Sarcina de Lucru 3_Controlling 2016 - KPI

8/17/2019 Sarcina de Lucru 3_Controlling 2016 - KPI

1/7

Tema 3. Sistemul de indicatori de performan ă la nivelul organizatiei ț

Indicatori de performan ă – definire, clasificareț

Definirea i implementarea unui sistem de indicatori de performan ă la nivelul ș ț organiza iei ț

Sarcina de lucru nr. 3: KPI (Indicatori cheie de performan ă) țScop

Ve i în elege rolul indicatorilor cheie de performan ă în execu ia stretegiei uneiț ț ț țcompaniiVe i anali a i !e i !e i utili a diferi i KPIț ș ț ț ț .

"erin e pri!ind redactarea i e!aluarea sarcinii de lucruț ș

#utor (autori): Daca sarcina de lucru a fost rezolvată în echipă, indica i numele tuturor celor țimplica i.ț

$xtinderea (nr. de

cu!inte):

Rezolvarea sarcinii de lucru trebuie să cuprindă min. 1500 cuvinte pentrufiecare co-autor. Daca sarcina de lucru este rezolvată în echipă, tine i cont dețacest aspect (înmul i i nr minim de cuvinte persoană cu nr de persoaneț ț

implicate!Puncta% acordat: " puncte pentru fiecare co-autor, dacă lucrarea este trimisă pe email. # puncte pentru fiecare co-autor, dacă lucrarea este sus inută în timpul cursului, pentruțcei care efectuează prezentarea. $entru sus inere se va respecta planificareațcomunicată de profesor.

"erin e pentruț

o& inerea puncta%uluiț

maxim:

Dezvoltati o prezentare coerenta. Rezumati concluziile într-un modconvin%ator, creativ, i profesionist.șReferin e& carti, articole stiintifice, articole din reviste de specialitate, blo%uri,țsite-uri de companii. 'si%ura i-vă că citati toate resursele utilizate.ț

1 ' $ a % e


2/7

Parcurge i suportul de curs pentru a vă reactualiza i ț șcompleta cuno tin ele anterioare pe tematica abordată. ș ț

• Descrie i indicatorii cheie de performan ă.ț ț• tudia i caracteristicile i domeniile de utilizare a diferitelor cate%orii de indicatori cheie deț ș

performan ă.ț• )ăsi i c*teva e+emple privind modul în care $ pot fi inte%ra i într-un sistem de controllin%.ț ț

Pre enta i re ultatele cercetării.ț

• "e sunt indicatorii cheie de performan ă KPI *ț

ndicatorii cheie de performan ă ( $ ! sunt un set de măsuri cuantificabile pe care o companie sauțindustrie le utilizează pentru a evalua sau pentru a compara performan a în ceea ce prive te îndeplinireaț șobiectivelor strate%ice i opera ionale. $ variază în func ie de companii i industrii, în func ie deș ț ț ș ț priorită ile lor sau de criteriile de performan ă. De asemenea, mai pot fi denumi i indicatori cheie deț ț țsucces ( ! .

• +etalierea Indicatorilor "heie de Performan ă , KPI ț

/ companie trebuie să stabilească obiectivele sale strate%ice i opera ionale i apoi să alea%ă indicatoriiș ț șde performan ă care reflectă cel mai bine aceste obiective. De e+emplu, dacă obiectivul unei companii dețsoft are este de a avea cea mai rapidă cre tere în industrie, indicatorul său de performan ă poate fiș țrealizat pe măsurarea cre terii veniturilor de la an la an. $ unei companii va fi men ionat în raportul săuș țanual. De asemenea, $ vor fi adesea standarde la nivel de industrie, cum ar fi v*nzările aceluia ișma%azin , în sectorul comer ului cu amănuntul.ț

• -ipologie

tilizarea $ s poate varia de la evaluarea activită ii unui departament în raport cu domeniul deț business la evaluarea activită ii or%aniza iei, în ansamblu. $e baza acestui considerent, avem&ț ț

1. $ s de input& utiliza i ca i elemente de intrare în cadrul unui proces sau al unui proiect, precumț șcele din resursele financiare sau umane.

". $ s de proces& utiliza i pentru a îmbunătă i un proces, eficien a i rezultatele acestuia& varia ia deț ț ț ș țtimp i de bu%et, pre%ătirea an%a2a ilor, etc.ș ț

#. $ s de output& înre%istrează costurile unui anumit lucru livrabil sau a unei func ionalită i înț țraport cu planul, bu%etul sau capacitatea de referintă, capacitatea func ională în raport cu planul,ț bu%etul sau capacitatea de referin ă, factorii de utilizare.ț

3. $ s de outcome (care indică rezultatele!& satisfac ia clien ilor i a păr ilor interesate - utiliza i caț ț ș ț ț puncte de referin ă în compara iile cu a%en iile similare sau or%aniza iile private.ț ț ț ț

• "ontrollingul.

4ontrollin%ul corectează par ial deficien ele metodei costurilor directe. / parte din costurileindirecte sunt tratate drept costuri directe, respectiv acele cheltuieli care pot fi clar atribuite unei%rupe de produse. $rin faptul că eviden iază %rupele de produse care contribuie mai pu in saudeloc la profitabilitatea firmei, metoda ne dă informa ii asupra căror produse trebuie ac ionat cu prioritate în vederea reducerii costurilor totale 6i implicit, a costurilor calită ii.

" ' $ a % e


3/7

$xemple de sisteme de controlling în diferite industrii:. +omeniul !/n ărilor i KPI.ș

'vanta2ul competitiv este o cultură bazată pe date. 7n ecosistemul de afaceri competitiv de astăzi,doar cei puternici pot suprave ui. 4u scopul de a men ine echipa de v*nzări în trend cu 2ocul sau chiar ț țînaintea lui, avem nevoie de o cultură bazată pe date i pe împărtă irea indicatorilor de performan ă cuș ș țechipa. 7n domeniul v*nzărilor înt*lnim indicatori precum&

• 0itmul de cre tere a !/n ărilor.ș

'nalizeaza ritmul în care veniturile din v*nzări or%aniza iei dumneavoastră este în cre tere i de aț ș șfolosi aceste informa ii în procesul de luare a deciziilor strate%ice.ț

• 1portunită ile de !/n ăriț

/r%anizează fiecare oportunitate pe care echipa de v*nzări o urmăre te în prezent prin atribuireașunui statut, cum ar fi calificat sau propunere.

• Performan a produselor.ț

8ăsoară i stabile te tipuri de produse pe baza performan elor veniturilor pentru a informa echipaș ș țde v*nzări care sunt produsele care se v*nd bine i care sunt cele care au nevoie de o aten ieș țspecială.

• 2ar%a medie de profit

8ăsoară profitul mediu ob inut din v*nzarea unui anumit serviciu, produs sau cate%orie deț produse servicii.

• -arget ul de !/n ări

e măsoară numărul de victorii într-o anumită perioadă de timp i se compară cu o valoare intă iș ț ș performan ele din trecut pentru a motiva echipa de v*nzări.ț

• Valoarea medie de achi i ie ț

8ăsoară valoarea medie a fiecărei v*nzări i este utilizat pentru a a2uta la cuantificarea valoriișfiecărei oportunită i.ț

• V/n ări prin 2etoda "ontact

4are măsoară contactele care sunt cele mai de succes la %enerarea de v*nzări. 4u acesteinforma ii, echipa de v*nzări poate aloca timp i eforturi în consecin ă.ț ș ț

•

0e er!ări de !/n ări8ăsoară numărul i valoarea rezervările pentru o anumită perioadă de timp, i ponderea în care oș ș

rezervare este un in, si%ned sau committed.• 0aportul dintre !an ările deschise i cele închiseș

8ăsoară numărul de tranzac ii trimise de către echipa de v*nzări în compara ie cu numărul deț țtranzac ii închise.ț

• V/n ări per 0epre entant

e măsoară capacitatea fiecăruia dintre reprezentan ii de v*nzări de a %enera venituri pentruțor%aniza ie i este folosit pentru a favoriza un nivel sănătos, productiv de concuren ă întreț ș ț

membrii echipei.

# ' $ a % e


4/7

". +omeniul sănătă ii i KPIț șDatele de care echipa are nevoie pentru a efectua decizia corectă. 9urnizorii de asisten ă medicalăț

au sarcina de a %estiona o mare varietate de cazuri, în acela i timp, cum ar fi in%ri2irea pacientului,ș

%estionarea infrastructurii, precum i condi iile din camera de ur%en ă. $entru a face acest lucru în modș ț țeficient, or%aniza iile din domeniul sănătă ii se bazează, pentru a avea success, pe cele mai recente date deț ț performan ă astfel înc*t acestea să poată lua decizia corectă la momentul potrivit. tilizarea acestor $ sțde asistenta medicala oferă echipei datele de care au nevoie pentru a face fa ă acestor cerin e dure cuț țsuccess.

• -impul de a teptareș

:impul de a teptare măsoară rapiditatea cu care pacien ii sunt trata i.ș ț ț• -impul de răspuns al la&oratorului

'cesta calculează timpul mediu de care are nevoie laboratorul pentru a procesa rezultate.•

-impul de a teptare în camera de urgen ăș ț'cest indicator calculează timpul pe care un pacient îl asteaptă în camera de ur%en ă, înainte sățfie primit în %ri2ă de un specialist.

• +urata medie de internare.

8asoară durata medie în care pacien ii se refac după o procedură.ț• umărul de pacien i din camera de urgen ăț ț

/feră informa ii cheie despre pacien i, cum ar fi& numărul camerei, ur%en a cazului, timpulț ț ța teptat la activ i dacă au fost lua i în primire de o asisten ă.ș ș ț ț

• 4radul de ocupare

'cest indicator măsoară %radul de ocupare al incintei, numărul de paturi libere versus numărul de paturi totale.

3 ' $ a % e


5/7

Răspunde i la următoarele întrebări i cerin e&ț ș ța! dentifica i i prezenta i un set de $ relevan i, specifici fie unei anumite industrii, fie unuiț ș ț țanumit domeniu de activitate dintr-o companie. (intre 5 i 10 indicatori!ș b! $rezenta i formula de calcul i modul de utilizare.ț ș

Pre enta i re ultatele mai %os.ț

• +omeniul !/n ării cu amănuntul.

. 0eten ia clientilorț

8ăsoara capacitatea or%aniza iei de a păstra clien ii pe termen lun%. $ -ul de reten ie măsoarăț ț țcapacitatea or%aniza iei de a păstra clien ii pe termen lun% i de a %enera venituri recurente de la clien iiț ț ș țe+isten i.ț;alorile asociate acestui $ pot varia foarte mult în importan ă de la un model de business la altul. Dețe+emplu, un start-up aa care %enerează venit pe baza de abonament de licen iere are nevoie de o ratățridicată de reten ie (< =>?! pentru a se dezvolta cu succes si pentru a rezista pe termen lun%. $e de altăț parte, în timp ce păstrarea clien ilor este la fel de importantă pentru dealeri auto, ace tia se pot dezvolta înț școntinuare chiar dacă au o rată mai mică de păstrare a clien ilor (o rată care poate însemna un dezastruț pentru un start-up aa !.

• :ermeni cheie

-Rata de reten ie& @umărul de clien i care fac achizi ii repetate de la or%aniza ie.ț ț ț ț-Rata de pierdere& @umărul de clien i care nu mai fac achizi ii de la or%aniza ie.ț ț ț

• ndicatorii de succes

-/ rată ridicată sau în cre tere de reten ie a clien ilor.ș ț ț- entimentul pozitiv asupra brand-ului pe platformele de social media.

5. Satisfac ia clien ilor.ț ț

;alorile de satisfac ie a clien ilor măsoară calitatea serviciului i urmăre te să ofere o reflectare aț ț ș ș percep iei publicului asupra afacerii dumneavoastra. Aste important de stiut că, în medie, clien ii ferici iț ț țvor împărtă i e+perien a lor cu "-# oameni, în timp ce clien ii nemul umi i vor împărtă i e+perien a lor cuș ț ț ț ț ș ț>-10 persoane. 4olectarea acestor date se poate face prin distribuirea formularelor la punctul de v*nzaresau prin utilizarea centrului de apel pentru a efectua un studiu oficial.

3. Punctele de !/n are

$unctele de achizi ie sau de punctele de v*nzare măsoară cazurile în care tranzac iile de v*nzare cuț țamănuntul sunt complete i compară fiecare punct într-o anumită perioadă de timp. /r%aniza iile deș țretail pot masura acest indice la un nivel macro sau micro . De e+emplu, compararea on-line vsachizi ii în ma%azin este la nivel macro , în timp ce tranzac iile la nivel micro pot fi benzi specificeț țîntr-un ma%azin, sau o adresă RB pentru un comerciant online. 'cest $ oferă date despre, cazurile încare clien ii fac achizi ii, identificarea tendin elor i pot a2uta la stabilirea ariilor în care investireaț ț ț șresurselor vor avea cel mai mare impact.

5 ' $ a % e


6/7

6. "ostul &unurilor !/ndute.

4ostul bunurilor v*ndute măsoară mar2a de profit real cu privire la produsele i serviciile prin analizareașmodului în care costurile for ei de muncă sau transportul maritim afectează mar2a de profit. 'cestțindicator este important în stabilirea mar2ei de profit i poate fi o componentă cheie într-un război deșstabilire a pre urilor cu concurenta. Aste important să ne amintim că, chiar i în cazul în care produsul esteț șcu v*nzare rapidă, avem în continuare nevoie de acest indicator pentru a face profit pe acel produs.

7. Valoarea incrementală a !/n ărilor

ndicatorul valorii incrementale a v*nzărilor măsoară cantitatea de v*nzări care a fost dob*ndită carezultat direct al activită ilor de marCetin% i promovare. 9iecare comerciant cu amănuntul folose teț ș ș promo ii pentru a %enera interes i cre tere a v*nzărilor, indiferent dacă este prin canale sociale, directț ș șmail sau reclame. $rin măsurarea succesului i eficien ei fiecărei campanii, pute i stabili care suntș ț țcampaniile care au nevoie de optimizări i cele în care ar trebui să se investească mai mult timp i bani.ș ș

8. Valoarea medie de achi i ie ț 'cest indicator măsoară valoarea medie a fiecărei achizi ii făcute de către clien ii i compară aceastăț ț șvaloare cu numărul mediu de unită i per tranzac ie. 'cest $ poate varia foarte mult în func ie de tipulț ț țde produse i servicii care sunt puse la v*nzare. De e+emplu, un dealer auto va avea o mare valoare deșachizi ie medie, dar pu ine unită i pentru fiecare tranzac ie. Aste de asemenea important să se%mentămț ț ț țclien ii în func ie de datele demo%rafice cheie pentru a direc iona mai bine eforturile de marCetin% iț ț ț șv*nzări.

9. V/n ări pe metru pătrat

e măsoară veniturile din v*nzări raportate la spa iul de v*nzare cu amănuntul prevăzut. e utilizeazățurmătoarea formulă la calcularea v*nzărilor pe metro pătrat&

;*nzări totale nete uprafata totala Ata2'cest indicator este popular in domeniul v*nzării cu amănuntul, deoarece demonstrează în mod clar c*tde eficient este aspectul ma%azinului i personalul de v*nzare cu amănuntul. 4a atare, acest $ esteșimportant la proiectarea sau modernizarea punctelor de v*nzare cu amănuntul, i va fi indicatorul finalșdacă această reproiectare a avut succes sau nu. 8ul i dintre cei mai mari retaileri vor folosi un concept dețdesi%n similar pentru toate ma%azinele lor. $rin urmare, v*nzările pe metru pătrat pot fi, de asemenea,utilizate pentru a identifica c*nd diferen ele culturale au un impact asupra v*nzărilor i sunt necesareț șinvesti%a ii suplimentare.ț:ermeni cheie-;eniturile din v*nzări& venituri primite prin activită i de v*nzări.ț

ndicatorii de succes-/ rată ridicată sau în cre tere a v*nzărilor pe metro pătrat pentru una sau mai multe loca ii.ș ț

Sarcină op ionalăț

1. Reflecta i asupra celor identificate în urma cercetării i împărtă i i experien a cu un coleg.ț ș ș ț ț

2. Completa i raspunsul, daca este cazul, cu noi elemente rezultate din dezbaterea cu un coleg.ț

Pre enta i re ultatele mai %os.ț

E ' $ a % e


7/7

. . Postati documentul continand re ol!area sarcinii de lucru pe grupul d!s. Includeti mai %os un

print screen care indica postarea.

F ' $ a % e

Sarcina de Lucru 3_Controlling 2016 - KPI

Documents

Transcript of Sarcina de Lucru 3_Controlling 2016 - KPI