Definim  vanzarea ca fiind o tranzactie in care ambele parti schimba anumite lucruri despre care au convenit ca au aceeasi valoare .

1.Pregatirea vanzariiAflati totul despre oamenii cu care intrati in contact, despre nevoile lor, Cu cat mai multe date veti avea, cu atat va apropiati mai mult de succes.

2.Deschiderea vanzariiNu vorbiti mult, lasati-va partenerul de dialog sa o faca: veti afla si mai multe informatii importante.

3.Sesiunea de intrebariPuneti intrebari la obiect, fiti sincer interesat de problema pe care clientul doreste sa si-o rezolve.

4.Prezentarea produsului/serviciuluiAti stabilit o cale de dialog, ati pus intrebarile dorite si ati primit raspunsurile,

5.Tratarea obiectiilor si negociereaMai mult ca sigur, prezentarea ofertei atrage dupa sine o serie de obiectii

6.Inchiderea vanzarii"Sunteti multumit cu prezentarea facuta, putem trece mai departe?"

               CLIENT NERVOS :Pentru inceput, acordati atentie clientului nervos.Aratati-i acestuia ca va pasa. Spuneti-i ca va dati seama cit este de furios. Aratati-i ca luati situatia in serios. Notati-va ceea ce spune clientul plin de nervi si faceti in asa fel incit clientul sa va vada ca scrieti de zor.Aveti rabdare ca omul sa-si verse tot oful. Lasati-l sa se descarce.Puneti cit mai multe intrebari. Scopul dvs. este sa descoperiti care este cu-adevarat problema si care sunt masurile pe care trebuie sa le luati pentru a o rezolva.Determinati-l pe client sa vorbeasca despre solutii.Stabiliti impreuna o solutie.

Regula de aur

Trateaza-i pe toti cu respect si bunatate, chiar si pe acei oameni care par sa nu aiba nimic de-a face cu vanzarile.

Multumeste-ti clientul

Vorbiti-i clientului mai ales despre beneficiile pe care le poate obtine daca va cumpara produsul dvs.

*Rolul clientilor nu este sa te faca pe tine bogat. Esti alaturi de ei chiar daca nu ai nimic de castigat. Determina-i sa fie incantati de prezenta ta.

*Cea mai buna reclama este un client multumit.

Agentul :-Fiti pasionat de ceea ce faceti – Daca nu va place ce faceti, apucati-va de un alt tip de job, pentru ca altfel nu veti atinge niciodata adevaratul dvs. potential-Sa fii credibil, inainte sa incerci sa vinzi ceva. "Ingredientul de baza intr-o relatie de afaceri durabila este increderea,  este cu atat mai usor sa vinzi si sa continui sa vinzi, cu cat clientul are mai multa incredere in tine.-Iubeste-ti clientii. “Clientii isi dau seama din primele 10 secunde daca iti pasa de ei si daca ii simpatizezi. -Sa cauti perfectiunea in vanzare si sa te perfectionezi continuu.-Sa fie cei mai buni in ceea ce faci. Sa citeasca lucrari din domeniu. Sa asculte casete. Sa participe la seminarii de vanzari. Sa evolueze continu.-Fii entuziast-Zambeste! Un vechi proverb chinezesc spune ca “Cine nu stie sa zambeasca, nu trebuie sa-si deschida pravalie”-Memorati numele clientilor dumneavoastra-Fiti mereu sincer-Respecta-ti promisiunile. “Nerespectarea unei promisiuni este principalul motiv pentru care te refuza clientii. “Daca le promiti ca rezolvi o problema pana a doua zi, asigura-te personal ca problema e rezolva la timp sau chiar mai repede.

Accentuati aspectele emotionale ale vanzarii, oamenii au tendinta sa ia deciziile pe baze emotionale, ”Faceti-i sa se gandeasca cum se vor simti cand vor intra in posesia bunului sau a serviciului”.-Folositi ceea ce vindeti

Despre clienti ;Aflati categoria sociala din care face parte clientul. Gasiti profilul cumparatorului:-familist - nefamilist, -om de afaceri sau simplu muncitor,- bogat – sarac -Aflandu-i profilul social, stiti cum sa-l abordati mai bine pentru a-l convinge sa cumpere.

-Zi-le pe nume. “E un sfat simplu, dar magic”,Oamenilor le place sa le zici pe nume si vor sa faca afaceri doar cu cei cunoscuti.-Sa afli nevoile reale ale clientului, punandu-i intrebari si ascultandu-i cu atentie raspunsurile. "Cu cat intelegi mai bine situatia clientului si necesitatile sale, cu atat mai

usor va fi sa adaptati beneficiile oferite nevoilor clientului, ca acesta sa accepte recomandarile dumneavoastra,”

Cele mai bune relatii cu clientii le aveti atunci cand puteti sa va pastrati personalitatea. Atunci cand va simtiti in largul vostru cu clientii, se simt si ei in largul lor si atunci vor cumpara de la dumneavoastra.-Cunoasterea produsului nu inseamna sa va coplesiti clientul cu date si statistici care nu il intereseaza catusi de putin. Trebuie doar sa cunoasteti nevoile clientului si cum poate produsul dvs. sa ii aduca beneficii.Clientii nu vor sa le faci prezentari, sunt satui de reclame si plianteClientii vor sa fie intrebati despre problemele si nevoile lor, vor sa fie asculati pana la capat atunci cand vorbesc despre ceea ce-i doare, vor sa descopere cu ajutorul tau solutii cat mai ieftine si cat mai usor de implementat la problemele lor.Vorbiti cu cumparatorul despre problemele sale. Clientul trebuie sa fie centrul atentiei. Trebuie sa-i aratati ca va pasa intr-adevar de el.Oamenilor nu le pasa de ceea ce stii decat atunci cand constata ca iti pasa de ei.