Conflictul a existat și va exista întotdeauna între oameni, fie separat , fie în grupuri de

un fel sau altul. Oriunde sunt oameni , există idei, valori, conjuncturi, stiluri și standarde care

pot intra în conflict , ceea ce înseamnă că orice poate fi cauza unui conflict: obiective, scopuri,

aspirații, așteptări neconfirmate, obiceiuri, prejudecăți, competiția, sensibilitatea și mai ales

agresivitatea cea mai importantă dintre prezumțiile conflictualiste. Conflictul este o parte

importantă a vieții organizationale, iar motivațiile pentru care resursele umane intră în conflict

sunt infinite.

Cauzele conflictelor organizaționale

Cauzele care generează stările conflictuale pot fi căutate atât în elementele de ordin

psiho-sociologic, cât şi în elementele structurale ce caracterizează organizaţiile. Astfel, stările

conflictuale pot fi determinate de:

nepriceperea unui membru al grupului de a-şi îndeplini sarcinile ce i-au fost atribuite

nemulţumirea faţă de modul de repartizare a sarcinilor

percepţii şi interpretări greşite

lipsa unei comunicări deschise şi oneste

relaţiile interpersonale dificile

existenţa unui climat de neîncredere între oameni

agresivitatea

teama de a lăsa pe alţii să se afirme

competiţia

În lucrarea sa, ”Rezolvarea conflictelor la servicu – tipuri de personalitate și soluții”

Nelson Bouchard dorește să ne arate cât de diferiți suntem și că fiecare din noi are caracterul său.

În fiecare zi intrăm în contact cu oamenii și la prima vedere par a fi amabili, drăguți, inteligenț,...

dar cu timpul descoperi la ei lucruri care te pot enerva sau irita, le vei descoperi laturile dificile

sau insuportabile. Cu toate acestea suntem puși în situația de a-i suporta pentru că ne sunt colegi,

șefi, clienți, asociați și pentru a ne păstra locul de muncă sau pur și simplu pentru a nu intra în

conflicte .

În viață sunt multe cazuri în care poți intra în conflict cu cineva, există mereu riscul de a

întilni și a intra în contact la locul de muncă cu oameni care vă displac. Fiecare din noi are

defectele sale...Deseori aceste defecte sunt neînsemnate , banale, câteodată poate și amuzante,

impo sibile, plăcute, complicate.

În lucrarea sa, autorul ne arată cum să ne comportăm ,cum să reacționăm în situații de

1

conflict cu cineva. De aceea nu trebuie să ne lăsăm afectați de cusururile celorlalți, nu

trebuie să le adoptăm comportamentul prin memitism, să nu ne lăsăm demoralizați. De

fiecare dată trebuie să alegem ,fie că este vorba despre o persoană care vă este simpatică și în

acest caz doriți să lucrați cu ea, fără însă ai suporta atacurile, fie că este o persoană foarte dificilă

și vreți să vă îndepărtați de ea. În alte cazuri dacă trebuie să trăiți cu o persoană care vă

incomodează, atunci încercați sa-i înțelegeti temerile ori suferințele care se ascund în spatele

acestei atitudini surprinzătoare. Trebuie să vă păstrați respectul față de această persoană pe care

ni-l datorăm unii față de alții. În cazul în care vă vine ideea de a o ajuta să-și schimbe

comportamentul , trebuie să aveți răbdare și să intelegeți că orice schimbare se face progresiv.

Nu fortați nimic și nu așteptați rezultate imediate.

De ce este utilă această carte ? Pentru că vă ușurează viața, oferindu-vă o imagine

asupra principalelor tipuri de caracterer care le-ați putea întilni la serviciu. Lucrarea 1ui Nelson

Bouchard are scopul de a ne ajuta într-o manieră facilă, sugerându-ne o atitudine binevoitoare și

pozitivă. Întotdeauna este un motiv pentru care persoana se comportă nepotrivit, de aceea este

întotdeauna necesar să se înțeleagă posibilele cauze, iar la sfîrșitul zilei veți fi mai puțin obosit și

mai puțin încordat.

Autorul monografiei ne oferă modele de comportament, tipuri de caracter, niște

caracteristici bine descrise, dar și soluții pentru ținerea la distanță, fie apropierea, fie cooperarea

și colaborarea tipuri de personalități, cu aceste modele de caracter. Pentru a înțelege aceasta, voi

oferi cîteva exemple din lucrare pentru a ne convinge de utilitatea acestei lucrări.

AMBITIOSUL - dorinta absoluta de a castiga

Caracteristici:

Politicos și drăguț în orice situație, dar mereu distant

Stă în preajma dv. doar dacă a sesizat că aveți relații bune cu șefii; astfel se interesează de

activitățile dv, nu pentru că îl interesați ca persoană, ci mai degrabă îl interesează statutul

dv. în organizație, obiectivele profesionale, părerile dv. despre șefi; în acest fel află

informații ce-i pot fi lui utile

Se comportă diferit, în funcție de persoana cu care vorbește

Lucrează ore în șir și nu pare obosit

Are dosarele aranjate în ordine; biroul de asemenea este ordonat

Cel mai adesea e îmbrăcat sobru și impecabil

Îi îndepărtează pe cei care îi dăunează sau i se pare că pot dăuna ambițiilor lui

2

Privește oamenii fie că obstacole ce trebuie înlăturate, fie ca mijloace / instrumente de

avansare în cadrul firmei

Are în general multe idei bune

În postura de șef, taie și spânzură fără nici un scrupul, pe primul loc fiind propria

avansare și interesele personale

Solu ț ii pentru ț inerea la distan ță a ambi ț iosului

Faceți conversație cu el cu privire la subiecte fără importanță, să-l întrebați despre viața

personală (nu-i va plăcea deloc), să-i dați impresia că vreți să-l faceți să-și piardă

timpul… va fugi mâncând pământul

Solutii pentru o colaborare optima cu ambitiosul

Fiți clar și concis în discuțiile și activitățile dv. și zâmbiți-i cu amabilitate. Indiferent dacă

e șeful sau colegul dv., acesta va aprecia orice dovadă de profesionalism

Solutii pentru o relatie mai apropiata cu ambitiosul

Oferiți-i informații care l-ar putea ajuta; dar faceți asta în mod subtil, pentru că nu trebuie

ca el să se simtă îndatorat față de dv.

Mărturisiți-i că-i admirați ambiția ca trăsătură a caracterului său (după ce îl cunoașteti

mai bine)

Dacă aveți aceleași obiective ca și el, NU LĂSATI SĂ SE ÎNTREVADĂ NIMIC DIN

STRATEGIA DV.

CEL CARE ESTE LA LIMITA - persoana aflată în pragul unei crize de nervi

Caracteristici:

Pare revoltat mai mereu

Cererile sale sunt numeroase și nu îi pot fi satisfăcute întotdeauna

Își schimbă starea de spirit fără vre-un motiv aparent

Este adesea coleric

Este uneori surprinzător de exigent

OBSERVAȚIE: Revolta și furia lui sunt determinate, probabil, de o depresie sau de o traumă

mai veche; astfel, el nu este răutacios, ci mai degraba depresiv, copleșit de amintiri vagi și

dureroase

Solutii pentru tinerea la distanta a celui care este la limita

3

Pur și simplu evitați-l!

Solutii pentru o colaborare optima cu cel care este la limita

NU faceți nimic care l-ar putea provoca (ex: înfruntări directe etc)

NU râdeți de el

Dacă lucrați în echipă, stabiliți-vă clar sarcinile fiecăruia și ce asteptări are unul de la

celălalt

CRONOFAGUL - cel care va mananca timpul

Caracteristici:

Vorbește mult despre propria persoană (egocentrică), despre tot și nimic; adesea critică

Are nevoie de public și se asigura permanent că acesta îl consideră simpatic și binevoitor

Poate fi atent la ce spuneți, pentru că-i place să piardă timpul, atât pe al lui, cât și pe al

dv.

Poate părea descurcăreț pentru că vorbește mult și pare că se pricepe la toate, dar în

practică, e mai puțin eficient

Este mereu neliniștit

OBSERVAȚIE: Nu confundați cronofagul cu cel căruia îi place să traiasca bine și să piardă

timpul!

Solutii pentru tinerea la distanta a cronofagului

Dați mereu impresia că sunteți o persoană ocupată, care nu are timp de discuții; astfel nu-

i faceți jocul de a vă găsi un “loc” în publicul de care are nevoie

Solutii pentru o colaborare optima cu cronofagul

Lăsați-l un timp să vorbească, iar apoi spuneți-i ferm: “Mă întorc la treburile mele, am

nevoie de concentrare și liniște atunci când lucrez”

În ședințe/ întâlniri de lucru, limitați-i intervențiile, întrerupându-l când devine obositor;

cu astfel de persoane e nevoie mereu de improvizații pentru a- i limita debitul verbal

NU îi cereți prea des părerea, și mai ales pentru fleacuri

Lucrarea dată abundă de tipuri de personalități se mai pot întilni: dependentul de

muncă, optimistul, paranoicul, nestatornicul, indiscretul și multe alte tipuri.

Pe parcursul lecturii аm observat desigur сă, fiесаrе din noi are defecte, cusururi și nu suntem

singurii саrе le avem. Lecturând mi-am făcut о imagine și аm înțeles сă е bine să-i cunoști și ре

4

ceilalți, asa poți să ști mai sigur cine îți este alături și cum să te comporți cu ei. La servciu vin

persoane diferite care vin dintr-un mediu diferit de al nostru. Mediul nostru de lucru rămâne

unul extraordinar de bogat în tipuri de personalități саrе mai de саrе , mai diverse

Dar rămîne са și noi să nе schimbăm puțin, deoarece și noi suntem pentru cineva diferiți.

Defectele fac parte din noi . Pe parcursul lecturii le-am descoperit și în propria-mi

persoana de aceea trebuie să știm cum să ne comportăm și să acționăm în cazuri când suntem în

contact la serviciu cu personane cu un caracter mai dificil. Pentru fiecare tip de personalitate sunt

sunt anumite modalități de a-l convinge sau a-l împăca. Soluții și modalități pot fi diferite în

dependențăde situația creată la serviciu între angajați, angajat-șef,...s.a.

Ca exemplu ne poate fi istericul care este imprevizibil la izbucnirile sale. Dacă se întâmplă să

aveți un coleg isteric atunci ar fi cazul să vă înarmați cu putere și răbdare , deoarece istericul va

vorbi cel mai mult dându-vă impresia că sunteți în plus cu el. Un alt exemplu este indiscretul sau

cel ce vrea să stie totul despre dumneavoastră, este un bârfitor etc.

După lecturarea acestei cărți mi-am dat seama cît de diferiți suntem și poate acuma voi înțelege

mai bine motivele atitudinilor colegilor mei în diferite situații conflictogene. Fiecare persoană cu

care ne întilnim la serviciu vine dintr-un mediu diferit de al nostru. Nu noi i-am ales ,dar totuși

ne sunt colegi. Există momente când nu înțelegem oamenii din jurul nostru, se pune întrebarea

”de ce?”

Deoarece noi ne comportăm cu colegii de la serviciu la fel cum ne purtăm în familia noastră

de când eram încă mici, că avem un rol asemănător. Mediul nostru de lucru rămâne

unul extraordinar de bogat în tipuri de personalități care mai diverse și mai caudate, ce pot ce pot

fi schimbate dacă persoana respectivă dorește. Depinde de noi dacă dorim să ne

schimbăm. Baftă și succese ! ! !

5

6