Universitatea Crestina Dmitrie Cantermir

Facultatea de Management Turistic si Comercial

Programul de Master: MANAGEMENTUL AFACERILOR IN COMERT

Elemente de caracterizare a tehnologiei comerciale a magazinului Flanco Bucuresti Unirea

Manea Lili

Capitolul I. Principalele coordonate ale grupului

Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice si IT&C din Romania, 100% privat, cu o cifra de afaceri de 137 de milioane EUR in 2012. Alaturi de eMAG și Network One Distribution, compania face parte din cel mai mare grup de electro IT din tara,

cu o cifra totala de afaceri de 512 milioane EUR in 2012 si o cota totala de piata de 40%. Flanco

Retail SA detine 81 de magazine in intreaga tara si are o echipa de 900 de angajati, care

deservesc 1,3 milioane de clienti anual.

Infiintata in 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care ii poarta pana astazi numele (Florin Andronescu Company) incepe cu activitati de import- export. In 1994,

Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientandu-se catre segmentul comertului

cu produse electronice si electrocasnice.

In 1996 Fondurile de investitii Oresa Ventures si Danube Fund intra in actionariatul

companiei, ulterior Oresa Ventures preluand controlul asupra afacerii si dezvoltand reteaua de

magazine la nivel national.

In 2002, compania se numara printre pionierii creditului cu buletinul, incheind un

parteneriat cu Cetelem, o institutie financiara non-bancara, pentru finantarea cumparaturilor din magazin.

In 2006, la zece ani de la preluarea Flanco, fondul de investitii isi anunta exitul din

companie, iar Flanco devine subsidiară a retailer-ului IT Flamingo International. Consolidat,

vanzarile Grupului Flamingo International au depasit 150 milioane euro in 2006. Reteaua nou

formata includea 8 magazine Flanco World, 61 de locatii Flamingo Computers si 88 de unitati Flanco. Tot in acest an, Flanco si Cetelem lansează un card de credit co-branded, ducand

parteneriatul de finantare un pas mai departe.

In 2007, un an dupa preluarea Flanco, Grupul Flamingo International este cotat la Bursa

de Valori Bucuresti.

Ulterior integrarii Flanco, afacerile Grupului Flamingo se extind, ajungand in 2008 la 203

milioane euro si administrand o suprafata totala de vanzare de 59.000 mp. In 2009, in contextul

crizei, Grupul Flamingo intra in reorganizare si este separat total de Flanco. Dupa numai zece

luni de la declararea insolventei, Flanco parcurge cu bine perioada de reorganizare si iese din

insolventa cu o cifra de afaceri dubla si o cota de piata de trei ori mai mare, iar pierderile semnificative din trecut se transforma in profit.

2

In septembrie 2010, compania Asesoft Web, detinuta de oamenii de afaceri Iulian

Stanciu si Sebastian Ghita, actionari ai grupului Asesoft cumpara un pachet de 60% din Flanco

pentru 14 milioane de euro. Restul de 40% din companie este detinut de ING, UniCredit Tiriac

Bank si BRD - Groupe Societe Generale, banci care au creditat compania in perioada de

extindere si carora Flanco nu le restituise banii. Zece milioane dintre cele 14 achitate de Asesoft Web au fost folosite pentru plata creditorilor.

In 2011, Flanco inregistreaza o cifra de afaceri de 110 milioane euro si administreaza o

suprafata de vanzare de 41.500 mp, cu un numar total de 77 de magazine.

Anul 2012 este momentul in care Iulian Stanciu devine actionar unic al Flanco, iar la conducerea companiei este numită Violeta Luca, CEO. Compania incheie anul cu 78 de

magazine si o cifra de afaceri in crestere cu 25%, fiind desemnata cel mai dinamic retailer din

electro-IT dupa performantele financiare.

Incepand cu februarie 2014, Violeta Luca devine Vice Presedinte, Director Executiv eMAG, pastrandu-si si pozitia de Presedinte al Consiliului de Administratie Flanco Retail, iar Dragos Sarbu, Product Management Director la Flanco Retail, preia functia de CEO al companiei.

Numar de angajați in 2014: 900 persoane, inluzand personalul din cele 81 de magazine si cel din HQ.

Cifra de afaceri in 2012: 512 milioane euro.1

Capitolul II. Aspecte definitorii ale pietei magazinului Flanco Bucuresti Unirea

Magazinul Flanco Unirea, este unul din cele 10 pe care compania le detine in Bucuresti. Este unul din magazinele de top ale companiei, fiind de la data deschiderii in 2009, un magzin concept, avand in alcatuire o serie de 12 insule- bucatarii dedicate furnizorilor de produse MDA si SDA (major si small domestic appliances). Pe parcurs locatia a fost remodelata in doua randuri, in 2011 si 2013, urmarindu-se indicatori de performanta pentru a deveni una din locatiile competitive de top ale companiei.

Magazinul este situat central in zona Piata Unirii, in complexul Unirea Shopping City, la etajul al treilea, aripa Calarasi. Accesul la locatie este facil, fiind asigurat atat de mijloacele de

1 http://ro.wikipedia.org/wiki/Flanco;

3

transport in comun metrou si RATB, dar si cu auto personal, avand o intrare separata din parcarea complexului, etaj III. In ceea ce priveste vizibilitatea magazinului in cadrul complexului, aceasta este asigurata de banner-ele cu logo-ul companiei si locatia in complex, pozitionate in dreptul scarilor rulante. De asemenea si exterior, logo-ul companieie este expus pe acoperisul complexului, semnaland astfel prezenta magazinului.

Din punct de vedere al mediului comercial, ca principal contracandidat este magazinul Altex, deoarece avand acelasi profil, in general cam aceleasi brand-uri, singurele aspecte ale diferentierii apar urmare a ofertelor, amenajarii spatiului de vanzare, serviilor oferite. De asemenea, lipsa unui magazin de tip hypermarket, lipseste Flanco de un plus de clienti, pe care alte locatii le au, cum ar fi de exemplu: Flanco Sun Plaza, Flanco Auchan Titan, sau din provincie Flanco Sibiu Carrefour. Urmare a acestui aspect, locatia este lipsita de un aflux foarte mare de clienti in zilele de week-end, de aceea vanzarile nu sunt comparabile cu alte locatii in acest interval. In general clientii locatiei Flanco Unirea sunt unii fideli, iar numarul lor creste ca urmare a reclamei din gura in gura, dar si a reclamei locale asupra magazinului.

Flanco Unirea, este unul din cele 10 locatii bucurestene ale companiei Flanco Retail, unul din cei 5 mari jucatori importanti pe piata Electro-It si anume: Altex, Domo, Media Galaxy si eMag (care desi este cel mai activ pe piata online, detine puncte de lucur in locatii Flanco, si showroom-uri in Bucuresti si in provincie). Avand in vedere profilul produselor comercializate, categoria de clienti carora se adreseaza, Flanco Unirea se incadreaza in profilul complexului comercial din care face parte, asigurand un flux de vizitatori din medii sociale si de varsta diferite care devin clienti fideli ai acestuia.

Magzinul Flanco Unirea are dupa remodelarea din 2013, o suprafata totala de 2284 mp, din care suprafata neta de vanzare de 1400 mp, restul fiind folosit ca depozit. Insa, suprafata neta de vazare s-a modificat de la data primei remodelari in 2011, cand era de 1800 mp.

Unirea Shopping Center este cel mai mare centru comercial en detail din Romania. Investitorii si noua echipa manageriala si-au fixat ca obiectiv transformarea USC in principalul centru comercial de tip "mall" al Bucurestiului, menit sa raspunda stilului de viata dinamic din Romania mileniului III. Amplasamentul central in Piata Unirii, zona cu traditie comerciala si trafic ridicat (aprox. 400.000 de trecatori pe zi), pozitionarea la 15 min. de orice cartier rezidential al Bucurestiului, fac parte din reteta succesului acestui complex. Principalele avantaje:

- Perceptia USC ca punct de referinta pentru bucuresteni si populatia aflata in tranzit;

- Acces direct si rapid la o diversitate de mijloace de transport de suprafata - autobuze, maxi taxi, taxi si subteran -metrou alaturi de spatii de parcare limitrofe.

4

Suprafata totala a USC este repartizata in cele trei corpuri principale - Calarasi, Central si Splai astfel:

Suprafata – MP/ Corp Corp Centrat Corp Calarasi Corp SplaiTotala din care 32284 25530 26157Sala de vanzare 16559 13604 13597Depozit 5288 4873 4047

“Produse pentru toate varstele”, “elegant, civilizat si bine structurat”, “gasesti tot ce iti doresti”, “totul pentru tine si casa ta” sunt doar cateva caracterizari ale centrului comercial facute de clientii Unirea Shopping Center. Structura complexului este:

- Subsol - SUPERMARKET "Mega Image" - produse alimentare si non-alimentare

- Parter - bijuterii, cosmetice, cadouri, decoratiuni interioare, sticlarie, portelanuri, optica, articole foto, telefonie mobila si accesorii GSM, farmacie, banci, case de schimb, fast-food, cafenea.

- Etajul 1, 2, 3 - imbracaminte - elegant, casual, sport, incaltaminte, accesorii femei barbati.

- Etajul 3 - Electronice, electrocasnice, articole si echipamente sport, librarie, papetarie, produse destinate copiilor.

- Etajul 4 - Food Court(restaurante, cafenele, sushi bar, gelaterie), Fun Land(bowling, biliard, video-games si playground), Casino Metropolis(unul dintre cele mai moderne casinouri din Bucuresti)

- Parcarea supraetajata - faciliteaza accesul direct in Unirea Shopping Center(suprafata desfasurata: 40.826 mp, suprafata construita: 4000 mp/nivel, numar nivele: subsol, parter + 7 nivele, numar total de locuri de parcare: 1000)2

Astfel observam ca magazinul Flanco Unirea, prezent in complex la etajul al treilea, se inacadreaza in structura organizationala a centrului comercial, ca parte a unui etaj in care se afla locatii pentru produse electronice, electrocasnice, de sport si destinate copiilor, ceea ce corespunde targetului de clienti pe care ii vizeaza si catre care se adreseaza compania Flanco, prin intermediul locatiei.

2 http://www.unireashop.ro/desprenoi.html;

5

Capitolul III. Amenajarea magazinului Flanco Bucuresti Unirea

Magazinul Flanco Unirea este situate la etajul al treilea al centrului comercial Unirea Shopping Center, in aripa “Calarasi”, invecinandu-se cu un magazin vestimentar si unul de mobila. Designul magazinului este unul simplu, open space, cu foarte putine compartimentari, pastrand in general stilul adoptat de celelalte magazine din centru.

Fatada este integral deschisa, inchiderea magazinului pe timpul noptii realizandu-se prin coborarea grilajelor de securizare. Fatada nu are prevazute vitrine, acestea fiind prezente doar la locatiile stradale ale grupului. Signalistica magazinului este amplasata pe toata lungimea fatadei si este formata dintr-o caseta luminoasa cu insemnele grafice ale logo-ului (stecherul galben, deasupra caruia este numele societatii: Flanco). Pe fatada exterioara a centrului complexului comercial este de asemenea amplasata o caseta luminoasa cu insemnele grafice ale logo-ului magazinului.

Ca aspecte ale amenajarii interioare mentionam ca peretii sunt placati cu placi gips-carton, chituite, slefuite si finisate cu vopsea lavabila. Pardoseala, in functie de diferitele zone ale magazinului, este formata din placi ceramice de 60 x 60 cm si parchet lamelar de trafic intens. Tavanul este deschis pana in planseul de beton al etajului superior. Iluminarea este artificiala si este realizata prin corpuri de iluminat insiruite, la o inaltime de 3,2 m, prevazute cu neoane de 58W. In cazul acestui magazin nu se pune problema iluminatului natural, acesta fiind prezent doar in locatiile stradale. Din punct de vedere al echipamentelor de conditionare ale aerului, magazinul este dotat cu sisteme HVAC (heating, ventilation and air conditioning).

In ceea ce priveste structura functionala a spatiului, in magazinul Flanco Unirea se disting doua zone diferentiate si anume zona de vanzare si zona de depozitare a marfii. Zona de vanzare cuprinde atat spatiul de expunere al produselor, cat si zone speciale, intre care zona centrala de expunere TV, in interiorul celor doua semicercuri expozitionale clientii pot testa sisteme de gaming si functii specifice Smart Tv-urilor. De asemenea se mai pot enumera zone dedicate de gaming, unde se pot testa noutaile in materie de jocuri, sau alte zone dedicate workshop-urilor pe teme culinare sau amenajari spatii bucatarii. Tot in zona de vanzare se disting si casele de spatiile caselor de marcat, precum si biroul pentru creditare. Zona de depozitare este bine delimitata de cea de vanzare si este structurata in functie de diferitele categorii de produse comercializate de grup.

Tipul de organizare interioara este unul in forma libera, prezentand cateva caracteristici speciale. In primul rand zonele de gaming, in numar de doua, zona centrala in forma de cerc a

6

TV-urilor, zona dedica aspiratoarelor, un semicerc ce incadreaza un stalp dedicat sustinerii acestor produse. Se disting si trei zone dedicate produselor MDA (major domestic appliances) si SDA (small domestic appliances) ale anumitor funizori, precum si zone cu mese pe care sunt expuse produse IT, electronice, SDA. Alta categorie de zona expozitionala o constituie peretii unde sunt expuse accesoriile electro- it- telecom, la fel si zonele unde sunt expuse produsele apartinand categoriei MDA, dar si cele de built-in (incorporabile: cuptoare si plite) care prezinta exact mobilierul necesar instalarii acestor produse in bucatariile clientilor.

Aprovizionarea cu marfa a magazinului se face separat de accesul clientilor, pe culoarele tenice ale complexului comercial, ce sunt prevazute cu lifturi speciale de marfa. Accesul marfurilor in magazin se face direct in zona de depozitare, la fel ca si accesul personalului ce deserveste locatia. Accesul si zonele de trafic pentru clienti nu se intersecteaza cu cele de aprovizionare cu marfa. In ceea ce priveste circulatia clientilor in locatie aceasta este una dirijata prin modalitatea de expunere a produselor. In acest sens, locatia este prevazuta cu doua zone dedicate caselor de marcat, una la intrare si una in spatele magazinului, astfel sensul de circulatie este dinspre intrare spre capatul magazinului. Spatiile de stationare pentru clienti sunt asigurate de zonele mai sus mentionate: cele doua de gaming, cea de TV-uri, cele 3 insule de furnizori MDA si SDA, dar nu se rezuma doar la ele. In completare mentionam si zona de telecom dedicata partenerului de servicii de telefonie agreat, sau a celei de IT.

Imaginea magazinului este una “curata”. Culorile predominante sunt cele deschise, peretii sunt albi, pardosela este bej deschis. Accentele de culoare sunt date de imaginile grafice care sunt amplasate pe pereti, deasupra mobilierului, pe tot perimentrul magazinului. Locatia este prevazuta si cu sistem de sonorizare care difuzeaza o muzica ambientala placuta. Exista si sisteme de odorizare cu rezervor incorporate in sistemul de ventilatie. Pe perioada sarabatorilor magazinul este decorat cu diferite materiale specifice sarbatorii respective. Ca si materiale folosite la decoruri se folosesc: polistiren extrudat si expandat, komatex, Plexiglas, etc.

Mobilierul magazinului este amplasat perimetral pana la inaltimea de 210 cm si central, in insule cu inaltimea de 160 cm. Mobilierul este fabricat din PAL si MDF, cu accesorii metalice (sine, cuie pentru expunerea produselor, etc). gondolele sunt prevazute cu casete luminoase pentru semnalizarea produselor. Magazinul nu foloseste vitrine de expunere, sunt insa unele locatii in care la casele de marcat sunt vitrine pentru bauturi racoritoare. Toate produsele sunt expuse pe acelasi timp de mobilier, difera doar sistemul de prindere si sezurizare.

Mobilierul caselor de marcat este de asemenea realizat din PAL siMDF si prevazut cu toata aparatura necesara procesului de vanzare: calculator, monitor, tastatura, scanner, casa de marcat, POS-uri, magneti de dezactivare pentru sistemele de securitate, imprimanta multifunctionala, buton de panica, seif, etc.

A se vedea ANEXA 1, denumita SITUATIE 2011.

7

Capitolul IV. Definirea si gestionarea ofertei

Magazinul Flanco Unirea se incadreaza ca parte integranta a celor 81 de locatii ale compnaiei in politica de sortimentatie Electro-It si contine produsele apartinand urmatoarelor categorii: MDA (major domestic appliances)- frigidere, side by side si congelatoare, masini de spalat rufe top si front, masini de spalat vase, toate cu variantele free standing si incorporabile, aragazuri si built-in (cuptoare, cuptoare cu microunde, plite, hote), aparate de aer conditionat, aparate de incalzire, ventilatoare si boilere; SDA- cuptoare cu microunde, aparate pentru prepararea cafelei, fierbatoare si prajitoare, aparate pentru prepararea si procesarea alimentelor, aparate pentru bucatarie, aspiratoare, aparate pentru ingrijirea personala si ingrijirea parului. Categoria TV, electronice si foto cuprinde: televizoare, mediaplayere, audio HI-FI, DVD si blu-Ray playere, Home audio, electronice auto, aparate foto, camera video si sport, ipod si playere MP3 si MP4, video proiectoare, rame foto digitale, binocluri si ceasuri electronice. Categoria tablete si telefoane este compusa din tablete, eBook Reader, telefoane fixe si mobile, iar cea computere si periferice contine: laptop si ultrabook, desktop PC si monitoare, imprimante. O categorie separata este cea formata din accesoriile necesare tuturor produselor mai sus mentionate, precum si casti audio, gaming, periferice si accesorii, retelistica, software, etc ce contine aproximativ 9000 de articole. Produsele apartinand gamei LEGO constituie o categorie distincta, Jucarii.

In ceea ce privesc serviciile oferite de magazinul Flanco Unirea ele sunt impartite in 12 categorii distincte, dupa cum urmeaza:

- Mereu Flanco. “Programul tau de fidelitate. Cumpara de la noi si castigi mereu.”- Mereu Flanco este programul de fidelitate prin care te rasplatim pentru ca esti clientul nostru.

- Garantia All Inclusive. “In cinci zile ai produsul reparat. Fara griji” - Alegeti Garantia All Inclusive de la Flanco si beneficiati de repararea produsului in doar 5 zile lucratoare. Pentru tablete si laptop-uri, deoarece identificarea problemei, gasirea componentelor necesare si montarea efectiva a acestora sunt operatiuni complexe, remedierea defectiunilor dureaza 10 zile lucratoare.

- Livram pana in casa ta.”Atat de confortabil” - Ai cumparat un produs din magazinul Flanco, de peste 200 de lei! E normal sa beneficiezi de transportul acestuia la domiciliu, indiferent la ce etaj stai, cat de mare este produsul sau care este modalitatea de plata. Pentru livrarea produselor, in afara localitatii, la o distanta mai mare de 15 km, transportul produselor costa 30 de lei (indiferent de distanta).

8

- Coletul Flanco “tu deschizi, tu decizi” - Acest serviciu iti ofera posibilitatea de a verifica daca produsul se prezinta in stare perfecta (nu prezinta semne de lovire, zgarieturi sau alte probleme de tip estetic), nu include si testarea functionalitatii produsului.

- Retur in 31 de zile. “Te-ai razgandit? Vrei un produs mai performant?” - Pentru confortul tau, DOAR la Flanco ai libertatea sa te razgandesti in privinta performantelor produsului ales in 31 DE ZILE, fara un cost suplimentar. In functie de categoria produsului cumparat trebuie respectate conditiile din REGULAMENT.

- Solutii de creditare.”Simplu, eficient, in orice magazin Flanco.” – servicii financiare valabile in magazinele Flanco: Card Cetelem, BRD Finance, Card Avantaj, Card Raiffeisen, Card BCR, Card STAR BT- Transilvania, Card Alpha Bank, bonus card GarantiBank.

- Instalare produse. “Profesionistii instaleaza, profesionistii garanteaza. Atat de simplu.” - La Flanco ne preocupam permanent fata de nevoile clientilor nostri si de aceea consideram ca fiind de datoria noastra sa punem la dispozitia voastra servicii de instalare pentru produsele cumparate de la noi. Serviciul de instalare este optional, contra cost, disponibil tuturor clientilor Flanco. Valoarea acestui serviciu este stabilita in functie de tipul produsului achizitionat si include manopera, nu si accesorii suplimentare (accesorii care nu sunt oferite de producator). Serviciul de instalare nu presupune construirea de retele noi de apa, gaz sau energie electrica.

- Rezervare produs “Rezervi produsul online, si il ridici din cel mai apropiat magazin Flanco” – Cu acest serviciu ai posibilitatea sa rezervi produsele preferate direct de pe site-ul www.flanco.ro. Vei achita contravaloarea lor, fie online, in cosul de cumparaturi, fie in momentul ridicarii din magazin.

- Servicii foto profesionale. “Prietenii tai, familia ta, amintirile tale” – contine: CEWE Fotocarte, fotografii, decoratii de perete, obiecte cadou, felicitari, calendare.

- Bilete de distractie. “Ultimele filme, cele mai disputate meciuri sau concerte incredibile” - La Flanco, divertismentul este la el acasa. Te invitam in reteaua noastra de magazine de unde poti achizitiona bilete la cele mai noi piese de teatru, spectacole, concerte, sport si evenimente in familie.

- Tax Free Shopping. - Pentru achizitiile de produse care urmeaza sa fie expediate in afara tarilor din Uniunea Europeana, Flanco ofera clientilor sai serviciul de Tax Free.

- Piese de schimb. “Daca esti indemanatic si priceput” - Probabil v-ati obisnuit deja cu faptul ca ne preocupam permanent de nevoile clientilor nostri si de aceea venim din nou in ajutorul vostru cu serviciul: Piese de schimb si accesorii.3

In ceea ce priveste dimensiunea gamei de produse prezente in locatiile Flanco, vom face o scurta analiza pe sortimentul de tablete comercializat de Flanco, deoarece este o categorie de produse cu un puternic impact asupra clientilor, dar nu numai atat cat pentru faptul ca este o

3 http://www.flanco.ro/servicii;

9

categorie in continua miscare, modificare si innoire. Astfel in acest moment Flanco are in protofoliu 139 de modele de tablete, 15 brand-uri: Acer, Allview, Apple, Asus, Dell, E-boda, Evolio, HP, Lenovo, LG, Samsung, Serioux, Sony, Toshiba, Vonino. Din caracterisiticile produselor enumeram tipurile de procesor: Single Core, Dual Core, Quad-Core, Octa-Core, diagonala: sub 7 inch – peste 9,7 inch, frecventa procesorului: de la 1Ghz pana la 2.3Ghz, Memorie Flash Integrata: de la 4 pana la 128 GB, Sistem de operare: Android, iOS, Microsoft Windows 8, conexiune 3G si 4G, GPS si tip SIM: SIM, micro-SIM si nano-SIM. Avand in vedere cele enumerate putem considera ca gama de produse se caracterizeaza printr-un sortiment larg si adanc. Magazinul Flanco Unirea fiind situat intr-un centru comercial frecventat de un public receptiv la aceasta categorie de produse, beneficiaza in ceea ce priveste dimesniunea gamei de tablete de un avantaj, urmare numarul mare de modele din cele deja prezentate.

Expunerea produselor se caracterizeaza prin mai multe tipuri de etalare. Intre acestea enumeram:

Etalarea inchisa: destul de restransa, se rezuma la anumite produse SDA de o valoare mare, sensibila pentru a fi sustrase, precum si a unor produse de gaming.

Etalarea deschisa: predomina in magazinul Flanco Unirea, majoritatea produselor fiind expuse ca display, caracteristica specifica magazinului analizat.

Etalarea arhitecturala: apare in zona centrala de TV-uri, zona aspiratoarelor, zonele de gaming, precum si insulele de furnizori MDA si SDA.

Vanzarea este una asistata, in magazin clientii beneficiaza de asistenta competent din partea Consilierilor de Vanzari si a reprezentantilor unor furnizori. Vanzarea devine astfel o experienta de shopping, clientii fiind indrumati in alegerea produselor care se potrivesc cel mai bine nevoilor acestora. Exista si posibilitatea de vanzare neasistata, mai ales in zona de accesorii, acolo unde clientii deja cunosc foarte bine nevoile personale, iar sortimentul bogat le ofera posibilitatea de a si le satisface. De asemenea, posibilitatea de a incheia un contract de credit/ card pentru plata in rate cu una din institutiile financiare prezente in locatie: Cetelem si BRD Finance este un alt argument in preferinta clientilor.

Promovarea ofertelor magazinului se face pe mai multe cai, intre care cele mai importante sunt: cataloagele cu recurenta de doua saptamani, reclama radio-TV personalizata, precum si la locul vanzarii, ce cuprinde indicatiile CV-ilor (Consilieri Vanzari) asupra produselor aflate in promotia curenta. Nu in ultimul rand un mijoc de promovare il reprezinta site-ul www.flanco.ro, dar si www.flancointeractiv.ro, locul unde sunt impartasite cele mai noi aparatii Flanco grupate in urmatoarele categorii:

- Viata cu Flanco: Pentru acasa, Sanatate si ingrijire, Electro-It, Tmp liber;- Noutati: Nou la Flanco, Hot stuff;- Tutoriale;

10

- Review.

In ceea ce priveste caile de protejare a ofertei, in ceea ce-i priveste pe furnizori, distribuitori, pana la momentul in care aceasta devine publica, se supune protectiei secretului comercial in cadrul procedurilor de achizitie publica.4 In cadrul procedurilor de atribuire a contractelor de achizitie publica intra in competitie concurenti de pe aceeasi piata cu interese contrarii. Intr-un astfel de context, informatiile confidentiale au o valoare extrem de importanta, ratiunea protejarii lor fiind, in fapt, extrinseca procedurii de achizitie publica in cauza. Asadar, este perfect justificata grija operatorilor economici pentru protectia informatiilor a caror dezvaluire i-ar putea prejudicia atunci cand se angajeaza intr-un asemenea proces, in special a acelora incluse in ofertele tehnice. Cu toate acestea, invocarea de catre operatorii economici a confidentialitatii in cadrul procedurilor de achizitie publica este privita de cele mai multe ori cu neincredere, prin prisma prejudecatilor referitoare la caracterul absolut al aplicarii principiilor transparentei si contradictorialitatii.

Daca in cadrul etapei de evaluare a ofertelor, dreptul la protectia datelor si informatiilor confidentiale este asigurat inclusiv prin rigorile prevazute de lege cu privire la modalitatea de evaluare, problemele apar odata cu promovarea cailor de atac. Astfel, in timp ce in etapa de evaluare informatiile cuprinse in oferte sunt disponibile exclusiv membrilor comisiei de evaluare (care sunt obligati sa semneze o declaratie de confidentialitate), in etapa cailor de atac confidentialitatea intra in conflict cu exercitarea dreptului de acces al celorlalti participanti la dosarul achizitiei publice si cu principiul contradictorialitatii.5

Art. 24 din O.U.G. nr. 34/2006 transpune la nivel national prevederile art. 6 din Directiva 2004/18/CE si stipuleaza obligatia autoritatii contractante de a proteja toate acele informatii pe care operatorul economic le precizeaza ca fiind confidentiale, in masura in care, in mod obiectiv, dezvaluirea acestor informatii ar prejudicia interesele legitime ale operatorului economic, in special in ceea ce priveste secretul comercial si proprietatea intelectuala. Prin urmare, domeniul de aplicare al acestei dispozitii este unul extins, incluzand atat informatiile referitoare la calificare, cat si cele cu privire la oferte. De asemenea, este important de subliniat ca aplicarea acestei prevederi nu este limitata la secretul comercial si proprietatea intelectuala, acestea fiind valorile protejate in mod special. Mai mult, incepand cu anul 2013, legiuitorul a precizat, prin art. 170 din acelasi act normativ, ca la intocmirea ofertelor operatorii economici vor indica in cuprinsul acestora care informatii din propunerea tehnica si/sau din propunerea financiara sunt confidentiale, clasificate sau sunt protejate de un drept de proprietate intelectuala. In aceeasi ordine de idei, art. 215 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2006, instituie o exceptie de la caracterul public al informatiilor din dosarul achizitiei publice, in situatia in care aceste informatii sunt 4 http://www.vasslawyers.eu/ro/articole-de-specialitate/protectia-secretului-comercial-in-cadrul-procedurilor-de-achizitie-publica/;

5 http://www.vasslawyers.eu/ro/articole-de-specialitate/protectia-secretului-comercial-in-cadrul-procedurilor-de-achizitie-publica/

11

confidentiale, clasificate sau protejate de un drept de proprietate intelectuala, potrivit legii. Nu in ultimul rand, legiuitorul protejeaza de plano, in etapa contestatiei, informatiile cuprinse in propunerile tehnice. In acest sens, prevederile art. 274 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2006 conditioneaza accesul la propunerile tehnice de acordul expres al ofertantului in cauza. In concluzie, in vederea respectarii dreptului la confidentialitate, legea insasi limiteaza aplicarea principiului transparentei, unul dintre principiile fundamentale din domeniul achizitiilor publice.6

Sistemul de decontare conceput si oferit de Flanco clientilor sai, este parte integranta a programului de fidelitate Mereu Flanco. Astfel in Regulamentul Programului de loialitate Flanco este descris pe larg acest mecanism.

III. CONDITII PENTRU ALIMENTAREA CONTURILOR DE LOIALITATE, VALOAREA SI UTILIZAREA PUNCTELOR DE FIDELITATE :7

III.1 Puncte de fidelitate acordare la aderarea în Program : La aderarea la Program clientii vor primi cadou 1000 (o mie) de puncte de fidelitate.

III.2 Puncte de fidelitate acordate la aniversarea zilei de naștere : La aniversarea zilei de nastere, in contul de loialitate clientii vor primi cadou 1000 (o mie) de puncte de fidelitate.

Valoarea punctelor de fidelitate este urmatoarea: 100 (o suta) de puncte = 1 (unu) leu. Ex: un client care a acumulat 1000 (o mie) de puncte de fidelitate are echivalentul a 10 lei pe care ii poate folosi conform Programului

Pentru achizitiile in magazinele Flanco, in vederea acumularii punctelor de fidelitate clientii trebuie sa prezinte sau sa comunice la casieria din magazinele Flanco, anterior tranzactiei, Cardul de Loialitate Flanco sau Cardul de credit Flanco Cetelem sau numarul unic al contul de loialitate, precum si numele sau data nasterii.

Pentru achizitiile cu plata in numerar pe site-ul www.flanco.ro in vederea acumularii punctelor clientii trebuie sa introduca la finalizarea comenzii in camplul de comentarii aferent numarul unic al contului de loialitate. A doua zi de la achitarea comenzii contul va fi alimentat automat cu punctele aferente si clientul va primi e-mail automat cu numarul de puncte acumulate.

Daca clientul este posesor al Cardului de Credit Flanco Cetelem Mastercard, iar plata la achizitiile pe oricare alt site cu exceptia www.flanco.ro se face cu aceste card, contul de loialitate va fi alimentat fara a fi necesara introducerea numarului unic al contului de loialitate, in termen 6 http://www.vasslawyers.eu/ro/articole-de-specialitate/protectia-secretului-comercial-in-cadrul-procedurilor-de-achizitie-publica/

7 http://www.flanco.ro/regulamente-promotii/regulament-mereu-flanco

12

de maxim 35 (treizecisicinci) zile de la decontarea tranzactiilor din linia de credit aferenta Cardului de Credit Flanco Cetelem.

Pentru achizitiile cu Cardul de Credit Flanco Cetelem efectuate in magazinele Flanco sau in afara magazinelor Flanco, acumularea punctelor in conturile de loialitate ale posesorilor de Carduri Flanco Cetelem, se face in termen de maxim 35 de zile de la decontarea tranzactiilor din linia de credit aferenta Cardului de Credit Flanco Cetelem.

Alimentarea conturilor de loialitate cu punctele de fidelitate calculate pentru achizitiiile de bunuri si servicii se va face pentru fiecare achizitie ulterioara aderarii la programul de loialitate, indiferent de valoarea acesteia conform mecanismului descris anterior.

Daca pentru o achizitie noua se utilizeaza si puncte de fidelitate, contul de loialitate va fi alimentat cu un numar de puncte de fidelitate aferent diferentei dintre valoarea achizitiei si valoarea punctelor de fidelitate utilizate.

In cazul returnarii unui produs achizitionat prin numerar sau credit, pentru achizitiile efectuate in magazinele Flanco inclusiv online, punctele de fidelitate acumulate in cazul achizitiei vor fi retrase din Contul de loialitate. Daca punctele de fidelitate care trebuie sa fie debitate ca urmare a returului nu mai exista in Contul de loialitate a clientului, valoarea acestora va fi debitata in bani.

In cazul returnarii unui produs pentru achizitia caruia s-au folosit si bani si puncte de fidelitate, clientul va primi inapoi valoarea in lei platita, iar contul va fi alimentat cu punctele de fidelitate utilizate la achizitie.

Utilizarea punctelor de fidelitate se face dupa cum urmeaza:

In magazinele Flanco, la momentul facturarii clientul va comunica vanzatorului ca doreste sa utilizeze punctele de fidelitate, iar in baza codului unic al contului de loialitate, a numelui sau a datei de nastere, vanzatorul va identifica in sistemul informatic Flanco situatia contului de loialitate si va retrage numarul de puncte de fidelitate pe care clientul doreste sa le utilizeze.

Flanco evidentiaza punctele de fidelitate utilizate sub forma unei reduceri comerciale din valoarea achizitiei.

In cazul achizitiei prin Credit Cetelem, posesorii de Card de Credit Flanco Cetelem, vor putea efectua plata utilizand Card de Credit Flanco Cetelem doar daca valoarea produsului nu depaseste disponibilul din linia de credit cu card de credit atasat. Clientul poate opta pentru plata diferentei dintre valoarea produselor si disponibilul din linia de credit cu card de credit atasat din surse proprii (cash) sau poate utiliza puncte de fidelitate Flanco acumulate daca sunt indeplinite conditiile din contractul de credit aferent Cardului de Credit Flanco Cetelem.

13

Flanco isi rezerva dreptul de a acorda puncte de fidelitate in Conturile de loialitate ale clientilor sub forma de cadou sau bonus precum si de a organiza campanii promotionale si/sau de a acorda oferte speciale, exceptand produsele promotionale pentru care nu se acorda puncte de fidelitate.

In vederea gestionarii de catre Flanco a punctelor de fidelitate acordate pentru tranzactii efectuate cu Cardul de Credit Flanco Cetelem, Cetelem va transmite catre Flanco informatii despre tranzactiile efectuate si decontate cu Cardul de Credit Flanco Cetelem, care se incadreaza in conditiile programului de loialitate. Aderarea clientului la Programul de loialitate constituie acordul clientului asupra acestui transfer de informatii.8

Capitolul V. Directii de actiune si propuneri privind perfectionarea actualei tehnologii comerciale a magazinului Flanco Unirea.

Acest magazin a fost inaugurat in anul 2009, de atunci a trecut prin doua remodelari si modificari atat din punct de vedere al amenajarii spatiului de vanzare, cat si al reorganizarii sortimentului de marfa. Prima astfel de remodelare a fost realizata in anul 2011, iar cea de-a doua, in 2013, prin care s-a maximizat folosirea spatiului liber de la intrare, precum si spatiul lasat liber intre insulele MDA ale furnizorilor. Astfel spatiul de la intrare a devenit zona de IT, Telecom si Accesorii, precum si una dintre cele doua zone de case. Iar spatiul din spatele magazinul a fost transformat in depozit, insulele de furnizori fiind eliminate.

Astfel dupa aceste doua remodelari magazinul este unul competitiv din toate punctele de vedere, conform Anexa 2, denumita SITUATIE 2013.

8 http://www.flanco.ro/regulamente-promotii/regulament-mereu-flanco

14

Referinte Bibliografice:

http://ro.wikipedia.org/wiki/Flanco;

http://www.unireashop.ro/desprenoi.html;

http://www.flanco.ro/servicii;

http://www.vasslawyers.eu/ro/articole-de-specialitate/protectia-secretului-comercial-in-cadrul-procedurilor-de-achizitie-publica/

http://www.flanco.ro/regulamente-promotii/regulament-mereu-flanco

15