referat_externalizare

7/30/2019 referat_externalizare

1/17

1

CUPRINS

INTRODUCERE ..................................................................................................................................... 2

I.CONINUTUL I SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR..................................................... 3

1.1.Conceptul de serviciu .................................................................................................................... 3

1.2. Caracteristicile serviciilor............................................................................................................. 4

1.3. Serviciile i sectorul teriar........................................................................................................... 5

II. ASPECTE TEORETICE ALE FENOMENULUI EXTERNALIZRII............................................ 7

2.1.Ce este externalizarea (outsourcing)?............................................................................................ 7

2.2. De ce are loc externalizarea ? ....................................................................................................... 8

2.3. Dificulti n procesul de externalizare....................................................................................... 10

2.4. Cum are loc externalizarea? ....................................................................................................... 10

2.5. Tipuri de activiti i servicii externalizate................................................................................. 11

III. STUDIU DE CAZ PRIVIND EXTERNALIZAREA ACTIVITILOR...................................... 13

3.1. Exemplul CARREFOUR-ului .................................................................................................... 13

3.2. Exemple ale utilizrii externalizrii n unele ntreprinderi clujene prestatoare de servicii ........ 14

CONCLUZII......................................................................................................................................... 16

BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 17


2/17

2

INTRODUCERE

Pe scena concurenei mondiale ntreprinderile caut avantaje i creeaz valoare cu

prevalen prin creterea flexibilitii, orientate spre centralizarea rolului clientului i acompetiiei n timp. Pe de o parte, se procedeaz la amplificarea varietii activitii: sporireanivelului serviciilor, sporirea sortimentului de bunuri, creterea calitii bunurilor oferite,ajungnd pn la personalizarea produselor.

Pe de alt parte, crete variabilitatea, prin modificarea proceselor de producie i aciclurilor de fabricaie ale produselor, fcnd din schimbare i din inovaie practica curent agestiunii activitii din ntreprindere. Intensificarea dezvoltrii societii umane a condus ctresporirea complexitii activitilor din ntreprinderi, favoriznd astfel creterea niveluluiinvestiiilor n utilaje, cercetare, metode i tehnici organizatorice performante etc., fapt care adeterminat apariia unor dimensiuni ce nu mai pot fi controlate i gestionate de ctre o singurntreprindere. n acest fel ntreprinderile, cu scopul de a fi ct mai flexibile, au adoptat o

strategie de reducere a complexitii interne, att prin capacitatea productiv ct i prin know-how-ul tehnologic i procesual, prin utilizarea externalizrii (outsourcing). n vedereafocalizrii asupra competenelor de baz, pentru a putea rspunde ct mai bine exigenelorambientului, ntreprinderile au iniiat delegarea spre exterior a prestrii, executrii diferitor

servicii, lucrri sau chiar activiti ctre tere persoane.Externaliznd unele din serviciile sau activitile proprii, ntreprinderile au

posibilitatea de a efectua/dezvolta mai bine activitile rmase i a optimiza structuraorganizatoric cu scopul de a (re)deveni mai adaptabile, mai flexibile.

Externalizarea a cunoscut o expansiune tot mai mare n ultimii zece ani i va spori ncontinuare ca fiind un drumobligatoriu pentru supravieuirea i dezvoltarea ntreprinderii,indiferent de sectorulde activitate, dimensiune sau obiectul de activitate. Nevoia de flexibilitate a generat omultitudine de variante de externalizare, utilizate n toate domeniile de activitate,ntreprinderile beneficiind astfel de derogarea serviciilor, de o relaie de parteneriat de durat,de a crea i susine avantajul competitiv, de a diversifica din ce n ce mai mult oferta de

produse, lucrri i servicii pentru a spori flexibilitatea n activitatea desfurati a satisfacect mai bine diversele cerine ale consumatorilor (care sunt ntr-un numr tot mai mare i maiateni la ofertele de pe pia).

O data cu evoluia timpului, sectorul teriar a avut un rol tot mai important n progresuleconomiilor naionale ale diferitelor state. n prezent, serviciile reprezint ponderi importanten produsul intern brut si n ocuparea for_ei de munca.

Astfel, n rile dezvoltate sectorul teriar are o pondere de peste 50% din produsulintern brut, spre exemplu n SUA ponderea este de 70%, iar populaia activ care idesfoar activitatea n acest sector deine o pondere de cca. 80%. La noi n ar, chiar dac

ponderea serviciilor n produsul intern brut este de cca. 40%, iar populaia activ din acestsector deine o pondere de 33%, totui volumul prestrilor de servicii a crescut foarte mult nultimii zece ani.


3/17

3

I.CONINUTUL I SFERA DE CUPRINDERE ASERVICIILOR

1.1.Conceptul de serviciu

Importana crescnd a serviciilor n economie, ascensiunea rapid i evoluiaspectaculoas din ultimele decenii au intensificat preocuprile pentru cunoaterea acestuisector. Exist numeroase accepiuni ale termenului n viaa cotidian.

Astfel, serviciile pot fi privite ca ocupaii (ndatoriri) ale unor persoane, ca funcii,aciuni, sau munci prestate n folosul cuiva, ca organisme sau subdiviziuni fcnd parte dintr-un ansamblu administrativ sau economic. De asemenea, termenul de servicii este asociat iideii de teriar sau sector teriar avnd dou accepiuni diferite: pe de o parte, ansamblul demeserii (de exemplu, contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit n societi deservicii (bnci, companii aeriene) sau n ntreprinderi industriale ori agricole; pe de alt

parte, ansamblul unitilor de producie, individualizate din punct de vedere statistic, a croractivitate principal const n oferirea de servicii i care corespunde noiunii statice deramur.

Ali autori apreciaz c termenul de servicii poate fi utilizat n patru modalitidiferite i anume:

service industry cu referire la ntreprinderile cu activitate intangibil saunestocabil,

service productsnsemnnd rezultatul obinut de industria serviciilor dar ide alte sectoare economice,

service ocupations viznd ndatoririle / tipologia muncii lucrtorilor dindomeniul serviciilor

service functions ca activiti implicate n munca desfurat n interioruleconomiei primare sau n afara acesteia.Ca termen de specialitate, noiunea de serviciu acoper un domeniu mult mai rest rns

delimitat de sensul de utilitate, de valoare de ntrebuinare. n acest context, serviciile suntdefinite ca activiti utile, destinate satisfacerii unei nevoi sociale. Evident c serviciile caefecte ale unor bunuri (exemplu: automobilul, televizorul) sau ale aciunii unor factori naturali(exemplu: strlucirea soarelui, izvoarele termale) sunt indispensabile omului, cel mai adeseans, transformarea, din poteniale n efectiv, a calitilor bunurilor i factorilor naturalireclam intervenia muncii omului. Abordarea serviciilor ca o categorie economic,

presupune restrngerea la acele activiti ce implic anumite relaii speciale de producie. i n

acest cadru, oarecum mai limitat, exist o palet larg de interpretri ale noiunii, determinatede profunzimea cercetrilor i scopul n care au fost elaborate, de aspectul luat n discuie etc.

Definirea serviciilor face necesar aducerea n discuie a unor elemente suplimentarede identificare, de delimitare a lor n raport cu celelalte activiti din economie. Cele maimulte dintre definiiile existente n literatura de specialitate au ca obiect separarea serviciilorde bunuri, determinarea coninutului serviciilor ca sector distinct al economiei.

n privina delimitrii servicii-bunuri, teoreticienii mobilizeaz unul sau mai multecriterii reprezentnd coninutul activitii sau rezultatul acesteia, forma de exteriorizare aserviciilor, particularitile realizrii actului de vnzare cumprare, relaia dintre producie iconsum etc.

Majoritatea definiiilor pun accent pe faptul c serviciile sunt activiti al crorrezultat este nematerial i deci nestocabil, nu se concretizeaz n produse cu existen desine stttoare.


4/17

4

Prin comparaie, n cazul produciei materiale, a bunurilor, rezultatul se poate separade procesul de creare avnd o existen spaial i temporal distinct; obiectele (bunurile) potfi transportate (deplasate) n spaiu, pot fi stocate, iar consumarea lor se realizeaz, de regul,n alte locuri i momente dect cele n care au fost produse. Cu toate c astfel de definiii paracceptabile, evideniind deosebirea dintre bunuri i servicii, ele nu sunt lipsite de ambiguiti.

Ali autori, pornind de la specificitatea activitii de servicii, pun accentul, nparticularizarea acestora, pe efectele obinute. n acest spirit, serviciile sunt, n general,nelese ca activiti sociale utile prin care se satisfac nevoi materiale i spirituale ale

populaiei, dar i ale ntreprinderilor, organizaiilor economice i instituiilor. Ele se pot definica schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun aparinnd unei uniti economice, lacererea primului agent economic. ntr-o asemenea definiie, diferena ntre bunuri i serviciieste privat prin prisma productorului: dac n cazul bunurilor productorul nu tie, deregul, cine achiziioneaz produsul, prestatorul unui serviciu se afl n relaie direct cuutilizatorul, prestaia realizndu-se la comanda special a acestuia.

Alte definiii surprind alte particulariti ale serviciilor cum ar fi cele determinate demodul de desfurare a relaiilor de vnzare cumprare. Astfel, serviciile sunt definite

drept rezultatul unei activiti umane caracterizate prin intangibilitate, destinatevnzrii prin mecanismele pieei sau distribuite prin programe i instituii specialconstituite sau o prestaie supus schimbului, n esen intangibil i care nu d loc niciunui transfer de proprietate.

Serviciile reprezint o activitate uman, cu un coninut specializat, avnd carezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.Totodat, serviciile sunt activiti de sine stttoare, autonomizate n procesul adnciriidiviziunii sociale a muncii i sunt organizate distinctntr-un sector denumit i sectorul teriar.

1.2. Caracteristicile serviciilor

Serviciile reprezint, un domeniu particular de activitate n cadrul economiei. Elembrac o serie de trsturi caracteristice, decurgnd din specificul muncii desfurate naceast sfer, trsturi ce permit identificarea lor i care pot constitui totodat, criterii dedelimitare a serviciilor fa de celelalte componente ale activitii economice i sociale.Aceste trsturi i pun amprenta, de asemenea, i asupra modului de comercializare aserviciilor. n acelai timp, pornind de la faptul c sfera serviciilor este foarte larg ieterogen, se impune meniunea c aceste trsturi nu se regsesc n totalitatea lor la fiecaretip de serviciu n parte, excepiile neafectnd ns abordarea lor unitar.

Astfel, serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin forma lor nematerial.

Munca prestatoare de servicii nu se concretizeaz de regul, n bunuri cu existenobiectual,ci se manifest sub forma unor activiti sau faze ale unor procese fie de producie, fie deconsum.

Intangibilitateaeste unanim considerat ca fiind caracteristica esenial a serviciilor, gradulde tangibilitate fiind n ultim instan criteriul principal prin care serviciile se deosebesc de

bunuri materiale.

Inseparabilitatea. n timp ce pentru bunurile materiale momentul produciei i cel alconsumului difer n timp, producia i consumul serviciilor au loc simultan n majoritateacazurilor. Se observ ca prim consecin a acestei caracteristici, c dac n procesuldistribuiei bunurilor materiale, accentul se pune pe furnizarea mrfurilor la locul i timpul

potrivit, distribuia serviciilor trebuie s se fac i n cel mai potrivit mod.


5/17

5

Variabilitateaserviciilor, nseamn imposibilitatea repretrii acestora, n mod identic, de la oprestaie la alta, deoarece ele depind de persoana care le realizeaz, de locul i momentul ncare sunt prestate.

Perisabilitatea serviciilor reprezint capacitatea acestora de a nu putea fi stocare sau

inventariate.

1.3. Serviciile i sectorul teriar

Preocuprile pentru delimitarea sferei serviciilor, pentru definirea coninutului icaracterului ei i, mai ales, pentru exprimarea unitar a tuturor serviciilor i-au gsitreflectarea n acceptarea teoriei clasificrii sectoriale a ramurilor economici, drept punct de

pornire n stabilirea sferei de cuprindere a serviciilor a sensurilor sale de evoluie. Aceast

clasificare a fost realizat de Colin Clark1 n 1940, avnd la baz mprirea pe care AllenFisher2 o face, n 1926, economiei naionale n vederea efecturii unor cercetri statistico-matematice. Ulterior (n 1954), ca este perfecionat de Jean Fourasti3, considerat de altfel intemeietorul clasificrii sectoriale a ramurilor economiei.

Conform acestei teorii, economia se mparte n trei sectoare avnd comportamenteconomic diferit:

sectorul primarce cuprinde agricultura, vntoarea i pescuitul i industriaextractiv (component care dup accepiuni mai recente este inclus nsectorul secundar);

sectorul secundaralctuit din activitile industriei prelucrtoare (i potrivitunor opinii i construciile);

sectorul teriarnglobnd toate celelalte activiti desfurate n economie,sector corespunznd sferei serviciilor.

n privina comportamentului economic, acesta este caracterizat prin nivelul idinamica productivitii muncii criteriu de baz al clasificrii, prin nivelul progresuluitehnic i, n special, prin receptivitatea fa de acesta. Astfel, se consider c n sectorul

primar nivelul i creterea productivitii muncii se situeaz la cote medii, n sectorulsecundar la cote ridicate iar n sectorul teriar la cote modeste.

De asemenea, sectorul secundar este apreciat ca nregistrnd cel mai nalt grad deptrundere a progresului tehnic, n timp ce teriarul este caracterizat ca fiind total nereceptivfa de acesta.

Astfel conceput, clasificarea sectorial a ramurilor economiei are deosebitesemnificaii teoretice ipractice, mai ales n privina cuprinderii i analizrii ca un tot unitar aactivitilor sociale utile, a ramurilor i domeniilor vieii economico-sociale, a reflectriilegturilor lor interfuncionale, a evidenierii modului n care se grupeaz activitile din sfera

produciei materiale i din afara acestora etc. Ea prezint nsi unele limite, determinate, nprincipal de inconsecvena aplicrii criteriilor, de adaptarea lor la evoluia realitii economiceetc. Una dintre limite, cu efect direct asupra problemei supus ateniei, const n faptul csectorul teriar se dovedete prea strmt pentru a cuprinde n totalitate serviciile. Dei, nconcordan cu modelul iniial, identitatea dintre sfera serviciilor i sectorul teriar este, ngeneral, acceptat, n literatura de specialitate exist puncte de vedere diferite cu privire laconinutul sectoarelor i chiar n privina numrului acestora i, indirect, n raport cu sfera de

cuprindere a serviciilor.


6/17

6

Astfel, activitile de natura serviciilor care servesc producia material i suntintegrate acesteia (se desfoar n interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri i demulte ori nu pot fi disociate i evideniate statistic separat de producia propriu -zis) suntcuprinse n ramurile respective industrie, agricultur, construcii i deci n sectoarele I iII. Astfel de servicii se refer la: repararea construciilor i utilajelor, automatizarea unor

lucrri, culegerea i prelucrarea informaiilor, management, protecia mediului, cercetaretiinific etc. Prin urmare, se poate aprecia c sfera serviciilor este mai larg, maicuprinztoare dect sfera sectorului teriar, nglobnd o serie de activiti nematerialedesfurate n sectoarele primar i secundar.

Dezvoltarea i multiplicarea serviciilor, apariia de noi categorii, precum i ritmurilediferite de evoluie ale activitilor componente ale sferei serviciilor au accentuateterogenitatea acesteia, determinnd noi abordri. Una dintre ele se refer la scindareateriarului, respectiv la desprinderea din cadrul lui a unor servicii n special i constituirea lorntr-un sector distinct - sectorul cuaternar.

Potrivit primelor delimitri, n sectorul cuaternar au fost cuprinse ramurile cele maidinamice ale serviciilor, cele purttoare de progres ca: cercetarea tiinific, nvmntul; mai

recent, a fost introdus i sectorul informatic cu tot ce cuprinde el producia de tehnici deinterconectare, telecomunicaii i aciune la distan etc. Ali autori dau un sens mai largacestui sector, incluznd aici, pe lng cele menionate, i sntatea, cultura, activitile legalede timpul liber, ceea ce i-a condus la denumirea cuaternarului ca sector al grijii pentru om.

n concluzie, se poate accepta c, dincolo de limitele i imperfeciunile deja prezentate,sectorul serviciilor, prin dimensiuni i trsturi definitorii, exprim cel mai fidel sferaserviciilor. Pornind de aici, analizele ulterioare cu privire la locul i rolul serviciilor se va faceapel la identitatea sferei serviciilor cu sectorul teriar, informaiile existente nepermindevidenierea i separarea serviciilor din componena celorlalte sectoare.


7/17

7

II. ASPECTE TEORETICE ALE FENOMENULUI

EXTERNALIZRII

2.1.Ce este externalizarea (outsourcing)?

n literatura de specialitate de limb englez exist mai multe definiii ale outsourcing-ului, care este un termen relativ nou. Dar aproape n toate izvoarele consultate acest termen serefer la delegarea unor sarcini sau obiective unor segmente organizaionale aparinnd unorentiti externe, cel mai des printr-o nelegere formal (de aceea poate fi numit isubcontractare). Din aceste considerente vom utiliza n continuare noiunea de externalizare,care ni se pare traducerea cea mai adecvat n limba romn. Externalizarea poate include ovarietate mare de activiti: utilizarea serviciilor unor ntreprinderi din afar pentrundeplinirea sarcinilor proprii, transferul procesului de producie n zone cu for de munc

mai ieftin, atragerea resurselor externe pentru soluionarea problemelor proprii, reducereapropriei activiti n favoarea procurrii unor servicii de la alte companii, cooperarea cu altefirme .a. De fapt, externalizarea constituie i o strategie prin care o organizaie ncredinteazfuncionaliti majore unor furnizori externi, specializai n anumite servicii, care devin astfel

parteneri-furnizori de servicii cu valoare adaugat.

Dac termenul este relativ nou, atunci conceptul de externalizare nu este de o noutateabsolut. Companiile au nchiriat ntotdeauna servicii din exterior pentru diverse tipuri deoperaiuni interne, tocmai n scopul de a face fa unor sarcini pe care nu le-ar fi putut realiza

pe cont propriu, indiferent c a fost vorba de cldiri, tehnologie, oameni sau alte resurse.Totui externalizarea a nceput s se impun mai clar odat cu dezvoltarea in dustriei de

procesare a datelor, iar apoi s-a extins la foarte multe domenii. ncepnd cu anii 90 aisecolului trecut conceptul a ctigat n popularitate, iar companiile au nceput s -iexternalizeze masiv serviciile. Aceasta s-a datorat, n primul rnd, creterii mobilitiiinternaionale a factorilor ca urmare a liberalizrii, a globalizrii i a apariiei noilortehnologii.

Astzi aproape orice ar i organizaie i externalizeaz o parte din sarcinile sale.Externalizarea are o utilizare foarte larg: producie, servicii, finane, tehnologiiinformaionale, resurse de munc etc. n literatur se ntlnesc i unii termeni analogiexternalizrii: shrinking, downsizing, spin off, dar ei reprezint exemple particulare deaplicare a metodologiei externalizrii.

Externalizarea cercetrii, n principiu, nu este foarte diferit de orice alt tip deexternalizare a afacerilor. Exist diferite modele de contracte de cercetare: cercetri comune,cercetri n colaborare i externalizare complet. Cercetare comun este atunci cnd mai multdect o entitate lucreaz mpreun, cercetare n colaborare - cnd un grup de cercettorilucreaz mpreun reprezentnd diferite discipline, externalizare complet - cnd o entitateefectueaz cercetri n folosul alteia.

Procesele de externalizare a cercetrii constituie nc un sector mic al externalizrii. Elnecesit mult timp i cunotine de un nalt nivel pentru a fi aplicat. Pioner n procesele deexternalizare a cercetrii tiinifice este considerat compania General Electric.


8/17

8

n sens larg, externalizarea poate lua urmtoarele forme:

Externalizare la nivel de companie prin delocalizarei mprirea activitilor primare.Transferarea unor servicii i activiti poate avea loc la filiale din ar ale companiei sau lafiliale de peste hotare;

Externalizarea n afara companiei. n acest caz, externalizarea unor servicii i activitipoate avea loc ctre companii din aceeai ar sau ctre companii de peste hotare (numit iexternali zare of f-shore).

2.2. De ce are loc externalizarea ?

Exist o serie de motive pentru care companiile externalizeaz o parte din activitilelor. Cele mai des invocate de ctre actorii procesului de externalizare sunt:

Costur i reduse de exploatare

Acestea se datoreaz costului mai mic al forei de munc la furnizor, dar uneori iscalabilitii serviciului sau produsului. O soluie rentabil care ncepe moderat poate fidezvoltat exponenial, fr creterea cheltuielilor i a resurselor umane. Proiectarea unuiastfel de produs se poate executa modular, astfel nct viitoarele adugiri sau ajustri deconcept s poat fi implementate cu uurin.

mbuntirea produciei

Deseori serviciile externalizate sunt efectuate de oameni cu cunotiine sau deprinderi

mai bune, specializai n domeniu, compania-furnizoare fiind expert n activitatea vizat.Apelnd la serviciile unor furnizori specializai, companiile au acces implicit la investiiileacestora n tehnologie, metodologie i oameni - investiii realizate pe parcursul unor perioadede timp considerabile. Printre capabilitile acestor furnizori se numr i experiena cstigatn domeniul respectiv, prin lucrul cu diveri clieni cu necesiti similare. n plus, contractelencheiate prevd termene clare de livrare a produselor sau de finalizare a proiectelor i a

parametrilor acestora.

mbuntirea focusrii companiilor

Companiile pot s se concentreze pe o gam mai larg de segmente de business, n

timp ce unele detalii operaionale sunt lsate pe seama unui expert extern. Pentru multecompanii, singurul motiv pentru care apeleaz la externalizare este faptul c diferite tipuri deactiviti necesit o mare parte din timpul i atenia personalului companiei.

Resur se interne disponibi le pentr u alte scopur i

De cele mai multe ori, resursele redirecionate prin externalizare sunt oamenii. Prinncredinarea operaiunilor adiacente unor firme din exterior, compania poate redirecionaaceti angajai spre alte activiti cu o valoare adugat mai mare. De asemenea, vor finecesare mai puine investiii n infrastructura intern.


9/17

9

mprirea riscurilor

Companiile care apeleaz la externalizare, devin n scurt timp mai flexibile, maidinamice i mai dispuse la schimbri pentru a face fa transformrilor impuse de economiaactual. Riscurile asociate investiiilor pe care o companie le face n diverse zone de business

sunt enorme. In momentul n care se apeleaz la externalizare, aceste riscuri se mpart ntremai multe companii. Un furnizor de servicii specializate nu face investiii n numele uneisingure companii, ci n numele tuturor clienilor si. Prin partajarea acestor investiii, riscurilesuportate de o singur companie se reduc considerabil.

Alte cauze ale externalizrii tiinifice de ctre companii in de lipsa unor resursenecesare n cadrul companiei, un control bine ajustat a bugetului prin costuri previzibile, ointrare mai rapid pe pia.

Pentru anumite domenii ale tiinei externalizarea se poate produce i din cauzespecifice. Astfel, n domeniul medico-farmaceutic externalizarea ofer urmtoarele avantaje

pentru o companie:

se reduce timpul (8-15 ani) necesar pentru dezvoltarea i punerea pe pia a unui noumedicament;

compania poate converti costurile fixe de meninere a personalului, expertizei icapacitilor necesare pentru testri clinice n costuri variabile;

nlocuiete lipsa serviciilor proprii; nlocuiete lipsa cunotinelor privind reglementarea afacerilor n ara respectiv; satisface cerine de complexitate sporit a testrilor clinice; ofer cantitate sporit de date cerute de la testrile clinice; testrile clinice devin multinaionale i multiorganizaionale; se deschid posibiliti largi de recrutare a pacienilor pentru testri; este posibil prezena n zone cu boli regionale.

n industria farmaceutic externalizarea are rezultate importante i din considerentelec succesul unei mari companii farmaceutice depinde de competena n domenii foartediverse: chimie combinatorie, produse cu circuite integrate, marketing-ul pieeimedicamentelor etc., iar asemenea competene este mai uor de contractat dect de dezvoltatla propria companie.

Totui cu excepia unor exemple ntlnite n literatura de specialitate, motivul principalal externalizrii este reducerea costurilor pentru un produs sau serviciu de aceeai calitate sau

pentru unul mbuntit. Analiza companiilor IBM, Microsoft, Dell, American Express .a. aartat c ele au redus de la 20% pn la 70% costurile de salarizare n urma externalizrii nIndia i China.


10/17

10

2.3. Dificulti n procesul de externalizare

Externalizarea poate s nu fie convenabil pentru orice companie. Aceasta se ntmplatunci cnd:

compania este prea mic pentru o externalizare efectiv; cultura companiei nu este adecvat pentru externalizare; unele agenii guvernamentale nu permit anumite tipuri de externalizare, de care are

nevoie compania.O cauz a unor procese mai lente n externalizare ine de adversitatea unor cercuri n

rile dezvoltate. Cercettorii locali sunt mpotriva contractrii peste hotare a unui numr marede servicii tiinifice i asta se poate reflecta n politica statului, prin limitarea proporiilor

procesului de externalizare. Din aceeai cauz, unele din companiile multinaionale nu-iafieaz prea mult activitile de externalizare tiinific.

Ponderea eecurilor n relaiile de externalizare rmne destul de nalt. Dup uneledate, de la 40 pn la 70% dintre aceste relaii sunt nereuite, ceea ce este cauzat deconflictele de interese n cazul contractului de externalizare. Este normal ca beneficiarul sdoreasc s obin un serviciu mai bun, la un cost mai redus, iar furnizorul - sa aib profit.

Din aceste considerente, o relaie de externalizare de succes, conform companiei deconsultan Ernst&Young, trebuie:

s aib scopuri i obiective msurabile; s asigure ambele pri ale procesului cu beneficii; s menin respectul reciproc i disponibilitatea de a nva unul de la altul; s utilizeze o abordare managerial comun, relaie cu multe nivele; s monitorizeze permanent performana i s asigure feedback-ul; s stabileasc o relaie periodic,formal i bazat pe facte; s aib un proces de evaluare a progresului.2.4. Cum are loc externalizarea?

Procesul de angajare i de plat a furnizorului este una cunoscut: o companiecontracteaz n furnizor de externalizare pentru o anumit munc cu un anumit cost. Sunt nsfoarte multe modaliti de a efectua servicii de externalizare i foarte multe modaliti de a

ncheia contracte de externalizare.Principalele modaliti de stabilire a preulului serviciului ntr-un contract de

externalizare sunt:

Pre pe unitate:furnizorul stabilete preul pe un anumit nivel de serviciu i clientul plteten funcie de utilizarea acelui serviciu;

Pre fixat:clientul pltete un pre invariabil pentru servicii, indiferent de schimbrile produsen jur. Pare convenabil pentru clieni, deoarece costurile sunt predictibile. Dar n acelai timpdac n lume preurile la acel serviciu scad, clientul oricum pltete preul fixat. Acest pre, deasemenea, poate fi neconvenabil furnizorului, deoarece el trebuie s realizeze un anumitserviciu chiar dac sunt necesare activiti n plus pentru a ajunge la rezultat.


11/17

11

Pre variabil:cumprtorul pltete un pre fix iniial, dar este prevzut c pot exista anumitevariaiuni bazate pe furnizarea unui nivel mai ridicat al serviciilor.

Cost-plus:contractul este elaborat n aa fel c clientul pltete furnizorului costurile actualeplus o proporie determinat din profit. Acest mod de stabilire a preului nu permite mare

flexibilitate n ceea ce privete obiectivele afacerii sau schimbri tehnologice i aduce micistimulente pentru furnizor.

Pre bazat pe performan: este ntr-un fel opus metodei cost-plus, cumprtorul acordstimulente financiare care ncurajeaz furnizorul s ating performan. n schimb, acest modde stabilire a preului prevede ca furnizorul s plteasc penaliti n cazul unor serviciinesatisfctoare. Preul bazat pe performan devine popular n domeniul externalizrii printrecumprtorii nesatisfcui n ncercrile lor anterioare de externalizare.

mprirea riscului/beneficiului: acest tip de contract presupune c i cumprtorul ivnztorul devin parteneri la afacere. n acest caz, clientuli furnizorul risc o anumit sumde bani, dar fiecare se poate atepta s ctige o proporie din profit dac performana

furnizorului este optim i ntrunete obiectivele cumprtorului.

Cumprtorul va selecta furnizorul utiliznd acel model de stabilire a preului care corespundecel mai bine obiectivelor de afaceri pe care cumprtorul ncearc s le ating prinexternalizare.

2.5. Tipuri de activiti i servicii externalizate

n domeniul ingineriei, o dezvoltare rapid a are externalizarea proiectrii, de lacldiri pn la lucruri mici, cum ar fi ceasurile sau jucriile. Companii ca Dell, Motorola,Philips cumpr proiectarea complet a unor dispozitive digitale de la furnizori asiatici,asamblndu-le la produsele proprii i realizndu-le sub nume propriu. Poate una dintre celemai ambiioase noi companii de externalizare n domeniu este Flextronics, cu filiale att nAsia (India, China), ct i n Europa de Est (Ucraina), care deja a dezvoltat echipament dereea, imprimante, claviaturi i alte detalii de computer pentru aa firme ca Nortel Networks,Xerox, HP, Motorola i Casio Computer.

n industr ia automobil elorde asemenea au loc procese de redistribuire a activitilorde cercetare-dezvoltare, fiind caracteristice att contracte de cercetare cu alte firme, ct istabilirea unor centre proprii de cercetare-dezvoltare n alte ri. Ca exemple pot servi

productorul de sisteme i sticl pentru automobile Visteon, care investete n centre decercetare-dezvoltare din China, i General Motors, care a ales India pentru anumite serviciitiinifice. Iar liderul sistemelor tehnologice industriale General Electric, avea angajai n anul2003 6 mii de cercettori i ingineri n 10 ri strine.

Studiul global al firmei de cercetare i analiz economic Economist Intelligence Unit- EIU din anul 2004 a relevat c firmele redistribuie structura produselor inovaionale n lume.Circa 70% dintre companiile analizate angajeaz peste hotare persoane n cercetare-dezvoltare, iar 52% dintre acestea au declarat c sporirea cheltuielilor n cercetare-dezvoltare

peste hotare este o prioritate. Dintre centrele de peste hotare n care ar dori s investeasc 39%au indicat China, 29% - SUA i 28% India. Dup cheltuielile actuale India este cel mai marerecipient n domeniul externalizrii cercetrii-dezvoltrii.


12/17

12

De obicei companiile multinaionale au contracte pentru cercetri tiinifice cu maimuli furnizori. Astfel, compania Hewlett-Packard contractez servicii tiinifice i de

proiectare de la firme taiwaneze: pentru computere (Quanta i Hon Hai Precision),imprimante (Lite-On), servere i MP3 playere (Inventec), camere digitale (Altek). Oficialiifirmei apreciaz c acum ei cheltuie cu 60% mai puin timp pentru a aduce un nou concept pe

pia.Totui o parte dintre companii sunt circumspecte n a continua contractarea serviciilor

tiinifice de la companii de externalizare. Astfel, compania Motorola, conform oficialilor si,nu doreete sa extind nivelul actual deprocurare a serviciilor i va continua s execute lucrulde proiectare critic la unitile sale. ns ei doresc s-i ntreasc propriile laboratoare dinIndia, China i Europa de Est.

Dei exist diferite preri privind formele pe care le va lua internaionalizareacercetrii-dezvoltrii (externalizare complet, filiale ale companiilor multinaionale, aliane,colaborri etc.), majoritatea experilor estimeaz c acest proces va continua, iar argumentele

ar fi urmtoarele: presiunea competitivitii asupra companiilor va rmne puternic, ceea ce va fora

firmele s fie mai inovative; nevoia pentru o flexibilitate mai mare n domeniul cercetrii-dezvolrii ca rspuns la

schimbrile tehnologice rapide solicit un numr nsemnat de cercettori cu o variatspecializare i aceasta necesit localizarea activitilor de cercetare-dezvoltare acolounde aa lot de cercettori este disponibil;

mbtrnirea populaiei n multe ri dezvoltate conduce la o asigurare insuficient cupersonal specializat, ceea ce face companiile multinaionale s caute talente n altepri;

prin procesele cumulative de studiere, n care sunt implicate instituiile intreprinderile locale, rile care particip n procesul de internaionalizare a cercetrii-dezvoltrii i vor ntritreptat propria capacitate de a efectua mai multe cercetri.

E adevrat c n prezent puine ri n curs de dezvoltare, n frunte cu China i cuIndia, precum i unele economii din Europa Central i de Est ntrunesc cerinele necesare

pentru oparticipare masiv n acest proces.

Din analiza proceselor de externalizare n lume, dar i din evalurile efectuate la nivelde firm de ctre diferii cercettori se poate constata c:

Piaa serviciilor de externalizare tiinific complet este nc destul de mic(externalizarea tiinific la scar mare este n fazele sale iniiale; externalizarea ad-hoc existde muli ani, dar achiziionarea unei mari cantiti de servicii tiinifice de la furnizori externieste nou);

nc relativ puine companii la moment i externalizeaz cantiti mari de servicii decercetare la furnizori externi. Un numr nsemnat de companii mari i -au deschis propriileuniti de cercetare peste hotare i multe companii angajeaz ocazional furnizori de serviciitiinifice;

Volumul serviciilor de externalizare tiinific este e n continu cretere; muli experi

din companii consider c externalizarea tiinific va crete n urmtorii ani pentrucompaniile din vest, iar ele se vor concentra asupra analizelor, consultrii etc.


13/17

13

III. STUDIU DE CAZ PRIVIND EXTERNALIZAREA

ACTIVITILOR

3.1. Exemplul CARREFOUR-ului

La 8 iunie -1999, lng Lyon, Carrefour-ul a inagurat o nou platform de produserealizat de Hays Logistics, platform care primete i livreaz n maxim 24 h pe 20 000 m2 nflux continu, avand o capacitate maxim de 250 000 t /an.

Originalitatea sa const n faptul c ea integreaz produsele absente ale vechilormodele de platforme (pete, carne) sau gestiunea deeurilor. Carrefour-ul a dorit s scape degestiunea greoaie pentru a putea s se concentreze pe activitatea sa de baz: vnzarea. Firmai-a definit deci modelul su logistic: un flux tras prin magazine ntr-o manier n care srspund ct mai bine i mai rapid posibil ateptrilor clienilor.

Obiectivele Carrefour-ului au fost:

optimizarea i reactivarea lanului, de la magazine pn la furnizori. Optimizareaeste obinut graie faptului c suprafaa din spatele magazinului este deseori liber,ceea ce duce la creterea prilor dedicate vnzrilor fr a recurge la cereri de mrirea suprafeei magazinului la serviciile publice respective. Intr-adevr dup legeaRafarin a devenit foarte dificil obinerea permisului de cretere a suprafeei n scopul

pstrrii / meninerii micului comer. Lanul este reactivat graie unei gestiuni a

stocurilor mai performant realizat de profesioniti ai logisticii. Noua organizare apermis o recepie i o livrare a produselor ntr-un termen de 24 h. garantarea unei disponibiliti totale a sortimentelor cu o rat de ruptur ct mai

mic posibil. Noua platform logistic permite realizarea sistemului de livrare, omasificare a fluxurilor cu camioane ncrcate la maxim i omogene (genernd oeconomie a costurilor de aprovizionare de 5 20%), o optimizare a condiiilor deachiziii. Disponibilitatea total i nivelul de ruptur au fost deci minimizate graieunei organizri n volum i unei mai bune gestiuni a timpului.

Mijloacele folosite de Carrefour:

externalizarea i subtratarea prestrii logistice la 100%, urmrind calitateaproduselor. Mai nti externalizarea de 100% determin o economie de personal,aceast nou platform este format din 200 salariai a lui Hays Logistics i numai 10ai Carrefour-ului. Munca lucrtorilor Carrefour const n comunicarea culturiintreprinderii lor care presupune i meninerea unei caliti a externalizrii. Ea a

permis i descrcarea gestiunii pentru efii de raioane cu sarcinile de aprovizionare, lanivel naional 85% din volumul de achiziii este descentralizat la sediul Carrefour.

organizarea livrrilor n flux continuu cu reaprovizionarea automat n funcie devnzri. Obiectivul organizrii platformei este de a lipi aprovizionarea cu vnzarea ide a simplifica viaa magazinelor. Organizarea permite i o gestiune mai fin a

referinelor cu consecina direct a creterii numrului de la 10 000 la 12 500 dearticole. Intr-adevr livrarea n flux continuu la supermarkete se traduce printr-o


14/17

14

strategie elaborat: nevoile n aprovizionare sunt transmise zilnic prin EDI la sediulEvry care le retransmite platformelor sale. Rezultatul acestei noi platforme estedispariia stocurilor n supermarket-uri. Este fals s credem c acestea au fostdeplasate la Lyon pe platform deoarece aceasta este doar o zona de tranzit, derecepie i de redistribuie a mrfurilor. Pe viitor singurile stocuri se vor gsi la raion.

comparaii privind funcionarea altor supermarket-uri: Leclerc practic nclivrarea n direct la o cot de 75%; Casino, Intermarche aprovizioneaz la 95% prinacest mijloc, dar ei in ntreaga gestiune a antrepozitelor, pe cnd Carrefour face apeln mod sistematic la prestatori de logistic pentru antrepozite. Scopul este s rmncentrai pe activitatea de baz care este vnzarea.

Comparnd domeniile n care se efectuez externalizarea n Europa , constatm c elesunt n cretere de la an la an pentru funcia logistic de la marile ntreprinderi: 68 % dinntreprinderile analizate au externalizat logistica n 2 000 comparativ cu 49% n 1999.

Funciile de distribuie, logistica, transport trec pe locul I de pe II, naintea informaticiii telecomunicaiilor i devin deci funciile cele mai externalizate. Acest cretere esterezultatul progresiei nete a tuturor componentelor, adic: transport, vehicule, stocare,logistic. Activitile logisticii n sens larg deja externalizate puternic ne pot conduce laraionamentul c acest fenomen este n cretere datorit importanei logisticii n noile condiiieconomice.

3.2. Exemple ale utilizrii externalizrii n unele ntreprinderi clujene

prestatoare de serviciiEurom Banc este o ntreprindere, dup cum i numele deja o spune, care i

desfoar activitatea n domeniul financiar, avnd obiectul de activitate efectuareaoperaiunilor bancare.

A utilizat pentru prima dat externalizarea n anul 2003, activitile date ctre exteriorfiind transportul de valori i sistemul de telecomunicaii. Printre alte activiti externalizate laaceasta ntreprindere se mai enumer: activitatea comercial i activitatea de asigurare a pazei.

Activittile sistemului de telecomunicaii i de asigurare a pazei vor fi externalizare in viitor. Motivaiile relevante care au determinat utilizarea externalizrii sunt cele cu referirela reducerea costurilor, adoptarea noilor tehnologii i cunotiine, precum i reducerea

riscurilor. Iar limitele care ngreuneaz desfurarea procesului de outsourcing se refer laincertitudinea sau dificultatea individualizrii activitilor ce pot fi externalizate.n vederea iniierii utilizrii outsourcing-ului ntreprinderea a apelat la specialistii n

domeniu. Modelul utilizat este sub-contractarea, iar gradul de satisfacie este consideratbun.

S.C. Arrow Interntional S.R.L. efectueaz comerul cu produse i articole de pescuitsi vntoare. n anul 1998 ntreprinderea a utilizat pentru prima dat externalizarea nactivitatea de asigurare a pazei. Gradul de utilizare a externalizrii a fost mediu n trecut,aceeai situaie meninndu-se n prezent i n viitor. Actualmente activitile date ctreexterior sunt serviciile legislative, gestiunea parcului auto, publicitatea i asigurarea pazei.

Aceste activiti au fost externalizate n trecut, fiind meninute si n prezent i pentru viitor.Sursele de la care s-a informat ntreprinderea referitor la procesul de outsourcing au fost


15/17

15

specialistii. Modelul utilizat este sub-contractarea, gradul de satisfacie n utilizareaexternalizrii fiind considerat bun.

S.C. Nityia Consulting S.R.L. este o ntreprindere ce si dezvolt activitatea ndomeniul servicii i are ca obiect de activitate publicitatea.

Prima activitate externalizat a fost cea de selecie si recrutare a resurselor umane, nanul curent. Gradul de utilizare a externalizrii este mediu n prezent, aceeai tendinmeninndu-se i pentru viitor. Activitile externalizate sunt contabilitatea i resurseleumane, ele fiind date ctre exteriori n viitor.

Managerii ntreprinderii au prezentat o serie de motivaii relevante att n prezent ct sipentru viitor, la fel si limitele utilizrii externalizrii, neexistnd nici o activitate care s fi datfaliment n cazul dac a fost ncredinat ctre exterior. Pentru a iniia un proces deoutsourcingntreprinderea a apelat la specialiti, la cunotiine i la mijloace mass-media.

Modelul folosit a fost sub-contractarea, iar gradul de satisfacie n utilizareaexternalizrii este considerat foarte bun.

S.C. International Cultural Exchange S.R.L. este o ntreprindere care efectueazselecia si plasarea forei de munc. A utilizat pentru prima dat externalizarea n anul 2001,n tehnologia informaional. Consider gradul de utilizare al outsourcing-ului ridicat att n

prezent ct si n viitor.n trecut activitile externalizate erau n numr de trei (tehnologie informaional,

asigurarea condiiilor de munc i publicitate), n prezent au mai fost date ctre exterior ncdou activiti (serviciile legislative i aprovizionarea), n viitor situaia va fi la fel.Motivaiile care au dus la utilizarea externalizrii sunt considerate de ctre ntreprindererelevante i foarte relevante, iar limitele relevante se refer la: dificultatea de a dispune de o

baz de date adecvat care s prezinte furnizorii i oferta acestora, precum iimprevizibilitatea costurilor suplimentare.

i n aceast situaie ntreprinderea a apelat la specialiti nainte de a demara procesulde outsourcing, dar i la mijloacele mass-media. Modelul utilizat a fost sub-contractarea,gradul de satisfacie n utilizarea externalizrii fiind considerat bun.


16/17

16

CONCLUZII

Procesul de externalizare nu este unul fr riscuri, totui, lund n considerarejustul aport al utilizrii i variata gam de posibile modaliti de aplicare, se pot obine costuri

si riscuri cu mult mai reduse.Strategiile bazate pe competene si externalizare pot produce o cretere a venitului,o diminuare a riscului, o mai mare flexibilitate i o mai ampl capacitate de a rspunde laexigenele ambientului. Astfel, aplicarea strategiilor de externalizare semnific reducereacosturilori sporirea performanelor, prin focalizarea asupra activitii desfurate i sporirea

propriei flexibiliti.Cu toate c noiunea de externalizare este cunoscut de doar jumtate din

ntreprinderile chestionate, totui ea are o aplicabilitate important n diferite domeniide activitate din ntreprinderile prestatoare de servicii din Cluj-Napoca.

Externalizarea este utilizat att n domeniile/activitile colaterale ale ntreprinderilor:asigurarea pazei i securitii, asigurarea cureniei, asigurarea prnzului, efectuarea

publicitii etc., ct i n domeniile/activitile strategice ale ntreprinderii:contabilitate, tehnologie informaional, logistic, resurse umane, finane etc.

Diferitele motivaii care au determinat utilizarea externalizrii au fost relevantesau foarte relevante, lucru care ne determin s apreciem c managerii ntreprinderilorde prestri servicii din Cluj-Napoca analizeaz mai nti situaia i tiu exact ce trebuie fcuti n ce domenii poate fi aplicat externalizarea. Acest lucru se confirm si prinnemulumirile, la fel n majoritatea cazurilor foarte relevante, avute din partea ntreprinderilorcare au utilizat externalizarea. Managerii clujeni dau dovada de profesionalism atunci cnddoresc s iniieze un proces de outsourcing, prin faptul c apeleaz la specialitii n domeniusau la recomandarea altor ntreprinderi care au apelat deja la servicii de externalizare (lucruevideniat i prin neexistena calificativului insuficient la gradul de satisfacie n utilizareaexternalizrii).

Datorita faptului ca n majoritatea cazurilor modelul de externalizare utilizat este sub-contractarea, ne confirm faptul c ntreprinderile clujene prestatoare de servicii sunt doar lanceputul folosirii externalizrii (fapt ce se datoreazi dimensiunilor reduse ale ntreprinderiisau ale activitii n care poate fi aplicat o strategie de outsourcing, precum i n dificultateade a dispune de o baz de date adecvat care s prezinte furnizorii de servicii de externalizarei ofertele acestora), existnd totui i perspective ale utilizrii externalizrii strategice. Se

poate afirma c n viitor fiecare ntreprindere prestatoare de servicii va utiliza externalizarea.Totui, nu este uor de neles pentru ntreprinderi posibilitatea simplificrii gestionrii

proprii prin aplicarea cu o alt ntreprindere pot fi nu numai pentru unele activiti, dar i

pentru toate serviciile i funciile ntreprinderii, prin faptul c un partener de ncredere icompetent nu va profita de poziia sa de furnizor exclusiv.Bineneles, c nu toi furnizorii sunt la fel de competeni si de ncredere i de aceea nu

este suficient doar luarea deciziei de utilizare a externalizrii, dar i individualizareafurnizorului trebuie adecvat evaluat i apreciat. Afirmarea definitiv a utilizriiexternalizrii va depinde de credibilitatea oferit de furnizori i se va configura n curajulntreprinztorului dac ntreprinderile vorti s demonstreze necesitatea acesteia.

Externalizarea ofer managementului ntreprinderii oportunitatea de a recucerisigurana i controlul ntr-un ambient flexibil. Aceasta se va putea obine prin majorareanumrului de ntreprinderi ce au noi relaii de afaceri i o sporire a capacitaii colective defuncionare n situaii de parteneriat.


17/17

17

BIBLIOGRAFIE

Ioncic Maria -Economia serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 2000 www.marketwatch.ro/articol/ www.financiarul.com/articol_21195 www.scritube.com/economie/EXTERNALIZAREA-ACTIVITATILOR http://www.maxservices.ro/Outsorcing
http://www.marketwatch.ro/articol/http://www.marketwatch.ro/articol/http://www.financiarul.com/articol_21195http://www.financiarul.com/articol_21195http://www.scritube.com/economie/EXTERNALIZAREA-ACTIVITATILOR92911.phphttp://www.scritube.com/economie/EXTERNALIZAREA-ACTIVITATILOR92911.phphttp://www.maxservices.ro/Outsorcinghttp://www.maxservices.ro/Outsorcinghttp://www.maxservices.ro/Outsorcinghttp://www.scritube.com/economie/EXTERNALIZAREA-ACTIVITATILOR92911.phphttp://www.financiarul.com/articol_21195http://www.marketwatch.ro/articol/

referat_externalizare

Documents

Transcript of referat_externalizare