Publicitate Prin Internet p. 1-24

8/9/2019 Publicitate Prin Internet p. 1-24

1/60

1

Introducere

Prin aceast lucrare am dorit s analizez i s prezint publicitatea prin internet pe

care o are S.C. Dante International S.A. Acest lucru l-am realizat n urmtoarele capitole: Aspecte conceptuale privind publicitatea prin internet

Analiza campaniei de promovare realizatprin internet de eMAG

Opinii atitudini i comportamente ale studenilor braoveni privind

cumprturile online

Concluzii i propuneri

In primul capitol am fcut o scurtprezentare a istoriei publicittii si a internetului.

De asemenea am prezentat istoria publicittii prin internet, principalele metode depromovare online i avantajele pe care le are publicitatea online fat de cea tradiional.

In continuare am facut o scurt prezentare a publicitii online n Romnia, am prezentat

evolutia si previziunile pentru viitor.

In al doilea capitol am facut o prezentare a campaniei publicitare pe internet i am

prezentat principalele agenii de publicitate online din Romnia. In continuare am fcut o

scurt prezentare a societii studiaten vederea elaborrii acestei lucrrisi am analizat

principalele metode de promovare online folosite de aceasta.In capitolul trei am identificat obietivele cercetrii Opinii, atitudini i comportamente

ale studentillor braoveni privind cumpraturile online i am ntocmit chestionarul

cercetrii. In continuare am prezentat datele obtinute n urma cercetrii i am fcut analiza

lor iar n final am prezentat concluziile cercetrii.

Am ales Publicitatea prin internet ca tem pentru aceast lucrare deoarece este

un subiect de actualitate. Piaa publicitii pe internet n Romnia este nc la nceput dar

avanseaz cu pai repezi i ncet, ncep s se vad rezultatele i avantajele acestui nou

mediu de comunicare. Odat cu creterea gradului de penetrare a calculatoarelor i a

internetului n Romnia, crete i numrul potenialilor clieni ce utilizeaz internetul ca

mijloc de informare iar ca urmare a acestor dou tendine, crete i numrul firmelor care

investesc n promovarea on-line. Consider c mediul online prezint foarte multe avantaje

n comparaie cu cel offline, avantaje dintre care se evideniaz interactivitatea, gradul

ridicat de noutate, o foarte bun intire a segmentelor vizate i costurile reduse.


2/60

2

Cap. 1 Aspecte conceptuale privind publicitatea prin internet

Publicitatea este, fra indoiala, aproape la fel de veche ca i comerul. Dacun

produs este de vanzare, prima condiie a supravieuirii lui pe piaa este ca acest lucru s fie cunoscut. In vremurile de demult, era indeajuns s ai o firm deasupra prvliei. Astzi,

in fata unei concurene inversunate a producatorilor, imaginea de firm a reuit s conteze

mai mult dect produsul in sine.

Cnd a aprut si cum s-a dezvoltat publicitatea, pentru a ajunge la forma pe care

o cunoatem noi astzi va fi partea introductiva acestui capitol.

1.1. Istoria publicitii

Publicitatea are o vechime de peste 4000 de ani, se pare c ncdin perioada

3000500 .e.n. Putem vorbi de o form arhaic de firm exterioar, reprezentatprintr-

un semn, pictat foarte atrgtor pe peretele unei cldiri. Cele mai vechi semne au fost

descoperite n ruinele Babilonului, Romei Antice si ale oraului Pompei. Era debutul a

ceea ce numim acum publicitate outdoor . In perioada anilor 500 .e.n., n vechea Roma,

mesajele erau pictate pe perei in scopul promovrii jocurilor publice, afacerilor locale sau

pentru a chema alegtorii la vot.

In perioada medieval a aparut o noua form de publicitate, simpl, dar eficient:

folosirea asa-numiilor strigtori. Acetia erau cetaeni, angajai de catre comerciani,

care laudau prin strigate calitatile mrfurilor acestora.

Menionm c pentru mult vreme, principala form de stimulare a vanzrilor a

rmas strigatul mrfurilor n faa prvliilor i n zonele cele mai circulate Publicitatea

acestor timpuri este glasuit i mijlocul de atracie este strigatul.1

In 1453, o dat cu inventarea presei tipografice de catre Johann Gutenberg

tipografii, si mai trziu comerciani, incep s utilizeze mici fluturai pentru a-i promova

produsele. Aceste mici bucai de hartie adesea conineau simboluri specifice brezlei i de

multe ori erau lipite pe zidurile oraului. Aceasta form de publicitate a fost folosit foarte

mult timp, pnin epoca modern i s-a caracterizat printr-o flexibilitate deosebita, afiele

putnd fi purtate cu usurint dintr-o zonin alta .

Prima reclam ( consideratca atare ), a aparut in anul 1472, n limba englez

1 Petcu Marian - O istorie ilustrata publicittii romneti, Tritonica, Bucuresti, 2002, pag. 22


3/60

3

sub forma unei mici buci de hrtie distribuita manual, anunnd vnzarea unei cri de

rugciuni. 200 de ani mai trziu a fost publicat primul anunt n ziar prin care se oferea

recompens pentru recuperarea a 12 cai furai. In coloniile americane, n primul ziar

publicat cu regularitate, Boston News-Letter, au nceput s se publice anunuri din 1704.

Aproximativ 25 de ani mai trziu, Benjamin Franklin a fcut reclamele mai atractive

tiprind titlurile cu litere mai mari.2

In SUA primele forme ale publicittii au aprut n Philadelphia, Pennsylvania,

cand Volney B. Palmer a deschis un magazin, considerat predecesorul ageniilor de

publicitate din zilele noastre. Agenii si contractau cu ziarele spaii de publicitate la preuri

coninnd discount-uri, urmnd apoi ca ele sa fie vndute catre diver i clieni, la un pre

mai mare.

Prima agenie de publicitate din Romnia a fost fondat n anul 1880 de

negustorul evreu David Adania si purta numele proprietarului Agenia de publicitate D.

Adania (Bucuresti). Data infiinri pare sa fi fost 1878, dupa cum rezulta din ediia din acel

an a Almanachului High-Life: Maison fodee en 1878 ,dar casetele self-promotion

publicitare in anii 1900-1902 indica anul 1880.3

Agenia lui D.Adania va deine i dreptul de a realiza publicitate mural n statiile

C.F.R., pe trenuri, vapoare etc., ulterior dezvoltnd afaceri imobiliare, de transport,

vamuire i altele.

Intre anii 1880 1886 au mai aparut alte trei agenii de publicitate care purtau

numele proprietarilor lor: Emil Melber, Carol Schulder si Isidor A. Stern, ale cror sedii se

aflau in zona central a Bucuretiului.4

Apariia radioului, prin 1920 a nsemnat un punct important n evoluia publicit ii.

Televiziunea apare inca din anii 1940, ins din cauza preurilor ridicate ale televizoarelor i

a numrului redus de canale TV, ea nu s-a impus imediat. 10 ani mai trziu ns,

televiziunea surclasase deja radio-ul. Tonul publicitaii de asemenea s-a schimbat. Nu semai prezentau doar avantajele produsului promovat, ci se ncerca i crearea imaginii sale.

Astfel, anunttorii aveau ocazia sa demonstreze cum se pot utiliza produsele lor si au

nceput sa foloseasc pe scara larga personaliti care s laude produsele n cauz.

In intreaga lume , posturile de radio i televiziune comerciale ii sustin cheltuielile

n proporie de 100% din veniturile generate de publicitate, n timp ce pentru ziare

2

http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate3, 4Petcu Marian - O istorie ilustrat a publicitaii romnesi, Tritonica, Bucuresti, 2002, pag. 57-59 ;


4/60

4

procentul e de aproximativ 90%.5

Creterea producie de mas i rapida mbuntire tehnologica, apariia produselor

electronice mici ( telefoane, casetofoane, calculatoare ) care au devenit disponibile

publicului larg la preuri accesibile, au devenit inte i pentru publicitate.

Tehnologia digital a transformat industria outdoor. Panourile publicitare care

pan acum erau pictate manual, ncep s fie tiprite cu ajutorul calculatorului. Companiile

outdoor ofer o selecie diversificat de formate outdoor: reclame n staiile de autobuz, pe

chiocuri, publicitate in aeroporturi, display-uri n marile centre comerciale i pe taxi-uri. De

asemenea publicitatea online ncepe sa-i facsimit prezena.

Erodarea audienei reelelor de televiziune n anii `80 si `90 a dus la schimbri

majore n planurile de marketing ale firmelor americane i europene. Fragmentarea

audienei n oferta imens a diferitelor posturi i creterea popularitii WWW-ului a dus la

adaptarea media-planurilor n funcie de numrul tot mai mare de persoane care i

petreceau timpul online, n detrimentul mss-media tradiionale.

Publicitatea online a debutat n 1994, la puin timp dup deschiderea efectiv a

Internetului catre marele public prin lansarea primului browser comercial, Netscape.6

Acestea nu sunt dect o parte dintre evenimentele care alctuiesc istoria

publicitii. Desigur, multe altele nu au fost incluse, poate chiar mai importante dect

celelalte, dar selectarea unor momente de referina este mai mult sau mai pu in un proces

subiectiv.

1.2. Internetul - evolutie

Internet este un termen folosit pentru a descrie interconectarea mai multor reele de

calculatoare ntr-un mod ce permite calculatoarelor s comunice i s transfere fiiere

direct i transparent dintr-o parte a lumii n cealalt.

Dei este perceput ca o notiune nou Internet-ul a aparut n Statele Unite, n anul

1958, cand Departamentul de aparare a fondat ARPA (Advanced Research Project

Agency), o agenieale carei cercetri se axau pe tehnologiile de retea si telecomunicatii.

5, 6 Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online, Polirom, Bucuresti, 2003,

pag. 77 - 82;


5/60

5

In 1962, coducatorul ageniei , dr. J.C.R. Licklider, a iniiat o serie de m suri care au trecut

treptat ARPA n sectorul civil, n special n mediul universitar.7

n primii ani precursorul Internetului a fost folosit doar n mediile academice i

militare. Din 1980 Internetul depete graniele Americii, moment n care companiile au

nceput s se implice n dezvoltarea i utilizarea unui nou mod de comunicare i acces la

informaii.

Internetul, aa cum este cunoscut astzi de milione de oameni din intreaga lume,

nu exista la nceputul anilor `90. Pe lnga cateva servicii speciale, aproape tot ce aprea

pe ecran era doar un text i nite diagrame sub forma de arbori, toate fiierele fiind incluse

n directoare.Toate acestea s-au schimbat la nceputul anilor `90 odatcu apariia World

Wide Web.8

Astfel, unii oameni de afaceri din SUA, cutnd noi mijloace de a ajunge ct mai

aproape de consumatori, i-au ntors privirile ctre Internet i au decis c merit s

investeasc bani n dezvoltarea i promovarea acestuia. n 1990 un consoriu de companii

private a preluat adminstrarea reelei Internet n urma unui acord cu guvernul SUA care

prevedea deschiderea Internetului ctre activiti comerciale. n anul 1990 Internetul s-a

extins exponenial, urmnd evoluia marilor inovaii din istoria omenirii.

Dezvoltarea Internet-ului n anii 2000 a depit cu mult orice previziuni, existnd n

jur de 12 milioane de calculatoare conectate la el si peste 600 milioane de utilizatori.

Ca pondere n populaia totala, utilizatorii Internet inregistreaza o crestere de la

0.63% n anul 1995 la 8% n anul 2002. Din puntul de vedere al repartizrii utilizatorilor

conectai la Internet, pe zone geografice, se constat ca pe primu loc este America de

Nord, urmatde Europa , Asia/Pacific, America Latina etc.9

Internetul le asigur att marketerilor, ct i consumatorilor, posibilitatea unui grad

mult mai mare de interaciune i individualizare.

n trecut firmele trimiteau mesaje standard, prin mijloace de comunicare standard reviste, ziare, reclame fr nici un fel de individualizare sau de interaciune. Astzi,

aceleai firme pot sa trimit mesaje individualizate iar clienii nii pot sa le individualizeze

i mai mult; firmele pot s dialogheze cu grupuri mult mai numeroase dect n trecut10.

7,9Ion gh. RoscaComertul electronic, editura economic, Bucuresi, 2004, pag.11-128

Coy BarefootRevolutia comertului electronic, Amaltea, Bucuresti, 2004, pag. 8610Kotler,Ph, Managementul marketingului, Ed Teora, Bucureti 2005, pag. 840


6/60

6

Progresul tehnic actual determin extinderea seriilor de produse folosite pentru

conectarea la World Wide Web i alte servicii Internet. Astfel de servicii se ntlnesc n

cazul televizoarelor, telefoanelor mobile i consolelor de jocuri ce pot fi conectate la

WWW. O condiie esenial a acestei evoluii const n proiectarea interfeei om -main

uor de neles i utilizat pentru non-specialitii IT.11

n Romnia, Internetul-ul s-a impus greu n 1993, n primul rand din cauza

insuficienei suportului material: calculatoare i echipamente de comunicaie. Dei piaa

romaneasc n domeniul tehnologiei informaiei este foarte dinamic, dimensiunea sa este

nca restrans ca urmare a gradului redus de dotare cu calculatoare i a insuficienei

fondurilor alocate.12

Se poate spune c Romnia a facut progrese impresionante n comunicaii n ultima

perioad, progrese recunoscute i la nivel internaional. Aceast dezvoltare a pieei

Internet din Romnia a determinat ctot mai multe companii din cele mai diverse domenii

s-i creeze prezena n spaiul virtual, pentru a fi cunoscute i integrate n sistemul

Internet.

1.3. Publicitatea prin internet

1.3.1. Importana publicitii online

Ocupnd un loc central n sistemul de comunicare cu exteriorul al ntreprinderii

contemporane, publicitatea se evideniaz a fi un mijloc i, totodat, un proces de

informare nepersonal de mas , incitativ i rentabil, prin intermediul unor mesaje

promoionale standard, ce ajung la auditoriul int cu ajutorul mijloacelor de comunicaie

de larg circulaie (mass-media).13

Din punct de vedere conceptual, publicitatea online poate fi definit ca o activitate

de comunicare direct prin care organizaia transmite unei audiene generale sau

specificate informaii privind produsele i serviciile sau mrcile sale, evenimentele n care

este implicat sau despre sine nsui. Eficacitatea acesteia, apreciat ca fiind mai ridicat

prin comparaie cu cea tradiional este determinat de mai muli factori printre care

calitatea mai bun a intei vizate (din punct de vedere al nivelului de instruire, al mrimii

11Stroud, Dick - Internet strategiesA Corporate Guide to Exploiting the Internet, Macmillian Press Ltd,

London, 199812Ion gh. RoscaComertul electronic, editura economic, Bucuresti, 2004, pag.1413Adscliei, V. Euromarketing, Ed. Uranus, 2005, Bucureti, p.204.


7/60

7

veniturilor i al preocuprilor pentru problemele de ordin tehnic i tehnologie),

selectivitatea mai bun (determinat de dinamica siturilor web specializate, semnificativ

mai accentuat n comparatie cu mediile de comunicare tradiionale presa,

radioul,televiziune), desfurarea i evaluare eficienei aciunilor de publicitate on-line mult

mai rapide i mai exacte, permind realizarea unor adaptri adecvate i prompte ale

acestora.

Succesul publicitii on-line depinde, n ansamblu, de buna cunoatere a

domeniului publicitii, n general ct i de cunoaterea caracteristicilor internetului ca mod

de comunicare.

Exist trei mari categorii de produse care se vnd pe Internet:

1. Produse digitale. Acestea sunt mai convenabile, deoarece pot fi expediate

direct pe Internet

2. Serviciile.

3. Bunuri tangibile. Acestea necesit cheltuieli de stocare i de expediie.14

Principalele motive pentru care companiile adopt publicitatea on-line sunt:

- Audiena TV a migrat i continu s migreze ctre Internet. n cel mai recent

studiu al Asociaiei Editorilor de Pres On-line (OPA) se confirm impactul pe

care Internetul l are asupra vieii de zi cu zi. 45,6% din persoanele cu vrsta

cuprins ntre 18 i 54 de ani apeleaz la Internet i nu la televizor ca prim

opiune pentru informare, 34,6% aleg televiziunea iar radioul i presa tiparit i

mpart 3,2% din subieci.

- Internetul este mediul de comunicare cu cea mai rapid cretere din istorie.

- Eficiena banner-elor publicitare de pe Web este mult mai mare dect cea din

mediile tradiionale.

Cele mai rspndite elemente ale publicitii pe web sunt banner-ele i publicitatea

interstiial sau contextual dar i alte metode neconvenionale de a stabili legturi ctre

situri.

14Anastasiei, BogdanInternet Marketing, curs Studii Aprofundate, Planificarea i Strategia Marketingului,pag. 4


8/60

8

Publicitatea prin bannere

Banner-ul este practic cartea de vizit electronic a unei firme i poate constitui

prima imagine de contact cu care o organizaie se prezint utilizatorilor de Internet.

Ca si panourile publicitare reale n aer liber, cele virtuale, n miniatura, sunt capabile

se genereze un impact n privinta evidentieri brandului, a prezenei percepute, a imaginii i

a atitudinii.15

Banner-ele au fost prima form de publicitate on-line i continu s fie cele mai

populare. Se prezint sub forma unei imagini sau a unei succesiuni de imagini, situat n

partea de sus sau de jos a paginii sau ntr-un spaiu rezervat insert-urilor publicitare. Sunt

statice, dinamice(animate) sau interactive(Rich media).

Dei ageniile i analiti sustin c publicitatea pe Internet trebuie s depseasc

etapa banerelor, acest format este inca cel mai popular si i se aloca cel mai mult din

sumele cheltuite pentru webvertising, iar pentru viitorul apropiat nu se prevede o

schimbare important.16

Publicitatea interstiial

Reprezentat de banner-ele tranziionale apar n fereastra principal a browser-

ului, ntre dou pagini web timp de 5-10 secunde. In locul paginii dorite este afiat o

reclam ce permite accesarea site-ului sau continuarea pe pagina dorit.

In publicitatea online se intalnesc urmatoarele tipuri de interstiiale:

- Interstiiale inline interstiiale ce apar n fereastra principala browserului. In

momentul cnd se apasa un link, aceste interstiiale vor purta vizitatorul sitului

catre o pagina ce conine reclam publicitarului n locul pagini dorite.

- Pop-upsinterstiiale ce sunt lansate intr-o nou fereastr, mai mic. Sunt celemai des folosite i se lanseaz de regul cand o nou pagin cerut se incarc,

rmnnd fie deasupra ferestrei principale dup aceasta, fie n spatele acesteia

dac sunt micorate, pan la inchiderea lor de ctre utilizator.

15Max Sutherland, Alice K. SylvesterDe la publicitate la consummator, Polirom, , Bucuresti, 2008, pag.

29216,Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online, Polirom, Bucuresti, 2003,pag. 107


9/60

9

- Pop-under interstiiale ce se incarca intr-o noua fereastr, n spatele ferestrei

principale.17

Publicitatea ndraznea

Combin creativitatea cu agresivitatea, animaia cu surpriza, noul cu imaginea

brand-ului. Apare in timpul vizitrii paginii, imaginea plutetein pagin, ntrerupe navigarea

i nu poate fi ntrerupt pn la terminarea secvenei.

Pe lang acestea se regsesc numeroase alte tipuri de publ icitate pe web :

publicitatea plutitoare, publicitatea comparativ(admis in SUA i Marea Britanie ns

interzis n unele ti europeneprintre care i Romnia), publicitatea local(afiat doar

utilizatorilor din anumite zone geografice), legturile de text, inserarea facilitilor de

cutare, sponsorizarea, jocurile, felicitrile virtuale etc.

1.3.2. Avantajele si dezavantajele publicittii online

Diferena esenial ntre publicitatea on-line si cea clasic const n rolul jucat de

consumator. n publicitatea on-line consumatorul devine un participant activ n construireamesajelor comerciale, alegnd ceea ce-i dorete s vad i ct de des.

Avantajele publicitii pe internet fa de cea tradiional sunt:

- Atingerea publicului int: posibilitatea de a cuprinde o audien-int

determinat, inclusiv n timpul orelor de serviciu, i activ;

- Monitorizarea: obinerea de informaii despre publicul-int la scurt timp de la

lansarea campaniei i generarea de vnzri on-line, caz n care pot fi obinute

instantaneu indicaii privind eficiena campaniei publicitare;- Interactivitate ridicat permite companiilor s intre n contact direct cu

potenialii clieni iar clienii au posibilitatea s studieze, s testeze i eventual s

cumpere produsul.

- Oportuniti creative nelimitate

17

Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online, Polirom, Bucuresti, 2003, pag.114


10/60

10

- Costrelativ mic n comparaie cu televiziunea de exemplu, unde costul unui spot

publicitar este echivalent cu cel al bannere-lor pentru 1 an.

- Publicitatea on-line este singura care permite un feed-back imediat al eficienei

campaniei i modificri n timp real.

n ciuda avantajelor incontestabile, internetul i publicitatea on-line au i o serie de

dezavantaje i inconveniente.

- Incompatibilitatea multor produse de a fi promovate pe internet; cumprtorii nu

pot s-i aleag pe viu produsul;

- Dei s-a extins foarte mult n ultimii ani i continu s se extind cu o vitez

foarte mare, pe plan mondial, populaia on-line este totui destul de redus

- Nivel tehnic ridicat al acestui mediu de comunicare; foarte muli nu au ncredere

n noua tehnologie sau sunt lipsii de interes fa de Internet;

- Lipsa unor metode unitare de msurare a traficului pe siturile care gzduiesc

mesaje publicitare

- Muli utilizatori de Internet au dezvoltat fonomenul numit banner blindness -

ignorarea banner-elor din paginile web

- Insuficienta dezvoltare a sistemelor de plat on-line

- Reticena unor agenii de publicitate fa de Internet, prefernd s trimit

bugetele clienilor spre media clasic

1.3.3. Promovarea vnzrilor pe internet

Funcia de promovare a vnzrilor pe internet este de a crete vnzrile ntr-un

timp ct mai scurt prin acordarea de stimulente. De regul, este folosit mpreun cu

publicitatea on-line. Lipsa de publicitate nu poate fi compensat prin promovareavnzrilor i invers. Principalele tehnici de promovare a vnzrilor pe Internet sunt:

- Oferta de produse gratuite ofer consumatorului posibilitatea de a proba

produsul

- Eantioanele digitale alctuite dintr-o informaie folositoare, cum ar fi o carte

electronic, un raport, un software sau o consultaie on -line.

- Mostreleconstau n produse fizice care se livreaz la domiciliu

- E-cupoanelecertificate care permit utilizatorilor de Internet s fac economii

atunci cnd cumpr on-line.


11/60

11

- Premiile de fidelitateofer stimulente clienilor loiali

- Participarea la concursuri i tombole promoionale

- Jocurile promoionale

- Reducerile temporare de preuri

- Cadouri promoionaleoferirea unui avantaj temporar unui produs, dup ce

acesta a fost cumprat.

- Promovarea ncruciat clienii anumitor produse/servicii sunt ndrumai spre

alte produse/servicii ale companiei

- Vnzrile grupate

Pentru a obine eficien maxim, acestea trebuie corelate cu alte elemente ale

mixului de promoional din cadrul programului de comunicare intergrat de marketing pe

Internet.

1.4.Evoluia publicitii on-line n Romnia

Piaa publicitii on-line n Romnia este ntr-un proces de continu dezvoltare.

Dac n anul 2000, piaa publicitii pe Internet era de 250.000 USD, n 2007 aceasta a

fost estimat la 10 milioane de euro, conform studiului Previziuni Media 2008, elaborat de

Deloitte Romnia. Publicitatea on-line a nceput s prind foarte mult i n Romnia, attdatorit costurilor reduse pentru client, ct i a posibilitii realizrii unei monitorizri foarte

stricte a numrului de afiri i accesri.

Estimrile CIAs World Factbook plaseaz numrul utilizatorilor de Internet din

Romnia la 4,94 milioane, ceea ce reprezint aproximativ 25% din populaie, rata anual

de cretere depind valoarea de 40% n ultima perioad. Numrul de utilizatori a crescut

spectaculos.18

Un sondaj realizat de SMARTfinancial.ro n perioada 16 martie - 23 aprilie 2006privind tipul de publicitate ce influeneaz cel mai mult consumatorii romni, publicitatea pe

internet, n special banner-ele, se situeaz pe primul loc cu 36%, urmat de publicitatea

TV cu 28% i de marketingul direct cu 12%. Si tuarea internetului mai sus dect

televiziunea n ceea ce privete influena direct a mesajului asupra consumatorului

subliniaz eficiena publicitii online, n dezvoltare i n Romania.

n urma unui comunicat de pres privind evoluia media n 2008, reiese c

18 Neault, EmiliaWeb Marketing, Editura Fundaiei Romnia de Mine,Bucureti, 2006, pag. 21


12/60

12

publicitatea on-line din Romnia urmeaz tendinele internaionale, previziunile fiind chiar

mai optimiste n ceea ce privete unele aspecte pentru piaa romneasc.

Cei mai mari investitori in publicitate, n primele 5 luni ale anului 2010 sunt Procter

&Gamble, Unilever, Orange, Vodafone si Henkel. Din clasamentul ntocmit de Capital,

reiese ca pe primul loc se afl, din punct de vedere al investiiilor facute n publicitate,

Procter & Gamble care a avut un buget de promovare de peste 410 milioane de euro.

Pe locul doi n clasament se situeazUnilever, cu investiii de 84.300.813 euro n

publicitate, cea mai mare parte din bugetul de promovare mergnd catre TV..

Urmeaz Orange, cu 76.927.493 euro, Vodafone, 72.264.093 euro si Henkel

Romania, cu 68.495.195 euro, care a preferat ca i canal de comunicare posturile TV, la

mare distanta aflandu-se presa scrisa. Cele mai promovate marci n prima jumtate a

anului 2010, din fiecare divizie a companiei de FMCG, au fost: Persil, Palette si Ceresit.19

Romnia are o evoluie este ntr-o oarecare msur aliniat la trendul internaional,

ns exist numeroase aspecte n care perspectivele sunt chiar mai optimiste dect media

la nivel global, cel puin n ceea ce privete viteza de cretere, dac nu neaprat valorile

nete.

Piaa de publicitate online din Romnia a generat aproape 25,5 milioane de lei n

primul semestru din 2009, mai puin cu 25% fa de aceeai perioad a anului trecut i n

cretere cu 58% fa de primul semestru din 2007, potrivit Romanian Online Advertising

Study.Potrivit ediiei pentru primul semestru din 2009 a ROADS, principalele sectoare care

au sczut volumul investiiilor n publicitatea online n acest semestru au fost cel financiar-

bancar i sectorul auto, iar primul loc n topul categoriilor de advertiseri n funcie de

volumul investiiilor a fost luat n acest semestru de sectorul telecom, care a cunoscut o

cretere a investiiilor n publicitatea pe internet de 75%, comparativ cu aceeai perioad

din 2008, i de 3%, comparativ cu semestrul al doilea din 2008.20

Potrivit estimarilor, publicitatea online isi va majora ponderea in industria de profilde la aproximativ 10% in 2009, la 15% la sfarsitul lui 2011.21

n ciuda scderii resimite n primul semestru, suntde prere c publicitatea online

din Romnia are un bun potenial de cretere, innd cont de diferena considerabil dintre

cheltuielile pentru publicitatea online din Romnia i cele nregistrate n celelalte state ale

Uniunii Europene.

19

http://www.ziare.com/orange/vodafone/cei-mai-mari-investitori-in-publicitate-in-201020 http://www.capital.ro/articol/piata-de-publicitate-online-din-romania-a-scazut-cu-25-in-primul-semestru21 http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-6828387-studiu-deloitte-tendintele-media-2010
http://www.ziare.com/orange/http://www.ziare.com/vodafone/http://www.capital.ro/articol/cei-mai-mari-investitori-in-publicitate-in-perioada-ian-mai-2010-136879.htmlhttp://www.capital.ro/articol/cei-mai-mari-investitori-in-publicitate-in-perioada-ian-mai-2010-136879.htmlhttp://www.ziare.com/vodafone/http://www.ziare.com/orange/


13/60

13

Bibliografie

1. Petcu Marian - O istorie ilustrata publicittii romneti, Tritonica, Bucuresti, 2002

2. Ruff Veghes Iulian, Grigore Bogdan - Relatiile publice si publicitatea online,

Polirom, Bucuresti, 20033. Ion gh. RoscaComerul electronic, editura economic, Bucuresti, 20044. Coy BarefootRevolutia comertului electronic, Amaltea, Bucuresti, 20045. Kotler,Ph, Managementul marketingului, Ed Teora, Bucureti20056. Stroud, Dick - Internet strategies A Corporate Guide to Exploiting the Internet,

Macmillian Press Ltd, London, 19987. Adscliei, V. Euromarketing, Ed. Uranus, 2005, Bucureti

8. Anastasiei, Bogdan Internet Marketing, curs Studii Aprofundate, Planificarea i

Strategia Marketingului9. Max Sutherland, Alice K. Sylvester De la publicitate la consummator, Polirom,

Bucuresti, 200810.Neault, Emilia Web Marketing, Editura Fundaiei Romnia de Mine,Bucureti,

200611.http://ro.wikipedia.org/wiki/Publicitate12.http://www.ziare.com/orange/vodafone/cei-mai-mari-investitori-in-publicitate-in-2010

13.http://www.capital.ro/articol/piata-de-publicitate-online-din-romania-a-scazut-cu-25-in-primul-semestru

14.http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-6828387-studiu-deloitte-

tendintele-media-2010


14/60

14

Cap. 2 Analiza campaniei de promovare realizatprin internet de

eMAG

2.1 Promovarea pe internet

n anul 2008, conform unui studiu realizat de eReasearch Corp, aproximativ 240

milioane de oameni din toatlumea aveau acces la World Wide Web (WWW). Indiferent

de obiectul de activitate n care se afl cineva, nu se pot ignora 240 milioane de oameni.

Pentru ca cineva s fac parte din aceast comunitate i pentru a arta c este interesat

s ofere produsele i serviciile sale, trebuie s se afle pe Internet pentru ei.22

Odatcu creterea exponenial a popularitii Webului - instrument primordial de

utilizare a Internetului - o activitate din ce n ce mai profitabil a nceput s fie exploatatde ctre un numr crescnd de companii: publicitatea i marketingul electronic,

instrumente ce ofer posibiliti enormela un cost minimal.

Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori n toat lumea i o rat de cretere a

numrului de utilizatori de 10-15% pe lun, activitatea de marketing pe Internet devine

mult mai uoar dect cea prin metodele clasice. Dac se ia n consideraie faptul c o

campanie tipic de marketing determin o rat de rspuns de cel puin 2%, teoretic rezult

un numr de rspunsuri pe Internet de cteva mii, cel puin.23

Din ce n ce mai multe ntreprinderi - din toate sectoarele economice - ncep s

realizeze potenialul enorm al noului mediu de comunicaie electronic, Internetul. Pentru a

avea acces la un auditoriu de cteva milioane de "spectatori" - i poteniali clieni - marile

reele de televiziune ofer preuri de ordinul zecilor sau sutel or de mii de dolari pentru

spoturi publicitare de 30 de secunde; pentru a atinge o asemenea audien, doar giganii

ca IBM, Coca Cola sau Ford i puteau permite campanii publ icitare de milioane de dolari.

ns prin Internet, orice companie i poate asigura o prezen nentrerupt, 24 de ore pezi, 365 de zile pe an, pentru preuri incomparabil inferioare. n plus, prin aceast prezen

permanent, compania i asigur un serviciu de suport i informare continuu, rapid i

eficace ctre clieni.

Exist o diferen esenial ntre conceptele de marketing i publicitate. Nu exist

publicitate gratuit pe Internet. Este adevrat, multe site-uri (n special motoarele de

cutare mai populare) vnd spaii din paginile lor unor firme care i afieaz mici reclame .

22Preston, G., Troller. M.- Cum funcioneaz internetul, Editura All, Bucureti, 2009, pag. 7823eReasearch Corp- Raport Cercetare- Internetul i comportamentul utilizatorului romn


15/60

15

Dar acestea nu se pot compara cu spoturile publicitare de la TV sau radio. De fapt, etica

iniial a Internetului exclude i chiar condamn utilizarea mesajelor comerciale. Scopul

primordial al Internetului este schimbul de informaii.

Numrul celor care utilizeaz internetul crete n fiecare zi, iar rata de cretere a

numrului documentelor accesibile este i mai ridicat, iar "descoperirea" unei pagini

izolate devine din ce n ce mai grea. Exist ns index-uri, din ce n ce mai multe i mai

cuprinztoare, care sunt specializate pe categorii, existnd astfel index-uri dedicate

afacerilor. La fel ca i site-urile Web, i aceste index-uri se mpart n dou mari categorii:

cele gratuite i cele comerciale.

O alt metod const n nchirierea de spaiu publicitar pe un site popular - cu un

trafic ridicat. Aa cum canalele de televiziune taxeaz direct proporional cu numrul de

spectatori ai unui program, tot aa tarifele unui "baner" publicitare - ce puncteaz spre

site-ul companiei ce a nchiriat publicitatea - depind de traficul pe site. A fi legat la un astfel

de serviciu ofer o vizibilitate important companiilor comerciale, vizibilitate fr de care

prezena lor pe Net ar rmne ineficient.

Un design grafic reuit nu poate prin el nsui s garanteze succesul unui site Web.

Un bun coninut asociat unui bun design grafic se complementeaz mpreun, asigurnd

succesul unei pagini Web.

Designul i administrarea unui site de succes nu este deci o activitate trivial. Este

mai degrab o activitatece trebuie bine coordonat, ce poate deveni costisitoare att n

timp ct i n bani. Rezultatele ns pot depi cu mult investiile fcute. O atenie

particular trebuie dat modului de mbinare a coninutului informaional cu cel grafic, fr

a lsa deo parte, n msura posibilitilor, coninutul tehnic.24

Un mare numr de site-uri, ce au nregistrat un puternic succes, au ns un design

grafic i tehnic destul de modest i neelaborat, ns debordeaz de coninut informativ,

nou, proaspt i interesant. Deoarece cheia Internetului este continutul.Exist mai multe moduri de a ctiga bani pe Internet, fiind online, i chiar offline.

innd cont de volumul mare de mesaje publicitare vehiculat prin Internet, anumite firme

de publicitate, n loc s includ mesajele publicitare pe site-ul lor, pltesc utilizatorul cu o

parte din banii obinui din contractele publicitare s downloadeze un program care, n

momentul cnd este executat, afieaz o fereastr unde sunt afiate mesajele publicitare.

24Haig, M.- Manual de e-Marketing, Editura Rentrop and Straton, Bucureti, 2005, pag 108


16/60

16

O alt metod de promovare este prin bannere afiate pe site -ul firmei de publicitate.

Anumite firme de publicitate pltesc utilizatorul s se conecteze la site-ul afiat n banner.

Exist i metode offline de publicitate: email-urile cu mesaje publicitare i cu link-uri.

Utilizatorul trebuie s dea click pe linkuri i s viziteze paginile respective i primesc o

sum de bani pentru fiecare adres vizitat.

Una din cele mai eficiente metode de publicitate pe internet este realizata prin

motoarele de cautare.

Cu 51,98% din totalul vizitelor efectuate pe Internet, motoarele de cutare sunt

principala surs de trafic pentru site-urile romneti. Google este preferatul romnilor la

cutri online, cu un zdrobitor 97,16%. La mare distan se afl Yahoo, cu puin pes te un

procent (doar 1,44%), iar pe locul 3 se situeaz Bing cu 0,42%.25

Toate paginile gsite sunt nregistrate ntr-o baz de date. n momentul n care un

utilizator caut in un motor de cutare dup o anumit fraz sau un cuvnt, motorul de

cutare se vauita n aceast baz de date i n funcie de anumite criterii de prioritate va

crea o list de rezultate pe care o va afia sub form de rezultat.

Pentru a subscrie la diverse directoare web trebuie completate cte un formular

pentru fiecare din acestea n care vi se cer diverse informaii. n mod cert una dintre

informaiile care sunt cerute va fi adres de e-mail. Pentru a nu pierde timpul cu nscrierea

manual a site-ului n motoarele de cutare putei utiliza diverse unelte ce realizeaz

nscrierea site-ului pentru dumneavoastr. Una dintre metode este utilizarea unui soft

specializat

Majoritatea paginilor web inscrise direct in motoarele de cautare sunt de calitate

indoielnica, sau apartin incepatorilor. Nu exista garantie ca siteul tau va fi acceptat, cand

va fi acceptat si ce pozitie va ocupa. Cea mai buna metoda de a fi bagat in seama de

motoarele de cautare, este aceea de a obtine linkuri catre siteul tau de pe alte siteuri deja

indexate de acele motoare.26Exist de asemenea site-uri specializate ce realizeaz nscrierea n diverse

motoare de cutare i directoare si altele care analizeaza popularitatea unui site (cte site-

uri sau link-uri spre site-ul unei firme exist) si care se ocup n special cu acest lucru.

25

http://www.trafic.ro - Studiul a fost efectuat de trafic.ro n perioada 1 decembrie 200915 ianuarie 201026 http://www.vdmedia.biz/articole-gratuite-pentru-webmasteri/Comparatie--Motoarele-de-cautare-vs--Directoare-web_67.html


17/60

17

2.2 Principalele retele publicitare din Romnia

n continuare vom analiza publicitatea online din ara noastr i vom da cteva

exemple de reele publicitare din Romnia.27

Tipuri de retele publicitare

Retele de tip link-exchange

Inscrierea in reea este gratuit. Se ofer reclam laschimb, n raport de 3:1, 2:1

sau 1:1 (respectiv la 1, 2 sau 3 expuneri de bannere furnizate de retea se ofera 1

expunere pentru bannerul site-ului participant) Pentru o mai bun vizibilitate n retea, pot fi

cumprate expuneri suplimentare

Retele de tip agentie de media

Negociazpe de o parte cu site-urile care se inscriu in retea pentru a vinde spatiu

publicitar (gazde de publicitate), pe de alt parte cu site-urile care cumpra spatiu pentru

reclama in retea.

Cele mai importante agentii de publicitate din Romnia sunt prezentate in

continuare

AdEvoluiona creat n scurt timp de la lansare (august 2006) o retea complex de

site-uri specializate n Romania, pentru a putea rspunde oricrei solicitri de campanie,

indiferent de publicul careia aceasta doreste s se adreseze. Site-urile din reteauaAdevoluion sunt n proporie de peste 60% site-uri "premium" care se deosebesc prin

coninutul bogat si nu numai. AdEvoluion abordeaz n general in maniera

neconventional comunicarea comercial pe internet gsind ntotdeauna solu ii eficiente

de comunicare cu maximum de rezultate pentru clienii si. Astfel, fiecare campanie de

promovare devine o investiie eficienta pentru Comunicator.

27www.afaceri.netarticol: Webdesign. Promovarea siteurilor web, publicitatea online n Romnia.


18/60

18

Apropo Mediaactioneaz pe piaa de publicitate online n dubla calitate: publisher

online, lansnd sau relansnd proiecte proprii sau extensii online ale brand-urilor

Publimedia si broker de publicitate online, cu un portofoliu de 30 de site-uri, ce acoper

cele mai importante segmete de public.

Google AdSenseeste unul dintre cele mai bune programe online n care se pot

nscrie persoane pentru a face bani prin intermediul blogului sau al sitului personal.

Google AdSense este un program de publicitate online care apartine gigantului Google.

Ideea de baza este simpl: se face un cont pe AdSense, dac site-ul este acceptat, se pot

crea i personaliza niste reclame (ad-uri) care vor fi incluse n paginile sitului. Aceste ad-

uri sunt de doutipuri: text si imagine. Acestea vor face reclamla diverse situri care vor fi

alese pe baza continutului paginii n care se afla ad-ul respectiv.

Adtaget este divizia de publicitate online a portalului www.rol.ro. Rol Online

Network are n prezent un capital social de 100.000 lei i a generat in 2009 venituri de 1

mil. Euro..Rol Online Network vinde publicitate pe 43 de site-uri, iar peste 70% din

veniturile publicitare ale companiei provin din vanzarea de reclame pe Rol.ro.

Splendid Media Interactive s-a lansat n luna mai a anului 2006, ca divizie

interactiv a regiei de vanzri Splendid Media i avnd ca obiectiv s aduc un suflu nou

i o schimbare important pe piaa de media online, printr-o viziune noua asupra modului

de lucru cu deintorii de site-uri cu clienii de publicitate.

ARBOinteractive funcioneaz de peste 8 ani pe piaa online din Romania, initial

ca departament al ARBOmedia, apoi, din mai 2008, ca i companie separat . In lunaseptembrie, compania a fost preluata de Goldbach Media, companie prezenta in Elvetia,

Austria, Croatia si Slovenia.

ARBOinteractive Romnia gestioneaz n prezent spaiul publicitar al peste 150 de

site-uri.
http://www.cumsafacibanipenet.ro/tag/googlehttp://www.cumsafacibanipenet.ro/tag/google


19/60

19

2.3 Campania publicitar a magazinului emag

eMAGeste liderul pieei de comer electronic i deine cote de piaa care ating si

20% din vanzarile nationale pe anumite categorii i branduri de prim mrime. Echipa

eMAG are aproximativ o sut cincizeci de angajai, organizai n mai multe departamente:

vnzri retail, vnzri corporate, logistic, programare, marketing, service, servicii clieni,

administrativ.28

2.3.1 Strategii de publicitate pe internet, utilizate de eMAG

1. Promovarea n reea

Bannerele devin tot mai evidente pe Internet de la sptmn la sptmn.

eMAG plaseaz anunuri publicitare pe motoare de cutare i pe site-uri care atrag

publicul int i i pot convinge astfel, s viziteze site-ul. Prima etap n utilizarea acestei

metode, o constituie crearea bannerelor, apoi studierea aspectelor demografice ale

variatelor site-uri pentru a fi gsite cele mai potrivite, dup care se recurge la negocierea

costurilor.

2. Promovarea n media tradiional

Firma eMAG afieaz adresa URL n seciunile speciale ale ziarelor cotidiene, ale

publicaiilor de afaceri i ale mediei comerciale. Firma a realizat cteva reclame/spoturi Tv,

dar acestea nu au fost difuzate pe nici un post de televiziune pn n prezent.

3. Promovarea ncruciat cu site-uri complementare

Site-ul eMAG vinde un produs complementar unui produs furnizat de alt site, ianume Vodafone: Laptop-ul l cumperi de la eMAg, iar Vodafone i ofer un abonament

pentru internet. Cele dou companii au czut de acord s trimit cupoane cu discounturi

care s conduc oamenii ctre site-ul celuilalt. Acest metod se poate realiza i prin alte

feluri: menionarea site-ului i se obine un discount; cumprarea de pe site -ul acesta i se

obine o reducere pe cellalt site.

Pltirea de comisioane altor site-uri pentru a oferi referine vizitatorilor i a -i

direciona spre site-ul promovat, este o alt metod care determin creterea traficului.

28http://info.emag.ro/


20/60

20

Dac un site complementar a reuit s atrag cumprtori de calitate, pot fi dirijai

ctre site-ul respectiv dac se pltete pentru plasarea unei legturi sau a unui anun

publicitar pe site-ul complementar. Preurile pentru acest tip de serviciu sunt foarte

elastice, aa c se poate negocia ct mai mult.

2.3.2 Strategii de promovare utilizate de E-mag

Tiprirea URL-ulului pe toate materialele de comunicaie de marketing -

expunere ctre persoanele care folosesc produsele site-ului.

Firma eMAG i tiprete adresa Web pe materialele promoionale de marketing i

alte lucruri care ramn neschimbate, sau o relativitate redus. Se tiprete adresa pe

communicate de pres, brouri, anunuri, antete, plicuri i carduri sau pe obiecte mrunteca stilouri, mouse-uri.

Oferta de produse gratuite - atragerea vizitatorilor i satisfacerea acestora se

transmite informal i ctre alii.

Vizitatorii pot fi atrai ctre site prin faptul c li se ofer mostre sau informaii

gratuite. Firmele care se bazeaz pe informaii, cum sunt cele care tipresc rapoarte, pot

da un comunicat de pres prin care anun un important produs informaional. Firmele

care nu activeaz n sectorul informaional pot de asemnea s transmit informaii care s

amelioreze viaa consumatorilor i clienilor potenial. Cumprtorii i clienii poteniali pot

citi aceste articole gratis, iar dac tiu c site-ul este modernizat n mod regulat, ei se vor

ntoarce periodic i vor rspndi vestea despre noutatea site-ului.

EMAG, are n prezent, livrarea este gratuit pentru orice produs, orice valoare,

orice localitate. Acest ofert va atrage att clienii care deja au vizitat site-ul, dar i clienii

poteniali care vor afla de la alii despre aceast ofert. Vizitatorii vor analiza oferta i se

vor gndi c sunt scutii de o tax pe care o plteau n plus.

Crearea propriilor premii - permiterea expunerii pe site-uri complementare, firma

pozitionndu-se ca o autoritate n domeniu.

Aceasta nseamn s se caute site-uri, s se clasifice, dup anumite criterii stabilite

dinainte, se creaz un logo inteligent, se desemneaz ctigtorul i apoi se creaz un

index al tuturor cstigtorilor astfel nct lumea s se poat conecta la aceste site -uri n

mod direct.

EMAG, va utiliza acest metod pe viitor, proiectul fiind n curs de desfurare.


21/60

21

Adaugarea elementelor de divertisment - pentru ca lume s-i aminteasc cu

plcere de site. Se recomanda crearea unei idei amuzante care sa fie adaugat siteului,

nsoind produsul sau serviciul oferit.

Personalizarea siteului - construirea relaiilor cu clienii.

Orice site trebuie s includ acum tiri personalizate, rezultate ale ntrecerilor

sportive, cursul aciunilor i chiar pota electronic pentru membrii si - toate gratuite.

Astfel de servicii ncurajeaz vizitele repetate.Site-ul eMAG conine aplicaia eMAG Live!

unde utilizatorii i vizitatorii pot pune ntrebri despre toate produsele aflate n stoc, i pot

face comentarii asupra produselor.

Strategii de promovare a vizitelor de reintoarcere - crearea unui coninut de

mare interes i care s atrag atenia.

Dac scopul site-ului este de a crea o imagine de marc sau dac lumea cumpr

produsele doar dup numeroase impresii, este esenial s fie convini clienii poteniali s

se ntoarc. Prin oferirea oamenilor de mari avantaje i satisfacii clare atunci cnd

viziteaz site-ul, atunci ei se vor ntoarce. O mare satisfacie poate rezulta i din oferirea

unor articole interesante i utile. Informarea persoanele prin e-mail, atunci cnd se

actualizeaz coninutul.

n acest sens, firma eMAG realizeaz n magazinele deschise n tara, showroom-uri

create din raiuni practice care rspund nevoilor fireti aprute n relaia dintre clieni,

produse i distribuitor.

Creat n vara anului 2006 n complexul industrial Semntoarea, showroom-ul

eMAGdin Bucuretia devenit n scurt timp un adevarat punct de atracie pentru pasionaii

i specialitii din IT&C. Mutarea lui n Grant Shopping Center Crngai a fost motivat de

nevoia unui spaiu mai generos, propice interaciunilor i retail-ului mbogit de un

pronunat accent experienial.

Opiunea de livrare n showroom vine n sprijinul clienilor care prefer experienaclasic a cumprturilor i care doresc s intre ct mai repede n posesia produselor

comandate online.

Maximizarea vizitelor repetate si creterea vnzrilor.

Se recomand ntiinarea clienilor actuali de actualizare a site-ului pentru ca vizita

pe care au repetat-o s capete valoare i s rezulte ntr-o ncurajare a venirii lor pe site.

Adresele de e-mail se dobndesc de regul n momentul n care clienii subscriu la

site. Utilizarea unei astfel de tactici ajut la crearea unei baze de date care s ajute ladeterminarea nevoilor i cerinelor clienilor, fapt ce vaduce la creterea vnzrilor.


22/60

22

Crearea unei zone doar pentru membri care necesit nregistrarea la site;

Crearea senzaiei de exclusivitate.

Crend un domeniu cu parol pe site, oamenii au sentimentul c aparin unei

comuniti speciale. Se pot nregistra i informaii demografice de la aceti membrii.

Deciderea coninutului.

Discutarea cu designerul site-ului web pentru a implementa parola de sistem, cu

personalul de marketing pentru a determina materialele demografice de care sunt nevoie.

Deoarece oamenii manifest o oarecare reticen n a completa astfel de informaii,

se impune crearea unei liste de prioriti pentru a obine cele mai importante informaii.

Operarea unor anchete -ncurajarea repetrii vizitelor.

Oamenilor le place s vad ce gndesc ali oameni. Cititorii i pot face cunoscute

opiniile asupra anumitor subiecte i pot vedea rezultatele imediat. Prin tabelarea imediat

a rezultatelor oamenii sunt recompensai pe loc. Organizarea unui sondaj de opinie care

se leag de mesajul care se dorete transmis sau care ntrete misiunea firmei.

Organizarea unor concursuri - crearea unei atenii mrite i repetarea vizitelor. n

orice moment exist mai mult de 1000 de firme care organizeaz concursuri pentru a

atrage persoane care s le viziteze paginile.

eMAG desfoar un astfel de concurs : Reteaua. Campania se desfoar sub

forma unui concurs n perioada 20 septembrie 17 decembrie 2010 pentru care a fost

deschis microsite-ul http://reteaua.emag.ro. Participanii potacumula anse la premii prin

completarea unor chestionare zilnice cu cinci ntrebri despre viaa online, prin achiziia

oricrui produs de pe eMAG, prin activarea unor coduri sptmnale comunicate la radio

i TV sau prin cooptarea prietenilor n campanile. Aceasta este o idee foarte bun

deoarece a determinat oamenii s rspund la cteva ntrebri doar pentru a avea o

ans s ctige. ntrebrile sunt de fapt un mini-chestionar despre cumparaturile online i

despre eMAG. Concursurile sunt cele mai indicate atunci cnd ntresc misiunea sauvalorile firmei care sponsorizeaz.

Un alt beneficiu al acestor concursuri este acela c ctigtorii pot fi promovai n

ziare locale i la televiziune. In cazul Amazon.com, care are cistigatori zil nic, exista

numeroase posibilitti de publicitate n multe piete locale in mod constant. Cu ct

concursul se leag mai mult de produsele i misiunea firmei cu att rezultatul general va fi

mai eficient n a ntri misiunea de marketing.

Dac un site vinde un produs complementar unui produs furnizat de alt site, potcdea de acord s trimit cupoane cu discounturi care s conduc oamenii ctre site-ul


23/60

23

celuilalt. Aceasta se poate face n multe feluri: menionarea site-ului i se obine un

discount; cumprarea de pe site-ul acesta i se obine o reducere pe cellalt site.

eMAG are un plan zilnic pentru a construi ct mai mult trafic ctre site-ul su. Cu

ct va avea mai mult trafic, cu att va fi mai bine. Pentru a dezvolta un trafic major ctre

site-ul eMAG, va trebui s foloseasc multe mijloace ale e-marketingului. Prima dintre

uneltele folosite este reprezentat de motoarele de cutare. Multe site -uri primesc peste

95% din trafic din partea motoarelor de cutare. Probabil acest procentaj este aa de mare

pentru c mulioameni nu au gsit un alt mod de a-i promova afacerile pe Internet.

O tehnica importanta de promovare utilizat de eMAG sunt multiplele link -uri

direcionate ctre site-ul lor, amplasate pe alte site-uri. Este important pentru a fi bine

poziionat n marile motoare de cutare, dar nu numai att. Legturi bine plasate pot

genera mai mult trafic dect motoarele de cutare. O alt varianta a acestei tehnici, de

schimb, este utilizarea serviciului Banner Exchange.

Una din metodele de promovare a unui si te este aceea de a construi o baz de

date cu adresele celor poteniali interesai de oferta site-ului. O condiie de baza pentru a fi

respectat n lumea Internetului este ca nscrierea n aceast baz de date s se fac n

mod voluntar, pe baz de opiune personal. Practica de a trimite e-mailuri comerciale

nesolicitate (spam) este nu numai dunatoare imaginii companiei, dar n anumite state

poate fi considerata o nclcare a legii.

Important este de asemenea forma n care mesajele trimise prin e -mail se

prezint. Se recomanda scrierea mesajelor ntr-un editor simplu de texte, ca de exemplu

Notapad sau UltraEdit.

2.3.3 Promovarea prin ProfitShare

ProfitShare este o metod de promovare utilizat cu succes de eMAG. Se numete

marketing afiliat - un instrument de marketing online prin care afiliatul obine un profit de la

furnizor pentru vnzrile ctre clienii care i-a direcionat.29

eMAG ofer informaii despre acest sistem de promovare, atrgnd ct mai muli

clieni, vizitatori s se nscrie n acest program.

Afiliatul are la dispoziie un set de instrumente de promovare a produselor/serviciilor

furnizorului. Utiliznd aceste instrumente de promovare, afiliatul direcioneaz vizitatorii

site-ului sau ctre site-ul furnizorului. n momentul n care utilizatorul ajunge pe site-ul

29http://profitshare.emag.ro/


24/60

24

furnizorului prin metoda descris anterior, n browserul utilizatorului se plaseaza un cookie

ce conine informaii despre redirecionarea respectiv. Dac n perioada de comisionare,

utilizatorul face o aciune pe site-ul furnizorului, afiliatul primete un comision.

Instrumente de promovare

Instrumentele de promovare pot fi de tip link sau widget. Instrumentele de

promovare pot fi adugate din pagina Instrumente de Promovare din contul de afiliat. n

seciunea Instrumente disponibile, este prezentat lista de instrumente disponibile

precum i o scurt descriere a lor. Dup ce este ales instrumentul dorit, se acioneaz

butonul Adaug din dreptul acestuia pentru a intra n pagina de configurare a

instrumentului.

Comisioanele sunt calculate ca procent din vnzrile de produse pe care le

genereaz afiliatul cu ajutorul instrumentelor de promovare.

Valoarea comisionului reprezint 3% din vnzrile menionate anterior, i se aplic

la valoarea produselor fr a luan calcul tva, taxe de transport, sau alte taxe. Comisionul

se ncaseaz doar pentru comenzile facturate i achitate. Facturile care au fost ulterior

stornate, vor determina o scdere de comision din contul afiliatului cu valoarea

comisionului acordat la facturarea comenzii respective.

Nu se acord comision pentru comenzile n care s-au folosit VouchereCadou emise

de eMAG.

eMAG a dezvoltat foarte mult aceast metod de promovare, dat fiind faptul c sunt

explicate pas cu pas aciunile unui afiliat. Pe lng acest lucru, n seciunea Blog se

gsesc foarte multe discuii despre aceast afacere prin asociere cu eMAG.

Bibliografie

1. Preston, G., Troller. M.- Cum funcioneaz internetul, Editura All, Bucureti,

2009

2. eReasearch Corp- Raport Cercetare- Internetul i comportamentul utilizatorului

romn

3.Haig, M.- Manual de e-Marketing, Editura Rentrop and Straton, Bucureti, 2005

4. www.trafic.ro, http://profitshare.emag.ro, www.afaceri.net, http://info.emag.ro


25/60

25

Cap. 3 Opinii atitudini i comportamente ale studenilorbraoveni

privind cumprturile online

Introducere

Firma Dante International S.A. care detine magazinul online eMAG are ca obiect

principal de activitate comerul electronic i este permanent preocupat de satisfacerea

clienilor si. Firma acord o importan deosebit clienilor si e fectivi, punnd la

dispoziia cumprtorilor o linie verde pentru recepionarea sugestiilor i reclamaiilor.

Firma merge pe fidelizarea clienilor, realiznd c un cumprtor devine cu att mai

profitabil cu ct rmne mai mult n firm.Criza economico-financiar i-a fcut simit prezena i la nivelul firmei Dante

International,ns cunoaterea comportamentului consumatorului i fidelizarea acestuia

pot aduce firma la punctul de rentabilitate dorit.

Cercetarea ce urmeaz a fi realizat are ca scopstabilirea influentei pe care o are

publicitatea prin internet asupra comertului electronic.

n acest mod, firma cunoate nemulumirile i sugestiile clienilor si i i poate

mbunti serviciile oferite: viteza dereacie a consilierilor de vnzari,atitudinea acestora,modul de prezentare a ofertei n conformitate cu cerinele clienilor, serviciile post-vnzare

n urma acestei cercetri, datele obinute pot duce la rspunsuri clare i precise,

astfel firma Dante International va putea evalua activitatea de e-marketing n acest context

firma poate afla prerea despre imaginea pe care o are n rndul clienilor pentru ca

ulterior s poat lua decizii cu privire la stategii de marketing viitoare.

Avnd n vedere concurena n domeniul comertului electronic, firma trebuie s-i

dezvolte strategiile astfel nct s se pastreze ca lider al pietei de comert electronic si sa

diversifice produsele oferite n vederea atragerii a ct mai multi clienti i satisfacera

acestora.


26/60

26

3.1. Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

3.1.1.Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice

Ipoteze generale

H0: Majoritatea studenilor braoveni au vizitat cel puin o datun magazin online;

H1: Studenii braoveni ar recomanda cumprturile online i altor persoane;

H2: Majoritatea studenilor braoveni folosesc magazinele online pentru a economisi timp;

H3: Studenii braoveni sunt n general multumii de serviciile magazinelor online ;

H4: Studenii braoveni sunt influentai n luarea deciziilor de cumprare de publicitatea

online;

Ipoteze statistice

H0: Cel puin 80 % din studenii braoveni au vizitat un magazin online;

H1: Mai puin de 80% din studenii braoveni au vizitat un magazin online;

H0: Cel puin 80 % din studenii braoveni ar recomanda cumparaturile online i altor

persoane;

H1: Mai puin de 80 % din studenii braoveni ar recomanda cumparaturile online i altor

persoane;

H0: Cel puin 85% din studenii braoveni precizeaz c timpul de livrare al produselor

comandate a fost respectat;

H1: Mai puin de 85% din studenii braoveni precizeazca timpul de livrare al produselor

comandate a fost respectat;H0: Cel puin 70% din studenii braoveni precizeaz ca au fost influentai de publicitatea

online n luarea deciziei de cumprare;

H1: Mai puin de 70% din studenii braoveni precizeaz ca au fost influentai de

publicitatea online n luarea deciziei de cumparare;

H0: Nu exist legtur ntre valoarea comenzilor din magazinele online i veniturile netelunare ale studenilor braoveni;

H1: Exist legtur ntre valoare comenzilor din magazinele online i veniturile nete lunare

ale studenilor braoveni;


27/60

27

H0: Cel puin 50% din clienii firmei Dante S.A. consider c decizia lor de achiziionare

a fost influenat de promovare online a magazinului;

H1: Mai puin de 50% din clienii firmei Dante S.A. consider c decizia lor de

achiziionarea fost influenat de promovarea online a magazinului;

H0:Nu exist legtur ntre sexul studenilor braoveni i tipul de produsachiziionat;

H1: Exist legtur ntrentre sexul studenilor braoveni i tipul de produsachiziionat;

3.1.2. Stabilirea obiectivelor cercetrii

Tabel nr. 3.1.2. Obiectivele cercetarii

Aspecte de baz Intrebrile cercettorului Obiectivele cercetrii

1.Atitudinea clientilor fat

de serviciile oferite de

magazinele online.

1.In ce masura au fost

studeni braoveni

multumii de serviciile

oferite de magazinele

online?

2.In ce masur decizia de

cumprare a fostinfluentat de publicitatea

online?

3.Cum au colaborat

clienii magazinelor online

cu acestea n perioada

post-vanzare?

1.Determinarea masuri n care

studenii braoveni au fost

multumii de serviciile oferite de

magazinele online.

2. Determinarea msuri n care

decizia de cumparare a fost

infuentatde publicitatea online.3. Determinarea atitudinii

clientilor magazinelor online fat

de relatia post vanzare.

2. Atitudinea clienilor

magazinelor online fatde

timpi de livrare oferiti de

acestia.

1. Cti dinte clienii

magazinelor afirm ca le-

a fost livrat produsul

conform termenului de

livrare stabilit?

2. Cum apreciaz clieni

magazinelor online

serviciile de livrare oferite

1. Determinarea ponderii

clienilor care afirmca le-a fost

livrat produsul conform

termenului de livrare stabilit.

2. Determinarea atitudini

clienilor magazinelor online fat

de serviciile de livrare ale


28/60

28

de acetia?

3.Cum apreciaz clienii

firmei cantitatea i

calitatea informaiilorobinute pe parcursul

livrrii?

acestora.

3. Identificarea satisfaciei

clienilor privind informaiile

obinute n timpul livrrii,din punct de vedere cantitativ

i calitativ.

3.Atitudinea clienilor

firmei Dante International

fa de produsele

achiziionate de la acest

magazin online.

1. Cum apreciaz clienii

caracteristicile produselor

achiziionate?

2. Care sunt factori careau determinat studeni

braoveni sachizitioneze

produse de la firma Dante

International?

1. Determinarea atitudini

clienilor fatde caracteristicile

produselor achiziionate.

2. Identificarea factorilor care au

determinat clieni s

achiziioneze de la firma Dante

International

4.Opiniile studentilor

brasoveni fat de

promovarea online pe

care o are magazinul

Dante International.

1.Cum consider studeni

braoveni c este

promovarea online pe

care o are magazinul

Dante International?

2.Cat de cunoscuta este

campania de promovare

eMag de catre studenii

braoveni?

1. Determinarea eficienei

campaniei de promovare a

magazinului Dante International.

2. Determinarea popularitii pe

care o are campania de

promovare eMag.

5.Identificare inteniilor de

viitor ale clienilor

magazinelor online.

1.Cai dintre clienii

magazinelor online doresc

s mai apeleze la

serviciile oferite de

acestea?

2.Care sunt motivele

pentru care clienii nu ar

dori sa mai apeleze la

1. Determinarea ponderii

clienilor magazinelor online

care doresc s mai apeleze la

serviciile oferite de acetia.

2. Identificarea motivelor pentru

care clieni nu ar mai apela la

magazinele online.

3. Masurarea ponderii clienilor


29/60

29

magazinele online in

viitor?

3.Cati dintre clieni

magazinului emag ar

recomanda acest magazin

i altor persoane?

4.Care sunt punctele

slabe care au determinat

clieni s nu recomande

magazinele online?

emag care ar recomanda

serviciile acestui magazin si

altor persoane.

4. Determinarea punctelor slabe

care au determinat clienii snu

recomande magazinele online.

3.2 Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere tema general de

cercetare

3.2.1 Chestionarul cercetrii

Universitatea Transilvania Brasov Chestionar nr............Faculatea de Stiine Economice Data........................

Chestionar

In vederea realizri unei cercetrii privind cumparaturile online v rugm s avei

amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile

dumneavoastr sunt foarte importante i vor rmne confideniale urmnd a fi utilizatedoar n scopul prelucrrii statistice. V mulumesc!

1. Ai accesat vreodatun magazin online?

Da (se trece la intrebarea nr. 2)

Nu (se trece la intrebarea nr.20)


30/60

30

2. Cat timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online?

Mai puin de o luna

Intre 1 si 3 luni

Intre 3 si 6 luniIntre 6 luni si un an

Mai mult de un an

3. De ce ai accesat pagina/paginile magazinului/magazinelor online?

Din curiozitate

Am cautat informaii despre un anumit produs

Am vrut s vd ce oferte mai sunt pe piaa

Am vrut s cumpr un produs

4. Ai fcut cumprturi on-line?


Nu (se trece la intrebarea nr.18)

5. Considerai cpublicitatea online v-a influenat n luarea deciziei de cumprare?

Da

NU

6. Cat timp a trecut de la ultima achiziie online?

Mai puin de o luna

Intre 1 si 3 luniIntre 3 si 6 luni

Intre 6 luni si 1 an

Mai mult de 1 an


31/60

31

7. Ce anume ai cumparat din magazinele online accesate?

Produse

Serviciii produse i servicii

8. De unde v informai atunci cnd dorii saflai informaii despre magazine online?

V rugm sa dai o not, de la 1 la 5 modalit tilor de informare enumerate mai jos,

in care 1 inseamn foarte puin sau deloc folosit iar 5 inseamn foarte des

folosit:foarte des folosit foarte putin folosit

Folosind motoare de cautare 5 4 3 2 1

Reclame / banere online 5 4 3 2 1

Reclame din presa scris 5 4 3 2 1

Reclame tv 5 4 3 2 1

Reclame radio 5 4 3 2 1

Forumuri 5 4 3 2 1

Intreb prieteni care au mai facut 5 4 3 2 1

cumprruri online

9. Personal, v considerai multumit/satisfacut de serviciile oferite de magazinele

online? Va rugm s dai o not, de la 1 la 5, n care 1 inseamna foarte putin sau

deloc multumit iar 5 inseamna foarte multumit:

foarte multumit 5 4 3 2 1 deloc multumit


32/60

32

10. Vvom enumera mai multe componente ce definesc serviciile magazinelor online.

Va rugm s dai o nota de la 1 la 5 elementelor enumerate mai jos, in care 1

inseamnfoarte putin sau deloc multumit iar 5 inseamna foarte multumit:

foarte mulumit foarte puin mulumit

Aspectul vizual al magazinelor online 5 4 3 2 1

Usurinta n navigare 5 4 3 2 1

Acuratetea informaiilor despre produs 5 4 3 2 1

Acuratetea informaiilor legate de pret 5 4 3 2 1

Comunicarea nainte de achizitie 5 4 3 2 1

Comunicarea dupa achiziie 5 4 3 2 1Usurina efecturii plaii 5 4 3 2 1

Timpii de livrare 5 4 3 2 1

Politica de returnare a produselor 5 4 3 2 1

Politicile de loializare 5 4 3 2 1

11. Cum considerai shopping-ul online fa de cel offline? V vom enumera mai

multe elemente i v rugm s ne spunei, pentru fiecare element, dac lconsiderai un avantaj sau un dezavantaj al shopping-ului online faa de offline

Avantaj nici avantaj dezavantaj

nici dejavantaj

Pretul

Timpul investit/consumat

Diversitatea produselor fatde offline

Informatiile primite despre produs

Feed-back

Loializare

Comoditate

Siguranta pltii

Relatia umana cu personalul magazinului


33/60

33

12. Ce anume ati cumparat online pana in acest moment?

Imbracminte, incaltminte

CariDvd-uri

Mobil

Decoraiuni

Computere

Accesorii hard

Accesorii soft

Diverse unelte, scule

Electrocasnice, electronice

Cosmetice

Cadouri, flori

Bilete de transport, tren, avion

Bilete la spectacole, teatre, meciuri

Sejururi, servicii de turism, servicii hoteliere

Altele...............

13. Care este valoarea medie a unei comenzi facute de dumneavoastr?

Mai putin de 100 de lei

Intre 100,01 si 200 de lei

Intre 200,01 si 500 de leiIntre 500,01 si 1000 de lei

Peste 1000,01 de lei

14. Ai cumprat din magazinul online eMAG?


Nu (se trece la intrebarea nr. 18)


34/60

34

15. Ce anume v-a determinat s cumprai din acest magazin?

Pretul scazut

Livrarea gratuita produselor

Conditiile de returnare a produselorAltele

16.Care este opinia dumneavoastr n legatur cu urmatoarele afirmaii?

1. Magazinul emag are o promovare eficient.

acord total acord nici acord nici dezacord dezacord dezacord total

2. Produsele livrate de emag corespund descrierii.


3. Timpul de livrare a produselor a fost respectat.


17.Ai recomanda magazinul eMAGsi altor persoane?

Da

NU

18. Intenionai s facei cumprturi online n viitorul apropiat?

Da

Nu

Nu stiu, nu m-am gandit

Se trece la intrebarea nr. 21.


35/60

35

19. Pe o scara de la 1 la 5, n care 1 nseamn foarte puin sau deloc iar 5

nseamna foarte mult, ce anume considerai c ar trebui s mbuntateasc

magazinele online pentru a v face s cumprai?

foarte mult foarte puin

Aspectul generalvizual al magazinelor online 5 4 3 2 1

Usurina de navigare n magazinele online 5 4 3 2 1

Acuratetea informatiilor tehnice despre produs 5 4 3 2 1

Acuratetea informatiilor legate de pret 5 4 3 2 1

Comunicarea cu magazinul inainte de achizitie 5 4 3 2 1

Comunicarea cu magazinul dupa de achizitie 5 4 3 2 1

Usurinta efecturii platii (modalitatea de plata) 5 4 3 2 1

Timpii de livrare 5 4 3 2 1

Politica de returnare a produselor 5 4 3 2 1

Politicile de loializare 5 4 3 2 1

20.De ce nu ai accesat panacum sit-uri ale magazinelor online?

Am auzit c nu poi avea incredere n magazinele online

Nu am incredere n magazinele online

Nu sunt interesat de magazinele online, cumpar doar off line

21.Cat de des accesai internetul?

Zilnic

De cateva ori pe saptamana

O data pe saptamana

Mai rar


36/60

36

22. Care sunt motivele principale pentru care accesai internetul (selectai maxim 3

motive din lista de mai jos)?

Diverse cautari n interes personalIn interes de servici

Citesc presa

Citesc emailurile

Comunic cu prieteni/familia

Divertisment relaxare

Cumprturi onlineli

Caut locuri de munca

Alte motive

23. Sexul respondentului:

Masculin

Feminin

24.Ne putei spune, aproximativ, venitul dumneavoastrlunar ?

Sub 300 lei

Intre 300,01 si 600 lei



Peste 1200,01 lei

V multumesc !


37/60

37

3.3.Consideraii metodologice privind eantionarea i colectarea datelor

3.3.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia

n lucrarea de fa, populaia cercetat este format din totalitatea

studentilor Universitatii Transilvania. Obinerea datelor primare necesare cercetrii este

realizat pe baza unui eantion format din rndul studentilor. n cadrul acestei

cercetri mrimea populaieieste exact cunoscuta.

3.3.2. Stabilirea mrimi eantionului

Pentru determinarea mrimii eantionului utilizand eantionarea aleatoare,

considerm cnivelul de incredere este de 95% i nivelul de precizie al estimrii (eroarea

admis) o considerm 5% . Conform tabelului de distribuie normal la un interval de

incredere de 95%, a = 0,05 , z are valoarea de 1,96.

Aplicand urmtoarea formul determinm cu ajutorul acestor date, mrimea ,,n a

eantionului incazul procentelor.

n = (z2 p q) / E2

unde: E = eroarea admis exprimat in procente;

z = valoarea din tabelul de distribuie ce corespunde nivelului minim de incredere;

p = estimarea procentului in caz de succes sau a celor care spun Da ;

q = (1-p) = estimarea procentului in caz de insucces sau a celor care spun Nu.

Pentru c nu deinem informaii anterioare despre p, estimarea procentelor in cazde insucces, adoptm nivelulde 50%:

p = 50% ; q = 50%

z = 1,96

E = 5%

n = [(1,96)25050] / 52 = 384


38/60

38

Nu am putut lua in considerare mrimea eantionului de 384 de persoane i am

observat omrime fixa de 120 de persoane. In acest caz eroarea va fi:

= ; = 1.965050

120 ; = 8,95%

3.3.3.Descrierea succint a unitii de observare, de eantionare i de analiz

Unitatea de eantionare este reprezentat de toi studenii Universitii Transilvania,

de ambele sexe. Unitatea de sondaj este orice student al Universitii Transilvania.

Unitatea de analiz o reprezint persoanele despre care se culeg datele primare ce vor fi

prelucrate ulterior, n cazul nostru studenii facultilor Universitii Transilvania.De la

aceste uniti de analiz se va urmri obinerea de informaii pe baza crora se vor trage

concluzii valabile pentru ntreaga populaie avut n vedere.

3.3.4. Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare

Din cele dou mari modaliti de eantionare, utilizate n funcie de tipul cercetrii,

vom folosi eantionarea aleatoare simpl stratificat, deoarece este o metod care ine

cont de eterogenitatea populaiei n funcie de anumite caracteristici care determin

diferene de comportament sau atitudini. Pornind de la aceste caracteristici, populaia este

mprit n straturi care sunt omogene n interiorul lor i eterogene ntre ele.

Am ales folosirea acestei modaliti de eantionare deoarece am identificat

caracteristici care ar putea determina diferene de comportament i atitudini n rndul

studenilor diferitelor faculti.

Vom face o stratificare proporional, urmrind o structur a eantionului similar cu

cea a populaiei cercetate (n funcie de faculti). La nivelul fiecrui strat selecia

membrilor eantionului o vom face prin metoda bilei nerevenite (caz n care o unitate

extras nu mai este reintrodus n urn, probabilitile de extragere a membrilor

eantionului fiind cresctoare, pe msur ce se completeaz eantionul).

Datele despre populaia cercetat i anume, lista cu toi studenii, a fost procurata

de la Serviciul SocialAdministrativ al Universitii.


39/60

39

3.3.5. Metodologia propus pentru culegerea datelor

Ancheta propriu-zis s-a desfurat in randul studenilor Universitai Transilvania

care fac parte din eantionul stabilit, iar metoda folosit pentru culegera datelor primare a

fost metoda interviului.

Dup ce m-am prezentat subiecilor i le-am explicat motivele pentru care doresc

s realizez aceast cercetare, am reuit s le trezesc interesul pentru a participa la

realizarea interviului. Le-am precizat faptul c rspunsurile lor sunt foarte importante i

sunt confideniale.

In aplicarea chestionarului nu am intalnit dificulti din partea subiecilor n a

inelegeintrebrile i a da rspunsurile.

3.4. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare

3.4.1.Validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale

populaiei cercetate

In urma realizrii activitii de colectare a datelor prin utilizarea unei eantionri

simple stratificate, a fost obinut o structur a eantionului care era intr-o anumit msur

diferit de cea a populaiei cercetate :

Tabel nr. 3.4.1.Rapoarte critice pentru diferena de structur dintre esantion i populaie

Sex % din populatie

()% din total esantion

(p)

Zabs

Feminin 47.5 53 1.39

Masculin 52.5 47 1.39

TOTAL 100 100

Din tabel se observ c persoanele de sex feminin reprezint 47.5% din populaia

cercetat, intimp ce la nivelul eantionului respectiva categorie are o pondere de 53%. Se

vedere statistic sau nu. Se aplicun test statistic bazat pe distribuia z, care pleac de la

urmtoarele ipoteze :

H0: () = pH1: () p


40/60

40

In vederea identificrii ipotezei care urmeaz a fi acceptat, se calculeaz un raport critic

dup formula:

=

100

=53 47.5

53

100

53

120=

5.5

3.95= 1,39

unde: zabs = raport critic;

p = ponderea persoanelor de sex feminine din cadrul esantionului;

= ponderea persoanelor de sex feminine din cadrul populatiei cercetaten = marimea esantionului

Valoarea teoretic za;df=1,96 pentru un nivel de semnificatie a = 0,05 i un numr

de grade de libertate df=119(df=120-1=119).

Raportul critic(zabs) se compar cu mrimea teoretic i se accept H0 , in

conformitate cu regula de decizie ( Zabs=1,39< 1,96). Prin urmare, putem garanta cu o

probabilitate de 95% cdiferena dintre cele dou procente nu este semnificativ.

In mod similar se procedeaz i pentru categoria de persoane de sex masculin.

Din tabelu se observ c procentul persoanelor de sex masculin reprezint 52,5% din

populaia cercetat,in timp ce la nivelul eantionului respectiva categorie reprezint47%.

Se pune problema dac diferena dintre cele dou procente este semnificativ din punct

de vedere statistic sau nu. Se aplic un test statistic bazat pe distribuia z, care pleacdela urmtoareleipoteze :

H0 = = pH1 = pIn vederea identificrii ipotezei care urmeaz a fi acceptat, se calculeaz un raport

critic

dup formula:

= 100

=47 52.5

47100 47120

=5.53.95

= 1,39

unde: zabs = raport critic;

p = ponderea persoanelor de sex feminine din cadrul esantionului;

= ponderea persoanelor de sex feminine din cadrul populatiei cercetaten = marimea esantionului

Valoarea teoretic za;df=1,96 pentru un nivel de semnificatie a = 0,05 i un numrde grade de libertate df=119(df=120-1=119).


41/60

41

Raportul critic(zabs) se compar cu mrimea teoretic i se accept H0, in conformitate cu

regula de decizie ( Zabs=1,39< 1,96). Prin urmare, putem garanta cu o probabilitate de

95% cdiferena dintre cele dou procente nu este semnificativ.

3.4.2. Statistica ntrebrilor relevante

1. Ai accesat vreodat un magazin online?

Tabel nr. 3.4.2.1. Numrul rspunsurilor valide, al non- rspunsurilor i valoarea modal

Tabel nr. 3.4.2.2. Frecvena rspunsurilor Da, Nu n totalul rspunsurilor

Frequency Percent Valid PercentCumulative

PercentValid Nu 10 8.3 8.3 8.3

Da 110 91.7 91.7 100.0Total 120 100.0 100.0

In cazul de fa avem un numr de 120de rspunsuri valide, ceea ce nseman c

toi clienii chestionai au rspuns la aceast intrebare. Se observ o distribuie

neechilibrat arspunsurilor. 8,3% dintre respondeni nu au accesat un magazin online, n

timp ce 91,7% , reprezentnd diferena pan la100% au accesat magazinele online. Prin

urmare, intrebarea este reprezentatde rspunsul Da, rspunsul cu frecvena cea mai

mare.

2. Cat timp a trecut de la ultima accesare a unui magazin online?

Tabel nr. 3.4.2.3. Numrul rspunsurilor valide, al non- rspunsurilor i valoarea modalN Valid 110

Missing 10

Mode 1

Tabel nr. 3.4.2.4. Tabelul frecvenelor pentru perioada de accesare a magazinelor online


PercentValid Mai puin de o luna 55 45.8 50.0 50.0

Intre 1 si 3 luni 31 25.8 28.2 78.2Intre 3 si 6 luni 23 19.2 20.9 99.1Intre 6 luni i un an 1 .8 .9 100.0Total 110 91.7 100.0

Missing System 10 8.3

Total 120 100.0

N Valid 120Missing 0

Mode 1


42/60

42

La aceast ntrebare au fost invitai s rspund doar cei care au vizitat un

magazine online. Au fost nregistrate 110 de rspunsuri, ceea censeamn c au existat i

non-rspunsuri. Din tabelul frecvenelor se observ c cei mai muli respondeni au

accesat un magazine online la un interval de maxim o luna(55 de rspunsuri,reprezentand

45,8% din totalul rspunsurilor valide). 25.8% dintre respondeni au accesat un magazin

online la un interval de 1 si 3 luni, n timp ce 19,2% intre 3 si 6 luni iar 0,8 in tre 6 luni i un

an.

3. De ce ai accesat pagina/paginile magazinului/magazinelor online?

Tabel nr. 3.4.2.5. Tabelul frecvenelor pentru motivele accesrii magazinelor online

ResponsesPercent of

CasesN PercentMotivulaccesrii

Curiozitate 46 23.4% 41.8%Informatii 40 20.3% 36.4%Oferte pia 86 43.7% 78.2%Achiziie produs 25 12.7% 22.7%

Total 197 100.0% 179.1%

In exemplul analizat se observ c din cei 120 de subieci au rspuns la aceast

intrebare un numr de 110 persoane, care au indicat 197 de rspunsuri. Restul de 10subiecinu au accesat un magazin online i astfel nu au rspuns la aceastintrebare. Cea

mai mare valoare a fost nregistrat pentru rspunsul Oferte de piaa, ceea ce reprezint

43,7% din totalul rspunsurilor. Respectivele rspunsuri au fost menionate de 78,2%

dintre membrii eantionului care au rspuns la aceastntrebare.

Varianta Achiziie produs a inregistrat 25 rspunsuri, reprezentand 12,7% din totalul

rspunsurilor valide i 22,7% din totalul cazurilor posibile.

4. Ai fcut cumprturi on-line?

Tabel nr. 3.4.2.6. Frecvena rspunsurilor Da, Nu n total rspunsuri



Da 84 70.0 76.4 100.0Total 110 91.7 100.0

Missing System 10 8.3Total 120 100.0


43/60

43

Se poate constata c din cei 110 de membrii, 26subieci au rspuns c nu au facut

cumparaturi online, n timp ce restul de 84 au facut cumparaturi online. Nu au existat non-

rspunsuri. In coloana denumit Procente valide se poate constata c sunt 23,6%

persoane care nu au facut cumparaturi online i 76,4% care au facut cumparaturi online.

5. Considerai c publicitatea online v-a influenat n luarea deciziei de cumprare?

Tabel nr. 3.4.2.7. Numrul rspunsurilor valide i al non-rspunsurilorN Valid 84

Missing 36

Tabel nr. 3.4.2.8. Frecvena rspunsurilor Da, Nu n total raspunsuri



Da 62 51.7 73.8 100.0Total 84 70.0 100.0


Dintre cei 84 de respondeni 22 au rspuns c nu au fost influentai de publicitatea

online n luarea deciziei de cumprare, n timp ce restul de 62 subieci au rspuns ca au

fost influentai de publicitatea online n luarea deciziei de cumparare. Procentual, 26.2%

dintre respondeni nu au fost influentai de publicitatea online, n timp ce 73.8% au fost

influentai.

6. Ce anume ai cumparat din magazinele online accesate?

Tabel nr. 3.4.2.9. Numrul rspunsurilor valide i al non-rspunsurilorN Valid 84

Missing 36

Tabel nr. 3.4.2.10. Tabelul frecvenelor pentru tipul cumprturilor online


PercentValid Produse 62 51.7 73.8 73.8

Servicii 4 3.3 4.8 78.6i produse i servicii 18 15.0 21.4 100.0Total 84 70.0 100.0



44/60

44

Au fost inregistrate 84 de rspunsuri, ceea ce nseamn c au existat 36 non-

rspunsuri. Din tabelul frecvenelor prezentat se observ ccei mai muli respondeni au

achiziionat produse(62 de rspunsuri, reprezentand 73.8% din totalul rspunsurilor

valide). 21,4% dintre respondeni au achiziionat si produse si servicii, n timp ce 4,8% au

achizitionat doar servicii.

7. Personal, v considerai multumit/satisfacut de serviciile oferite de magazinele

online? Va rugm s dai o not, de la 1 la 5, n care 1 inseamna foarte putin sau

deloc multumit iar 5 inseamna foarte multumit

Tabel nr. 3.4.2.11. Indicatorii statisticii descriptive ai intrebriiN Valid

84Missing 36

Mean 3.61Std. Error of Mean .096Median 4.00Mode 4Std. Deviation .878Variance .772

Tabel nr. 3.4.2.12. Apreciarea serviciilor oferite de magazinelor online

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

PercentValid 1-deloc mulumit 3 2.5 3.6 3.6

2 6 5.0 7.1 10.73 19 15.8 22.6 33.34 49 40.8 58.3 91.75-foarte mulumit 7 5.8 8.3 100.0Total 84 70.0 100.0


Valoarea modal i mediana se situeaz pe nivelul 4 al scalei, media fiind de 3,61

puncte pe o scal de la 1 la 5. Din tabelul frecvenelor se observ c 40,8% dintre

respondeni se declar satisfcui de calitatea serviciiloroferite de magazinele online, n

timp ce 5,8% dintre subieci au fost foarte satisfcui. 15,8% dintre cei care au rspuns la

acest intrebare s-au declarat nici satisfcui, nici nesatisfcui de calitatea serviciilor

oferite de magazine, 5% dintre subieci au menionat c sunt nesatisfcui iar 2,5% au

mentionat ca sunt total nesatisfacui.


45/60

45

8. Ce anume ati cumparat online pana in acest moment?

Tabel nr. 3.4.2.13 Numrul rspunsurilor valide i al non-rspunsurilor

CasesValid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

84 70.0% 36 30.0% 120 100.0%

Tabel nr. 3.4.2.14. Tabelul frecvenelor pentru produsele achiziionate

ResponsesPercent of

CasesN PercentImbrcminte iIncltminte 25 9.6% 29.8%

Carti 4 1.5% 4.8%Dvd-uri media 26 10.0% 31.0%Decoraiuni 21 8.1% 25.0%Computer 43 16.5% 51.2%Accesorii hard 48 18.5% 57.1%Accesorii soft 4 1.5% 4.8%Diverse unelte 1 .4% 1.2%Electrocasnice 5 1.9% 6.0%Cosmetice 33 12.7% 39.3%Cadouri, flori 22 8.5% 26.2%Bilete de transport,tren, avion 1 .4% 1.2%

Bilete la spectacole,teatru, meciuri 26 10.0% 31.0%

Servicii de turism,hoteliere 1 .4% 1.2%

Total 260 100.0% 309.5%

In exemplul analizat se observ c din cei 120 de subieci au rspuns la aceast

ntrebare un numr de 84 persoane, care au indicat 260 de rspunsuri. Restul de 36

subieci nu au raspuns deoarece nu au facut cumparaturi online. Varianta Accesorii hard

a inregistrat 48 rspunsuri, reprezentand 18,5% din totalul rspunsurilor valide i 57,1%

din totalul cazurilor posibile fiind varianta cu cele mai multe rspunsuri. Pe locul 2 se afl

varianta Computere cu 16,5% din totalul rspunsurilor valide i 51,2% din totalul cazurilor

posibile. Pe locurile urmatoare se aflCosmetice cu 12,7%, Bilete la spectacole, teatru,

meciuri cu 10%, Cadouri cu 8,5% i

Publicitate Prin Internet p. 1-24

Documents

Transcript of Publicitate Prin Internet p. 1-24