Studiu de caz 1

Studiu de caz

Compania S.C. PHOENIX SECURITY S.A.

Buică Cristina

Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice

Master MRU- IDD, anul I, Bucureşti

Studiu de caz 2

Abstract

S.C. PHOENIX SECURITY S.A. este o firmă de pază şi protecţie care îşi pune la dispoziţie

serviciile pentru a satisface nevoile de siguranţă ale clienţilor săi. Totodată, deţine contracte cu

firme importante din Romania şi este cunoscută ca fiind o firmă ce pune foarte mare accent pe

ordine şi disciplină.

Pentru a-şi menţine poziţia sa pe piată şi totodată pentru a-şi extinde aria de funcţionare,

firma urmăreşte prin strategiile bine definite să înlăture competiţia şi să se facă cunoscută pe plan

naţional.

Studiu de caz 3

Introducere

Studiul de caz a fost efectuat pe firma S.C. PHOENIX SECURITY S.A., Bucureşti.

Firma s-a înfiinţat în anul 2008 iar obiectivul de activitate îl constituie paza, investigaţiile şi

protecţia bunurilor persoanelor. PHEONIX SECURITY este o companie de elită, construită pe

principii solide ce stau la baza organizării activităţii de pază şi protecţie (cunoaşterea sistemelor de

securitate, concepte de securitate fizică, identificarea riscurilor, controlul accesului, proceduri de

control, patrulare, security, proceduri de comunicare, cunoaşterea legislatiei în vigoare

corespunzatoare domeniului). Personalul de pază este permanent pregătit şi verificat prin activităţi

teoretice şi practice.

Activitatea societatii este susţinută de cadre de conducere care dispun de o bogată experienţă

de specialitate, având posibilitatea să dezvolte o gamă de servicii de pază, supraveghere, intervenţie,

transport valori şi însotire de persoane.

Compania asigură dispozitive de pază, ordine, protecţie control acces prin agenţi calificaţi şi

atestati. Conducerea operativă şi consiliul de administraţie pentru desfăşurarea unei activităţi cât

mai profitabile foloseşte în acest sens sisteme de supraveghere video performante, tehnologie

modernă şi un personal calificat, iar toate activităţile de pază ale societăţii se desfăşoară la obiective

de pază conform contractelor încheiate.

Studiu de caz 4

ORGANIGRAMA FIRMEI S.C. PHOENIX SECURITY S.A.

TEHNIC

Total salariaţi: 82

Şefi serviciu de pază: 6

Agenţi intervenţie: 22 salariaţi

Agenţi pază: 30 salariaţi

DIRECTOR GENERAL

DEPARTAMENT DE PAZÃ

DEPARTAMENT FINANCIAR-CONTABIL

DEPARTAMENT DE MARKETING-VANZÃRI

DEPARTAMENT RESURSE UMANE

BIROU ANALIZÃ PIAŢA

BIROU VÂNZARE

BIROU FINANCIAR

BIROU CONTABIL

CONTABIL SEF

CONTABIL 1 CONTABIL 2

DIRECTOR RESURSE UMANE

SEF SERVICIU PAZA

AGENŢI INTERVENŢIE

AGENŢI PAZA

DIRECTOR MARKETING

DIRECTOR ECONOMIC

CONSILIER RESURSE UMANE

Studiu de caz 5

Tipul de organizare este structură funcţională deoarece structurarea se realizează pe baza

omogenităţii activităţilor şi sarcinilor ce sunt îndeplinite în cadrul fiecărei categorii de posturi.

Acest tip de organizare comportă o serie de avantaje şi dezavantaje:

avantaje:

personalul este grupat conform specializării sale

folosirea şi dezvoltarea personalului este mai uşoară

sunt evidenţiate căile pentru avansare şi promovare profesională

contact direct cu toate compartimentele

mecanisme de control simple (mai mult sau mai puţin centralizate)

dezavantaje:

specializarea funcţională tinde să încurajeze dezvoltarea intereselor colaterale care

pot deveni neconforme cu intenţiile organizaţiei

sarcinile de rutină supraîncarcă şefii

coordonare dificilă între funcţii

diversificarea este greu de realizat

În cazul acestei firme dezavantajele sînt mai puţin vizibile datorită unui colectiv închegat

care s-a creat treptat. Stilul de conducere este de tipul „democrat – centrat asupra angajaţilor”.

Altfel spus, misiunea firmei, punctele forte si slabe ale acesteia, oportunităţile şi ameninţările în

dezvoltarea firmei, creează fundamentul internaţional pentru stabilirea obiectivelor strategice.

În general, obiectivele strategice vizează doua domenii majore ale firmei:

financiar: creşterea venitului, creşterea profitului, reducerea costurilor etc;

comercial: creşterea cifrei de afaceri, creşterea cotei de piaţă, îmbunatăţirea imaginii firmei,

servicii mai bune pentru clienţi.

Pentru realizarea acestor obiective este nevoie ca:

- Să fie îmbunătăţită imaginea firmei prin desfăşurarea unei puternice activităţi promoţionale.

- Să crească nivelul de organizare din cadrul firmei prin introducerea unor noi posturi care să

eficientizeze rezultatele acestei activităţi.

- Să crească nivelul de pregatire al personalului angajat prin efectuarea de cursuri de pregatire

organizate de întreprindere, pentru a face cunoscute angajaţilor noile cerinţe ale domeniului.

Studiu de caz 6

Pe baza observaţiilor făcute mai sus, se va face o analiza asupra departamentului de pază,

pentru a observa nevoile de training ale acestuia. Astfel, pe baza analizei S.W.O.T, se pot observa

problemele identificate în urma acestui proces:

Puncte tari: buget relativ stabil

cultura organizatională puternică

personal calificat

leadership democratic

calitate ridicată a serviciilor

resurse umane suficiente, formate din personal experimentat ăi specializat

care nu necesită încă un training suplimentar

relaţii contractuale bune cu clienţii

Puncte slabe: lipsa unui program de marketing ştiintific elaborat

nemultumirea cu privirea la programul instabil de lucru (ore suplimentare)

adaptarea încetinita la tehnologia avansată

Oportunităţi: acces nelimitat la informaţie

permananta perfectionare a personalului

investiţie în modernizarea sistemului informaţional

facilităţile acordate de stat firmelor care angajează tineri absolvenţi

Ameninţări: tehnologie nouă

revizuirea bugetului

deficit al bugetului

solicitări de creşteri salariale

Analizând punctele slabe, se observa că angajaţii din acest department se adaptează greu cu

tehnologia folosită de către compania de pază, motiv pentru care se va încerca rezolvarea problemei

prin instruire. În cadrul acestei proceduri vor participa şefii de serviciu de pază, agenţii de

intervenţie, cât şi agenţii de pază, întrucat în ultimele luni au fost achiziţionate pe lângă aparatura pe

care o are deja în dotare, noi echipamente tehnologice care să permită monitorizarea eficientă a

tuturor activităţilor de pază şi protecţie pentru clienţii existenţi, iar participarea întregului

departament la acest proces este mai mult decat necesară pentru desfăşurarea activităţii în cele mai

bune condiţii.

Studiu de caz 7

Această metodă de investigare a nevoilor de training a departamentului de pază a fost

identificată prin observarea atentă şi îndelungată a angajaţilor în decurs de 3 luni. Observarea s-a

făcut de către sefii de pază care au avut obligaţia de a identifica cât mai corect această problemă şi

de a o comunica directorilor dupa cele 3 luni. Concluzia directorilor companiei a fost soluţionarea

problemei prin training adecvat.

Astfel, s-a efectuat un training pe cei 60 de angajaţi din cadrul departamentului de pază. În

urma trainingului, vor reieşi obiectivele de formare, conform criteriilor SMART.

Specific Organizarea unui training pe departamentul de pază, pe tema

adaptării angajaţiilor cu tehnologia modernă.

Măsurabil   În cadrul trainingului au participat 60 de angajaţi, iar obiectivul a

fost atins în proportie de 70%.

Achievable (Realizabil)        Obiectivul trainingului a fost atins întrucat s-a realizat pe aparatura

ce va fi folosită mai departe de către compania de pază.

Realistic/Relevant  In urma trainingului a crescut numărul de angajaţi care folosesc

aparatura modernă.

Timp (încadrat în

timp)            

Trainingul s-a realizat pe o perioada de o lună, datorită numărului

mare de angajaţi.

Studiu de caz 8

Bibliografie

1. Suport curs