,7?> ��$&����� $���� �� ������& ��*�:��%�������&"

����������������������������*&���������*���%��������+�����������$�����$�������'�����������'��*�:��%����+�������'*��+�����+������� ������&������&���������&��/���$�����������������������'���:����������������+�����'������*�����������������:�������<�����������������+������������&K

� ��������������������������+��%�������������$+���������������������&��*���%��������$���'�������K

� ������������� �������������$�����������������:*�����K

� ��������������� ������������&����O���P����O*���<���������P

��$���"�,��� *�*�����

3�*����

��$���"�,��� *��%$ ��$���"�,��� *!"�� '1

��$���1�,��� **��!%"'1

Caracteristici:������������������

� �����$���$���������I��K� �����$�� ����%����� ��%���& ��� ��4���/��� ��

���������K� ����������&�����+����������4���K� �����������+����������� �����������������

� ��$+����$������������������K� �������������I�������4�+&$���*�����&�����&K

Page 19: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�,�������� ����� ��� � �����������

� +�%���������4��&�����������+�����K� ��$���� ���� �+������� �� ��������� �� ��+��� ��

����+��������������+���������+��%���& ������������� ������

� ��������&�&����������+����������&���+������K� ��*���%���$��������&K� ���<�/��&'���+���& ��������������� �����

� +��������������������������K� ��*���%���� �������� �� �G��& $�$/��� +�������

�����������+��+���K� �&�&���������*��/� ��������+�����������&+�����<��������:���*���%����

����������������+��I������$����� !��� �� � ���� ��%������& � $����& ���������& ��

$&������ � �������� ��*���%��������' ������ �:� �G��� +������������ �� ���/������ ��$&�������� �������������� +�������������������:���*���%����"

� ���������� ����������&' *����� �� ���+����/�������'��/������������+������&��������/����&������%��K

� ������������&������'*�������������������������������G����&����*������'��������������$������������K

0 ��������'*�������������*���%���������%&�/��������������+�����$��������+���&'�������&K

1 ����*�����'*���������������&���������*���%��������������G��� �&�+���%��� �&�������%� ����:�$�����&����:�����&K

? �+��G����$���*�$�������'*�����������$���*����+���&� ��$�������� ����&' ��������� �� �+��G���� +�������/������������K

- ��������� ��$&����� �� ��*��� �� ��*��$���&�� ��������������+����*4��������������������������&+��������+����*4��������������$+�������������������K

9 �����������'*�����������$�$/��������������&����*���%�������������*'$��$������I���+��+�������*��+��$���&�����$������<+��������+�����������K

7 �����$��������$+������'*���������������������������$+������=�������'+��$��&��>����/�%���+������������� +�����$���& ��� ������������' �� �������� �� ���4�$��'���������$��� � K

Page 20: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�( ���� ��������������������� ������ ���������

, ���������������������'*�������������������������������G����&��%������������������&�������4�����������&K

�( $������� �� ��$�������' *����� �� ���� ��$�:��������� ��*���%�������� ���� �������������� �� ����������������4������$���L�1M

��*���%������ �����+��������� ���� �& ��/& ����������+������'��������4����+����4�$/�����$���� !�������&'��*���%������ /���������� ���� ������������� �� +�����&�����:W��:��

������J4 ������' �,,-'� (�'! �' $�� ��$���"$�� "$��("'".�(�'��$� � ������������$��&'���������'+�* ?,

�"�"���� !� � $��"'��*��'%� "$��� ��"�"���� !� � $��",( ' !��"� 0�

� (�'! �' $�

���������������*��&

E������������������&

E����������������������

#������������������

�����������$���*�$���

�"�"���� !� � "'��*��'%� "$�

#�����& +��� +����+������+�������&���

��4�$/���� ������������& ��+������������&

����� ���+�' �� � �<+�����$���$&�����&������+�

�G���� ��� +����� ���� ��/��+����������������4��������������������������������

.����� ������ �� ����+�����$�������� �� ��$������������$��&

�"�"���� !� � ",( ' !��"� 0�

#�����&+�����������������:�����

��4�$/���� ������������& ��+������&$���

� ���*��& ���+&' �� � �����:������� ��$+���& /�%��& +������%��

E����/�������� ��;��� +��+���:����������������������

����� ������' �� ������� +���$�������� +��� �����4�����$��&

5�$����' ����������$��%&'�+��%������� �������/����������'���$�����+���������������������������*��$����<U�/��'������������&/�������������$�������������&��������������*���%��������$+��<� 5�$����������������������������� /���������� �� ��$ ���� �� ����������& ��$���*�$����������$+��������*���%�������

������' ��< U�/��� ���� � �����%& � $�������� ��*�������������%I���������������$������&��������*���$������������ ������'�����/�����������$���/�%&����������&���"�����������������������������:��*��'���������+��+�����$�� $��� ���$� �� ��$���������� $�����&' ����������� ��

Page 21: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

���������� ����� ��� � �����������

�����������������������������������������������$����'�������������+���:�������������������������������������������'���� ��� ��� ���$��� �������� �� �<�������� � �������&������������I���:������������������������������������$����$�����

���������������������������������X ��������$����&+����+� !��+������������+����

������$/������*����/�������'�����+��/���������+����������%�����+����������K

X �����$+�������& #������������&��������+������+����������*���$�����������+������������������&������K

X ���� ��*���%��& ��+& � �����4�� � ����������' �����$+���& �<������������+����� ��������� ��+������� � ��������������+���������������������'������������&'�������&'��/�����������+���/����������������+�������������%������+���������K

X �� /�%��%& +� ��$+�������� ����� ���� �<�����&�������K

X .����+������+�����������&��������������+�������������<�����& )������������+���������+��+��������+����������+����������/��*�����&�&�+���&��$������������������$�G������������������� �����������������������������������������+������ C�������<����������������&��������&���������$���������K

X .�����+����� ����%�� �� ���+�%���� ���� ��������� �������

������������������������������X ��/�%��%&+�������������G��������������+�%����

�����$�����:����*����$+���� )���������������&��*���$����������&��������������&���K

X ������$���%&+���������+��������%��&"����������'���������������� ���&��+������� ���&��������&��������������&���'�$/���&���$����+�������K

X !����&����� �������&���' ���� +���� �� � +������&���$������*��+'����<�����&����/�������$+&����������������� ��%*����� �� �����I��+������������ ��+��� �������/����+��������������+������:��+���K

X !��+�����������$��� �+�������/������������������������:��*��&'�����������

�����������&����/�%��%&+�������������������������������

Page 22: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�� ���� ��������������������� ������ ���������

������� ���� �������� ��������' ��+& /���� +��� �������&������� �������&���' �� ����$+���& �� ��4�$/�� ��������������������������������������������������+������/���+��������$�������������& ����4������������������&'����+���������� ��+������������'�� ��/�%��%&+� ��*&��������+������&+�������&

������������������������ ����X ������$���%&+����������<�$+���&�����+�������

��+��������������������&�<����������&'�4��������&KX ��������������$����&�������������+����������+��'

�����$+���&������������������������������KX #��������������������������/��'�+�������/�����

��+�����+���������'���������&�������+����������������*��������$��&���/������� !��&�����&�����+������+����&:����+������4����'�����������������+���K

X J��+�����&�������������&����������$���������+����&����$��%&���$��������$�������&

�������� �������� �� ��$��������� �� +��%���& ���&'������'����������$���$�<�������������������+���������������������

��<U�/�� ��������& �& ��+�� ����� �� �������&��� ������������������:��*�������+����������������$�����������/����������

�%',�����"� ",( ' !��"� 01� # �%��"� �1 �����$&���������������������"

� ������� �� ��$+��� ��� ����������� ��/��� ��+�������'����������+�����I����������������*������������+����������+������K

�����4��������*���%��&�����+��������������K������/�������������I����*���������������+��&��

������������+�����:����������K������������������4��&�� ��/�%��%&+������������

+����������&�������&+�����:���<�$�����������&+�����:���+��$&K

�������/������������������������<�'��$������������������ �� ���*�� �����4�� �&���� �� �����+������+����/����&�������$���K

��3������������������+�����+������+�������������+��+���/��&K

������&���������+�/�%����4�$����������+����������+�������+���������K

Page 23: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�0�������� ����� ��� � �����������

��3���������������+�����������+����'+����$�������������

U�/������&�&������&���$&����*���%�������*&��������������+������������+����������&��+��%���&���$�����$���������� ��� $�� ��������& �� +��� ���$��' +����� �&�$+��� ������$���� �� �� ��*���$���' ��� �� ��������+����%�/����+���������4���& ������$&"O�����$���������I������/��������%���������������%������$������&���PL�?M

.����� ��< U�/��' /��������� �+��� �� ���� ���������$������ �� ���������%��� �� ���� �� ����$��%&�����������$��������*���%����$������

!�%�������� �������& � ������������ /����������' ��I�+�/���� �I� �� +������' �+��� �� � ��&�&���& $������& �������&����� �����������������������HH:��� #�����&������$���������/���T ������ ��)������.������'����+�� ���������������������:�������������'�����+�����+�'$���I�%��'����������+������������:��+����@�/�����

!��& U�/�� � ���� +�����+�� �� ������������ ���$��/����������'�����*����������������������������$����������$��������� /��������� �� ��&�&������ ������&��� �� ���� ����%����&������'������+�����������+���������&��������������������&/������������������������:������*��/����������� +� �������� ���������� /���������� ���+�� �����������'����4�%I�� ����� ���� �����%� � ��������&��� ������� ���*���%�������

�������/����&�&/��������������������&���+��+����� �������:��+ @�/����� �� �������� ��������:��*��' =��*����/�������' �����4�� ����������&' �������� �$+������� ������������ �� ����������> +��%���& �������������������%��� ������������+�����%��%&�������������*���%����� 3��������������������� �� ����� ���������� �/������� ���� ������/��� �����+�����������G����������������$���'����������������������� ���������� �/������� ���� ��I�G����� ���+����� ����G������������$����

���������$���������/���������������+����������:��%��� $�<�$&K �� ����� �������' +���������� +� ���� ����������������������������������������$&���

������ ��%����& �+���%� +���������&��� /����������� ���������������������*������'�����������&����&������������� ������ ���� 4&��� �� ��*���$���� �� �� +�����������$���%��� ����������+�����+��&��$��������������

Page 24: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�1 ���� ��������������������� ������ ���������

�&�+���� ����������������������������%��������'�������������� ����:�� ��/����� �� ��*��� �� �� �����$�� ������ !���������$�G��&����%���&����������������&+���������������+��������������'��������+��������� �����$��������+�����/����$������������&���'���������$��%�� !������&���+���&������������$���*���$�������'�������������G��*����������'��+�����'��*�%�������+�/����&�����+��%���+��PL�-M

�����U J����������*����%&�&�������+����������:��*�� �$/��& ���& ���$� �� ���������� ���������" �������$����&+��<+����%&������/�%��&+���������� .��$��$+���&��/���������$�&$I��'�����:����������$+��& ���������%&�+���%��&���<���&��$����������/������������&��������������������������+�������+���<����$��$�������$� �� /��������%���' ���� �����+��� ���� $������&���������� �� +��$��*��� � ��*������ #��������� �&���& ��J������������������$&�������������%��"

���<��������������+�����/��������%���"�> ���������%��������������&'�I����*�������<������

�����������<�������&���������+����������$���K/> ���������%������+��%�������&'����$����&+����/�:

������������������*������K�> ���������%����+������&'/�%��&+��$+��������*�:

�������+��������������%�������+���&������ �C�*���$�������������������%&������������������

�������$�&���$+��&��������K��&�����������������%�������������+���������&��

���������%����+��+��/��$���� ��������������:���%&����$���������<�������&������������*����+I�&������L�9M

.4���+ ���%���Q� �������& ���������� ���+�� ��*���:%������� /����������' �����I�� �+���%� ��� ������ ������$�&���� /����������� +����� �� $�� �+����� ����������' �������������������������+����������$&���$�������*��:$���&��'�����������%�������'+���:�+����'���+������%&����������&�����' ���� ���� �� $�$/��� ���� ��*���%���� �& �����������%� ���+�� ���� ���+��� �+������� �� �����$������/����������*���������'+������&+����'��+���������<����������$����

���%���Q����*�����������+����+������&��*���%������������%����&��$����������������$����<�*�����������'

Page 25: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�?�������� ����� ��� � �����������

�������������&���&��/������������������+�����������$�����

���%���Q+���������+�����������������������$������������ ��*���%������� /����������' ����� �� +&���� �& �������*���%���� �����%& ��������� �����$���K �� ������ ����&�����*���%����'���+�����������������$���������=�/��������'�������'�����$�����>��+�������������'���$������&���������+��������$����������������������$���L�7M

.��������'���������&���������+���������������,17���,1,'�������&�&��������$+����$���������$�����+�������$����������$������������������'��������&'���+�����:���/�� ����:��$��$�� �������� ���I� ��*��$���&���� ����:�����%���������*�����/������������*���%����� E��+�����������' $������ �����$�� �� ���+����� �� �� ��������������+���&����+���������I��������+��4���*���'�I����������"

�E�+��$���I��'����������$&������$/����������%����$�%���' ��/�������� ��������� ��+����� �����4��'����:��*��+����+�����*&�����������G������� �������+����������������������$�$/���������������&�����/���%�%�'��$��������������� �����' ������' +��:���I$+�����K

� E��������� �I��' ���%����� ������&��� ����������*��+����������/������$/��&�&�����$�����K�������� ��*�� �& ��� $�� �������� �+�����&' �$�����I���������������%���������&����K

� E� �� ������� �I��' ������& ���$& �� ���+��������$����%&����������*�������+�����$����+����������&����&�������������������$+����������

������������&�&/��������������������$���*������������%& �+���%� �& ��� �� ������� �I$/����� +��+��������������$&�� ��$/���/������������������+�/����&����*&�/�����������<���'��������<��������������*���������I�:*&����������������+����&������������+�����������*������'���������������*��$���&����+������:��������/����I����$��������L�,M

E������,?('������������*���%�������������������/��������� �������������+����*���%�����������������%��%&���<+�����������&�&��������������������� .����+����')������ .������ +��� /�%��� ���� ���$���%&�� ��������� ����������� ��*���%������� ���$��� �� � ������� ��� �� ������

Page 26: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�- ���� ��������������������� ������ ���������

������������������������*��/��%&'+������&+����'N�$������4�����/�����$�����+����&���+����$+����$�������$�$/�������*���%������� .��������������&�&��*���%���������� �����$�' ��� $�� /��� %�� ��/�����$�' ��� �����$����������������*��/��%& ����������%�����'���������%&��������������������������&�������������/�����$����������/�������*&��������������� .��������+����������'��*���:%���������/����&:�����*�������+��������+�����������"

����� ����������������������$����������������+�����������������������&���������$�����������*���:%�����' �������*4��������������$�$/����� �&� ��+��� ���� �� +�� �� ����� ���+����� ��$&���� ����*���%���������$�������������������&���*��/���K

����� ���������������$�/���%��%&���������������������+����������+��������$&����K

����� ����������� ����������&�������%�������+��������'�����������'�����+&����$��������������������$�����������$�����������K

����� ������������������$&�������$���%����������:��������$���������*���%�����'+����$���$+����������������������������

.������+���������+����+�������$&��������*���%������+���������+�����������+����������������������������������&����$�������������$����������*��/��L0(M

E��,?7'N�$������4�����/�����$��+��������������������&O��*���%������P+��+����/���������*���%���������� +���+������ ��$+����$������� �$��� #����+���������������������������$+����$�������$����:����%��������������������"

�.��$������+���'+�����+��&�����������%����$�����'��������&�&$�$/�����*���%�������'$����������:��������'����������$����+�����'�+���&�<������������&'�&+��$����&�����������������'�&�&��������&���&������������

�����������+���+�����������+���+����&$�$/�������&��� ��*���%���� ��� �� ��������� �� �� �����$�+��+������������'�������������+&�����������:����&���/�����������$&��������*���%�������+��:���& ��$/��� ��*���%����� ���/��� $������� ������$�����+������������/��������*�����/������������*���%�����=������$ ����������������$���>

Page 27: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�9�������� ����� ��� � �����������

������������+��������&+�����������+������&�������$�$/����� ���� ��*���%���� ���� ����� �� � ���4��&�I���������%����+��/��$� #�$+����$�������$��� ���� �<+������ +��� +���$� +�����������*������'+���$����������������$������������%&�

����4 �� ��$�� �������� �����+��� �� ���������������$����&'��&�I���&����������������%��������������+������� +��$� ������� ������&�&����� E� ���������&' ������� ����������� �� +��������� �<������ �� �������� ��+����&�� ����$�����*������L0�M

E�3�����'���4��#��%���������������������,-(��������������/������+��/��$������������*�����*���%�������L0�M ���*I��+� ����� ���������'#��%��� �������*4��%&������������%����&�������$������/����������'��$�����*���:%����/���������&�������*���%����+�����%��&���<�����������+���$�����$&���+��������

#�����������/���������+�������������+�����$&�����+���$����"

• #����������������/�����������+������*���%��������&����������������/�%��%&+���*����$+��������K

• ��*����������������������&�&+�����& �����' ��+���'��$&�������&�����������������������'�&$I�'����'����������������%������������������K

• ��$/�����*���%����� �������& �& ���& ��/�������������%������������������+������:���+���+����������������*���%�����K

• #I����������&����&'�+������������'��������*������������������&��+�������������������K

• ������� �G��* ������ �& ���& +������� �� ��������������������������*����$+��������'$������&���&��/�������������������������������+�����K

• �������*����������+&����+�����'���������������������*���������������'�����������������������'+��������$������������*��+����������������*���%���������������&���<+�����%����������������

C�$�����������������������/���������������/�������������%��������%��������%���������������������*���������:4��� ���4��#��%���������+&�����&��������%������+��%���&�$���������������$�����/������/����'�����+���������+����������*����&�����*���%����� ����&��������������4��#��%���' ���$���� �� # �%��"& � �� �������& �� ��� ��

Page 28: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�7 ���� ��������������������� ������ ���������

, !5�'�& � �� ����� �& ����$��%� ��$�� %�."' /"& $�*�#$ ��6�$+�����������������#��%�����%��&����+����&�����������%& ��������� �� +����� �� �+�� �� ������������*���%�������'+�����������������������+�������������4���'�������&����+�����������������'������������������+����������+�����*���%����'�������������������<+����������������������������<�������

#��%��� �� 3����/��* ���/����%& ���:%��� "'"$ /1������*��&'���������*��������+��+����$"������*��'+�����'�����$L00M #����+�����!��"��. ��������������+���:������&������������������������$+����$����������������& �� ��� ��������� �� �����<��� ��*���%������� �� ���� ������&����& ������*���������������+���������������I�+�����+��������������������������������+����� .������'���I������'����+�������������&������������%��4���/���&'�$+���&��������4�$/������*�������

#�+�������� �� ������� � ���� ����� ��+���� ����$+����$����� ��������� ������ ��� ��$& ���������%&+���/��������+���������+��$�����:������*����+����������I���$+����$������&�����$���$+����%�/��'����I�+������ ��� ���+�� +����������� �� �� $�� $��� #�� ���������&���� ���������& +���� ����� �� +����� �� ��������*���%�������' ���� �����+��� ���� %��� +��$������ ���������������"

• 8�� /�%��& +� ��$+�����& ��� +� � �+������%�������������&*�������������K

• �����������$���%&+����������/��������������������$�����K

• �������'/�%��&+����������/�������������$����������$����&����������K

• ��+�������+��G��&+������������*��������*���:%������������'+�����*��������+�������+�����'����������� ����& �� +����� �������& ��I� �� ��+�����' �I� �� �� ��/:��������

!��&����������������*�����+���&����$+����$�������������������OG�������P+�����������*�G��%&'�����+����������$���+���&����%����������������$+����$������G����� .���������������������������������'+����/�������'��������'#��%�����3����/��*���/����%&����������! !��(�%'�����,��"�& �'�������$�����������+���������������+����� �$+����& �����$�� ������� �� ������� ���� G����'

Page 29: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

�,�������� ����� ��� � �����������

���+�����&��������������$������'��������������+��������+������+��������������� ����+�������������$�����������*���%�������'����� ���������+��:��*���%�������'�������I�� �� ���������&' �� �<�$+��' �� �����$�� +�������:��$���������� �����%� ������*��&$���4��%&���+������ ��/����������������������*���%���������$����&�������������*���%��&

�����%� +������ ��*���%������ ��&' �� ����������' ��/��$���������/�����'��$����"��*����������*���%�������'��+�������� ��� �� $�����' $���� �� ���� �� ��� ����%����'��������������&�����$���I�����������������+����� ������'$����� ��*���%���� ���� +������ �� ����� ���������� ��*���'���������������:������$/������*�������+�������� )�%�����������������������&�����4��#��%���'�������&�G��*������������%������%����*����&�����*���%��������+�����������+� ����:� +��� +� ��*�������� ���� �� ��� �� ������������*���%�������'������������+�����+����&��%��������������+�����+�������

���� ��� ������&����' 3���S��� !�+�2 �� N���:#�����)4����*' �������%& ����� ���<�/����&��� ��*���%�������'���<�/�����������%��&����$����������*���������<��+�����������������������L01M !�$�������������������%��%&��$����������+����������&���3�����

!�+�2��)4����*�������&�&���$������:�����������+���������'�������������������������&��+�/���������'�� +�����+��' ���$����& = �<���& ��*4����' �������� �������������/������>'������&��������+�������������&��+�����+������$��$���+��� 3����������������������������<����������/����&�����$��$���������$������+���������*�� ��� �� ��+������� �����4��� #� �I� �� $�� $������������'����I�������&$������+�������&������G�$���� #�� ��� ������&���� �� ������ �� �<+����� �����������

����������+����� � ����$�� ��*�������� �� ����G�$������$������&���<�/���%�%���*��$���&�����������/�������������������������4��� E���:�����'������������������������������<�������� �� ��������$& �� O$�G��������P � ������' ������/�������������������*���%�����'������������+������'��$�������'����&���*&����+���������������&����������%���$�������� �����������������<��������������G�$������+�������+����G��������������&��I�����$+����$+����

Page 30: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

0( ���� ��������������������� ������ ���������

+��$������� ���'����&�������'+���������$��$/�������&�� ������ �������������� .� �� � +����' �+�� �� � ����& ����������� =���$��� ������ ���� ��%������ $�� ��+���'+��/��$��+�����������/���������%��������� >�����������������$��&���$�����������'���������&������4��&�&�����%����� +���������� .� �� ���& +����' ��� +�� �� ��&��� ��$�������&���� ����4����� �� ���������$' �������/����&�����������������+���������+���/��������������������������G�$����

�*����� ���� �����* �� ���$���� +������� ��%���&������������ �� ����� ��$&���" ����G�$������ +� ���� ��$�G������������������+������������G��������/���'���<��+����� �� ��*��& $����� �& ��/���4�%� � ��������K �� ��4�$/'����G�$�������&��������������+���������������4������������$���� �����+������ �� $�������&�� �� ���������$' �������������� �� ����� ��%������� ���� ��I������ +�&+������'�������&�����4��#��%���'���������������������������4���

!�+�2 �� )4����* ��$�������%&' �� �����&' �&��$����������������%&�������*���%����������/�%��%&+��������������������<�������������&�����������������+��������$��&������$�����������'�������/�����$������+���&�����*������

!��������&���������+�������J�������=�,?1>���������&���+����/���������$������$���������������������&��$��� ��������&�� �� ��4�$/���� ��*���%������� �����$��������������$���$��+��������I������$��������������������������*���%����

!�+�2��)4����*��%����&��$&�����+������������"����G�$������ ��*������ ��� �G���&���� ��������� �������������$��$������<�/����������$������������������&����������I���������������������4�$/&��$��+�������K��$���������������+���%&+����������4�$/�L0?M

���4��#��%�������4���3����/��*����&�&��4�$/�����$+���&������������%�'���������$/���������������+&����+������&������������&����/����������$���������$�������������'+��I������*���%������+�����*���'������������/�������+��������������$����

C���I������������R7('�+�������������(%,��' /"��'������/��������+�����������������4�$/���'����������I��������+���������+������'�I��� ����$������������+�/����Y

Page 31: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

0��������� ����� ��� � �����������

�������%���� +����+���" ���������� �� $������� ��4�������������'�����������������������������������������%������'����*���%����$�����'�����*�����������������������������������4����$���*�������$+���������N�+����'��$+��������$������� �� ���+�� �� � $������� �$�*���� ������& ���<����&��� L0-M

)�������+���������%����&���4��#��%������������������*��� ��*���%������� �� �����& �� +���&���� ����$������������+�/���� �����+��������������������+I�&����I������ ������ R9(�� �+������ �������*����+������&'���/������������������&�����������������I������ ����R7(�����������/����&������������+�������������+�������� ������������������+������������������������*I����&'�����������������&���������������&�������$������������������������������ �� ��� �� ������ ��*���%�������' �� �+����� �� �����������+����������

E� ���� R,(' ������� �� �����%& � ��*���%������� ���������������������'���������+�����+&���'����������4�����+���+���������/���������*���%�������

�������� �� �����$' �������& +I�& �� ��$��� ���������*����*���%�������'������������&���������(%'�"9�%(*%/ ��L09M �#�����������&����'C���������Q���C������)4������'��������&�&��������������*���%�������<���&$�� $���� +�����+�� �� G����������' $�� $���� ��+��� ���<������&�������$��%&��$����G��$+�%��'�����+���������������������������������*���%������������$����������&��+������� �����������'�� ��$������&���� ������������ ��������+������� ��������� ��$����� .������+�����+������G���������� �� ��$&�& *� '� * �$� '!* �"& � �� /�%�� +��������������'�$�*������'�+�����������K*� '� * �$,%(�!� ��/�%��+���������'+����������������������+������������*���*�������������$+��=������������������/����������������� ��������� G�������& ������&���� �&���� +� /�%� ��������$���&��+��������>K*� '� * �$���'�(�$� �������$���%&+�����������������+�����$�G����&�����+������������������ �+���� +�/���& =�&������ ��������&��� �� ���& �� ����������������� �� ��$������� �<����& �� ������&���������� ����*���%����>K*� '� * �$�� 0 ���$+���&��*�G������������������������' ��������� �+�� ��������� *������ �� ������������=������� �����+����� ��/����������������������%���+�����

Page 32: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

0� ���� ��������������������� ������ ���������

+�������� $�������>K *� '� * �$� �%(��� "$� �� �����& ����������������4���/����������������������&��+&$����������+����K*� '� * �$� ',�!�� "$�������$���%&+������������'+���������������+����%�/�������

.�����������������/���������������)(*�!%� "$������� ��%�� ��*���%������� ��������& ��+�������� +� ���� ���*���%�����������������$������&�L07M

������������������� ��������������������

X �+���� ���������� �� �����4�%�� �� +�%���� ��� ��+������K

X 3������ �I$+ �� ��������� +��� $�%� �� ���������+�������K

X 3�������I$+�������+����+��+���KX ������I$+������������*����������� ��%�������

�� ���+�%���� +�������� =��$���+"# ��!:����� ��������� �������������&������'����*��'������������� #�����+����+����������������*������G����������I$+�����+�����K

X ��������������I$+������%�������������+����������������*���������������������������+&+�%������������K

X 8��I$+�������+��������$���������������+��+�����$�������������&�����������+��������������K

X 8��I$+�������+��������4��K��*���%������+���������%���+�/�%������������I$+K

�� ���$����' �������� �� �I$+ +��$��� �����+�������������������$+��<������������������������������*���%�������$�����������������������������' ��+����'+�������:$��������+������$�����*���������*��/��%&

E�3�����'�+�������&+�����*$&������������������'"'"$ /"���&�$�$%���L0,M����+��$��������������I���������:�&�������������*���%�������'�I����������������������*���:%������$��������L1(M

C� ����� ������' �����%� ��������� +��$��� �������������������� �� +��������' �� ���������� ��� �� ��������& �������������%& ����������� ���$��� ��<��� �� ��*���*��$& �����%������������$&���������*&��������������*���%����'���������I�� ���� �������� �� ���������" +��$� ��$&��������$���� �� $��������� ��������� ���� �� ���������� +���+��%�������������������%�����������������$�������������$��$����������+�������K�������������������%&����������������������//2���+�����������+����������+�/����K������

Page 33: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

00�������� ����� ��� � �����������

�������� +��� �� ��*&���& ������� �� ��+���������� ��������+���������������������������*&�����������$���+�����������������/�������������+������*��������������������*�����������

�����%� ��������� ��� ������&�� �� �����%� ������*��& �����%� ��������� +��$��� ���������� �� ������� ���$��� ���������� ���$����� �����$���' �������� �������*���%������'+����$ �� ������������� $������ �� ���� ������ ���&��$������� ��������%& �������� �� �������� �� �����$ ������������������&����������������%����&������*���� �����%�+������&��$�������������$�����������������������$�����+��������+�������������������$���'�����$����������������� ��� ��$& �����$��& ��$+����$������ �����$��� C�%�*��������&�&�����%�����������������%�������*��&����+�����+���������$�����������������*���%�������� �����%����������+��$�������������������������������������$��������������������������������������������������������:��*���%�������������������*���%�������'�������������+����+��<�$&����������������$��������������������+�����'������������/��������������������������������������������:����'*��+��'��*���%����������������*���%�������

������������*���%�������������'���&%�'�����"�!*"3& $%��,����$"& ���������������$�����������&��*���%������������������������4����&�����$�������G��&�����L1�M

Page 34: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

01 ���� ��������������������� ������ ���������

�,� �,����& '��

����������$����������������+�����$������� #�$�:�����������*���%���������������&��&�������������%��%&'��*������'�������*����$��� �����������'������+�������'����������������$/����������������������$�����������:�I����$������+������������������$�������

• �������3�����������*�+�������$���$������+��+����+�������+�/���"

� �+�����+�/��������I$+�����$&�����$/�����������+���� +�/���� +��� �����$����� ������� ���$���� ����$��������<������������������K

� �+�����+�/��������I$+�����$&�����$�������������������+�/����+��������$����������*��������������'��+����$�����������+���������K

0 �+�����+�/������������&��$��������������������������������&K

1 �+�����+�/���������������/���������������������$������� �����' �� �� �+���� ����������� ���� �<+��$&��+��������������������*�����������$�����

• C� ����+���� ������ R7(' �+��� �� 3����� ����������+��������:���&���� #���$���'����%����&��$���������<����&����$��������������&������+��������������$������$���*�$�������'�+������+����$�������

• #��� ���& ��4�$/&�� $�G��� �� +���+�����&"�����+��������:+������'��+��������+������&�����������*������$��������������������&����������+��+���$����������������&�$���*�$�������'��%��%&*����������������&������+��������������*���%�����������

• !��&�����������HH:���'�����+������������&%��&�����+������+���������'������+���������������HH:���'�+��������+������������*���%������$��������*���%���'��� �� ���� R-( �����+������������ �����+��& �� �����$�������$���

E� ���� R7(' �+�� ��������� �� ���+����� ������� ����*���%��������������

• E�����R9(:R7('+�����������������*��&������������4�$/������$��&+�����/����������&���������������+���/���K ���� $�$����� �I�� �+���� *�% ����$� ,�� -'���3*� ',�����&�������+�����+�����������$�����$�����&+������+������/�������������+��$��

Page 35: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

0?�������� ����� ��� � �����������

• C�����+����������R,('+�����������������+��������������*&�������+����"0 / �'�"6

• ��*���%������ ���� ��� �& ����*& �/��������� ��������*���������%������������&��*���%�������&+�������&'�����$�����&+����$��������$����������'�����������$�����+��/���'�����<�������$����������&���<����&

!��� �� � ���� ��%������& � $����& ���������& ��$&������ � �������� ��*���%��������' ������ �:� �G��� +������������ �� ���/������ ��$&�������� �������������� +�������������������:���*���%����"

� ���������� ����������&' *����� �� ���+����/�������'��/������������+������&��������/����&������%��K

� ������������&������'*�������������������������������G����&����*������'��������������$������������K

0 ��������'*�������������*���%���������%&�/��������������+�����$��������+���&'�������&K

1 ����*�����'*���������������&���������*���%��������������G��� �& �+���%� �� �& �������%� ����:� $�����&���������&K

? �+��G����$���*�$�������'*�����������$���*����+���&� ��$�������� ����&' ��������� �� �+��G���� +�������/������������K

- ��������� ��$&����� �� ��*��� �� ��*��$���&�� ��������������+����*4��������������������������&+��������+����*4��������������$+�������������������K

9 �����������'*�����������$�$/��������������&����*���%�������������*'$��$������I���+��+�������*��+��$���&�����$������<+��������+�����������K

7 �����$��������$+������'*���������������������������$+������=�������'+��$��&��>����/�%���+������������� +�����$���& ��� ������������' �� �������� �� ���4�$��'���������$��� � K

, ���������������������'*�������������������������������G����&��%������������������&�������4�����������&K

�( $������� �� ��$�������' *����� �� ���� ��$�:��������� ��*���%�������� ���� �������������� �� ����������������4������$���

• ��*���%������ �����+��������� ���� �& ��/& ����������+������'��������4����+����4�$/�����$���� !�������&'��*���%������ /���������� ���� ������������� �� +�����&�����:W��:��

Page 36: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

0- ���� ��������������������� ������ ���������

•E�����R?('����������%�."' /"& ����������������/���������

•����R7(���������I��������������������+������������������������*I����&'�����������������&���������������&�������$���������������������������������������������*���%�������'���+������������������+����������

C���I������������R7('�+�������������(%,��' /"��'������/��������+�����������������4�$/���'����������I��������+���������+�������I�������$������������+�/����

• E� ���� R,(' ������� �� �����%& � ��*���%������� ���������������������'���+&�����������+������������4�����+���+���������/���������*���%�������'+����$"�����������(%'�"9��%(*%/ ����)(*�!%� "$��"'"$ /"���&�$�$%�����!*"& $%��,����$"& 6

��(��,��, !��& �

• 3����� � �����%& � �+������� +�/��� ��� ������������$I�����&������&

• ����������� ��������� �� ������������ /����������' ���+�����������*���%������+�/���������$+�����

• �����%���' +� �I��' � ��*���%���� +�/���& ���+���+��������$&�������������+��"�����$����������������'$����G��$+�%��'�I$+������'�����%�����������������%��+����������������

Page 37: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

09�������� ����� ��� � �����������

� #$ %.�"5 �

L�M ���4��#��%���'�,99'�;"���������$��système��.����������'.���� L�M ��$ L0M N��*����/��$��'�,,�'�;�!*"���*�#$ ���<=�"'!�après�Z�����$�'��

�7 L1M .�������������'�,71'>��$?��!�*�%*� @�@!�,�!��+"(*!�Z�[��������

�������*��'\��������������'.���� L?M �������3�����'�((�'�'���*� ',���"�, '�*��!*��� 0"�!*"& �$� �*�#$ ��

����� ��/����.��������'�*"& �$�*�#$ ��� ��%(�' �"��"��������.�����$'���

L-M �������3�����'�((�'�'���*� ',���"�, '�*��!*��� 0"�!*"& �$� �*�#$ ��� ����� ��/���� .�������' �*"& �$� *�#$ �� � � �%(�' �"��"� �������.�����$'���

L9M ��$'+�* �07 L7M #4������� C� ����' �((�' �*"& �$� *�#$ �� � � -'���*� ',�� $�A

�%'��*���"� !5��� � *�%5�! %'"$�� ����� ��/���� .��������' �� �*"& �$*�#$ ��� ��%(�' �"��"��������.�����$'���

L,M ��$ L�(M ������� ��è*�' �(((' �%� ��"��"� ����� �1� ,�� �%(�' �"��� �������

.�����$'���'+�* 00 L��M . ��4@�/�*'�,77���������!�*�����'�"(*"' "�,����$"& �*�#$ ���

�������.�����$'���'+�* ��7 L��M �������!�*�����'�"(*"' "�,����$"& �*�#$ �����������.�����$'���'

+�* ��7 L�0M #�����C���2�'�%� %$%. "�%�."' /"& $%���������.�����$'���'�,,7'

+�* 9- L�1M ������ �����������' #����� C���2�'� ���*��5 .���"/1� %� !%� %$%. �� "

-'���*� ',�� �����%� %$%. "�%�."' /"& $%����������.�����$'���'�,,7'+�* 9-

L�?M .���������)�<���'�,,7'�@. � ( �@����(%,�!�,��,%( '"� %'�,"'!�$�!%�."' !"� %'!���%� %$%. ��,����"0" $��� 1'+�* -�?:-�,

L�-M N���:C��+�$�����'�,,('�%. ?��!�(�� !!�!6��'��%*%$%. ��,��$; ,�'� �@�'��5� ?������" $$���!�.�2��'.����

L�9M 3���S���J�������'$��1987'�'�*�%9���,;�'���*� !�A�*%�?�% �5" ��B#�.3:.�������.

L�7M ������� Miège, �(((' �%� ��"��"� ����� �1� ,�� �%(�' �"���� �������.�����$'���'+�* 10

L�,M ���2�$C���*��'�,,,'�"'".���$� '�� � 0�������������$��&'+�* -7 L�(M N�$��#��%��'����2.�����'�,79'�+����",��!+ *��+"$$�'.���N����2'

����.�/���4���'���3��������

Page 38: tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro · tipuri si tehnici de comunicare - editurauniversitara.ro ... après

07 ���� ��������������������� ������ ���������

L��M ���2�$C���*��'�,,,'�"'".���$� '�� � 0��������������$��&'+�* 9�]91

L��M ���2�$ C� ��*��' �,,,' �"'".���$� '�� � 0�� ������� �����$��&'���������'+�* 9?:9-

L�0M J���*����������'�,,7'�'"$ /1�%�."' /"& %'"$1�������������$��&'���������'+�* ,7

L�1M J4 J4 ������'�,,-'� (�'! �' $����$���"$��"$��("'".�(�'��$� �������������$��&'���������'+�* ?0

L�?M ��<�U�/��'�,9�'C�%'%( ������%� @�@��.����'�.���'��� �'��+ 0'+�* ��,

L�-M ��/���������'�,0-'�+���'"'� � *"��,��%'!�?��'��!�%5����*%! 0��%� "$���� %'���$������������*���������@'�'+�* 7,1:,(1

L�9M �����U J�������'�,?1'�"����'!�%5��',�!�� "$�����"���"�D��J������'3���.����

L�7M .4���+ ���%���Q' �,10'�'��**�%"�+� �%� "��+�%�D� %5�����"���"�D��$�������������*���������@'��� 7'+�* 19:?1

L�,M .���� � ����'� �,,?' �+�� �D'"( �� %5� ����"���"�D�� � ����2 ��$+�������������������@�J�����$����*������'#4���*�̂ C�����')4�8������2�2��#4���*�.����

L0(M #��������C���2�'�,,7'�%� %$%. "� �."' /"& $%����������.�����$'���'+�* 0?

L0�M ��$ L0�M ���4�� #��%���' �,-1' ��� �+@'%(èn�� #���"���"� ?��� .����' ���

.�����:����� L00M ���4��#��%���'3����/��*��4���'�,99'�;"���������$��système�.�����

�����'.���� L01M 3���S��� !�+�2' N��� #����� )4����*' �,7?' �;�,( ' !��"� %'� �'

( ����!��.����'3�2��� L0?M ��$ L0-M #��������C���2�'�,,7'�%� %$%. "�%�."' /"& $%����������.�����$'���'

+�* ?7 L09M C�� �������Q�' C������ )4[�����' �,,�' ��� $"� 9�!� 5 �"� %'� .����'

J����$��� L07M #��������C���2�'�,,7'�%� %$%. "�%�."' /"& $%���������.�����$'���'

+�* ,1],9 L0,M �����!�*����'���4��3���['�,,1'��!��@!�"�4�!%� "�4��.����'��$���

#���� L1(M �$$�����C�%�*�'�'"$D!��,�4��@!�"�4����!%� %$%. ��,�!�%�."' !"� %'!�

�����������������������*��'HHH5'+�* �,0 L1�M #��������C���2�'�,,7'�%� %$%. "�%�."' /"& $%����������.�����$'���'

+�* �(0]�(9