7/25/2019 rezumat (1,2)

1/8

1

Tema 1. Imaginea organizaiilor

1. Imaginea social a organizaiilor

1.1. Rolul imaginilor sociale ale organizaiilor

Cu ct organizaiile sunt mai mari i desfoar activiti mai complexe, cu att situaia lor depinde maimult de conexiunile pe care le realizeaz, cu att imaginea despre organizaie condiioneaz mai subtil

performanele acesteia. Se poate aprecia c imaginea unei organizaii este obiect de patrimoniu, fie c estemotenit (de exemplu, imaginea unor firme ce a traversat nealterat mai multe decenii, fiind n tot acest timpun puternic factor de promovare a produselor firmelor respective), fie c este inclus n totalitatea bunurilororganizaiei (imaginea unor firme este considerat mai valoroas dect ansamblul mijloacelor fixe ale acestora;spre exemplu: Coca-Cola, Rolls-Royce etc.), fie c este considerat ca dimensiune nematerial, subiectiv, darcare poate fi apreciat n bani, ntruct are valoare de pia.-de fapt, consumatorii mnnc, beau, se mbrac cu imagini.-oamenii aleg acele produse care exprim cel mai bine rolul i statutul pe care ei le dein n cadrul societii.

Organizaiile din sfera siguranei i aprrii naionale nu pot funciona eficient n societate dect dac sebucur de o larg susinere social determinat, n primul rnd, de ncrederea populaiei n aceste organizaii;

ncredere condiionat, la rndul ei, de modul cum organizaiile respective sunt percepute n societate. naceast situaie, se pot identifica numai dou alternative realiste: organizaiile sunt percepute ca parteneri socialiviabili, de ncredere, care gestioneaz eficient resursele societii i produc siguran i securitate naional sausunt percepute ca parteneri sociali neviabili, care irosesc resursele societii, fr rezultate substaniale nfolosul acesteia.

1.2 . Conceptul de imagine social

Roger Muchiellidefinete imaginea ca "reprezentarea sau ideea pe care i-o formeaz indivizii unuimediu sau ai unui segment al publicului" ca urmare a receptrii unor informaiidespre un obiect social. i ncazul imaginii "este vorba despre o opinie sau despre o atitudine ale cror rdcini sunt pentru majoritatea

iraionale".Abordarea constructivist (J. Piaget) este preocupat de structura i dinamica reprezentrilor,

evideniaz importana componentelor complexe ale limbajului i gndirii pentru construirea reprezentrilor iimaginilor. Acestea - reprezentrile i imaginile - apar n contiin ca urmare a unei activiti psihicecomplexe, cu caracter constructiv, care vizeaz sinteza datelor senzoriale, reaciile i aciunile concrete aleindivizilor asupra realitii.

Abordrile teoretice ntreprinse de Serge Moscovici, J. Abric, W. Doise, situate tot n cadrulconcepiei constructiviste, stipuleaz c reprezentrile sociale sunt "un aparat evaluativ, o gril de lectur arealitii, o situare n lumea valorilor i o interpretare proprie dat acestei lumi". Pe baza elementelor

principale ale reprezentrii (nucleul sau nodul central i sistemul periferic), eidemonstreaz att posibilitateaconservrii reprezentrilor, care absorb n nucleu sistemul de valori, cultura i normele sociale, ct i

posibilitatea schimbrii acestora datorit flexibilitii i mobilitiisistemului periferic, care permite ancorarean realitatea imediat.

Imaginea este considerat ca parte component a reprezentrii sociale, elementul ei stabil (nucleul)

ce corespunde sistemului de valori compatibil culturii i normelor sociale date. Importanaimaginii este dat deposibilitatea ei de a contribui la formarea conduitelor i la orientarea comunicrilor sociale n modalitidiverse: difuzare, propagare, propagand.

Psihologia generalabordeaz imaginea n strns legtur cu componentele actuluiatitudinal-volitiv:percepie - evaluare - opinie - convingere - atitudine. Etapele parcurse de la receptarea obiectului social pn laformarea imaginii sunt condiionate de cunoatere, apreciere valoric, confruntarea argumentelor, verdictulvaloric iniial (opinia), verdictul valoric stabil (convingerea) etc. Imaginea, potrivit acestei concepii, esterezultatul declanrii unor procese deevaluare n structurile psihice ale individului, ndreptate spre obinereaopiniilor i, ulterior, aconvingerilor. Ca urmare, influenarea individului nu se poate face printr-un transfer deopinii sau convingeri, ci numai prin stimularea, declanarea i generarea lor n individ cu ajutorulargumentului.

7/25/2019 rezumat (1,2)

2/8

2

Teoriile fenomenologice situeaz imaginea n sfera experienelor personale i a comportamentuluiindividului.

Potrivit paradigmei procesual-organice, oamenii dispun de bio-procesori i interpretori. Prinbioprocesori, oamenii aparin bioorganizrii pentru c bioprocesorii controleaz procesele ce ntreinorganismul i interfaa lui cu existena nglobant; interpretorii fac posibil specializarea, transform individuln om; ei se constituie prelund i procesnd informaia furnizat de bioprocesori, apoi se difereniaz i seautonomizeaz din ce n ce mai mult.n funcie de natura semnelor utilizate n interpretri, se disting trei tipuride interpretori: interpretori figurativi - cei care utilizeaz ca semne preponderent imagini; in terpretori verbali -

care utilizeaz ca semne grupuri de sunete articulate; in terpretori armonici - cei care utilizeaz ca semnearmonii sonore.Potrivit concepiei procesual-organice, pentru a procesa informaie interpretorii au nevoie de trei

elemente: criterii, reguli i informaie procesat i stocat n memorie folosind diverse semne suport

(figurative, verbale sau armonice sonore).

Paradigma procesual-organic, afirmnd existena interpretorilor, d alt interpretare reprezentrilor,diferit de cea conturat n psihologii. n aceast paradigm, reprezentrile suntinterpretri-cadru ce rmnimplicite n interpretori, acele interpretri-cadru care sunt impl icaten direcionarea manifestriloroamenilor i care pot activa sau orienta procesrile ulterioare. naceast accepiune, imagini le oameni lorsunt interpretri-cadru derivate din reprezentri, careexprim sintetic interpretri mai cuprinztoare.

n raport cu aceste consideraii, concepia procesual-organic definete imaginea ca interpretarea-

cadru implicit, acea interpretare-cadru care se formeaz de la sine, prin procesri ce rmnnecontientizate i care se exprim sub forma opiniilor, atitudinilor, convingerilor, credinelor, mentalitilorsau simbolur il or socio-cul turale.

Interpretrile-cadru implicite sunt de natur simbolic sau analitic ipot fi produse de interpretorifigurativi, verbali i armonici. Ca urmare, imaginile pot fi de natur simbolic sauanalitic.

n producerea imaginilor, funcionarea interpretorilor conexai cu bioprocesorii este determinat,bioprocesorii putnd bloca sau activa criteriile care funcioneaz ca imagini. n raport cu interpretarea datimaginii, ca produs al procesorilor de informaii specifici omului, imagini le sociale pot fi in terpretate caansamblur i de criterii, reguli i interpretriimplicite, care se formeaz de-a lungul timpului de la sine,motenite i transmise prin tradiie icultur, modificate i mbogite succesiv cu elemente noi, acceptate iasimilate de grup, nfuncie de context, n modaliti ce nu pot fi transparente pentru oamenii implicai.

Pentru a avea consecine practice (metode), definiia imaginii trebuie operaionalizat. n acest sens,imaginea este definit ca un complex informaional generat de emiterea a dou tipuri de mesaje:

a) mesaje rezultate din funcionarea organizaiei

b) mesaje emise deliberat de ctre structurile specializate.

2. Imaginea de marc a organizaiilor

Imaginea de marc a unei companii este nregistrat la instituii specializate i constituie proprietate aacesteia.

Imaginea de marc caracterizeaz n special organizaiile cu scop economic i reprezint o concretizaresintetic a imaginii firmei. Ea garanteaz calitatea produsului i a serviciului prin simbolistica complex i

printr-o serie de semnificaii relevante: caracteristicile produsului (orice marc reflect caracteristici demne de a fi evideniate); avantajele oferite de produs (caracteristicile produsului trebuie transformate n avantaje

funcionale i n satisfacii emoionale); valorile (marca sugereaz valorile apreciate i agreate de ctre productor); concepia (o marc reprezint o concepie de via, de eficien, de organizare, de calitate, de

aspiraii etc.); personalitatea (marca contureaz o anumit personalitate, obiectivndu-se simbolic ntr-o

persoan, un obiect, un animal etc.); utilizatorul(marca, n funcie de caracteristicile sale, ne sugereaz categoria statusul -

consumatorilor sau utilizatorilor).

7/25/2019 rezumat (1,2)

3/8

3

3. Elementele de identitate ale unei organizaii

Imaginea organizaiei depinde, n mare parte, de modul de manifestare a elementelor ei de identitate.Principalele elemente de identitate ale organizaiei sunt: scopul organizaiei, obiectivele organizaiei, structuraorganizaiei, personalului organizaiei, cultura organizaional.

Scopul organizaional reprezint nsi raiunea constituirii i existenei organizaiei.Transformarea scopului general n rezultate practice finale presupune: compatibilitatea ntrescopul general i scopurile individuale, ntre interesele i aspiraiile indivizilor care alctuiesc

organizaia; participarea membrilor organizaiei la remodelarea i redefinirea scopuluiorganizaional n raport cu schimbarea organizaional i dinamica scopurilor individuale;corespondena ntre scopul general i scopurile specifice (obiectivele organizaiei).

Obiectivele organizaiei trebuie s asigure traducerea n practic a scopului general,operaionalizarea lui pe domenii de activitate, care s fac posibil att asumarea responsabil dectre membrii organizaiei a scopului general, ct i aciunea convergent a acestora pentrundeplinirea fiecrui obiectiv n parte.

Structura organizaional influeneaz decisiv natura interaciunii umane i modul de percepiea organizaiei. Structura reprezint elementul de identitate cu consecine directe asupra tuturorcomponentelor organizaionale. Ea confer distincie i specific imaginii organizaiei.

Personalul organizaiei este definitoriu pentru identitatea i imaginea acesteia. Eseniale pentru

organizaie sunt, simultan, relaiile oamenilor (interaciunea uman) i relaiile fiecrui om custructura de ansamblu a organizaiei. Calitatea oamenilor determin calitatea organizaiei i, deaceea, se impune o preocupare major pentru realizarea socializrii i profesionalizrii fiecruiom n parte.

Cultura organizaional cuprinde: miturile i credinele; simbolurile, ceremonialurile iritualurile; limbajul specific; sistemul de valori i norme care orienteaz comportamentul.

4. Influena mentalitilor colective i a orizontului de interpretare asupra formrii

imaginilor sociale ale organizaiilor

Dinamica comunicrii i dinamica imaginilor sociale se intersecteaz cu elementele mentalului colectiv.Mentali tatea - ansamblu de opinii, prejudeci i credine - influeneaz imaginile indivizilor, grupurilor

umane i popoarelor, n primul rnd, prin credinele i prejudecile cu ajutorul crora filtreaz informaiasocial i orienteaz opinia oamenilor. Gustav Le Bonafirm c opiniile sunt bazate, n principal, pe elementeafective i mistice, adic pe credine i prejudeci, de aceea depind exclusiv de reaciile individuale pe care lemodific fr ncetare mediul, caracterul, educaia, interesul etc.

Acest lucru este posibil deoarece credinele acioneaz restrictiv i normativ asupra imaginilor icomportamentelor individuale i de grup.

Orice comunicare se realizeaz ntr-un anumit orizont informaional i de interpretare.

Deformrile i erorile ce survin din modul de procesare a informaiei n interiorul orizonturilor de

interpretare sunt cauzele principale ale deformrilor de imagine, determinnd n unele situaii chiar rsturnri deimagine.Elementul esenial al orizontului de interpretare este sistemul de referin al persoanei sau grupului,

direct implicat n percepia obiectelor i proceselor sociale. Sociologul Abraham Molesafirm c f iecare omare un sistem de referin format din toate conceptele de baz rezultate din prelucrarea cunotineloracumulate n decursul vieii i stocate n memorie, din opinii pstrate, din prejudecile asimilate dementalul individual de-a lungul timpulu i. Sistemul de referincare ne determin s avem o anumit imaginedespre obiect poate fi asemuit cu un "ecran" pe carese reflect - direct sau mediat - fenomenele exterioare,informaiile sau deciziile cu care suntemconfruntai. "Ecranul" este mai multsau mai puin dens, mai ordonatsau mai puin ordonat, maibogat sau mai srac, n funcie de cunotinele acumulate, de nivelul intelectual, degradul de culturi experiena persoanei respective.

7/25/2019 rezumat (1,2)

4/8

7/25/2019 rezumat (1,2)

5/8

5

Formularea unei strategii de imagine trebuie s in seama de factorii strategici care definesc starea deansamblu a organizaiei, situaiile favorabile care pot fi folosite de aceasta i elementele din mediul social carei sunt potrivnice. Cei mai cunoscui factori strategici, cu implicaii majore asupra imaginii organizaiei, sunt:punctele tari ale organizaiei, punctele slabe, prilejurilefavorabile (oportunitile) i ameninrile.

O strategie de construire a imaginii cuprinde, de regul, urmtoarele elemente: scopul i obiectivele propuse principalele componente ale imaginii organizaiei categoriile de public-int

principalele mesaje care trebuie transmise pentru fiecare categorie de public-int canalele de comunicare a mesajelor n raport cu specificul destinatarilor acestora termenele de ndeplinire a activitilor planificate resursele materiale necesare

elaborarea i aplicarea programelor de relaii publice pentru implementarea strategiei de creare deimagine.

O strategie de acest tip urmrete construirea unei imagini pozitive a organizaiei prin proiectareapersonalitii, caracterului i identitii acesteia n mentalul individual i colectiv. Mai mult dect att, acestestrategii au ca rezultat formarea unor imagini identitare, specifice i distincte, ceea ce justific descriereaacestui proces drept construirea identitii corporatiste.

1.2.Tehnici de construire a imaginii organizaiei

1. Utilizarea efectului haloului (utilizarea imaginii unei organizaii, unui individ sau unui fenomen ceare deja reputaie, pentru a obine un plus de credibilitate pentru organizaia proprie);

2. Rsturnarea imagologic (ansamblu de activiti de relaii publice care urmresc schimbarea n timpscurt a caracterului imaginii unei organizaii din preponderent negativ n preponderent pozitiv prinasocierea produselor i serviciilor acesteia cu evenimente pozitive de larg audien i cu implicaii majore n viaa i activitatea oamenilor);

3. Utilizarea unitar a multiplicatorilor de imagine(informarea unitar a multiplicatorilor de imagine angajai, foti membri ai organizaiei, clieni, vecini, admiratori, mass-media etc. cu sperana cacetia vor retransmite semnale imesaje relativ unitare);

4. Diferenierea imaginii (diferenierea mesajului transmis cu accent strict numai pecaracteristicile proprii organizaiei)

Utilizarea acestor tehnici se face prin aplicarea lor individual, de sine stttoare, sau princombinarealor n funcie de scopurile urmrite, starea imaginii organizaiei, orizontul de interpretare a mediului social ncare funcioneaz organizaia, interesele manifeste ale categoriilor de public-int, caracteristicile spaiuluimediatic/informaional n care se construiete imagineaorganizaiei.

2. Promovarea imaginii organizaiei

Promovarea imaginii organizaiei reprezint domeniul n care se interfereaz reclama, publicitatea,utilizarea liderilor de opinie i tehnicile de creare a evenimentelor.

Spaiul deconvergen i interferen a acestora este posibil datorit semnificaiei mesajelor transmise,care urmresc promovarea unei imagini multidimensionale, dar unitare, pe urmtoarele coordonate:

evidenierea rolului organizaiei (locul i rolul organizaiei n ierarhia organizaiilor de acelai tip;locul i rolul atribuit de mediul-sarcin i de comunitatea local sau global; trsturile definitorii aleorganizaiei; interaciunile cu alte organizaii, pe vertical i pe orizontal; tradiiile i realizrile

organizaiei; avantajele i protecia consumatorilor, clienilor i partenerilor; perspectivele apropiateindeprtate ale organizaiei);

7/25/2019 rezumat (1,2)

6/8

6

evidenierea activitilor organizaiei (activitile specifice organizaiei, scopul i importana lor;activiti n folosul propriilor membri: educaionale, recreative; activiti n folosul comunitii:umanitare, culturale, de cretere a calitii vieii etc.);

evidenierea rolului membrilor organizaiei (rolul membrilor marcani ai organizaiei; drepturile iobligaiile membrilor; profesionalismul, competena i onestitatea personalului; contribuiamembrilor larealizarea scopului organizaiei; participarea membrilor organizaiei la aciuninaionale i internaionalede prestigiu etc.); evidenierea evenimentelor importante ce au loc n interiorul organizaiei, cusemnificaie i de interes pe plan local, regional, global (intern iinternaional).

2.1. Publicitatea termen de origine latin ce provine de la verbul publico-publicare, a cruisemnificaie este aducerea la cunotina publicului reprezint o aciune care urmrete, prin mijloacespecifice, consolidarea reputaiei organizaiei. Ea este definit n dicionare canotificare public rezultnd dinmenionarea n pres, la radio sau prin orice alt canal sau mijlocde comunicare, mpreun cu msurile,

procesul sau activitatea de asigurare a notificriipublice, evideniindu-se efortul organizaiei de a se meninen atenia opiniei publice, n primul rnd, printr-o informare public sistematic, susinut.

2.2. Reclama cuprinde totalitatea mijloacelor i tehnicilor al cror scop imediat este acela de a atrageatenia consumatorilor asupra unui produs sau serviciu, urmrind influenarea acestora nvederea achiziionriii folosirii produsului sau serviciului respectiv. Ea reprezint, deci, acele tehnici utilizate pentru a aduce

produse, servicii, opinii sau cauze n atenia public, cu scopul de aconvinge publicul s reacioneze ntr-unmod determinant, aa cum a fost sftuit de ctre emitor.

2.3. Liderii de opinie fac parte din categoria formatorilor de opinie mpreun cu factorii de decizie ifactorii de influen i au rol important n filtrarea informaiei, orientarea percepiei i formarea atitudinilor(manifest interes deosebit cu privire la o anumitchestiune, fiind mai bine informai n aceast problem dectceteanul obinuit; se remarc dreptmari consumatori de informaii vehiculate prin pres; ader rapid la ideilenoi; influeneaz ceteniidatorit capacitii organizatorice i de iniiere a aciunilor de grup; sunt ntlnii latoate nivelurile comunitii; sunt percepui de comunitate ca autoriti n anumite domenii specifice; reflect, deobicei, deciziile i opiniile strategice ale celor aflai pe trepte superioare n structura de putere a comunitii).Rolul liderilor de opinie n comunitate este bidimensional. Prima dimensiuneine dedifuzarea deciziei de lavrful piramidei de putere ctre ceteanul mediu, iar a doua dimensiuneiconfer rolul de important mijlocde transmitere a opiniilor ceteanului mediu ctre vrfulpiramidei puterii.

2.4.1. Factorii care asigur eficiena evenimentului

Un mesaj are importan major n orientarea percepiei, n crearea cadrului adecvatparticiprii, nmanifestarea unor atitudini favorabile evenimentului, n difuzarea informaiilor de interes pentru categoriile de

public-int. Principalii factori care asigur eficiena evenimentului sunt:a) credibilitatea autoritii emitente (Riscul pierderii credibilitii este suficient de mare cnd relaia

este alterat de caracterul denaturat al evenimentului, creat pentru a ascunde, manipula sau converti opinia

public la interese obscure, fr echivalent n relaia de ncredere dintre populaie i organizaie.)b) responsabilitatea organizatorului (Valoarea unui eveniment este dat, n principal, de interseciapozitiv dintre importana, logica, necesitatea mesajului i imaginea pe care o are colectivitatea, mediul social,asupra fenomenului descris prin mesaj, sau asupra celor care determin conexiuni directe cu acesta i pot

sugera i convinge asupra veridicitii i importanei mesajului. Pentru obinerea efectului dorit, organizatorul

trebuie s ndeplineasc anumite condiii de profesionalism i responsabilitate. Crearea evenimentului trebuie sconstituie sarcina unui compartiment specializat, bine informat, care va planifica, dimensiona i emite mesajul,

pe de o parte, iar, pe de alt parte, va conferi evenimentului valoarea de fapt deosebit prin autoritatea pe care oreprezint.)

c) forma mesajului (De regul, se accept c cel puin una din componentele mesajului emis caeveniment atinge sensibilitatea emoional a receptorului, determinndu-i, prin reacii stereotipe,o modelare a

voinei sale dup obiectivele creatorului de eveniment.)

2.4.2. Etapele crerii evenimentului

7/25/2019 rezumat (1,2)

7/8

7

1. Definirea evenimentului. Compartimentul specializat n relaii publice trebuie sstabileasc scopulprecis al mesajului ce trebuie transmis prin evenimentul planificat. El va proiecta activitile n interiorul unuiproces secvenial de creare a evenimentului. Analiza, n acest caz, vacuprinde stabilirea scopului,argumentaia pentru susinerea atingerii acestuia i implicaiilediverse ale punerii lui n aplicare. n cadrulacestei etape, va fi fixat tema evenimentului, concepia de realizare, scenariul detaliat i amploareaaciunilor desfurate.

2.Stabilirea structurii evenimentului este deosebit de important pentru realizarea celorurmrite de

organizatori. Ca urmare, este necesar ca aceast etap s nceap cu analiza scopului i a modalitilor derealizare a scopului propus, analiza mediului social n care se desfoarevenimentul i a aspectelor deasigurare material.

3. Planificarea evenimentului. Un eveniment poate avea un caracter instantaneu (brusc i cudesfurare rapid) sau poate fi anunat prin aciuni pregtitoare, funcie de complexitatea procesului i dedificultile de receptare.

Scott M.Cutlip i Aleen Center doi specialiti americani n relaii publice sugereaz o secvenialitateprecis n crearea evenimentelor: te uii n urm, te uii n jurul tu i n interiorul instituiei tale.Planificarea evenimentului trebuie s se concretizeze n stabilirea urmtoarelor elemente:

- directorul de proiect;

- perioada de desfurare;- locul de desfurare;-participani, realizatori i responsabili pentru fiecare secven a evenimentului;- asigurarea material pentru fiecare activitate cuprins n plan;- numrul estimat al participanilor;- numrul estimat al celor care vor recepiona evenimentul prin presa scris iaudiovizual;- msuri de ordine i securitate a participanilor.

4.Modalitile de transmitere a mesajelor. n era comunicrii, mesajul nu poate s-i atingscopuldect prin mediatizarea ampl. Amplitudinea sa asigur rspndirea larg, insistena i persistena ideilor

principale, identific adereni i opozani. De regul, una sau mai multeconferine de pres reprezint punctulde pornire pentru lansarea evenimentului. Interviurile unor personaliti, apelul la lobby-ul din pres sau dinsocietatea civil, sondajele de opinie, filmelepublicitare (de specialitate), alte metode (conferine de pres,articole n presa scris, interviuri la radio i televiziune, comunicate i declaraii de pres, informarea directetc.) se nscriu ntr-o metodologie care are reguli foarte precise.

3. Evaluarea imaginilor sociale ale organizaiilorCel care cerceteaz din perspective teoretice imaginea unei organizaii se afl ntr-o poziie aparte n

raport cu ali subieci sociali care iconstruiesc imaginea despre aceeai organizaie. Cercettorul se afl nsituaia de evaluator al imaginilor generate de organizaia care face obiectul investigrii. n acest caz, el trebuies realizeze(s obin) deliberat o imagine proprie despre organizaie, s diagnosticheze imaginile ce s-auconstituit despre organizaie i au impact asupra ei, s obin explicaii ale imaginilor identificate, alediferenelor dintre ele, ca i ale diferenelor dintre propria diagnosticare i imaginile active ale organizaieirespective.

3.1. Criterii de evaluare a imaginilor sociale ale organizaiilor

Evaluarea corect a imaginii unei organizaii presupune capacitatea de a stabili o procedur care sndeplineasc condiiile de suficien Rezult c imaginea unei organizaii poate fi evaluat n urmtoarelemoduri: a) spontan; b) pe baza unor interpretri, n funcie de criterii insuficiente; c) pe baza unor

interpretri n funcie de criterii suficiente.

Considerm c o evaluare corect a imaginii sociale a organizaiei, care s ndeplineasc condiiile desuficien, trebuie s aib n vedere urmtoarele criterii:

7/25/2019 rezumat (1,2)

8/8

8

a) funcia real a organizaiei n societate (necesitile sociale pe care organizaia ar trebui s lesatisfac)

b) funcia atribuit organizaiei prin decizii explicite legalizate;c) orizonturile de interpretare n care funcioneaz organizaia (empirice, religioase, ideologice);d) concepia de organizare a organizaiei;e) normarea intern a organizaiei;

f) funcionarea efectiv a organizaiei i impactul social pe care l produce.

3.2.Modaliti de evaluare a imaginilor sociale ale organizaiilor

1.studiul notori eti i. Aceast modalitate se refer la gradul de familiarizare a publicului cu organizaiarespectiv. Din acest punct de vedere, "a fi" pe piaa informaiilor este echivalent cu "a fi perceput". A studianotorietatea nseamn a rspunde la ntrebri de tipul: Pot subieci i s identi fi ce organizaia?", "n cemsur asociaz ei marca cu organizaia sau cu produsul?","Cunosc numele liderul ui organizaiei?" .

2.ncrederea instituionaleste un alt mod de a evalua o organizaie, prin prisma ateptrilor actoruluisocial. Relaia de ncredere, ateptrile difuze n raport cu o aciune potenialse construiesc pe bazaexperienei proprii sau transmise.

3. difereniatorului semantic-aceasta desemneazo metodde msurare i anali za conotai i lorsemantice ale conceptelor sociale utilizate de oameni n relaii le sau in teraciuni le lor". Metoda presupune

parcurgerea a douetape distincte. n prima etap, cercettorul va selecta conceptele carecaracterizeazunanumit spaiu semantic. n a doua etap, fiecare din aceste concepte va fi alturatunei scale cu apte trepte, alecrei sensuri extreme sunt reprezentate de perechi de adjective cusensuri polare opuse: bun-ru, frumos-urt,mare-mic, puternic-slab, activ-pasiv, repede-lent etc.

4. Evaluarea globala imaginilor sociale ale organizaiilor este o metodmai cuprinztoare, care are nvedere problema coerenei i sensului imaginii (pozitivsau negativ). n acest caz,trebuie pusntrebarea dacimaginile cu care opereazo anumitorganizaie sunt coerente, pozitive sau negative.

Imaginile cu care opereaz o organizaie trebuie s fie rezultatul analizelor care se fac de ctrestructurile de relaii publice. Imaginea globala unei organizaii poate cuprinde:

- imaginea populaiei din spaiul relevant pentru organizaie; se exprim prin nivelul de ncredere norganizaie (o vom numi imaginea populaiei i o vom nota cu Ip);

- imaginea institui i lor statului i a partidelor parlamentare obinutprin analiza documentelor oficialeelaborate de ctre acestea i a declaraiilor publice ale liderilor (o denumim imaginea document i o notm cuId);

- imaginea partidelor pol iti ce extraparlamentare i a organizaii lor apoli tice (interne i internaionale)obinut prin analiza documentelor oficiale ale acestora i a declaraiilor publice ale liderilor, exprimat nmass-media (o denumim imaginea extr a-putere i o notm cu Iep);

- imaginea mass-media exprimatprin rezultatul raportului dintre aprecierile pozitive/negative la adresaorganizaiei (o numim imaginea presi o notm cu Ipr);

- imaginea lideril or de opinie exprimat prin aprecierile pozitive sau negative la adresa organizaiei,prin diferite canale de comunicare (o denumim imaginea opin ie i o notm cu Iop);

- autoimaginea organizaiei exprimat prin aprecierile fcute la diferitele niveluri de conducere iexecuie ale organizaiei (o denumim autoimagine i o notm cu Iau).

3.3. Analiza mediilor sociale care genereazun anumit tip de imagine social

Informaiile culese pentru a realiza diagnosticarea imaginii sociale a organizaiei trebuie spermitaprecierea msurii n care imaginile sunt afectate de lipsa informaiilor, de interese saude dificulti deinterpretare. Rezolvarea problemei impune rspunsuri valide la urmtoarele ntrebri:

1. "Ce in formaii l ipsesc sau au fost falsif icate?"

2. "Ce interese afecteaz imaginea sociala organizaiei?"3.

"Ce difi culti de in terpretare se mani fest?"