Raport asupra Culturii Organizationale a companiei Moldcell

Raport asupra Culturii Organizationale a companiei Moldcellstudenti: Irina pascari, Braila Eugen, Galaan Cristina,Inga Jumir,Victoria ChilianuProfesor: Zamaru VictorIstoria Companiei

Intreprinderea Mixta Moldcell S.A. face parte din grupul international suedezo-finlandez TeliaSonera,care a inventat telefonia mobila impreuna cu alti operatori si are in prezent 180 milioane de abonati pe 20 de piete ale lumii.Compania a fost fondata in octombrie 1999 si si-a lansat activitatea comerciala pe 28 aprilie 2000,impulsionind radical dezvoltarea telecomunicatiilor mobile in Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in prezent un brand recunoscut si popular,iar diferenta majora care a propulsat Moldcell in fata competitorilor sai sunt tehnologiile avansate si resursele umane inalt calificate.Compania are actualmente 366 de angajati.

Istoria CompanieiIntreprinderea Mixta Moldcell S.A. face parte din grupul international suedezo-finlandez TeliaSonera,care a inventat telefonia mobila impreuna cu alti operatori si are in prezent 180 milioane de abonati pe 20 de piete ale lumii.Compania a fost fondata in octombrie 1999 si si-a lansat activitatea comerciala pe 28 aprilie 2000,impulsionind radical dezvoltarea telecomunicatiilor mobile in Moldova.Indiscutabil,Moldcell este in prezent un brand recunoscut si popular,iar diferenta majora care a propulsat Moldcell in fata competitorilor sai sunt tehnologiile avansate si resursele umane inalt calificate.Compania are actualmente 366 de angajati.Moldcell esteo companie inovativa si se pozitioneaza in prezent drept lider tehnologic,iar acest statut este pe deplin indreptatit daca luam in calcul ca Moldcell este prima companie din Moldova care a oferit clientilor SMS-urile,iar mai nou-serviciile 4G.Mai mult decit atit,Moldcell a lansat recent in parteneriat cu Guvernul R.Moldova serviciul Semnatura Mobila,prin care cetatenii pot semna acte la distanta prin intermediul telefonului mobil.Cu alte cuvinte,cartea de vizita a companiei sunt tehnologiile avansate,pentru ca de la infiintare si pina in prezent,Moldcell a adus in Moldova 15 tehnologii revolutionare,care au transformat telefonia mobila dintr-un obiect de lux,intr-un bun accesibil si indispensabil in sec XXI.

Moldcell esteo companie inovativa si se pozitioneaza in prezent drept lider tehnologic,iar acest statut este pe deplin indreptatit daca luam in calcul ca Moldcell este prima companie din Moldova care a oferit clientilor SMS-urile,iar mai nou-serviciile 4G.Mai mult decit atit,Moldcell a lansat recent in parteneriat cu Guvernul R.Moldova serviciul Semnatura Mobila,prin care cetatenii pot semna acte la distanta prin intermediul telefonului mobil.Cu alte cuvinte,cartea de vizita a companiei sunt tehnologiile avansate,pentru ca de la infiintare si pina in prezent,Moldcell a adus in Moldova 15 tehnologii revolutionare,care au transformat telefonia mobila dintr-un obiect de lux,intr-un bun accesibil si indispensabil in sec XXI.

Ambasadorul culturiiFiind o companie care apreciaz frumosul i valorific talentul, Moldcell a susinut, de-a lungul timpului, numeroase evenimente culturale de excepie.Datorit contribuiei sale active i constante la desfurarea festivalurilor de muzic i teatru, expoziiilor i simpozioanelor de art plastic, concertelor i spectacolelor, la descoperirea i promovarea tinerilor artiti, Moldcell a ctigat, pe bun dreptate, statutul de Ambasador al culturii.

Premii Moldcell este singura companie din domeniul telecomunicaiilor din Moldova deintoare a 3 premii de stat, decernate n februarie 2008La 8 februarie 2008, Palatul Republicii din capital a gzduit Ceremonia de decernare a premiilor: Marca comercial a anului, Premiului de Stat n domeniul Calitii i Contribuabilul anului.Numai trei companii din Moldova, din numrul total de participani, au reuit s obin cele trei mari premii de stat pentru anul 2007, Moldcell fiind unica din domeniul telecomunicaiilor.

Premii Moldcell este singura companie din domeniul telecomunicaiilor din Moldova deintoare a 3 premii de stat, decernate n februarie 2008La 8 februarie 2008, Palatul Republicii din capital a gzduit Ceremonia de decernare a premiilor: Marca comercial a anului, Premiului de Stat n domeniul Calitii i Contribuabilul anului.Numai trei companii din Moldova, din numrul total de participani, au reuit s obin cele trei mari premii de stat pentru anul 2007, Moldcell fiind unica din domeniul telecomunicaiilor.

Premiul de stat n domeniul calitii2007, 2008 i 2009 - Statueta i diploma de laureat de gradul 1; Au participat 50 de companii

Cel mai bun contribuabilnvingtorii au fost selectai dintr-un numr de 180 de pretendeni. Primit pentru anii 2005, 2006, 2007 i 2008.Marca comercialMarca Moldcell - nvingtoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de Aur" n anii:2005 nominalizarea Fidelitate2006 - nominalizarea Fidelitate2007 - nominalizarea Lider2008 - nominalizarea Responsabil Social2009 - nominalizarea Responsabil Social2010 - nominalizarea Rebranding2011 - nominalizarea Reputaie i ncredere2012 - nominalizarea Responsabil Social i medalia de aur la categoria Debutul anului (Internet ca lumea)2013 nominalizarea Reputaie i ncredereAceste premii denot aprecierea performanelor companiei Moldcell, precum i a contribuiei pe care o aduce imaginii rii la nivel naional i internaional. Felicitri ntregii familii Moldcell: angajailor, clienilor, partenerilor, acionarilor - tuturor celor care au fost alturi de companie!

Marca comercial

Marca Moldcell - nvingtoarea premiului mare - statueta "Mercuriul de Aur" n anii:2005 nominalizarea Fidelitate2006 - nominalizarea Fidelitate2007 - nominalizarea Lider2008 - nominalizarea Responsabil Social2009 - nominalizarea Responsabil Social2010 - nominalizarea Rebranding2011 - nominalizarea Reputaie i ncredere2012 - nominalizarea Responsabil Social i medalia de aur la categoria Debutul anului (Internet ca lumea)2013 nominalizarea Reputaie i ncredereAceste premii denot aprecierea performanelor companiei Moldcell, precum i a contribuiei pe care o aduce imaginii rii la nivel naional i internaional. Felicitri ntregii familii Moldcell: angajailor, clienilor, partenerilor, acionarilor - tuturor celor care au fost alturi de companie!

Politicile companieiCodul de etic i conduitPolitica de confidenialitatePolitica anti-corupieCod de conduit pentru furnizorii grupului TeliaSoneraPolitica Grupului TeliaSonera privind Libertatea de Exprimare n Telecomunicaii

Moldcell tinde s aiba BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice nalte.Moldcell acioneaza cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.Membrii Moldcell sunt integri.Moldcell acioneaza n perspectiva succesului de lung durat.Moldcell este contient de responsabilitatea sa fa de societate.Etica BUN este pentru Moldcell o cerin n procesul de gestionare a afacerii. Aceasta este modalitatea prin care se decide dac aciunile se desfoar n direcia corect sau greit. Moldcell nelege c, comportamentul i atitudinea etic constituie valori fundamentale n tendina sa de a deveni o companie BUN. Standardele etice BUNE i urmrirea continu a comportamentului de afaceri reprezint calea spre stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graie angajailor BUNI. Compania Moldcell are drept scop s fie BUaI n toate aciunile sale . Conducerea Fintur sper c Moldcell va conduce grupul de companii Fintur s ajung furnizor de vrf n domeniul serviciilor de telecomunicaii pe pieele existente din Eurasia prin intermediul principiilor BUNE, Valorilor i Standardelor etice, considerndu-le cele mai importante prioriti ale sale.

Moldcell tinde s aiba BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice nalte.Moldcell acioneaza cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.Membrii Moldcell sunt integri.Moldcell acioneaza n perspectiva succesului de lung durat.Moldcell este contient de responsabilitatea sa fa de societate.Etica BUN este pentru Moldcell o cerin n procesul de gestionare a afacerii. Aceasta este modalitatea prin care se decide dac aciunile se desfoar n direcia corect sau greit. Moldcell nelege c, comportamentul i atitudinea etic constituie valori fundamentale n tendina sa de a deveni o companie BUN. Standardele etice BUNE i urmrirea continu a comportamentului de afaceri reprezint calea spre stabilitate. Companiile BUNE sunt construite graie angajailor BUNI. Compania Moldcell are drept scop s fie BUNI n toate aciunile sale . Conducerea Fintur sper c Moldcell va conduce grupul de companii Fintur s ajung furnizor de vrf n domeniul serviciilor de telecomunicaii pe pieele existente din Eurasia prin intermediul principiilor BUNE, Valorilor i Standardelor etice, considerndu-le cele mai importante prioriti ale sale.Implicare socialMoldcell a intrat pe piaa din Moldova n 2000, devenind unul din juctorii ei de frunte, influennd pozitiv dezvoltarea infrastructurii informaionale a rii, impulsionnd lansarea unor domenii de afaceri conexe telecomunicaiilor, aducnd contribuii substaniale la bugetul de stat, abordnd cu responsabilitate fenomenele sociale cu care se confrunt populaia rii, susinnd patrimoniul i valorile sale culturale....

A FI N FRUNTE nseamn pentru Moldcell RESPONSABILITATE n faa clienilor, acionarilor, partenerilor i comunitii n care activeaza.

Moldcell crede n valorile dezvoltrii durabile a afacerii, bazate pe etic i transparen, crede c poate contribui la crearea unei lumi cu oportuniti mai bune. Moldcell utilizeaza tehnologiile n serviciul comunitii, iniiaza parteneriate sociale n domenii-cheie (educaie i sntate), susine cultura i arta local, are o clar poziie pro-ecologic. Din anul 2006, face parte din Reeaua Pactului Global n Moldova, cea mai larg iniiativ de responsabilitate social corporativ din lume lansat i promovat sub egida Organizaiei Naiunilor Unite.SntateOcrotirea sntii este un domeniu prioritar n activitatea de Responsabilitate Social Corporativ Moldcell.Moldcell lanseaza parteneriate i susine proiecte care vin s schimbe spre bine atitudini i comportamente ale societii, punnd accentul pe impactul pozitiv direct asupra beneficiarilor.

Campania mpreun suntem o for

ConferineTransferul de cunotine i experien este indispensabil pentru dezvoltarea eficient i armonioas a oricrui domeniu de activitate. De aceea, Moldcell susine conferine de importan naional din domeniul TIC i nu numai n cadrul crora profesioniti reputai, teoreticieni i practicieni, studeni i tineri specialiti se ntrunesc pentru a afla lucruri noi, a face schimburi de idei i a lua decizii strategice.

EducaieSchimbrile pozitive n mentaliti i atitudini pot avea loc prin oferirea accesului la educaie de calitate pentru tinerii din Moldova. Moldcell nelege prea bine acest lucru i contribuie, prin suportul acordat programelor educaionale din ar, la crearea unor oportuniti mai bune n domeniu.

Noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand n form de piatr, de culoare violet intens:Piatrasimbolizeaz originea, rdcinile i patrimoniul, fora i fermitatea valorilor i aciunilor noastre.Liniile albecare mbrieaz piatra reprezint conexiunea armonioas dintre oameni, generaii i naiuni.Violetuleste o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea i individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for. Violetul este o culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd dorina de a explora tot ce e nou i necunoscut.

Conceptiile de baz

Viziunea MoldcellA deveni compania de comunicaii preferat n Moldova pe termen lung, care ar oferi soluii inteligente i a deveni cel mai bun angajator pn n 2010.

Misiunea MoldcellA oferi soluii de comunicare simple, inteligente i atractive prin standarde nalte de deservire a clienilor i a consolida brandul, n scopul adugrii valorii maxime tuturor prilor cointeresate.

Prioriti cheie Moldcell:1. Orientare ctre publicul intern i extern;2. Activitate, eficien i fezabilitate;3. Prezen absolut, calitate i servicii;4. Simplitate, comunicare eficient;5. Companie cu o bun reputaie.Credinte, valori si norme

CredinteNoi tindem s avem BUNI angajai i BUNI manageri avnd standarde etice nalte.Noi acionm cu bun credin n modalitatea de gestionare a afacerilor.Noi suntem integri.Noi avem ncredere i respect fat de noi nine.Noi acionm n perspectiva succesului de lung durat.Noi suntem contieni de responsabilitatea noastr fa de societate.

NormeCa oricare alta companie respectabila Moldcell are un regulament intern, un cod de etica si un program de lucru bine stabilit.

ValoriDeschiztor de drumuri pe piaa de telecomunicaii, aducnd cele mai avansate tehnologii precum i servicii accesibile, simple n utilizare,Companie de telefonie mobil modern i local,Parte integrant a vieii oamenilor, unind prin comunicare toate generaiile,Deschidere spre schimbri pozitive i operativitate n adaptarea la necesitile pieei i consumatorilor,Oportuniti mai bune pentru comunitate, contribuii la dezvoltarea economic i social a Moldovei, integrnd conceptul de responsabilitate social corporativ n activitatea cotidian

Produse artificiale fizice

Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrativeBlocul administrativ al companieiMoldcellse impune printr-o arhitectur modern, punndu-se accentul pe simplitate, funcionalitate, laconism ,high-tech, stil i inovare astfel reflectnd principalele valori pecarele promoveaz compania. Desing-ul exterior al centrelorMoldcellse remarca printr-un desing raional, ultra-modern i stilat, si cu o deosebitgrijpentru calitate, finisaj, conferindu-i astfel o puteric i totodat elegana i personalizare. Arhitectura impresioneaz prin utilizarea de sticl i oglinzi care vin s sugereze ideea despre independena, transparena companiei faa declienti, astfel nct activitatea personalului firmei poate fi urmarit i din afara ei, comunicndu-ne intr-un fel nu avem ce ascunde fa de clieni

Facilitile oferite de companie pentru crearea confortului.Moldcell investete mult in angajaii companiei, aceasta fiind una din concepiile de baz a companiei. Printre facilitaile oferite este sala de studiiMoldcell, in care se desfasoara instruirea noilor angajati din diverse departamente. Training-urile sunt o procedura standard in companie si se refera la culturaMoldcell, produse, servicii, tehnologii, abilitati de comunicare(cursuri de limba engleza) solutionarea problemelor si managementul crizelor, cursuri sustinute de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu experienta din cadrul companiei.

Pe linga investirea in dezvoltarea calitilor profesionale ale angajailor si, Moldcellare grij i de forma lor fizic i sntate, organizind multiple activiti sportive. AngajaiiMoldcellau posibilitatea s joace volei i baschet, precum i s inoate in bazinul Universitii de Stat absolut gratuit, de asemenea beneficiaza de un sistem convenabil de reduceri disponibil angajailorMoldcelldoritori s frecventeze cluburile de sport Niagara City , Fitness sau Orange Fitness

Vestimentaia

BrandulMoldcellimpune si un anumit dress-cod,o vestimentatie membrilor companiei astfel incit sa corespunda normelor,valorilor pe care le promoveaza dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si prestigiul lor pe care il au fata de clienti, acesta fiind un clasic alb-negru dar nesofisticat pentru a crea o accesibilitate si un oarecare confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre personal si client. Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si costume clasice de culoarea neagra cu camasi in culoarea marcii care in prezent este violet. Consultantii si responsabilii de vinzari poarta tricouri si pulovere violete.

Desing-ul interior i mobilierul birourilorDesing-ul interior al centrelorMoldcellimpresioneaza prin stil modern , functionalitate , simplitate creind o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu tangente de notoritate. In designul de interior ale incaperilor violetul, albul si griul sunt culorile preponderent folosite. Mobilierul este modern, modular cu linii gratioase. In toate departamentele companiei persista culorile calde, alb, bej, culorile pastelate , conferind astfel o ambianta de confort, de calmare In unitatile principale de conducere exista camere specializate in desfasurarea intrunirilor , dotate cu mese rotunde ce denota participarea tuturor membrilor la luarea anumitor decizii.

Denumirea marcii

Denumirea companiei Moldcell este clara , memorabila si relevanta ,astfel incit clientii usor isi pot da seama ca este o companie ce ofera servicii de telefonie mobila si ca functioneaza pe teritoriul R. Moldova. Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte moldovenesc si celularprin prescurtare. O astfel de denumire nu poate fi confundata si nu poate da interpretari diferite sau gresite in privinta domeniului de activitate a companiei.

Simbolurile companieiCuloareaPrintre simbolurile companieiMoldcellse evidentiaza culoarea marcii-violet care i confer o anumita not distinctiv. Pina nu demult culoarea marcii timp de aproximativ 10 ani a fost oranjul iar in urma unui process de rebranding, in aprilie 2010, aceasta a fost schimbata in violet.

Violetuleste o culoare regal, nobil, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea i individualitatea sa. Sugereaz ncredere, siguran, conferind energie i for. Violetul este o culoare cu stil, n legtur direct cu ideea de creativitate, inspirnd dorina de a explora tot ce e nou i necunoscut.EmblemaInitialMoldcells-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb numit Moldy, Aceasta mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de companie, crea efecte si perceptii negative la potentialii clienti, respectiv a fost oprita utilizarea mascotei. Mai tirziuMoldcella utilizt ca logotip, emblema schita unui rasarit de soare . Soarele este generator de viata, de caldura si lumina iar stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales de Moldcellavea legatura cu strategia pe care o promoveaza compania in legatura cu clientii companiei, rasaritul de soare fiind un simbol al tinerei generati, al inovatiei, al noului inceput si al modernizarii , directii principale in politica strategica a companieiMoldcell.

In present noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand n form de piatr, de culoare violet intens. Piatrasimbolizeaz originea, rdcinile i patrimoniul, fora i fermitatea valorilor i aciunilor noastre.Liniile albecare mbrieaz piatra reprezint conexiunea armonioas dintre oameni, generaii i naiuni.

RevistaThe Messenger cu sloganul Noi dam culoare vietii e revista companieiMoldcellsi un adevarat simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe despre ideile si realizarile companiei, valorile ei, precum si despre proiectele realizate cu si pentru ei. Suntem o companie de comunicare si de aceea ne aflam mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia

Produsele artificiale de comportament

MOLDCELLINFO DAY - este un eveniment corporativ anual destinat informrii angajailor companiei despre realizrile i rezultatele obinute direcie cu direcie la sfirit de an, precum i planurile i perspectivele pentru anul care urmeaz.

Ziua verde De doua ori pe an, primavara si toamna, Reteaua Pactului Global in Moldova organizeaza aceasta actiune pro ecologica. Angajatii Moldcell participa in mod voluntar la lucrarile de curatare a parcurilor din capitala si la instalarea placutelor cu mesaje in favoarea mediului ambient. Ritualurile companiei

Produsele artificiale verbaleLimbajFamilia Moldcell in acest mod majoritatea angajatilor si personalului companiei Moldcell se refera la echipa cu care lucreaza zi de zi. In acest mod se reflecta independenta, comoditatea, spiritual amical ce domina in relatiile din cadrul companiei.SloganSloganul principal al companiei Moldcell este O noua lume a comunicarii. Pe linga acesta fiecare campanie publicitara are un slogan aparte ca:

Comunicarea e mai mult decit cuvinteComunicare simpla oriunde te-ai aflaIn urma rebrandingului Moldcell adoptat o noua filozofieO noua zi creeaza noi sentimente.O noua zi creeaza noi impresii.O noua zi creeaza noi performante.O noua zi creeaza noi emotii

Comunicarea e mai mult decit cuvinteComunicare simpla oriunde te-ai aflaIn urma rebrandingului Moldcell adoptat o noua filozofieO noua zi creeaza noi sentimente.O noua zi creeaza noi impresii.O noua zi creeaza noi performante.O noua zi creeaza noi emotiiImnIn anul 2010 in urma proiectului Fabrica de staruri 2, sponsor principal a caruia a fost compania Moldcell, a fost compus imnul Moldcell.Imn Moldcell

Intro:Hello, vreau vocea sa-ti aud, acum,Moldcell, auzi cand eu te sun!I.A inceputCu-n zambet si-un mesajCu vorbe dulci ne alinam!Suntem doar noiSi mii de amintiri Sa-mi fii aproape zi de zi!Chorus:Mai aproape ca stelele pe cer,Mai aproape-i lumina in ochii tai,Raspunde-mi cand auzi: Moldcell!Cu gandul la tine voi zbura,Stiu ca doar tu il vei afla,Vreau sa aud doar vocea ta!

ImnIn anul 2010 in urma proiectului Fabrica de staruri 2, sponsor principal a caruia a fost compania Moldcell, a fost compus imnul Moldcell.Imn MoldcellIntro:Hello, vreau vocea sa-ti aud, acum,Moldcell, auzi cand eu te sun!

I.A inceputCu-n zambet si-un mesajCu vorbe dulci ne alinam!Suntem doar noiSi mii de amintiri Sa-mi fii aproape zi de zi!II.Te sun sa-ti spunCat imi lipsesti acum,Nu vreau sa pierd nici un minut;Iti scriu mesaj:Te-astept, te simt doar eu, ooohSunt mai aproape decat crezi!Chorus:Mai aproape ca stelele pe cer,Mai aproape-i lumina in ochii tai,Raspunde-mi cand auzi: Moldcell!Cu gandul la tine voi zbura,Stiu ca doar tu il vei afla,Vreau sa aud doar vocea ta!