Stiudiu de Caz Flanco
-
Upload
tene-emil-gabriel -
Category
Documents
-
view
251 -
download
0
Transcript of Stiudiu de Caz Flanco
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
1/52
STUDIU DE CAZ LA S.C. FLANCO INTERNAŢIONAL S.R.L.
5.1. Profl de compane ! Flanco In"erna"onal
FLANCO INTERNATIONAL este lider pe piata din Romania în domeniul distributiei produselor
electronice si electrocasnice, cu o cifra de afaceri de 12 milioane euro în 2! si cu o retea
nationala de peste "# de ma$a%ine speciali%ate&
'n(intat în 1))2, c*nd si desc+ide primul sau ma$a%in, Flanco a fost initial implicat în
actiitati de import-e.port în domeniul electronicelor si mobilei& 'n 1))/, 'n con0unctura unei piete
înca imature, Flanco face pionerat în creditul de consum, prin initierea primului pro$ram de
*n%areîin rate& Flanco International si-a început actiitatea de retail în 1))/ odata cu desc+iderea
primului sau ma$a%in în ucuresti, situat pe Calea osilor
'n perioada 1))# - 22, Flanco a introdus în piata sistemul de creditare, cu aans %ero si
plata în !3 de rate e$ale, pro$ramul de (delitate pentru clientii sai, $arattia e.tinaa si alte sericii
de aloare adau$ata& 'n perioada 1))" - 1))) au aut loc ma0orari ale capitalului companiei prin
atra$erea unora dintre cele mai actie fonduri de inestitii de pe piata rom*neasca, Oresa 4entures
56uedia7 si 8anube Fund 59recia7& Reteaua de ma$a%ine s-a e.tins de la 1, initial, la cca / la
sf*rsitul lui 1))", p*na la : în 1))) si la "# în pre%ent& 'n ultimii ani s-a de%oltat continuu
actiitatea de *n%ari în rate si au sporit eforturile de mar;etin$ orientate spre comunicarea c*t
mai e(cienta a ofertei Flanco&
Flanco este considerat un desc+i%ator de drumuri în industria de pro(l, pentru ca a
construit o retea de ma$a%ine care a re%istat peste timp, si-a îmbunatatit mereu oferta si selectia
de produse si sericii si a cautat noi modalitati de a se apropia de cumparator& ai mult, Flanco a
fost primul care a comunicat si a aut o identitate i%uala distincta& Flanco (ind cel care %*mbeste
clientului, care il informea%a corect, care il a0uta sa ia deci%ia potriita de cumparare, care $aseste
solutii pentru neoile si asteptarile (ecaruia, Flanco este al celuia care ii pasa, (indca îsi dorsste ca
(ecare client sa se întoarca în ma$a%in ca sa mai cumpere o data&
Companie dinamica si inoatoare, Flanco a lansat, în luna septembrie a anului 2!, în
premiera pe piata distributiei de produse electronice si electrocasnice din Rom*nia o ampla
campanie de repo%itionare a marcii sale& 6ub slo$anul
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
2/52
spalat si de $atit, la telei%oare si ec+ipamente audio-ideo, de la sisteme de aer conditionat si
aspiratoare la aparate de în$ri0ire personalî si aparatura de bucatarie& 9ama de produse IT=C, din
oferta Flanco, repre%inta o sursa de de%oltare importanta&
arcile comerciali%ate de Flanco, în calitate de partener autori%at, sunt> A;ai, Arctic, Ardo,
Ariston, e;o, osc+-6iemens, raun, Cand?, Electrolu., E-boda, Fran;e, Fourlis, 9alan%, 9oren0e,I$nis, Indesit, @4C, L9, a$ister, idea, ouline., anasonic, +ilips, olar, Relon, Roadstar,
RoBenta, 6amsun$, 6+arp, 6on?, Tefal, 4er?o, 4orte., +irlpool si Danussi& e lan$a o $ama ariata
de produse, Flanco ofera consumatorilor sai consultanta în ale$erea celor mai potriite solutii de
cumparare - produse si cele mai e(ciente si accesibile sisteme de *n%ari în rate, asi$urand în plus
ariate sericii post-an%are, cum sunt transportul si instalarea $ratuita&
5.#. Cerce"area de mar$e"n%
Cercetarea de mar;etin$ este de(nita ca (ind po%itionarea marcilor, se$mentarea pietelor, de%oltarea de noi produse,
strate$ii publicitare, ale$erea canalelor si a modalitatilr de distributie, etc[4]
5.#.1. S"a&lrea o&ec"'elor cerce"ar
Elaborarea obiectielor este o etapa ce are un impact direct asupra metodolo$iei cercetarii
si asupra costurilor implicate&
Aspecte de baza Întrebarile cercetatorului Obiectivele cercetarii
Masura în care cei
intervievati cunoscoferta magazinului
1 !are sunt ofertele
magazinului "lanco#
1 $eterminarea efectelor
publicitatii în cunoasterea
http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn1http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn1http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn2http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn3http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn4http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn2http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn3http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn4http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn1
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
3/52
"lanco 2 !um apreciati gama de produse oferite demagazinul "lanco#
ofertelor magazinului "lanco
2 !unoasterea din perspectivaclientului a imaginii
magazinului în ceea ce privesteoferta de marfa
!unoasterea criteriilor de alegere a unui produs
!are sunt criteriile dealegere a unui produs#
!unoasterea importanteiacordate de client în ceea ce
priveste aspectul produsului%caracteristicile produsului%marca% pretul% perioada degarantie% transportul ladomiciliu si a conditiilor decreditare
!unoasterea cererii de produse electrice sielectrocasnice
!e produse doriti sacumparati#
$eterminarea tipului de produsedorite a fi ac&izitionate de catreconsumatori
Opiniile brasovenilor cu privire la serviciile
oferite de magazinul"lanco
1 !um apreciatiamabilitatea personalului#
2 !um apreciati conditiilede creditare disponibile înmagazinul "lanco#
1 $eterminarea nivelului deamabilitate a personalului în
vederea îmbunatatirii acesteia
2 'dentificarea nivelului deapreciere a conditiilor decreditare
Formularea obiectielor consta în preci%area, la niel operational a informatiilor care sunt
necesare pentru ale$erea ariantei deci%ionale optime, pentru (ecare dimensiune a problemei
inesti$ate&
Obiectiele se diferentia%a în functie de importanta lor în raport cu scopul cercetarii& 'nconsecinta e.ista doua tipuri de obiectie - obiectie centrale si secundare&[(]
Obiectiele centrale sunt cele prioritare în timp ce obiectiele secundare au o importanta
mai mica dar contribuie la reali%area scopului cercetarii& 8e(nirea clara a obiectielor ce or (
urmarite are o mare importanta, nu numai pentru desfasurarea urmatoarelor etape ci si pentru
celelalte fa%e ale cercetarii& Re%ultatele (nale or ( anali%ate în raport cu obiectiele formulate în
fa%a preliminara&
5.#.#. S"a&lrea po"e(elor cerce"ar
rocesul cercetarii de mar;etin$ presupune efectuarea unei operatiuni care consta înelaborarea ipote%elor& Ipote%a este o propo%itie a(rmatia sau ne$atia nedoedita referitoare la
http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn5http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
4/52
un fenomen care pre%inta interes pentru cercetator& Este o anticipare a raspunsurilor la problema
inesti$ata, o propo%itie precisa care poate ( testata si eentual poate ( acceptata, pe ba%a
datelor culese&
neori, ipote%a poate ( o a(rmatie despre relatia dintre doua sau mai multe ariabile ale
cercetarii& Formularea ipote%elor statistice este însotita de o notare simbolica& Ipote%a statistica aredoua componente> Ipote%a nula 5G 7 si ipote%a alternatia 5G1 7
Ipote%ele au o aloare practica semni(catia în proiectarea cercetarii de mar;etin$& Ele
impun din partea cercetatorului clari(carea asteptarilor sale, în priinta re%ultatelor la care a
conduce studiul& 8e asemenea ipote%ele îl a0uta pe cercetator la stabilirea informatiilor care or (
solicitate în procesul de anali%a& Atunci c*nd ealuea%a o ipote%a, cercetatorul trebuie sa (e si$ur
ca informatiile culese or ( utile în procesul de adoptare a deci%iilor&[)]
Ipo"e(e %enerale
Imposibilitatea de ac+i%itie a produselor electronice si electrocasnice cu plata inte$rala aacestora îi determina pe brasoeni sa apele%e la un sis 1!/1!H132n tem de creditare pentru
ac+i%itionarea acestor tipuri de produse&
Informatiile oferite de personalul de *n%are sunt esentiale în diferentierea produselor si
deci%ia (nala de ac+i%itie a unui produs în detrimentul altuia&
entru cumparator elementul determinant al diferentierii marcilor si implicit a
caracteristicilor si calitatii produselor îl repre%inta pretul acesta a*nd un rol determinant în deci%ia
de cumparare&
rin elaborarea si implementarea unor oferte promotionale 6&C& Flanco International 6&R&L&doreste sa atra$a clientii prin diersiitatea si calitatea produselor precum si prin accesibilitatea la
sericiile oferite&
Ipo"e(e n)le
G > Nu e.ista diferente între barbati si femei în ceea ce prieste inuenta marcii în ale$erea unui
produs în detrimentul altui produs&
G > Nu e.ista diferente semni(catie pe $rupe de enit în ceea ce prieste aprecierea conditiilor de
creditare&
G > 4enitul nu inuentea%a intentia de ac+i%itie a produselor si de apelare la sericiile oferite de
6&C& Flanco International 6&R&L& pentru ac+i%itionarea produselor&
G > 4enitul nu inuentea%a importanta acordata elementelor ce de(nesc produsul precum si a
sericiilor adiacente acestuia în ale$erea sa&
Ipo"e(e al"erna"'e
G1 > E.ista diferente între barbati si femei în ceea ce prieste inuenta marcii în ale$erea unui
produs în detrimentul altui produs&
http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn6http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn6
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
5/52
G1 > E.ista diferente semni(catie pe $rupe de enit în ceea ce prieste aprecierea conditiilor de
creditare&
G1 > 4enitul inuentea%a intentia de ac+i%itie a produselor si de apelare la sericiile oferite de 6&C&
Flanco International 6&R&L& pentru ac+i%itionarea produselor&
G1 > 4enitul inuentea%a importanta acordata elementelor ce de(nesc produsul precum si a
sericiilor adiacente acestuia în ale$erea sa&
5.#.*. E+an"onarea
etoda de esantionare aleasa este esantionarea aleatoare în care s-a constituit un esantion
de # de persoane, a 1-a persoana care intra în ma$a%inul Flanco situat în raso, în decurs de
cinci %ile în perioada 2/-2# mai 2/&
5.#.,. Recol"area n-orma"lor
rmatoarea etapa în cercetarea de mar;etin$ o repre%intarecoltarea datelor si a informatiilor& Fiind orba de o cercetare de teren,aceasta etapa este foarte importanta, cercetarea put*nd esua dacaactiitatea de cule$ere a datelor nu se desfasoara într-un mod corect&roiectarea corespun%atoare a cercetarii a înlatura numeroase surse deeroare, totusi este necesara e.ecutarea cu atentie a recoltariiinformatiilor, pentru a a0un$e la re%ultate care nu contin erorisemni(catie&
Actiitatile desfasurate în etapa de racoltare a informatiilor sunturmatoarele> constituirea fortelor de teren 5stabilirea tuturor persoanelorcare urmea%a sa recolte%e informatiile, în functie de cerintele speci(ce alecercetarii aate în derulare7, pre$atirea fortelor de teren 5instruirea tuturoroperatorilor7, cule$erea informatiilor 5deplasarea pe teren, în ca%ulcercetarii noastre în interiorul ma$a%inului, si recoltarea datelor siinformatiilor în conformitate cu instructiunile primite7, controlul actiitatiifortelor de teren se ealuarea operatorilor&[*]
entru testarea ipote%elor formulate se redactea%a urmatorulc+estionar pentru a aa informatiile necesare continuarii cercetarii de
mar;etin$&
CESTIONAR
4a ru$am sa aeti amabilitatea de a ne a0uta în reali%area unei cercetari de mar;etin$ care
are drept scop implementarea de catre (rma Flanco a unor oferte care sa ina c*t mai bine în
înt*mpinarea cerintelor clientilor& C+estionarul este anonim, iar datele obtinute or ( utili%ate
numai în cadrul acestei cercetari&
1. De )nde a" a)(" de Flanco/
telei%or
http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn7http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn7
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
6/52
radio
prieteni, familie
internet
alte surse 5preci%ati care7&&&&&&&&
#. Ce 'a de"ermna" +a 'en" 0n ma%a(n)l Flanco /
reclama în mass-media
prietenii, familia
dorinta de a cumpara un produs
plata unei rate
curio%itatea
eram în trecere
alte motie
5puteti bifa mai multe ariante de raspuns7
*. C)noa+"e" o-er"a ma%a(nelor Flanco dn acea+"a peroada /
8a 5continuati cu întrebarea /7
Nu 5continuati cu întrebarea :7
,. n ce con+"a) ace+"e o-er"e /
returi speciale
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
7/52
5. Con+dera" %ama de prod)+e elec"ronce + elec"roca+nce o-er"e de
ma%a(n)l Flanco2
foarte cuprin%atoare
cuprin%atoare
nici cuprin%atoarenici sumara
sumara
foarte sumara
3. In"en"ona" +a ac4("ona" prod)+e elec"roca+nce 0n peroada )rma"oare/
8a 5continuati cu întrebarea "7
Nu 5continuati cu întrebarea #7
. Ce prod)+e dor" +a c)mpara" /
5puteti bifa mai multe ariante de raspuns7
produse audio-ideo 5telei%or, minisistem audio, 848 pla?er, sistem 848 Gome
Cinema, casetofoane auto, camere de (lmat,aparate foto di$itale, etc&7
produse fri$ori(ce 5fri$idere, con$elatoare, combine fri$ori(ce7
masini de spalat
masini de $atit 5ara$a%uri, plite pe $a% si electrice, cuptoare pe $a% si electrice7
produse casnice 5robot de bucatarie, +ota, cuptor cu microunde, aspirator, etc&7
produse IT si de comunicatii 5calculator, monitor, imprimanta, telefon7
produse de în$ri0ire personala 5uscator par, ondulator, perie, aparat de ras, aparat
tuns, epilator, perie de dinti electrica, etc&7
altele
6. Care +)n" cr"erle de ale%ere a )n) prod)+ /
'ncercuiti aloarea care e.prima importanta pe care ds& o acordati urmatoarelor criterii de
ale$ere a unui produs&
!riteriu de selectie +eimportant ,utin
important
'ndiferent 'mportant "oarte
important
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
8/52
Aspectul produsului 1 2 3 4 (
!aracteristicile
produsului
1 2 3 4 (
,roducatorul -marca. 1 2 3 4 (
,retul 1 2 3 4 (
,erioada de garantie 1 2 3 4 (
/ransportul la domiciliu 1 2 3 4 (
!onditiile de creditare 1 2 3 4 (
7. Pe )rma"oarea +cala c)m apreca" ama&l"a"ea per+onal)l) /
J!
J2
J1
amabilitatea personalului
-1
-2
-!
18. Cond"le de cred"are 0n"9ln"e 0n ma%a(n)l Flanco le con+dera"2
foarte aanta0oase
aanta0oase
nici aanta0oase, nici de%aanta0oase
de%aanta0oase
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
9/52
foarte de%aanta0oase
11. A" -o+" + 0n al"e ma%a(ne de profl /
8a 5continuati cu întrebarea 127
Nu 5continuati cu întrebarea 1!7
1#. m p)"e" prec(a c9"e'a dn"re ace+"ea /
5puteti bifa mai multe ariante de raspuns7
6+oppin$ Center 8omo Alte
Albif A;sara? Cos
Dass Altele
1*. Care e+"e +e:)l d'+./
Feminin
asculin
1,. n ce ca"e%ore de '9r+"a 'a 0ncadra" /
1#-2" ani
2#-!" ani
!#-/" ani
/#-:" ani
peste :# ani
15. Care e+"e oc)pa"a d'+. /
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
13. Care e+"e )l"ma +coala a&+ol'"a /
scoala $enerala
scoala profesionala
Liceu
Facultate
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
10/52
1. Care e+"e 'en")l l)nar al d'+./
sub 2&:& lei
2&:&1 - !&:& lei
!&:&1 - :&& lei
:&&1 - "&:& lei
"&:&1 - 1&& lei
peste 1&&1 lei
4a multumim pentru timpul acordat
5.#.5. Tp)r de +cale
entru masurarea datelor ce se cule$ prin cercetarile de mar;etin$ se poate utili%a o mare
arietate de metode de scalare& nele metode seresc pentru scalarea unidimensionala, ca% în
care se masoara doar caracteristica sau proprietate a obiectului sau fenomenului cercetat& Cu
a0utorul altor metode se reali%ea%a scalarea multidimensionala, atunci c*nd se masoara simultan
mai multe caracteristici sau proprietati ale obiectului sau fenomenului respecti&[0]
In cercetarea noastra de mar;etin$ am utili%at urmatoarele tipuri de scale 5corespun%atoare
întrebarilor din c+estionar7
'ntrebarile 1, 13, 1" au scale nominale cu ale$ere unica din mai multe alternatie&
'ntrebarile 2, /, ", 12 au scale nominale cu ale$ere multipla&
'ntrebarile !, 3, 11, 1! au scale nominale binare&
'ntrebarile :, #, 1 au scale diferentiale semantice&
'ntrebarea ) are scala 6tapel&
'ntrebarea 1/ are scala proportionala&
'ntrebarea 1: este întrebare desc+isa, scala folosita este scala nominala
5.#.3. Da%rama le%a")rlor 0n"re 0n"re&ar
5.#.. Anal(a da"elor de mar$e"n%
http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn8http://www.scritub.com/economie/comert/STUDIU-DE-CAZ-LA-SC-FLANCO-INT15413162010.php#_ftn8
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
11/52
S"a"+"ca fecare 0n"re&ar
n"re&area n)mar)l 12 De )nde
a" a)(" de Flanco/
aspuns "recventaabsoluta
"recventarelativa
,rocent
/ 4* %( (0%*(5
adio %11 11%2(5
,rieteni% familie 14 %10 1*%(5
'nternet 3 %4 3%*(5
Alte surse * % 0%*(5
/O/A6 0 1% 1%5
8intre cei
c+estionati în
procent de :)M au
indicat telei%iunea
ca principala sursa
de informare cu
priire la e.istenta
ma$a%inului si a
(rmei Flanco&
n"re&area
n)mar)l #2 Ce 'a
de"ermna" +a
'en" 0n ma%a(n)l
Flanco /
otiul
pentru care s-a intrat
aspuns"recventaabsoluta
"recventarelativa
,rocent
eclama în mass7media 34 %20 20%335
,rietenii 23 %1 1%1*5
$orinta de a cumpara 10 %1( 1(%5
,lata unei rate 2* %23 22%(5
8ram în trecere 13 %11 1%035
Altele ( %4 4%1*5
/O/A6 12 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
12/52
în ma$a%in, din raspunsurile primite îl repre%inta este datorita reclamei în mass-media în proportie
de 2#M, pentru plata unei rate 2!M din cei întrebati si doar 1:M au intrat în ma$a%in cu dorinta de
a cumpara&
n"r&area n)mar)l *2 C)noa+"e" o-er"a ma%a(nelor Flanco dn acea+"a peroada
'n procent de "#,":M din cei
c+estionati cunosc oferta
ma$a%inului Flanco&
n"re&area n)mar)l ,2 n
ce con+"a) ace+"e o-er"e /
8intre ofertele
ma$a%inului Flanco cea mai
cunoscuta de catre cei c+estionatio repre%inta oferta
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
13/52
e
ansamblu,
$ama deproduse
electronice si
electrocasnice
oferite de
ma$a%inul
Flanco este
considerata
ca (ind
cuprin%atoare
de catre cei
interieati&
n"re&area
n)mar)l 32
In"en"ona"
+a
ac4("ona"
prod)+e
elec"roca+nce 0n peroada )rma"oare /
'n proportie de :!,":M din cei c+estionati intentionea%a sa ac+i%itione%e produse electrice
sau electrocasnice&
n"re&area n)mar)l 2 Ce prod)+e dor" +a c)mpara" /
aspuns"recventa absolu
ta"recventarelativa
,rocent
("oarte cuprinzatoare 2) %33 32%(5
4!uprinzatoare 3 %4 40%*(5
3+ici cuprinzatoare:nicisumara 13 %1) 1)%2(5
2;umara 2 %3 2%(5
1"oarte sumara % %5
/O/A6 0 1% 1%5
aspuns"recventa absol
uta
"recventa
relativa,rocent
$a 43 %(4 (3%*(5
+u 3* %4) 4)%2(5
/O/A6 0 1 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
14/52
'n ceea
ce prieste
$ama deproduse ce se
doreste a (
ac+i%itionate
produsele
audio-ideo
sunt dorite în
proportie de
22M, urmate de
cererea pentru
produse IT si
comunicatii simasini de
sparlat cu 1/ M,
iar pe locul al
treilea sunt
cerute
produsele
fri$ori(ce&
n"re&area
n)mar)l 62
Care +)n"cr"erle de
ale%ere a )n)
prod)+ /
Importanta aspectului
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recventa
relativa
,rocent
( "oarte importanta 33 %41 41%2(5
4 'mportanta 2) %33 32%(5
3 'ndiferenta 1) %2 2%5
2 ,utin importanta 4 %( (%5
aspuns"recventa absol
uta"recventa relativa
,rocent
,roduse audio7video 21 %23 22%(05
,roduse frigorifice 12 %13 12%5
Masini de spalat 13 %14 13%05
Masini de gatit 11 %12 11%035
,roduse casnice %1 %)05
,roduse '/ si de comunicatii 13 %) 13%05
,roduse de îngri
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
15/52
1 +eimportanta 1 %1 1%2(5
/O/A6 0 1% 1%5
'n ceea ce prieste importanta aspectului în criteriul de ale$ere a unui produs aceasta a
fost indicat de cei interieati ca (ind important în ale$erea unui produs&
Importanta caracteristicilor în ale$erea unui produs este considerata de ma0oritatea celor
interieati ca (ind foarte importanta&
Importanta caracteristicilor
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recvent
arelativa ,rocent
( "oarte importanta (* %*1 *1%2(5
4 'mportanta 1 %24 23%*(5
3 'ndiferenta 4 %( (%5
2 ,utin importanta % %5
1 +eimportanta % %5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
16/52
Importanta producatorului în ceea ce prieste ale$erea unui produs in functie de acest
criteriu este considerat ca (ind un element indiferent, aspect ce reiese din interpretarea scorului
mediu calculat&
Importanta producatorului (a
marcii)
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recventa
relativa,rocent
( "oarte importanta 1* %21 21%2(5
4 'mportanta 2* %34 33%*(5
3 'ndiferenta 10 %23 22%(5
2 ,utin importanta 13 %1) 1)%2(5
1 +eimportanta ( %) )%2(5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
17/52
retul este considerat, în medie, de cei c+estionati ca (ind un element important în deci%ia
de ale$ere a unui produs&
Importanta pretului
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recventa
relativa,rocent
( "oarte importanta 3) %4( 4(%5
4 'mportanta 24 %3 3%5
3 'ndiferenta 11 %14 13%*(5
2 ,utin importanta ( %) )%2(5
1 +eimportanta 4 %( (%5
/O/A6 0 1% 1%5
Importanta perioadei de garantie
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recventa
relativa,rocent
( "oarte importanta 14 %10 1*%(5
4 'mportanta 32 %4 4%5
3 'ndiferenta 21 %2) 2)%2(5
2 ,utin importanta 0 %1 1%5
1 +eimportanta ( %) )%2(5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
18/52
'n medie cei c+estionati aprecia%a ca importanta în ale$erea unui produs a perioadei de
$arantie a acestuia&
otriit anali%ei scorului mediu reiese ca transportul la domiciliu nu pre%inta
importanta (ind indiferent în ale$erea unui produs de catre cei c+estionati&
Importanta transportului la
domiciliu
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recventa
relativa,rocent
( "oarte importanta 11 %14 13%*(5
4 'mportanta 2 %2( 2(%5
3 'ndiferenta 0 %1 1%5
2 ,utin importanta 1* %21 21%2(5
1 +eimportanta 24 %3 3%5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
19/52
'n medie
conditiile de
creditare sunt
considerate ca (ind
importante în deci%ia
de cumparare a unui
produs&
n"re&area
n)mar)l 72
Re;ec"area pe o
+cala S"apel a
ama&l"a"
per+onal)l).
Importanta conditiilor de
creditare
în alegerea unui produs
"recventa absoluta
"recventa
relativa,rocent
( "oarte importanta 20 %3( 3(%5
4 'mportanta 1* %21 21%2(5
3 'ndiferenta 10 %23 22%(5
2 ,utin importanta 0 %3) 1%5
1 +eimportanta %11 11%2(5
/O/A6 0 1% 1%5
aspuns"recventa absolut
a"recventarelativa
,rocent
=3 14 %10 1*%(5
=2 30 %40 4*%(5
=1 1 %24 23%*(5
71 * % 0%*(5
72 2 %3 2%(5
73 % %5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
20/52
6corul mediu de J1,:" eidentia%a faptul ca cei interieati au au apreciat ca faorabila
amabilitatea personalului&
n"re&area n)mar)l 182 Cond"le de cred"are 0n"9ln"e 0n ma%a(n)l Flanco +)n"
con+dera"e2
a0oritatea celor interieati au considerat conditiile de creditare ca (ind aanta0oase&
n"re&area n)mar)l 112 A" -o+" + 0n al"e ma%a(ne de profl /
'n proportie de
#!,":M din cei care au
intrat în ma$a%inul Flanco
au mai fost si în alte
ma$a%ine de pro(l din
raso&
aspuns,uncte acor
date"recventa abso
luta"recventa relativa
,rocent
"oarte avanta
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
21/52
n"re&area n)mar)l 1#2 m p)"e" prec(a c9"e'a dn"re ace+"ea /
8in
pre%entarea $ra(ca
re%ulta ca, clientii
înainte de a
cumpara
prospectea%a piata
cu scopul de a $asi
cea mai buna oferta
din acest domeniu
al produselor
electrice sielectrocasnice astfel
2!M dintre ei au
fost si în
ma$a%inele 8omo,
2M în ma$a%inele
6+opin$ Center,
13M în Alte., iar
restul în celelalte
ma$a%ine cu acelasi
pro(l de actiitate&
n"re&area
n)mar)l 1*2 Care
e+"e +e:)l d'+./
n"re&area n)mar)l 1,2 n ce ca"e%ore de '9r+"a 'a 0ncadra" /
aspuns"recventa abso
luta"recventa rela
tiva,rocent
;&opping !enter 20 %2 2%445
$omo 31 %23 22%)35
Alte> 22 %1) 1)%)5
Albif 1( %11 1%(5
A?sara@ %* )%(*5
!osmo 14 %1 1%225
ass 4 %3 2%25
Altele 14 %1 1%225
/O/A6 13* 1% 1%5aspuns "recventa absoluta
"recventarelativa ,rocent
"eminin 4) %(0
(*%(5
Masculin 34 %43 42%(5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
22/52
n"re&area n)mar)l
152 Care e+"e oc)pa"a
d'+. /aspuns
"recventa absoluta
"recventarelativa
,rocent
1072* ani 1) %2 2%5
2073* ani 24 %3 3%5
3074* ani 22 %20 2*%(5
407(* ani 1 %13 12%(5
peste (0 ani 0 %1 1%5
/O/A6 0 1% 1%5
aspuns "recventa absoluta
"recventa relativa
,rocent
!omert 14 %10 1*%(5
Administratie 11 %14 13%*(5
'ndustrie 1 %24 23%*(5
8ducational 3 %4 3%*(5
;ervicii 14 %10 1*%(5
6iber profesionisti %11 11%2(5
,ensionari ) %0 *%(5
Alta 4 %( (%5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
23/52
n"re&area n)mar)l 132 Care e+"e )l"ma +coala a&+ol'"a /
n"re&area
n)mar)l 12 Care
e+"e 'en")l l)nar
al d'+./
aspuns"recventaabsoluta
"recventarelativa
,rocent
scoala generala 12 %1( 1(%5
scoala profesionala 2 %3) 3)%2(5
6iceu 20 %3( 3(%5
"acultate 11 %14 13%*(5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
24/52
aspuns"recventa absol
uta
"recventa
relativa,rocent
sub 2( ) %0 *%(5
2(1 7 3( 2 %2( 2(%5
3(1 7 ( 20 %3( 3(%5
(1 7 *( 10 %23 22%(5
*(1 7 1 ( %) )%2(5
peste 11 3 %4 3%*(5
/O/A6 0 1% 1%5
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
25/52
4enitul celor c+estionati în proportie de !/M este situat în interalul !&:&1-:&&
lei, 2/M dintre ei, în interralul 2&:&1- !&:& lei si doar /M au un enit peste 1&&1
lei&
5.#.. Te+"area po"e(elor cerce"ar
A. Ipo"e(ele +"a"+"ce2
82 N) e:+"a d-eren"e 0n"re -eme + &ar&a" 0n ceea ce pr'e+"e n;)en"a marc 0n
ale%erea )n) prod)+.
12 E:+"a d-eren"e 0n"re -eme + &ar&a" 0n ceea ce pr'e+"e n;)en"a marc 0n
ale%erea )n) prod)+.
Folosindu-se testul olmoro-6mirno s-a urmarit sa se eri(ce statistic daca e.ista diferente
între femei si barbati în ceea ce prieste inuenta marcii în ale$erea unui produs, s-au respectat
conditiile aplicarii testului si anume>
- cele doua subesantioane 5al femeilor si al barbatilor7 sunt independente
- inuenta marcii în ale$erea unui produs a fost masurata ordinal folosindu-se scala
diferentiala semantica cu : trepte&
arimea celor doua subesantioane este>
n1 P numarul femeilor P /3
n2 P numarul barbatilor P !/
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
26/52
A*nd în
edere
frecentele
relatie cumulate
ale celor doua
subesantioane,ipote%ele
statistice or (
enuntate astfel>
G>
8iferenta ma.ima
dintre cele doua
frecente
cumulate este
%ero&
G1>
8iferenta ma.ima
dintre cele doua
frecente
cumulate este
diferita de %ero&
Calcularea
frecentelor
relatie si a relatie cumulate sunt pre%entate în tabelul urmator>
'nfluenta marcii în alegereaunui produs
;e>ul
/O/A6
"eminin Masculin
"oarte importanta ) 11 1*
'mportanta 13 14 2*
'ndiferenta 11 * 10
,utin importanta 11 2 13
+eimportanta ( (
/O/A6 4) 34 0
'nfluenta marcii înalegerea unui
produs
"eminin Masculin
$iferenta
B"17"2B"recventanecumulata
"recventacumulata
-"1.
"recventanecumulata
"recventacumulata
-"2.
"oarte importanta %13 %13 %324 %324 %14
'mportanta %203 %413 %411 %*3( %322
'ndiferenta %23 %)(2 %2) %41 %20
,utin importanta %23 %01 %( 1% %1
+eimportanta %1 1% % 1% %
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
27/52
8iferenta ma.ima între frecente cumulate este>
8 P ma.; Q F15;7 - F25;7 Q
8 P ma.: Q F15:7 - F25:7 Q P ,!22
Ipote%ele în ca%ul de fata or (>
82 D-eren"a ma:ma dn"re -rec'en"ele rela"'e< pen"r) -eme =F1> + pen"r)
&ar&a" =F#> e+"e (ero.
12 D-eren"a ma:ma dn"re -rec'en"ele rela"'e< pen"r) -eme =F1> + pen"r)
&ar&a" =F#> e+"e d-er"a de (ero.
Nielul de semnificatie ales este P ,:&
4aloarea teoretica a lui 8 pentru doua esantioane independente 5n1, n2 S!:7 se calculea%a peba%a alorilor critice ale lui 8 pe ba%a relatiei>
Re$ula de deci%ie>
8calc 8 PS G se accepta
8calc S 8 PS G se respin$e&
'n ca%ul de fata 8calc5 P,!22 7 S 8 5 P ,!" 7 PS ipote%a nula G se respin$e& Re%ulta ca
e.ista diferente în repartitiile barbatilor si femeilor în ceea ce prieste inuenta marcii în ale$erea
produsului&
?. Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 N) e:+"a d-eren"e +emnfca"'e pe %r)pe de 'en" 0n ceea ce pr'e+"e
aprecerea cond"lor de cred"are.
12 E:+"a d-eren"e +emnfca"'e pe %r)pe de 'en" 0n ceea ce pr'e+"e aprecerea
cond"lor de cred"are.
Folosindu-se testul U2 se stabileste daca e.ista deosebiri semni(catie pe $rupe de enit în
ceea ce prieste aprecierea conditiilor de creditare& Nielul de semnificatie a fi P ,:&
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
Aprecierea
conditiilor de
enit /otal
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
28/52
creditare;ub2(
2(173(
3(17(
(7*(
*(171
,este
11
"oarteavanta
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
29/52
8eterminarea alorii calculate a lui &
6e foloseste urmatoarea relatie>
unde> Ai0 P frecente potriit ipote%ei nule
Oi0 P frecente calculate
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
30/52
Identi(carea alorii teoretice a lui conform>
- nielului de semnificatie ales P ,:
- numarul de $rade de libertate
df P 5r-175c-17 P 2
r P numarul de linii
c P numarul de coloane
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica si anume>
6e accepta ipote%a nula G si se respin$e ipote%a alternatia G1 si anume nu e.ista diferente
semni(catie pe $rupe de enit în ceea ce prieste aprecierea conditiilor de creditare&
C. Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a dec(a de c)mparare.
12 @en")l n;)en"ea(a dec(a de c)mparare.
6e doreste prin testarea celor doua ipote%e statistice, cu a0utorul testului U 2 daca e.ista o
le$atura între cele doua ariabile 5enit si intentia de cumparare7&
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'ntentia decumparare
enit /otal
;ub 2(17 3(17 (7 *(171
,este
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
31/52
2( 3( ( *( 11
$a 4 * 1* 11 3 1 43
+u 2 13 11 * 2 2 3*
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
Calcularea frecentelor asteptate 5Ai07, presupun*nd adearata ipote%a nula 5G7& Acestea se
determina pe ba%a frecentelor obserate dupa formula>
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
8eterminarea alorii calculate a lui & 6e foloseste urmatoarea relatie>
unde> Ai0 P frecente potriit ipote%ei nule
Oi0 P frecente calculate
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
32/52
Identi(carea alorii teoretice a lui conform>
- nielului de semnificatie ales P ,:
- numarul de $rade de libertate
df P 5r-175c-17 P :
r P numarul de linii
c P numarul de coloane
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica si anume>
6e accepta ipote%a nula G si se respin$e ipote%a alternatia G1 si anume enitul nu inuentea%a
deci%ia de cumparare&
8& 'n cele ce urmea%a oi arata daca enitul inuentea%a ale$erea unui produs în functie de
anumite criterii de selectie, cu a0utorul testului U2 si care este intensitatea le$aturii dintre cele doua
ariabile, folosindu-se în acest sens coe(cientul de contin$enta C&
Criteriile de ale$ere a unui produs sunt urmatoarele>
a7 importanta aspectului produsului
b7 importanta caracteristicilor te+nice ale produsului
c7 importanta producatorului 5a marcii7
d7 importanta pretului
e7 importanta perioadei de $arantie
f7 importanta transportului la domiciliu
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
33/52
$7 importanta conditiilor de creditare&
8e aceea se a formula, pentru (ecare criteriu de ale$ere, a ipote%elor statistice, calcularea
frecentelor asteptate, determinarea alorii calculate a lui , identi(carea alorii teoretice a
lui si compararea celor doua alori, precum si determinarea coe(cientului de contin$enta Cunde este ca%ul&
Infuenta venitului în importanta acordata aspectului în alegerea unui produs.
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a a+pec")l) 0n ale%erea )n)
prod)+.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a a+pec")l) 0n ale%erea )n) prod)+ .
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'mportantaaspectului unui
produs
enit /otal
;ub2(
2(173(
3(17(
(7*(
*(171
,este
11
"oarteimportanta
( 10 1 33
'mportanta ( 3 14 2 2 2)
'ndiferenta ( * 3 1 1)
,utin importanta 1 1 2 4
+eimportanta 1 1
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
Calcularea frecentelor asteptate 5Ai07, presupun*nd adearata ipote%a nula 5G7& Acestea sedetermina pe ba%a frecentelor obserate dupa formula>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
34/52
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
35/52
8eterminarea alorii calculate a lui
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
Re%ulta ca ipote%a nula G se respin$e accept*ndu-se ipote%a alternatia G1 si anume>
enitul inuentea%a importanta acordata aspectului în ale$erea unui produs&
8atorita acestui re%ultat în continuare se pre%inta intensitatea le$aturii dintre cele doua
ariabile cu a0utorul coe(cientului de contin$enta C&
4aloarea lui se determina cu relatia>
unde> P aloarea calculata a lui U2
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
36/52
n P marimea esantionului
e ba%a datelor de mai sus, aloarea coe(cientului de contin$enta este>
8eoarece aloarea coe(cientului de contin$enta C poate lua alori doar în interalul V 1W, prin
aloarea lui C P ,31 putem spune ca le$atura între aprecierea importantei aspectului în ale$erea
unui produs si enitul celor interieati este de intensitate medie&
Infuenta venitului în importanta acordata caracteristicilor tehnice în alegerea
unui produs&
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a carac"er+"clor "e4nce 0n
ale%erea )n) prod)+.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a carac"er+"clor "e4nce 0n ale%erea
)n) prod)+.
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'mportantacaracteristicilor
unui produs
enit /otal
;ub2(
2(173(
3(17(
(7*(
*(171
,este
11
"oarteimportanta
) 2) 1* ( 3 (*
'mportanta 4 12 2 1 1
'ndiferenta 2 2 4
,utin importanta
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
37/52
+eimportanta
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
38/52
8eterminarea alorii calculate a lui
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
Re%ulta ca ipote%a nula G se respin$e accept*ndu-se ipote%a alternatia G1 si anume>
enitul inuentea%a importanta acordata caracteristicilor te+nice în ale$erea unui produs&
8atorita acestui re%ultat în continuare se pre%inta intensitatea le$aturii dintre cele douaariabile cu a0utorul coe(cientului de contin$enta C&
e ba%a datelor de mai sus, aloarea coe(cientului de contin$enta este>
8eoarece aloarea coe(cientului de contin$enta C poate lua alori doar în interalul V 1W,
prin aloarea lui C P ,:# putem spune ca le$atura între aprecierea importantei caracteristicilor
te+nice în ale$erea unui produs si enitul celor c+estionati este de intensitate medie&
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
39/52
Infuenta venitului în importanta acordata producatorului (a marcii) în alegerea
unui produs
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a prod)ca"or)l) =marc> 0nale%erea )n) prod)+.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a prod)ca"or)l) =marc> 0n ale%erea
)n) prod)+.
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'mportanta producatoruluiunui produs
enit
/otal;ub2(
2(173(
3(17(
(7*(
*(171
,este
11
"oarteimportanta
3 2 3 1*
'mportanta 1 ) 12 ( 3 2*
'ndiferenta 3 4 2 10
,utin importanta 0 4 1 13
+eimportanta 2 2 1 (
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
40/52
8eterminarea alorii calculate a lui
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
41/52
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
Re%ulta ca ipote%a nula G se respin$e accept*ndu-se ipote%a alternatia G1 si anume> enitul
inuentea%a importanta acordata producatorului 5marcii7 în ale$erea unui produs&
8atorita acestui re%ultat în continuare se pre%inta intensitatea le$aturii dintre cele doua
ariabile cu a0utorul coe(cientului de contin$enta C&
e ba%a datelor de mai sus, aloarea coe(cientului de contin$enta este>
8eoarece aloarea coe(cientului de contin$enta C poate lua alori doar în interalul V 1W,
prin aloarea lui C P ,:) putem spune ca le$atura între aprecierea importantei producatorului
5marcii7 în ale$erea unui produs si enitul celor c+estionati este de intensitate medie&
Infuenta venitului în importanta acordata pretului în alegerea unui produs&
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a pre")l) 0n ale%erea )n) prod)+.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a pre")l) 0n ale%erea )n) prod)+.
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'mportanta pretului unui enit /otal
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
42/52
produs;ub2(
2(173(
3(17(
(7*(
*(171
,este
11
"oarteimportanta
) 1( 3)
'mportanta 3 1( 1( 1 24
'ndiferenta 2 3 3 11
,utin importanta 1 1 3 (
+eimportanta 1 3 4
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
43/52
8eterminarea alorii calculate a lui
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
44/52
Re%ulta ca ipote%a nula G se respin$e accept*ndu-se ipote%a alternatia G1 si anume>
enitul inuentea%a importanta pretului în ale$erea unui produs&
8atorita acestui re%ultat în continuare se pre%inta intensitatea le$aturii dintre cele doua
ariabile cu a0utorul coe(cientului de contin$enta C&
e ba%a datelor de mai sus, aloarea coe(cientului de contin$enta este>
8eoarece aloarea coe(cientului de contin$enta C poate lua alori doar în interalul
V 1W, prin aloarea lui C P ,:" putem spune ca le$atura între importanta pretului în ale$erea
unui produs si enitul celor interieati este de intensitate medie&
Infuenta venitului în importanta acordata perioadei de garantie a produsului în
alegerea acestuia.
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a peroade de %aran"e a prod)+)l)
0n ale%erea ace+")a.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a peroade de %aran"e a prod)+)l) 0n
ale%erea ace+")a.
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'mportanta perioadei de
garantie a unui
produs
enit /otal
;ub
2(
2(17
3(
3(17
(
(7
*(
*(17
1
,este
11
"oarteimportanta
2 ) 2 4 14
'mportanta 1 ) 1( * 2 1 32
'ndiferenta 3 3 * 3 3 2 21
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
45/52
,utin importanta 4 3 1 0
+eimportanta 1 1 3 (
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
46/52
8eterminarea alorii calculate a lui
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
Re%ulta ca ipote%a nula G se accepta iar ipote%a alternatia G1 se respin$e astfel,enitul nu
inuentea%a importanta acordata perioadei e $arantie a produsului în ale$erea acestuia&
Infuenta venitului în importanta acordata transportului la domiciliu în alegereaunui produs.
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a "ran+por")l) la domcl) 0n
ale%erea )n) prod)+.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a "ran+por")l) la domcl) 0n ale%erea
)n) prod)+.
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
47/52
'mportantatransportului la
domiciliu a
produs
enit /otal
;ub
2(
2(17
3(
3(17
(
(7
*(
*(17
1
,este
11
"oarteimportanta
1 2 4 3 1 11
'mportanta 3 ) * 4 2
'ndiferenta 4 2 2 0
,utin importanta 2 ( 0 2 1 1*
+eimportanta * ( 2 24
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
48/52
8eterminarea alorii calculate a lui
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
49/52
Re%ulta ca ipote%a nula G se accepta iar ipote%a alternatia G1 se respin$e si anume> enitul
nu inuentea%a importanta transportului la domiciliu a produsului în ale$erea acestuia&
Infuenta venitului în importanta acordata conditiilor de creditare în alegerea unui
produs&
Ipo"e(e +"a"+"ce2
82 @en")l n) n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a cond"lor de cred"are 0n
ale%erea )n) prod)+.
12 @en")l n;)en"ea(a mpor"an"a acorda"a cond"lor de cred"are 0n ale%erea)n) prod)+.
8atele obtinute sunt pre%entate folosindu-se tabelarea încrucisata astfel>
'mportantaconditiilor de
creditare
enit /otal
;ub2(
2(173(
3(17(
(7*(
*(171
,este
11
"oarteimportanta
3 12 ( 0 20
'mportanta 1 4 0 3 1 1*
'ndiferenta 2 4 * ( 10
,utin importanta ) 2 0
+eimportanta 2 2 2 3
/O/A6 ) 2 20 10 ( 3 0
4alorile asteptate, calculate se pre%inta astfel>
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
50/52
8eterminarea alorii calculate a lui
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
51/52
Identi(carea alorii teoretice a lui este &
rin compararea alorii calculate cu aloarea teoretica se constata ca
Re%ulta ca ipote%a nula G se accepta iar ipote%a alternatia G1 se respin$e si anume> enitul nu
inuentea%a importanta conditiilor de creditare în ale$erea produsului&
CONCLUZII
8intre cei c+estionati în procent de :#M au indicat telei%iunea ca principala sursa de
informare cu priire la e.istenta ma$a%inului si implicit a (rmei Flanco, totodata reclama mass-
media (ind cea care i-a determinat pe brasoeni sa intre in ma$a%inul Flanco&
rasoenii considera oferta ma$a%inului Flanco ca (ind cuprin%atoare iar :!,":M dintre
acestia intentionea%a sa ac+i%itione%e unul sau mai mule bunuri&
'n ceea ce prieste $ama de produse ce se doreste a ( ac+i%itionate produsele audio-ideo sunt
dorite în proportie de 22M, urmate de cererea pentru produse IT si comunicatii si masini de sparlat
cu 1/ M, iar pe locul al treilea sunt cerute produsele fri$ori(ce&
Cu a0utorul testului olmoro- 6mirno s-a a0uns la conclu%ia ca e.ista diferente în repartitiile
barbatilor si a femeilor în ceea ce prieste inuenta marcii în ale$erea produsului&& Altfel spus
pentru barbatii marca este un element de(nitoriu în ac+i%itia unui produs, pe c*nd femeile nu
acorda o importanta asa de mare marcii în ale$erea produsului&
'n ceea ce prieste aprecierea conditiilor de creditare nu e.ista diferente semni(catie pe $rupe de
enit& Cu alte cuinte indiferent de enitul persoanelor interieate acestea considera conditiile de
creditare ca (ind aanta0oase&
'n urma testarii ipote%elor statistice cu a0utorul testului s-a aratat ca enitul nu
inuentea%a deci%ia de cumparare&
Cu a0utorul testului în urma eri(carii ipote%elor statistice s-a identi(cat ca enitul
inuentea%a ale$erea unui produs în functie de anumite criterii& 8e e.emplu enitul inuentea%aimportanta acordata aspectului în ale$erea produsului, importanta acordata caracteristicilor
-
8/18/2019 Stiudiu de Caz Flanco
52/52
te+nice ale unui produs, importanta acordata marcii sau importanta acordata pretului, in timp ce
sericiile adiacente produsului precum perioada de $arantie, transportul la domiciliu si importanta
acordata conditiilor de creditare nu sunt inluentate de enit&
Cu alte cuinte enitul inuentea%a criteriile tan$ibile în ale$erea unui produs si nici decum
criteriile intan$ibile de ale$ere a unui produs&
Cei cu enituri ridicate pun accent pe calitatea produselor conferita prin numele unei marci,
a caracteristicilor te+nice fara a lua în considerare pretul, cei cu enituri mici se au ca si criteriu de
ale$ere a unui produs pretul în primul r*nd, dupa care aspectul, caracteristicile te+nice si în (nal
sericiile adiacente produsului ca, conditiile de creditare, transportul la domiciliu si în cele din urma
perioada de $arantie& Aceasta din urma put*nd ( în unele ca%uri luata în calcul si considerata ca
(ind al treilea criteriu de ale$ere a unui produs&