SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie

8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie

1/115

THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA

Piaa serviciilor de telefonie mobil

Raport de cercetare, Eantion populaie

Raport realizat pentru:WIKConsult GmbH

Iunie 2008


2/115


2

CUPRINS

Cadru general i obiective pag. 3

Metodologie pag. 4

Profilul socio-demografic al eantionului pag. 5

Lista variabilelor de segmentare utilizate n raport pag. 7RAPORT DE CERCETARE

I. Piaa de telefonie mobil Servcii i furnizori pag. 9

II. Pachete de servicii pag. 25

III. Notorietatea ofertelor de telefonie fix ale operatorilor de telefonie mobil pag. 31

IV. Notorietatea tarifelor pag. 34

V.Cheltuieli cu serviciile de telefonie mobil pag. 41VI. Criterii de selecie a serviciilor de telefonie mobil pag. 48

VII. Satisfacia fa de serviciile de telefonie mobil pag. 55

VIII. Obiceiuri de utilizare pag. 61

IX. Telefonie fix versus telefonie mobil pag. 85

X. Substituibilitatea serviciilor Comportament n trecut pag. 95

XI. Bariere n calea schimbrii pag. 99

XII. Substituibilitatea serviciilor Intenii pag. 102

XIII. Comportamentul consumatorului n cazul creterii tarifelor pag. 110

XIV. Profilul socio-demografic al utilizatorilor de telefonie mobil pag. 116

XV. Non-utilizatori ai serviciilor de telefonie mobil Motivaii i intenie de cumprare pag. 125


3/115


3

CADRU GENERAL I OBIECTIVE

The Gallup Organization Romania a realizat n perioada mai iunie 2008 o cercetare care a vizat piaa serviciilor

electronice de comunicaie, avnd ca int att segmentul populaie, ct i cel de persoane juridice. Principalul obiectiv al

acestui studiu a constat n identificarea comportamentului de consum i evidenierea caracteristicilor cererii de servicii

electronice de comunicaie: telefonie fixi mobil, acces la Internet i abonament la servicii TV.

n cadrul acestui raport este prezentat piaa serviciilor de telefonie mobil. Segmentul de utilizatori finali cercetat:

populaia

Detalierea obiectivelor de cercetare acoperite de acest raport:

Identificarea numrului i tipurilor de servicii de telefonie mobil utilizate;

Furnizori i planuri de tarifare utilizate;

Determinarea nivelului de notorietate a ofertelor de telefonie fix ale operatorilor de telefonie mobil;

Cheltuielile lunare efectuate cu serviciile de telefonie mobil;

Criterii de selecie a serviciilor de telefonie mobili principalele motive pentru alegerea pachetelor de servicii;

Determinarea nivelului de mulumire fa de serviciile de telefonie mobil;

Identificarea respondenilor care i-au schimbat furnizorul n ultimele 12 luni i motivaia acestei decizii;

Urmrirea inteniei de schimbare a furnizorului actual cu un altul n urmtoarele 12 luni; Identificarea barierelor n schimbarea furnizorului sau serviciului actual de telefonie mobil;

Urmrirea comportamentului consumatorului n cazul creterii tarifelor cu 5%-10%-15%;

Pentru neutilizatori motive pentru care nu utilizeaz serviciile de telefonie mobil i intenia de achiziionare a

acestui tip de servicii n viitorul apropiat.


4/115


4

METODOLOGIE EANTION POPULAIE

Grupul int studiat: persoane fizice cu vrsta peste 16 ani, utilizatori de servicii de telefonie mobil.

Unitatea de eantionare: membrii din gospodrie selectai pe baza grilei Kish.

Mrimea eantionului: 1091 respondeni utilizatori de servicii de telefonie mobil (pltite personal sau dectre alt membru al familiei/ gospodriei).

Tipul eantionului: probabilistic, eantion stratificat; marja de eroare: 3% (asociat unui nivel de garantarea rezultatelor de 95%)

E

antionarea: eantion reprezentativ selectat pe baza a dou

criterii de stratificare: nivel de dezvoltare

regional i tipul localitii. Nivelul de dezvoltare regional se refer la zone care aparin aceleiai arii geograficei care au acelai nivel de dezvoltare social. Pe baza acestei metodologii de eantionare utilizate de ctreGallup, au fost identificate 18 arii de dezvoltare. Exist 8 tipuri de localiti : comune dezvoltate, comunemediu dezvoltate, comune slab dezvoltate, orae cu populaie sub 50,000 locuitori, orae cu populaie 50,000

100,000 locuitori, orae cu populaie 100,000 200,000 locuitori, orae cu populaie peste 200,000 locuitorii municipiul Bucureti. Gospodriile au fost selectate aleatoriu, n timp ce persoana din cadrul gospodriei afost selectat pe baza grilei Kish i a chestionarului de recrutare.

Culegerea datelor: 21 Mai 9 Iunie 2008.

Interviurile au fost realizate la domiciliul respondenilor, avnd la baz un chestionar standardizat aplicat dectre un operator de interviu instruit n acest sens.


5/115


5

PROFILUL SOCIO DEMOGRAFIC AL EANTIONULUI

(N=1091)Gen % Ocupaie %

Masculin 43.1 NR 1.5Feminin 56.9 Patron, co-proprietar 2.5

Liber profesionist 1.6Funcie conducere (manager, director) 1.1Inginer, medic, arhitect, profesor, economist, e 9.2Funcionar public 5.1

Vrst % Tehnician, asistent, nvtor, etc 6.7NR 1.0 Muncitor calificat 19.316-24 17.0 Muncitor necalificat 5.525-34 20.5 Casnic 11.435-44 22.6 Concediu de maternitate 0.945-54 17.6 Pensionar() 19.355-64 14.0 Student / elev 12.4

65-74 5.5 omer 1.075+ 1.7 Altele 2.6

Mrimea gospodriei %Educa ie (ultima coal absolvit) % NR 0.5

NR 0.3 1 persoan 7.0primar/frcoal 3.0 2 persoane 26.1

gimnazial (clasele 5-8) 13.8 3 persoane 28.7coal profesional 16.3 4 persoane 23.210 clase (liceu neterminat) 9.0 5+ persoane 14.5liceu 33.3

coal post-liceal sau tehnic de maitri 8.3 Venit pe membru de gospodrie %studii superioare 15.9 NR 23.1

350 RON sau mai puin 27.5351-700 RON 32.0701-1000 RON 10.4

peste 1000 RON 7.0


6/115


6

(N=1091)

PROFILUL SOCIO DEMOGRAFIC AL EANTIONULUI

Regiuni geografice %NORD - EST 15.9SUD - EST 13.8SUD 16.0SUD - VEST 10.4

VEST 9.2NORD - VEST 9.7CENTRU 12.2BUCURETI (+ Ilfov) 12.7


7/115


7

LISTAREA VARIABILELOR DE SEGMENTARE FOLOSITE NCADRUL RAPORTULUI

Mediul de reedin N Vrsta N

Mediul urban 654 18-34 ani 409

Mediul rural 437 35-54 ani 43955+ ani 232

*11 respondeni nui-au declarat vrsta

Regiunea geografic N Educaie (ultima coal absolvit) N

NORD - EST 173 Primar - 10 clase (frr absolvirea liceului) sau mai pui 282

SUD - EST 151 Medie - liceu sau coal profesional absolvite 632

SUD 175 Superioar - studii superioare 174

SUD - VEST 114 *3 respondeni au refuzat s rspund

VEST 100

NORD - VEST 106 Venit pe membru de gospodrie N

CENTRU 133 350 RON sau mai puin 300

BUCURETI (+ Ilfov) 139 351-700 RON 349

peste 700 RON 190

*252 respondeni au refuzat s rspund


8/115


8

RAPORT DE CERCETARE


9/115


9

I. Piaa de Telefonie Mobil

Servicii i Furnizori


10/115


10

doarabonament;

43,4%

abonament i

cartelprepltit; 9,2%

doar cartelprepltit;

47,4%

TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz deabonament (exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)? Darservicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?

Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091

Structura Pieei pe Baza Tipului de Serviciu Utilizat


11/115


11

Structura Pieei pe Baza Tipului de Serviciu Utilizat

Baza: utilizatori de telefonie mobil dup mediu,regiune, vrsti nivel de educaie

TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobilpe baz deabonament (exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)? Darservicii de telefonie mobilpe baz de cartele prepltite?

%Urban

Rura

l

Nord-

Es

t

Su

d-

Es

t

Su

d

Su

d-

Ves

t

Ves

t

Nord-

Ves

t

Cen

tru

Bucure

ti

18-3

4an

i

35-5

4an

i

55+an

i

Primar

Me

die

Superioar

Doar abonament 49 35 30 46 48 52 41 44 44 44 37 52 38 30 44 60

Doar cartel pre-pltit 41 57 61 43 49 40 47 44 49 42 50 40 56 65 46 27

Abonament i cartel pre-pltit 10 8 9 11 3 8 12 12 7 14 13 8 6 5 10 13

N= 654 437 173 151 175 114 100 106 133 139 409 439 232 282 632 174

MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE


12/115


13/115


13

53%

24%

21%

8%

7%

1%

57%

32%

21%

9%

Abonament

Orange

Vodafone

RDS

Cosmote

Zapp

Cartel prepltit

Orange

Vodafone

CosmoteRspuns multiplu

TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament (exclusivcele pltite, total sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobil pe baz de carteleprepltite?

TM2. De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?

TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?


Piaa Serviciilor de Telefonie Mobil pe baza Furnizorului i Tipuluide Serviciu Utilizat


14/115


14

Piaa Serviciilor de Telefonie Mobil pe baza Furnizorului i Tipuluide Serviciu Utilizat

TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobilpe baz de abonament(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobilpebaz de cartele prepltite?


TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartelprepltit?

Baza: utilizatori de telefonie mobil dup mediu, vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie

Rspuns multiplu

Urban

Rura

l

Nord-

Es

t

Su

d-

Es

t

Su

d

Su

d-

Ves

t

Ves

t

Nord-

Ves

t

Cen

tru

Bucure

ti

18-3

4an

i

35-5

4an

i

55+an

i

Primar

Me

die

Superioar

% % % % % % % % % % % % % % % %

Abonament Vodafone 24 18 9 23 34 20 26 13 18 27 21 24 17 14 22 31

Cartel Vodafone 19 24 9 25 38 12 23 8 10 35 23 18 22 26 20 17

Abonament Orange 27 20 27 28 10 23 22 44 29 17 21 31 15 14 25 35

Cartel Orange 29 36 54 24 7 25 35 51 45 19 33 29 34 38 32 20

Abonament Cosmote 7 7 3 10 10 11 3 4 2 11 9 7 4 6 7 8

Cartel Cosmote 10 9 9 11 9 14 5 1 2 19 15 6 6 11 9 8

Abonament ZAPP 1 2 1 3 1 1 1 2 2 1 2 1 2 0.4 1 5

Abonament RDS (Digimobil) 13 0.2 4 2 1 30 6 5 8 14 9 5 11 5 7 15

N= 654 437 173 151 175 114 100 106 133 139 409 439 232 282 632 174

MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE


15/115


15

Numrul de Furnizori de Telefonie Mobil Utilizai

Un furnizor, 85%

Trei sau patrufurnizori, 2%

Doi furnizori,13%


TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?



16/115


16

68%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

3%

21%

Pentru a beneficia de tarifele mai reduse ale

convorbirilor n reeaEste mai uor pentru prieteni/cunotine s mapeleze

Am primit un telefon pentru care nu pltesc, ca partea unui pachet

Probleme de acoperire n anumite zone

Unii operatori de telefonie mobil au o calitate mai

bun a convorbirilorDin comoditate/ obinuin

Comunicare mai uoar

Aveam nevoie de mai multe minute

Pentru a beneficia de diferite extraopiuni

Aveam nevoie de un al doilea telefon

Alt motiv (nespecificat)

N Rspuns multiplu

Motivul de a Utiliza Cartele SIM de la Mai Mult de Un Furnizor

TM9. Care este motivul principal pentru care folosii servicii detelefonie mobil (pltite personal) de la mai muli furnizori?

Baza: respondeni care utilizeaz serviciile a doisau mai muli furnizori, N = 168


17/115


17

Numrul de Cartele SIM Utilizate

O cartel, 77%

Trei sau maimulte cartele, 6%

Dou cartele,17%

TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)?

TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusivcele pltite, total sau parial de firm)?



18/115


18

O cartel, 82%

Trei sau maimulte cartele, 4%

Dou cartele,14%

TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv celepltite, total sau parial de firm)?

TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite,total sau parial de firm)?

TM10. Ai spus c folosii mai mult de un SIM. Suntei principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentruunele dintre ele sunt alte persoane care le folosesc mai mult dect dvs.?


Numrul de Cartele SIM Utilizate pentru care Respondentuleste Utilizator Principal

Numr mediu de cartele SIM pe utilizatorprincipal : 1.23


19/115


19

Cota de Pia Bazat pe Cartelele SIM pe care Respondenii leUtilizeaz Personal

TOTAL (abonamente + cartel)

Vodafone, 34%

RDS, 6%

Cosmote, 13%

Zapp, 1%

Orange, 46%

Baza: numr total de cartele SIM(N=1424)




20/115


20

Piaa abonamentelor

Vodafone,

34%

RDS, 12%

Cosmote,12%

Zapp, 2%

Orange,40%

Piaa cartelelor prepltite

Vodafone,

33%

Cosmote,15%

Orange,52%

N=708 N=716

Baza: numr total de abonamente /cartele prepltite



Cota de Pia bazat pe Cartelele SIM pe care Respondentul leUtilizeaz Personal


21/115


21

40%

29%

13%

11%

9%

1%

1%

7%

standard cu minute incluse/credit inclus (inclusivshared minutes, abonament de familie)

cu minute incluse / credit inclus i cu opiuniadiionale

fr minute incluse i cu opiuni adiionale

standard fr minute incluse i fr opiuniadiionale

pachet cu acces la o reea fix fie pentruInternet fie pentru servicii de telefonie fix

abonament 3G

altul

N

Tipuri de Abonamente (General)

Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, N = 574

TM4. Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care se potrivete celmai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acest furnizor? V rog s nu luain calcul minutele oferite n cadrul unor oferte promoionale sau cele cadou / bonus /loializare).

Rspuns multiplu


22/115


22

41%

30%

12%

13%

4%

5%

36%

31%

14%

10%

1%

9%

34%

33%

14%

7%

17%

2%

1%

8%

1%

1%

6%

standard cu minute incluse / credit inclus (inclusiv

shared minutes, abonament de familie)

cu minute incluse / credit inclus i cu opiuni adiionale

fr minute incluse, cu opiuni adiionale

standard fr minute incluse i fr opiuni adiionale

pachet cu acces la o reea fix fie pentru Internet fiepentru servicii de telefonie fix

abonament 3G

altul

N

350 RON sau mai puin (N=126)

351-700 RON (N=188)

peste 700 RON (N=123)

Rspuns multiplu

Tipuri de Abonamentedupvenitul pe membru de gospodrie

Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, pe grupe de venit

TM4. Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care sepotrivete cel mai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acestfurnizor? V rog s nu luai n calcul minutele oferite n cadrul unor ofertepromoionale sau cele cadou / bonus / loializare).


23/115


23

36%

41%

21%

38%

36%

27%

31%

21%

35%

17%

10%

7%

9%

12%

10%

29%

11%

7%

55%

0.9%

0.4%

1%

1%

1%

6%

6%

14%

5%

8%

0.4%utilizatori Vodafone (N=234)

utilizatori Orange (N=262)

utilizatori Zapp (N=14)*

utilizatori Cosmote (N=75)

utilizatori RDS (N=85)

standard cu minute /credit inclus i fr opiuni

adiionale

cu minute incluse / credit inclus i cu opiuniadiionale

fr minute incluse i cu opiuni adiionale

standard fr minute incluse i fr opiuni

adiionale

pachet cu acces la o reea fix fie pentru Internetfie pentru servicii de telefonie fix

abonament 3G

altul

N

Tipuri de Abonamente Utilizate de la Fiecare Furnizor

Rspuns multiplu

Baza: utilizatori de telefonie mobil cu abonamentTM4. Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care se potrivete celmai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acest furnizor? V rog s nu luain calcul minutele oferite n cadrul unor oferte promoionale sau cele cadou / bonus /loializare).

*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebuiinterpretate cu grij


24/115


24

Opiuni Suplimentare

ntrebare deschis, rspuns multiplu

Baza: utlizatori de telefonie mobil cuabonamente ce includ opiuni suplimentare

TM4bis. Putei s-mi spunei ce opiuni suplimentare avei la abonamentul dvs.? (de ex:numere favorite, ore favorite, extra-opiune SMS sau MMS etc..

VODAFONE (N=102)

Numere favorite 45% Minute naionale incluse 27%

Ore favorite 23%

SMS cu tarif preferenial 20%

Minute cu tarif preferenial (1-5 ceni/min) 6%

N/NR 9%

ORANGE (N=111)

Numere favorite 53% Minute naionale incluse 35%

Ore favorite 23%

SMS cu tarif preferenial 16%

Minute cu tarif preferenial (1-5 cents/min) 3%

Internet mobil 1%

Minute ctre reele fixe cu acelai pre 1%

N

/NR 9%

COSMOTE (N=4)

Minute naionale incluse 3 meniuni

SMS cu tarif preferenial 2 meniuni

Internet mobil 2 meniuni

ZAPP (N=4)

Minute naionale incluse - 3 meniuni

SMS cu tarif preferenial - 2 meniuni

Internet mobil - 1 meniune Minute internaionale incluse - 1 meniune


25/115


25

II. Pachete de Servicii


26/115


26

0%

2%

1%

0%

4%

2%

7%

83%

1%

telefonie mobil + TV

telefonie mobil + Internet

telefonie mobil + telefonie fix (inclusiv homezone)

telefonie mobil + TV + Internet

telefonie mobil + telefonie fix (inclusiv homezone) + TV

telefonie mobil + telefonie fix + Internet

telefonie mobil + telefonie fix + TV + Internet

Fr pachet

N / NR

Rspuns multiplu

Pachete de ServiciiEantion total

TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alteservicii de comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipulhomezone?

TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobil avei?



27/115


27

Orange

2%

97%

1%



telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone)

telefonie mobil + TV +

Internet

telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone) +

telefonie mobil + telefoniefix + Internet

telefonie mobil + telefoniefix + TV + Internet

Fr pachet

N/NR

Vodafone

3.0%

0.6%

95.8%

0.6%



telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone)

telefonie mobil + TV +

Internet

telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone) +

telefonie mobil + telefoniefix + Internet

telefonie mobil + telefoniefix + TV + Internet

Fr pachet

N/NR

Un singur rspuns

Pachete de Servicii- Vodafone & Orange -

Un singur rspuns

Baza: doar utilizatori Vodafone, cu abonament(N=168) / doar utilizatori Orange, cu

abonamente (N=204)

TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alteservicii de comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipulhomezone?



28/115


28

RDS

13%

48%

9%

22%

9%

servicii TV + telefonie fix

servicii TV + Internet

servicii TV + telefonie mobil

servicii TV + telefonie fix +Internet

servicii TV + telefonie mobil+ telefonie fix

servicii TV + telefonie mobil+ Internet

servicii TV + telefonie mobil+ telefonie fix + Internet

N/ NR

Un singur rspuns

Pachete de Servicii-RDS -

Baza: doar utilizatori RDS (N=23)TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alteservicii de comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipulhomezone?


*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij


29/115


29

40%

2%

8%

Primii o singur factur pentru toate serviciile achiziionate

de la acelai furnizor, fr s beneficiai de vreo reducerepentru c folosii mai mult de un singur serviciu de la acelai

furnizor

Primii o singur factur lunar pentru toate aceste serviciiincluse n pachet, beneficiind de un pre mai mic pentru

fiecare serviciu comparativ cu preurile curente

Vi se factureaz mai puin pentru fiecare serviciu pentru cfolosii mai mult de un singur serviciu de la acelai furnizor,

dei primii facturi separate

Primii facturi separate pentru fiecare serviciu, fr sbeneficiai de vreo reducere pentru pentru c folosii mai mult

de un singur serviciu de la acelai furnizor

N

Rspuns multiplu

Pachete de Servicii Modaliti de Facturare

Baza: utilizatori de telefonie mobil care folosescpachete de servicii, N = 100

TM15. Care dintre urmtoarele afirmaii descrie cel mai bine serviciile pe care le primii de laacest / aceti furnizor(i)?


30/115


30

58%

38%

26%

5%

1%

3%

Cost total mic pentru serviciile la pachet

Mai uor de pltit, este o singur factur/un singurfurnizor

Un singur serviciu de relaii cu clienii pentru toate

serviciile

Nu am ales, telefonul mobil mi-a fost dat, fr spltesc, ca parte a unui pachet

Altul

N / NR

Rspuns multiplu

Motive pentru Alegerea Pachetelor de Servicii

TM17. Care este principalul motiv pentru care ai ales un pachet de serviciin loc scumprai serviciile separat?

Baza: utilizatori de telefonie mobil care folosescpachete de servicii, N = 100


31/115


31

III. Notorietatea Ofertelor de

Telefonie Fix aleOperatorilor de TelefonieMobil

N t i t t Of t l d T l f i Fi l


32/115


32

57%

63%

49%

63%

60%

44%

45%

60%

68%

Eantion total

Urban (N=654)

Rural (N=437)

16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)

Studii primare (N=282)

Studii medii (N=632)

Studii superioare (N=174)

% Da

Notorietatea Ofertelor de Telefonie Fix aleOperatorilor de Telefonie Mobil

TM12. Ai auzit c unii operatori de reele de telefoniemobil ofer de asemenea servicii de telefonie fix?


O t i d T l f i M bil Of i


33/115


33

26%

9%

37%

21%

3%

43%

Vodafone

Orange

RDS

Zapp

A auzit de furnizori de telefonie mobil careofer servicii de telefonie fix, dar nu

menioneaz numeleNu cunoate furnizori de telefonie mobil care

ofer servicii de telefonie fixntrebare deschis, rspuns

multiplu

Operatori de Telefonie Mobil care OferiServicii de Telefonie Fix

TM13. Ce operatori de telefonie mobil cunoatei c oferi servicii de telefonie fix? Vrog s v gndii inclusiv la servicii de tipul homezone adic posibilitatea de a utilizatelefonie la un punct fix de la operatorii de telefonie mobil, ntr-o zon aleas de utilizator,dar ntr-o arie limitat, stabilit n momentul ncheierii contractului)?



34/115


34

IV. Notorietatea Tarifelor

Preocuparea n Legtur cu Numrul ctre Care


35/115


35

71%

64%

72%

79%

73%

73%

59%

74%

75%

66%

Eantion total (N=1091)

16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)





351-700 RON (N=349)


% DA, deobicei suntpreocupat()

Preocuparea n Legtur cu Numrul ctre Carese Sun de Fix sau de Mobil

TM18a. De obicei, suntei preocupat() ctre ce numrsunai de fix sau de mobil?

Baza: utilizatori de telefonie mobil dup vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie

Preocuparea n Legtur cu Reeaua de Telefonie Mobil


36/115


36

68%

63%

71%

75%

71%

70%

58%

73%

74%

65%

Eantion total(N=1091)

16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)





351-700 RON (N=349)


% DA, de obiceisuntpreocupat()

Preocuparea n Legtur cu Reeaua de Telefonie Mobiln Care se Efectueaz Apelul

TM18b. De obicei, suntei preocupat() n ce reea detelefonie mobil sunai?


Preocuparea n Legtur cu Efectuarea Apelurilor n alt Reea dect


37/115


37

68%

63%

70%

73%

71%

68%

60%

73%

72%

63%


16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)





351-700 RON (N=349)


% DA, deobicei suntpreocupat()

Preocuparea n Legtur cu Efectuarea Apelurilor n alt Reea dectCea de pe Care Apeleaz

TM18c. De obicei, suntei preocupat() dac numrulpersoanei pe care o sunai este n aceeai reea ca i numrulde pe care apelai (apel n reea)?



38/115


38

10

12

10

7

10

11

9

10

14

12

22

30

20

22

21

24

24

19

21

13

12

8

10

14

13

14

13

15

56

42

58

75

59

55

54

53

54

53

10

16

0% 20% 40% 60% 80% 100%


16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)





351-700 RON (N=349)


tiu exact ct cost n medie Mai mult sau mai pu in Nu

TM19. Pentru abonamentul sau cartela pe care o folosii (cel mai des), cunoateicare este costul unui apel ctre o reea de telefonie mobil?

Gradul de Cunoatere a Costului unui Apel ntr-o Reea Mobil


Notorietatea Tarifelor


39/115


39

TM20a. Putei s-mi spunei aproximativ ct cost un minut de convorbire ctreaceeai reea mobil?V rog s-mi spunei costul n ceni (1 Euro=100 (euro)ceni / 1 dolar=100 ceni).............(euro)ceniTM20b. Dar ctre o alt reea mobil?

...........(euro)ceni

Notorietatea Tarifelor- costul unui minut de convorbire n aceeai reea/ctre altreea mobil-

Baza: utilizatori de telefonie mobil care cunosccostul unui apel ctre o reea de telefonie mobil(mai mult sau mai puin / n medie / exact), N=485

4

21 3

22

4

27

14

17

19

7

21

2

16

11

19

7 4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Costul unui minut deconvorbire n aceeai reea

Costul unui minut deconvorbire ctre alte reelemobile

0 ceni 1 cent 2-5 ceni 6-10 ceni 11-15 ceni 16-20 ceni 21-25 ceni peste 25 ceni Refuz

Notorietatea Costurilor


40/115


40

Notorietatea Costurilorun minut de convorbire din reeaua mobil ctre o reea de telefonie fix

Mai mult dect unminut mobil-mobil n

alt reea detelefonie mobil,

11%

Nu tiu, nu suntsigur, 30%

Mai mult dect unminut mobil-mobil n

aceeai reea detelefonie mobil,

28%

Mai puin dect unminut mobil-mobil n

aceeai reea detelefonie mobil, 3%

Aproximativ la fel cuun minut mobil-

mobil n alt reeade telefonie mobil,

13%

Aproximativ la fel cuun minut mobil-mobil n aceeai

reea de telefoniemobil , 13%

Mai puin dect un

minut mobil-mobil nalt reea detelefonie mobil, 2%

TM22. n opinia dvs. costul unui minut de convorbire din reeauadvs de telefonie mobil ctre una de telefonie fix cost ...



41/115


41

V. Cheltuieli cu Serviciile de

Telefonie Mobil


42/115


43/115


43

19,2%

36,4%

15,4%

8,7%

5,7% 4,8% 3,7%6,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

20 RON sau maipuin

21-40 RON 41-60 RON 61-80 RON 81-100 RON 101-150 RON peste 150 RON N/ NR

Suma medie cheltuit n ultima lun

52,4 RON

TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?

TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)?

Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil



44/115


44

11%

18% 19%

11%

6% 6% 5%

8%

2% 6%

32%

24%

14%

7%3% 2% 5% 1% 1% %

6%3%6%5%

0%

20%

40%

60%

20 RONsau mai

puin

21-30RON

31-40RON

41-50RON

51-60RON

61-70RON

71-80RON

81-100RON

101-150RON

151-200RON

peste200RON

N

Utilizatori de abonamente (N=574)

Utilizatori de cartele prepltite (N=618)

Suma medie cheltuit n ultima lun- Abonament: 60,2 RON- Cartel prepltit: 37,1 RON

* Valori medii calculate pentru fiecare utilizator, unutilizator poate avea mai mult de un abonament /cartel prepltit

TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)?


Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament / cartele prepltite

Ch l i lil L T l S i iil d T l f i M bil


45/115


45

19%

37%

16%

8%6%

3% 3%7%

24%

37%

15%

8%

3% 3% 4%

17%

56%

11%5% 3% 2% 1%

3%

26%

13%

22%

4% 4%

30%

6%

0%

20%

40%

60%

80%

20 RON saumai puin

21-40 RON 41-60 RON 61-80 RON 81-100 RON 101-150 RON peste 150RON

N/ NR

doar utilizatori Vodafone (N=334) doar utilizatori Orange (N=475)

doar utilizatori Cosmote (N=87) doar utilizatori RDS (N=23)* Suma medie cheltuit n ultima lun- Vodafone: 49,7 RON- Orange: 46,6 RON- Cosmote: 42,3 RON- RDS: 37,3 RON

* Valori medii calculate pentru fiecare utilizator, unutilizator poate avea mai mult de un abonament /

cartel prepltit

TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)?


Baza: utilizatori de telefonie mobil careau un singur furnizor

*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebuiinterpretate cu grij

Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil cu


46/115


46

64,4 RON

65,9 RON

49,7 RON

0 RON 20 RON 40 RON 60 RON 80 RON 100 RON

350 RON sau mai puin(N=126)

351-700 RON (N=188)

peste 700 RON(N=123)

valori medii

Abonament dupvenitul net pe membru de gospodrie

Venit net pe membrude gospodrie:

Baza: utilizatori de servicii de telefonie mobilcu abonament, pe grupe de venit

TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?

Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil cu


47/115


47

Cartel Prepltit dupvenitul net pe membru de gospodrie

34,7 RON

47,1 RON

33,6 RON

0 RON 20 RON 40 RON 60 RON 80 RON 100 RON

350 RON sau mai puin(N=198)

351-700 RON (N=192)


valori medii

Baza: utilizatori de servicii de telefonie mobilcu cartele prepltite, pe grupe de venit

Venit net pe membrude gospodrie:

TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruutilizarea cartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii(inclusiv TVA)?


48/115


48

VI. Criterii de Selecie a

Serviciilor de Telefonie Mobil


49/115

Importana Criteriilor de Selecie n Alegerea Furnizorului


50/115


50

utilizatori de abonamente

87% 85% 84%

74%

66%62% 62%

53% 53% 50% 49%

25% 25% 23%

4.03.8 3.8

2.4 2.4 2.3

4.5 4.4

4.1

4.5

3.6 3.6 3.5 3.4

0

20

40

60

80

100

Acoperireanteritoriuareelei

Terifeleabon

amentelor/apelurilor

Calitateaconvorbirii/asunetului

Prieteni/cuno

tines

fieabonaiaiaceleia

i

ree

le Reputaiacompaniei

Gama

ipreulaparatelor

telefonicemobilecare

suntdispo

nibile

Ofertepromoionale(dis

counturi,

cadourietc

.)

P

rogramedeloializare

Folosireauneitehnolog

iideultim

generaie

Costurilepltitede

ceicarem

apeleaz

Disponibilitate

aserviciuluicuclienii

Posibilitateadeafolosise

rviciidetelefoniefix

(inclusivdetiphomezone)

delaacela

ifurnizor

(lapach

et)

Posibilitateadeaaccesa

Internetuldirectdepe

telefonul

mobil

Diversitateaserviciilorauxiliare/suplimentare(ex.

videotelefonie

,mobilebanking,

roaming,

servicii

informarecursvalu

tar,meteo,

etc)

1

2

3

4

5% important + foarte important

valori medii (1 = deloc important ... 5= foarte important)

TM45. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie mobil pe care l utilizai,ct de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rog s folosii o scalde la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege oricenumr ntre 1 i 5.




51/115


51

utilizatori de cartele prepltite

83%78% 77%

68%62%

58%

47% 46% 44% 43% 42%

23%

17% 17%

3.93.7

3.3

2.32.1 2.1

4.3 4.34.1

4.5

3.3 3.3 3.2 3.2

0

20

40

60

80

100


Calitateaconvorbirii/asunetului

Terifeleabon

amentelor/apelurilor

Prieteni/cuno

tines

fieabonaiaiaceleia

i

ree

le Reputaiacompaniei

Ofertepromoionale(dis

counturi,

cadourietc

.)

Gama

ipreulaparatelor

telefonicemobilecare

suntdispo

nibile

P

rogramedeloializare

Folosireauneitehnolog

iideultim

generaie

Disponibilitate

aserviciuluicuclienii

Costurilepltitede

ceicarem

apeleaz

Posibilitateadeaaccesa

Internetuldirectdepe

telefonul

mobil

Posibilitateadeafolosise

rviciidetelefoniefix

(inclusivdetiphomezone)

delaacela

ifurnizor

(lapach

et)

Diversitateaserviciilorauxiliare/suplimentare(ex.

videotelefonie

,mobilebanking,

roaming,

servicii

informarecursvalu

tar,meteo,

etc)

1

2

3

4




Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele prepltite, N = 618



52/115


52

utilizatori att de abonamente, ct i de cartele prepltite

89%85%

82%73%

65% 65% 64%

52% 50% 50% 48%

34%28% 27%

3.8 3.9 3.9

2.7 2.6 2.5

4.4 4.4

4.0

4.5

3.6 3.5 3.4 3.5

0

20

40

60

80

100


Calitateacon

vorbirii/asunetului

Tarifeleabonamentelor/apelurilor

Prieteni/cuno

tines

fieaboneiaiaceleia

i

reele

Rangeandpricesofmobilehandsetsavailable

Ofertepromoionale(discounturi,

cadourietc

.)

Reputaiacompaniei

Folosireauneitehnologii

deultim

generaie

Disponibilitatea

serviciuluicuclienii

Costurilepltitedeceicarem

apeleaz

Pro

gramedeloializare

PosibilitateadeaaccesaIn

ternetuldirectdepe

telefonulm

obil

Posibilitateadeafolosiser

viciidetelefoniefix

(inclusivdetiphomezone)d

elaacela

ifurnizor

(lapache

t)

Diversitateaserviciilorau

xiliare/suplimentare

1

2

3

4




Baza: utilizatori att de abonamente, ct i decartele prepltite, N = 101

Importana Tipurilor de Tarife pentru Selecia ServiciuluiA t l d T l f i M bil Ab t


53/115


53

89%

85%

77%

57%

51%

30%26% 26%

19%

3.4

2.7

2.5

4.5

4.2

3.7

4.6

2.5

2.2

0

20

40

60

80

100

Preul

abonamentului

Tarifele pentru

apelurile mobil-mobil

n afara reelei

Tarifele pentru SMS

(mesaje text)

Tarifele percepute n

roaming

Tarifele pentru

accesarea/utilizarea

Internetului

1

2

3

4


valori medii (1 = deloc important ... 5

= foarte important)

Actual de Telefonie Mobil cu Abonament

TM47. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru abonament, ct deimportante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii oscal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alegeorice numr ntre 1 i 5.


Tarifele pentru

apelurile n

interiorul reelei

Tarifele pentru

apelurile

mobil-fix

Tarifele pentru

apelurile

internaionale

Tarifele pentru

MMS (mesaje

multimedia)

Importana Tipurilor de Tarife pentru Selecia ServiciuluiAct al de Telefonie Mobil c Cartel Prepltit


54/115


54

82% 80%

71%

48% 45%

28%23% 23%

13%

3.2

2.52.3

4.4

4.1

3.4

4.5

2.3

1.9

0

20

40

60

80

100

Tarifele pentru

apelurile n interiorul

reelei

Preul cartelei

creditul iniial inclus

Tarifele pentru

apelurile mobil-

mobil n afara reelei

Tarifele pentru

apelurile mobil-fix

Tarifele pentru SMS

(mesaje text)

Tarifele pentru

apelurile

internaionale

Tarifele pentru

MMS (mesaje

multimedia)

Tarifele percepute in

roaming

Tarifele pentru

accesarea /

utilizarea Internetului

1

2

3

4



Actual de Telefonie Mobil cu Cartel Prepltit

TM48. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru cartela prepltit, ct deimportante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii oscal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alegeorice numr ntre 1 i 5.

Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele prepltite, N = 618


55/115

Satisfacia Fa de Serviciile de Telefonie Mobil


56/115

THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 56

36%40%

31%

31%

14% 18%

29%18%

1%2%

3%

1%

2% 3%9%

34%41%

35%

26%

5%9%

3% 3%4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

DIVERSITATE CALITATEASERVICIILOR

TARIFE NUMR DEOPERATORI

N

1=Deloc satisfcut

2

3

4

5=Foarte satisfcut()

TM23. Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile n Romnian ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele i numrul de furnizori? V rog sfolosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn delocmulumit().


Satisfacia fa de Diversitatea de Servicii de Telefonie Mobil(valori medii)


57/115


4.21

4.12

4.18

4.15

4.30

4.18

1 2 3 4 5


Urban (N=654)

Rural (N=437)

Doar utilizatori de abonament (N=473)

Doar utilizatori de servicii prepltite (N=517)

Att utilizatori de abonament, ct i utilizatori de serviciiprepltite (N=101)

valori medii (1=deloc satisfcut()...5=foarte satisfcut())

(valori medii)


Baza: utilizatori de telefonie mobil

Satisfacia fa de Numrul de Operatori de Telefonie Mobil(valori medii)


58/115


4.04

3.98

4.02

3.97

4.23

4.02

1 2 3 4 5


Urban (N=654)

Rural (N=437)



Att utilizatori de abonament, ct i utilizatori de serviciiprepltite (N=101)


(valori medii)



Satisfacia fa de Calitatea Serviciilor de Telefonie Mobil(valori medii)


59/115


4.04

4.07

4.03

4.08

4.08

4.05

1 2 3 4 5


Urban (N=654)

Rural (N=437)



Att utilizatori de abonament ct, i utilizatori de serviciiprepltite (N=101)


(valori medii)




60/115


61/115


VIII. Obiceiuri de Utilizare

Scopul Utilizrii Telefoniei Mobile


62/115


96%

98%

6%

66%

14%

3%

pentru a efectua apeluri

pentru a primi apeluri / SMS-uri

pentru conectare / navigareInternet direct de pe telefonul

mobil

pentru a trimite SMS-uri

pentru a trimite MMS-uri

pentru a utiliza servicii 3G (ex.videotelefonie & transmisiuni

de date)

Rspuns multiplu

TM24 & TM26. V rog s-mi spunei scopul pentru care utilizai telefonul mobil de la fiecare furnizorde abonament/serviciu prepltit pe care l-ai menionat mai devreme. Utilizai serviciile de telefoniemobil de la ..(citii numele furnizorului de abonamente) pentru a?


Scopul Utilizrii Telefoniei Mobile


63/115


99%

94%

5%

69%

15%

2%

95%

96%

7%

60%

3%

13%

pentru a efectua apeluri

pentru a primi apeluri / SMS-uri

pentru conectare / navigareInternet direct de pe telefonul

mobil

pentru a trimite SMS-uri

pentru a trimite MMS-uri

pentru a utiliza servicii 3G (ex.videotelefonie & transmisiuni

de date)

Utilizatori de abonament (N=574)

Utilizatori de cartele prepltite (N=618)

Rspuns multiplu

TM24 & TM26. V rog s-mi spunei scopul pentru care utilizai telefonul mobil de la fiecare furnizorde abonament/serviciu prepltit pe care l-ai menionat mai devreme. Utilizai serviciile de telefoniemobil de la ..(citii numele furnizorului de abonamente) pentru a?

Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament / cartele prepltite


64/115

Frecvena Apelurilortotal utilizatori de telefonie mobil, pe grupe de venituri


65/115


74

19

3

75

26

10

1

86

39

14

1

20

46

22

4

19

42

18

4

10

38

26

6

14

5

3

16

19

5

1

7

20

10

10

25

14

1

7

29

17

2

6

22

18

1

6

25

64

4

16

63

4

14

59

3

5

8

11

3

6

7

10

2

6

5

6

1

17

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

apeluri n reea

apeluri ctre alte reele mobile din Romnia

apeluri ctre reele fixe din Romnia

apeluri internaionale

apeluri n reea




apeluri n reea




Zilnic sau aproape zilnic Sptmnal Lunar Mai rar de o dat pe lun Niciodat N

TM25. Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de lafiecare furnizor cu abonament pe care l utilizai?

Baza: utilizatori de telefonie mobil pegrupe de venit

350 RONsau mai

puin

351-700RON RON

sau maipuin

Peste 700RON


66/115

Frecvena Apelurilorutilizatori de telefonie mobilcu cartele prepltite


67/115


70

20

5

21

41

18

4

14

6

13

28

14

1

6

25

64

4

7

8

11

3

17

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

apeluri n re ea

apeluri ctre alte reelemobile din Romnia

apeluri ctre reele fixedin Romnia


Zilnic sau aproape zilnic Sptmnal Lunar Mai rar de o dat pe lun Niciodat N

TM25. Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de lafiecare furnizor cu abonament pe care l utilizai?

Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele prepltite (N=618)

Serviciul de Telefonie Mobil Cel mai Des Utilizat


68/115


abonament,40%

N, 5%

alternativabonament i

cartelprepltit, n

funcie de scop,33%

cartelprepltit, 23%

Baza: utilizatori att de servicii telefonice cuabonament, ct i cu cartele prepltite, N = 101TM7. Ai menionat c dvs. folosii servicii de telefonie mobil att cuabonament ct i cu cartel. Pe care din acestea le folosii cel mai des

ntr-o sptmn obinuit?

Cum alternai abonamentul i cartela prepltit? (N=33)

Depinde de reeaua ctre care efectuez apelul 15 meniuni Depinde de numrul de minute care au rmas

din abonament 6 meniuni

Depinde de acoperire 2 meniuni

Depinde de durata apelului 1 meniuni

NR 9 meniuni

Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobilapeluri ctre reele fixe vs. apeluri ctre reele mobile


69/115


alta - Doar primescapeluri, nu efectuez

apeluri; 1%

efectuez apeluriexclusiv sau aproapeexclusiv ctre reele

fixe; 0,3%

nu tiu; 4%

efectuez apeluriexclusiv sau aproapeexclusiv ctre reele

mobile; 46%

efectuez apeluri negal msur ctrereele mobile i fixe;

9%

efectuez apeluri ntr-o msur mai marectre reele mobile;

39%

TM28. V rog s v gndii la apelurile efectuate n interiorul rii depe telefonul mobil, pe parcursul unei luni. Care din urmtoareleafirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosiitelefonul mobil?


Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobilapeluri n reea vs. apeluri n afara reelei


70/115


34

38

44

64

34

38

40

34

14

19

15

14

2

1

1

2

0

1

7

6

8

21

1832

14

0% 20% 40% 60% 80% 100%

utilizatori Vodafone (N=440)

utilizatori Orange (N=576)

utilizatori Cosmote (N=170)

utilizatori Zapp (N=14)*

utilizatori RDS (N=85)

efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv n reeaua proprie (apeluri n reea)efectuez apeluri ntr-o msur mai mare n reeaua proprieefectuez apeluri n egal msur n reeaua proprie i ctre alte reele mobileefectuez apeluri ntr-o msur mai mare ctre alte reele mobileefectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv ctre alte reele mobile

N

TM29. Pentru fiecare furnizor ale crui servicii le folosii, v rog s v gndii la apelurileefectuate de pe telefonul dvs. mobil ctre reelele mobile din Romnia pe parcursul unei luni.Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosiitelefonul mobil?

Baza: utilizatori Vodafone / Orange /Cosmote / Zapp / RDS

*Atenie: baz mic; rezultatelear trebui interpretate cu grij

Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobilmodaliti de a contacta un prieten/membru al familiei


71/115


7

4

10

11

6

18

4

4

5

6

6

7

8

9

11

7

38

38

38

35

34

35

36

40

32

30

35

25

1

1

7

6

9

8

8

9

5

6

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Doar utilizatori de abonament(N=473)

Doar utilizatori de carteleprepltite (N=517)


Doar utilizatori de abonament(N=473)

Doar utilizatori de carteleprepltite (N=517)

solicit s fiu sunat napoitrimit un SMSapelez persoana pe telefonul ei fix

apelez persoana pe telefonul ei mobil dac e n aceeai reeaapelez persoana pe telefonul ei mobil indiferent de reeaalt variantNu tiu, nu sunt sigur

TM32. S presupunem c suntei nevoit s contactai DE PE TELEFONUL DVS. MOBIL unprieten sau un membru al familiei ntr-o zi din sptmn (nu n weekend) care tii c are atttelefon mobil ct i telefon fix. Presupunnd c discuia nu dureaz mai mult de 2 minute, cumprocedai? S-ar schimba ceva dac discuia ar dura 5 minute sau mai mult?

2 minutede

convorbire

5 minute

deconvorbire

Baza: numr total de utilizatori de telefoniemobil/ doar utilizatori de servicii cu abonament

/ doar utilizatori de cartele prepltite


72/115


IX. Telefonie Fix vs. TelefonieMobil

Disponibilitatea i Utilizarea Telefoniei Fixe la Nivelul Gospodriei


73/115


57%

68%

41%

56%

54%

63%

44%

58%

76%

45%

61%

72%

50%

59%

35%

47%

48%

57%

39%

50%

67%

39%

54%

64%


Urban (N=654)

Rural (N=437)

16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)





351-700 RON (N=349)


Este disponibil o liniefix

Respondentul utilizeazlinia fix

RTF3. Exist o linie telefonic fix/aparat telefonic fixinstalat() n gospodria dvs?TM33. Dvs. personal folosii telefonul fix in gospodrie?

Baza: utilizatori de telefonie mobil dupmediu, vrst, nivel de educaie i venit pe

membru de gospodrie

Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobili Fixmodaliti de efectuare a apelurilor n funcie de tipul de apel


74/115


75

69

4

5

16

5

14

19

8

8

5

5

6

43

8

15

3

2

39

34

3

10

1

1

7

6

1

1

3

50

50

3

3

4

6

9

9

7

44

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Apeluri naionale ctre reeafix, judeean

Apeluri naionale ctre reea

fix, interjudeean

Apeluri naionale ctre reeamobil n reea

Apeluri naionale ctre reeamobil - n alt reea

Apeluri internaionale ctreo reea fix

Apeluri internaionale ctreo reea mobil

Folosesc doar telefonul fix

Folosesc mai ales telefonul fix

Folosesc m ai ales telefonul mobil

Folosesc doar telefonul mobil

Folosesc alte servicii de comunicaii e lectronice (ex. telefonia prin internet i calculator de tip VoIP PC ctre PC sau ctre un telefon)

Nu efectuez niciodat astfel de apeluri

N

TM34. Cnd suntei acas, ce tip de telefonie obinuii s folosii pentruurmtoarele tipuri de apeluri?

Baza: utilizatori att de telefonie mobilct i de telefonie fix, N = 540

Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobili Fixmodaliti de a contacta un prieten/membru al familiei

ili i d l f i fi i d


75/115


39

37

44

42

42

44

39

40

36

31

30

1

2

2

3

15

18

12

18

20

17

7

6

6

7

6

6

31

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Utilizatori att de telefonie mobil ct i de telefonie fix (N=540)

Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuABONAMENT (N=274)

Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuCARTELE PREPLTITE (N=217)

Utilizatori att de telefonie mobil ct i de telefonie fix (N=540)

Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuABONAMENT (N=274)

Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuCARTELE PREPLTITE (N=217)

Telefonul fix Telefonul mobil E-Mail-ul Depinde Nu tiu, nu sunt sigur

TM35. Dac suntei acas, ce folosii preponderent pentru a contacta un prieten sau unmembru al familiei ntr-o zi din timpul sptmnii pentru o convorbire care nu ar dura maimult de 2 minute, telefonul fix, telefonul mobil sau e-mailul? Dar pentru o convorbire care ardura 5 minute?

2 minute deconvorbire

5 minute deconvorbire

Baza: utilizatori att de telefonie fix ct i detelefonie mobil / utilizatori de telefonie fixi

mobil doar cu abonament / utilizatori detelefonie fixi mobil doar cu cartele prepltite

Depinde pe cine apelez ce serviciu de telefonieutilizeaz 76%

Depinde de importana apelului / urgena 14% Depinde de ct este ceasul 8% Depinde de cte minute incluse am 2%

i fac o vizit dac pot 1%Baza: respondeni care au menionat depinde, N=101

Intenia de Renunare la Linia Telefonic Fix nUrmtoarele 12 Luni

B tili t i tt d t l f i bil t i d


76/115


4%

4%

5%

5%

3%

7%

6%

5%

3%

9%

4%

4%


Urban (N=388)

Rural (N=152)

16-34 ani (N=192)

35-54 ani (N=209)

55+ ani (N=132)





351-700 RON (N=188)


% DA

TM37. Intenionai s renunai la telefonul fix nurmtoarele 12 luni?

Baza: utilizatori att de telefonie mobil ct i detelefonie fix, dup mediu de reedin, vrst, nivel de

educaie i venit pe membru de gospodrie

Motive pe care se ntemeiaz Intenia de Renunare laLinia Telefonic Fix

Baza: utilizatori de telefonie mobil i fix care


77/115


63%

46%

42%

25%

21%

13%

8%

4%

4%

Abonamentul prea scump

Tarife prea mari pentru convorbiri

Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobil

Telefonia mobil asigur o mobilitate

Prietenii mei/cunotinele folosesc preponderenttelefonul mobil

Facturare incorect / greu de neles

A dori s utilizez pachete de servicii

Calitate slab a convorbirii / a sunetului

N

Rspuns multiplu

Baza: utilizatori de telefonie mobili fix careintenioneaz s renune la conexiunea fix, N = 24TM38. Care sunt principalele motive pentru care dorii s renunai latelefonul fix?

TM38bis. Care tipuri de convorbiri considerai c au tarife prea mari ?

Ce tipuri de convorbiri? (N=11)

Tarife prea mari pentru convorbiri intrajudeene 8 meniuni

Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeene 8 meniuni

Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil 9 meniuni

Tarife prea mari pentru convorbiri internaionale 6 meniuni

Tarife prea mari pentru diall-up (internet) 4 meniuni


Motive pentru Utilizarea Doar a Serviciilor de Telefonie Mobil, Fra se Apela i la Servicii de Telefonie Fix

Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc


78/115


Rspuns multiplu

TM39. Care este motivul pentru care utilizai numaitelefonul mobil i nu utilizai i telefonul fix?

Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc

servicii de telefonie fix n gospodrie, N = 551

55%

16%

13%

11%

2%

15%

0,2%

0,2%

0,4%

Telefonul mobil este suficient pentru nevoile mele

Nu exist un telefon fix n gospodrie

Din obinuin

Telefonul fix este prea scump pentru anumite tipuri deapeluri

Nu exist acoperire n zon pentru telefonia fix

Serviciile de telefonie fix au fost suspendate

Intenionez s instalez o linie fix

Servicii mai bune oferite de operatorii de telefonie mobil

N / NR

Ai Renunat la Telefonia Fix n Ultimele 12 Luni?

i l l f i fi l i l l i Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc servicii de


79/115


13%

15%

11%

12%

13%

13%

12%

14%

10%

10%

13%

16%


Urban (N=266)

Rural (N=285)

16-34 ani (N=217)

35-54 ani (N=230)

55+ ani (N=100)





351-700 RON (N=161)


% DA

TM40. Ai renunat la telefonia fix n ultimele 12 luni? Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc servicii de

telefonie fix n gospodrie, total i dup mediu de reedin,vrst, nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie


Motive pentru Care s-a Renunat la Telefonia Fix nUltimele 12 Luni

TM41 C t i i l l ti t i t Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu


80/115


58%

56%

39%

32%

27%

21%

21%

14%

9%

6%

4%

Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobil

Abonamentul prea scump

Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil

Tarife prea mari pentru convorbirile interjudeene

Telefonia mobil asigur o mobilitate

Prietenii mei/cunotinele folosesc preponderent telefonulmobil

Tarife prea mari pentru convorbiri locale

Tarife prea mari pentru convorbiri internaionale

Facturare incorect / greu de neles

Tarife prea mari pentru dial-up (internet)

AlteleRspuns multiplu

TM41. Care sunt principalele motive pentru care ai renunatla telefonia fix n ultimele 12 luni?

Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu

folosesc servicii de telefonie fix n gospodrie iau renunat la furnizor n ultimele 12 luni, N = 71


TM42 V rog s mi spunei n ce msur suntei de acord sau nu cu urmtoarele afirmaii

Atitudinea fa de Telefonia Fixi Mobil



81/115


40

28

16

19

8

18

17

8

14

17

15

18

14

6

11

10

17

15

8

21

8

21

25

11

9

5

10

32

43.1

7

10

0% 20% 40% 60% 80% 100%

n prezent, din punct de vedere al calitii i utilitiiserviciului, nu exist alternativ la telefonia fix

Nu cred c telefonul meu mobil este un nlocuitor pentrutelefonul meu fix

Dac nivelul preului pentru telefonul fix i mobil ar fi similar,m-ar ncuraja s renun la telefonul meu fix de acas

Telefonul mobil poate nlocui telefonul fix doar pentru anumitetipuri de apeluri

Cu o vitez mai mare i o acoperire corespunztoare, tele fonulmobil poate fi un nlocuitor al telefonului fix la accesarea

Internetului de vitez mare de acas

1 = Dezacord total 2 3 4 5 = Acord total N Neaplicabil (nu exist un telefon fix n gospodrie)

TM42. V rog s-mi spunei n ce msur suntei de acord sau nu cu urmtoarele afirmaiilegate de telefonia fixi mobil. V rog s folosii o scal de la 5 la 1 unde 5 nseamn acordtotal iar 1 nseamn dezacord total .

,


82/115


X. Substituibilitatea Serviciilor Comportament n Trecut

Ai Renunat la un Furnizor de Telefonie Mobil nUltimele 12 Luni?

TM49. Ai renunat la vreun furnizor de telefonie mobil n ultimele 12 luni? V rog s Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091


83/115


Nu, 96%

Refuz, 1%

Da, 4%

TM49. Ai renunat la vreun furnizor de telefonie mobil n ultimele 12 luni? V rog sv gndii att la furnizorii de abonamente ct i la furnizorii de cartele prepltite .TM50. Ce tip de serviciu ai folosit de la furnizorul / furnizorii la are ai renunat?

Ce furnizori?

VodafoneVodafone 41%41% OrangeOrange 15%15% CosmoteCosmote 12%12%

ZappZapp 2%2% NRNR // RefuRefuzz 29%29%

Ce serviciu ai folosit?

Abonament 39%39% Cartele prepltiteCartele prepltite 61%61%

*N=41

*Atenie: baz mic; rezultatele artrebui interpretate cu grij

Motive de Renunare la Furnizorul de Telefonie Mobil

TM51. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest Baza: utilizatori de telefonie mobil care au renunat


84/115


34%

32%

29%

22%

22%

12%

12%

10%

10%

7%

7%

5%

5%

2%

2%

5%

Prietenii / cunotinele s-au mutat n alt reea

Abonamentul / cartela rencrcabil prea scump()

Tarife prea mari pentru apelurile n afara reelei

Tarife prea mari pentru apelurile n reea

Aria de acoperire

Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix

Calitate slab a convorbirilor / a sunetului

Noi furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobil

cu tarifemai avantajoase

Indisponibilitatea / Calitate slab a serviciului de relaii cu clienii

Facturare incorect

Sfritul perioadei promoionale

Am avut doi furnizori, tocmai am renunat la unul din ei

Pentru serviciul de Internet

Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului

Am primit un telefon de serviciu

Altele Rspuns multiplu

p furnizor / aceti furnizori ? la un furnizor n ultimele 12 luni, N = 41


Cu ce au nlocuit Nevoia de Comunicare

TM52. Cu ce ai nlocuit serviciile pe care le foloseai de la Baza: utilizatori de telefonie mobil care au renunat


85/115


49%

41%

2%

7%

cu alt furnizor de telefoniemobil cu cartel

cu alt furnizor de telefoniemobil cu abonament

cu servicii de telefonie fix

Nu le-am nlocuit cu alte

servicii de comunicaiielectronice

Rspuns multiplu

acest operator? la un furnizor n ultimele 12 luni, N = 41



86/115


XI. Bariere n Schimbare

Bariere n Schimbare

TM53. Vreodat, n trecut, v-ai gndit s renunai la un furnizor de telefonie mobili s


87/115


Da6%

NR/Refuz2%

Nu92%

47%

37%

18%

16%

13%

10%

3%

3%

2%

6%

6%

Obinuina cu serv iciile furnizoruluirespectiv

Am vrut s-mi pstrez numrul

Nu aveam alternative n zona mea (nici unalt furnizor nu are acoperire)

Aveam anumite beneficii in calitate de client

vechi s i nu am vrut s renun la eleNu exista alternativ mai bun, toi furnizorii

au tarife mari

Termenii contractuali nu mi-au permis-costulrezilierii prezentului contract este prea mare

Foloseam alte servicii (telefonie fix,Internet) de la acelai furnizor

Am primit o oferta avantajoas de laoperatorul meu

Toi furnizorii au serv icii de slab calitate

Altele

N

Bariere n schimbarea furnizorului deservicii de telefonie mobil

N=62

Rspuns multiplu


S-au gndit s renune la furnizorulde telefonie mobili s-l nlocuiasccu altul, dar nu au fcut acest lucru

trecei la un altul dar nu ai fcut-o efectiv? V rog s v gndii att la furnizorii de abonamentect i la cei de cartele prepltite.

TM54. In opinia dvs. care au fost principalele motivei inconveniente care v-au determinat snu trecei la un alt furnizor?

*Atenie: baz mic;

rezultatele ar trebuiinterpretate cu grij

Bariere n Schimbaredupmediu de reedin

TM54. In opinia dvs. care au fost principalele motivei inconveniente care v-d i i l l f i ?

Baza: utilizatori de telefonie care s-au gndit s


88/115


52%

39%

6%

12%

9%

9%

3%

6%

3%

3%

12%

41%

34%

31%

21%

10%

3%

10%

17%

Obinuina cu serviciile furnizorului respectiv

Am vrut s-mi pstrez numrul

Nu aveam alternative n zona mea (nici un alt furnizor nu areacoperire)

Aveam anumite beneficii in calitate de client vechi si nu am vruts renun la ele

Nu exista alternativ mai bun, toi furnizorii au tarife mari

Termenii contractuali nu mi-au permis(costul rezilierii prezentuluicontract este prea mare)

Foloseam alte servicii (telefonie fix, Internet) de la acelaifurnizor

Am primit o ofert avantajoas de la operatorul meu

Toi furnizorii au servicii de slab calitate

Altele

N

Mediu Urban (N=33)

Mediu Rural (N=29)

Rspuns multiplu

au determinat s nu trecei la un alt furnizor? schimbe furnizorul de servicii de telefonie mobil,dar nu au fcut acest lucru

*Atenie: baz mic; rezultatelear trebui interpretate cu grij


89/115


XII. SubstituibilitateaServiciilor Intenii

Probabilitatea de a Renuna la Serviciile unui Furnizorn Urmtoarele 12 Luni

TM55. Ct de probabil este s renunai la furnizorul dvs. de telefonie mobil n

urmtoarele 12 luni? V rog utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c este

Baza: utilizatori de telefonie mobil (eantion

t t l i b t l d f i i


90/115


74

75

75

59

72

13

12

13

11

7

8

6

15

7

1

4

2

1

5

4

4

4

7

4

15

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Au doar abonament de la un furnizor (N=410)

Au doar cartele prepltite de la un furnizor (N=486)

Au abonament i cartel prepltit de la un furnizor (N=27)*

Au mai mult de un furnizor (N=168)

1=deloc probabil 2 3 4 5=foarte probabil N

urmtoarele 12 luni? V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c estefoarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu este deloc probabil (0=N). total i bazat pe numrul de furnizori pe careacetia i folosesc)


Motive care Stau la Baza Inteniei de Renunare la unFurnizor de Telefonie Mobil

TM56. Care sunt motivele pentru care ai renuna la acest

furnizor/aceti furnizori?

Baza: utilizatori de telefonie mobil care intenioneaz

s renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni N 20


91/115


3 meniuni

1 meniune

2 meniuni

2 meniuni

3 meniuni

3 meniuni

4 meniuni

5 meniuni

5 meniuni

6 meniuni

2 meniuni

1 meniune

Noi furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobilitarife mai avantajoase

Tarife prea mari pentru apelurile n afara reelei

Aria de acoperire

Prietenii / cunotinele s-au mutat n alt reea

Tarife prea mari pentru apelurile n reea

Calitate slab a convorbirilor / sunetului

Abonamentul / cartela rencrcabil prea scump()

Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix

Indisponibilitatea / Calitate slab a serviciului de relaii cuclienii

Sfritul perioadei promoionale

Altele

NRspuns multiplu

furnizor/aceti furnizori? s renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni, N=20

Cu ce ar nlocui Serviciile la care Intenioneaz s Renune

TM57. Cu ce credei c vei nlocui serviciile pe care le

folosii de la acest operator?

Baza: utilizatori de telefonie mobil care intenioneaz s

renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni N=20


92/115

THE

GALLUP

ORGANIZATION

ROMANIA 9292

4 meniuni

2 meniuni

1 meniune

13 meniuniVoi folosi un alt furnizor de

telefonie mobil

Voi folosi mai mult telefoniafix (dac folosesc deja)

Voi ncepe s folosesctelefonia fix n schimb

(dac

nu folosesc)

Voi folosi telefonia prininternet, utiliznd PC-ul

Nu le voi nlocui cu alteservicii electronice de

comunicare

N

Rspuns multiplu

folosii de la acest operator? renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni, N=20

Cunoaterea Posibilitii de a Pstra Numrul de Telefon dac seSchimb Furnizorul

TM58. Cunoatei c n viitorul apropiat (peste 6 luni) va fi posibil s v pstrai

numrul de telefon dac renunai la furnizorul dvs, de telefonie mobil i trecei lal l d l f i bil ?

Baza: utilizatori de telefonie mobil, eantion

total i dup mediu de reedin vrst i


93/115

THE

GALLUP

ORGANIZATION

ROMANIA 9393

28%

30%

24%

35%

27%

17%

22%

27%

40%


Urban (N=654)

Rural (N=437)

16-34 ani (N=409)

35-54 ani (N=439)

55+ ani (N=232)




% Da,cunosc

num rul de telefon dac renunai la furnizorul dvs, de telefonie mobil i trecei laun altul, tot de telefonie mobil? total i dup mediu de reedin, vrstinivel de educaie

Cum Influeneaz Cunoaterea Posibilitii de a Pstra Numrul deTelefon Probabilitatea de a Renuna la Serviciile unui Furnizor

TM55. Ct de probabil este s renunai la furnizorul dvs. de telefonie mobil n urmtoarele 12 luni?

V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c este foarte probabil s renunai iar 1 t d l b bil (0 N)

Baza: utilizatori de telefonie mobil care

nu cunoteau posibilitatea de a pstra l d t l f N 788


94/115


73

59

14

14

7

10 2

1

2

5

13

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Intenia de a renuna la furnizorNAINTE de a cunoate

posibilitatea pstrrii numruluide telefon

Intenia de a renuna la furnizorDUP ce au aflat de

posibilitatea pstrrii numrului

de telefon

1=deloc probabil 2 3 4 5=foarte probabil N

g, p nseamn c nu este deloc probabil (0=N).

TM59. n situaia n care v-ai putea pstra numrul telefonului mobil, ct de probabil este s renunaila furnizorul dvs. de telefonie mobili s trecei la altul? V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5nseamn c este foarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu este deloc probabil.

nu cunoteau posibilitatea de a p stranumrul de telefon, N=788


95/115


XIII. ComportamentulConsumatorului n Cazul

Creterii Tarifelor

Comportament n cazul creterii tarifului la abonament

TM60. n situaia n care preul pentru ABONAMENTUL dvs. actual ar crete cu 5%, iar cele de telefonie fix

ar rmne neschimbate, cum credei c vei proceda? V rog s v gndii doar la preul abonamentului, fr sl i l l t l l il l f t i

Baza: utilizatori de telefonie mobil cu

abonament, N = 574


96/115


Creterea tarifului Comportament

5% 10% 15%

Nu voi face nimic 76% 44% 35%

Voi limita apelurile de pe acest abonament fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaiielectronice

9% 18% 13%

Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi folosi n schimb telefonia fix pentru apeluri 2% 6% 7%

Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi comunica mai mult prin SMS 1% 4% 4%

Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelai furnizor 4% 9% 13%

Voi renuna la acest abonament i voi trece pe cartel de la acelai furnizor 1% 3% 3%

Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie mobil 3% 8% 14%

Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaii electronice 0.2% 1% 1%

Voi renuna la telefonia mobili voi folosi n schimb telefonia fix 1% 2% 3%

Voi renuna la telefonia mobili voi folosi alte servicii de comunicaii electronice, altele dect telefonia fix 0.3% 0.3% 2%Altceva 1% 2% 2%

N / NR 2% 2% 2%

TOTAL 100% 100% 100%

luai n calcul costul apelurilor pe care le efectuai.Dar dac acesta ar crete cu 10% cum credei c vei proceda? Dar cu 15%?

,

Comportament n cazul creterii tarifului la apelurile n reeaservicii cu abonament

TM61. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile n reea cresc cu 5% i tarifele pentru apelurile de

telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Dar cu 15%?


abonament, N = 574


97/115


Creterea tarifului Comportament

5% 10% 15%

Nu voi face nimic 75% 47% 37%

Voi limita apelurile de pe acest abonament fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaii electronice 9% 18% 15%

Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi folosi n schimb telefonia fix pentru apeluri 3% 7% 7%

Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi comunica mai mult prin SMS 1% 5% 6%

Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelai furnizor fr a-mi limita acest tip de apeluri 2% 7% 10%Voi schimba acest furnizor 6% 10% 15%

Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaii electronice 0.3% 1% 2%

Voi renuna la telefonia mobili voi folosi n schimb telefonia fix 1% 1% 2%

Altceva 1% 1% 2%

N / NR 3% 3% 3%

TOTAL 100% 100% 100%

,

Comportament n cazul creterii tarifului la apelurile n afara reeleiservicii cu abonament

TM62. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile de telefonie mobil ctre alte reele cresc cu 5% i

tarifele pentru apelurile de telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Darcu 15%?


abonament, N = 574

8/6/2019 SASP_Servicii

SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie

Documents

Transcript of SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie