1. RezumatTurismul reprezint n ziua de astzi unul dintre cele mai profitabile segmente ale economiei, datorit dinamicii, motivaiilor multiple i marii diversiti a formelor de manifestare. Printre multe forme de turism, turismul balnear a luat contur n ultimii 20 de ani captnd atenia att pe plan naional, ct i la nivel european. n lucrri de specialitate din Romnia turismul balnear are abordri diferite. Astfel specialiti ai Institutului de Cercetri pentru Turism prezentau aceast form de turism astfel: turismul balnear reprezint un ansamblu de mijloace i dotri turistice menite s pun n valoare factorii naturali balneari (apele minerale, nmolurile, gazele terapeutice, litoralul cu complexul su de factori terapeutici i altele).

Dicionarul de terminologie turistic definete turismul pentru tratament i cur balneo-medical ca fiind: forma specific a turismului de (sejur) odihn practicat de persoanele care se deplaseaz n staiunile balneoclimaterice pentru ngrijirea sntii sau prevenirea unor boli.Turismul balnear nu se adreseaz numai celor cu probleme medicale, ci i celor care vor s se relaxeze, s-i regseasc vitalitatea i o bun condiie fizic, mental i spiritual. Datorit acestui fapt n ultimele decenii, prin importanele sale efecte sociale i economice, turismul balnear a devenit un segment major al pieei turistice internaionale, spre care se centreaz importante mijloace materiale i umane, cu implicare tot mai profund a tiinei i tehnicii, a prestrii unor servicii turistice i medicale de o factur complex i de un nalt nivel calitativ, chemate s satisfac cerinele vitale ale omului modern, determinate de evoluia condiiilor de via i a strii de sntate a populaiei. Din pcate, revenirea Romniei n rndul democraiilor europene, ncepnd cu 1989, a nsemnat pentru turismul balnear, n ciuda valorii factorilor naturali de cur, intrarea ntr-o criz profund, baza tehnico-material suferind o degradare continu. Realizarea lucrrii cu titlul Promovarea turismului balnear din zona Tunad la nivel naional i internaional , i propune analiza acestei forme de turism i anume perspectivele de dezvoltare a turismului balnear din aceast zon, precum i conceperea unui bun plan de marketing care s contribuie la promovarea la nivel naional i internaional a turismului balnear.1.1. Principalele recomandri ale planului de marketingPlanul de marketing conceput pentru acest proiect prevede principalele ci i mijloace de aciune n vederea promovrii turismului balnear din zona Tunad la nivel naional i internaional.

Avn n vedere planul de marketing ce va fi realizat se recomand s se in cont de urmtoarele elemente i aspecte importante:

construirea unui pachet de servicii turistice integrate. Este vorba de un pachet complex, fr a fi afectat ntr-o prea mare msur de sezonalitate, deoarece turismul balnear nu are caracter de sezonalitate, ntruct problemele de sntate, sau dorina de relaxare, vitalizare, nu in cont de anotimp sau starea vremii. Comparativ cu alte tipuri de turism, n cazul turismului balnear se manifest elasticitatea cererii n funcie de creterea veniturilor, i inelasticitatea sa la creterea preurilor precum i elasticitatea cererii la scderea preurilor, i inelasticitatea sa la scderea veniturilor;

utilizarea unor strategii de comunicare persuasive astfel nct s poat fi prezentat i evocat n mod adecvat semnificaia i atractivitatea inerente a acestui pachet; aciuni bine definite i corelate, astfel nct planul de marketing i ntreg proiectul s poat fi implementat cu succes. Astfel, au fost concepute 5 grupe de activiti, toate ncadrate ntr-o schem logic prin care se verific att coerena, ct i realismul alegerii i aplicrii lor;

promovarea la nivel naional i internaional a pachetului turistic integrat, n concordan cu principiile europene i naionale privind dezvoltarea durabil.2. Justificarea produsului specific care face obiectul promovrii

Turismul balnear este singura form de turism din ara noastr care se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, practic inepuizabil. Romnia se nscrie printre rile europene cu un fond balnear remarcabil. Avem ansa ca 1/3 din apele termale i minerale de pe continent s se gseasc n ara noastr. Aceast valoare este accentuat de complexitatea factorilor naturali, respectiv regsirea n aceeai staiune a factorilor principali de mediu, alturi de o gam larg de substane minerale de cur, cu efecte polifactoriale benefice i de existena n Romnia a tuturor tipurilor de substane minerale balneare care pot fi utilizate n ntreaga gam a profilurilor de tratament balneare.

n ara noastr turismul balnear are accepiunea efecturii unor cure de prevenire a unor boli sau pentru ngrijirea sntii, spre deosebire de unele ri ale Uniunii Europene (Frana, Italia, Spania) unde turismul balnear este considerat turismul de litoral, fr ca acesta s presupun efectuarea unor tratamente cu utilizarea complexului de factori terapeutici ai litoralului, deoarece pentru acest tip de cur folosesc conceptul de talasoterapie.Dintre multiplele forme de turism ce pot fi practicate, turismul balnear este cel mai valoros, pentru c valorific n mod complet resursele naturale i factorii naturali de cur de care dispune o ar sau o zon. Totodat turismul balnear se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, care este practic inepuizabil, valorificarea acestuia fiind independent de condiiile atmosferice. Aceast particularitate genereaz i o alt caracteristic a turismului balnear i anume faptul c nu prezint concentrri sezoniere semnificative, fiind singura form de turism care se bazeaz pe un potenial permanent de mare complexitate.

Atunci cnd motivaia practicrii turismului balnear este ngrijirea sntii, durata sejurului este mare. Aceast particularitate a turismului balnear const n faptul c n funcie de recomandarea medicului cura este un multiplu de 7 zile putnd ajunge ns, la 18-21 zile. Tendinele actuale manifestate pe plan mondial au dus la apariia unor produse turistice noi, care se caracterizeaz printr-o durat mai scurt a sejurului, uneori doar 3 zile. La aceasta au contribuit i alte cauze cum ar fi: apariia unor noi motivaii i fragmentarea vacanei. Avnd n vedere aceste tendine manifestate la nivelul cererii pentru turismul balnear, acesta a ncercat s se adapteze, prin conceperea unor produse turistice de scurt durat: 3-5 zile, destinate oamenilor ocupai, oameni de afaceri i chiar angajai. Aceste programe au ca scop refacerea organismului i nfrumusearea. Larga diversificare a produselor are rolul de a atrage mult mai multe segmente de clientel.

Posibilitatea realizrii curei balneare pe tot timpul anului, dar i durata mare a sejurului, au determinat dezvoltarea staiunilor balneare prin apariia a numeroase i variate activiti de producie, comerciale i servicii specifice aezrilor umane care au atras i crearea unor funcii urbane. n prezent specialitii apreciaz c aproximativ 60% din staiunile balneare au devenit orae, n adevratul sens al cuvntului, asigurarea echilibrului ntre funciile urbane i turistice ale acestora necesitnd un proces atent de gestionare a teritoriului. 2.1. Specificitatea produselor promovate

Turismul balnear este o form specific a turismului care a cunoscut, mai ales n ultimele decenii, o ampl dezvoltare, odat cu creterea stresului, a bolilor profesionale i a celor provocate de ritmul vieii moderne din marile aglomeraii urbane. El se caracterizeaz printr-o serie de particulariti izvorte din coninutul i complexitatea activitii sale.

O caracteristic important a turismului balnear, care l difereniaz net de celelalte forme de turism i st la baza uneia dintre clasificrile formelor de turism este motivaia cltoriei. n cazul turismului balnear, aceasta este ngrijirea sntii (tratamentul) care se realizeaz zilnic, conform unui program bine stabilit, utilizndu-se o gam variat de factori i aplicndu-se o diversitate de proceduri.Aria de aciune a turismului balnear este foarte larg, aceasta viznd: curele profilactice care, spre deosebire de celelalte tipuri de tratament au o arie de cuprindere mult mai larg, pentru c se adreseaz persoanelor sntoase i aparent sntoase cu factori predispozani spre mbolnvire, provenind din mediul intern sau extern. La acestea se adaug faptul c obiceiurile de via, proasta gestiune a timpului de odihn, igiena alimentar necorespunztoare, manifestate tot mai pregnant n ultimile decenii, accentueaz necesitatea dezvoltrii acestei laturi;

curele terapeutice folosite pentru a trata, cu ajutorul factorilor naturali, o gam variat de afeciuni i anume: afeciuni ale aparatului locomotor, afeciuni respiratorii, digestive, ginecologice, renale, hepato-biliare, cardiovasculare, dermatologice, ale sistemului nervos .a.; curele recuperatorii utilizate n cazul unor forme i stadii de boal care genereaz incapacitate de munc, deficit funcional i cu potenial invalidant (arterita, ateroscleroza periferic, afeciuni ale aparatului locomotor i de natur reumatismal).

Tunad este un ora n judeul Harghita, Transilvania, Romnia. Are o populaie de 1.728 locuitori, fiind oraul cu cel mai mic numr de locuitori din Romnia. Este situat n partea sudic a depresiunii Ciucului, ntre munii Harghita i Bodoc, n cheiurile Oltului, la o altitudine de 650m. Este o important staiune balneo-climateric. Data cea mai probabil pentru fondarea staiunii este anul 1842. Vindecarea miraculoas a unui fiu de cioban a atras atenia asupra efectului terapeutic al apelor minerale, dup care s-au pus bazele unei societi, pe aciuni n vederea exploatrii staiunii n anul 1845. Cu ocazia revoluiei din anul 1849 staiunea este distrus; reconstrucia ncepe abia n 1852.

n urma unei atente analize a potenialului turistic din zona Tunad s-a decis crearea unui pachet turistic integrat de produse i servicii turistice care s satisfac o diversitate larg de nevoi i ateptri ale potenialilor clieni, structura fiind urmtoarea:

Realizarea pachetului turistic Life is beautiful pentru Staiunea Bile Tunad

5 zile de tratament + 1 zi GRATIS de Spa

HOTEL O3ZONE

Transport: individual

Durat sejur: 6 zile / 5 nopiMas: Mic dejun

Localizare: Complexul O3zone, situat chiar n centrul staiunii, orientat spre Stnca oimilor, are poziia de leader att ca amplasare ct i din punct de vedere al calitii serviciilor oferite. Conceptul sub care acesta s-a deschis este Spa, Nature & Conferences.

Staiunea este situat n centrul rii, la 30 km de Sf Gheorghe, 60 km de Braov i 30 km de Miercurea Ciuc, pe versantul vestic al masivului vulcanic Ciomad, n apropierea Lacului Sf Ana.

Camere: 117 camere din care 91 camere twin, 20 camere matrimoniale, 5 apartamente i 1 apartament DeLux, toate clasificate la 3 stele.

Dotri : Aer condiionat, Termostat, Perne i Pilote antialergice, LCD, Cablu TV, Telefon, Seif, Canapele extensibile n apartamente;

Minibar: ap, rcoritoare, buturi alcoolice, dulciuri contra cost ;

Cabin de du, Usctor de pr, Prosoape, Halate de baie.Alte faciliti :

Restaurant clasic cu un meniu deosebit;

Centru de conferine compuse din 3 sli de conferin cu o capacitate de 200 locuri sal.Pachetul include: 5 nopi de cazare - loc n camer dubl mic dejun consultaie medical iniial, tratament medical - 3 proceduri / ziTratamentul include: hidroterapie, kineoterapie, electroterapie, termoterapie, inhalaii-aerosoli, masoterapie, saun, tratamente cu produsele originale romneti Gerovital/Aslavital. Tratamentul se efectueaz n cadrul Bazei de tratament Tunad situat la cca 500 de m de Complexul O3zone.+ 1 zi GRATIS la Spa :

Cabinete de terapii, ofer proceduri de relaxare, antistress, detoxifiere i repunere n form. Tot aici gsii felurite tipuri de masaje, mpachetri i tratamente corporale, toate cu ingrediente de marc; O zon de hidroterapie unde turitii pot gsi un du Vichy, dar i o cad Pacific, de asemenea pentru o serie de terapii sau masaje speciale;Informaii i faciliti copii pn n 7 ani nu pltesc, ntre 7 i 14 ani pltesc 50% din tarif; se acord o reducere de 15% din tarife pentru o durat de cazare mai mare de 12 zile; persoanele cu vrsta peste 55 de ani beneficiaz de o reducere de 5% din tarif; pentru o durat de cazare mai mare de 7 zile turiti vor primi un voucher de 50 de lei cadou, voucher care l poate folosi doar n interiorul pensiunii;

parcare gratuit, n limita locurilor disponibile; gratuit: acces la piscin, jacuzzi, sauna umed, sauna uscat, duuri emoionale, fitness.Pentru determinarea preului pachetului turistic pentru o persoan se utilizeaz analiza de pre. Analiza de pre este prezentat n tabelul 2.1

Tabel 2.1 Analiza de pre

Nr. Crt.Elemente de cheltuieliElemente de calculValoare

Persoan

1.Cheltuieli de cazare55lei/pers/noapte275 lei

2.Cheltuieli mic de jun12lei/pers/zi60 lei

3.Tratament35lei/pers/zi175 lei

5.Total cheltuieli directe275+60+175(lei)510 lei

6.Comision15%*510 lei76,5 lei

7.TVA24%*Comision= 24%*76,5 lei18,36 lei

8.Total cheltuieli indirecte76,5+18,36 lei94,86 lei

9.Pre vnzare510+94,86 (lei)604,86

10.Pre final de vnzare605 lei

Preul final al pachetului turistic pentru o persoan este de 605 lei, care include toate cheltuielile privind cazarea, alimentaia, tratament, i cheltuielile indirecte, comisionul ageniei i TVA.

2.2. Piaa concurenial n domeniul turistic n judeul Harghita

Avnd n vedere promovarea turismului balnear din zona Tunad, este important s se in cont de concurenii care exist n judeul Hrghita precum:

Borsec;

Harghita Bi;

Izvorul Mureului;

Lacul Rou;

Praid; Bile Szejke, Odorheiu Secuiesc;

Bile Jigodin, Miercurea Ciuc;

Bile Nada,Tunadu Nou.

Totodat trebuie avut n vedere i concurena din celelalte zone balneare din Romnia, pentru a se putea realiza o promovare eficient. Printre cele mai importante zone balneoclimaterice din ar se numr: Judeul Covasna (Vlcele), Judeul Mure (Sovata), Judeul Braov (Bile Homorod), Judeul Sibiu (Ocna Sibiului).Din punct de vedere al resurselor naturale, judeul Harghita are avantaj, avnd mai multe staiuni importante pe teritoriul lui cum sunt Bile Tunad, Praid. Din punct de vedere a locurilor de cazare n aceste localiti, judeul Covasna st pe primul loc prin staiunea Sovata i hotelul de 4 stele.

Judeul Covasna nu este cu mult n urm lund n considerare staiunea Covasna i noul hotel de 4 stele inaugurat n anul 2008. Serviciile oferite din staiunile din judeul Harghita i aparatura folosit este veche, fiind necesare modernizri.3. Analiza SWOT a turismului balnear din zona TunadTabel 3.2. Analiza SWOT

Puncte tariPuncte slabe

Este una dintre cele mai frumoase staiuni balneare din ar; beneficiaz de un climat subalpin, cu aer curat, ozonizat;

exist o gam larg de posibiliti de agrement - lacul Ciucas - i excursii pe jos la lacul vulcanic Sfnta Ana;

peisaj natural i calitatea mediului relativ bun;

bogia de ape minerale i a emanaiilor mofetice. Infrastructura de transport necorespunztoare(drumuri nemodernizate); Materiale de promovare uneori foarte neatractive; Poluarea aerului cu gaze de eapament, praf n orae din cauza traficului precum i din cauza salubrizrii neadecvate;

Insuficiena reelelor de ap-canalizare; Lipsa parcrilor;

Lipsa unor complexe balneare cu ofert diversificat de servicii de agrement funcionabile pe tot parcursul anului.

OportunitiAmeninri

accesarea de fonduri europene pentru reabilitareamonumentelor istorice din jude; mbuntirea reelei de informare turistic; o mai bun implicare a administraiilor locale n promovarea turismului; nfiinarea de grupuri sanitare ecologice;

Creterea interesului populaiei fa de sntate;

Creterea interesului pentru activiti de relaxare, pstrarea i refacerea sntii, pentru servicii de tip balneo;

Dezvoltarea unor produse turistice inovative, adaptabile acestei zone; mbtrnirea populaiei europene, creterea ponderii vrstnicilor activi;

Imaginea nefavorabil a Romniei n strintate; ntrzierea investiiilor publice sau private n infrastructura balnear i de agrement;

Lipsa de adaptabilitate la noile tendine ale cererii turistice;

Ineficiena eforturilor de promovare;

Intensificarea competiiei turistice internaionale i descreterea competitivitii ofertei locale, regionale.

n urma acestei analize putem concluziona c turismul balnear din zona Tunad are posibiliti de dezvoltare nu doar la nivel naional ci i internaional, avnd ca puncte tari, bogia apelor minerale, peisajul natural, posibilitile de agrement i care mpreun cu oportunitile prezentate mai sus ar putea deveni una dintre cele mai importante zone balneare din Romnia. Punctele slabe i ameninrile pot fi depite printr-o monotorizare premanent a cererii, ofertelor, precum i transformarea punctelor slabe n puncte tari.3.1. Accesibilitate la produsul specific promovat

Accesiblitatea privind turismul balnear, se refer la gradul de dificultate cu care se confrunt turitii atunci cnd acetia doresc s acceseze serviciile i produsele care compun aceast form de turism. Zona Tunad este cunoscut pentru practicarea turismului balnear, fiind situat n judeul Harghita, care se afl n partea de est a Transilvaniei. Astfel este accesibil att turitilor romni ct i celor strini, localizarea acestei zone fiind aproape de centrul rii. Baza de tratament din Tunad este diversificat, cuprinznd oferte adresate nevoilor turitilor.

ns accesibilitatea depinde i de marile invesiii publice care trebuie s se realizeze n infrastructura de transport naional, regional prin construirea, dezvoltarea, modernizarea de autostrzi, drumuri expres, aeroporturi i ci ferate.3.2. Alte produse turistice oferite n zon, existena centrelor de informare turistic n zon, alte elemente relevanteResursele antropice, spre deosebire de cele naturale, reprezint un rezultat al aciunii creative al omului. Prezint atribute recreative ale obiectului turistic de proveniena antropic, au la origine urmtoarele nsuiri: vechimea, unicitatea, ineditul, dimensiunea i funcia. Se disting dou grupe de obiective aparinnd fondului antropic: edificii i elemente cu funcii turistice i activiti antropice cu funcii atractive.

Principalele atracii sunt: edificii istorice: castrele, forturile, cetile, castele, fortificaii; edificii religioase: temple, biserici, catedrale, manstirile, cimitirile; edifici culturale i sportive: teatre, opere , universiti, muzee i case memoriale. Principalele atracii din oraul Bile Tunad sunt: Lacul Sf. Ana, Stnca oimilor, Petera Puturosu (cu emanaii de sulf), Cheile Varghisului, Bile Nadas, Lacul Ciucas, Biserica Romano-Catolic.

Lacul Sfnta Ana - 950 m - situat la 25 km de staiune, lac de origine vulcanic, unicat n Europa Central i de Est;

Tinovul Mohos - 1056 m - situat lng Lacul Sf. Ana, declarat rezervaie natural, adpostete specii rare de plante;

Miercurea Ciuc - 30 km - Cetatea Miko, Muzeul Etnografic; Biserica franciscan n stil baroc din Sumuleu - 35 km, care deine una dintre cele mari instalaii de org din Ardeal;

Lacul Rou - 115 km - cel mai mare lac de baraj natural din Romnia; Defileul rului Olt;

Stnca oimilor 848;

Siculeni: Monumentul Szekler;

Toplia: Mnstirea Ortodox Sf. Proroc Ilie - (1847);

Carta: cetatea rneasc fortificat;

Odorheiul Secuiesc: cetatea medieval ce dateaz din sec XVI;

Lzarea: "Movila Ttarilor" i Castelul Contelui Lazr;

Sfntu Gheorghe: Muzeul Naional Secuiesc, Muzeul de Art, Biserica reformat, n stil gotic (sec. XIV).

Birourile de informare turistic, au un rol deosebit de important, n promovarea i dezvoltarea turismului balnear ct i pentru celelalte forme de turism practicate n zon, nu numai pentru dirijarea i informarea turitilor, dar i n atragerea acestora participarea la trguri i expoziii de specialitate, dar i n organizarea fluxurilor, programelor turistice i n generarea evenimentelor i proiectelor turistice. Se poate afirma ca birourile de informare turistic din aceast zon sunt subdezvoltate, fr o viziune complex asupra misiunii lor, dar totui cu o mare varietate n spectrul serviciilor oferite i n alte privine.Astel un birou de informare turistic din Bile Tunad a fost fondat n 2005, fiind ultimul birou aprut dup 1990, i este finanat de Asociaia de Turism din Bile Tunad. Acesta are o locaie favorabil, i, dei este deschis doar pe timpul verii, (ntre 1 iunie- 15 septembrie), are un program zilnic prelungit, de la orele 9 00 pn la 23 00.

4. Analiza curent a pieei

Piaa este format dintr-o diversitate de tipuri i segmente de consumatori, aflate ntr-o continu modificare i transformare. Un segment tip de pia cuprinde un grup de consumatori cu caracteristici i nevoi comune sau ct mai apropiate.

Piaa int este format din aduli i vrstnici, cu o vrst cuprins ntre 35 65 de ani, cu un venit lunar mediu, cu un stil de via activ, care determin nevoia de refacere a sntii i care au anumite afeciuni de sntate. Fiind o categorie foarte larg de persoane, potenialul pieei este destul de mare. Dintre segmentele int se evideniaz turitii romni din regiunile joase ale rii, cu putere de cumprare pentru servicii de calitate i exigene ridicate fa de raportul pre-calitate, calitatea mediului etc. Alturi de grupurile de turiti, romni cu interes pentru turimul balnear specific acestei zone, se evideniaz i turitii strini Ungaria, vestul i nord-vestul Europei. Clientela creia i se adreseaz pachetul cu serviciile sale, dar i cu baza de tratament care se afl n staiune este format n primul rnd din turitii care practic turismul balnear. Este vorba de persoanele care au afeciuni cardiovasculare, afeciuni hepato-biliare, afeciuni ale sistemului nervos, afeciuni respiratorii, afeciuni reumastimale, afeciuni metabolice i de nutriie, i au nevoie de un tratament: bi calde cu ap mineral, buvete pentru cura intern cu ape minerale i mofete, dar i persoanele doresc s-i menin starea de sntate.

O a doua categorie de turiti creia i se adreseaz pachetul turistic sunt tinerii, strinii i cei care parctic frecvent turismul de weekend, care vor s-i petreac sfritul de sptmn ntr-un loc linitit, cu peisaje frumoase, cu un grad mai sczut de poluare, departe de agitaia oraului i de stresul cotidian. Unul dintre motivele des invocate de potenialii turiti tineri este starea unitilor de cazare i a unitilor de alimentaie din Staiunea Bile Tunad, pentru remedierea acestui impediment n desfurarea unei activiti turistice la standarde nalte am i ales aceast aciune de concepere a unui pachet turistic de 3 stele n acesta zon, oferind turitilor servicii de cea mai bun calitate.

n plus, pentru iubitorii bogiei etno-folclorice, care vor s cunoasc mai mult despre tradiiile locurilor, despre festivalurile care au loc n aceast regiune, hotelul poate organiza anumite excursii n satele vecine sau pot organiza anumite ateliere de lucru inute de meterii populari, n care pot nva turitii cum s cofecioneze obiecte populare. Identificarea pieei int este important pentru c identificarea acesteia crete eficiena financiar a strategiilor de proiectare a produsului, de stabilire a preului, distribuie i promovare. Fig 4.1. Analiza pieeiA. Categorii de turism practicate n zona Tunad

n zona Tunad pot fi practicate o multitudine de forme de turism, printre care le amintim pe cele mai importante: Turism balnear sau curativ: implic participarea la diferite tratamente cu resurse terapeutice naturale sau artificiale prin folosirea diferitelor procedee i infrastructuri de tratament. Deobicei populaia vrstnic este implicat, mai ales prin intermediul sistemului de turism social, cu bilete de trimitere.

Oraul Bile Tunad reprezint una din cele mai importante staiuni balneoclimaterice din ara noastr i cu valene suficiente, care s o situeze pe un loc frunta, ntre cele europene. Turismul cultural: prezena n zon a patrimoniului cultural cum sunt edificiile culturale i sportive: teatre, opere, universiti, muzee i case memoriale, precum i valorificare acestuia, face posibil practicarea acestei forme de turism; turismul cultural i pstreaz trsturile de pn acum cu anumite schimbri de accente: de la circuite turistice organizate cu autocare i vizitarea obiectivelor turistice culturale, la sosiri individuale i participarea la evenimente culturale din zon.

Ecoturismul: este de regul practicat de segmente diferite de turiti precum colarii, persoanele n vrst, care au dorina de a cunoate natura, speciile, ecosistemele; n acest sens avem exemple precum Ciomat-Balvanyos, Lacul Rou, Lacul Sfnta Ana, Tinovul Mohos, Defileul Rului Olt etc. Turismul rural (agroturismul): este prezent n multe dintre satele judeului (Ciuc, Odorhei), cptnd personalitate prin integrarea aspectelor de agrement activ, apropierea de natur i cultural autentic activ local, iar turitii sunt adesea implicai n activiti de artizanat; Turismul activ: n aceast categorie intr drumeiile, alpinismul, deltaplanul, parapant, cicloturismul, sporturile de iarn (schi fond, schi alpin, sniu), fiind practicat de diferite segmente de vrst, familii, tinerii; Staiunea are un avantaj important, deoarece dispune de un domeniu schiabil amenajabil. Turism de afaceri: unitile de cazare din zon dispun de sli de conferine dotate i echipate corespunztor, oferind n acelai timp oamenilor de afaceri posibilitatea relaxrii i recreerii, beneficind de diferite servicii de SPA, drumeii etc.

Turismul ecleziastic: care cuprinde principalele itinerarii bazate pe existena mnstirilor i bisericilor reprezentative din zona Tunad, precum Biserica franciscan n stil baroc din Sumuleu, Mnstirea Ortodox Sf. Proroc Ilie, Biserica reformat, n stil gotic (sec. XIV) etc.Aceste forme acoper o larg palet a motivaiilor i preferinelor turistice, precum i o extindere a sezonului turistic, care poate i trebuie s acopere cea mai mare parte a anului.B. Sezonalitatea turismului n zona TunadTurismul balnear din zona Tunad se bazeaz pe un potenial permanent, de mare complexitate, care este practic inepuizabil, valorificarea acestuia fiind independent de condiiile atmosferice. Aceast particularitate genereaz i o alt caracteristic a turismului balnear i anume faptul c nu prezint concentrri sezoniere semnificative, fiind singura form de turism care se bazeaz pe un potenial permanent de mare complexitate.Atunci cnd motivaia practicrii turismului balnear este ngrijirea sntii, tratarea problemelor de sntate nu ine cont de vreme sau sezon, durata sejurului fiind mare. Aceast particularitate a turismului balnear const n faptul c n funcie de recomandarea medicului cura este un multiplu de 7 zile putnd ajunge ns, la 18-21 zile. Tendinele actuale manifestate pe plan mondial au dus la apariia unor produse turistice noi, care se caracterizeaz printr-o durat mai scurt a sejurului, uneori doar 3 zile. La aceasta au contribuit i alte cauze cum ar fi: apariia unor noi motivaii i fragmentarea vacanei. Avnd n vedere aceste tendine manifestate la nivelul cererii pentru turismul balnear, acesta a ncercat s se adapteze, prin conceperea unor produse turistice de scurt durat: 3-5 zile, destinate oamenilor ocupai, oameni de afaceri i chiar angajai. Aceste programe au ca scop refacerea organismului i nfrumusearea. Larga diversificare a produselor are rolul de a atrage mult mai multe segmente de clientel.

Posibilitatea realizrii curei balneare pe tot timpul anului, dar i durata mare a sejurului, au determinat dezvoltarea staiunilor balneare prin apariia a numeroase i variate activiti de producie, comerciale i servicii specifice aezrilor umane care au atras i crearea unor funcii urbane.C. Indicatori n analiza situaiei curente numr de turiti anual (romni i strini, durata medie de edere n zon, nnoptri turist) Printre indicatorii cei mai reprezentativi pentru caracterizarea circulaiei turistice se folosesc:

numr de turiti; numr de nnoptri; numr mediu de turiti; durata medie a sejurului; densitatea circulaiei turistice.

C1. Numrul de turiti

Indicatorul numr de turiti reprezint totalitatea turitilor sosii, cazai i nregistrai o singur dat pentru fiecare perioad de cazare nentrerupt. Evoluia acestui indicator este prezentat n tabelul 4.3.:

Tabelul 4.3. Evoluia numrului de turiti

An2002200320042005200620072008200920102011

Nr. nnoptri61.162.7615451.452.562.662.458.660.2

Sursa: INS Direcia judeean de statistic Hargita 2011

Fig. 4.2. Evoluia numrului de turiti

Analiznd datele existente se observ c dup anul 2004, numrul turitilor sosii n judeul Harghita a sczut.

ncepnd cu anul 2007 se nregistreaz o cretere a acestui indicator , de la 52500 n 2007 la 62600 n 2008, dup care numrul turitilor este iari n scdere n 2010 la 58600 iar n anul 2011 putem observa o uoar cretere. Un factor important ce a determinat aceast evoluie este reprezentat de scderea puterii de cumprare a populaiei Romniei, datorit creterii mici a veniturilor n raport cu saltul preurilor. n aceste condiii numrul turitilor romni care au sosit n acest jude a fost n scdere i firesc a dat conturul evoluiei numrului total de turiti cazai n aceast perioad.

C2. Numrul de nnoptri

Numrul de nnoptri sau numr zile-turist se obine din nregistrrile n spaiile de cazare, prin nsumarea numrului de zile de edere ale fiecrui turist. Tabelul 4.4. Numrul de nnoptri

An2002200320042005200620072008200920102011

Nr. nnoptrii487.3519.6493490.9457.7429486.8452431.2479.3

Sursa: INS Direcia judeean de statistic Harghita 2011

Fig. 4.3. Evoluia numrului de nnoptri

Un alt indicator ce ajut la msurarea i caracterizarea fluxurilor turistice este numrul de nnoptri sau numrul total de zile turist calculat ca produs ntre numrul total de turiti i durata activitii turistice efectuat a acestora exprimat n zile.

n anul 2002 numrul nnoptrilor a fost de 487300 dup care se observ o uoar cretere n anul 2003 fiind de 519600 nnoptri turiti, dar fiind n scdere n anul 2007. Acest indicator nu este stabil, ci variaz n funcie de numrul turitilor din judeul Harghita. Putem observa c n anul 2011 numrul nnoptrilor este cresctor comparativ cu anii anteriori.

C.3. Durata medie a sejurului

Durata sejurului mediu se exprim prin raportul dintre numrul total de zile turist(NZT) i numrul total de turiti(NT), respectiv:

DS=NZT/NT n ceea ce privete durata medie a sejurului n anii 2005-2006, se observ un procent ridicat n comparaie cu anii trecui dar i cu anii ce vor urma. ncepnd cu anul 2008 acest indicator este n continuu scdere; acest coeficient scznd sub 8 zile/turist, n 2009 ajungnd la 7.24 zile/sejur.

Tabelul 4.5. Durata medie a sejurului

An de referinCapacitatea de cazareSosiri (mii)nnoptri (mii)Durata medie a sejurului(zile)

Existente (locuri) n funciune (mii locuri-zile)

2002 3940 1029.6 61.1 487.3 7.9

2003 3929 1048.3 62.7 519.6 8.2

2004 4000 1030 61 493 8.08

2005 3664 976.9 54 490.9 9.09

2006 3735 803.5 51.4 457.7 8.90

2007 2592 766.5 52.5 429 8.17

2008 2832 869.2 62.6 486.8 7.77

2009 3293 939.1 62.4 452 7.24

2010 2960 894.5 58.6 431.2 7.35

2011 3140 956.6 60.2 479.3 7.96

Sursa: INS Direcia judeean de statistic Harghita 2011 Putem observa c durata medie a sejurului este de aproximativ 8 zile, ceea ce demonstreaz c o mare parte din turitii care vin n acest jude sunt interesai de tratamentele benefice asupra strii de sntate ,ci nu de un turism de afaceri sau de weekend.

Valorificarea eficient a bazei tehnico-materiale este condiionat de manifestarea efectiv a cererii turistice, atragerea unui numr sporit de turiti, ridicarea gradului de utilizare a capacitii existente i implicit veniturilor realizate din diverse prestaii turistice.

Tabelul 4.6. Durata medie a sejurului n staiunile balneare pe tipuri de unitai de primire, n anul 2011

Tipuri unitatiNumar mediu

(nr. zile)Din care

RomniStrini

Total8,18,44,1

Hoteluri9,29,54,3

Moteluri1,61,71,5

Vile turistice4,84,93,8

Cabane turistice1,71,71,0

Pensiuni turistice2,32.14,3

Campinguri1,91,92,3

Tabere3,93,87,4

Casute turistice2,12,31,5

Pensiuni agrotur.3,83,76,2

Sursa : - Institutul Naional de Statistic, Frecventarea structurilor de primire turistic cu funciuni de cazare, n anul 2010, Bucureti 2011.

Fig 4.4. Durata medie a sejurului n staiunile balneare pe tipuri de unitai de primire, n anul 2011

n ceea ce privete structurile alese pentru sejur, se poate spune c unitile preferate de turitii romni i strini au fost hotelurile, urmate de vilele turistice, iar ca nivel de confort romnii au preferat unitile de o stea i doua stele, pe cnd turitii strini pe cele de doua i trei stele.

C.5. Densitatea circulaiei turistice

Densitatea circulaiei turistice este indicatorul care pune n relaie direct circulaia turistic cu populaia autohton a staiunii. Se exprim ca raport ntre numrul de turiti ce viziteaz staiunea (T) sau numrul total de zile turist i populaia zonei receptoare (P):

D= T/P

Populaia judeului Harghita n 2011 la ultimul recesmnt a fost de 206261 locuitori, iar numrul de turiti din anul 2011 este de 60200, judeul primete n fiecare an un numr de turiti de aproape 4 ori mai mic dect numrul de locuitori.

D. Faciliti de cazare existente Structurile de cazare din Bile Tunad sunt foarte variate i se compun din: hoteluri, pensiuni, vile, tabere de var cu csue, campinguri, moteluri, pensiuni agroturistice, nchirieri de camere i apartamente la casa particulare, casa de vacan i locuri pentru corturi.

Tabel nr. 4.7. Oferta structurilor de cazare din staiunea balnear Bile Tunad

Nr. Crt.DenumireTipul Societii de CazareNr. De locuri

1.OzoneHotel250

2.FortunaHotel40

3.CiucasHotel165

4.AstoriaHotel75

5.DanielPensiune15

6.ZenitPensiune16

7.Szt. KristofPensiune60

8.BradulMotel20

9.Sperana Vila10

10.VeressApartament12

11.UniversComplex Turistic de Var280

Total943

Sursa: Institutul Naional de Statistic, Direcia Judeean de Statistic Harghita 2012

n tabelul nr. 4.7. sau prezentat principalele uniti de cazare existente n staiunea balnear Bile Tunad. Din acest tabel se observ c principala form de cazare este hotelul, patru la numr, cu un numr mare de locuri de cazare. Alte tipuri de cazare sunt reprezentate de pensiuni, moteluri, vile care mpreun cu hotelurile pun la dispoziia turitilor un numr de 943 de locuri de cazare.

Tabel nr. 4.8. Capacitatea de cazare a staiunii balneare Bile Tunad

Nr. Crt.Tipul societilor de cazareTotalTotal locuri

1.Hotel4530

2.Motel120

3.Vila 110

4.Pensiune3.91

5.Apartament112

6.Complex Turistic de Var1280

Total11943

Sursa: Institutul Naional de Statistic, Direcia Judeean de Statistic Harghita 2012

Tabelul nr. 4.8. este un tabel centralizator privind capacitatea de cazare a staiunii balneare Bile Tunad, din care putem observa c numrul de hoteluri din Bile Tunad este de 4 i ofer un numr de locuri de cazare de 530. A doua ca importan structura de cazare este pensiunea n numr de 3, care ofer un numr de 91 de locuri de cazare.

Figura 4.5. Capacitatea de cazare a staiunii balneare Bile Tunad

Aa cum arat i reprezentarea grafic, cu toate c structurile de primire sunt diversificate, ponderea majoritar o dein hotelurile cu 56% din total. O posibil explicaie este c forma predominant de turism practicat n staiune este aceea a turismului balnear, hotelurile fiind forma specific de cazare. Staiunea Bile Tunad atrage n fiecare an un numr foarte mare de turiti marea lor majoritate venii la tratament i cur n cadrul staiunii.

Aceast situaie se datoreaz att prezenei n staiune a numeroilor factori naturali de terapie dar, i existena unor reduceri practicate pentru pensionari n urma acordului ncheiat cu Casa de Pensii.

E. Alte faciliti turistice oferite n zon (acces la obiectivele culturale, evenimente culturale periodice etc.) Evenimente Culturale n judeul Harghita:

1. Zilele judeene Mai2. Pelerinajul de Rusali (sumuleu) sfritul lunii Mai sau nceputul lunii Iunie 3. Festivalul Narciselor (Vlhia) sfritul lunii Mai 4. Zilele satului Tunad Nou 11-12 Iunie 5. Deschiderea Lacului Ciuca (Bile Tunad) 19 Iunie 6. Zilele Sfntului Ladislau (Sndominic) 25-26 Iunie 7. Zilele oraului Bile Tunad 25-26 Iunie 8. Festivalul celor O Mie de Fete Secuiene (sumuleu) 2 Iulie 9. Festivalul Muzicii Vechi (Curtea cetii Mik, Biserica Franciscan de la sumuleu) 13-17 Iulie 10. Tabra Eu- (Bile Tunad) 3-9 Iulie 11. Universitate de Var Tusvanyos i Tabra Studeneasc Blvnyos (Bile Tunad)17 Iulie 12. Tabra de dans sportiv, pentru tineret (Bile Tunad) 17-24 Iulie 13. Tabra de dansuri populare Ghimes (Lunca de Jos) 24-31 Iulie 14. Conferina despre Apele Minerale (Miercurea - Ciuc, Sapientia) 28-30 Iulie 15. Comemorarea de la Nierges, (Pasul Casinului) 1 August 16. Festivalul Cartofului (Miercurea-Ciuc) 6 August 17. Trgul de Ceramic din Corund (Arcio) 6-7 August 18. ntrunirea tineretului de la sumuleu 26-28 August 19. Festivalul Ceangaiesc de la Ghimes Sfritul lui Septembrie

20. Zilele Sfntu Gheorghe organizat la Sfntu Gheorghe

21. Zilele lacului Sfnta Ana-organizat la Lacul Sfnta Ana n August

22. Taberele colare EMIT de la Lacul Sfnta Ana.

Printre evenimentele importante se situeaz i evenimentele sportive din Miercurea Ciuc, meciurile de hochei, care atrag muli turiti iubitori de turismul sportiv. Echipa de hochei din Miercurea Ciuc se poate mndri cu statutul de campioan a Romniei. De dezvoltarea zonei Bile Tunad i a ntregului jude Harghita se preocup localnici dar i personalitile publice. Prin urmare, Consiliul judeean Harghita va iniia un proiect n parteneriat cu Asociaia Centru Harghita de Inovare i Incubare n Afaceri, numit: "Promovarea potenialului turistic din judeul Harghita" (www.cchr.ro) , proiect care va avea ca scop promovarea i dezvoltarea acestui jude n special zonele turisitce.

Se vor edita mai multe brouri cu hri i multe informaii utile, se va edita un cd, i un site de internet unde sunt informaii despre trecutul i prezentul judeului i a zonelor turistice din jude, despre cultura, atracii, orae, gzduire, atracii turistice, trasee turistice, evenimente organizate, posibilitile de agrement i tratament.

F. Prezentarea situaiei curente cu privire la numrul de turiti atrai de produsul specific/ eveniment i fundamentarea creterii numrului de turiti ca urmare a implementrii proiectului propus spre finanaren ceea ce privete numrul de turiti atrai de turismul balnear din zona Tunad, nu exist date concrete cu privire la acest lucru. Trebuie menionat ns c amploarea circulaiei turistice internaionale, n cazul turismului balnear este mai redus dect n cazul altor forme de turism (litoral, montan, urban) din cauza faptului c, n general, statele subvenioneaz numai sejururile de tratament efectuate n propria ar. Cei care profeseaz n acest domeniu de activitate trebuie s adopte strategii de promovare pe piaa internaional pentru a crete numrul de clieni. Acetia se pot promova participnd la trgurile de turism internaionale specializate pe turismul balnear, n acest fel pot lua contact direct cu potenialii clieni, le pot prezenta ntr-un mod convingtor avantajele i beneficiile de care pot avea parte n cazul n care vor alege s i trateze probleme de sntate n Romnia.

5. Definirea obiectivelor generale ale planului de marketing i a celor specifice

a. Obiective cheie ale planului

Obiectivul general al campaniei de promovare l constituie informarea publicului vizat i formarea de atitudini favorabile, n legtur cu identitatea valorilor dezvoltrii i promovrii turismului balnear din Tunad. Obiectivul cheie al strategiei const n dezvoltarea turismului balnear din Tunad i atragerea turitilor din ar i strintate pentru practicarea acestei forme de turism.

b. Obiective specifice Crearea unei imagini turistice distinctive, unice despre zona Tunad; Identificarea elementelor de design i imagine, a simbolurilor care vor domina n materialele promoionale; Atragerea unor investitori de specialitate n domeniul balnear; Furnizarea eficient i permanent a informaiilor pentru turiti despre serviciile specifice turismul balnear; Dezvoltarea staiunii balneoclimaterice din zona Tunad prin infrastructur, organizaii, investiii de specialitate; Formarea unor atitudini favorabile la nivelul publicului int n legtur cu practicarea turismului balnear;c. Obiective ale campaniei de promovare (prin publicitate)

Pentru a surprinde nuana obiectivului general al campaniei publicitare este necesar prezentarea detaliat a aciunii sale. Avnd n vedere stadiile interne din structura atitudinii si posibilitile de aciune n raport cu acestea, campania publicitar va viza trei mari categorii de obiective i anume: obiective n termeni de cunoatere, respectiv intervenia la nivelul cognitiv al potenialilor turiti pentru o informare permanent i coerent n legtur cu posibilitatea de a-i putea trata problemele de sntate i de a se relaxa n Tunad; obiective n termeni de interes, respectiv intervenia la nivelul afectiv al atitudinii turitilor poteniali, astfel nct acetia s doreasc s achiziioneze pachete turistice care s includ servicii balneare; obiective n termeni de convingere i aciune, respectiv intervenia la nivelul conativ, cu concretizare n creterea afluenei turistice la nivelul judeului Harghita ca urmare a implementrii proiectului.

d. Obiective cantitative de marketing:

creterea cererii pentru turismul balnear pe noi piee i n noi zone geografice att din ar ct i de peste hotare (elaborarea unor studii de pia, publicitatea la trguri i expoziii de turism naionale, publicitate media, publicitate extra media, publicitate online); creterea contribuiei sectorului turistic n PIB cu cel puin 10%; creterea cu peste 30% a numrului de turiti; reducerea ponderii aciunilor turistice fr nnoptri n favoarea creterii celor de mai multe zile; dublarea duratei sejurului mediu n cazul turismului balnear prin creterea interesului i pentru turismul cultural i alte tipuri de vacane bazate pe motivaii; atingerea unui echilibru ntre ofert i cerere prin mbuntirea indicelui de utilizare net a locurilor de cazare din Tunad.6. Strategii pentru implementarea obiectivelor generale de marketing

6.1. Strategia de marketing i implicaiile acesteia pentru promovarea produselor turistice integrate

Turismul balnear din zona Tunad va reprezenta un sector cheie de afaceri n urmtorii ani, contribuind la creterea economic i prosperitatea social, n timp ce va conserva i mbunti calitatea mediului ambiant.

6.2. Strategia de promovare a produselor i serviciilor turistice balneare din TunadObiectivul strategic general l reprezint crearea i promovarea unei imagini competitive a zonei Tunad pe piaa turistica naional i internaional, ca destinaie turistic distinct pentru turismul balnear bazat pe atraciile existente.

Planificarea promovrii pachetelor de produse turistice integrate configurate i a componentelor acestora se va realiza astfel:

1. Lansarea iniiativei la nivelul publicului i a zonelor de referin, prin intermediul unei varieti de mijloace i tehnici promoionale: publicitate online, construire i actualizare portal, publicitate media, publicitate prin cataloage, brouri, pliante, participare la trguri i expoziii.

Exist numeroase modaliti de promovare a turismului balnear din zona Tunad printre care se numr: Promovare i dezvoltare prin Organizaia Ecologic ACCENT: este o organizaie non profit care promoveaz eco-turismul din zona Ciomat-Balvanyos. Organizaia i-a ndreptat atenia ctre microregiunea Ciomat Balvanyos, situat n zona sud estic a judeului Harghita (Cozmeni, Lzresti, Tunad Nou,Tunad Sat, Bile Tunad), nglobnd ntr-o oarecare msur i teritoriile nvecinate din judeul Covasna (Bixad, Bile Balvanyos, Turia); toate proiectele i programele implementate au urmrit conservarea peisajului caracteristic microregiunii Ciomat - Balvanyos, protejarea adecvat a valorilor naturale, conservarea biodiversitii, pstrarea armoniei ntre mediul natural i cel antropic, ncurajarea obiceiurilor i modului tradiional de via al comunitilor locale i nu n ultimul rnd stimularea turismului durabil.

Promovare i dezvoltare prin evenimente organizate: Tabra de dans sportiv, pentru tineret 17-24 Iulie, Deschiderea Lacului Ciuca 19 Iunie, Zilele oraului Bile Tunad 25-26 Iunie, Tabra Eu 3-9 Iulie, Universitate de Var Tusvanyos i Tabra Studeneasca Blvnyos 17 Iulie.

De dezvoltarea zonei Bile Tunad i a ntregului jude Harghita se preocup localnici dar i personalitile publice. Prin urmare, Consiliul judeean Harghita va iniia un proiect n parteneriat cu Asociaia Centru Harghita de Inovare i Incubare n Afaceri, numit: "Promovarea potenialului turistic din judeul Harghita" (www.cchr.ro) , proiect care va avea ca scop promovarea i dezvoltarea acestui jude n special zonele turistice.

Se vor edita mai multe brouri cu hri i multe informaii utile, se va edita un cd, i un site de internet unde sunt informaii despre trecutul i prezentul judeului i a zonelor turistice din jude, despre cultura, atracii, orae, gzduire, atracii turistice, trasee turistice, evenimente organizate, posibilitile de agrement i tratament.

Promovare prin ageniile de turism i organizaii: aerul curat, puternic ozonat, linitea, confortul i tratamentul cu ape minerale au fcut din "Perla Ardealului" - care era alintat n primele decenii ale secolului trecut - o staiune minunat i o destinaie ideal pentru a petrece o vacan. Staiune cu sezon permanent, cu numeroase ape minerale ct i ape mezotermale, este recomandat pentru tratamentul a numeroase boli, ca de exemplu afeciunilor sistemului nervos central, bolilor cardiovasculare i multe altele. Aceasta staiune este promovat de mai multe agenii de turism din Bile Tunad, judeul Harghita i din ar.Printre ageniile care se ocupa de promovarea zonei amintim:

Balneo Turism-Romnia Prestige Tour Molnartour Hb Hotels Iris Tourism Kontact Turism Tusnad SA Univers Tourist

Aceasta din urm promoveaz i vinde locurile de cazare a mai multor spaii de cazare din zon. Promovarea serviciilor pachetului turistic

Promovarea cuprinde un ansamblu de aciuni i mijloace de informare i atragere a cumprtorilor poteniali ctre punctele de vnzare, n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor acestora.

Promovarea produsului n turism are n vedere cile de informare i de convingere prin care clientela este determinat s ia decizii de cumprare. Varietatea acestora fiind foarte mare, s-a impus necesitatea sistematizrii lor n aa fel nct, plecndu-se de la strategiile generale de marketing i de la obiectivele specifice strategiilor promoionale, s se creeze posibilitatea selectrii celor mai adecvate forme de promovare. Aa s-a ajuns la gruparea lor n urmtoarele modaliti: publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice, fora de vnzare, marketingul direct, promovarea prin marc, sponsorizarea, saloanele profesionale. Cele mai utilizate sunt: relaiile publice, publiciatatea, promovarea vnzrilor:

Fig 6.6. Instrumente de promovarea) Relaii cu publicul:- se vor ntocmi i prezenta oferte pentru diferite instituii i firme private din Harghita;

directorul hotelului va avea o activitate susinut pentru promovarea pachetului turistic i a zonei turistice; se vor nregistra sugestiile turitilor cazai ntr-un caiet de sugestii, care va fi analizat periodic, prelundu-se toate datele utile;

b) Publicitatea se poate realiza prin: fluturai distribuii prin pot; pliante, brouri distribuite prin punctul de informare de la recepie precum i prin agenii de turism din oraele din apropiere sau prin birouri de turism din ar i din strintate; map informativ din camer care ofer informaii privind serviciile unitii, precum i potenialul turistic al zonei i tratamentele de care pot beneficia turiti; bannere amplasate pe traseu sau panouri indicatoare; cadouri personalizate oferite clienilor la sosirea n unitate sau la plecare; nregistrarea ofertei unitii n cataloage i publicaii specifice turismului n general, precum i n alte cataloage sau publicaii care nregistreaz oferta tuturor agenilor economici ; participarea la trguri i expoziii cu teme turistic.c) Promovarea vnzrilor:

reduceri, gratuiti, promoii, la anumite pachete turistice; oferte speciale n anumite perioade ale anului i ale sptmnii; acordarea unor carduri de fidelitate.

n cadrul relaiilor pubice includem organizarea unor evenimete speciale de exemplu: conferine cu personalul hotelului n care turitii i pot exprima unele nelmuriri, cin cu specific cultural, cursuri de anatomie fcnd referire la afeciunile i tratamentele turitilor, cursuri de masaj, cursuri de aranjamente florale i tradiionale.

2. Dezvoltarea efectiv a programului de promovare, prin folosirea tehnicilor promoionale ce presupun comunicarea interpersonal i impersonal: crearea i dinamizarea continu a portalului web, participarea la trguri i expoziii, promovarea vnzrilor, publicitatea media i extramedia.

3. Monitorizarea permanent a rezultatelor, att naintea implementrii aciunilor preconizate, ct i dup implementare.

Exist mai multe modaliti de evaluare i control a rezultatelor acestei activiti promoionale. Responsabilii campaniei publicitare pot realiza controlul i evaluarea aciunilor prin intermediul unei game largi de tehnici, pornind de la cele efectuate nainte de realizarea publicitii i pn la cele viznd efectele obinute dup desfurarea campaniei.

Evaluarea i controlul acestei campanii dup momentul desfurrii ei (posttestare) are ca principal obiectiv compararea rezultatelor campaniei publicitare n raport cu obiectivele urmrite i obinerea de informaii necesare fundamentrii viitoarelor aciuni ale hotelului.

Vom implementa planul de evaluare prin rapoarte lunare i anuale, pentru a realiza dac efortul nostru de marketing va da rezultatele ateptate sau dac ar trebui s regndim abordarea.

Prin aceast evaluare vom monitoriza numrul de turiti romni i strini sosii n zona Tunad i aa se va putea concluziona dac s-a atins obiectivul de a atrage turiti pentru turism balnear. Totodat vom monitoriza i comportamentul, preferinele i aciunile consumatorilor i n funcie de acestea ne vom optimiza strategiile i aciunile de marketing. Dac rezultatele nu vor fi cele ateptate vom modifica, mbuntii i vom ncerca s rspundem cerinelor i exigenelor clienilor, ceea ce nseamn c vom putea face modificri privind serviciile oferite, preul sau modalitile de promovare, dac n urma evalurii vom constata c implementrile efectuate nu sunt eficiente.

Astfel, efectele pot fi evaluate i controlate prin intermediul urmtoarelor tehnici:

analiza informaiilor culese n cadrul sondajelor efectuate n rndul turitilor; analiza n baza volumului de ncasri; analiza n baza zvonurilor, comentariile clienilor.7. Plan de aciune pentru implementarea strategiilor de marketing

Activiti principale n cadrul planului de aciune:

Activitatea 1: Promovare online: portaluri online, site-uri, pop-up commercials, bannere publicitare, promovare pe site-ul ageniilor, promovarea pe site-uri de socializare ( Facebook, Twitter etc). Activitatea 2: Promovare prin intermediul revistelor de specialitate naionale i internaionale. Activitatea 3: Participarea la trguri naionale i internaionale de turism. Activitatea 4: Promovare prin mass-media :TV-radio naionale i internaionale. Activitatea 5: Cheltuieli cu oferirea unor discount-uri la ncheierea contractelor cu ageniile de turism. Pentru ca toate aceste activiti s se realizeze n cele mai bune condiii i s se ajung la rezultatele dorite, responsabilii pentru buna desfurare a acesora vor fi, Primria judeului Harghita, echipa de proiect contractat pentru promovarea turismului balnear i prestatorii de servicii i furnizorii de bunuri pentru implementarea proiectului.8. Calendarul activitilor

Fig. 8.7. Diagrama Gantt a campaniei de promovare9. Bugetul planului (corelat cu activitile din planul de aciune).Tabelul 9.9. BugetulCheltuieli cu promovarea Data de nceputData de sfritDurataBuget

(euro)

Promovare on-line: portaluri on-line, site-uri, pop-up commercials, bannere publicitare, promovarea pe site-uri de socializare (Facebook, Twitter etc).01.04.201430.09.20141835 000

Promovare prin intermediul revistelor de specialitate naionale i internaionale.Travel Advisor (n numerele din mai, iunie, iulie)01.05.201431.07.2014921300

Traveller (n numerele din iulie, august)01.07.201431.08.201462800

Romnia turistic (n numrul din iunie)01.06.201430.06.201430400

Participarea la trguri naionale i internaionale de turism.Trgul de Turism al Romniei (ROMEXPO)15.04.201417.04.201431500

Interactive Fair for Leisure and Travel (Germania)10.05.201412.05.201432000

Tour and Travel International Fair (Polonia)5.04.201407.04.201432500

Promovare prin mass-media :TV-radio naionale i internaionalePRO TV01.07.201431.07.2014311 000

Magic FM01.06.201431.07.201461500

Radio International01.06.201431.08.2014921500

Cheltuieli cu oferirea unor discount-uri la ncheierea contractelor cu ageniile de turism.15.04.201414.07.2014912000

TOTAL18.500

10. Concluzii

n prezent, balneologia romneasc i are un rol bine definit, att pe plan intern, ct i pe plan internaional. Apele minerale romneti sunt apreciate n ntreaga lume cucerind medalii la diferite trguri i concursuri de specialitate. Staiunile balneo-climaterice au acum multiple posibiliti de cazare i centre medicale cu aparatur de ultim generaie, cu bi termale n aer liber sau bazine acoperite, inhaloterapie, aerohelioterapie, unde i desfoar activitatea medici specialiti de talie mondial. Astzi se tie c la staiunile balneo-climaterice nu mai apeleaz doar suferinzii ci i persoanele sntoase i aparent sntoase, cu predispoziii spre mbolnvire. Pentru copii sunt organizate programe speciale, pentru c n vacane acetia s beneficieze de factorii balneo-climaterici ai staiunii, cci o minte sntoas se afl ntr-un corp sntos .n cazul staiunii Bile Tunad putem aprecia c exist o mare diversitate de structuri de cazare, de la hotel la camping. De asemenea, capacitile de tratament din staiune sunt superioare comparativ cu cele ale altorstaiuni de profil din ar. Dac baza material din staiune este bine dezvoltat structural, totui se gsete ntr-un grad de uzur fizic i moral destul de ridicat. Se cere i existena unor structuri de cazare cu un grad mai mare de confort dect cel existent. O alt cerin ce se impune n cadrul acestei staiuni, este cea de diversitate superioar a serviciilor, prin includerea unor servicii de agrement, tiut fiind faptul c oferta turistic este o combinaie de elemente materiale i servicii, n care acestea din urm joac un rol important. Se asist, totui n staiunea Bile Tunad, la o specializare a ofertei de servicii pentru noi segmente ale cererii: turismul de afaceri i congrese, oferta balnear pentru sportivi. Aflat pe o arter de intens circulaie naional , staiunea Bile Tunad atrage i un numr mare de vizitatori aflai n tranzit .Din acest motiv, este de dorit o dezvoltare a structurilor de cazare ce rspund prioritar acestui tip de turism.

Cererea, chiar dac va veni din alt ora, devine cererea unui cetean al Romniei, deci, n lipsa barierelor i taxelor vamale, o cerere intern. Dac oferta nu corespunde standardelor i exigenelor pieei, chiar dac preurile sunt mai mici, turistul nu va alege acea destinaie. De efortul i ingeniozitatea factorilor de decizie implicai n aceast form de turism, depinde evoluia n viitor a numrului celor care vor alege staiunea balnear Bile Tunad pentru turism de sntate sau de bunstare.

Strategiile societilor cu activitate de turism balnear, cu sprijinul autoritilor regionale i locale, vor defini ns adevrata fa a staiunii balneare Bile Tunad. Acestea vor trebui s rspund noilor cerine ale clienilor i noului concept, ,,turismul de sntate, cu oferte complexe, diversificate, de nalt calitate, att la structurile de primire i alimentaie, ct i la tratament, variatele tipuri de cur i agrement.

Staiunea balnear Bile Tunad va avea succes, dac se va reui transformarea, cu ajutorul strategiilor propuse, n centre moderne de sntate i bunstare care s valorifice extraordinarul potenial al factorilor naturali de cur.

Pentru a putea rspunde cerinelor manifestate pe piaa turistic balnear este necesar crearea unor staiuni polivalente prin lrgirea i diversificarea profilului de baz al staiunii, paralel cu apariia unor staiuni cu profiluri noi: nlturarea stresului, repunerea n form, nfrumusearea, talasoterapie, profilaxie..

Glvan, V., i colectiv, Tendine i perspective ale ofertei turistice balneare n contextul turismului european, ICT 1995, pag.3.

Stncioiu, A.F., Dicionar de terminologie turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, pag. 207.

Teodoreanu,E., Bioclimatologie uman, Editura Academiei Romne, Bucureti, 2002 pag.36

Minciu,R., Op.cit., pag.72.

Minciu,R., Amenejarea turistic a teritoriului, Univ.Cretin Dimitrie Cantemir, Bucureti 1995, pag.72.

Minciu,R., Op.cit., pag.72.

Cocean, P., Geografia turismului romnesc, Editura Universitatii Ecologice, Deva, 1998 p.27

www.infoturism.ro/bailetusnad (consultat la data de 15.11.2012)

www.fasttravel.ro/turismbalnear/bailtusnad(consultat la data de 15.11.2012)

www.ropedia.ro/bailetusnad (consultat la data de 16.11.2012)

Institutul Naional de Statistic, Direcia Judeean de Statistic Harghita.

Institutul Naional de Statistic, Direcia Judeean de Statistic Harghita.

http://www.europatravel.ro/turint/balneo/baile-tusnad.php (conultat la data de 17.11.2012)

PAGE 1

_1464291302.xlsChart1

9.29.54.3

1.61.71.5

4.84.93.8

1.71.71

2.32.14.3

1.91.92.3

3.93.87.4

2.12.3Casute turistice

3.83.7Pensiuni agroturistice

Nr mediu

Romni

Strini

Sheet1

Nr mediuRomniStrini

Hoteluri9.29.54.3

Moteluri1.61.71.5

Vile turistice4.84.93.8

Cabane turistice1.71.71

Pensiuni turistice2.32.14.3

Campinguri1.91.92.3

Tabere3.93.87.4

Casute turistice2.12.3

Pensiuni agroturistice3.83.7

_1464594266.xlsChart1

56

11

23

2

2.2

5.8

Sales

Sheet1

Sales

hotel56

pensiuni11

complex turistic23

vile2

apartament2.2

motel5.8

To resize chart data range, drag lower right corner of range.

Sheet2