Cercetare de Marketing asupra Retelelor de Telefonie Mobila din Romania

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERII

CLUJ-NAPOCA

Cuprins

41.Introducere

72.1 Definirea problemei

72.2 Piaa int:

83. Metodologie

83.1 Natura cercetrii

83.2 Mrimea eantionului i metoda de eantionare folosit

83.3 Rata rspunsurilor, procentul chestionarelor exploatabile

93.4 Datele de realizare a anchetei, numrul anchetatorilor

93.5 Tipul analizelor realizate

9- analiza individual a ntrebrilor i calcularea procentelor de importan n funcie de specificitatea fiecrei ntrebri;

9- analiza ncruciat ntre diferite ntrebri;

9- scale de importan;

94.Elaborarea chestionarului

155.Analiza individual a ntrebrilor

506. Concluzii i recomandri

506.1 Concluzii

516.2 Recomandri

1.Introducere

In lume sunt peste 50 de milioane de oameni pe care i despart distante, care vorbesc limbi diferite si au moduri de viat diferite.Dar toti au ales acelasi lucru: s comunice asa cum simt, s priveasc cu deschidere si optimism spre viitor.Pe toti i apropie retelele de telefonie mobila , indifferent dac triesc n Marea Britanie, Franta, Israel, Hong Kong, Elvetia, Australia sau Romnia.

Estimam ca piata serviciilor de date va inregistra cel mai puternic avans, dar cresteri vor fi resimtite si pe partea serviciilor de voce. Cresterea puternica a economiei romanesti, cu o rata de trei ori mai mare decat cea inregistrata in vestul Europei, va determina cresterea puterii de cumparare si a consumului de servicii de comunicatii.

Printre factorii de crestere a industriei telecom locale penetrarea slaba a infrastructurii de telefonie fixa, care creeaza oportunitati pentru operatorii de telefonie mobila, si integrarea Romaniei in UE, care va aduce noi companii pe piata locala, companii ce vor avea nevoie de servicii de comunicatii.

"Preturile serviciilor de comunicatii din Romania vor continua sa mearga in jos, din cauza competitiei puternice, dar cine se asteapta ca acestea sa scada cu 90% trebuie sa stie ca acest lucru nu se va intampla pentru ca acestea sunt deja mici in raport cu Uniunea Europeana si nu exista resurse de unde acestea sa mai scada. Conform unui studiu prezentat de companie, tariful mediu al unui apel telefonic realizat in Romania este de 0,13 dolari, fata de 0,23 dolari in Europa de vest.

Retelele existente la ora actuala pe piata Romaniei sunt:

ORANGE

VODAFONE

COSMOTE

ZAPP

ORANGE:Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romania. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange in Romaniase datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului. Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romania ofer fiecrei persoane din Romania posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay.

Orange se afl n competiie direct cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romnia. Orange a depit Vodafone (pe atunci Connex) n privina numrului de clieni n septembrie 2004 Orange a introdus la nceputul lui 2005 tehnologia EDGE n patru orae romneti (Bucuresti, Cluj- Napoca, Timiooara i Brasov), o tehnologie de tranziie spre 3G.

Orange Romnia este filiala romneasc a operatorului global de telefonie mobil Orange S.A divizia de telecomunicaii mobile a France Telecom.

VODAFONE:Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciat la acea dat ca fiind cea mai mare tranzacie din Romnia, din ultimii 15 ani.2005. Peste 6, 5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicare oferite de Vodafone Romnia.

Vodafone Romnia a realizat o serie de premiere care au avut o influen decisiv asupra dezvoltrii pieei comunicaiilor mobile n Romnia:

In 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima dat pe piaa romneasc, prin campania co-brand "mpreun".

ncepnd cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat n Romnia prin campania "Triete fiecare clip".

Vodafone Romnia se angajeaz s mbogeasc vieile oamenilor prin servicii de comunicare performante i printr-un sprijin constant acordat comunitii.

COSMOTE:COSMOTE, membru al OTE Group, i-a nceput operaiunile comerciale n Grecia n 1998, cu 5 ani n urma competiiei. n iunie 2001 era singurul grup care a ajuns operator lider dup ce a ptruns al treilea pe pia.Ocupnd locul 1 pe piaa grecesc i avnd peste 4 milioane de clieni, COSMOTE are de asemenea operaiuni n alte patru ri balcanice: n Albania, prin primul operator de telefonie mobil AMC, ct i n Bulgaria, Macedonia i Romnia prin GloBul, COSMOFON i respectiv COSMOTE Romania. n 2004 COSMOTE a generat venituri de peste 1,58 miliarde de euro i un profit net de aproximativ 308,2 milioane de euro. COSMOTE a avut o contribuie semnificativ la succesul Jocurilor Olimpice de la Atena din 2004, fiind sponsorul naional principal al evenimentului. n iunie 2004 compania a lansat n exclusivitate serviciile i-modeTM n Grecia, pe care intenioneaz s le introduc treptat n toate rile n care opereaz. Aciunile COSMOTE sunt tranzacionate la Bursele de Valori din Atena i Londra.:SERVICII COSMOTE:Principala activitate a companiei este oferirea unei game complete de servicii de telecomunicaii mobile: servicii prepltite i cu abonament, apeluri internaionale i roaming, o varietate de servicii precum; Mesagerie Vocal, Serviciul de Mesaje Scrise, Redirecionarea Apelurilor, Restricionarea Apelurilor, Teleconferin, Notificare Apeluri Pierdute, Info Durat Apeluri, Agenda Cosmote ct i comunicaii mobile de date: Internet prin GPRS i Serviciul de Fax i Date.ZAPP:Misiunea Zapp - Vom oferi clientilor nostri cele mai bune servicii integrate de comunicatii din Romania bazate pe cea mai avansata tehnologie, CDMA. Datorita echipei noastre de profesionisti, al carei interes se indreapta in primul rand spre consumatori, vom depasi asteptarile clientilor nostri, asigurand astfel cresterea continua si profitabilitatea companiei.Am iniiat acest studiu de caz pentru a afla ct mai multe amnunte despre preferinele locuitorilor municipiului Cluj Napoca.

n eleborarea chestionarului am ncercat s utilizm termeni simpli,concii,exprimri clare, astfel nct cei care au completat chestionarul s neleag sensul exact al ntrebrilor pentru a ne furniza informaii pertinente.

2. Rezumat 2.1 Definirea problemei: aflarea preferinelor clujenilor asupra retelelor de telefonie mobile.Scopul efectuarii acestei cercetari:care este cea mai utilizata retea de telefonie mobile in randul tinerilor .

2.2 Piaa int: locuitorii oraului Cluj Napoca cu o limit de vrst. Studiul a fost realizat in randul persoanelor tinere pe un eantion de 100 persoane2.3 Din studiu au rezultat urmtoarele:

Studiul arata ca persoanele intervievate sunt din randul tinerilor cu varsta cuprinsa intre >18 si