Slide 1

Bejan Antonela-DianaPROTECTIA CONSUMATORULUI

In raporturile lor cu agentii economici, consumatorii nu detin o pozitie de egalitate.Ei sunt defavorizati si se confrunta cu o serie de dezechilibre.DEZECHILIBRE Pe plan economicAchizitionarea unui produs de folosinta indelungata este, pentruconsumator, o investitie serioasa, pe cand pentru agentuleconomic este doar o unitate in totalul vanzarilorPe plan juridicConsumatorii cunosc intr-o mai mica masura decat agentiieconomici continutul reglementarilor ce acorda drepturi partilorimplicate intr-o tranzictie

Necesitatea protectiei consumatorului in economia de piata

Pe plan informationalIntotdeauna agentul economic stie mai multe despre ceea ce vinde decat stie consumatorul.Pe planul reprezentarii intereselorReprezentarea intereselor consumatorilor este deficitara fata de eficienta cu care agentul economic isi reprezinta propriile interese in fata autoritatilor.

Problema protectiei consumatorilor se afla in atentia intregii lumi civilizate.Conceptul privind drepturile consumatorilor a fost conturata pentru prima oara in Carta drepturilor consumatorilor , conceputa ca un mesaj adresat Congresului American, la data de 15 ianuarie 1962. Aceasta data este recunoscuta in prezent ca fiind Ziua mondiala a drepturilor consumatorilorAceste drepturi au servit drept punct de plecare in elaborarea legilor de protectie a consumatorilor.Drepturile mentionate in Carta drepturilor consumatorilor sunt:dreptul la alegere liberadreptul la informaredreptul la petitie si ascultaredreptul la protectieDrepturile consumatorilor

Drepturile consumatorilor recunoscute de statul roman, asa cum rezulta din art.3 al Ordonantei, sunt:-dreptul de a fi protejati impotriva riscurilor de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le pericliteze viata, sanatatea sau securitatea, ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime-dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori-dreptul de a avea acces la piete care sa le asigure o gama variata de produse si de servicii de calitate-dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege-dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor in scopul apararii intereselor propriiPrin institutionalizarea ANPC-ului, consumatorul are posibilitatea de a se adresa acestuia ori de cate ori este nemultumit de calitatea produselor sau a serviciilor pe care le achizitioneaza, de comportamentul agentilor economici si practicile comerciale ale acestora, de modul cum sunt informati cu privire la caracteristicile de calitate ale produselor si serviciilor, de modul in care sunt rezolvate solicitarile cu privire la produsele defecte sau la calitatea necorespunzatoare a serviciilor prestate.Cele mai multe nemultumiri au in vedere calitatea si fiabilitatea produselor si calitatea actului de vanzare-cumparare, deficientele privind prestarile de servicii in sectorul de alimentatie publica,abateri de la normele igienico-sanitare, defectarea frecventa a liniilor telefonice, apa potabila cu imuritati etc.ImportantAtunci cand se achizitioneaza un produs,trebuie sa se aiba in vedere urmatoarele:Inainte de cumparare:-Cititi informatiile cu privire la produsele ce vi se ofera de catre agentii economici (denumirea produsului, cantitatea, pretul, termenul de garantie sau de valabilitate, riscuri previzibile, modul de utilizare, conditii de conservare si pastrare etc.)-Nu va lasati influentati de reclama si ambalaj,deoarece reclama poate fi adevarata dar si inselatorie ,iar ambalajul mai atragator nu contine totdeaunaun produs mai bun.-Cititi informatiile scrise cu litere mici;uneori sunt cele mai importante.-Preturile si tarifele trebuie afisate in mod vizibil si intr-o forma usor de citit.

RECOMANDARI SI SFATURI PRACTICE PENTRU CONSUMATORI-Nu va lasati impresionati de anuntul"marfa vanduta nu se schimba!" intrucat aveti dreptul legal la inlocuirea produsului necorespunzator sau la restituirea contravalorii acestuia si ,dupa caz,la despagubire.-Solicitati vanzatorului sa faca demonstratii de functionare si utilizare a acestora.-Verificati daca instructiunile de folosire sunt clare si daca certificatul de garantie are inscrise toate datele legale.-Pentru bunurile de folosinta indelungata cereti instructiuni de folosire si certificatul de garantie (in limba romana,chiar daca sunt din import).-Pretul si calitatea pot varia mult; alegeti fara graba si cereti toate informatiile de care aveti nevoie vanzatorului-Cereti document de vanzare(bon,chitanta)cu data cumpararii,denumirea agentului economic,denumirea produsului si valoarea.

Dupa cumparare ,daca s-a constatat ca produsul sau serviciul prestat este necorespunzator din punct de vedere al calitatii:-Nu mai folositi produsul si actionati imediat pentru rezolvarea nemultumirii.-Prezentati documentele de vanzare si, dupa caz, certificatul de garantie si solicitati agentului economic de la care ati achizitionat produsul respectiv,sa-l inlocuiasca sau sa va restituie contravaloarea acestuia.-Pentru bunurile de folosinta indelungata,defectate in perioada de garantie,va veti adresa unitatii "service" mentionata in certificatul de garantie,in vederea remedierii.-Incercati sa rezolvati problema aparuta cat mai repede; fiti clari in modul in care vreti sa fie rezolvata plangerea si adoptati o atitudine politicoasa,corecta si responsabila,dar perseverenta.Legea va apara daca aveti dreptate.-Notati cand si cu cine ati vorbit din partea agentului economic si respectiv ,raspunsul primit-Daca sunteti nemultumiti de modul de rezolvare a reclamatiei va puteti adresa direct sau prin asociatiile pentru protectia consumatorilor, O.P.C.-lui,sau,dupa caz,instantelor judecatoresti competente.

Plangerile le puteti adresa Oficiilor Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau Asociatiilor pentru Protectia Consumatorilor,cele mai apropiate din domeniul vostru. O.P.C.-urile ,existente in fiecare judet,au obligatia sa primeasca si sa rezolve in termen de 30 de zile sau,dupa caz,sa transmita spre solutionare celor in drept,potrivit competentelor, sesizarile si reclamatiile primate din partea persoanelor fizice si a asociatiilor de consumatori.Reclamatiile si sesizarile sunt examinate conform unor proceduri speciale,urmand sa fiti informati cu operativitate asupra modului de rezolvare.

UNDE VA PUTETI ADRESA