Proiect Practica Turism

Proiect practica turism

PROIECT PRACTICA TURISM


Motivaie

Am efectuat stagiul de practic mpreun cu colegul meu n cadrul unitii Marshal Turism n perioada stagiului de practic de noi s-a ocupat doamna Ana Maria Moanta .Aceasta ne-a prezentat evoluia firmei de la nfiinare si pn n prezent precum i sarcinile pe care le aveam pe perioada practicii n interiorul unitii. 1trebuia s rspundem la telefon i s dm legtura cu persoana care era cutat; 2s efectum listele cu persoanele nscrise la sejururile n Grecia; 3s completm asigurrile medicale; 4s informm toi clienii care trebuiau s plece n sejururi, s le amintim data plecrii, ora i locul plecrii. ntr-o alta zi de practic am mprit fluturai ( n zonele Piata Unirii si Plaza Romania Mall ), pentru a promova oferta de sejururi la Marea Egee (Paralia Katerini Grecia), excursie garantat cu plecri sptmnale. Pentru mine perioada petrecut n colectivul societii Marshal Turism au fost plcute deoarece am simit c sunt util . Activitile s-au desfurat normal, cnd greeam eram ajutati. Aceast experien a fost foarte plcut i mi-ar face o deosebit plcere s lucrez ntr-o agentie de turism.

0100090000031602000002009601000000009601000026060f002203574d4643010000000000010 061620000000001000000000300000000000000030000010000006c000000000000000000000035 0000006f00000000000000000000007e4000009840000020454d460000010000030000100000000


20000000000000000000000000000004013000072180000d1000000090100000000000000000000 00000000ec2e0300f30a0400160000000c000000180000000a000000100000000000000000000000 09000000100000003c0f0000400f0000520000007001000001000000a4ffffff000000000000000000 000000900100000000000004400022430061006c006900620072006900000000000000000000000 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 00001100604c110010000000c44f1100444d1100fa4e6032c44f1100bc4c1100100000002c4e1100a 84f1100cc4e6032c44f1100bc4c1100200000008a792e31bc4c1100c44f110020000000ffffffff0c37d f00057a2e31ffffffffffff0180ffff01800fff0180ffffffff000001000008000000080000d4b2120001000 000000000005802000025000000372e90010000020f0502020204030204ef0200a07b20004000000 000000000009f00000000000000430061006c006900620072000000000000000000844d1100d62d 2e31302e1032e4501100f04c11009832273106000000010000002c4d11002c4d1100907b25310600 0000544d11000c37df006476000800000000250000000c00000001000000250000000c0000000100 0000250000000c00000001000000120000000c00000001000000180000000c00000000000002540 00000540000000000000000000000350000006f00000001000000dbb68740ad8187400000000057 000000010000004c0000000400000000000000000000003c0f0000420f0000500000002000000036 00000046000000280000001c0000004744494302000000ffffffffffffffff3d0f0000410f00000000000 04600000014000000080000004744494303000000250000000c0000000e000080250000000c0000 000e0000800e000000140000000000000010000000140000000400000003010800050000000b020 0000000050000000c0295029402040000002e0118001c000000fb02f0ff0000000000009001000000 000440002243616c696272690000000000000000000000000000000000000000000000000004000 0002d010000040000002d010000040000002d010000040000000201010005000000090200000002 0d000000320a0f00000001000400000000009602960220be09001c000000fb020300010000000000 bc02000000000102022253797374656d00000000000000000000000000000000000000000000000 00000040000002d010100040000002d010100030000000000 I. Emblema firmei


CAP. 1 PREZENTAREA ORGANIZATIEI

Marshal Turism s-a infiintat in anul 1992, iar in anul 1996 devine unul dintre primii agenti acreditati IATA din Romania. Agentia este certificata TUV Cert ISO 9001:2008 pentru sistemul calitatii si interesul permanent pentru satisfacerea necesitatilor clientului, de catre compania TUV RHEINLAND InterCert. Marshal Turism este membra a numeroase asociatii nationale si internationale: ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania) , UFTAA (Universal Federation of Travel Agents Association), TIA (Travel Industry Association of America), ASTA (American Society of Travel Agents). Avem parteneriate de lunga durata cu importanti si renumiti Tour Operatori internationali: DERTOUR, TUI, GTA, Go Global, Neckermann, Thomas Cook, Club Med, Miki Travel, Royal Caribbean Cruise, Leading Hotels of the World. VIZIUNEA NOASTRA Sa devenim agentia de turism preferata a marilor companii multinationale, dar si a persoanelor cu venituri medii si ridicate. MISIUNEA NOASTRA Sa asiguram intregul suport clientilor nostri pentru ca acestia sa beneficieze de cele mai bune servicii, intr-o maniera profesionista, sa actionam cu operativitate la toate cererile acestora, oferind solutii personalizate. OBIECTIVE PENTRU ANUL 2010 sa aliniem serviciile agentiei noastre la cele mai inalte standarde internationale; sa asiguram recunoasterea Marshal Turism ca si agentie de turism ce ofera toata gama de servicii, in toate destinatiile lumii; sa creem o imagine convingatoare, unica, pozitiva a serviciilor de turism; sa oferim informatii complete si accesibile tuturor clientilor nostri, existenti sau potentiali;


sa oferim clientilor nostri solutii globale. TICKETING (Rezervari si emiteri de bilete de avion) Conexiuni optime posibile Rezervari de locuri si emitere de bilete Gratuitati prin acumularea milelor de zbor prin completarea de SMART MILES TAROM FLYING DUTCHMAN KLM FREQUENCE PLUS AIR FRANCE s.a.m.d. Cel mai bun pret Posibilitatea de a oferi tarife speciale TURISM INTERN SI INCOMING Cazare la hoteluri in toate orasele din tara Masa si transport Organizare de evenimente speciale Excursii, circuite turistice si tururi de oras Vacante la mare si la munte Tratament balnear Vacante in Delta Dunarii Consultanta turistica TURISM EXTERN Programe turistice pentru turisti individuali si grupuri Rezervari on-line la peste 100.000 de hoteluri in intreaga lume, in hoteluri de 3, 4 si 5 stele la preturile cele mai mici Pachete turistice incluzand zboruri operate de curse charter Pachete de week-end in Europa, incluzand de la 2 la 7 nopti de cazare si bilet de avion, la preturi avantajoase


TURISM EXTERN Tururi cu date fixe de plecare in tarile din Europa, America de Nord, America de Sud, Asia (organizate prin parteneri locali) Sejururi in destinatii exotice: Mauritius, Maldive, Republica Dominicana, Jamaica, Aruba, Curacao, Cuba, Mexic, Tailanda, Bali, Dubai, Hawaii etc Croaziere in Caraibe, Marea Mediterana, America de Sud, Tarile Nordice, Alaska Transferuri aeroport hotel - aeroport ORGANIZARE EVENIMENTE SPECIALE Suport logistic in organizarea de evenimente (conferinte, congrese, seminarii, workshop-uri) Organizare de programe incentive, team building Asistenta turistica Inchirieri Sali de conferinte, dotate cu echipament tehnic de inalta calitate, servicii de catering, organizare cocktail-uri, receptii, realizare materiale promotionale. ALTE SERVICII CURSURI DE LIMBI STRAINE ASIGURARI MEDICALE ASISTENTA IN OBTINEREA VIZELOR RENT-A-CAR LIVRAREA DOCUMENTELOR DE CALATORIE SERVICII 24 DE ORE DIN 24 NEWSLETTER PERSONALUL MARSHAL TURISM MARSHAL TURISM reprezinta un mediu de lucru stabil, personalul avand acces la tehnologie de inalta clasa, la ultimile noutati din domeniu, la cursuri de pregatire. Agenti dedicati BENEFICIARULUI, pentru fiecare tip de serviciu solicitat. Key Account Manager: Ana-Maria MOANTA Marketing Director tel: 0758 / 105.314; e-mail: [email protected]


DATE DE CONTACT - BUCURESTI Bd. Magheru nr. 43, 010326 Tel: +40-21-319.44.55; Fax: +40-21-319.44.56; e-mail: office.marshal.ro Bd. Unirii nr. 20, 040107 Tel: +40-21-319.44.44; Fax: +40-21-319.44.45 e-mail: office.marshal.ro DATE DE CONTACT - SEDII IN TARA CLUJ NAPOCA Piata Avram Iancu nr.8 (vis-a-vis de Catedrala Ortodoxa) cod postal 400098, Cluj Napoca Tel/Fax: 0040 264 484945; 0040 264 450843 E-mail: office.marshalcluj.ro CRAIOVA Cladirea ROMTELECOM vis-a - vis de Biblioteca Judeteana Str. C.S. Nicolaescu-Plopsor nr. 4, cod postal 200215 Craiova Tel: +40-251/41.66.22 Fax: +40-251/41.55.44 Mobil: 0744/791.004 E-mail: office.craiova.marshal.ro GALATI str. Domneasca nr. 27, cod postal 800008


Tel: 0040-236.311011 Fax: 0040-236.311011 E-mail: office.galati.marshal.ro PIATRA NEAMT str. Petru Rares nr 25, cod postal 610118 Tel: 0040-233/230210; Fax: 0040-233/220.355 E-mail: office.piatraneamt.marshal.ro

1.1 Obiectul de activitate

Agenia de turism are ca principal obiect de activitate turismul intern si internaional, aa cum reiese i din contractul de societate: 1 domeniul: SERVICII 3activitatea principal: Activiti ale agenilor de turism. Iar ca activiti secundare urmtoarele: 1Construcii de cldiri sau pri ale acestora; geniu civil 2Lucrri de instalaii pentru cldiri 3chirierea utilajelor de construcii i demolare, cu personal de deservire aferent 4Activiti de intermediere n comerul cu ridicata 5Intermedieri n comerul specializat n vnzarea produselor cu character specific, n.c.a 6Comer cu ridicata al bunurilor de consum, altele dect cele alimentare 7Comer cu ridicata al mainilor, echipamentelor i furniturilor 8Comer cu amnuntul al produselor alimentare, buturilor i al produselor di tutun, n magazine specializate 9Comer cu amnuntul, n magazine specialzate, al altor produse n.c.a 10Comer cu amnuntul al bunurilor de ocazie vndute prin magazine 11Comer cu amnuntul neefectuat prin magazine


12Reparaii de articole personale i gospodreti: n clasele acestei grupe se ncadreaz repararea de bunuri personale i casnice, cnd nu este combinat cu producerea, vnzarea cu ridicata sau cu amnuntul a acestor bunuri 13Hoteluri 14Restaurante 15Baruri 16Cantine i alte uniti de preparea hranei 17Alte transporturi terestre 18Manipulri i depozitri 19Activiti ale altor agenii de transport 20Alte activiti de curier ( altele dect cele de pot naional ) 21Telecomunicaii 22Activiti imobiliare pe baz de tarife sau contract 23nchirierea mainilor i echipamentelor 24Consultan n domeniul echipamentelor de calcul ( hardware ), exclusiv consultan i furnizare de programe 25Consultan i furnizare de programe informatice (software ) 26Prelucrarea informatic a datelor 27Activiti legate de bncile de date 28ntreinerea i repararea mainilor de birou, de contabilizat i a calculatoarelor 29Alte activiti legate de informatic 30Activiti de arhitectur , inginerie i servicii de consultan tehnic legate de acestea 31Activiti de testri i analize tehnice 32Alte activiti de servicii.


1.2 Analiza principalilor indicatoriAvnd n vedere c societatea a fost nfiinat n luna februarie a anului curent nu se pot prezenta date pe ultimii trei ani. Datele prezentate n urmtorul tabel cuprind perioada de la nfiinare a societii i pn n luna mai inclusiv. Tabelul nr 1 Denumirea indicatorului Venituri totale Cheltuieli totale Profit brut Cifra de afaceri Situaia economico-financiar a ageniei : Anul 2010 (RON) 43.453 27.258 16.195 12.423

Nr.crt 1. 2. 3. 4. Tabelul nr 2

Luna Februarie Martie Aprilie Mai

Anul 2010 (RON) 1.254 7.254 17.589 17.356


CAP.2 MANAGEMENTUL ORGANIZATIEI

2.1 Structura organizatoric a organizaieiStructura organizatoric a unei agenii de turism depinde factori : 1obiectul de activitate ; 2gama de servicii oferite ; 3numrul de angajai ; 4competena managerial. de mai muli


II. Organigrama

Directorul general are urmtoarele atribuii:

1organizeaz, coordoneaz i conduce ntreaga activitate a ageniei ; 2verific, controleaz subordine; 3centralizeaz, analizeaz, aprob i semneaz situatiile ntocmite de compartimentele din subordine ; 4ntocmete bugetul de venituri i cheltuieli i l repartizeaz pe compatimente, urmrind realizarea lui lunar i anual ; 5aprob programele turistice propuse de compartimente ; 6reprezint agenia n relaiile cu partenerii, asociaiile profesionale i alte instituii ; 7caut n permanen noi parteneri, oportuniti de afaceri, noi programe turistice pentru cresterea cifrei de afaceri ; 8urmrete permanent alinierea ageniei la politicile de turism naionale si internaionale ; 9se ocup de selecia personalului ; 10are ntreaga responsabilitate, libertate de decizie deplin i autoritate asupra salariailor ageniei ; 11se ocup de marketingul ageniei. i evalueaz activitatea compartimentelor din


Agentul specializat pe turism intern are urmatoarele atributii: 1concepe i comercializeaz programe turistice interne pentru turitii romni i strini ; 2vnzarea de programe turistice concepute de ctre ali tour-operatori ; 3colaboreaz cu alte agenii de turism locale n vederea comercializrii produselor ageniei Marshal Turism; 4contracteaz spaii de cazare cu prestatorii interni ; 5contracteaz firme de transport n vederea asigurrii transportului pentru produsele turistice interne vndute ; 6derularea contractelor i urmrirea ncasrilor; 7contractarea stucturilor de primire din staiuni de odihn i tratament pentru strini ; 8studii de maketing privitoare la produsele turistice valorificate ; 9conceperea i comercializarea de produse turistice pentru oameni de afaceri (turism de afaceri ) ; 10contractarea serviciilor de transport auto i aerian ; 11asigur transportul persoanelor la destinaie.

Fisa postului

Nume i prenume:

-

Compartiment:

- Turism Intern

Funcie:Proiect practica turism

- Agent Turism specialitate Agent Turism Intern

Punct de lucru:

-

Studii necesare:

- minim - studii medii i/sau superioare - minim - cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional - cunostinte temeinice de geografia lumii - cunostine minime de utilizare Windows si aplicatii de tip Office

Vechime in functie:

- minim 1 an

Subordonare:

- director general - director general adjunct - director economic - director - ef departament

Relaii de colaborare:

- cu toate departamentele din societate

Decizii:

- n limita atribuiilor de serviciu


Sanciuni:

- nu propune sanciuni

Lociitor:

-

Conduita Agentului de Turism Intern: respectarea cu strictete a programului de lucru; fumatul, servirea cafelei, servirea mesei la birou nu sunt acceptate; sunt acceptate numai in locurile special amenajate; mestecatul gumei nu este acceptat; tinuta, vestimentatia, coafura trebuie sa fie placute si decente; se va purta uniforma si ecusonul obligatoriu; calaretii de identificare a locurilor de munca vor fi intotdeauna la vedere; curatenie si ordine la locul de munca, atat pe birou cat si in sertarele acestuia; nu sunt acceptate pe birou alte hartii si/sau documente decat agenda de lucru, biblioraftul cu tarife, telefonul, monitorul, tastaura si mouse-ul; la intrarea unui client si/sau mai multora in agentie trebuie sa se zambeasca, sa se afiseze o nota de buna dispozitie, sa fie amabil si intelegator si sa se adreseze cu Buna ziua! Cu ce va putem ajuta?; clientul sa fie invitat pe scaun, sa fie intrebat daca doreste ceva din protocol, sa fie servit cu promptitudine informandu-l despre tot ce este nou (oferte speciale, pachete turistice, asigurari medicale, reducere din partea firmei, avantaje in cazul in care clientul este considerat fidel firmei, etc) si sa nu fie lasat clientul sa plece pana nu cumpara ceva; ofertele trimise, inmanate clientului trebuie sa fie semnate si datate de catre salariat; salariatul va raspunde la telefon calm si amabil, prezentandu-se Buna ziua! Marshal Turism! nume agent!, va nota tot ce cere clientul si va raspunde prompt cerintelor acestuia, iar dupa caz va realiza rezervare in sistem;Proiect practica turism

-

se interzice categoric sa se vorbeasca tare in cadrul agentiei sau peste birouri; se interzic categoric jignirile, injuriile, atitudini rautacioase intre colegi; se interzice categoric salariatului sa se enerveze si sa vorbeasca urat cu clientul; rezolva comenzile primite, fax-urile, e-mail-urile si cozile din sistem in fiecare zi; la aparitia unui artificiu sau a unei noutati in obtinerea unor tarife mai mici si/sau facilitati, salariatul este obligat sa faca cunoscut tuturor colegilor prin informare cu mesaj electronic si sa-si informeze superiorul;

-

va informa Departamentul Marketing prin e-mail despre ofertele speciale aparute; va comunica Departamentului Marketing datele de identificare ale clientilor pentru adaugarea in bazele de date; fiecare salariat va avea o agenda de lucru unde va nota toate cererile de la clienti si va raspunde solicitarilor in minim o ora maxim 24 de ore; in vederea servirii prompte a clientului, in cazul in care agentia este aglomerata, clientii vor fi preluati pe rand de fiecare salariat disponibil in acel moment; in cazul ofertelor trimise catre clienti la care nu s-a primit o comanda ferma, salariatul este dator sa-l contacteze pe acesta, sa mai negocieze, sa ofere si alte variante decat cele initiale, astfel incat sa se ajunga la solutia optima;

-

la clientii speciali (companii, firme) va prezenta obligatoriu oferta de cazare; se recomanda ca in afara programului de lucru, salariatul sa faca publicitate firmei prin carti de vizita, pe cale verbala, etc., promovand ofertele si serviciile Marshal Turism; va negocia cu clientii care aduc alti clienti tarife cu reduceri;

Atribuii generale: va respecta cu strictee scara ierarhic a relaiilor superior-subordonat, n conformitate cu organigrama n vigoare, indiferent care este cauza; va da ntotdeauna dovad de inelegere i respect fa de superiori i colegii si i, totodat, fa de clienii, furnizorii i colaboratorii firmei; bunurile societii vor fi folosite i, dup caz, ntreinute conform cerinelor i instruciunilor de utilizare ale distribuitorului i/sau


constructorului sau conform rapoartelor de instruire; orice alt form de utilizare n afar de cele menionate va atrage dup sine imputarea bunului/bunurilor; tehnica de calcul pusa la dispozitia angajatilor va fi folosita numai pentru executarea lucrarilor specifice activitatilor prevazute in fisa postului; pe calculatoarele compatibile IBM PC ale firmei este interzisa instalarea sau dezinstalarea de catre utilizatori a oricarei aplicatii software. Acest lucru se va efectua numai de catre Administratorul de Sistem in conformitate cu cerintele respectivului post de lucru. Incalcarea acestei reguli atrage dupa sine suportarea rigorilor legii referitoare la incalcarea drepturilor de autor direct de catre angajatul respectiv este interzisa folosirea postei electronice in alte scopuri decat trimiterea si receptionarea de mesaje aferente activitatii ce se desfasoara la respectivul post de lucru; este interzisa copierea (de pe Internet, de pe CD-uri, dischete sau orice alte medii electronice de stocare si transport de date) si salvarea pe calculator a oricaror fisiere care nu au legatura cu respectivul post de lucru, cum ar fi: mp3, avi, jpg, doc, etc... si in mod special cele protejate de legea drepturilor de autor; in cazul incalcarii acestui articol, utilizatorul respectivului calculator va fi direct responsabil si va suporta rigorile legii dupa terminarea programului de lucru, angajatul se va asigura ca a oprit calculatorul; exceptie o fac serverele si calculatoarele desemnate prin proces verbal de catre Administratorul de Sistem prizele existente vor fi folosite exclusiv numai pentru aparatura societatii; nu va folosi niciodata documente de tip bilete de avion, vouchere, asigurari medicale, adrese stampilate, etc. in alt scop decat cel destinat activitatii pe care o desfasoara; va indeplini orice alte activiti i/sau sarcini de serviciu repartizate de superiori; va face, ori de cte ori este nevoie, propuneri pentru mbuntirea propriei activiti i/sau a compartimentelor adiacente; in cazul in care vreun client, beneficiar, furnizor, colaborator, etc. va cere date statistice si/sau informatii din firma, va face in mod obligatoriu cunoscuta cererea departamentului Marketing si superiorului; va pastra confidenialitatea informaiilor, instruciunilor de lucru i a activitilor zilnice, oricare ar fi ele;


-

va respecta ntocmai regulile i normele impuse de compartimentele Financiar-Contabil, reglementri fiscale impuse prin lege privind circuitul documentelor fiscale n cadrul societii;

-

orice fel de serviciu turistic i/sau orice fel de prestaie vndut va trebui n mod obligatoriu facturat i ncasat conform legislatiei in vigoare; facturarea si incasarea se vor face de o persoana desemnata in acest scop, casier, iar salariatul se va asigura ca a furnizat toate informatiile si datele necesare pentru facturarea si incasarea serviciului vandut;

-

va fi direct rspunztor de ntreaga activitate pe care o desfoara n cadrul societii i/sau acolo unde este delegat; nu va defima niciodat numele de Marshal Turism i nici pe cel al angajailor, chiar dac relaiile contractuale se vor ncheia ntr-un mod neamiabil;

-

ntotdeauna va afia o not de bun dispoziie, inuta se va ncadra n limita bunului sim si a decentei, va avea ntotdeauna grij ca la locul de munc s domneasc disciplina, ordinea si curaenia;

-

lucrrile neexecutate sau nefinalizate la termen, specifice postului i/sau cele propuse de superiori, vor fi sancionate dupa caz; orice fel de decizii/hotrri care se doresc a fi luate, altele dect cele specificate n fia postului, vor fi puse n practic numai dup consultarea superiorului direct, dar numai cu aprobarea acestuia;

-

la terminarea programului de lucru ultimul angajat se asigura ca: - calculatorul si monitorul sunt oprite; exceptie fac serverele; - in cazul existentei unui aparat fax in incinta, se va verifica daca are hartie; - lumina este stinsa; - apa rece si apa calda sunt oprite; - gazele sunt oprite; - ferestrele sunt inchise;


- caloriferele electrice sau alte echipamente electrice sunt oprite; - aparatele de aer conditionat sunt oprite; - sistemul de alarma urmeaza a fi armat, iar dupa armarea sistemului de alarma se va incuia usa de acces; prejudiciile aduse societii, indiferent de forma lor, vor fi imputabile si sancionate conform legilor in vigoare; pentru a beneficia de minim o zi liber, se va face o cerere scris n vederea aprobarii de ctre superiorul direct cu cel puin 48 de ore nainte; n cazul demisiei se va face o cerere scris n vederea aducerii la cunostinta ctre preedintele societii cu cel puin 15 zile lucratoare (nu calendaristice) nainte de ultima zi lucratoare; n cazul transferului ctre alt societate, se va face o cerere scris n vederea aprobrii de ctre preedintele societii cu cel puin 15 zile lucratoare (nu calendaristice) nainte de ultima zi lucratoare; va respecta ntocmai prevederile din documentele sistemului de management al calitii aplicabile; va avea obligativitatea de a comunica coordonatorului de sistem de management al calitii reclamaiile i sesizrile de la client; acestea vor fi inregistrate n formularul tip F PS 06 01; va consulta zilnic intranetul si materialele informative pentru a fi la curent cu toate noutatile si informarile cu caracter general puse la dispozitie de catre conducere sau colegi. Atribuii specifice: emiterea si completarea de asigurari medicale in conformitate cu regulile emise de compania asiguratoare; rezervarea si emiterea de vouchere de cazare, transferuri, BOT-uri, circuite, etc.; rezervarea, confirmarea si vanzarea de servicii la sol pe teritoriul Romaniei si acolo unde este cazul, in partida cu bilete de avion apeland la serviciile de specialitate ale agentului de ticketing; organizarea de simpozioane si conferinte pe teritoriul Romaniei;


-

inchirieri si oferiri de mijloace de transport la cererea clientului; vanzarea serviciilor la sol la cererea clientilor prin contact direct, fax, e-mail; se va tine cont de bugetul clientului; ntocmete o fi a clientului cu toate datele personale; rspunde imediat, n scris, cererilor de ofert, n detaliu i cu mai multe variante; efectueaz rezervri conform cerinelor i bugetului clientului, n urma acordului clienilor pentru pentru oferta transmis; rspunde de corectitudinea ofertei, ca structur i ca pre; ntocmete facturile ctre clieni conform analizei de pre, ntocmite n conformitate cu cerinele conducerii firmei; rspunde de ncasarea n avans a facturilor i de decontarea avansurilor n trei zile de la terminarea aciunii; verific corectitudinea facturilor emise de furnizori pentru serviciile comandate i introduce acestea n programul de eviden a BOT-urilor; rspunde de anularea n termen a rezervrilor, cnd aceasta este necesar; adopt o atitudine plin de solicitudine fa de clienii tradiionali i poteniali; promoveaz oferta i imaginea Marshal Turism la trgurile i bursele de turism la care particip n ar, i ori de cte ori are ocazia; se obliga sa anunte operativ, in scris, Departamentul Marketing de orice modificare a ofertei sau in legatura cu ofertele speciale care apar; participa activ la calcularea preturilor in vederea editarii materialelor promotionale (brosura, afise etc.), insa conceptia acestora apartine departamentului de marketing, intocmirea caietelor de sarcini;

-

indeplineste orice alte sarcini solicitate de superior; arhiveaza documentele, conform normelor legale; verific corectitudinea datelor puse pe Internet i in vitrine; d clienilor un chestionar cu ntrebri; promoveaz ofertele altor firme cu care Marshal Turism are contract de


colaborare; noteaz n agend orice cerere telefonic i rspunde n aceeai zi sau n maxim 24 de ore; trebuie s cunoasc oferta firmelor concurente; se documenteaz cu toate noutile n domeniu (restaurante, hoteluri noi); d informaii despre mersul trenurilor, automobilelor, etc.; prezint clientului toate informaiile legate de hotel, restaurant, centre de tratament

Am luat la cunostin i am primit un exemplar:

Nume:

__________________________

Semnatur: __________________________

Data:

-

Agentul specializat pe turismul extern are urmatoarele atributii: 1elaboreaz programe turistice externe pentru cetenii romni (individual sau n grup); 2rezervri cazare n strintate precum i vnzarea altor programe lansate de tour-operatori; 3derularea contractelor cu transportatorii;Proiect practica turism

4promovarea ofertelor i programelor n vederea creterii volumului de vnzri al ageniei; 5evidena vnzrilor pe destinaii i natura serviciilor oferite; 6ntocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile externe (contract, documente de cltorie, chitana, asigurri etc.).

Fisa postului

Nume i prenume:

-

Compartiment:

- Turism Extern

Funcie:

- Agent Turism specialitate Agent Turism Extern

Punct de lucru:

-

Studii necesare:

- minim - studii medii i/sau superioare - minim - cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional - cunostinte temeinice de geografia lumii - cunostine minime de utilizare Windows si aplicatii de tip Office


Vechime in functie:

- minim 1 an

Subordonare:

- director general - director general adjunct - director economic - director - ef departament

Relaii de colaborare:

- cu toate departamentele din societate

Decizii:

- n limita atribuiilor de serviciu

Sanciuni:

- nu are dreptul de a da sanciuni

Lociitor:

-

Conduita Agentului de Turism Extern: respectarea cu strictete a programului de lucru; fumatul, servirea cafelei, servirea mesei la birou nu sunt acceptate; sunt acceptate numai in locurile special amenajate; mestecatul gumei nu este acceptat;


-

tinuta, vestimentatia, coafura trebuie sa fie placute si decente; se va purta uniforma si ecusonul obligatoriu; calaretii de identificare a locurilor de munca vor fi intotdeauna la vedere; curatenie si ordine la locul de munca, atat pe birou cat si in sertarele acestuia; nu sunt acceptate pe birou alte hartii si/sau documente decat agenda de lucru, biblioraftul cu tarife, telefonul, monitorul, tastaura si mouse-ul;

-

la intrarea unui client si/sau mai multora in agentie trebuie sa se zambeasca, sa se afiseze o nota de buna dispozitie, sa fie amabil si intelegator si sa se adreseze cu Buna ziua! Cu ce va putem ajuta?; clientul sa fie invitat pe scaun, sa fie intrebat daca doreste ceva din protocol, sa fie servit cu promptitudine informandu-l despre tot ce este nou (oferte speciale, pachete turistice, asigurari medicale, reducere din partea firmei, avantaje in cazul in care clientul este considerat fidel firmei, etc) si sa nu fie lasat clientul sa plece pana nu cumpara ceva;

-

ofertele trimise, inmanate clientului trebuie sa fie semnate si datate de catre salariat; salariatul va raspunde la telefon calm si amabil, prezentandu-se Buna ziua! Marshal Turism! nume agent!, va nota tot ce cere clientul si va raspunde prompt cerintelor acestuia, iar dupa caz va realiza rezervare in sistem;

-

se interzice categoric sa se vorbeasca tare in cadrul agentiei sau peste birouri; se interzic categoric jignirile, injuriile, atitudini rautacioase intre colegi; se interzice categoric salariatului sa se enerveze si sa vorbeasca urat cu clientul; rezolva comenzile primite, fax-urile, e-mail-urile si cozile din sistem in fiecare zi; la aparitia unui artificiu sau a unei noutati in obtinerea unor tarife mai mici si/sau facilitati, salariatul este obligat sa faca cunoscut tuturor colegilor prin informare cu mesaj electronic si sa-si informeze superiorul;

-

va informa Departamentul Marketing prin e-mail despre ofertele speciale aparute; va comunica Departamentului Marketing datele de identificare ale clientilor pentru adaugarea in bazele de date; fiecare salariat va avea o agenda de lucru unde va nota toate cererile de la clienti si va raspunde solicitarilor in minim o ora maxim 24 de ore; in vederea servirii prompte a clientului, in cazul in care agentia este aglomerata, clientii vor fi preluati pe rand de fiecare salariat disponibil in acel moment;


-

in cazul ofertelor trimise catre clienti la care nu s-a primit o comanda ferma, salariatul este dator sa-l contacteze pe acesta, sa mai negocieze, sa ofere si alte variante decat cele initiale, astfel incat sa se ajunga la solutia optima;

-

la clientii speciali (companii, firme) va prezenta obligatoriu oferta de cazare; se recomanda ca in afara programului de lucru salariatul sa faca publicitate firmei prin carti de vizita, pe cale verbala, etc., promovand ofertele si serviciile Marshal Turism; va negocia cu clientii care aduc alti clienti tarife cu reduceri.

Atribuii generale: va respecta cu strictee scara ierarhic a relaiilor superior-subordonat, n conformitate cu organigrama n vigoare, indiferent care este cauza; va da ntotdeauna dovad de inelegere i respect fa de superiori i colegii si i, totodat, fa de clienii, furnizorii i colaboratorii firmei; bunurile societii vor fi folosite i, dup caz, ntreinute conform cerinelor i instruciunilor de utilizare ale distribuitorului i/sau constructorului sau conform rapoartelor de instruire; orice alt form de utilizare n afar de cele menionate va atrage dup sine imputarea bunului/bunurilor; tehnica de calcul pusa la dispozitia angajatilor va fi folosita numai pentru executarea lucrarilor specifice activitatilor prevazute in fisa postului; pe calculatoarele compatibile IBM PC ale firmei este interzisa instalarea sau dezinstalarea de catre utilizatori a oricarei aplicatii software. Acest lucru se va efectua numai de catre Administratorul de Sistem in conformitate cu cerintele respectivului post de lucru. Incalcarea acestei reguli atrage dupa sine suportarea rigorilor legii referitoare la incalcarea drepturilor de autor direct de catre angajatul respectiv este interzisa folosirea postei electronice in alte scopuri decat trimiterea si receptionarea de mesaje aferente activitatii ce se desfasoara la respectivul post de lucru; este interzisa copierea (de pe Internet, de pe CD-uri, dischete sau orice alte medii electronice de stocare si transport de date) si salvarea pe calculator a oricaror fisiere care nuProiect practica turism

au legatura cu respectivul post de lucru, cum ar fi: mp3, avi, jpg, doc, etc... si in mod special cele protejate de legea drepturilor de autor; in cazul incalcarii acestui articol, utilizatorul respectivului calculator va fi direct responsabil si va suporta rigorile legii dupa terminarea programului de lucru, angajatul se va asigura ca a oprit calculatorul; exceptie o fac serverele si calculatoarele desemnate prin proces verbal de catre Administratorul de Sistem prizele existente vor fi folosite exclusiv numai pentru aparatura societatii; nu va folosi niciodata documente de tip bilete de avion, vouchere, asigurari medicale, adrese stampilate, etc. in alt scop decat cel destinat activitatii pe care o desfasoara; va indeplini orice alte activiti i/sau sarcini de serviciu repartizate de superiori; va face, ori de cte ori este nevoie, propuneri pentru mbuntirea propriei activiti i/sau a compartimentelor adiacente; in cazul in care vreun client, beneficiar, furnizor, colaborator, etc. va cere date statistice si/sau informatii din firma, va face in mod obligatoriu cunoscuta cererea Departamentului Marketing si superiorului; va pastra confidenialitatea informaiilor, instruciunilor de lucru i a activitilor zilnice, oricare ar fi ele; va respecta ntocmai regulile i normele impuse de compartimentele Financiar - Contabil, reglementri fiscale impuse prin lege privind circuitul documentelor fiscale n cadrul societii; orice fel de serviciu turistic i/sau orice fel de prestaie vndut va trebui n mod obligatoriu facturat i ncasat conform legislatiei in vigoare; facturarea si incasarea se vor face de o persoana desemnata in acest scop, casier, iar salariatul se va asigura ca a furnizat toate informatiile si datele necesare pentru facturarea si incasarea serviciului vandut; va fi direct rspunztor de ntreaga activitate pe care o desfoara n cadrul societii i/sau acolo unde este delegat; nu va defima niciodat numele de Marshal Turism i nici pe cel al angajailor, chiar dac relaiile contractuale se vor ncheia ntr-un mod neamiabil; ntotdeauna va afia o not de bun dispoziie, inuta se va ncadra n


limita bunului sim si a decentei, va avea ntotdeauna grij ca la locul de munc s domneasc disciplina, ordinea si curaenia; lucrrile neexecutate sau nefinalizate la termen, specifice postului i/sau cele propuse de superiori, vor fi sancionate dupa caz; orice fel de decizii/hotrri care se doresc a fi luate, altele dect cele specificate n fia postului, vor fi puse n practic numai dup consultarea superiorului direct, dar numai cu aprobarea acestuia; la terminarea programului de lucru ultimul angajat se asigura ca: - calculatorul si monitorul sunt oprite; exceptie fac serverele; - in cazul existentei unui aparat fax in incinta, se va verifica daca are hartie; - lumina este stinsa; - apa rece si apa calda sunt oprite; - gazele sunt oprite; - ferestrele sunt inchise; - caloriferele electrice sau alte echipamente electrice sunt oprite; - aparatele de aer conditionat sunt oprite; - sistemul de alarma urmeaza a fi armat, iar dupa armarea sistemului de alarma se va incuia usa de acces;

prejudiciile aduse societii, indiferent de forma lor, vor fi imputabile si sancionate conform legilor in vigoare; pentru a beneficia de minim o zi liber, se va face o cerere scris n vederea aprobarii de ctre superiorul direct cu cel puin 48 de ore nainte;

-

n cazul demisiei se va face o cerere scris n vederea aducerii la cunostinta ctre preedintele societii cu cel puin 15 zile lucratoare (nu calendaristice) nainte de ultima zi lucratoare;

-

n cazul transferului ctre alt societate, se va face o cerere scris n


vederea aprobrii de ctre preedintele societii cu cel puin 15 zile lucratoare (nu calendaristice) nainte de ultima zi lucratoare; va respecta ntocmai prevederile din documentele sistemului de management al calitii aplicabile; va avea obligativitatea de a comunica coordonatorului de sistem de management al calitii reclamaiile i sesizrile de la client; acestea vor fi inregistrate n formularul tip F PS 06 01; va consulta zilnic intranetul si materialele informative pentru a fi la curent cu toate noutatile si informarile cu caracter general puse la dispozitie de catre condicere sau colegi.

Atribuii specifice: emiterea si completarea de asigurari medicale in conformitate cu regulile emise de compania asiguratoare; rezervarea si emiterea de vouchere de cazare, transferuri, turism individual si de grup, programe de weekend, etc.; rezervarea si vanzarea de servicii la sol si acolo unde este cazul, in partida cu bilete de avion apeland la serviciile de specialitate ale agentului de ticketing; vanzarea serviciilor la sol la cererea clientilor prin contact direct, fax, e-mail; se va tine cont de bugetul clientului; ntocmete o fi a clientului cu toate datele personale; comicarea catre client a tuturor variantelor de zbor, informatia sa fie mai mult decat completa, respectiv sa-i faca cunoscut clientului toate tarifele pe ruta ceruta chiar daca sunt locuri sau nu, chiar daca are sau nu Sunday-Rules; clientul va fi intrebat daca este posesor de card de mile, card care trebuie completat in mod consecvent; va negocia tarife de business sau first class pentru clientii importanti; isi insuseste oferta de servicii si o face cunoscuta clientilor; studiaza materialele informative pentru toate destinatiile; va cunoaste in amanunt toate sistemele de rezervare on-line (rezervari, penalizari, etc.);


-

va informa agentul de turism care tine legatura cu un sistem de rezervari despre orice problema aparuta in sistemul de rezervari pentru a putea fi solutionata; ofera informatii cu privire la obtinerea vizelor, insa nu isi asuma responsabilitatea pentru obtinerea vizelor; efectueaza rezervari conform cerintelor si bugetului clientului, in urma acordului clientilor pentru oferta transmisa; raspunde de corectitudinea ofertei, ca structura si pret; pretul nu va mai putea fi modificat decat daca clientul schimba serviciul turistic, perioada; va comunica clientului avantajele oferite de agentia Marshal Turism in comparatie cu ofertele altor agentii; se vor oferi inclusiv detalii despre programul de functionare al muzeelor, teatrelor, operei, din diverse orase ale lumii; agentul va avea la indemana un set de harti cu diferite orase ale lumii; la cerere va da clientilor imagini ale hotelului solicitat sau harta localitatii in care isi are sediul hotelul; oferta catre clienti va cuprinde obligatoriu: - date de identificare ale hotelului (adresa, telefon, fax, localizare, facilitati, numar de

camere, etc); - date despre vreme, modalitati de transfer; - date despre moneda nationala - cotatiile fata de alte monede (euro, dolar); incheie contractul de prestari servicii cu clientul si raspunde de corectitudinea datelor inscrise in acesta ; intocmeste facturile catre clienti conform analizei de pret, intocmite in conformitate cu cerintele conducerii firmei ; analiza de pret se intocmeste dupa ce clientul este convins sa cumpere serviciul turistic ; raspunde de incasarea, in avans, a facturilor, si de decontarea avansurilor in trei zile de la terminarea actiunii ; verifica corectitudinea facturilor emise de partenerii externi pentru serviciile comandate si raspunde de plata acestora in termenele comunicate; raspunde de anularea in termen a rezervarilor, cand aceasta este necesara, si se obliga sa


suporte contravaloarea eventualelor penalitati calculate de parteneri din culpa sa ; deteriorarea, distrugerea, ascunderea, folosirea in interes personal sau furtul documentelor de serviciu (vouchere, facturi, chitante, etc), sau completarea lor pe alte cai decat cele prevazute de regulamente, sau completarea intentionata cu date false, va atrage dupa sine consecintele legilor in vigoare; informeaza clientul in legatura cu politica de anulare a unui hotel sau altul si obtine de la client in scris obligatia acestuia de a suporta penalizarile in cazul anularii in perioada in care se percep penalizari; promoveaza oferta si imaginea Marshal Turism la targurile si bursele de turism la care participa in tara si in strainatate si ori de cate ori are ocazia; completeaza si preda zilnic la Departamentul Marketing Fisa clientului cat mai completa; va informa Departamentul Marketing despre ofertele speciale aparute, iar ofertele deosebite, oferite clientilor, care prezinta interes si sunt cumparate, vor fi puse pe site-ul agentiei, pentru a fi promovate si pentru alti clienti ; intocmeste un raport de deplasare in urma participarii la targurile si bursele de turism din strainatate; se obliga sa anunte operativ, in scris, Departamentul Marketing de orice modificare a ofertei sau in legatura cu ofertele speciale care apar; participa activ la calcularea preturilor in vederea editarii materialelor promotionale (brosura, afise etc.), insa conceptia acestora apartine departamentului de marketing, intocmirea caietelor de sarcini; agentul trebuie sa cunoasca modul de folosire al Mersului trenurilor, atat manualul cat si site-ul specific; arhiveaza documentele, conform normelor legale; saptamanal va raspunde unor chestionare legate de diferite destinatii pentru a se verifica cunostintele agentului.

Am luat la cunostin i am primit un exemplar:


Nume:

__________________________

Semnatur: __________________________

Data:

-

2.2 Relaiile ageniei cu alte societi

Societatea analizat are foarte multe contracte de colaborare semnate cu firme autohtone i strine. Este inevitabil s nu ai relaii cu o multitudine de uniti din ntreaga lume, avnd n vedere domeniul de activitate. Marshal turism are contracte de colaborare cu urmtoarele tipuri de uniti : 1Hoteluri 19Hotel Internaional **** Sinaia 20Hotel 11 ** Sibiu 21Hotel Silva*** Sibiu 22Hotel Rex Sighioara 23Hotel Maria*** Botoani 24Hotel Central *** Piatra Neam 25Hotel Best Western Bucovina **** Gura Humorului 26Hotel Plai de Dor **** Sucevia 27Hotel Trotu *** Oneti 28Hotel Galmondo ****Galai 29Hotel Best Western Savoy **** Mamaia


30Hotel Palm Beach ***** Mamaia 31Hotel Ibis *** Constana 32Hotel Delta Jupiter *** Jupiter 33Hotel Astoria Eforie*** Eforie Nord 34Hotel Europa Eforie*** Eforie Nord 35Hotel Carmen*** Venus 36Hotel Dana*** Venus 37Hotel Ferdinand **** Bile Herculane 38Hotel Alpin **** Poiana Braov 39Hotel Ruia **** Poiana Braov 40Hotel Pensiune Anotimpuri **** Predeal 41Hotel Belvedere ***Predeal Agenii de turism Big Travel Bucureti 19Mondo Tour Bihor 20Group - Tex International Timi 21Bel Ami Galai 22Altours- Dmbovia 23Atlass Tourism - Cluj 24A+ Travel Tulcea 25Air Global Braov 26Bregamo Travel Prahova 27Dream Tours Mure 28Dolphin Travel & Events Constana 29Inter- Tour Bacu 30Molnar Tur Tunad Harghita 31Mara International Tour Maramure 32Mariam Turism Covasna 33Oltextur Olt 34Petrodava Travel Neam


35Paralela 45 Sibiu 36Raitour Vlcea 37Turism Muntenia Arge

CAP.3 ORGANIZAIA 3.1 Piaa Organizaiei

Serviciile unitii

Marshal Turism

se adreseaz populaiei din ntraga

ar, cu vrste cuprinse ntre 5 i 70 de ani, cu venituri medii i ridicate,Proiect practica turism

oamenilor de afaceri, turitilor individuali sau de grup, dar i strinilor aflai n tranzit prin ara noastr. Strategia ageniei este aceea de a pune la dispoziia clientului o ofert ct mai diversificat pentru a acoperi sfere largi ale cererii . Segmentul int urmrit de agenia de turism Marshal Turism l reprezint acea categorie de persoane a cror venit este mediu spre mare, att femei ct i brbai, cu un nivel de studii primar pn la superior. Numrul de turiti variaz n funcie de perioada anului.Iarna, n perioada srbtorilor, crete cererea pentru zonele montane, zona Bucovinei i multe alte zone unde datinile i obiceiurile de iarn s-au pstrat.Vara cerea turistic se ndrept ctre litoralulu romnesc sau strin, dar i ctre zonele montane. n perioada estival att litoralul ct i celelalte zone romneti sunt preferate de ctre turiti strini, deoarece sunt atrai de frumuseile peisagistice ale rii , de preurile sczute i de staiunile balneo-climaterice, n special staiunea Techirghiol.

3.2 Oferta organizatieiMarshal Turism este una dintre puinele agenii Tour-operatoare care a reuit s organizeze programe turistice de grup, tip circuit, cu plecare din Bucuresti. Propuneri pentru vacana/concediul de var: 1programe si trasee bine studiate pentru a oferi spre vizitare esena destinaiilor propuse; 2tarife competitive la nivel naional; 3autocare confortabile, clasificate pentru turism, minim 2* (scaune rabatabile, aer condiionat, instalaie audio-video); 4hoteluri alese cu grij, verificate i recomandate de ctre parteneri externi, situate in orae sau n imediata apropiere a acestora; 5cte un ghid autorizat i un nsoitor de grup, pentru a putea acorda o mai


mare atenie grupului i pentru o mai bun organizare a programului turistic. Pentru a mbogi paleta de destinaii, au introdus n oferta firmei i promoveaz o serie de programe comune cu parteneri de ncredere din Bucureti. Pentru odihn i distracie, echipa Marshal Turism ne propune cteva destinaii interesante, cu plaje nsorite, oameni prietenoi, spaii de cazare cu diferite grade de confort (apartamente, hoteluri de 2**/ 3***/ 4****/5*****), activiti i excursii tematice.

Oferta de sejururi este difereniat, cuprinznd o gam larg de produse: 1numai servicii de cazare; 2pachete de servicii incluznd cazare i mas; 3pachete de servicii incluznd cazare, mas i transport, adecvate fiecrui tip de buget economic, mediu i de lux. Agentia Marshal Turism v propune s petrecei o vacan de neuitat n Grecia - patria istoriei, civilizaiei i a celor mai mari emotii. Plajele desvrite, ca o imagine a unei picturi, marea cristalin, albastr, deliciile culinare din buctria grecilor, dar i nenumratele propuneri de distracie , vor face ca vacana s fie una de vis. Agenia propune un sejur n frumoasa staiune Paralia. Staiunea Paralia Katerini este situat n Pieria, zona din partea nordic a Muntelui Olimp, numit ara bogat sau ara de sub munte. Staiunea Paralia Olimpic Beach i oraul Katerini alctuiesc cel mai cosmopolit i mai luminos col din Pieria. Este considerat perla staiunilor de pe litoralul Greciei de nord, la numai 75 km sud de Salonic i 20 km de Muntele Olimp. Plajele pitoreti scldate n ape albastre i pzite de munii din jur creaz o senzaie deosebit fiecrui vizitator, senintatea peisajului i fora naturii


sculptnd aici imagini de basm, specifice pentru o locaie aleas drept resedin a Zeilor Olimpului. n Paralia putei beneficia de odihna, distracie, tensiune i linite n acelai timp. n staiunea Paralia Katerini vei gsi hoteluri mici i primitoare, cu o atmosfer familial, supermarketuri, magazine de souveniruri, de confecii, de obiecte i articole de plaj, magazine cu blnuri i bijuterii. De-a lungul plajei se afl numeroase restaurante i taverne tradiionale, cu preparate gustoase, la preuri accesibile, dar i discoteci i cluburi de noapte. Serile si nopile putei s vi le petrecei la cumprturi sau ntr-una din numeroasele discoteci, savurnd oferta de buturi. Plajele sunt lungi, cu nisip auriu i ape curate, dotate cu chaise-long-uri i umbrelue, putei practica sporturi nautice, s facei mini-croaziere, scuba diving, n care putei admira frumuseile ascunse i peti de diferite culori, iar pentru cei mai mici exist tobogane de ap si Luna Park. Locaia este extrem de favorabil, permind vizitarea altor obiective foarte importante din Grecia. Astfel, Paralia se afl la 4 km de oraul Katerini cu o ofert variat de magazine, restaurante i taverne mbietoare i la 70 km de Salonic, unul dintre oraele imporatante ale Greciei. O excursie de o zi se poate organiza pn n Atena, capitala Greciei, pentru a vizita faimosul Acropole, Meteora, Muntele Olimp sau la celebra peninsul Halkidiki. Fiind situat aproape de Muntele Olimp, staiunea beneficiaz de o clim plcut, cu aer proaspt i curat. Sezonul ncepe n prima parte a lunii mai i se incheie n a doua jumtate a lunii octombrie. Sporturi: Aceia care iubesc micarea se pot antrena n Paralia n cadrul unor spaii sportive organizate pentru baschet, mini-fotbal, tenis, ciclism, mini-golf


Exemplu oferta GRECIAIAI BUCURETI SALONIC PARALIA KATERINI Ziua I Plecare la ora 07:00 spre Paralia Katerini pe traseul Bacu Focani Bucureti Giurgiu Russe Sofia. Ziua II Se continu drumul prin Kulata Promahonas Paralia Katerini. Sosire in cursul dimineii n staiune. ncepnd cu ora 12:00 se face intrarea la cazare i apoi timp liber pentru odihn i plaj. Cazare Paralia Katerini. Ziua III-IX Program liber (plaj, cumprturi, excursii opionale). Cazare Paralia Katerini. Ziua IX Camerele se vor elibera la ora 09:00. Plecare spre Romnia (aproximativ ora 15:00), cu o scurt oprire n Salonic de aproximativ 2 ore pentru a admira principalele obiective turistice. Tabelul nr 3 Data plecarii 02.06, 09.06 16.06 23.06 30.06 07.07 14, 21, 28.07 4, 11, 18, 25.08 Pret/persoana 149 + 199 lei 170 + 199 lei 170 + 199 lei 180 + 199 lei 195 + 199 lei 230 + 199 lei 230 + 199 lei


01.09, 08.09 15.09, 22.09 Preul include:

195 + 199 lei 180 + 199 lei

1transport autocar, dotat cu aer condiionat, linie audiovideo, scaune rabatabile; 2cazare 7 nopi vila Adonis, n camere cu 2-3 paturi, baie proprie cu du (nu se asigur prosoape i spun), mini-buctrie echipat cu plit electric, frigider, vesel, balcon, tv color; 3nsoitor transfer n/spre Romania i asisten local n Grecia; 4bonus: vizit Salonic. Preul nu include: 1asigurare medical (20 lei); alte servicii dect cele menionate. Clienii

n funcie de modul de organizare a sejurului, turitii se mpart n dou mari categorii: 1cei care cloresc pe cont propriu i 2cei care apeleaz la serviciile unei agenii specializate. Exist mari diferene ntre cele dou grupe de turiti, respectiv cei care cltoresc pe cont propriu i cei care beneficiaz de sejururi organizate de o firm n domeniu.Cei care cltoresc pe cont propriu, cunosc zona, sunt turiti cu experien, i fac singuri programul, sunt dornici s se mite liber i s cunoasc locuri noi.Acetia fac parte de regul din categoria persoanelor cu venituri medii spre ridicate. Persoanele care apeleaz la seviciile societilor da turism, sunt persoane care vor s aib siguran n micare, nu vor s fie pui n situaii neprevzute.


Sunt persoane mai comode care asteapt s li se organizeze sejurul, se implic doar dac este necesar , consider agenia rspunztoare pentru buna desfurare a evenimentelor. Promovarea Promovarea oral este un element foarte important n cadrul ageniilor de turism mici. Agentia Marshal Turism folosete tiprirea i distribuirea leaflet-uri, fluturai, pliante ca metod de promovare.Acestea conin informaii legate de ofertele ageniei, preuri, date ale plecrilor n sejur, date de contact. Alte metode de promovare utilizate de agenie sunt puublicitatea n presa scris, publicitatea radio i TV.Ultimele menionate sunt dou forme de publiciate scumpe pentru bugetul firmei i de aceea ele vor fi utilizate doar n perioada de var i atunci cnd firma are oferte de sejur deosebite. Concurena Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari dimensiuni, care concep i comercializeaz programe turistice variate, pn la cele mici i foarte mici, care se limiteaz la operaiuni foarte simple. Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese c n Romnia exist n momentul de fa aproximativ 1.500 de agenii de turism. Marshal Turism are la nivel local urmtoarea concuren: Travis, Prima Tours, Icar, Giramondo, Orient Lines etc. Agenia a ncheiat contracte de colaborare cu cteva agenii din Roman, Bacu, Focani, Buzu si Rmnicu Vlcea, promovnd oferta de sejururi la Marea Egee (Paralia Katerini) n sezonul estival.

Sinteza raportului


Marshal Turism este o firm de turism care i desfoar activitatea la nivel naional si international avnd sediul n Bucuresti. Misiunea agentiei este aceea de a promova n Romnia un turism de calitate care s rspund necesitilor i exigenelor clienilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internaionale. Agentia de turism Marshal Turism are ca principal obiect de activitate turismul intern si international. Activitatile cheie sunt bine definite prin scopuri i arie de specializare, iar fiecare dintre subalterni ii cunosc cu precizie sarcinile si responsabilitile. Segmentul int urmrit de agenia de turism l reprezint acea categorie de persoane a cror venit este mediu spre mare, att femei ct i brbai, cu un nivel de studii primar pana la superior. Alturi de echipa Marshal Turism vei avea parte de relaxare, siguran i de vacana ideal pe care v-ai dorit-o dintotdeauna !!!

Caiet practic 02 Mai 2011 1ora 9- ncepe activitatea n firm; 2ne este prezentat firma i personalul; 3ne este prezentat istoricul firmei; 4pentru nceput a trebuit s stm la biroul de primire pentru a observa cum se rspunde la telefon i cum se trateaz problemele care intervin;

03 Mai 2011 1ora 9 -ncepe activitatea n firm;


2n cea de a doua zi de practic am fost nsrcinat s rspund la telefon, asistat fiind de secretara unitii care m-a ajutat n notarea informaiilor primite i pentru a furniza informaii corecte; 4 Mai 2011

1 ora 9 -ncepe activitatea n firm; 2 n cea de a treia zi am fost nsrcinat s sun toate persoanele care trebuiau s plece a doua zi n excursie n Italia, pentru a le reaminti ora plecrii;

5 1

Mai 2011 ora 9 -ncepe activitatea n firm;

2 n aceast zi am fost trimis s distribui pliante n zona Piata Unirii; 9 Mai 2011

1 ora 9 -ncepe activitatea n firm; 2 am fost nsrcinat cu completarea asigurrilor pentru persoanele care rezervau bilete de sejur n afara rii;

10 Mai 2011 1 ora 9 -ncepe activitatea n firm; 2 am asistat la ntocmirea planului de vacan pentru Paralia Halkidiki; 11 Mai 2011 1 ora 9 -ncepe activitatea n firm;


2 n aceast zi de practic am fost nsrcinat s rspund la telefon, asistat fiind de secretara unitii;

12 Mai 2011 1 2 ora 9 -ncepe activitatea n firm; am prezentat ofertele ageniei clienilor interesai;

3 problema ntmpinat a survenit din cauz c nu cunoteam toate detaliile despre condiiile puse la dispoziia clientului, totalitatea serviciilor oferite etc.;

13 Mai 2011 1 ora 9 -ncepe activitatea n firm;

2 n aceast zi am fost trimis s distribui pliante n zona Plaza Romania Mall; 16 Mai 2011 1 ora 9 -ncepe activitatea n firm;

2 am completat asigurri pentru persoanele care au rezervat bilete pentru sejur. 17 Mai 2011 1 ora 9 - incepe activitatea in firma; 2 am oferit informatii privind preturile pelerinajerol in Israel 18 Mai 2011 1 am incheiat programul de practica



Proiect Practica Turism

Documents

Transcript of Proiect Practica Turism