1. Cum se definestesistemul de management?

Sistemprin care se stabilescobiectiveleșiprin care se realizeazǎaceleobiective (ISO 9000-2006)

Sistemdecizional-informational Sistem de planificare, organizare, control

2. Cerol are standardizareainternationala a sistemului de management?

Conceptul ISOeste acelacă standardizareaunorcaracteristicigenerice ale practicii de management, oferă un beneficiu mutual companiilor, utilizatorilor de produseșiservicii, administrațiilor locale, populațieișisocietǎțiiȋn general.Beneficiile care rezultăînurmaimplementăriiunuisistem de management carerespectăcerinţelestandardelorinternaţionalesunturmătoarele:a)Sistemul se axeazăpeacţiunile cu caracterpreventivpentrutoateprocesele din cadrulorganizaţiei, aceastaavândcaefectreducereaneconformitǎțilorşicreştereaprofitabilităţii, conformarea cu cerințelelegaleprivindprotecțiamediuluiși a sǎnǎtǎțiiangajațilorb)Sistemulfaciliteazăţinerea sub control a proceselororganizaţiei, generândîncredereîncapacitateaacestora de a oferiîn mod constant produse conform cerinţelor, de a respectaexigenţelesocietăţiiînceeacepriveşteprotecţiavieţii, sănătăţiişimediuluiînconjurătorc)Certificareaconformităţii cu un standard de referinţăcreștegradul de încredere al beneficiarilor, parteneriloreconomici, al societǎții

3. Care suntprincipalelestandardeutilizatepentrusistemul de management? Sistem de management al calitatiiconform standardului ISO 9001 Sistem de management de mediu conform standardului ISO 14001 Sistem de management al sanǎtǎțiișisecuritǎțiiocupaționale conform standardului OHSAS

18001 Sistem de management integrat Sistem de management al continuitǎțiiafacerii conform standardului ISO 22301

Sisteme de management in IPG

4. Structurasistemului de management al calitatii conform standardului ISO 9001.

5. Procesele de responsabilitate a managementului din structurasistemului de management al calitatii.

stabilireapoliticiireferitoare la calitate care trebuiesă fie adecvatăscopuluiorganizaţiei; stabilireaobiectivelormăsurabile ale calităţiipentrufuncţiileşinivelurilerelevante ale

organizaţieicâtşicelenecesarepentruîndeplinireacerinţelorreferitoare la produssauserviciu; planificareasistemului de management al

calităţiiprinintegrareatuturorproceselorcorespunzătoare; comunicareaîncadrulorganizaţiei a importanţeisatisfaceriicerinţelor de calitate; stabilireastructuriişiresponsabilităţilorpentrucalitate; asigurareadisponibilităţiiresurselorfinanciare, materialeşiumanepentrutoateactivităţile din

sistemul de management al calităţii; efectuarea de analizeperiodice la intervale de timpplanificatepentru a se

asiguracăsistemulestecorespunzătoradecvatşieficaceînrealizareaobiectivelorcalităţii.

6. Procesele de masurare, analizasiimbunatatire in structurasistemului de management al calitatii. monitorizareaşimăsurareasatisfacţieiclientului; monitorizareaşimăsurareaproceselor de sistem; controlulprodusuluineconform, prinidentificareaacestuiapefluxul de fabricaţie, izolare,

soluţionare; acţiunicorective; acţiuni preventive; evaluareasistemului de management al calităţiiprin audit intern; îmbunătăţireacontinuă a eficacităţiişieficienţeisistemului.

2

7. Documentelespecificesistemului de management al calitatii. Manualulcalitǎții Procedurilecalitǎții: procedurile de sistem, procedurileoperaţionale, instrucţiunile de lucru Înregistrărilecalităţii Planul de calitate

8. Metodele de evaluare ale sistemului de management al calitatii. Măsurareaşimonitorizareasatisfacţieiclientului;Măsurareaşimonitorizareasatisfacţieialtorpărţiinteresate;Audit intern;Măsurărifinanciare.

9. Cesuntcosturilecalitatiisi cum se clasifica?

Măsurărifinanciare (costurilecalitǎții)

10.Rezultateleprivindimbunatatireasistemului de management al calitatii. Eficacitate- realizareaobiectivelor Eficienţă – realizareaobiectivelor cu costuriminime Înlăturareaunordeficienţesaupuncteslabe Utilizarea de noimetode Planificareaşicontrolulmodificărilor Performanţeleprodusuluişisatisfacţiaclienţilor

11.Documentelespecificeunui audit. Documente de planificareaauditului: program de audit, plan de audit, chestionar de auditDocumente finale ale auditului:raport de audit, rapoarte de neconformitǎți

3

12.Scopulaplicariiactiunilorcorectivesi preventive. a. Acţiunilecorective au cascopeliminareacauzelorneconformităţilorînregistrate, pentru a

prevenireapariţiaacestora.b. Acţiunile preventive au

cascopeliminareacauzelorneconformităţilorpotenţialeînvedereapreveniriiapariţieiacestora, aplicându-se dupăacelaşialgoritmcaşiacţiunilecorrective.

13.Cereprezintacertificareaunuisistem de management? Certificareasistemului de management al calităţiireprezintăatestarea de cătreun organism de certificare, a conformităţiiacestuia cu standardulde referinţă ISO 9001/2008.

14.Etapelecertificariiunuisistem de management. pregătireaauditului de certificareexaminareadocumentelorsistemului de management al calităţiişievaluareaconformităţiiacestora cu cerinţelestandardului de referinţă (audit de preevaluare)efectuareapropriu-zisă a auditului de certificare, prinevaluări la faţalocului a moduluiîn care suntrespectateprocedurilecalităţiiacordareacertificatuluişisupravegherearespectăriicondiţiilorcertificării (audit de supraveghere)

15.Structurasistemului de management de mediu.

Structura SMM corespundeciclului PEVA:

Planificǎ, stabilireaobiectivelorșiproceselornecesareobțineriirezultatelorȋnconcordanțǎ cu politica de mediu a organizației

Executǎ, implementareaproceselor Verifica,monitorizareașimǎsurareaproceselorfațǎ de politica de mediu, obiective,

cerințelegaleșiraportarearezultatelor Acționeazǎ, implementarea de acțiunipentruȋmbunǎtǎțireacontinuǎ a performanțelor SMM

4

Imbunatatire continua

16.Elementele de planificarespecificeunui SMM. a)Identificareaaspectelor de mediusemnificative, asociateactivităţilor din unităţileoperaţionale ale organizaţiei, luându-se înconsiderare: emisiileînaer, deversăriînapă, gestionareadeşeurilor, contaminareasolului, utilizareamateriilor prime şi a resurselornaturale, problemelereferitoare la comunitateşimediul local.b)Stabilireaprevederilorlegaleşi a altorcerinţeadoptate de organizaţie,cum ar fi: coduri de bunăpracticăînindustrie,acorduriîncheiate cu autorităţilepublice.c)Identificareaobiectivelorgeneraleşispecificemăsurabile:

o reducereacantitǎții de deșeurigenerale cu5%o cantitatea de deșeuriprodusǎraportatǎ la cantitatea de produsfinito reducereaconsumului de energie cu 10%o reducereaemisiilor de co, no, soo numarulaccidentelorșiincidentelor de mediuo valoarea de investițieȋnprotecțiamediuluio suprafața de terentransformatǎȋn habitat natural

d)Elaborareaprogramelor de management de mediu, descriumodulîn care vor fi atinseobiectivelegeneraleşispecificestabilite de cătreorganizaţie, indicându-se termeneleşipersonalulresponsabil de punereaînpractică a politicii de mediu.

17.Elementele de implementaresifunctonarepentruunsistem de management al sanatatiisisigurantei in munca.a) Stabilireastructuriiși a responsabilităţilor,îndomeniul SSM la nivelulmanagementului de vȃrf, a managementuluioperațional, aoperatorilor de process. Stabilireapersoanelorresponsabilecuasigurarearesurselorpentrusiguranțalocului de muncǎ, și a celorresponsabile cu instruirea SSM.b)Instruire, conştientizareşicompetenţǎpentruȋntregpersonalul

o Competența din punctul de vedere al studiilorșiexperiențeicorespunzǎtoarepentrulocul de muncǎocupat (fișapostului);

o Conștientizarea din punctul de vedere al conformǎrii cu politicașicerințele de SSM;o Instruireaperiodicǎȋnfuncție de responsabilitǎțile, abilitǎțileșiriscurilepe care le implicǎlocul

de muncǎ.c)Consultareșicomunicare, informațiilereferitoare la SSM sunttransmisetuturorangajațilorșigrupurilor de interes. d)Documentarea SMSSM,prin care să se descrieelementelecomponenteşiinteracţiuneaacestora. Aceastădocumentaţie, care poate fi integratăîndocumentaţiaaltorsistemeimplementate de organizaţie, include: manual de MSSM, reglementǎrilegale de SSM, proceduri de control, monitorizareșievaluare, registrele de evidențǎ a SSM.e)Controluldocumentelorși al datelorprinidentificare (codificare), analizǎperiodicǎ, actualizare, disponibilitate.f)Controluloperational, ținerea sub control a activitǎțilorșioperațiilorȋnfuncție de riscurileidentificateg)Pregătirepentrusituaţii de urgenţăşi capacitate de răspuns, identificareasituațiilor de urgențǎpotențiale (incendii, explozii, emisii de gaze toxice), acțiuniceartrebuiȋntreprinse, responsabilitǎți, asigurareainterfeței cu serviciileexterne de urgențǎ.

5

18.Structuraunuisistem de management integrat. Într-o companie din industriapetrolierǎ SMI estestructuratpeprocese:

Procese de managementProcesereferitoare la resurseșisuportProcese de realizare a performanţelorProcese de măsurare, analizășiîmbunătăţire

19.Structuraunuisistem de management peproiecte. Subsistemul de planificareSubsistemulfacilitativ-organizaţionalSubsistemulinformaţionalSubsistemul de controlSubsistemulresurseumaneSubsistemulambianţăculturalăSubsistemul de tehnicişimetodologii

20.Ceincludesubsistemul de planificare a managementuluipeproiecte? defineștenecesitatearealizǎriiproiectului (limitele, riscurile) stabileștescopulșiobiectiveleproiectului; defineştestructuraproiectului ( etape, pachete delucrări, activităţispecifice) stabileşteprogramul de realizare al proiectuluiprinutilizareametodelorspecifice

(analizadrumului critic, metoda PERT) fundamenteazănecesarul de materiale, echipamente, forţă de muncă

(planificarearesurselor) întocmeştebugetul de cheltuieliaferentexecuţieiproiectului (deviz de cheltuieli)

21.Cereprezintaeficientasieficacitateaunuisistem de management? Eficacitate- realizareaobiectivelor Eficienţă – realizareaobiectivelor cu costuriminime

6