Studiu privind satisfacia angajailor la Liceul Teoretic V. Alecsandri din or. Ungheni, Rep. Moldova

Program Master:Masterand:

Managementul si Dezvoltarea Resurselor UmaneMAMALIGA Cristina

Disciplina:

Analiza Cantitativ a Resurselor Umane

Capitolul 1. Beneficiarul studiuluiLiceul Teoretic V. Alecsandri din oraul Ungheni, Rep. Moldova reprezint o instituie public de nvmnt. n prezent, n cadrul instituiei activeaz 68 de persoane dintre care 24 lucrtori auxiliari, 43 de cadre didactice i conducerea instituiei. n liceul respectiv studiaz 701 de elevi.Istorie. Cldirea liceului a fost construit n 1987 i a fost iniial sediul Comitetului Partidului Comunist. Abia n 1992 cldirea a devenit gazda Liceului Teoretic V. Alecsandri pn n prezent. Scopul iniial a fost crearea unei instituii de nvmnt prestigioase, cu cadre didactice alese (doar cu studii superioare i reuite remarcabile). Cu timpul acest criteriu a fost diluat, dar instituia nc i-a pstrat titlul de Cel mai bun liceu din oraul Ungheni. Misiune. Misiunea Liceului Teoretic V. Alecsandri const n crearea unor condiii excelente pentru formarea cultural i spiritual a elevilor, astfel nct n urma studiilor acesta s dein un vocabular bogat, un bagaj de informaii de cultur general, s tie s se descurce n orice situaie dificil. Liceul are misiunea de a oferi elevilor o educaie la un nivel nalt de calitate n context naional pentru dezvoltarea intelectual i social a individului. Obiective. Obiectivele L.T. V. Alecsandri sunt urmtoarele: Instruirea elevilor sub toate aspectele dezvoltrii i integrrii acestora ntr-o societate modern; Asigurarea calitii tuturor serviciilor educaionale n liceu; Dezvoltarea i valorificarea abilitilor, aptitudinilor i competenelor fiecrui elev; Promovarea elevilor de succes; Dezvoltarea armonioas a personalitii elevilor i educarea acestora n spiritul valorilor umane naionale i universale; Formarea unui absolvent capabil s ia decizii corecte legate de propria carier i s se integreze activ n viaa social.Dotri. Liceul deine 27 de clase n care se desfoar activitile didactice, 1 sal de festiviti unde au loc cele mai importante evenimente (TVC- uri, concerte, decernri de premii, adunri etc), teren de sport construit n acest an i sponsorizat de un ONG francez, vestiare moderne, bi renovate.Liceul este dotat cu tehnic modern necesar desfurrii activitilor didactice. Proprietatea liceului constituie: 42 de calculatoare (n clasele de informatic) i 12 calculatoare repartizate n alte clase; 6 televizoare LED; 4 proiectoare; 1 tabl electronic; 8 aparate fitness.Apartenen. Liceul este membru al organizaiei Equilibre Moldavie[footnoteRef:1]. De asemenea, n cadrul instituiei activeaz: [1: Equilibre Moldavie o asociaie din Frana, care este n parteneriat cu L.T. V. Alecsandri. Activitatea asociaiei are scopuri caritabile. Aceasta ofer multe cri, haine donate nu doar liceului ci copiilor din ntregul ora/raion care au o situaie vulnerabil i celor bolnavi din spitale.]

Centrul de informare al UE; Proiectul Claselor Bilingve; Centrul Lingvistic American.Structura. Organigrama. (Anexa 1)Structura organizatoric a L.T. V. Alecsandri este una simpl, de tip ierarhic, cu un numr redus de compartimente. Potrivit acestei structuri un subordonat primete ordine de la un singur ef n faa cruia rspunde pentru activitatea sa. Comunicarea se realizeaz, de cele mai multe ori, prin contacte directe ntre conductori i executani. Conform organigramei liceului directorul reprezint conducerea suprem, iar ceilali angajai se subordoneaz direct directorului, n afar de fochiti, femei de serviciu, paznici, mturtor, garderobier i lucrtor tehnic care se afl sub conducerea administratorului. Pe lng aceasta, mai exist anumite posturi care se intersecteaz pe parcursul desfurrii activitii. Spre exemplu: Contabilul-ef comunic cu administratorul, n scopul ntocmirii anumitor documente financiar-contabile; Psihologul comunic cu profesorii pentru a putea identifica dac exist schimbri semnificative n comportamentul anumitor elevi; Profesorii comunic cu secretara pentru a rezolva probleme legate de dosarele personale i cu administratorul pentru a rezolva tot felul de probleme tehnice (reparaia unei prize, schimbarea unui geam, instalarea unui bec electric etc); Secretara comunic cu administratorul n cazul neregularitilor depistate n dosarele personale ale lucrtorilor auxiliari.Resurse umane. n cadrul L.T. V. Alecsandri nu exist un departament al resurselor umane. Evidena tuturor documentelor angajailor intr n responsabilitatea secretarei liceului. Aceasta are grija ca toate dosarele angajailor s fie complete i n siguran ceea ce presupune evidena carnetelor de munc, nregistrarea contractelor individuale de munc, evidena concediilor medicale, verificarea ntocmirii corecte a dosarelor de pensionare, evidena posturilor vacante i centralizarea solicitrilor privind necesarul de personal. Restul responsabilitilor pe care le are un manager de resurse umane i revine directorului liceului. Atribuiile legate de serviciul de salarizare revin contabilului liceului.Stimulente, beneficii, recompense. Pentru a stimula angajaii s lucreze productiv i s ndeplineasc cu succes misiunea i obiectivele instituiei de nvmnt n cadrul liceului sunt organizate concursuri (Profesorul anului), se ofer recompense la aniversarea instituiei (sub forma unei anumite sume de bani), se organizeaz petreceri corporate cu ocazia diverselor srbtori ( zi de natere, An Nou, 8 martie, Ziua Profesorului), se ofer de Crciun cadouri copiilor lucrtorilor liceului, se elibereaz diverse tichete gratuite sau la reduceri pentru tabere de copii sau pentru lucrtori (la o baz de odihn).

Capitolul 2. Obiectivele studiului Ancheta a fost realizat pe baza unui obiectiv principal care presupune msurarea i analiza satisfaciei globale a angajailor instituiei de nvmnt (Liceul Teoretic V. Alecsandri) i pe baza a patru obiective secundare care cuprind: identificarea acelor atribute care definesc satisfacia angajailor, evaluarea satisfaciei pe itemi, evaluarea importanei fiecrui item i, la final, identificarea relaiei dintre nivelul satisfaciei i cel al importanei.Obiectivul principal care include msurarea i analiza satisfaciei globale a angajailor instituiei de nvmnt (Liceul Teoretic V. Alecsandri) va fi atins prin aplicarea chestionarului care este construit pe baza unor ntrebri cu referire la satisfacia general pe care o au angajaii instituiei, precum i cu referire direct la diveri factori care ar influena nivelul de satisfacie. n urma procesrii datelor se vor obine frecvene, medii i corelaii pentru itemii ce exercit o influen asupra satisfaciei globale a angajailor liceului. Pe baza acestor rezultate se vor stabili concluziile corespunztoare, iar obiectivul va fi atins.Obiectivul 1: Identificarea atributelor ce definesc satisfacia angajailor. Pentru a analiza satisfacia angajailor din cadrul L.T. V. Alecsandri am utilizat urmtorii zece itemi care influeneaz, ntr-o oarecare msur, nivelul de satisfacie global al angajailor unei instituii de nvmnt: gradul de cunoatere al obiectivelor instituiei; munca n echip; salariul; mediul/locul de munc; comunicarea; oportunitile de dezvoltare personal; echilibrul dintre munc i viaa personal; corectitudinea; respectul fa de angajai; exprimarea liber a opiniilor.Obiectivul 2: Evaluarea satisfaciei pe itemi. Obiectivul ne va ajuta s descoperim ct de satisfcui sunt angajaii de fiecare item n parte i s identificm care item aduce cea mai mare satisfacie angajailor.Obiectivul 3: Evaluarea importanei fiecrui item. Prin obiectivul nr.3 vom depista ct este de important fiecare item i care dintre acestea este cel mai important din punctul de vedere al angajailor. Fiecare item va fi corelat, pe rnd, cu nivelul de satisfacie general cu scopul de a descoperi tipul i nivelul gradului de legtur dintre aceste dou variabile.Obiectivul 4: Identificarea relaiei dintre nivelul satisfaciei i cel al importanei prin construirea matricei satisfacie-importan i analiza acesteia. Mai mult dect att, n urma analizrii matricei vom putea evidenia problemele din cadrul instituiei i eventualele soluii care ar putea mbunti situaia. Matricea va fi construit pe baza rezultatelor obinute n urma generrii mediilor i corelaiilor. Poziionarea n unul dintre cele patru cadrane va indica nivelului satisfaciei i importanei dup cum urmeaz: Cadranul I nivel sczut att al gradului de importan, ct i al satisfaciei medii; Cadranul II nivel sczut al gradului de importan, DAR un nivel ridicat al satisfaciei; Cadranul III nivel ridicat att al gradului de importan, ct i al satisfaciei medii; Cadranul IV nivel ridicat al gradului de importan, DAR un nivel sczut al satisfaciei medii.

Capitolul 3. Organizarea ancheteiEtapele cercetrii:I. Definirea obiectivelor cercetrii;II. Stabilirea grupului int i volumului eantionului;III. Elaborarea chestionarului;IV. Stabilirea intervalului de timp necesar colectrii datelor;V. Asigurarea tuturor mijloacelor necesare desfurrii anchetei;VI. Completarea chestionarului;VII. Explicarea nelmuririlor pe care le au respondenii pe parcursul completrii chestionarului;VIII. Verificarea completrii chestionarului;IX. Introducerea datelor n sistemul SPSS;X. Verificarea corectitudinii datelor introduse;XI. Prelucrarea preliminar a datelor colectate i analiza preliminar a rezultatelor obinute;XII. Elaborarea raportului final pe baza rezultatelor obinute;XIII. Prezentarea rezultatelor cercetrii respective.Grupul int: angajaii Liceului Teoretic V. Alecsandri din or. Ungheni, Rep. Moldova cu diverse posturi (profesori, administrator, adjunct, bibliotecar, asistent de laborator, paznici, femei de serviciu, fochiti, lucrtori tehnici, secretar).Locul colectrii datelor: datele vor fi colectate personal de la angajaii liceului, la sediul instituiei care este localizat pe urmtoarea adres: Republica Moldova, or. Ungheni, str. Naional nr. 13.Perioada: 12 - 13 decembrie 2014. n prima zi au fost colectate datele de la profesori, administrator, adjunct, bibliotecar, secretar, iar n ziua a doua chestionarul a fost aplicat asupra lucrtorilor auxiliari.Volumul eantionului: 30 de respondeni de gen, vrst i posturi diferite.Metoda de cercetare: ancheta realizat prin culegerea informaiilor de la angajaii instituiei n mod individual.Instrumentul de cercetare: chestionarul structurat, constituit din 3 pri ( I parte conine ntrebri ce evalueaz satisfacia global, II parte evalueaz satisfacia angajailor n funcie de diferii itemi, iar III parte colecteaz informaii socio-demografice). Chestionarul este alctuit din 7 ntrebri i se axeaz pe 10 itemi ce definesc satisfacia angajailor (Anexa 2). ntrebrile au calificative de la 1 la 5 unde: 1 reprezint dezacord total/foarte nesatisfcut, 2 dezacord/ nesatisfcut, 3 neutru/ aa i aa, 4 acord/ satisfcut, 5 acord total/ foarte satisfcut. Materiale utilizate: 30 de chestionare printate, dou stilouri.Procesarea datelor: datele obinute n urma aplicrii chestionarului au fost introduse i prelucrate n programul SPSS. Pentru prelucrarea datelor s-au utilizat urmtoarele operaiuni: Generarea frecvenelor; Obinerea mediilor; Corelaii.Capitolul 4. Rezultatele anchetei4.1 Prezentarea mediilor i frecvenelor4.1.1 Evaluarea satisfaciei globale a angajailor12345Media

0%26,7%20%40%13%3,40

Analiznd tabelul satisfaciei globale putem spune c o bun parte din respondeni sunt satisfcui de locul de munc pe care l au ntr-o proporie de 40%, iar 13% dintre angajai au declarat c sunt chiar foarte satisfcui de postul de munc. Acest lucru semnific faptul c angajaii instituiei de nvmnt sunt mulumii n mare parte de condiiile de lucru, de ambian, de atitudinea colegilor de munc sau pur si simplu le place ceea ce fac. Dac lum n consideraie situaia economic din ar care este destul de dificil, ntr-o anumit msur din cauza lipsei locurilor de munc, putem spune c muli dintre angajai ar putea fi mulumii din simplu motiv c au unde s lucreze i c au un salariu, ct de mic nu ar fi, cu care i ntrein familia.Media rezultatelor obinute, de 3,40, de asemenea, ne confirm faptul c respondenii sunt mai mult satisfcui dect nesatisfcui de postul lor de munc.ntrebarea12345Media

Ai recomanda aceast instituie ca un loc bun de munc?13,3 %16,7 %30 %26,7 %13,3 %3,10

V-ai mai angaja nc o dat?10 %20 %40 %16,7 %13,3 %3,03

Conform tabelului de mai sus, majoritatea respondenilor nu sunt ncrezui dac ar recomanda instituia respectiv ca un loc bun de munc i nu tiu sigur dac s-ar mai angaja nc o dat. Acest grad de incertitudine poate semnifica faptul c angajaii sunt ntr-o oarecare msur nemulumii i nesatisfcui de locul lor de munc. Cu toate acestea, comparnd doar extremele pozitive i negative putem spune c cei mai muli dintre respondeni ar recomanda aceast instituie de nvmnt ca un loc bun de munc n proporie de 40% (26,7% + 13,3%).

4.1.2 Evaluarea satisfaciei pe atributeAtribut12345Media

Prezena certurilor46,7 %30 %3,3 %10 %10 %2,07

Salariu16,7 %50 %26,7 %3,3 %3,3 %2,27

Stresul (nu este foarte mare)23,3 %40 %16,7 %13,3 %6,7 %2,40

Munc n echip20 %30 %33,3 %13,3 %3,3 %2,50

Laude i recunoatere20 %16,7 %33,3 %20 %10 %2,83

Respect6,7 %33,3 %20 %23,3 %16,7 %3,10

Comunicare 6,7 %23,3 %30 %26,7 %13,3 %3,17

Oportuniti de training20 %16,7 %6,7 %23,3 %33,3 %3,33

Corectitudine20 %6,7 %13,3 %30 %30 %3,43

Nu mi-e teama s spun ce gndesc3,3 %23,3 %16,7 %33,3 %23,3 %3,50

Echilibrul dintre viaa personal i munc10 %13,3 %16,7 %33,3 %26,7 %3,53

Dotarea cu echipamente de lucru3,3 %6,7 %10 %40 %40 %4,07

Sarcini de munc0%10 %16,7 %26,7 %46,7 %4,10

Obiective0%6,7 %13,3 %40 %40 %4,13

Sigurana la locul de munc0%6,7 %10 %20 %63,3 %4,40

Amenajarea spaiilor comune0%10 %6,7 %13,3 %70 %4,43

Cercetnd mediile care revin fiecrui atribut, am ajuns la concluzia c angajaii Liceului Teoretic V. Alecsandri sunt nemulumii n mare parte de prezena certurilor i conflictelor dese la locul de munc (2,07), de salariul pe care l au (2,27) i de stresul creat la postul de lucru (2,40). Conflictele i certurile pot conduce pe de o parte la crearea unei stri depresive a angajatului, l poate face nervos, iritat i deloc deschis spre comunicare. Acest lucru, evident, acioneaz asupra psihicului angajatului i n consecin l face s fie nefericit, nemplinit i nesatisfcut de locul su de munc. Conform rezultatelor obinute majoritatea respondenilor au rspuns negativ la propoziia: La locul de munc NU exist prea multe certuri i conflicte, ceea ce nseamn c una dintre cele mai mari nemulumiri este mediul conflictual la locul de munc. Cca 85% (52% + 33%) dintre respondeni consider c exist multe certuri i conflicte la locul de munc i doar 20% consider c lucreaz ntr-un mediu de lucru linitit, lipsit de certuri i conflicte. De asemenea, 3% dintre respondeni nu au specificat dac exist sau nu certuri. Probabil acetia nu colaboreaz foarte mult cu ceilali angajai i nu cunosc care este situaia.

Salariul mic reprezint un alt motiv pentru care un angajat este nesatisfcut, deoarece acesta reprezint principala sursa de venit cu care se poate ntreine pe sine i pe familia sa. Un salariu mic poate conduce i la apariia unor certuri n familie, care, din nou, acioneaz asupra nivelului de satisfacie pe care l resimte individul fa de postul su de munc. Conform rezultatelor obinute, 52% dintre angajai nu sunt de acord cu sistemul de salarizare al instituiei, iar 17% sunt radical nemulumii de acesta. Doar 6% n total sunt, ntr-o oarecare msur, mulumii de salariul pe care l au. Media pentru acest item este de 2,27 care confirm acelai lucru.

Datorit faptului c majoritatea angajailor liceului sunt profesori, stresul care apare la locul de munc este, practic, inevitabil. Lucrul cu oamenii, n special cu adolescenii, nu este unul uor, uneori foarte stresant. Aceast stare l poate face pe individ s se simt nesatisfcut de locul su de munc. O medie de 2,40 ne arat faptul c angajaii L.T. V. Alecsandri sunt, n mare parte, mai mult stresai dect relaxai. Aadar, cca 40% i respectiv 23% au menionat c se streseaz la locul de munc. Din aceast categorie, probabil, fac parte mai mult profesorii care lucreaz cu adolescenii. Ceilali 13% i respectiv 7% nu consider locul de munc ca fiind unul stresant.

O medie de 2,50 evideniaz prezena unei anumite incertitudini n ceea ce privete lucrul n echip. Se pare c n cadrul instituiei acest lucru nu este foarte dezvoltat. Cca 26% dintre respondeni au menionat c probabil nu exist un spirit puternic de echip i de cooperare n aceast instituie, iar 18% din respondeni i-au manifestat dezacordul total n legtur cu munca n echip. Aadar, doar 18% i respectiv 9% au considerat c n cadrul instituiei exist un spirit de colaborare. De asemenea, 29% dintre cei chestionai au o poziie neutr fa de existena spiritului de echip. Toate acestea pot semnifica faptul c exist o problem n ceea ce privete atitudinea fa de colegi, care poate fi una destul de ostil, ceea ce ar conduce la insatisfacie. Directorul ar trebui probabil s organizeze mai multe activiti care ar dezvolta spiritul de echip n rndul angajailor i s cerceteze cauzele lipsei de colaborare.

n ceea ce privete laudele i recunoaterea pentru merite, se pare c n instituie nu se acord o deosebit importan acestui item. Media exprima o anumit incertitudine (2,83). Cu toate acestea, cei mai muli respondeni au afirmat c nu li se acord atenia necesar pentru merite (20% au fost total nemulumii i 16,7% nemulumii) i doar 20% i respectiv 10% sunt de acord cu faptul c eful le ofer laudele i recunoaterea corespunztoare pentru merite. Conducerea tinde mai puin s laude personalul i prefer mai mult s rmn indiferent fa de succesele angajailor si. Prin urmare, indiferena conduce la insatisfacie. Un procent destul de mare de 33% din respondeni nu au specificat exact dac sunt sau nu mulumii de acest criteriu. Laudele i recunoaterea constituie factori foarte importani n ncurajarea i motivarea personalului. Lipsa acestora poate influena succesele viitoare ale angajailor i i poate descuraja.

Rezultatele pentru itemul ce subnelege respectul din partea conducerii ne sugereaz c directorul instituiei nu manifest respect fa de toi angajaii n mod egal. Rspunsurile pozitive sunt egale cu rspunsurile negative n proporie de 40% ( dezacord total i dezacord) la 40% (acord i acord total). Iar 20% au rmas pe poziie neutr. Media acestui item este de 3,10, ceea ce nu denot prea multe.

Media pentru itemul ce subnelege comunicarea n cadrul organizaiei este 3,17, ceea ce nseamn c n cadrul instituiei comunicarea reprezint un factor care trebuie cizelat. n cazul n care nu se comunic cu angajaii acetia nu vor fi capabili s realizeze obiectivele organizaie cu succes i se vor simi neglijai. Sistemul de comunicare probabil se afl n procesul de a fi mbuntit, deoarece o bun parte a respondenilor au menionat faptul c se comunic destul de bine n cadrul instituiei (27% - acord i 13% - acord total). Ceilali 23% i respectiv 7% au menionat c nu sunt de acord cu sistemul de comunicare din cadrul instituiei, iar 30% consider c sistemul de comunicare nu este nici foarte bine dezvoltat, dar nici foarte ru.

Vorbind despre oportunitile de training i cursuri de perfecionare n vederea dezvoltrii personale, putem spune c profesorilor, n special, li se ofer aceast posibilitate o dat la civa ani. Prin urmare, majoritatea respondenilor au fost de acord cu afirmaia respectiv (23,3% - acord, 33,3% - acord total). Conform piramidei nevoilor lui Maslow, automplinirea sau autorealizarea st n vrful piramidei. Oamenii nu se pot simi satisfcui dac nu se simt auto-realizai. Din cei 20% i 17% care au menionat c nu li se acord deloc sau puine posibiliti de dezvoltare personal i profesional fac parte, probabil, lucrtorii auxiliari ( femei de serviciu, fochiti, paznici etc) crora nu li se acord astfel de oportuniti, deoarece acetia nu au nevoie de traininguri pentru activitile pe care le desfoar. Restul 7% au rmas pe poziie neutr. Media de 3,33 nu denot prea multe.

Legat de corectitudinea pe care o manifest conducerea instituiei, putem spune c marea majoritate a respondenilor care alctuiete 30% i respectiv altele 30% consider c sunt tratai corect. Ceilali 7% i respectiv 20% consider c nu sunt tratai corespunztor, iar 13% nu au nici o prere n acest sens. O medie de 3,43 semnific mai mult acordul angajailor n legtur cu corectitudinea comportamentului manifestat de conducere. n acest sens, putem spune c angajaii sunt satisfcui, n mare parte, de acest item.

Media pentru itemul legat de teama de a spune ceea ce gndete este de 3,50 ceea ce nseamn c respondenii sunt mai mult de acord cu aceast afirmaie, dect dezacord. Acest fapt sugereaz c n cadrul instituiei fiecare se poate exprima liber, fr a-i fi team de oarecare consecine. Individului trebuie s i se permit s-i exprime liber i deschis opiniile i problemele pe care le are, astfel nct s se simt linitit i satisfcut la locul de munc i s se poat concentra mai mult pe ndeplinirea obiectivelor instituiei. Aadar, 32% i 23% dintre respondeni sunt de acord cu faptul c la locul de munc nu le este team s se exprime liber, iar 3% i respectiv 23% nu sunt de acord cu aceast afirmaie. Ceilali 16% au rmas pe poziie neutr.

Orarul de munc al L.T. V. Alecsandri este unul stabil. Acest lucru asigur angajailor si un echilibru dintre viaa personal i munc. Prin urmare, cei mai muli respondeni au fost de acord cu aceast afirmaie. Media pentru itemul respectiv este de 3,53, ceea ce nseamn mai mult acord dect neutru sau dezacord. Dup cum se observ i din figura de mai jos, 17% dintre respondeni nu tiu exact dac le este respectat echilibrul via personal munc, 33% i 27% sunt de acord cu faptul c echilibrul este respectat i doar 10% i respectiv 13% consider c nu exist un anume echilibru. Familia este unul dintre cele mai importante elemente ale satisfaciei unui om. Prin urmare, asigurnd un echilibru dintre viaa personal i munc, angajatul se va simi mai mplinit i satisfcut de faptul c poate oferi o parte din timpul su i celor dragi.

Dotarea locului de munc cu diverse echipamente necesare desfurrii activitii, precum i claritatea obiectivelor organizaiei i sarcinilor de munc, sigurana la locul de munc i amenajarea spaiilor comune sunt itemii care au nregistrat, n urma cercetrii, medii care ne sugereaz satisfacia angajailor. Cele mai mari au fost nregistrate pentru sigurana la locul de munc (4,40) i amenajarea spaiilor comune (4,43). Din 30 de respondeni, 63% i 20% au menionat c se simt n siguran la locul de munc i doar 7% au manifestat dezacord. Acest lucru demonstreaz c n cadrul liceului sunt luate majoritatea msurilor de siguran pentru a oferi angajailor un mediu de lucru sntos, sigur i ferit de orice pericol. Vorbind despre amenajarea spaiilor comune, putem spune c motivul pentru care acest item a nregistrat o medie destul de mare este reamenajarea i modernizarea acestor spaii acum doi ani n urm. Din 2012 au fost efectuate lucrri de modernizare a spaiilor comune: au fost renovate toate grupurile sanitare, a fost amenajat o camer pentru du (destinat lucrtorilor auxiliari), a fost amenajat un spaiu destinat special pentru dulapuri-vestiare, pentru elevi i lucrtori, au fost renovate o parte din cele 27 de sli n care au loc lecii, a fost modernizat sistemul de nclzire. Astfel, 70% dintre cei chestionai sunt foarte mulumii de nivelul de amenajare a spaiilor comune i 13% - mulumii. Din 30 de respondeni doar 10% nu sunt de acord cu aceasta.

Ceilali itemi legai de dotarea locului de munc cu diverse echipamente necesare desfurrii activitii, precum i claritatea obiectivelor organizaiei i sarcinilor de munc au mediile de 4,07; 4,10 i respectiv 4,13. Aceasta arat gradul de satisfacie ridicat al respondenilor fa de aceti itemi. Acelai lucru se poate observa i din figurile de mai jos. Nivelul de satisfacie pentru aceti itemi este ridicat i variaz de la 40% la 46% (pentru acord total) i aproximativ n aceeai msur pentru acord.

4.1.3 Date demografice Structura pe sexeDup cum se poate uor observa din graficul de mai jos n rndul angajailor instituiei predomin fora de munc de gen feminin n proporie de 63%, pe cnd cei de gen masculin reprezint doar 37%. Acest lucru nu poate fi explicat cu exactitate, deoarece nu sunt anumite preferine pentru job-urile oferite de instituia respectiv, n sensul c pentru poziia de profesor, de exemplu, genul nu reprezint absolut nici o piedic. Persoanele de gen masculin sunt predispuse mai mult s lucreze n calitate de: lucrtori tehnici, fochiti, paznici, administratori, mturtori, iar femeile opteaz mai mult pentru poziii ca: profesor, femeie de serviciu, secretar, garderobier, bibliotecar.

Structura pe vrsten urma analizei rezultatelor putem spune c n cadrul L.T. V. Alecsandri activeaz persoane din mai multe categorii de vrste (Fig.). Cel mai tnr angajat are 22 de ani, iar cel mai n vrst angajat are 66 de ani (Fig. ). Pentru a face concluzii mai sugestive am grupat vrstele n 3 categorii, dup cum urmeaz: 22-38 de ani = tineri; 43-56 de ani = vrst medie; 57-66 de ani = vrst naintat.Grupnd categoriile respective am obinut urmtoarele rezultate: 36,4% - tineri, 33,2% - de vrst medie i 29,9% - de vrst naintat (Fig. ). Media obinut pentru categoriile de vrst este de 46 de ani. Toate acestea demonstreaz c exist un oarecare echilibru ntre vrste.

vrst Fig. Vrsta (n ani) minim i vrsta maxim

Fig. Frecvena pentru categoria de vrste

Fig. Rezultatele pentru categoriile de vrst Structura pe studiin Fig. este vizibil faptul c cei mai muli angajai ai liceului au studii universitare n proporie de 73%, iar ceilali dein studii liceale n proporie de 20% i doar 7% au studii postuniversitare/doctorale. Datorit faptului c majoritatea angajailor ocup poziia de profesor (43 din numrul total de 68), era evident de la bun nceput c majoritatea angajailor trebuie s aib mcar studii universitare (acesta constituie, de cele mai multe ori, criteriul principal n recrutarea pentru poziia de profesor).

Fig. Rezultatele pentru categoriile de studii

4.2 Prezentarea corelaiilor satisfaciei globale cu itemii n cadrul tabelului de mai jos sunt prezentai coeficienii de corelaie Pearson pentru fiecare item, n ordinea descresctoare a acestora. Coeficientul reprezint nivelul de importan al fiecrui item.AtributCoef. Corelaie

Dotarea cu echipamente de lucru0,672

Nu mi-e teama s spun ce gndesc0,639

Laude i recunoatere0,632

Salariu0,579

Comunicare0,551

Sigurana la locul de munc0,542

Stresul (nu este foarte mare)0,536

Sarcini de munc0,511

Respect0,477

Munc n echip0,464

Oportuniti de training0,399

Obiective0,347

Amenajarea spaiilor comune0,324

Echilibrul dintre viaa personal i munc0,270

Corectitudine0,261

Prezena certurilor -0,434

Conform tabelului putem observa c dotarea cu echipament de lucru are o importan deosebit n ceea ce privete nivelul de satisfacie al angajailor, iar prezena certurilor i conflictelor la postul de munc au cea mai mic importan i probabil nu influeneaz satisfacia lucrtorilor. Corelaia 1Item: Sunt mulumit de nivelul de dotare material cu echipamente, unelte necesare desfurrii activitii.

Sig=0.01>0.00 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre nivelul de dotare cu echipamente de lucru i satisfacia general a angajailor este una strns i direct, lucru indicat de nivelul ridicat al coeficientului de corelaie Pearson care are valoarea de 0,672.Corelaia 2Item: La locul de munc nu mi-e team s spun deschis ceea ce gndesc.

Sig=0.01>0.00 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre itemul ce presupune exprimarea liber a angajailor la locul de munc i nivelul de satisfacie global este una strns i direct. Aceasta se confirm prin valoarea ridicat a coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,639.Corelaia 3Item: Atunci cnd fac o treab bun primesc laudele i recunoaterea pe care le merit.

Sig=0.01>0.00 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre itemul ce subnelege laudele i recunoaterea pe care o merit angajaii i nivelul de satisfacie general a acestora este una strns i direct. Acest lucru este indicat de valoarea ridicat a coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,632.Corelaia 4Item: Consider c sunt pltit corect pentru munca pe care o fac.

Sig=0.01>0.001 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre pachetul salarial i satisfacia general a angajailor instituiei este una rezonabil i direct. Coeficientul de corelaie Pearson de 0,579 confirm acest lucru.Corelaia 5Item: eful meu/conducerea organizaiei comunic bine cu angajaii.

Sig=0.01>0.002 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre itemul ce presupune comunicarea eficient din cadrul instituiei i nivelul de satisfacie global este una rezonabil i direct, lucru confirmat de valoarea medie a coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,551.

Corelaia 6Item: M simt n siguran la locul de munc.

Sig=0.01>0.002 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre sigurana la locul de munc i nivelul de satisfacie global a angajailor este una rezonabil i direct. Acest lucru este indicat de nivelul mediu al coeficientului de corelaie Pearson care are valoarea de 0,542.Corelaia 7Item: Stresul meu la serviciu nu este foarte ridicat.

Sig=0.01>0.002 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre stresul pe care l resimt sau nu angajaii i nivelul de satisfacie general este una rezonabil i direct. Nivelul mediu al coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,536 confirm acest lucru.

Corelaia 8Item: Sarcinile de munc sunt suficient de bine explicate.

Sig=0.01>0.004 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre claritatea sarcinilor de munc i nivelul general de satisfacie al angajailor este una rezonabil i direct. Coeficientul de corelaie Pearson al crui valoare este de 0,511 demonstreaz acest lucru.Corelaia 9Item: eful meu m trateaz ntotdeauna cu respect.

Sig=0.01>0.008 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre respectul manifestat de conducerea instituiei i nivelul de satisfacie global al angajailor este una moderat i direct. Acest lucru este indicat i de coeficientul de corelaie Pearson cu valoarea de 0,477.

Corelaia 10Item: Exist un puternic sentiment de munc n echip i de cooperare n aceast organizaie.

Sig=0.01=0.01 cele dou variabile sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre variabila prezena unui spirit de echip i satisfacia general a angajailor este una moderat i direct. Acest fapt este confirmat de coeficientul de corelaie Pearson care este de 0,464.Corelaia 11Item: Mi se ofer oportuniti de training/cursuri de perfecionare n vederea dezvoltrii profesionale.

Sig=0.010.029 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre oportunitile de trening oferite n vederea dezvoltrii personale i satisfacia general a angajailor este una slab i direct, indicat de coeficientul de corelaie Pearson care este de 0,399.

Corelaia 12Item: Cunosc i neleg obiectivele instituiei n care lucrez.

Sig=0.010.060 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre claritatea obiectivelor i nivelul de satisfacie global a angajailor este una una slab i direct. Acest lucru este confirmat i de valoarea coeficientului de corelaie Pearson care este de 0,347.Corelaia 13Item: Sunt mulumit de modul n care sunt amenajate spaiile comune ( vestiar, toalete, duuri etc).

Sig=0.010.081 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre amenajarea spaiilor comune i satisfacia global a angajailor este una una slab i direct. Nivelul sczut al coeficientului de corelaie Pearson care are valoarea de 0,324 indic acelai lucru.

Corelaia 14Item: Mediul de lucru din aceast organizaie se asigur un echilibru ntre munc i viaa personal.

Sig=0.010.149 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre echilibrul dintre via personal i munc asigurat de mediul de lucru i satisfacia global angajailor este una slab i direct. Acest lucru este confirmat de nivelul sczut al coeficientului de corelaie Pearson care are o valoare de 0,270.Corelaia 15Item: eful meu i trateaz corect pe toi angajaii.

Sig=0.010.163 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre corectitudinea cu care trateaz eful angajaii si i satisfacia general a acestora este una slab i direct. Acest lucru este confirmat de nivelul sczut al coeficientului de corelaie Pearson care are o valoare de 0,261.

Corelaia 16Item: La locul de munc NU exist prea multe certuri i conflicte

Sig=0.010.017 cele dou variabile nu sunt semnificativ corelate.Interpretare: Cu o probabilitate de 99% se poate afirma c legtura dintre variabila nu exist prea multe conflicte i certuri i satisfacia global a angajailor este una slab i invers. Acest lucru este confirmat de nivelul sczut al coeficientului de corelaie Pearson care este negativ -0,434.

Capitolul 5. Matricea Importan - SatisfacieMatricea Satisfacie Importan va fi realizat cu ajutorul programului SPSS prin accesarea opiunilor: Graphs Legacy Dialogs Catter/Dot Simple Scatter. Pe axa X vom avea gradul de satisfacie ( constituit din mediile tuturor itemilor), iar pe axa Y vom avea gradul de importan ( datele reprezint coeficienii de corelaie a itemilor). Pentru a simplifica procesul de construire a matricei am structurat toate datele n tabelul de mai jos.ItemAxa X (Medii)Axa Y (Coef. De corelaie)

Dotarea cu echipamente de lucru4,070,672

Nu mi-e teama s spun ce gndesc3,500,639

Laude i recunoatere2,830,632

Salariu2,270,579

Comunicare3,170,551

Sigurana la locul de munc4,400,542

Stresul (nu este foarte mare)2,400,536

Sarcini de munc4,100,511

Respect3,100,477

Munc n echip2,500,464

Oportuniti de training2,500,399

Obiective4,130,347

Amenajarea spaiilor comune4,430,324

Echilibrul dintre viaa personal i munc3,530,270

Corectitudine3,430,261

Prezena certurilor2,07-0,434

AnexeANEXA 1Organigrama Liceului Teoretic V. Alecsandri

Asistent medicalSecretarBibliotecarPsihologProfesori (43)Director adjunct (Festiviti)Director adjunct (Educaie)Contabil - efAdministratorGarderobie-r (1)Lucrtor tehnic (1)Fochist (3)Mturtor (1)Paznic (6)Femei de Serviciu (4)Director