proiect telefonie

7/28/2019 proiect telefonie

1/19

2013

Cuprins

Capitolul 1. Prezentarea firmei1.1. Scurt istoric1.2. Obiect de activitate1.3. Portofoliul de produse1.4. Sigla, culori, slogan

Capitolul 2. Audit comunica ional2.1. Analiza SWOT2.1.1. Puncte Forte2.1.2. Puncte Slabe2.1.3. Oportunit i

2.1.4 Amenin ri2.2. Analiza difere ierii n plan comunica ional 2.3. Analiza procesului de comunicare intern cu angaja ii(chestionar 10 intrebari)2.4. Analiza comunicrii externe (chestionar)

Capitolul 3. Proiectare campanie de comunicare3.1. Public int

3.2. Stabilirea obiectivelor programului de comunicare


2/19

3.3. Alegerea canalelor de comunicare3.4. Elaborarea mesajului

Capitolul 1. Prezentarea firmei

n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ ladezvoltarea mediului de afaceri prin investi ii majore la nivel na ional, orientate n principal spre extinderea acoperirii re elelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunica ii, extinderea re elei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunit ii.

Misiunea nc de la nceput, este de a ajuta oamenii din Romnia s comunice maiu or i s fie n legtur permanent cu lumea.

Viziunea este s deven lider de pia i un model n ceea ce prive te conduita de afaceri n Romnia.

Recent, Vodafone a fost recunoscut de ctre unele dintre cele mai prestigioase topuriinternaionale pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic. Conform topului

Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companiidin lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoarecompanii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group.Totodat, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009,Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii lanivel global.


3/19

1.1. Scurt istoric

Compania Vodafone a fost nfiinat n 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc.,cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% dincapitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitatede Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat lacare i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.

La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"),compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date dectre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc,la data de 28 iulie 2000.

La 31 martie 2009, Grupul Vodafone numra 303 milioane de clien i n ntreaga lume.Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunica ii mobile

din lume, cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin diviziile sale, joint ventues, achizi ii i investi ii.

O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismulindustriei de comunica ii i preocuparea noastr permanent de a fi lider n inova ie.

n 1987 Vodafone este recunoscutdrept cea mai mare reea de telefonie mobil din

lume. Se nfiin eaz Vodata, o afacere "de voce i date" pentru a dezvolta i comercializa serviciul de mesagerie vocal Vodafone Recall. Sunt create i alte servicii cu valoareadugat, primele linii informaionale Financial Times CityLine i AA Roadwatch. Selanseaz Vodapage, o reea de paging cu o acoperire de 80% n rndul populaiei din MareaBritanie.

n septembrie 1991, Racal i Vodafone se despart n totalitate, fiind cea mai mareseparare dintre dou companii din Marea Britanie. n calitate de companie independent, este

cotat la Bursa din Londra i New York. Are loc primul apel internaional n roaming dinlume ntre Vodafone i Telecom Finlanda i se lanseaz serviciul de telefonie mobil digital Vodafone (GSM) - primul din Marea Britanie.

n 1997 Vodafone a fost primul operator de telefonie mobil din lume care i-a lansat serviciile n doar 135 de zile de la aprobarea licen ei. De asemenea este i prima companie din Romnia care a introdus Serviciul de Rela ii cu Clien ii.

n 1998 devine primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje

scurte SMS, devine primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax i


4/19

primul operator GSM din Romnia care a lansat o sta ie ecologic ce utilizeaz energie eolian Meteriz.

n 1999 Vodafone este primul operator GSM din Romnia care a oferit serviciicomplete de Internet, prin Xnet i primul operator GSM din Romnia care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Data).

n anul 2000 devine primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP(Wireless Application Protocol). Comisia European aprob acordul Vodafone Group Plc de aachiziiona Mannesmann AG, la data de 12 aprilie, iar n mai se lanseaz Vizzavi, o companiemixt 50/50 format din Vodafone AirTouch i VivendiNet, pentru a furniza portaluri Internetmulti-acces n Europa. Grupul astfel mrit este cea mai mare companie de telecomunicaiimobile din lume i una din primele 10 companii, prin capitalizarea pieei;

Verizon Wireless se formeaz din companiile de telefonie mobil Vodafone AirTouchBell Atlantic din SUA, PCS i active de paging. Se nfiineaz o companie mixt n urmafuziunii dintre Bell Atlantic Corp. i GTE Corp. Verizon Wireless urc pe primul loc pe piaatelefoniei mobile din SUA, cu peste 23 milioane de clieni i cu o acoperire de 96 din cele maiimportante 100 piee din SUA. Grupul deine 45% din Verizon Wireless;

n aprilie, Vodafone din Marea Britanie achiziioneaz cea mai mare licen 3Gdisponibil, iar n paralel cu dezvoltarea 3G, Vodafone Marea Britanie testeaz i dezvolt

GPRS.Primul portal mobil din Romnia myX apare n 2001, n acela i an a lansat servicii

de divertisment mobil bazate pe SMS Connex Play, a oferit posibilitatea de utilizare anumerelor scurte pentru serviciul de roaming, a lansat comercial n Romnia tehnologiaGPRS (General Packet Radio Service).

Vodafone Group Plc introduce serviciul de mesagerie instant n reele, o modalitatemai rapid i mai eficient de a comunica folosind mesaje text trimise prin SMS sau WAP i

i lanseaz prima campanie de comunicare global, "How are you?".n noiembrie, Vodafone Group Plc i deschide sediile din China, la Beijing i Hong

Kong. Deschiderea coincide cu intrarea Chinei n Organizaia Mondial a Comerului. ncheieanul cu efectuarea primei convorbiri n roaming 3G din lume, ntre Spania i Japonia.

n 2002 Primul operator din Romnia care a extins tehnologia GPRS pentru clien ii Cartelei Vodafone. Este prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (WorldWide Number) i varianta sa local, Easy Dial, n Romnia, a introdus serviciul Mobile

Banking, bazat pe SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn; a oferit ncrcarea


5/19

Electronic drept alternativ la rencrcarea cu cartela; a introdus n Romnia serviciul deacces wireless la Internet cu vitez broadband.

Vodafone Group Plc lanseaz primul serviciu european comercial de roaming prinGPRS;

n acela i ani se lanseaz Fundaia Vodafone. Grupul Vodafone i filialele sale doneaz 20 de milioane de lire sterline unor programe sociale, n conformitate cu politicagrupului privind investiiile n comunitate. Vodafone Group Plc anun lansarea serviciilor Vodafone live! i Mobile Office pentru companii;

Pe 18 decembrie, Vodafone anun c Arun Sarin este numit succesorul lui Sir Christopher Gent ca director executiv al Vodafone Group Plc.

n 2003 devine primul operator care a introdus serviciul de acces interna ional prin linii fixe, a lansat serviciul GPRS Roaming i a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil.

n 2005 a lansat primul portal mobil 3G din Romnia.n 2008 a lansat o solu ie ce reune te telefonia mobil i telefonia fix, prin oferta

Vodafone Zona Mea i Vodafone Mobile Office Zone. Vodafone Group Plc lanseaz oferta de achizi ie a unui pachet suplimentar de 15% din ac iunile Vodacom Group de la Telkom South Africa. n parteneriat cu MTS Group din Rusia ntre te prezen a Grupului Vodafone n

Rusia, Armenia, Turkmenistan, Ucraina i Uzbekistan;Vodafone Group Plc achizi ioneaz 70% din ac iunile Ghana Telecom pentru 900

milioane $.n anul 2009 lanseaz Asigurarea Mobil Vodafone, un serviciu inovator ce ofer

clien ilor acoperirea costurilor pentru nlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, n situa ia n care acesta a fost furat sau deteriorat. Apoi a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze sporite de date mobile, de pn la 21,6 Mbps pentru download i pn la 5,7

Mbps pentru upload. Re eaua Vodafone HSPA+ acoper n prezent cele mai importante centre de business, zone reziden iale, precum i mai multe spa ii exterioare din Bucure ti.

n anul 2010 Vodafone devine primul operator de telefonie mobil din Romnia care alansat servicii 3G Broadband de mare vitez, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafa a rii, acoperind 99.4% din popula ia Romniei.

De asemenea are loc i lansarea serviciului de Internet mobil fr abonament,

disponibil pe cartela preplatit, n mai multe variante de echipamente i pachete de date.


6/19

1.2. Obiect de activitate

Vodafone este compania care a implementat prima re ea GSM n Romnia, n aprilie 1997, i primul operator care a lansat serviciile 3G pe pia a romneasc, n aprilie 2005, i apoi nivelul superior de performan , HSDPA - 3G broadband. Vodafone sus ine i investe te permanent n inova ie i creativitate, canalizeaz resursele i puterea global pentru a oferi clien ilor produse i servicii inovatoare capabile de a revolu iona experien a de utilizare a telefonului mobil. De asemenea rspunde nevoilor n continu cre tere i schimbare ale uitilizatorului contemporan de comunica ii mobile.

Vodafone i propune s contribuie la crearea unui viitor n care serviciile de comunica ii aduc mai aproape oamenii n orice moment, oriunde n lume. Peste 9,5 milioane de clien i i mii de companii conteaz pe serviciile de comunica ii oferite de Vodafone Romnia.

1.3. Portofoliul de produse

Apartenen a la Grupul Vodafone permite clien ilor servicii noi i inovatoare, oferte unice i o gam variat de produse exclusive la pre uri avantajoase.

Portofoliul complet de solu ii de comunicare Vodafone Romnia acoper toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii. Clien ii au la dispozi ie: ofert competitiv de servicii n roaming prin Vodafone Passport i Vodafone World; con inut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!; acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone MobileConnect; acces la email i Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile; o experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil; servicii de telefonie fix pentru clien ii persoane fizice, prin Vodafone Acas i Vodafone Zona Mea, precum i pentru companii, prin Vodafone Office Zone i Vodafone Office Zone Mobile; o varietate de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de 2100 MHz i 900 MHz; servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM;


7/19

servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS); servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS).

Serviciile de voce i transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafa a rii, acoperind 99.4% din popula ia Romniei.

Lider de pia n segmentul business, Vodafone este, de asemenea, primul operator din Romnia care a inclus n portofoliu, nc din 2003, servicii integrate de comunica ii pentru clien ii de business: solu ii de voce i date mobile, servicii de voce fix, respectiv servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure re ele private de comunica ii.

Vodafone oferta i alte servicii cum ar fi:

Abonamente: Vodafone RED:- RED 29 ( 500 MB internet pe mobil, 15 GB n Vodafone Cloud pentru fi iere, muzic

nelimitat cu Zonga, gratuit,protejarea informa iilor personale cu Vodafone Protect, antivirus inclus) po i folose i minutele na ionale pentru apeluri de voce n re eaua Vodafone (fix i mobil), re ele na ionale (fix i mobil), ctre interna ional fix (Europa), fix i mobil (SUA i Canada); 250 minute, 250 SMS-uri, 250 MB traficinternet disponibili lunar n roaming, prin extraop iunea Roaming pe zi (3,99/zi) ;vitez de navigare de pn la 43,2 Mbps; traficul suplimentar de internet este taxat cu0,75/50 MB i acces 24/7 la un consultant Rela ii Clien i.

- RED 45 (2 GB internet pe mobil, 100 minute interna ionale mobil, 25 GB n VodafoneCloud pentru fi iere, muzic nelimitat cu Zonga, gratuit, protejarea informa iilor personale cu Vodafone Protect, antivirus inclus i asigurare mobil inclus) po i folose i minutele na ionale pentru apeluri de voce n re eaua Vodafone (fix i mobil), re ele na ionale (fix i mobil), ctre interna ional fix (Europa), fix i mobil (SUA i Canada); 500 minute, 500 SMS-uri, 250 MB trafic internet disponibili lunar nroaming, prin extraop iunea Roaming pe zi (3,99/zi); vitez de navigare 4G de pnla 75 Mbps; traficul suplimentar de internet este taxat cu 1/100 MB i acces 24/7 laun consultant Rela ii Clien i.

- RED 65 (4 GB internet pe mobil, 250 minute interna ionale mobil, 50 GB n Vodafone Cloud pentru fi iere, muzic nelimitat cu Zonga, gratuit, protejarea informa iilor personale cu Vodafone Protect, antivirus inclus i asigurare mobil inclus), po i folose i minutele na ionale pentru apeluri de voce n re eaua Vodafone (fix i mobil),

re ele na ionale (fix i mobil), ctre interna ional fix (Europa), fix i mobil (SUA i


8/19

Canada); 500 minute, 500 SMS-uri, 250 MB trafic internet disponibili lunar nroaming, prin extraop iunea Roaming pe zi (3,99/zi); vitez de navigare 4G de pn la 100 Mbps, traficul suplimentar de internet este taxat cu 1/100 MB i acces 24/7 laun consultant Rela ii Clien i.

Abonamente Mega Naional Extraop iuni Apeluri interna ionale Roaming

1.4. Sistemul de identificare Vodafone

Caller ID (caller identification, CID) cunoscut i sub numele de Calling Line Identification (CLID), Calling Number Delivery (CND), Calling Number Identification(CNID) sau Calling Line Identification Presentation (CLIP) este un serviciu de telefoniedisponibil n sistemele de telefonie analogice i digitale i aplica ia V oce prin intermediulProtocolului Internet (VoIP), transmi nd numrul apelantului ctre echipamentele de telefonie pe parcursul tonului de apel sau atunci cnd apelul este n curs, ns nainte de a

rspunde.Caller ID poate oferi de asemenea un nume asociat cu numrul de telefon apelant.

Informa iile sunt puse la dispozi ia ambelor pr i, afi ate pe ecranul telefonului, pe un dispozitiv separat sau s fie prelucrat de un computer ata at cu o interfa hardware adecvat.

Caller ID poate fi folosit pentru a afi a numrul de telefon al apelantului(n asociere cu o baz de date) pe telefonul ultilizatorului, computer sau pe ecranul tv. Aceasta func ioneaz n majoritatea rilor de i sistemele sunt incompatibile, fiecare ar avnd un echipament adecvat. Un modem poate transmite informa ii CLID unui calculator n scopul logrii sau blocrii apelului, ns acest lucru poate crea probleme n rile cu sisteme diferite provocnd incompatibilit i de hardware sau software.

Cu toate acestea, multe modemuri sunt proiectate i programate pentru a trata mai multe metode de semnalizare i poate fi configurat pentru a utiliza standardul local.

Poate fi folosit pentru a urmri sau pentru a limita impactul de telemarketing, apelurilen glum i alte neplceri. Cu toate acestea, se poate mpiedica comunica iile ce permit utilizatorilor s devin evazivi.


9/19

1.5. Sigla, culori, slogan

Sigla Vodafonea fost criticat ntruct simbolizeaz numrul 666 (Imagine 1).

Imagine 1Sursa: http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2009/06/2949_Vodafone_logo_6662.jpg

666 este numrul fiarei prezentat n Apocalipsa Sfntului Ioan Teologul. Este asociatcu satana, antihristul. Cei ce studiaz numerologia ocult consider c 666 se refer la omulmaterial ce se las purtat de impulsurile primare. Astfel este similar fiarei i astfel ntruchipeaz propriul du man. Orice semnifica ie ce este atribuit numrului 666, este ntotdeauna negativ. Totu i, cei de la Vodafone l indrgesc att de mult nct l folosesc n

toate reclamele(Imagine 2/3):

Imagine 2Sursa:http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2009/06/vodafone666_hr.jpg


10/19

Imagine 3

Sursa:http://vigilantcitizen.com/wp-content/uploads/2009/06/vodafone12.jpg

De asemeneasimilitudinea stranie a siglei Vodafone cu cea a KKK-ului n care siglaVodafone arat exact ca pictura de snge KKK din simbolul Klu Klux Klan.

Vodafone este reprezentat de culorile ro u i alb, scrisul Vodafone cu alb pe fundal ro u sau scrisul ro u pe fundal alb, de asemenea este acceptat i scrisul cu ro u pe fundalul negru.

Logo-ul Vodafone a fost proiectat n anul 1997 de ctre celebra firma de publicitateglobal Saatchi & Saatchi. nsemnul din emblem simbolizeaz conversa ia i comunica ia vocal. Execut ntr-un mod minunat un brand de telecomunica ii iconic care portretizeaz mesajul dorit printr-un mediu de grafic elegant.

Vechiul logo Vodafone era simplu i brut, neprelucrat numele companiei fiind tiat cu o linie la mijloc.

Culoarea ro ie reprezint pasiune i spirit pentru clienti, pentru oamenii cu care Vodafone lucreaz, pentru tot ceea ce ne nconjoar.

brandul Vodafone.. Logo-ul Vodafone folose te un fomt personalizat, numit Vodafone care a fost proiectatexclusiv pentru companie de ctre Dalton Maag un atelier cusediul n Londra.

Anterior Vodafone a folosit n Marea Britanie ntre anii 2003 i 2006 sloganul How are you?. n 2009 Vodafone i-a schimbat sloganul Traie te fiecare clip cu cel al grupului Power to you. Schimbarea facut la nivel global de la jumatatea lunii septembrie prin trecerea Vodafone de la sloganul Make the most of now la Power to you nseamn o


11/19

aten ie tot mai mare oferit de cel mai mare operator global de telefonie mobila serviciilor de Internet mobil i utilizatorilor de telefoane inteligente.

Asocieri cu brandul Vodafone

Capitolul 2. Audit comunica ional

2.1 Analiza SWOT

Analiza SWOT este format din punctele tari (strenghts), punctele slabe (weaknesses),oportunit i ( opportunities), i amenin ri ( threats).

2.1.1. Puncte Forte

Compania Vodafone are un portofoliu diversificat de zone grafice acoperite n Europa,

Orientul Mijlociu, Africa, Asia, Pacific i ntr-o anumit msur n SUA. Vodafone este un brand puternic i de ine o platform de comunicare foarte clar. De asemenea Vodafone


12/19

apeleaz la imaginea unor vedete foarte agreate (n special sportivi precum Gheorghe Hagi,Cristi Chivu, Dan Petrescu, Bogdan Lobon i Rzvan Lucescu).

Alte puncte forte se datoreaz pozi iei pe pia , datorit faptului c este una din cele mai inovative companii la nivel mondial i local, a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia i faptul c fer produse i servicii noi i valoroase, o experien unic pentru clienii lor i susin un model de business bazat pe inovaie.

Un alt punct care l putem considera forte este reprezentat de infrastructura re elei Vodafone, prezentarea pe pie ele emergente precum India, cota de pia important, serviciile variate de calitate,

2.1.2. Puncte Slabe

Compania Vodafone are o slab concentrare pe impactul telefoniei mobile asupramediului, iar 80% din afaceri sunt generate de Europa.

Un alt punct slab este faptul c Vodafone nu se afl ca i brand n Statele Unite, ci doar controleaz 50% din Verizon Wireless, a doua re ea de telefonie mobil din SUA.

Alte puncte slabe sunt: inexisten a serviciului de redirec ionare la cartel, inexisten a parteneriatului pentru roaming la cartel n unele ri, imposibilitatea de a porta numrul fr

a plti penalizri de ncheiere a contractului nainte de finalizarea perioadei contractuale,tarife mai mari in roaming, dificultatea de a schimba tipul de abonament n cazul n care apareo ofert mai convenabil, mai ales dac se dore te un abonament de o valoare mai mic.

2.1.3. Oportunit i

Posibilitatea de alegere a clientului poate fi considerat o oportunitate, mbunt irea

accesibilit ii ctre o gam larg de clien i. De asemenea cercetarea i dezvoltarea de noi tehnologii reprezint o oportunitate pentru campania Vodafone.

2.1.4. Amenin ri

Ca amenin ri putem men iona competitivitatea pie ei, instabilitatea clien ilor datorit ofertei variate pe pia , de asemenea.

2.2. Analiza difere ierii n plan comunica ional


13/19

Aceast metod urmre te determinarea gradului de acoperire a pie ei telecomunica iilor, precum i a diverselor segmente de clien i, cu servicii ce fac parte din portofoliul firmei.

La baza acestei metode se afl o matrice re ea n cadrul creia se regsesc serviciile oferite ctre clien i.

n tabelul urmtor se va analiza diferen ierea firmei Vodafone n compara ie cu principalii concuren i i anume : Orange, Cosmote i Digi

Segmente de clien i

Portofoliu de produse

0-14 ani 14-25 ani 25-40 ani peste 40

ani

Servicii de telefonie mobil

Servicii de telefonie fix

Servicii de internet pentru mobil

Servicii de internet pentru PC,tablet

Orange Cosmote Vodafone Digi

n urma analizei metodei se observ c pentru categoria de vrst pn n 25 aniserviciul de internet pentru mobil al Vodafone nu prezint o real utilizare, de i concuren ii acesteia au un avantaj n oferirea acestor servicii. Categoria 25-40 ani prezint un interesaparte pentru serviciile oferite de Vodafone, aceasta axndu-se n principal pe oferta dedicatacestei vrste.

n cadrul serviciilor de internet pentru PC se observ c Vodafone nu de ine o cot foarte nsemnat, acest segment nefiind prioritar pentru politica acesteia.


14/19

Majoritatea serviciilor sunt, n principal, oferite de toate cele 4 firme, calitatea acestorafiind aproximativ aceea i, neexistnd mari diferen e n ceea ce prive te decizia clientului de a alege serviciul potrivit.

2.3. Analiza procesului de comunicare intern cu angaja ii (chestionar 10 intrebari)

Un chestionar de comunicare intern cu angaja ii ne poate informa dac exist o bun comunicare intern ntre firma Vodafone i angaja ii firmei, ne poate informa despre a teptrile pe care angaja ii firmei o au, dac firma tie cum s i motiveze angaja ii, de asemenea se pot afla i factorii care influen eaz reu ita proiectelor angaja ilor din cadrul firmei. ntr-o companie, apar deseori probleme de comunicare n momentul delegrii unor sarcini, acest lucru reprezentnd o surs continu de frustrari sau e ecuri.

Exemplu de Chestionar:

1. Crede i c locul dumneavoastr de munc este sigur?DA(10pct.) NU(1pct.) NU STIU(5pct.)

2. Stresul v afecteaz la locul de munca?DA(1pct) NU(10pct.) UNEORI(5pct.)

3. Sunte i mul umit de calitatea muncii pe care o presta i? DA(10pct.) NU(1pct.) NU TIU(5pct.)

4. V sunt asigurate ansele de promovare?

DA(10pct.) NU(1pct.) NU TIU(5pct.)

5. V cunoa te i posibilit ile de promovare? DA(10pct.) NU(5pct.)

6. Sunte i mul umit de modul n care primi i informat iile necesare la locul de munca? DA(10pct.) NU(1pct.) NU TIU(5pct.)

7. Cum considera i colaborarea ntre compartimente n cadrul organiza iei noastre?


15/19

CORESPUNZATOARE(10pct.) NCORESPUNZATOARE(5pct.) NU MINTERESEAZ((1pct.)

8. Cuno tin ele, prietenii dumneavoastr v cunosc activitatea? DELOC(1pct.) N MIC MSUR(5pct.) FOARTE BINE(10pct.)

9. Discuta i cu colegii la locul de munc aspecte privind familia dumneavoastr?FOARTE RAR(10pct.) UNEORI(5pct.) DE REGUL ZILNIC(1pct.)

10. Care sunt propunerile dvs. privind mbunt irea sistemului de comunicare intern

2.4. Analiza comunicrii externe (chestionar)

De cele mai multe ori, succesul unui proiect sau a unei afaceri este influen at ntr-o mai mare msur de calitatea comunicrii dintre participan i i nu att de pregatirea profesional a acestora. Comunicarea st la baza rela iei organiza ie-consumatori.

Exemplu de Chestionar

1. Suntei mulumi de mijloacele de informare din cadrul firmei Vodafone?

DA NU

2. Dai o not ntre 1-5 ( 1 fiind valoarea cea mai mic, 5 fiind valoarea cea mai mare) pentruurmtoarele mijloace de informaii.

Forum 1 2 3 4 5Reprezentan ii rela ii-clien i

1 2 3 4 5


16/19

Consultan iiVnzri

1 2 3 4 5

3. Care mijloace de informare ar trebui mbuntite?

4. n ultimele 6 luni, ai auzit/citit/vzut informaii n mass-media cu privire la activitile dinfirmei Vodafone?DA NU

5. Cunoa te i campania de comunicare realizat de Vodafone, n care apar C.R.B.L, Leonard Doroftei i Bnel Nicoli ? DA NU

6. Crede i c aceast campanie de comunicare Vodafone Complet a avut un impact pozitivasupra imaginii Vodafone?DA NU

7. Considera i c modul de comunicare al Vodafone Romnia este unul eficient?DA NU

8. Sunte i mul umit de serviciile Vodafone Romnia? DA NU

9. In viitorul apropiat dori i s utiliza i serviciile Vodafone? DA NU

10. Ct de probabil este s recomanda i i prietenilor/colegilor dumneavoastr de munc serviciile Vodafone?

o Foarte probabilo Probabilo Pu in probabil


17/19

Capitolul 3. Proiectare campanie de comunicare

3.1. Public int

Pentru al 12-lea an, Vodafone Romania sustine Festivalul de Film InternationalTransilvania, cel mai important festival international de lung metraj din Romania.

Campania se adreseaz urmtoarelor categorii: Vrst 18 45 ani

Venituri - medii Mediu urban Educaie - studii medii i superioare Sex femei i brbai

3.2. Stabilirea obiectivelor programului de comunicare

Cei interesati vor putea afla informatii despre ofertele comerciale, vor putea incheiacontracte sau face orice tip de achizitie, primind in acelasi timp cadouri-surpriza: plimbari cu bicicleta prin oras sau portrete in creion, realizate pe loc de catre artisti locali.

3.3. Alegerea canalelor de comunicare

Pe toata durata festivalului, intre 31 mai si 9 iunie, Vodafone va derula o serie de

evenimente speciale, dedicate tuturor clujenilor si participantilor la festival. Ca in fiecare an,Vodafone invita publicul la cortul sau special amenajat in Piata Unirii, unde exista un spatiude relaxare, un punct de informare, precum si o zona in care pot fi testate serviciile 4G, pecateva dintre cele mai performante modele de smartphone-uri compatibile aflate in portofoliulVodafone.

3.4. Elaborarea mesajului


18/19

n plus, Vodafone organizeaza o tombola cu premii constand in abonamente RED 29,Cartela Vodafone si telefoane Nokia Lumia 720. Toti cei care se vor inscrie la tombola, lacort sau la promoterii din Piata Unirii, vor primi un voucher pentru a printa gratuit ofotografie, oferita impreuna cu o rama, in oricare dintre magazinele Vodafone din Cluj.Tragerea la sorti va avea loc in data de 9 iunie, la cortul Vodafone.

Special, in perioada 31 mai 15 iunie, toti cei care isi reinnoiesc abonamentul si ceicare schimba operatorul de telefonie cu Vodafone beneficiaza de o reducere de 20% laabonamentul RED 29 fara telefon. Mai mult, cei care schimba operatorul de telefonie cuVodafone beneficiaza de telefoane la preturi speciale: Nokia Lumia 720 la 0 euro pentruabonamentul RED 45 si Nokia Lumia 920 la 0 euro, pentru abonamentul RED 65, sau dereduceri de pana la 130 euro la orice telefon din portofoliul Vodafone, pentru pachetele RED.

In plus, toti cei care achizitioneaza unul dintre abonamentele RED 45 sau RED 65, dela cortul Vodafone sau din magazinul din Piata Unirii nr. 31, vor primi cadou accesoriigratuite: un incarcator wireless pentru Nokia Lumia 920 sau casti Nokia Purity by Monster pentru Nokia Lumia 720.

Bibliografie

http://www.famouslogos.us/vodafone-logo/
http://www.famouslogos.us/vodafone-logo/http://www.famouslogos.us/vodafone-logo/


19/19

http://saccsiv.wordpress.com/2011/07/21/simboluri-sinistre-in-logo-alfa-romeo-vodafone-cfr-bechtel-procter-and-gamble/

https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafone-sustine-festivalul-de-film-international-transilvania/index.htm

http://www.9am.ro/stiri-revista-presei/Business/IT-C/235328/piata-telecomunicatiilor /
http://saccsiv.wordpress.com/2011/07/21/simboluri-sinistre-in-logo-alfa-romeo-vodafone-cfr-bechtel-procter-and-gamble/http://saccsiv.wordpress.com/2011/07/21/simboluri-sinistre-in-logo-alfa-romeo-vodafone-cfr-bechtel-procter-and-gamble/https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafone-sustine-festivalul-de-film-international-transilvania/index.htmhttps://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafone-sustine-festivalul-de-film-international-transilvania/index.htmhttp://www.9am.ro/stiri-revista-presei/Business/IT-C/235328/piata-telecomunicatiilor-romania-competitive-europa.htmlhttp://saccsiv.wordpress.com/2011/07/21/simboluri-sinistre-in-logo-alfa-romeo-vodafone-cfr-bechtel-procter-and-gamble/http://saccsiv.wordpress.com/2011/07/21/simboluri-sinistre-in-logo-alfa-romeo-vodafone-cfr-bechtel-procter-and-gamble/https://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafone-sustine-festivalul-de-film-international-transilvania/index.htmhttps://www.vodafone.ro/despre-noi/media/media/comunicate-presa-2013/vodafone-sustine-festivalul-de-film-international-transilvania/index.htmhttp://www.9am.ro/stiri-revista-presei/Business/IT-C/235328/piata-telecomunicatiilor-romania-competitive-europa.html

proiect telefonie

Documents

Transcript of proiect telefonie