UNIVERSITATEA „OVIDIUS” din CONSTANŢAFACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: Master – ADMINISTRAREA AFACERILOR ÎN TURISM,COMERŢ ŞI SERVICII

CAIET DE PRACTICĂ

Numele cadrului didacticSupervizor:

Numele studentului:

2014

S.C.Romtelecom S.A.

Capitolul 1. Prezentarea de ansamblu a unităţii economice

1.1.Date generale despre societate

Romtelecom este o companie în mişcare pe piaţa comunicaţiilor din România. În ultimii

ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o

companie privată, conectată la tehnologia sofisticată a acestui mileniu.

Prezentă de mai mult de 75 de ani pe piaţa românească, Romtelecom este astăzi una

dintre cele mai bine cotate companii din România, depăşind perioada de dificultăţi financiare

prin care a trecut în urmă cu câţiva ani, cu servicii şi produse de cea mai înaltă calitate, cu o

intrare spectaculoasă pe piaţa de Internet şi planuri îndrăzneţe pentru viitor.

Compania a depus eforturi considerabile pentru a ajunge la acest nivel şi a străbătut

perioade de tranziţie nu tocmai uşoare şi nu întotdeauna înţelese şi acceptate de marea masă a

românilor. Chiar şi după privatizarea din decembrie 1988, Romtelecom a fost perceput în

continuare de cei mai mulţi dintre aceştia ca furnizor de servicii sociale, aceasta datorându-se cu

siguranţă tradiţiei sale îndelungate ca unic operator de telefonie fixă din România. Romtelecom

este însă astăzi un adevărat operator competitiv de comunicaţii.

În prezent, Romtelecom a depăşit sfera sa tradiţională de activitate, si anume telefoniafixă, şi

s-a îndreptat către piaţa de Internet şi date.

Societatea Romtelecom are ca profil de activitate furnizarea de produse şi serviciide

telecomunicaţii.

Obiectul de activitate al societatii consta în prestarea urmatoarelor servicii de

telecomunicatii:

1.        Serviciul de baza (telefon,telegraf);

2.        Transmisii de date;

3.        Inchirieri circuite pentru transmisii;

4.        Telefonie publica;

5.        Servicii de telecomunicatii cu valoare adaugata.

Societatea poate presta si servicii conexe celor mentionate mai sus dupa cum urmeaza:

1.        Servicii informatice;

2.        Servicii de proiectare,cercetare în domeniul telecomunicatiilor;

3.        Constructii-montaj pentru realizarea de retele de telecomunicatii;

Pentru Romtelecom fiecare client este important şi de aceea i se oferă nu doar produse şi

servicii de calitate superioară, dar şi un sistem corect de facturare, valoare laun preţ echitabil,

servicii de asistenţă pentru clienţi şi, de asemenea, i se garantează respectarea angajamentelor

luate de companie.

Punctele de desfacere pentru desfasurarea activitatii Romtelecom sunt urmatoarele:

magazinele proprii, puncte de lucru inchiriate in spatii comerciale – kioskuri, activitatile outdoor

specifice – door to door, cortfest sau alte actiuni similare.

Societatea nu are personalitate juridica,reprezentarea juridica a societatii se realizeaza prin

delegare de Directia Juridica din aparatul propriu al S.N.T.C.,precum si pe baza de împuternicire

acordata reprezentantilor Directiei Juridice ce îsi desfasoara activitatea la nivelul directiei.

       Este operatorul autorizat de catre Ministerul Comunicatiilor ca titular a drepturilor

exclusive,rezervate,de prestare a serviciilor locale,interurbane si internationale de

telecomunicatii de baza si de construire,dezvoltare si întretinere a infrastructurii necesare unor

astfel de servicii.

      Este o companie organizata administrativ în 41 de Directii de Telecomunicatii Judetene,cu

peste 4,2 milioane de linii de serviciu.Daca mai adaugam si faptul ca peste 97 % din reteaua sa

este automatizata si peste 70% digitalizata,avem imaginea clara a unai companii cu o puternica

infrastructura,bazata pe o tehnologie avansata.

Romtelecom este o companie de telecomunicatii din România, care a deţinut monopolul în

telefonia fixa până la 1 ianuarie 2003. Hellenic Telecommunications Organization (OTE

Group) - cel mai mare grup de telecomunicaţii din Europa de Sud-Est - deţine 54,01% din

Romtelecom.

Restul de 45,99% din actiuni au rămas în posesia statului roman. Divizia sa de telefonie

mobilă, Cosmote, este prezentă pe piaţa românească prin Cosmote România, societate

deţinută de grupul OTE, prin Romtelecom (30% din acţiuni) şi Cosmote Grecia (70% din

titluri)

Principalele domenii de activitate ale companiei sunt: telefonia fixa, internet şi televiziune

digitală prin satelit. Concurentii principali sunt: UPC, RCS & RDS, Vodafone şi Orange.

Tip: Companie publica

Fondata: Rom-Post-Telecom – 1989, Romtelecom -1991

Sediu: Bucuresti

Oameni cheie: Nikolai Beckers – director general

Industrie: Telecomunicaţii

Produse: Telefonie fixa, Internet, Telefonie mobilă, Televiziune prin satelit

Venit: ▲ 609,5 milioane € (2013)

Profit net: ▲ 287,8 milioane € (2013)

Angajaţi: Aprox. 9500 (2013)

Website:www.romtelecom.ro

1.2. Obiectivele de dezvoltare şi modernizare a unităţii economice

Romtelecom se va angaja în furnizarea de produse şi servicii de telecomunicaţii pentru a

răspunde astfel cerinţelor companiilor şi consumatorilor români. Romtelecom îşi va desfăşura

activitatea astfel încât să creeze plusvaloare acţionarilor şi să fie un membru respectabil al

societăţii româneşti.

Proiectele de viitor ale Romtelecom sunt exprimate prin viziunea sa. Viziunea corporatistă

este ţinta pe care Romtelecom doreşte să o atingă în viitor, depunând toate eforturile în acest

sens. Această viziune reprezintă definiţia companiei pentru succesul pe termen lung.

Viziunea Romtelecom poate fi rezumată astfel:

Romtelecom va deveni primul furnizor de servicii şi produse de telecomunicaţii din

România. Serviciile Romtelecom vor fi în topul preferinţelor clienţilor, iar angajaţii vor poziţiona

compania între primii cinci angajatori la nivel naţional. De asemenea, Romtelecom se va ridica la

nivelul operatorilor similari de telecomunicaţii din Europa Centrală, în ceea ce priveşte eficienţa

şi profitabilitatea. 

Obiectivele de dezvoltare Romtelecom definesc atitudinea pe care angajaţii trebuie să o

adopte, direcţionând astfel compania către ţintele sale directe, clienţii şi succesul.

Obiectivele de dezvoltare sunt următoarele:

1.Orientare către client;

2.Integritate;

3.Respect pentru fiecare individ în parte;

4.Angajament;

5.Muncă în echipă.

Asimilarea şi practica acestor valori vor face parte din procesul de evaluare a

managementului şi vor fi considerate instrumente în atingerea performanţei manageriale.

Romtelecom îşi propune ca obiectiv pe termen scurt să devină primul furnizor de produse şi

servicii de telecomunicaţii în topul preferinţelor din România, iar pentru anii următori să atingă

un număr de 100.000 clienţi pentru serviciile de tip broadband şi să aibă diponibile 900.000 de

linii de acoperire ADSL.

De asemenea, Romtelecom se afla in plin proces de modernizare si anume:  inlocuirea

cablului de cupru cu fibra optica, proiect care a inceput anul trecut si inca este in desfasurare.

În ceea ce priveşte obiectivele pe termen mediu firma vrea ca beneficiarii să aprecieze

serviciile ca fiind exemplare iar salariaţii să claseze compania printre cei mai buni 5 angajatori

din România. De asemenea, Romtelecom doreşte să devină lider pe piaţa de Internet şi date.

Pe termen lung Romtelecom doreşte să egaleze nivelul operatorilor centrali-europeni în

privinţa eficienţei operaţionale şi a profitabilităţii.

Strategia Romtelecom este schimbarea culturii corporatiste, modernizarea practicilor de

business, menţinerea poziţiei pe piaţă şi concentrarea pe investiţii. Pentru îndeplinirea acestor

obiective este nevoie de pragmatism şi de disciplină.

1.3. Studiul sistemului actual de management

Compania Romtelecom isi orienteaza strategiile de management catre ocumentarea precisă

a starii reţelei pentru stabilirea planificareii extinderii reţelei de date şi telecomunicaţii.

A fi la curent cu tehnologia înseamnă adesea că echipamentele cumpărate relativ recent devin

repede depăşite. Astfel,prin monitorizarea constantă a resurselor hardware şi software din

organizaţie, compania afla ce detine,cine ce foloseşte şi in ce scop.

Această monitorizare evidentiaza inventarul tuturor aplicaţiilor, condiţiile şi termenii de

licentiere. Atunci când societatea face un upgrade, vechile echipamente pot fi imediat realocate

în altă zonă a organizaţiei. Astfel,monitorizarea resursele hardware şi software din întreaga

organizaţie si gestionarea surplusului de echipamente prin realocare sunt cateva dintre strategiile

de management ale Romtelecomlui.

De asemenea, sistemul de management se bazeaza si pe coordonare intre departamente.

Coordonarea eforturilor între diferite departamente, cum sunt departamentele de IT, Facility

Management (Administrativ Logistic) şi Resurse Umane, asigura accesul imediat la reţea al

angajaţilor noi şi al celor relocaţi.

1.4.Fluxul tehnologic pentru produsele şi/sau serviciile obţinute

Compania Romtelecom mereu a incercat sa implementeze prima cele mai noi tehnologii,

motiv pentru care toate produsele trec permanent prin schimbari noi(modificari de tehnologie).

Astfel, un obiectiv al societatii este imbunatatirea permanenta a serviciilor prin intermediul

modifcarii tehnologiei prin inovatie. Chiar si la momentul actual(2014), exista un proiect in

derulare de schimbare a tehnologiei produselor.

Romtelecom se bazează pe Cisco și pe infrastructura de tip IP în modernizarea rețelei

naționale pe termen lung. Spre deosebire de infrastructura hibridă existentă în prezent,

Romtelecom este conștient că trecerea la tehnologia bazată pe IP este cea mai bună soluție pentru

viitor, iar partenerul său de bază în această tranziție este, cine altul, Cisco. Noua arhitectură este

flexibilă și scalabilă, reduce substanțial complexitatea rețelei, crește eficiența operațională și

permite trecerea la noua generație de servicii. Procesul de îmbunătățire a performanțelor rețelei

IP Core a Romtelecom a fost inițiat în 2013 și se va încheia în 2015.

În cursul acestui an vor fi conectate, cu ajutorul linkurilor 100G, trei dintre cele mai

importante noduri ale rețelei naționale Romtelecom. Tehnologia Cisco va fi utilizată pentru

rețeaua IP/MPLS (Multi Protocol Label Switching –arhitectură de routare pentru Internet), iar

tehnologia DWDM furnizată de ADVA pentru rețeaua de transport al datelor.Mai exact, se va

face o trecere de la sistemul clasic de conectare, cu ajutorul tehnologiei ADSL și a cablului

telefonic, la introducerea serviciilor bazate pe IP și fibră optică. Astfel, toți clienții vor beneficia

de o viteză mai mare de acces la internet, și de posibilitatea de rezolvare rapidă a problemelor

apărute, de la distanță.

Infrastructura de rețea are la bază două dintre cele mai performante platforme IP furnizate de

Cisco: Cisco ASR9000 și Cisco CRS-3, capabile să asigure livrarea unei game extinse de servicii

de generație nouă, precum serviciile mobile și de cloud, la viteze sporite. 

1.5. Tendinţele evolutive ale activităţii unităţii economice

Incepand din anul 2007, in urma implementarii proiectului "Clientul pe locul 1" şi

introducerea unor noi servicii, societatea a inregistrat o evolutie continuua astfel aceaste doua

strategii orietentate pe client reprezentand o combinaţie de succes pentru evoluţia Romtelecom,

motiv pentru care este inca utilizata in prezent.

Astfel, pe de o parte, continua eforturile de consolidare a poziţiei companiei în piaţă prin

ţinerea sub control a ratei de deconectări la telefonia fixă şi prin creşterea rapidă a numărului de

clienţi pentru serviciile de internet broadband şi de televiziune digitală prin satelit.

Pe de altă parte, programul de transformare şi creştere a eficienţei a fost şi el dus mai

departe. Ca parte a strategiei Clientul pe locul 1 lansată în 2007, prin acest program, Romtelecom

urmăreşte să răspundă şi mai bine aşteptărilor clienţilor, prin oferirea serviciilor de calitate la

preţuri competitive ca urmare a reducerii bazei de costuri.