Proiect-Agentie de Turism

21
UNIVERSITATEA “GEORGE BARITIU” FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SPECIALIZAREA –ECONOMIA COMERTULUI,TURISMULUI SI SERVICIILOR PROIECT PROIECTAREA UNEI BAZE DE DATE PENTRU URMARIREA SI GESTIONAREA OFERTELOR UNEI AGENTI DE TURISM SI A CLIENTILOR ACESTEIA Conf.univ.dir: CARSTEA CLAUDIA Student : ANUL II FR 2010-2011 1

Transcript of Proiect-Agentie de Turism

Page 1: Proiect-Agentie de Turism

UNIVERSITATEA “GEORGE BARITIU”FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SPECIALIZAREA –ECONOMIA COMERTULUI,TURISMULUI SI SERVICIILOR

PROIECT

PROIECTAREA UNEI BAZE DE DATE PENTRU URMARIREA SI GESTIONAREA OFERTELOR UNEI AGENTI DE TURISM SI A CLIENTILOR ACESTEIA

Conf.univ.dir:CARSTEA CLAUDIA

Student :

ANUL II FR 2010-2011

2011-BRASOV

1

Page 2: Proiect-Agentie de Turism

CUPRINS

CAPITOLUL 1

1.1 Proiectarea bazei de date .........................................................5

1.2 Analiza sistemului economic si a cerintelor informationale.....5

1.3 Analiza structurala a sistemului economic................................5Tehnica diagramelor entitate – asociere....................................6

CAPITOLUL II

Analiza structurala

2.1 Aplicatie..................................................................................6

2.1.1 Model relational de date.........................................................8

2.1.2 Crearea bazei de date..............................................................8

2.1.3 Modulul operativ si financiar contabil..................................12

2

Page 3: Proiect-Agentie de Turism

CONCLUZII ...............................................................................................15

INTRODUCERE

Conceptul de sistem informatic

Sistemul informatic este un ansamblu coerent structurat, format din echipamente electronice de calcul şi comunicaţie, procese, proceduri şi manuale, inclusiv structurile organizatorice şi salariale care folosesc calculatorul ca instrument de prelucrare automată a datelor, în cadrul domeniului concret de activitate a agentului economic, în scopul maximizării profitului realizat în activitatea economică. Sistemul informatic preia şi dezvoltă o parte din operaţiile de prelucrare ale întregului sistem informaţional al unităţii economice, pe care le automatizează devenind în aceste condiţii un subsistem informaţional automatizat. Complexitatea sistemelor informatice impune rezolvarea unui grup omogen de activităţi ( lucruri ) sau subactivităţi (probleme) prin intermediul unor subsisteme şi aplicaţii informatice, a căror arie de

3

Page 4: Proiect-Agentie de Turism

aplicabilitate este determinată de omogenitatea funcţională a prelucrărilor realizate şi de specificul proceselor informaţionale. Sistemele informatice financiar-contabile au la bază principiul introducerii unice a datelor şi a prelucrărilor multiple a acestora, în concordanţă cu specificul subsistemelor şi aplicaţiilor componente, ceea ce conduce la conceptul de sistem informatic integrat sau total. Din punct de vedere fizic, prelucrarea integrată este asigurată de o reţea locală de calculatoare care prelucrează o colecţie unică de date sub multiple variante de prelucrare. Structura generală, de principiu a unui sistem informatic cuprinde un ansamblu de intrări, prelucrări şi ieşiri, definite în funcţie de obiectivele sistemului. Rezultă că sistemul informatic asigură prelucrarea mulţimilor ieşirilor sub diverse variante, în vederea obţinerii mulţimii ieşirilor, astfel încât caracteristica esenţială a acesteia o constituie triada : INTRĂRI PRELUCRĂRI IEŞIRI Obiectivele sistemului informatic reprezintă scopuri imediate şi de perspectivă ale perfecţionării economice şi de conducere în vederea ridicării nivelului de formare operativă şi previzională a structurilor organizatorice, a perfecţionării metodelor şi proceselor tehnico- informaţionale şi de conducere pentru asigurarea maximizării eficienţei economice şi a rentabilităţii unităţii beneficiare. Obiectivele sistemului informatic presupun abordarea şi rezolvarea informativă a unor probleme cu caracter sintetic şi analitic, într-o manieră sistematică, pentru asigurarea scopurilor propuse. Aceste obiective sunt subordonate cadrului legislativ-normativ, dotării cu tehnică de calcul şi cerinţele dezvoltării economice, imediate şi de perspectivă, a unităţii beneficiare. În acest sens, considerăm că obiectivele sistemului informatic pot fi detaliate obiective generale şi obiective specifice. Obiectivele generale ale unui sistem informatic vizează probleme cu caracter global al conducerii unităţii şi structurale specifice compartimentelor funcţionale, scopul realizării atributelor conducerii şi ale funcţiilor unităţilor economice. În raport de aceste aspecte, obiectivele generale pot fi : de conducere (manageriale) şi funcţionale. Obiectivele funcţionale ale unui sistem informatic au în vedere informatizarea activităţilor în conformitate cu anumite funcţii ale unităţii economice (comercială, financiar- contabilă şi de personal), desfăşurată la nivelul compartimentelor funcţionale.

4

Page 5: Proiect-Agentie de Turism

CAPITOLUL 1

1.1. PROIECTAREA BAZEI DE DATE

Realizarea bazei de date presupune parcurgera urmatoarelor etape: Analiza sistemului economic pentru care s-a realizat baza de date si a

cerintelor informationale asociate; Proiectarea structurii bazei de date ( schema conceptuala, externa si

interna); Incarcarea datelor in daza de date; Exploatarea si intretinerea bazei de date.

1.2. ANALIZA SISTEMULUI ECONOMIC SI A CERINTELOR INFORMATIONALE

Activitatea de analiza presupune:1. analiza componentelor sistemului si a legaturilor dintre acestea, activitate

cunoscuta sub numele de analiza structurala sau statica, in urma careia se obtine modelul structural(static) al sistemului;

2. analiza starilor sistemului si a tranzitiilor posibile intre aceste stari , in raport cu anumite evenimente. Este asa numita analiza temporala (comportamentala), prin care se obtine modelul dinamic (sau temporal) al sistemului;

3. analiza cerintelor informationale, respectiv a transformarilor de date (a tranzactiilor) din cadrul sistemului economic prin care sunt satisfacute cerintele informationale asociate domeniului economic. In urma acestei

5

Page 6: Proiect-Agentie de Turism

activitati se obtine modelul functional (transformational) al sistemului economic;

4. integrarea modelelor sistemului ecomomic (structural, dynamic si functional) in scopul corelarii si completarii lor.

1.3. ANALIZA STRUCTURALA A SISTEMULUI ECONOMIC TEHNICA DIAGRAMELOR ENTITATE-ASOCIERE

Analiza structurala a sistemului economic are ca obiectiv evidentierea componemtelor (obiectivelor) din cadrul sistemului, pentru care urmeaza sa se colecteze si sa se memoreze date, precum si evidentierea legaturilor dintre aceste componente.

Tehnica entitate-asociere 1. identificarea componentelor (entitatilor) din cadrul sistemului economic;2. identificarea asocierilor dintre entitati si calificarea acestora;3. identificarea atributelor aferente entitatilor si asocierilor dintre entitati;4. stabilirea atributelorde identificare a entitatilor

CAPITOLUL 2

ANALIZA STRUCTURALA

2.1 APLICATIE

Pentru activitatea unei agentii de turism sunt puse in evidenta urmatoarele entitati:

- clienti;- hoteluri;- contracte;- angajati;- localitati.

6

Page 7: Proiect-Agentie de Turism

Identificarea atributelor aferente entitatilor si asocierilor dintre entitati

Atributele exprima caracteristici, proprietati ale comportamentelor sistemului economic analizat sau ale asocierilor dintre aceste componente.

In mod current, atributele sunt associate entitatilor

Fiecare entitate contine un numar de atribute :

Entitatea CLIENTI-atribute : CODCL NUMECL CODLOC ADRCL TELCL

Entitatea HOTELURI- atribute : CODH NUMEH CODLOC

ADRH PRET

Entitatea CONTRACTE- atribute : CODCTR CODCL CODH NRPERS NRNOPTI DATASCAD DATAPLECARE SUMAINC

Entitatea LOCALITATI- atribute : CODLOC NUMELOC JUDET

7

Page 8: Proiect-Agentie de Turism

DD(CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL,CODH,NUMEH,CODLOCH,ADRH,PRET,CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,NUMELOC,JUDET)

CODCL→NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL

CODH→NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET

CODCTR→NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE SUMAINC, CODCL,CODH,

CODLOC→NUMELOC,JUDET

2.1.1. MODEL RELATIONAL DE DATE :

Clienti (CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL)

Hoteluri (CODH,NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET)

Contracte(CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,COD

CL,CODH,)

Localitati(CODLOC,NUMELOC,JUDET)

2.1.2. CREAREA BAZEI DE DATE

S-a creat baza de date “AGENTIE DE TURISM” cu ajutorul programului MOCROSOFT ACCESS astfel :

8

Page 9: Proiect-Agentie de Turism

REALIZARE TABELE

TABELA CLIENTI- CODCL ,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL

CLIENTI

CODCL NUMECL CODLOC ADRCL TELCL

11 ALINA VOICU 550 STR,ZIZIN NR12 744563443

12 ANDREI BARAN 900 STR.IANCU DE HUNEDOARA NR 43 766556446

13 IONUT CRISTEA 890 STR.AURULUI NR 5 743887667

14 ANCA DELISOR 80 STR,TEIULUI NR 21 722343445

15 MANUEL RUSU 3450 STR.BERZEI NR 10 723556776

16 ANDY TEODOR 559 STR. FELDIOAREI NR 7 744287688

TABELA HOTELURI-campuri : CODH,NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET

HOTELURI

CODH NUMEH ADRH PRET CODLOC

11 MCM STR.AUREL VLAICU NR 83 140 2556

25 AMBIENT STR TOAMNEI NR 76 165 55430

77 TURNU STR.FELDIOAREI 148 887680

81 VIOLETA STR VERII NR 144 140 2556

87 MARA STR SOARELUI 135 88970

99 TUDOR STR TEIUS NR 122 140 554320

144 BLUE MARIN STR.PARAU NR 11 146 554320

154 CARAIMAN STR PARANG 153 88970

TABELACONTRACTE –campuri : CODCTR,CODCL,CODH,NRPERS,NRNOPTI,DATAS CAD,DATAPLECARE,SUMAINC

9

Page 10: Proiect-Agentie de Turism

CONTRACTE

CODCTR NRPERS NRNOPTI DATASCAD DATAPLECARE SUMAINC CODCL CODH

1 2 7 12/3/2011 12/11/2011 400 2213 77

2 4 4 1/4/2011 1/5/2011 400 6675 81

3 2 2 4/5/2011 4/7/2011 300 6675 99

4 6 2 3/16/2011 3/18/2011 450 6754 144

TABELA LOCALITATI –campuri :CODLOC,NUMELOC,JUDET

LOCALITATI

CODLOC NUMELOC JUDET

2556 ILFOV BUCURESTI

55430 MAMAIA CONSTANTA

88970 TIMISOARA TIMIS

554320 SINAIA PRAHOVA

887680 PITESTI ARGES

10

Page 11: Proiect-Agentie de Turism

MODEL CONCEPTUAL DE DATE

1,n

1,n

1,n

1,1

1,n

1,n

1,n

1,n

CONTRACTECODCTRNRPERSNRNOPTIDATASCADDATAPLECARESUMAINCCODCLCODH

CLIENTICODCLNUMECLADRCLTELCLCODLOC

LOCALITATECODLOCNUMELOCJUDET

HOTELURICODH NUMEHADRHPRETCODLOC

11

incheie

incheie

sunt din

sunt din

Page 12: Proiect-Agentie de Turism

2.1.3 MODULUL OPERATIV SI FINANCIAR CONTABIL

Sistemele informatice sunt sisteme ce prelucreaza informatii si ofera rapoarte în forma scrisa sau vizuala. Sunt folosite atât în structurile de primire turistica de dimensiuni medii si mari, dar si în agentiile de turism. Aceste sisteme faciliteza înregistrarea turistilor, gestiunea si managementul camerelor, comercializarea produselor turistice sau evidenta încasarilor. Un exemplu de sistem ce înglobeaza toate activitatile prezentate mai sus este Fidelio, o aplicatie care lucraza cu pachete complexe de servicii cum sunt organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondenta sau înregistrarea plecarilor si sosirilor de turisti.

Sistemele informatice destinate rezervarilor turistice pot opera atât cu turisti individuali, dar si cu agentiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare si vânzare propriu-zisa cu cele de informare.

Cele doua tipuri de sistemele prezentate mai sus sunt modularizate si permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming si intern etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul agentiilor cu departamentele financiar-contabile si cu managementul acestora.

Sistemul este conceput pentru informatizarea activitatilor dintr-o agentie de turism indiferent de specificul acesteia (tour-operator, detailista, filiala). Este proiectat sa functioneze atat in regim monouser, cat si multiuser.

Sistemul este structurat pe doua module principale si anume: modulul operativ si modulul financiar-contabil.

1. Modulul operativ

12

Page 13: Proiect-Agentie de Turism

Acest modul este destinat rezolvarii solicitarilor clientilor privind serviciile oferite de agentie anume: ticketing, turism intern, asigurari medicale, transport turistic, diverse servicii.Functiile principale ale modulului sunt:Evidenta clientilorEvidenta companiilor aeriene# Evidenta contractelor si a tarifelor interne# Evidenta cursului valutar zilnicEditarea documentelor specifice serviciilor vandute (voucher, BOT)Editarea documentelor de plata (factura fiscala, factura proforma, factura-chitanta)Editarea de rapoarte privind incasarile si realizarile zilnice sau pe anumite perioade pe tipuri de activitatiAcest modul permite centralizarea lunara a datelor de la filialele situate in alte locatii prin internet.

2. Modulul Financiar-Contabil

Acest modul asigura prelucrarea contabila a tuturor tranzactiilor efectuate cu modulul OPERATIV si obtinerea tuturor rapoartelor specifice. Modulul contine si aplicatia pentru calculul si evidenta drepturilor salariale. Proiectantul bazei de date trebuie sa identifice datele relationale, relatiile dintre ele si restrictiile asupra lor. Proiectarea consta din doua faze: unul logic si unul fizic. În timpul roiectarii logice este importanta implicarea viitorilor utilizatori în procesul de proiectare. În proiectarea fizica se decide cum va fi realizat practic modelul logic.

Bazele de date privind clientii si previziunile de piata pot fi compilate si analizate astfel încât sa redea imaginea completa a relatiilor dintre organizatie si clientii ei. Examinarea integrata a acestei informatii agregate poate ajuta o firma sa-si înteleaga mai bine clientii, sa segmenteze masa de consumatori si sa adapteze mai bine oferta de produse sau servicii la cerintele acestora.

Pe un plan tactic superior, în contextul în care clientii devin din ce în ca mai sofisticati si mai exigenti, iar relatiile interpersonale în domeniul marketingului capata o importanta tot mai accentuata, sistemele pot fi utilizate pentru a planifica, a induce si a monitoriza eficienta campaniilor de comunicare cu clientii, în scopul de a deveni mai personalizate si mai relevante.

13

Page 14: Proiect-Agentie de Turism

Principalul avantaj al unei baze de date complexe cu privire la clienti este faptul ca ofera o imagine globala asupra relatiilor firmei cu un client sau un grup de clienti. Aceasta imagine globala permite întelegerea mai profunda a comportamentului consumatorilor si al pietei în general, constituind un punct de plecare, printre altele, în cercetarile de marketing, în special în studierea pietei. Pentru aceasta activitate foarte importanta, respectiv studierea pietei, s-au creat sisteme speciale ce pot reduce substantial timpul si costurile unei astfel de cercetari.

Din oferta unei agentii de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihna si tratament în statiunile din tara, tabere si programe educationale (lingvistice, de creatie, cultural-educative) pentru elevi si studenti, sejururi internationale în sistem hotelier sau “homestay” (gazduire la familii), circuite interne si mai ales internationale, transport turistic cu mijloace de transport proprii – în tara si strainatate – ca si rezervari de bilete pentru avion / tren, asigurari medicale, carte verde, asigurare auto (RCA). Agentiile de turism importante se implica, la cerere, în organizarea de conferinte, congrese, seminarii si diverse alte evenimente.

Cu cât o agentie de turism presteaza mai multe dintre aceste servicii si chiar altele nementionate aici, are sanse sa cucereasca diverse segmente de clienti.

În functie de modul de organizare a sejurului, turistii se împart în doua mari categorii: cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la serviciile unei agentii specializate.

Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente între cele doua categorii. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta, pretuiesc libertatea de miscare, îsi fac singuri programul calatoriei, îsi asuma riscul întâmpinarii unor situatii neprevazute. Acestia se încadreaza de regula în categoria celor cu venituri medii sau superioare.

Turistii care contacteaza agentiile de turism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care îl presupune calatoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implica în organizarea calatoriei doar daca este absolut necesar, se bazeaza pe programul conceput de agentie, pe care o considera în întregime raspunzatoare de buna desfasurare a evenimentelor.

14

Page 15: Proiect-Agentie de Turism

CONCLUZII

Proiectarea bazei de date este o munca de colectiv care armonizeaza cerintele si posibilitatile beneficiarului pe de o parte si proiectantului de sistem pe de alta parte. Baza de date este prima treapta spre o viziune sistemica, de ansamblu, unificatoare si generatoare de rezultate specifice corecte în acelasi timp.

Vechiul sistem de proiectare a fost bazat pe fisiere. Limitele acestei conceptii constau în separarea datelor, duplicarea datelor, dependenta programului de conceptia fisierului si incompatibilitatea formatelor de fisiere folosite în diverse limbaje. Aceste limitari implica pierdere de timp si spatiu si posibilitatea de inconsistenta a datelor.

15

Page 16: Proiect-Agentie de Turism

BIBLIOGRAFIE

Gherasim T. – “Marketing turistic” , Editura economica,Bucuresti 1996

Melania Nicut - “Bazele economiei in Romania “

http://www.scritube.com/stiinta/informatica.php

http://proiectedelicenta.blogspot.com/2011/03/matematica-informatica.html

16