8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
1/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
Piaa serviciilor de telefonie mobil
Raport de cercetare, Eantion populaie
Raport realizat pentru:WIKConsult GmbH
Iunie 2008
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
2/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
2
CUPRINS
Cadru general i obiective pag. 3
Metodologie pag. 4
Profilul socio-demografic al eantionului pag. 5
Lista variabilelor de segmentare utilizate n raport pag. 7RAPORT DE CERCETARE
I. Piaa de telefonie mobil Servcii i furnizori pag. 9
II. Pachete de servicii pag. 25
III. Notorietatea ofertelor de telefonie fix ale operatorilor de telefonie mobil pag. 31
IV. Notorietatea tarifelor pag. 34
V.Cheltuieli cu serviciile de telefonie mobil pag. 41VI. Criterii de selecie a serviciilor de telefonie mobil pag. 48
VII. Satisfacia fa de serviciile de telefonie mobil pag. 55
VIII. Obiceiuri de utilizare pag. 61
IX. Telefonie fix versus telefonie mobil pag. 85
X. Substituibilitatea serviciilor Comportament n trecut pag. 95
XI. Bariere n calea schimbrii pag. 99
XII. Substituibilitatea serviciilor Intenii pag. 102
XIII. Comportamentul consumatorului n cazul creterii tarifelor pag. 110
XIV. Profilul socio-demografic al utilizatorilor de telefonie mobil pag. 116
XV. Non-utilizatori ai serviciilor de telefonie mobil Motivaii i intenie de cumprare pag. 125
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
3/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
3
CADRU GENERAL I OBIECTIVE
The Gallup Organization Romania a realizat n perioada mai iunie 2008 o cercetare care a vizat piaa serviciilor
electronice de comunicaie, avnd ca int att segmentul populaie, ct i cel de persoane juridice. Principalul obiectiv al
acestui studiu a constat n identificarea comportamentului de consum i evidenierea caracteristicilor cererii de servicii
electronice de comunicaie: telefonie fixi mobil, acces la Internet i abonament la servicii TV.
n cadrul acestui raport este prezentat piaa serviciilor de telefonie mobil. Segmentul de utilizatori finali cercetat:
populaia
Detalierea obiectivelor de cercetare acoperite de acest raport:
Identificarea numrului i tipurilor de servicii de telefonie mobil utilizate;
Furnizori i planuri de tarifare utilizate;
Determinarea nivelului de notorietate a ofertelor de telefonie fix ale operatorilor de telefonie mobil;
Cheltuielile lunare efectuate cu serviciile de telefonie mobil;
Criterii de selecie a serviciilor de telefonie mobili principalele motive pentru alegerea pachetelor de servicii;
Determinarea nivelului de mulumire fa de serviciile de telefonie mobil;
Identificarea respondenilor care i-au schimbat furnizorul n ultimele 12 luni i motivaia acestei decizii;
Urmrirea inteniei de schimbare a furnizorului actual cu un altul n urmtoarele 12 luni; Identificarea barierelor n schimbarea furnizorului sau serviciului actual de telefonie mobil;
Urmrirea comportamentului consumatorului n cazul creterii tarifelor cu 5%-10%-15%;
Pentru neutilizatori motive pentru care nu utilizeaz serviciile de telefonie mobil i intenia de achiziionare a
acestui tip de servicii n viitorul apropiat.
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
4/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
4
METODOLOGIE EANTION POPULAIE
Grupul int studiat: persoane fizice cu vrsta peste 16 ani, utilizatori de servicii de telefonie mobil.
Unitatea de eantionare: membrii din gospodrie selectai pe baza grilei Kish.
Mrimea eantionului: 1091 respondeni utilizatori de servicii de telefonie mobil (pltite personal sau dectre alt membru al familiei/ gospodriei).
Tipul eantionului: probabilistic, eantion stratificat; marja de eroare: 3% (asociat unui nivel de garantarea rezultatelor de 95%)
E
antionarea: eantion reprezentativ selectat pe baza a dou
criterii de stratificare: nivel de dezvoltare
regional i tipul localitii. Nivelul de dezvoltare regional se refer la zone care aparin aceleiai arii geograficei care au acelai nivel de dezvoltare social. Pe baza acestei metodologii de eantionare utilizate de ctreGallup, au fost identificate 18 arii de dezvoltare. Exist 8 tipuri de localiti : comune dezvoltate, comunemediu dezvoltate, comune slab dezvoltate, orae cu populaie sub 50,000 locuitori, orae cu populaie 50,000
100,000 locuitori, orae cu populaie 100,000 200,000 locuitori, orae cu populaie peste 200,000 locuitorii municipiul Bucureti. Gospodriile au fost selectate aleatoriu, n timp ce persoana din cadrul gospodriei afost selectat pe baza grilei Kish i a chestionarului de recrutare.
Culegerea datelor: 21 Mai 9 Iunie 2008.
Interviurile au fost realizate la domiciliul respondenilor, avnd la baz un chestionar standardizat aplicat dectre un operator de interviu instruit n acest sens.
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
5/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
5
PROFILUL SOCIO DEMOGRAFIC AL EANTIONULUI
(N=1091)Gen % Ocupaie %
Masculin 43.1 NR 1.5Feminin 56.9 Patron, co-proprietar 2.5
Liber profesionist 1.6Funcie conducere (manager, director) 1.1Inginer, medic, arhitect, profesor, economist, e 9.2Funcionar public 5.1
Vrst % Tehnician, asistent, nvtor, etc 6.7NR 1.0 Muncitor calificat 19.316-24 17.0 Muncitor necalificat 5.525-34 20.5 Casnic 11.435-44 22.6 Concediu de maternitate 0.945-54 17.6 Pensionar() 19.355-64 14.0 Student / elev 12.4
65-74 5.5 omer 1.075+ 1.7 Altele 2.6
Mrimea gospodriei %Educa ie (ultima coal absolvit) % NR 0.5
NR 0.3 1 persoan 7.0primar/frcoal 3.0 2 persoane 26.1
gimnazial (clasele 5-8) 13.8 3 persoane 28.7coal profesional 16.3 4 persoane 23.210 clase (liceu neterminat) 9.0 5+ persoane 14.5liceu 33.3
coal post-liceal sau tehnic de maitri 8.3 Venit pe membru de gospodrie %studii superioare 15.9 NR 23.1
350 RON sau mai puin 27.5351-700 RON 32.0701-1000 RON 10.4
peste 1000 RON 7.0
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
6/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
6
(N=1091)
PROFILUL SOCIO DEMOGRAFIC AL EANTIONULUI
Regiuni geografice %NORD - EST 15.9SUD - EST 13.8SUD 16.0SUD - VEST 10.4
VEST 9.2NORD - VEST 9.7CENTRU 12.2BUCURETI (+ Ilfov) 12.7
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
7/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
7
LISTAREA VARIABILELOR DE SEGMENTARE FOLOSITE NCADRUL RAPORTULUI
Mediul de reedin N Vrsta N
Mediul urban 654 18-34 ani 409
Mediul rural 437 35-54 ani 43955+ ani 232
*11 respondeni nui-au declarat vrsta
Regiunea geografic N Educaie (ultima coal absolvit) N
NORD - EST 173 Primar - 10 clase (frr absolvirea liceului) sau mai pui 282
SUD - EST 151 Medie - liceu sau coal profesional absolvite 632
SUD 175 Superioar - studii superioare 174
SUD - VEST 114 *3 respondeni au refuzat s rspund
VEST 100
NORD - VEST 106 Venit pe membru de gospodrie N
CENTRU 133 350 RON sau mai puin 300
BUCURETI (+ Ilfov) 139 351-700 RON 349
peste 700 RON 190
*252 respondeni au refuzat s rspund
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
8/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
8
RAPORT DE CERCETARE
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
9/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
9
I. Piaa de Telefonie Mobil
Servicii i Furnizori
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
10/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
10
doarabonament;
43,4%
abonament i
cartelprepltit; 9,2%
doar cartelprepltit;
47,4%
TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz deabonament (exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)? Darservicii de telefonie mobil pe baz de cartele prepltite?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
Structura Pieei pe Baza Tipului de Serviciu Utilizat
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
11/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
11
Structura Pieei pe Baza Tipului de Serviciu Utilizat
Baza: utilizatori de telefonie mobil dup mediu,regiune, vrsti nivel de educaie
TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobilpe baz deabonament (exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)? Darservicii de telefonie mobilpe baz de cartele prepltite?
%Urban
Rura
l
Nord-
Es
t
Su
d-
Es
t
Su
d
Su
d-
Ves
t
Ves
t
Nord-
Ves
t
Cen
tru
Bucure
ti
18-3
4an
i
35-5
4an
i
55+an
i
Primar
Me
die
Superioar
Doar abonament 49 35 30 46 48 52 41 44 44 44 37 52 38 30 44 60
Doar cartel pre-pltit 41 57 61 43 49 40 47 44 49 42 50 40 56 65 46 27
Abonament i cartel pre-pltit 10 8 9 11 3 8 12 12 7 14 13 8 6 5 10 13
N= 654 437 173 151 175 114 100 106 133 139 409 439 232 282 632 174
MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
12/115
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
13/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
13
53%
24%
21%
8%
7%
1%
57%
32%
21%
9%
Abonament
Orange
Vodafone
RDS
Cosmote
Zapp
Cartel prepltit
Orange
Vodafone
CosmoteRspuns multiplu
TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobil pe baz de abonament (exclusivcele pltite, total sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobil pe baz de carteleprepltite?
TM2. De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?
TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
Piaa Serviciilor de Telefonie Mobil pe baza Furnizorului i Tipuluide Serviciu Utilizat
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
14/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
14
Piaa Serviciilor de Telefonie Mobil pe baza Furnizorului i Tipuluide Serviciu Utilizat
TM1. Dvs. personal folosii servicii de telefonie mobilpe baz de abonament(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)? Dar servicii de telefonie mobilpebaz de cartele prepltite?
TM2. De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?
TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartelprepltit?
Baza: utilizatori de telefonie mobil dup mediu, vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie
Rspuns multiplu
Urban
Rura
l
Nord-
Es
t
Su
d-
Es
t
Su
d
Su
d-
Ves
t
Ves
t
Nord-
Ves
t
Cen
tru
Bucure
ti
18-3
4an
i
35-5
4an
i
55+an
i
Primar
Me
die
Superioar
% % % % % % % % % % % % % % % %
Abonament Vodafone 24 18 9 23 34 20 26 13 18 27 21 24 17 14 22 31
Cartel Vodafone 19 24 9 25 38 12 23 8 10 35 23 18 22 26 20 17
Abonament Orange 27 20 27 28 10 23 22 44 29 17 21 31 15 14 25 35
Cartel Orange 29 36 54 24 7 25 35 51 45 19 33 29 34 38 32 20
Abonament Cosmote 7 7 3 10 10 11 3 4 2 11 9 7 4 6 7 8
Cartel Cosmote 10 9 9 11 9 14 5 1 2 19 15 6 6 11 9 8
Abonament ZAPP 1 2 1 3 1 1 1 2 2 1 2 1 2 0.4 1 5
Abonament RDS (Digimobil) 13 0.2 4 2 1 30 6 5 8 14 9 5 11 5 7 15
N= 654 437 173 151 175 114 100 106 133 139 409 439 232 282 632 174
MEDIU REGIUNE VRSTA EDUCAIE
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
15/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
15
Numrul de Furnizori de Telefonie Mobil Utilizai
Un furnizor, 85%
Trei sau patrufurnizori, 2%
Doi furnizori,13%
TM2. De la ce operator de telefonie mobil avei abonament?
TM5. De la ce operator de telefonie mobil avei cartel prepltit?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
16/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
16
68%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
21%
Pentru a beneficia de tarifele mai reduse ale
convorbirilor n reeaEste mai uor pentru prieteni/cunotine s mapeleze
Am primit un telefon pentru care nu pltesc, ca partea unui pachet
Probleme de acoperire n anumite zone
Unii operatori de telefonie mobil au o calitate mai
bun a convorbirilorDin comoditate/ obinuin
Comunicare mai uoar
Aveam nevoie de mai multe minute
Pentru a beneficia de diferite extraopiuni
Aveam nevoie de un al doilea telefon
Alt motiv (nespecificat)
N Rspuns multiplu
Motivul de a Utiliza Cartele SIM de la Mai Mult de Un Furnizor
TM9. Care este motivul principal pentru care folosii servicii detelefonie mobil (pltite personal) de la mai muli furnizori?
Baza: respondeni care utilizeaz serviciile a doisau mai muli furnizori, N = 168
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
17/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
17
Numrul de Cartele SIM Utilizate
O cartel, 77%
Trei sau maimulte cartele, 6%
Dou cartele,17%
TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)?
TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusivcele pltite, total sau parial de firm)?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
18/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
18
O cartel, 82%
Trei sau maimulte cartele, 4%
Dou cartele,14%
TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv celepltite, total sau parial de firm)?
TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusiv cele pltite,total sau parial de firm)?
TM10. Ai spus c folosii mai mult de un SIM. Suntei principalul utilizator al acestor SIM-uri sau pentruunele dintre ele sunt alte persoane care le folosesc mai mult dect dvs.?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
Numrul de Cartele SIM Utilizate pentru care Respondentuleste Utilizator Principal
Numr mediu de cartele SIM pe utilizatorprincipal : 1.23
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
19/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
19
Cota de Pia Bazat pe Cartelele SIM pe care Respondenii leUtilizeaz Personal
TOTAL (abonamente + cartel)
Vodafone, 34%
RDS, 6%
Cosmote, 13%
Zapp, 1%
Orange, 46%
Baza: numr total de cartele SIM(N=1424)
TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)?
TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusivcele pltite, total sau parial de firm)?
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
20/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
20
Piaa abonamentelor
Vodafone,
34%
RDS, 12%
Cosmote,12%
Zapp, 2%
Orange,40%
Piaa cartelelor prepltite
Vodafone,
33%
Cosmote,15%
Orange,52%
N=708 N=716
Baza: numr total de abonamente /cartele prepltite
TM3. Cte abonamente (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat(exclusiv cele pltite, total sau parial de firm)?
TM6. Cte cartele (SIM-uri) avei dvs. personal de la fiecare furnizor menionat (exclusivcele pltite, total sau parial de firm)?
Cota de Pia bazat pe Cartelele SIM pe care Respondentul leUtilizeaz Personal
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
21/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
21
40%
29%
13%
11%
9%
1%
1%
7%
standard cu minute incluse/credit inclus (inclusivshared minutes, abonament de familie)
cu minute incluse / credit inclus i cu opiuniadiionale
fr minute incluse i cu opiuni adiionale
standard fr minute incluse i fr opiuniadiionale
pachet cu acces la o reea fix fie pentruInternet fie pentru servicii de telefonie fix
abonament 3G
altul
N
Tipuri de Abonamente (General)
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, N = 574
TM4. Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care se potrivete celmai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acest furnizor? V rog s nu luain calcul minutele oferite n cadrul unor oferte promoionale sau cele cadou / bonus /loializare).
Rspuns multiplu
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
22/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
22
41%
30%
12%
13%
4%
5%
36%
31%
14%
10%
1%
9%
34%
33%
14%
7%
17%
2%
1%
8%
1%
1%
6%
standard cu minute incluse / credit inclus (inclusiv
shared minutes, abonament de familie)
cu minute incluse / credit inclus i cu opiuni adiionale
fr minute incluse, cu opiuni adiionale
standard fr minute incluse i fr opiuni adiionale
pachet cu acces la o reea fix fie pentru Internet fiepentru servicii de telefonie fix
abonament 3G
altul
N
350 RON sau mai puin (N=126)
351-700 RON (N=188)
peste 700 RON (N=123)
Rspuns multiplu
Tipuri de Abonamentedupvenitul pe membru de gospodrie
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, pe grupe de venit
TM4. Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care sepotrivete cel mai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acestfurnizor? V rog s nu luai n calcul minutele oferite n cadrul unor ofertepromoionale sau cele cadou / bonus / loializare).
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
23/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
23
36%
41%
21%
38%
36%
27%
31%
21%
35%
17%
10%
7%
9%
12%
10%
29%
11%
7%
55%
0.9%
0.4%
1%
1%
1%
6%
6%
14%
5%
8%
0.4%utilizatori Vodafone (N=234)
utilizatori Orange (N=262)
utilizatori Zapp (N=14)*
utilizatori Cosmote (N=75)
utilizatori RDS (N=85)
standard cu minute /credit inclus i fr opiuni
adiionale
cu minute incluse / credit inclus i cu opiuniadiionale
fr minute incluse i cu opiuni adiionale
standard fr minute incluse i fr opiuni
adiionale
pachet cu acces la o reea fix fie pentru Internetfie pentru servicii de telefonie fix
abonament 3G
altul
N
Tipuri de Abonamente Utilizate de la Fiecare Furnizor
Rspuns multiplu
Baza: utilizatori de telefonie mobil cu abonamentTM4. Din variantele de pe cartela urmtoare, v rog s mi spunei care se potrivete celmai bine tipului de abonament pe care l avei dvs. de la acest furnizor? V rog s nu luain calcul minutele oferite n cadrul unor oferte promoionale sau cele cadou / bonus /loializare).
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebuiinterpretate cu grij
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
24/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
24
Opiuni Suplimentare
ntrebare deschis, rspuns multiplu
Baza: utlizatori de telefonie mobil cuabonamente ce includ opiuni suplimentare
TM4bis. Putei s-mi spunei ce opiuni suplimentare avei la abonamentul dvs.? (de ex:numere favorite, ore favorite, extra-opiune SMS sau MMS etc..
VODAFONE (N=102)
Numere favorite 45% Minute naionale incluse 27%
Ore favorite 23%
SMS cu tarif preferenial 20%
Minute cu tarif preferenial (1-5 ceni/min) 6%
N/NR 9%
ORANGE (N=111)
Numere favorite 53% Minute naionale incluse 35%
Ore favorite 23%
SMS cu tarif preferenial 16%
Minute cu tarif preferenial (1-5 cents/min) 3%
Internet mobil 1%
Minute ctre reele fixe cu acelai pre 1%
N
/NR 9%
COSMOTE (N=4)
Minute naionale incluse 3 meniuni
SMS cu tarif preferenial 2 meniuni
Internet mobil 2 meniuni
ZAPP (N=4)
Minute naionale incluse - 3 meniuni
SMS cu tarif preferenial - 2 meniuni
Internet mobil - 1 meniune Minute internaionale incluse - 1 meniune
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
25/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
25
II. Pachete de Servicii
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
26/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
26
0%
2%
1%
0%
4%
2%
7%
83%
1%
telefonie mobil + TV
telefonie mobil + Internet
telefonie mobil + telefonie fix (inclusiv homezone)
telefonie mobil + TV + Internet
telefonie mobil + telefonie fix (inclusiv homezone) + TV
telefonie mobil + telefonie fix + Internet
telefonie mobil + telefonie fix + TV + Internet
Fr pachet
N / NR
Rspuns multiplu
Pachete de ServiciiEantion total
TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alteservicii de comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipulhomezone?
TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobil avei?
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, N = 574
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
27/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
27
Orange
2%
97%
1%
telefonie mobil + TV
telefonie mobil + Internet
telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone)
telefonie mobil + TV +
Internet
telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone) +
telefonie mobil + telefoniefix + Internet
telefonie mobil + telefoniefix + TV + Internet
Fr pachet
N/NR
Vodafone
3.0%
0.6%
95.8%
0.6%
telefonie mobil + TV
telefonie mobil + Internet
telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone)
telefonie mobil + TV +
Internet
telefonie mobil + telefoniefix (inclusiv homezone) +
telefonie mobil + telefoniefix + Internet
telefonie mobil + telefoniefix + TV + Internet
Fr pachet
N/NR
Un singur rspuns
Pachete de Servicii- Vodafone & Orange -
Un singur rspuns
Baza: doar utilizatori Vodafone, cu abonament(N=168) / doar utilizatori Orange, cu
abonamente (N=204)
TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alteservicii de comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipulhomezone?
TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobil avei?
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
28/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
28
RDS
13%
48%
9%
22%
9%
servicii TV + telefonie fix
servicii TV + Internet
servicii TV + telefonie mobil
servicii TV + telefonie fix +Internet
servicii TV + telefonie mobil+ telefonie fix
servicii TV + telefonie mobil+ Internet
servicii TV + telefonie mobil+ telefonie fix + Internet
N/ NR
Un singur rspuns
Pachete de Servicii-RDS -
Baza: doar utilizatori RDS (N=23)TM14. Este vreunul dintre abonamentele dvs parte a unui pachet de servicii care include alteservicii de comunicaii cum ar fi TV, acces la Internet sau telefonie fix, inclusiv de tipulhomezone?
TM16. Ce tip de pachet care include servicii de telefonie mobil avei?
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
29/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
29
40%
2%
8%
Primii o singur factur pentru toate serviciile achiziionate
de la acelai furnizor, fr s beneficiai de vreo reducerepentru c folosii mai mult de un singur serviciu de la acelai
furnizor
Primii o singur factur lunar pentru toate aceste serviciiincluse n pachet, beneficiind de un pre mai mic pentru
fiecare serviciu comparativ cu preurile curente
Vi se factureaz mai puin pentru fiecare serviciu pentru cfolosii mai mult de un singur serviciu de la acelai furnizor,
dei primii facturi separate
Primii facturi separate pentru fiecare serviciu, fr sbeneficiai de vreo reducere pentru pentru c folosii mai mult
de un singur serviciu de la acelai furnizor
N
Rspuns multiplu
Pachete de Servicii Modaliti de Facturare
Baza: utilizatori de telefonie mobil care folosescpachete de servicii, N = 100
TM15. Care dintre urmtoarele afirmaii descrie cel mai bine serviciile pe care le primii de laacest / aceti furnizor(i)?
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
30/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
30
58%
38%
26%
5%
1%
3%
Cost total mic pentru serviciile la pachet
Mai uor de pltit, este o singur factur/un singurfurnizor
Un singur serviciu de relaii cu clienii pentru toate
serviciile
Nu am ales, telefonul mobil mi-a fost dat, fr spltesc, ca parte a unui pachet
Altul
N / NR
Rspuns multiplu
Motive pentru Alegerea Pachetelor de Servicii
TM17. Care este principalul motiv pentru care ai ales un pachet de serviciin loc scumprai serviciile separat?
Baza: utilizatori de telefonie mobil care folosescpachete de servicii, N = 100
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
31/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
31
III. Notorietatea Ofertelor de
Telefonie Fix aleOperatorilor de TelefonieMobil
N t i t t Of t l d T l f i Fi l
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
32/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
32
57%
63%
49%
63%
60%
44%
45%
60%
68%
Eantion total
Urban (N=654)
Rural (N=437)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
% Da
Notorietatea Ofertelor de Telefonie Fix aleOperatorilor de Telefonie Mobil
TM12. Ai auzit c unii operatori de reele de telefoniemobil ofer de asemenea servicii de telefonie fix?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
O t i d T l f i M bil Of i
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
33/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
33
26%
9%
37%
21%
3%
43%
Vodafone
Orange
RDS
Zapp
A auzit de furnizori de telefonie mobil careofer servicii de telefonie fix, dar nu
menioneaz numeleNu cunoate furnizori de telefonie mobil care
ofer servicii de telefonie fixntrebare deschis, rspuns
multiplu
Operatori de Telefonie Mobil care OferiServicii de Telefonie Fix
TM13. Ce operatori de telefonie mobil cunoatei c oferi servicii de telefonie fix? Vrog s v gndii inclusiv la servicii de tipul homezone adic posibilitatea de a utilizatelefonie la un punct fix de la operatorii de telefonie mobil, ntr-o zon aleas de utilizator,dar ntr-o arie limitat, stabilit n momentul ncheierii contractului)?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
34/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
34
IV. Notorietatea Tarifelor
Preocuparea n Legtur cu Numrul ctre Care
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
35/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
35
71%
64%
72%
79%
73%
73%
59%
74%
75%
66%
Eantion total (N=1091)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
350 RON sau mai puin (N=300)
351-700 RON (N=349)
peste 700 RON (N=190)
% DA, deobicei suntpreocupat()
Preocuparea n Legtur cu Numrul ctre Carese Sun de Fix sau de Mobil
TM18a. De obicei, suntei preocupat() ctre ce numrsunai de fix sau de mobil?
Baza: utilizatori de telefonie mobil dup vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie
Preocuparea n Legtur cu Reeaua de Telefonie Mobil
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
36/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
36
68%
63%
71%
75%
71%
70%
58%
73%
74%
65%
Eantion total(N=1091)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
350 RON sau mai puin (N=300)
351-700 RON (N=349)
peste 700 RON (N=190)
% DA, de obiceisuntpreocupat()
Preocuparea n Legtur cu Reeaua de Telefonie Mobiln Care se Efectueaz Apelul
TM18b. De obicei, suntei preocupat() n ce reea detelefonie mobil sunai?
Baza: utilizatori de telefonie mobil dup vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie
Preocuparea n Legtur cu Efectuarea Apelurilor n alt Reea dect
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
37/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
37
68%
63%
70%
73%
71%
68%
60%
73%
72%
63%
Eantion total (N=1091)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
350 RON sau mai puin (N=300)
351-700 RON (N=349)
peste 700 RON (N=190)
% DA, deobicei suntpreocupat()
Preocuparea n Legtur cu Efectuarea Apelurilor n alt Reea dectCea de pe Care Apeleaz
TM18c. De obicei, suntei preocupat() dac numrulpersoanei pe care o sunai este n aceeai reea ca i numrulde pe care apelai (apel n reea)?
Baza: utilizatori de telefonie mobil dup vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
38/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
38
10
12
10
7
10
11
9
10
14
12
22
30
20
22
21
24
24
19
21
13
12
8
10
14
13
14
13
15
56
42
58
75
59
55
54
53
54
53
10
16
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Eantion total (N=1091)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
350 RON sau mai puin (N=300)
351-700 RON (N=349)
peste 700 RON (N=190)
tiu exact ct cost n medie Mai mult sau mai pu in Nu
TM19. Pentru abonamentul sau cartela pe care o folosii (cel mai des), cunoateicare este costul unui apel ctre o reea de telefonie mobil?
Gradul de Cunoatere a Costului unui Apel ntr-o Reea Mobil
Baza: utilizatori de telefonie mobil dup vrst,nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie
Notorietatea Tarifelor
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
39/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
39
TM20a. Putei s-mi spunei aproximativ ct cost un minut de convorbire ctreaceeai reea mobil?V rog s-mi spunei costul n ceni (1 Euro=100 (euro)ceni / 1 dolar=100 ceni).............(euro)ceniTM20b. Dar ctre o alt reea mobil?
...........(euro)ceni
Notorietatea Tarifelor- costul unui minut de convorbire n aceeai reea/ctre altreea mobil-
Baza: utilizatori de telefonie mobil care cunosccostul unui apel ctre o reea de telefonie mobil(mai mult sau mai puin / n medie / exact), N=485
4
21 3
22
4
27
14
17
19
7
21
2
16
11
19
7 4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Costul unui minut deconvorbire n aceeai reea
Costul unui minut deconvorbire ctre alte reelemobile
0 ceni 1 cent 2-5 ceni 6-10 ceni 11-15 ceni 16-20 ceni 21-25 ceni peste 25 ceni Refuz
Notorietatea Costurilor
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
40/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
40
Notorietatea Costurilorun minut de convorbire din reeaua mobil ctre o reea de telefonie fix
Mai mult dect unminut mobil-mobil n
alt reea detelefonie mobil,
11%
Nu tiu, nu suntsigur, 30%
Mai mult dect unminut mobil-mobil n
aceeai reea detelefonie mobil,
28%
Mai puin dect unminut mobil-mobil n
aceeai reea detelefonie mobil, 3%
Aproximativ la fel cuun minut mobil-
mobil n alt reeade telefonie mobil,
13%
Aproximativ la fel cuun minut mobil-mobil n aceeai
reea de telefoniemobil , 13%
Mai puin dect un
minut mobil-mobil nalt reea detelefonie mobil, 2%
TM22. n opinia dvs. costul unui minut de convorbire din reeauadvs de telefonie mobil ctre una de telefonie fix cost ...
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
41/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
41
V. Cheltuieli cu Serviciile de
Telefonie Mobil
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
42/115
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
43/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
43
19,2%
36,4%
15,4%
8,7%
5,7% 4,8% 3,7%6,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
20 RON sau maipuin
21-40 RON 41-60 RON 61-80 RON 81-100 RON 101-150 RON peste 150 RON N/ NR
Suma medie cheltuit n ultima lun
52,4 RON
TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?
TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)?
Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
44/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
44
11%
18% 19%
11%
6% 6% 5%
8%
2% 6%
32%
24%
14%
7%3% 2% 5% 1% 1% %
6%3%6%5%
0%
20%
40%
60%
20 RONsau mai
puin
21-30RON
31-40RON
41-50RON
51-60RON
61-70RON
71-80RON
81-100RON
101-150RON
151-200RON
peste200RON
N
Utilizatori de abonamente (N=574)
Utilizatori de cartele prepltite (N=618)
Suma medie cheltuit n ultima lun- Abonament: 60,2 RON- Cartel prepltit: 37,1 RON
* Valori medii calculate pentru fiecare utilizator, unutilizator poate avea mai mult de un abonament /cartel prepltit
TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)?
Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament / cartele prepltite
Ch l i lil L T l S i iil d T l f i M bil
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
45/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
45
19%
37%
16%
8%6%
3% 3%7%
24%
37%
15%
8%
3% 3% 4%
17%
56%
11%5% 3% 2% 1%
3%
26%
13%
22%
4% 4%
30%
6%
0%
20%
40%
60%
80%
20 RON saumai puin
21-40 RON 41-60 RON 61-80 RON 81-100 RON 101-150 RON peste 150RON
N/ NR
doar utilizatori Vodafone (N=334) doar utilizatori Orange (N=475)
doar utilizatori Cosmote (N=87) doar utilizatori RDS (N=23)* Suma medie cheltuit n ultima lun- Vodafone: 49,7 RON- Orange: 46,6 RON- Cosmote: 42,3 RON- RDS: 37,3 RON
* Valori medii calculate pentru fiecare utilizator, unutilizator poate avea mai mult de un abonament /
cartel prepltit
TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentru utilizareacartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii (inclusiv TVA)?
Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil
Baza: utilizatori de telefonie mobil careau un singur furnizor
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebuiinterpretate cu grij
Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil cu
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
46/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
46
64,4 RON
65,9 RON
49,7 RON
0 RON 20 RON 40 RON 60 RON 80 RON 100 RON
350 RON sau mai puin(N=126)
351-700 RON (N=188)
peste 700 RON(N=123)
valori medii
Abonament dupvenitul net pe membru de gospodrie
Venit net pe membrude gospodrie:
Baza: utilizatori de servicii de telefonie mobilcu abonament, pe grupe de venit
TM44a. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruabonamentele la servicii de telefonie mobil pe care le folosii (inclusiv TVA)?
Cheltuielile Lunare Totale cu Serviciile de Telefonie Mobil cu
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
47/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
47
Cartel Prepltit dupvenitul net pe membru de gospodrie
34,7 RON
47,1 RON
33,6 RON
0 RON 20 RON 40 RON 60 RON 80 RON 100 RON
350 RON sau mai puin(N=198)
351-700 RON (N=192)
peste 700 RON (N=91)
valori medii
Baza: utilizatori de servicii de telefonie mobilcu cartele prepltite, pe grupe de venit
Venit net pe membrude gospodrie:
TM44b. Cu aproximaie care este suma pe care o pltii ntr-o lun obinuit pentruutilizarea cartelei /cartelelor prepltite de telefonie mobil pe care o/le folosii(inclusiv TVA)?
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
48/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
48
VI. Criterii de Selecie a
Serviciilor de Telefonie Mobil
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
49/115
Importana Criteriilor de Selecie n Alegerea Furnizorului
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
50/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
50
utilizatori de abonamente
87% 85% 84%
74%
66%62% 62%
53% 53% 50% 49%
25% 25% 23%
4.03.8 3.8
2.4 2.4 2.3
4.5 4.4
4.1
4.5
3.6 3.6 3.5 3.4
0
20
40
60
80
100
Acoperireanteritoriuareelei
Terifeleabon
amentelor/apelurilor
Calitateaconvorbirii/asunetului
Prieteni/cuno
tines
fieabonaiaiaceleia
i
ree
le Reputaiacompaniei
Gama
ipreulaparatelor
telefonicemobilecare
suntdispo
nibile
Ofertepromoionale(dis
counturi,
cadourietc
.)
P
rogramedeloializare
Folosireauneitehnolog
iideultim
generaie
Costurilepltitede
ceicarem
apeleaz
Disponibilitate
aserviciuluicuclienii
Posibilitateadeafolosise
rviciidetelefoniefix
(inclusivdetiphomezone)
delaacela
ifurnizor
(lapach
et)
Posibilitateadeaaccesa
Internetuldirectdepe
telefonul
mobil
Diversitateaserviciilorauxiliare/suplimentare(ex.
videotelefonie
,mobilebanking,
roaming,
servicii
informarecursvalu
tar,meteo,
etc)
1
2
3
4
5% important + foarte important
valori medii (1 = deloc important ... 5= foarte important)
TM45. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie mobil pe care l utilizai,ct de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rog s folosii o scalde la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege oricenumr ntre 1 i 5.
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, N = 574
Importana Criteriilor de Selecie n Alegerea Furnizorului
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
51/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
51
utilizatori de cartele prepltite
83%78% 77%
68%62%
58%
47% 46% 44% 43% 42%
23%
17% 17%
3.93.7
3.3
2.32.1 2.1
4.3 4.34.1
4.5
3.3 3.3 3.2 3.2
0
20
40
60
80
100
Acoperireanteritoriuareelei
Calitateaconvorbirii/asunetului
Terifeleabon
amentelor/apelurilor
Prieteni/cuno
tines
fieabonaiaiaceleia
i
ree
le Reputaiacompaniei
Ofertepromoionale(dis
counturi,
cadourietc
.)
Gama
ipreulaparatelor
telefonicemobilecare
suntdispo
nibile
P
rogramedeloializare
Folosireauneitehnolog
iideultim
generaie
Disponibilitate
aserviciuluicuclienii
Costurilepltitede
ceicarem
apeleaz
Posibilitateadeaaccesa
Internetuldirectdepe
telefonul
mobil
Posibilitateadeafolosise
rviciidetelefoniefix
(inclusivdetiphomezone)
delaacela
ifurnizor
(lapach
et)
Diversitateaserviciilorauxiliare/suplimentare(ex.
videotelefonie
,mobilebanking,
roaming,
servicii
informarecursvalu
tar,meteo,
etc)
1
2
3
4
5% important + foarte important
valori medii (1 = deloc important ... 5= foarte important)
TM45. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie mobil pe care l utilizai,ct de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rog s folosii o scalde la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege oricenumr ntre 1 i 5.
Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele prepltite, N = 618
Importana Criteriilor de Selecie n Alegerea Furnizorului
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
52/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
52
utilizatori att de abonamente, ct i de cartele prepltite
89%85%
82%73%
65% 65% 64%
52% 50% 50% 48%
34%28% 27%
3.8 3.9 3.9
2.7 2.6 2.5
4.4 4.4
4.0
4.5
3.6 3.5 3.4 3.5
0
20
40
60
80
100
Acoperireanteritoriuareelei
Calitateacon
vorbirii/asunetului
Tarifeleabonamentelor/apelurilor
Prieteni/cuno
tines
fieaboneiaiaceleia
i
reele
Rangeandpricesofmobilehandsetsavailable
Ofertepromoionale(discounturi,
cadourietc
.)
Reputaiacompaniei
Folosireauneitehnologii
deultim
generaie
Disponibilitatea
serviciuluicuclienii
Costurilepltitedeceicarem
apeleaz
Pro
gramedeloializare
PosibilitateadeaaccesaIn
ternetuldirectdepe
telefonulm
obil
Posibilitateadeafolosiser
viciidetelefoniefix
(inclusivdetiphomezone)d
elaacela
ifurnizor
(lapache
t)
Diversitateaserviciilorau
xiliare/suplimentare
1
2
3
4
5% important + foarte important
valori medii (1 = deloc important ... 5= foarte important)
TM45. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul sau serviciul de telefonie mobil pe care l utilizai,ct de importante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele criterii? V rog s folosii o scalde la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alege oricenumr ntre 1 i 5.
Baza: utilizatori att de abonamente, ct i decartele prepltite, N = 101
Importana Tipurilor de Tarife pentru Selecia ServiciuluiA t l d T l f i M bil Ab t
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
53/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
53
89%
85%
77%
57%
51%
30%26% 26%
19%
3.4
2.7
2.5
4.5
4.2
3.7
4.6
2.5
2.2
0
20
40
60
80
100
Preul
abonamentului
Tarifele pentru
apelurile mobil-mobil
n afara reelei
Tarifele pentru SMS
(mesaje text)
Tarifele percepute n
roaming
Tarifele pentru
accesarea/utilizarea
Internetului
1
2
3
4
5% important + foarte important
valori medii (1 = deloc important ... 5
= foarte important)
Actual de Telefonie Mobil cu Abonament
TM47. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru abonament, ct deimportante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii oscal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alegeorice numr ntre 1 i 5.
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament, N = 574
Tarifele pentru
apelurile n
interiorul reelei
Tarifele pentru
apelurile
mobil-fix
Tarifele pentru
apelurile
internaionale
Tarifele pentru
MMS (mesaje
multimedia)
Importana Tipurilor de Tarife pentru Selecia ServiciuluiAct al de Telefonie Mobil c Cartel Prepltit
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
54/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA
54
82% 80%
71%
48% 45%
28%23% 23%
13%
3.2
2.52.3
4.4
4.1
3.4
4.5
2.3
1.9
0
20
40
60
80
100
Tarifele pentru
apelurile n interiorul
reelei
Preul cartelei
creditul iniial inclus
Tarifele pentru
apelurile mobil-
mobil n afara reelei
Tarifele pentru
apelurile mobil-fix
Tarifele pentru SMS
(mesaje text)
Tarifele pentru
apelurile
internaionale
Tarifele pentru
MMS (mesaje
multimedia)
Tarifele percepute in
roaming
Tarifele pentru
accesarea /
utilizarea Internetului
1
2
3
4
5% important + foarte important
valori medii (1 = deloc important ... 5= foarte important)
Actual de Telefonie Mobil cu Cartel Prepltit
TM48. Cnd ai ales (ultima dat) furnizorul de telefonie mobil pentru cartela prepltit, ct deimportante au fost pentru dvs. fiecare dintre urmtoarele categorii de tarife? V rog s folosii oscal de la 1 la 5 unde 1 nseamn deloc important iar 5 nseamn foarte important. Putei alegeorice numr ntre 1 i 5.
Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele prepltite, N = 618
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
55/115
Satisfacia Fa de Serviciile de Telefonie Mobil
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
56/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 56
36%40%
31%
31%
14% 18%
29%18%
1%2%
3%
1%
2% 3%9%
34%41%
35%
26%
5%9%
3% 3%4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
DIVERSITATE CALITATEASERVICIILOR
TARIFE NUMR DEOPERATORI
N
1=Deloc satisfcut
2
3
4
5=Foarte satisfcut()
TM23. Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile n Romnian ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele i numrul de furnizori? V rog sfolosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn delocmulumit().
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
Satisfacia fa de Diversitatea de Servicii de Telefonie Mobil(valori medii)
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
57/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 57
4.21
4.12
4.18
4.15
4.30
4.18
1 2 3 4 5
Eantion total (N=1091)
Urban (N=654)
Rural (N=437)
Doar utilizatori de abonament (N=473)
Doar utilizatori de servicii prepltite (N=517)
Att utilizatori de abonament, ct i utilizatori de serviciiprepltite (N=101)
valori medii (1=deloc satisfcut()...5=foarte satisfcut())
(valori medii)
TM23. Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile n Romnian ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele i numrul de furnizori? V rog sfolosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn delocmulumit().
Baza: utilizatori de telefonie mobil
Satisfacia fa de Numrul de Operatori de Telefonie Mobil(valori medii)
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
58/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 58
4.04
3.98
4.02
3.97
4.23
4.02
1 2 3 4 5
Eantion total (N=1091)
Urban (N=654)
Rural (N=437)
Doar utilizatori de abonament (N=473)
Doar utilizatori de servicii prepltite (N=517)
Att utilizatori de abonament, ct i utilizatori de serviciiprepltite (N=101)
valori medii (1=deloc satisfcut()...5=foarte satisfcut())
(valori medii)
TM23. Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile n Romnian ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele i numrul de furnizori? V rog sfolosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn delocmulumit().
Baza: utilizatori de telefonie mobil
Satisfacia fa de Calitatea Serviciilor de Telefonie Mobil(valori medii)
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
59/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 59
4.04
4.07
4.03
4.08
4.08
4.05
1 2 3 4 5
Eantion total (N=1091)
Urban (N=654)
Rural (N=437)
Doar utilizatori de abonament (N=473)
Doar utilizatori de servicii prepltite (N=517)
Att utilizatori de abonament ct, i utilizatori de serviciiprepltite (N=101)
valori medii (1=deloc satisfcut()...5=foarte satisfcut())
(valori medii)
TM23. Ct de mulumit suntei de serviciile de telefonie mobil oferite/disponibile n Romnian ceea ce privete diversitatea, calitatea serviciilor, tarifele i numrul de furnizori? V rog sfolosii o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn foarte mulumit() iar 1 nseamn delocmulumit().
Baza: utilizatori de telefonie mobil
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
60/115
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
61/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 61
VIII. Obiceiuri de Utilizare
Scopul Utilizrii Telefoniei Mobile
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
62/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 62
96%
98%
6%
66%
14%
3%
pentru a efectua apeluri
pentru a primi apeluri / SMS-uri
pentru conectare / navigareInternet direct de pe telefonul
mobil
pentru a trimite SMS-uri
pentru a trimite MMS-uri
pentru a utiliza servicii 3G (ex.videotelefonie & transmisiuni
de date)
Rspuns multiplu
TM24 & TM26. V rog s-mi spunei scopul pentru care utilizai telefonul mobil de la fiecare furnizorde abonament/serviciu prepltit pe care l-ai menionat mai devreme. Utilizai serviciile de telefoniemobil de la ..(citii numele furnizorului de abonamente) pentru a?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
Scopul Utilizrii Telefoniei Mobile
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
63/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 63
99%
94%
5%
69%
15%
2%
95%
96%
7%
60%
3%
13%
pentru a efectua apeluri
pentru a primi apeluri / SMS-uri
pentru conectare / navigareInternet direct de pe telefonul
mobil
pentru a trimite SMS-uri
pentru a trimite MMS-uri
pentru a utiliza servicii 3G (ex.videotelefonie & transmisiuni
de date)
Utilizatori de abonament (N=574)
Utilizatori de cartele prepltite (N=618)
Rspuns multiplu
TM24 & TM26. V rog s-mi spunei scopul pentru care utilizai telefonul mobil de la fiecare furnizorde abonament/serviciu prepltit pe care l-ai menionat mai devreme. Utilizai serviciile de telefoniemobil de la ..(citii numele furnizorului de abonamente) pentru a?
Baza: utilizatori de telefonie mobil cuabonament / cartele prepltite
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
64/115
Frecvena Apelurilortotal utilizatori de telefonie mobil, pe grupe de venituri
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
65/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 65
74
19
3
75
26
10
1
86
39
14
1
20
46
22
4
19
42
18
4
10
38
26
6
14
5
3
16
19
5
1
7
20
10
10
25
14
1
7
29
17
2
6
22
18
1
6
25
64
4
16
63
4
14
59
3
5
8
11
3
6
7
10
2
6
5
6
1
17
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
apeluri n reea
apeluri ctre alte reele mobile din Romnia
apeluri ctre reele fixe din Romnia
apeluri internaionale
apeluri n reea
apeluri ctre alte reele mobile din Romnia
apeluri ctre reele fixe din Romnia
apeluri internaionale
apeluri n reea
apeluri ctre alte reele mobile din Romnia
apeluri ctre reele fixe din Romnia
apeluri internaionale
Zilnic sau aproape zilnic Sptmnal Lunar Mai rar de o dat pe lun Niciodat N
TM25. Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de lafiecare furnizor cu abonament pe care l utilizai?
Baza: utilizatori de telefonie mobil pegrupe de venit
350 RONsau mai
puin
351-700RON RON
sau maipuin
Peste 700RON
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
66/115
Frecvena Apelurilorutilizatori de telefonie mobilcu cartele prepltite
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
67/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 67
70
20
5
21
41
18
4
14
6
13
28
14
1
6
25
64
4
7
8
11
3
17
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
apeluri n re ea
apeluri ctre alte reelemobile din Romnia
apeluri ctre reele fixedin Romnia
apeluri internaionale
Zilnic sau aproape zilnic Sptmnal Lunar Mai rar de o dat pe lun Niciodat N
TM25. Ct de des efectuai urmtoarele tipuri de apeluri de lafiecare furnizor cu abonament pe care l utilizai?
Baza: utilizatori de telefonie mobil cucartele prepltite (N=618)
Serviciul de Telefonie Mobil Cel mai Des Utilizat
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
68/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 68
abonament,40%
N, 5%
alternativabonament i
cartelprepltit, n
funcie de scop,33%
cartelprepltit, 23%
Baza: utilizatori att de servicii telefonice cuabonament, ct i cu cartele prepltite, N = 101TM7. Ai menionat c dvs. folosii servicii de telefonie mobil att cuabonament ct i cu cartel. Pe care din acestea le folosii cel mai des
ntr-o sptmn obinuit?
Cum alternai abonamentul i cartela prepltit? (N=33)
Depinde de reeaua ctre care efectuez apelul 15 meniuni Depinde de numrul de minute care au rmas
din abonament 6 meniuni
Depinde de acoperire 2 meniuni
Depinde de durata apelului 1 meniuni
NR 9 meniuni
Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobilapeluri ctre reele fixe vs. apeluri ctre reele mobile
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
69/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 69
alta - Doar primescapeluri, nu efectuez
apeluri; 1%
efectuez apeluriexclusiv sau aproapeexclusiv ctre reele
fixe; 0,3%
nu tiu; 4%
efectuez apeluriexclusiv sau aproapeexclusiv ctre reele
mobile; 46%
efectuez apeluri negal msur ctrereele mobile i fixe;
9%
efectuez apeluri ntr-o msur mai marectre reele mobile;
39%
TM28. V rog s v gndii la apelurile efectuate n interiorul rii depe telefonul mobil, pe parcursul unei luni. Care din urmtoareleafirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosiitelefonul mobil?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobilapeluri n reea vs. apeluri n afara reelei
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
70/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 70
34
38
44
64
34
38
40
34
14
19
15
14
2
1
1
2
0
1
7
6
8
21
1832
14
0% 20% 40% 60% 80% 100%
utilizatori Vodafone (N=440)
utilizatori Orange (N=576)
utilizatori Cosmote (N=170)
utilizatori Zapp (N=14)*
utilizatori RDS (N=85)
efectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv n reeaua proprie (apeluri n reea)efectuez apeluri ntr-o msur mai mare n reeaua proprieefectuez apeluri n egal msur n reeaua proprie i ctre alte reele mobileefectuez apeluri ntr-o msur mai mare ctre alte reele mobileefectuez apeluri exclusiv sau aproape exclusiv ctre alte reele mobile
N
TM29. Pentru fiecare furnizor ale crui servicii le folosii, v rog s v gndii la apelurileefectuate de pe telefonul dvs. mobil ctre reelele mobile din Romnia pe parcursul unei luni.Care din urmtoarele afirmaii se potrivete cel mai bine cu modul n care dvs. folosiitelefonul mobil?
Baza: utilizatori Vodafone / Orange /Cosmote / Zapp / RDS
*Atenie: baz mic; rezultatelear trebui interpretate cu grij
Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobilmodaliti de a contacta un prieten/membru al familiei
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
71/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 71
7
4
10
11
6
18
4
4
5
6
6
7
8
9
11
7
38
38
38
35
34
35
36
40
32
30
35
25
1
1
7
6
9
8
8
9
5
6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Eantion total (N=1091)
Doar utilizatori de abonament(N=473)
Doar utilizatori de carteleprepltite (N=517)
Eantion total (N=1091)
Doar utilizatori de abonament(N=473)
Doar utilizatori de carteleprepltite (N=517)
solicit s fiu sunat napoitrimit un SMSapelez persoana pe telefonul ei fix
apelez persoana pe telefonul ei mobil dac e n aceeai reeaapelez persoana pe telefonul ei mobil indiferent de reeaalt variantNu tiu, nu sunt sigur
TM32. S presupunem c suntei nevoit s contactai DE PE TELEFONUL DVS. MOBIL unprieten sau un membru al familiei ntr-o zi din sptmn (nu n weekend) care tii c are atttelefon mobil ct i telefon fix. Presupunnd c discuia nu dureaz mai mult de 2 minute, cumprocedai? S-ar schimba ceva dac discuia ar dura 5 minute sau mai mult?
2 minutede
convorbire
5 minute
deconvorbire
Baza: numr total de utilizatori de telefoniemobil/ doar utilizatori de servicii cu abonament
/ doar utilizatori de cartele prepltite
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
72/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 72
IX. Telefonie Fix vs. TelefonieMobil
Disponibilitatea i Utilizarea Telefoniei Fixe la Nivelul Gospodriei
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
73/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 73
57%
68%
41%
56%
54%
63%
44%
58%
76%
45%
61%
72%
50%
59%
35%
47%
48%
57%
39%
50%
67%
39%
54%
64%
Eantion total (N=1091)
Urban (N=654)
Rural (N=437)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
350 RON sau mai puin (N=300)
351-700 RON (N=349)
peste 700 RON (N=190)
Este disponibil o liniefix
Respondentul utilizeazlinia fix
RTF3. Exist o linie telefonic fix/aparat telefonic fixinstalat() n gospodria dvs?TM33. Dvs. personal folosii telefonul fix in gospodrie?
Baza: utilizatori de telefonie mobil dupmediu, vrst, nivel de educaie i venit pe
membru de gospodrie
Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobili Fixmodaliti de efectuare a apelurilor n funcie de tipul de apel
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
74/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 74
75
69
4
5
16
5
14
19
8
8
5
5
6
43
8
15
3
2
39
34
3
10
1
1
7
6
1
1
3
50
50
3
3
4
6
9
9
7
44
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Apeluri naionale ctre reeafix, judeean
Apeluri naionale ctre reea
fix, interjudeean
Apeluri naionale ctre reeamobil n reea
Apeluri naionale ctre reeamobil - n alt reea
Apeluri internaionale ctreo reea fix
Apeluri internaionale ctreo reea mobil
Folosesc doar telefonul fix
Folosesc mai ales telefonul fix
Folosesc m ai ales telefonul mobil
Folosesc doar telefonul mobil
Folosesc alte servicii de comunicaii e lectronice (ex. telefonia prin internet i calculator de tip VoIP PC ctre PC sau ctre un telefon)
Nu efectuez niciodat astfel de apeluri
N
TM34. Cnd suntei acas, ce tip de telefonie obinuii s folosii pentruurmtoarele tipuri de apeluri?
Baza: utilizatori att de telefonie mobilct i de telefonie fix, N = 540
Utilizarea Serviciilor de Telefonie Mobili Fixmodaliti de a contacta un prieten/membru al familiei
ili i d l f i fi i d
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
75/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 75
39
37
44
42
42
44
39
40
36
31
30
1
2
2
3
15
18
12
18
20
17
7
6
6
7
6
6
31
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Utilizatori att de telefonie mobil ct i de telefonie fix (N=540)
Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuABONAMENT (N=274)
Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuCARTELE PREPLTITE (N=217)
Utilizatori att de telefonie mobil ct i de telefonie fix (N=540)
Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuABONAMENT (N=274)
Utilizatori de telefonie fixi de telefonie mobil doar cuCARTELE PREPLTITE (N=217)
Telefonul fix Telefonul mobil E-Mail-ul Depinde Nu tiu, nu sunt sigur
TM35. Dac suntei acas, ce folosii preponderent pentru a contacta un prieten sau unmembru al familiei ntr-o zi din timpul sptmnii pentru o convorbire care nu ar dura maimult de 2 minute, telefonul fix, telefonul mobil sau e-mailul? Dar pentru o convorbire care ardura 5 minute?
2 minute deconvorbire
5 minute deconvorbire
Baza: utilizatori att de telefonie fix ct i detelefonie mobil / utilizatori de telefonie fixi
mobil doar cu abonament / utilizatori detelefonie fixi mobil doar cu cartele prepltite
Depinde pe cine apelez ce serviciu de telefonieutilizeaz 76%
Depinde de importana apelului / urgena 14% Depinde de ct este ceasul 8% Depinde de cte minute incluse am 2%
i fac o vizit dac pot 1%Baza: respondeni care au menionat depinde, N=101
Intenia de Renunare la Linia Telefonic Fix nUrmtoarele 12 Luni
B tili t i tt d t l f i bil t i d
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
76/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 76
4%
4%
5%
5%
3%
7%
6%
5%
3%
9%
4%
4%
Eantion total (N=540)
Urban (N=388)
Rural (N=152)
16-34 ani (N=192)
35-54 ani (N=209)
55+ ani (N=132)
Studii primare (N=110)
Studii medii (N=313)
Studii superioare (N=116)
350 RON sau mai puin (N=117)
351-700 RON (N=188)
peste 700 RON (N=121)
% DA
TM37. Intenionai s renunai la telefonul fix nurmtoarele 12 luni?
Baza: utilizatori att de telefonie mobil ct i detelefonie fix, dup mediu de reedin, vrst, nivel de
educaie i venit pe membru de gospodrie
Motive pe care se ntemeiaz Intenia de Renunare laLinia Telefonic Fix
Baza: utilizatori de telefonie mobil i fix care
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
77/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 77
63%
46%
42%
25%
21%
13%
8%
4%
4%
Abonamentul prea scump
Tarife prea mari pentru convorbiri
Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobil
Telefonia mobil asigur o mobilitate
Prietenii mei/cunotinele folosesc preponderenttelefonul mobil
Facturare incorect / greu de neles
A dori s utilizez pachete de servicii
Calitate slab a convorbirii / a sunetului
N
Rspuns multiplu
Baza: utilizatori de telefonie mobili fix careintenioneaz s renune la conexiunea fix, N = 24TM38. Care sunt principalele motive pentru care dorii s renunai latelefonul fix?
TM38bis. Care tipuri de convorbiri considerai c au tarife prea mari ?
Ce tipuri de convorbiri? (N=11)
Tarife prea mari pentru convorbiri intrajudeene 8 meniuni
Tarife prea mari pentru convorbiri interjudeene 8 meniuni
Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil 9 meniuni
Tarife prea mari pentru convorbiri internaionale 6 meniuni
Tarife prea mari pentru diall-up (internet) 4 meniuni
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
Motive pentru Utilizarea Doar a Serviciilor de Telefonie Mobil, Fra se Apela i la Servicii de Telefonie Fix
Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
78/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 78
Rspuns multiplu
TM39. Care este motivul pentru care utilizai numaitelefonul mobil i nu utilizai i telefonul fix?
Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc
servicii de telefonie fix n gospodrie, N = 551
55%
16%
13%
11%
2%
15%
0,2%
0,2%
0,4%
Telefonul mobil este suficient pentru nevoile mele
Nu exist un telefon fix n gospodrie
Din obinuin
Telefonul fix este prea scump pentru anumite tipuri deapeluri
Nu exist acoperire n zon pentru telefonia fix
Serviciile de telefonie fix au fost suspendate
Intenionez s instalez o linie fix
Servicii mai bune oferite de operatorii de telefonie mobil
N / NR
Ai Renunat la Telefonia Fix n Ultimele 12 Luni?
i l l f i fi l i l l i Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc servicii de
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
79/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 79
13%
15%
11%
12%
13%
13%
12%
14%
10%
10%
13%
16%
Eantion total (N=551)
Urban (N=266)
Rural (N=285)
16-34 ani (N=217)
35-54 ani (N=230)
55+ ani (N=100)
Studii primare (N=172)
Studii medii (N=319)
Studii superioare (N=58)
350 RON sau mai puin (N=183)
351-700 RON (N=161)
peste 700 RON (N=69)
% DA
TM40. Ai renunat la telefonia fix n ultimele 12 luni? Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu folosesc servicii de
telefonie fix n gospodrie, total i dup mediu de reedin,vrst, nivel de educaie i venit pe membru de gospodrie
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
Motive pentru Care s-a Renunat la Telefonia Fix nUltimele 12 Luni
TM41 C t i i l l ti t i t Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
80/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 80
58%
56%
39%
32%
27%
21%
21%
14%
9%
6%
4%
Nu mai am nevoie, folosesc telefonia mobil
Abonamentul prea scump
Tarife prea mari pentru convorbiri fix-mobil
Tarife prea mari pentru convorbirile interjudeene
Telefonia mobil asigur o mobilitate
Prietenii mei/cunotinele folosesc preponderent telefonulmobil
Tarife prea mari pentru convorbiri locale
Tarife prea mari pentru convorbiri internaionale
Facturare incorect / greu de neles
Tarife prea mari pentru dial-up (internet)
AlteleRspuns multiplu
TM41. Care sunt principalele motive pentru care ai renunatla telefonia fix n ultimele 12 luni?
Baza: utilizatori de telefonie mobil care nu
folosesc servicii de telefonie fix n gospodrie iau renunat la furnizor n ultimele 12 luni, N = 71
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
TM42 V rog s mi spunei n ce msur suntei de acord sau nu cu urmtoarele afirmaii
Atitudinea fa de Telefonia Fixi Mobil
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
81/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 81
40
28
16
19
8
18
17
8
14
17
15
18
14
6
11
10
17
15
8
21
8
21
25
11
9
5
10
32
43.1
7
10
0% 20% 40% 60% 80% 100%
n prezent, din punct de vedere al calitii i utilitiiserviciului, nu exist alternativ la telefonia fix
Nu cred c telefonul meu mobil este un nlocuitor pentrutelefonul meu fix
Dac nivelul preului pentru telefonul fix i mobil ar fi similar,m-ar ncuraja s renun la telefonul meu fix de acas
Telefonul mobil poate nlocui telefonul fix doar pentru anumitetipuri de apeluri
Cu o vitez mai mare i o acoperire corespunztoare, tele fonulmobil poate fi un nlocuitor al telefonului fix la accesarea
Internetului de vitez mare de acas
1 = Dezacord total 2 3 4 5 = Acord total N Neaplicabil (nu exist un telefon fix n gospodrie)
TM42. V rog s-mi spunei n ce msur suntei de acord sau nu cu urmtoarele afirmaiilegate de telefonia fixi mobil. V rog s folosii o scal de la 5 la 1 unde 5 nseamn acordtotal iar 1 nseamn dezacord total .
,
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
82/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 82
X. Substituibilitatea Serviciilor Comportament n Trecut
Ai Renunat la un Furnizor de Telefonie Mobil nUltimele 12 Luni?
TM49. Ai renunat la vreun furnizor de telefonie mobil n ultimele 12 luni? V rog s Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
83/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 8383
Nu, 96%
Refuz, 1%
Da, 4%
TM49. Ai renunat la vreun furnizor de telefonie mobil n ultimele 12 luni? V rog sv gndii att la furnizorii de abonamente ct i la furnizorii de cartele prepltite .TM50. Ce tip de serviciu ai folosit de la furnizorul / furnizorii la are ai renunat?
Ce furnizori?
VodafoneVodafone 41%41% OrangeOrange 15%15% CosmoteCosmote 12%12%
ZappZapp 2%2% NRNR // RefuRefuzz 29%29%
Ce serviciu ai folosit?
Abonament 39%39% Cartele prepltiteCartele prepltite 61%61%
*N=41
*Atenie: baz mic; rezultatele artrebui interpretate cu grij
Motive de Renunare la Furnizorul de Telefonie Mobil
TM51. Care au fost motivele pentru care ai renunat la acest Baza: utilizatori de telefonie mobil care au renunat
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
84/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 8484
34%
32%
29%
22%
22%
12%
12%
10%
10%
7%
7%
5%
5%
2%
2%
5%
Prietenii / cunotinele s-au mutat n alt reea
Abonamentul / cartela rencrcabil prea scump()
Tarife prea mari pentru apelurile n afara reelei
Tarife prea mari pentru apelurile n reea
Aria de acoperire
Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix
Calitate slab a convorbirilor / a sunetului
Noi furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobil
cu tarifemai avantajoase
Indisponibilitatea / Calitate slab a serviciului de relaii cu clienii
Facturare incorect
Sfritul perioadei promoionale
Am avut doi furnizori, tocmai am renunat la unul din ei
Pentru serviciul de Internet
Tarife prea mari pentru accesarea/utilizarea Internetului
Am primit un telefon de serviciu
Altele Rspuns multiplu
p furnizor / aceti furnizori ? la un furnizor n ultimele 12 luni, N = 41
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
Cu ce au nlocuit Nevoia de Comunicare
TM52. Cu ce ai nlocuit serviciile pe care le foloseai de la Baza: utilizatori de telefonie mobil care au renunat
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
85/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 8585
49%
41%
2%
7%
cu alt furnizor de telefoniemobil cu cartel
cu alt furnizor de telefoniemobil cu abonament
cu servicii de telefonie fix
Nu le-am nlocuit cu alte
servicii de comunicaiielectronice
Rspuns multiplu
acest operator? la un furnizor n ultimele 12 luni, N = 41
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
86/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 86
XI. Bariere n Schimbare
Bariere n Schimbare
TM53. Vreodat, n trecut, v-ai gndit s renunai la un furnizor de telefonie mobili s
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
87/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 8787
Da6%
NR/Refuz2%
Nu92%
47%
37%
18%
16%
13%
10%
3%
3%
2%
6%
6%
Obinuina cu serv iciile furnizoruluirespectiv
Am vrut s-mi pstrez numrul
Nu aveam alternative n zona mea (nici unalt furnizor nu are acoperire)
Aveam anumite beneficii in calitate de client
vechi s i nu am vrut s renun la eleNu exista alternativ mai bun, toi furnizorii
au tarife mari
Termenii contractuali nu mi-au permis-costulrezilierii prezentului contract este prea mare
Foloseam alte servicii (telefonie fix,Internet) de la acelai furnizor
Am primit o oferta avantajoas de laoperatorul meu
Toi furnizorii au serv icii de slab calitate
Altele
N
Bariere n schimbarea furnizorului deservicii de telefonie mobil
N=62
Rspuns multiplu
Baza: utilizatori de telefonie mobil, N = 1091
S-au gndit s renune la furnizorulde telefonie mobili s-l nlocuiasccu altul, dar nu au fcut acest lucru
trecei la un altul dar nu ai fcut-o efectiv? V rog s v gndii att la furnizorii de abonamentect i la cei de cartele prepltite.
TM54. In opinia dvs. care au fost principalele motivei inconveniente care v-au determinat snu trecei la un alt furnizor?
*Atenie: baz mic;
rezultatele ar trebuiinterpretate cu grij
Bariere n Schimbaredupmediu de reedin
TM54. In opinia dvs. care au fost principalele motivei inconveniente care v-d i i l l f i ?
Baza: utilizatori de telefonie care s-au gndit s
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
88/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 8888
52%
39%
6%
12%
9%
9%
3%
6%
3%
3%
12%
41%
34%
31%
21%
10%
3%
10%
17%
Obinuina cu serviciile furnizorului respectiv
Am vrut s-mi pstrez numrul
Nu aveam alternative n zona mea (nici un alt furnizor nu areacoperire)
Aveam anumite beneficii in calitate de client vechi si nu am vruts renun la ele
Nu exista alternativ mai bun, toi furnizorii au tarife mari
Termenii contractuali nu mi-au permis(costul rezilierii prezentuluicontract este prea mare)
Foloseam alte servicii (telefonie fix, Internet) de la acelaifurnizor
Am primit o ofert avantajoas de la operatorul meu
Toi furnizorii au servicii de slab calitate
Altele
N
Mediu Urban (N=33)
Mediu Rural (N=29)
Rspuns multiplu
au determinat s nu trecei la un alt furnizor? schimbe furnizorul de servicii de telefonie mobil,dar nu au fcut acest lucru
*Atenie: baz mic; rezultatelear trebui interpretate cu grij
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
89/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 89
XII. SubstituibilitateaServiciilor Intenii
Probabilitatea de a Renuna la Serviciile unui Furnizorn Urmtoarele 12 Luni
TM55. Ct de probabil este s renunai la furnizorul dvs. de telefonie mobil n
urmtoarele 12 luni? V rog utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c este
Baza: utilizatori de telefonie mobil (eantion
t t l i b t l d f i i
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
90/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 9090
74
75
75
59
72
13
12
13
11
7
8
6
15
7
1
4
2
1
5
4
4
4
7
4
15
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Eantion total (N=1091)
Au doar abonament de la un furnizor (N=410)
Au doar cartele prepltite de la un furnizor (N=486)
Au abonament i cartel prepltit de la un furnizor (N=27)*
Au mai mult de un furnizor (N=168)
1=deloc probabil 2 3 4 5=foarte probabil N
urmtoarele 12 luni? V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c estefoarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu este deloc probabil (0=N). total i bazat pe numrul de furnizori pe careacetia i folosesc)
*Atenie: baz mic; rezultatele ar trebui interpretate cu grij
Motive care Stau la Baza Inteniei de Renunare la unFurnizor de Telefonie Mobil
TM56. Care sunt motivele pentru care ai renuna la acest
furnizor/aceti furnizori?
Baza: utilizatori de telefonie mobil care intenioneaz
s renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni N 20
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
91/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 9191
3 meniuni
1 meniune
2 meniuni
2 meniuni
3 meniuni
3 meniuni
4 meniuni
5 meniuni
5 meniuni
6 meniuni
2 meniuni
1 meniune
Noi furnizori cu pachete de servicii de telefonie mobilitarife mai avantajoase
Tarife prea mari pentru apelurile n afara reelei
Aria de acoperire
Prietenii / cunotinele s-au mutat n alt reea
Tarife prea mari pentru apelurile n reea
Calitate slab a convorbirilor / sunetului
Abonamentul / cartela rencrcabil prea scump()
Tarife prea mari pentru apelurile mobil-fix
Indisponibilitatea / Calitate slab a serviciului de relaii cuclienii
Sfritul perioadei promoionale
Altele
NRspuns multiplu
furnizor/aceti furnizori? s renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni, N=20
Cu ce ar nlocui Serviciile la care Intenioneaz s Renune
TM57. Cu ce credei c vei nlocui serviciile pe care le
folosii de la acest operator?
Baza: utilizatori de telefonie mobil care intenioneaz s
renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni N=20
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
92/115
THE
GALLUP
ORGANIZATION
ROMANIA 9292
4 meniuni
2 meniuni
1 meniune
13 meniuniVoi folosi un alt furnizor de
telefonie mobil
Voi folosi mai mult telefoniafix (dac folosesc deja)
Voi ncepe s folosesctelefonia fix n schimb
(dac
nu folosesc)
Voi folosi telefonia prininternet, utiliznd PC-ul
Nu le voi nlocui cu alteservicii electronice de
comunicare
N
Rspuns multiplu
folosii de la acest operator? renune la un furnizor n urmtoarele 12 luni, N=20
Cunoaterea Posibilitii de a Pstra Numrul de Telefon dac seSchimb Furnizorul
TM58. Cunoatei c n viitorul apropiat (peste 6 luni) va fi posibil s v pstrai
numrul de telefon dac renunai la furnizorul dvs, de telefonie mobil i trecei lal l d l f i bil ?
Baza: utilizatori de telefonie mobil, eantion
total i dup mediu de reedin vrst i
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
93/115
THE
GALLUP
ORGANIZATION
ROMANIA 9393
28%
30%
24%
35%
27%
17%
22%
27%
40%
Eantion total (N=1091)
Urban (N=654)
Rural (N=437)
16-34 ani (N=409)
35-54 ani (N=439)
55+ ani (N=232)
Studii primare (N=282)
Studii medii (N=632)
Studii superioare (N=174)
% Da,cunosc
num rul de telefon dac renunai la furnizorul dvs, de telefonie mobil i trecei laun altul, tot de telefonie mobil? total i dup mediu de reedin, vrstinivel de educaie
Cum Influeneaz Cunoaterea Posibilitii de a Pstra Numrul deTelefon Probabilitatea de a Renuna la Serviciile unui Furnizor
TM55. Ct de probabil este s renunai la furnizorul dvs. de telefonie mobil n urmtoarele 12 luni?
V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5 nseamn c este foarte probabil s renunai iar 1 t d l b bil (0 N)
Baza: utilizatori de telefonie mobil care
nu cunoteau posibilitatea de a pstra l d t l f N 788
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
94/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 9494
73
59
14
14
7
10 2
1
2
5
13
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Intenia de a renuna la furnizorNAINTE de a cunoate
posibilitatea pstrrii numruluide telefon
Intenia de a renuna la furnizorDUP ce au aflat de
posibilitatea pstrrii numrului
de telefon
1=deloc probabil 2 3 4 5=foarte probabil N
g, p nseamn c nu este deloc probabil (0=N).
TM59. n situaia n care v-ai putea pstra numrul telefonului mobil, ct de probabil este s renunaila furnizorul dvs. de telefonie mobili s trecei la altul? V rog, utilizai o scal de la 1 la 5 unde 5nseamn c este foarte probabil s renunai iar 1 nseamn c nu este deloc probabil.
nu cunoteau posibilitatea de a p stranumrul de telefon, N=788
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
95/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 95
XIII. ComportamentulConsumatorului n Cazul
Creterii Tarifelor
Comportament n cazul creterii tarifului la abonament
TM60. n situaia n care preul pentru ABONAMENTUL dvs. actual ar crete cu 5%, iar cele de telefonie fix
ar rmne neschimbate, cum credei c vei proceda? V rog s v gndii doar la preul abonamentului, fr sl i l l t l l il l f t i
Baza: utilizatori de telefonie mobil cu
abonament, N = 574
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
96/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 9696
Creterea tarifului Comportament
5% 10% 15%
Nu voi face nimic 76% 44% 35%
Voi limita apelurile de pe acest abonament fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaiielectronice
9% 18% 13%
Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi folosi n schimb telefonia fix pentru apeluri 2% 6% 7%
Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi comunica mai mult prin SMS 1% 4% 4%
Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelai furnizor 4% 9% 13%
Voi renuna la acest abonament i voi trece pe cartel de la acelai furnizor 1% 3% 3%
Voi schimba acest furnizor cu alt operator de telefonie mobil 3% 8% 14%
Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaii electronice 0.2% 1% 1%
Voi renuna la telefonia mobili voi folosi n schimb telefonia fix 1% 2% 3%
Voi renuna la telefonia mobili voi folosi alte servicii de comunicaii electronice, altele dect telefonia fix 0.3% 0.3% 2%Altceva 1% 2% 2%
N / NR 2% 2% 2%
TOTAL 100% 100% 100%
luai n calcul costul apelurilor pe care le efectuai.Dar dac acesta ar crete cu 10% cum credei c vei proceda? Dar cu 15%?
,
Comportament n cazul creterii tarifului la apelurile n reeaservicii cu abonament
TM61. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile n reea cresc cu 5% i tarifele pentru apelurile de
telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Dar cu 15%?
Baza: utilizatori de telefonie mobil cu
abonament, N = 574
8/6/2019 SASP_Servicii de Telefonie Mobila_populatie
97/115
THE GALLUP ORGANIZATIONROMANIA 9797
Creterea tarifului Comportament
5% 10% 15%
Nu voi face nimic 75% 47% 37%
Voi limita apelurile de pe acest abonament fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaii electronice 9% 18% 15%
Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi folosi n schimb telefonia fix pentru apeluri 3% 7% 7%
Voi limita apelurile de pe acest abonament i voi comunica mai mult prin SMS 1% 5% 6%
Voi schimba acest abonament cu un altul mai ieftin de la acelai furnizor fr a-mi limita acest tip de apeluri 2% 7% 10%Voi schimba acest furnizor 6% 10% 15%
Voi renuna la telefonia mobil fr s folosesc, n schimb, alte servicii de comunicaii electronice 0.3% 1% 2%
Voi renuna la telefonia mobili voi folosi n schimb telefonia fix 1% 1% 2%
Altceva 1% 1% 2%
N / NR 3% 3% 3%
TOTAL 100% 100% 100%
,
Comportament n cazul creterii tarifului la apelurile n afara reeleiservicii cu abonament
TM62. Dac tarifele de telefonie mobil pentru apelurile de telefonie mobil ctre alte reele cresc cu 5% i
tarifele pentru apelurile de telefonie fix rmn la fel, cum vei proceda? Dar dac acestea ar crete cu 10%? Darcu 15%?
Baza: utilizatori de telefonie mobil cu
abonament, N = 574
8/6/2019 SASP_Servicii
Top Related