Colegiul Economic Petre S. Aurelian

PROIECT DE SPECIALIZARE PENTRU OBTINEREA CERTIFICATULUI DE COMPETENTA PROFESIONALANIVEL IV DE CALIFICARE

DOMENIU PROFESIONAL:

TURISM SI ALIMENTATIE PUBLICASPECIALIZARE:TEHNICIAN IN HOTELARIEProfesor indrumator: Elev:

Iancu Iulia Robescu MarianaSlatina 2015Cuprins4Capitolul I

4POLITICA DE PROMOVARE IN TURISM SI ALIMENTATIE PUBLICA

51.1 Obiectivele de promovare

51.2 Concepte si particularitati

71.3 Oferta si cererea turistica

9Capitolul II

9FORME DE PROMOVARII TURISTICE

102.1 Publicitatea

172.2 Promovarea vanzarilor in domeniul turismului

182.3 Relatiile publice

20Capitolul III

20STUDIU DE CAZ

203.1 Prezentarea generala

213.2 Modalitatile de promovare a serviciilor turistice

32Bibliografie

ARGUMENTAm ales acest subiect deoarece consider c politica de promovare arat personalitatea unei ntreprinderi, ceea ce o ntreprindere dorete a fi n faa clienilor ei, dac unei ntreprinderi i pas de satisfacia clienilor sau dac dorete doar s obin profit, arat care sunt obiectivele unei ntreprinderi atat cele pe termen scurt cat si cele pe termen lung.

Aceasta mai are rolul de a stabili care este piata tint a ntreprinderii si care este atitudinea fa de aceast piaa comparativ cu alta i ateptrile din partea acceptanilor unei piete tint.

Politica de promovare implic unelte ale marketingului care au rolul de a analiza profund ceea ce se ntampl pe piaa, unelte precum analiza SWOT sau precum Boston ConsultingGroupPolitica de produs a unei ntreprinderi trebuie adaptata constant la fluctuaiile pieei si de aceea o analiz continu a mediului intern si a mediului extern este vitala.

Fr opolitic de produs bine stabilit, ntr-un mediu atat de schimbator precum o economie depiaa, o ntreprindere nu poate supravieui. Politica de promovare adoptat de o firma trebuie aleas cu grija deoarece fiecare decizie n aceast privin are influene directe asupra opiniei consumatorilor despre marc sub care este desfaurat activitatea ntreprinderii opinii care influeneaza succesul sau insuccesul atat ntreprinderilor noi cat i a ntreprinderilor cu tradiie putand sa le ridice sau sa leprabueasc.

Una din companiile care m-au influentat in alegerea acestei teme a fost Google care a intrat pe o piata cu o concurenta acerba din partea unor giganti, precum Yahoo, adoptand opolitica de produs extrem de simpla in care clientul, i nu acionarii sau mbogirea rapid, este pe primul loc. n urma adoptrii acestei politici, valoarea Google a ajuns de la100.000$ n 1998 la 154 miliarde $ n 2009.

Capitolul IPOLITICA DE PROMOVARE N TURISM I ALIMENTAIE PUBLICPolitica de promovare cuprinde n general ansamblul aciunilor prin care se realizeaz un flux de informaii, idei, mesaje ntre ntreprindere i mediul extern acesteia cu scopul impulsionrii vnzrilor pe pia.

Promovarea n turism const ntr-un ansamblu de demersiuni de comunicare ce vizeaz transmiterea n permanen pe diverse ci, a unor mesaje destinate informrii att a clienilor poteniali ct i a operaiunilor de turism asupra caracteristicilor produselor i serviciilor turistice oferite spre comercializare, cu scopul de a consolida o imagine pozitiv i de a cultiva o atitudine favorabil faa de aceast firm, respectiv de a determina, n mentalitatea de cumprare i obiceiurile de cumprare i de consum ale turitilor, modificri convenabile acestui hotel.

Activitile promoionale n turism necesit intervenii importante din cauza ntinderii geografice mri a pieelor turistice, manifestrii unei concurente internaionale acerbe i caracterului intangibilal produsului turistic. Din aceast ultim perspectiva, se poate afirma c natura intangibil a serviciilor turistice conduce la creterea importanei strategiei promoionale, elementul principal al acesteia constnd n investirea (asocierea) cu atribute tangibile a serviciilor prestate de unitile de turism, gradul ridicat de confort asigurat de acesta, imaginile utilizate rednd aspectul interior i exterior al unor structur de cazare, restaurante i centre de agrement moderne.

S menionm n proiect ca, dincolo de demersurile sistematice de ordin promoional, la formarea unei imagini turistice contribuie o serie de factori asociai beneficiarului, precum informaiile turistice acumulate de acesta, modul n care turistul va evalua (prin grila propriilor exigente i aexperienelor anterioare), serviciile consumate pe parcursul cltoriei i n cadrul destinaiei turistice, aprecierile sau chiar judecile de valoare ale turistului.

1.1 Obiectivele politicii de promovareObiectivele politicii de promovaren turism sunt formulate diferit, n funcie de stadiul n care se situeaz consumatorii poteniali vizai, urmrindu-se trecerea acestora de la stadiul cognitiv sau afectiv, la cel conativ (comportamental), adic la actul final de achiziionarea a produsului turistic.

n cadrulstadiului cognitivse urmrete atragerea ateniei consumatorului potenial asupra existenei unei anumite firme de turism i asupra ofertei acesteia.

nstudiul afectiv, obiectivul promovrii turistice poate fi, de asemenea, definit n termeni statistici, existnd mijloace sociologice de comensurare a opiunilor bazate pe sentimente, atitudini, preferine. Fr ndoial c, n practic activitii turistice,"repertoriul"de obiective fr elemente de calificare este bogat. n el se plaseaz i formulri cum ar fi:

Creterea interesului consumatorilor de pe piaa cu potenial turistic emitent fa de produsele oferite de agenia de turism sau firma prestatoare;

Stimularea consumului turistic i n perioadele de extrasezon;

1.2 Concepte si particularitatiElementul decisiv, care imprima activitii de promovare n turism un specific, consta n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume amplasament n spaiu, ele neputnd fi deplasate n preajma consumatorilor. Produsul turistic nu poate fi, astfel, vizionat, eventual verificat nainte de a fi cumprat, aa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz, activitatea de promovare turistic trebuie s urmreasc crearea unor imagini pe deplin veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului sau, precum i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur. Ea trebuie s fieconvingtoare i atrgtoare, s determine clientela turistic s ia decizii de cumprare. n aceste condiii, instrumentele promovrii produsului turistic se cer diversificate, iar calitatea mesajelor, mult mbuntit. n principiu, promovarea turistic trebuie realizat n aa fel nct s inspire i s obin ncrederea publicului consumator.

O alta trasatura specifica a turismului, de care trebuie tinut seama n definirea strategiei de promovare, este legata de piata turistica. Piata turistica, mult mai eterogena n ceea ce priveste motivatia de cumparare, face ca n promovarea turismului accentul sa se puna pe vnzarea personal. Aceasta se explic prin faptul c decizia petrecerii concediului este una din deciziile dificile ale omului modern, ale familiei, fiind practic, ireversibil. Ca urmare si argumentele necesare convingerii viitorului turist vor trebui s fie ct mai pertinente si ct mai diferentiate pentru diferitele segmente de clienti.n cazul turismului, ntre politica promotional si cea de distributie exist o relatie foarte strns, deoarece este foarte important, hotrtoare chiar, promovarea la locul vnzrii, distribuitorii ofertei pe piat trebuie s urmreasc o politic promotional adecvat. Ca urmare, n numeroase cazuri, distributia reprezint, ea nssi, o component important a mixului promotional.Din unghiul de vedere al functiunii de marketing turistic, obiectivul de baz al distributiei este de a stabili, o legtur ntre ofert si cerere, ntre productor si consumator, n scopul furnizrii informatiilor pe care turistii potentiali le solicit n legtur cu caracteristicile diferitelor produse si vnzarea acestora.Datorit specificittii produsului turistic, functia de distributie, n general, nu este ntreprins de furnizorul de prestatii turistice, ci de firme specializate, care acoper mai bine piata turistic si asigur avantaje att prestatorilor de servicii turistice ct si potentialilor turisti: n afar de distanta mare care separ unittile prestatoare de servicii de clientela turistic, att n cadrul pietei interne, ct si n cadrul celei internationale, n turism, mai mult ca n alte domenii, intermediarii de vnzare au posibilitatea de a grupa serviciile numerosilor furnizori ntr-o combinatie care s prezinte interes pentru clientii potentiali, stabilindu-se, astfel, o corespondent ntre segmentele ofertei si cele ale cererii. Acest fapt permite turistilor potentiali s aleag ntre diferitele variante de sezon turistic si i ajut s cumpere, ntr-un mod care corespunde n mare msur cu necesittile si motivatiile lor. Mai mult, cei interesati au posibilitatea s se informeze oricnd de la locul lor de resedint, s se consulte cu familia, rudele si prietenii, nainte de a cumpra produsul turistic al unei statiuni sau zone.n aceste conditii, este esential ca efectele unei campanii promotionale s se produc n locul si la timpul pentru care a fost proiectat: efectele ntrziate sunt de natur s compromit att actiunea promotional, dar mai ales imaginea produsului turistic.Sezonalitatea activittii turistice adaug noi dimensiuni de specificitate promovrii n acest domeniu. Astfel cererea turistic se caracterizeaz printr-o anumit concentrare sezonier, legat nu numai de cadrul institutional din diferitele tri furnizoare de turisti(perioada legiferat de concedii pentru salariati, vacante ) ci si de subiectivitatea consumatorului turistic, obisnuinta acestuia de a-si lua concediu doar n anumite perioade ale anului. Si unele elemente ale ofertei pot avea caracter sezonier, determinat, n principal, de existenta unor factori naturali care prezint oscilatii pe parcursul anului calendaristic (de exemplu oferta pentru sporturi de iarn).Atenuarea sezonalittii este unul din cele mai importante obiective ale politicii promotionale ale firmelor de turism. Aceasta urmreste evitarea supraaglomerrii din perioadele de sezon si prsirii n extrasezon. Sezonalitatea activittii turistice se cere luat n considerare att prin diferentierea preturilor pe sezoane, ct si prin intensificarea actiunilor de promovare n extrasezon, avnd ca obiectiv principal stimularea puternic a cererii turistice. Pentru a se ncuraja vizitarea n perioadele de extrasezon se pot initia evenimente speciale de ordin cultural, stiintific, sportiv. Esential este ca promovarea s se asocieze cu o politic de diversificare a ofertei si s fie n concordant cu celelalte elemente ale mixului de marketing.Pentru a deveni eficient, promovarea turistic depseste astzi functia de informare. Ea nu se mai multumeste s atrag consumatorul ncercnd s-l conving c produsele turistice oferite corespund n mod optim necesittilor si preferintelor lui. Folosind instrumente noi, cum sunt relatiile publice si promovarea vnzrilor, promovarea turistic adopt un rol activ, intervenind n nssi procesul de creare al produsului turistic de determinare a pretului si de stabilire a canalului de distributie a produsului respectiv.1.3 Oferta si cererea turistica Caractersticile ofertei turistice

Oferta turistica este definita prin ansamblul atractiilor (naturale,antropice) la care se adauga capacitatea organizatorica a retelei(infrastrucutura,baza tehnico-materiala) si care impreuna pot satisface, in anumite conditii cererea populatiei. Mentionam, ca de regula ansamblulatractiilor naturale, istoriceau o mare pondere in alegera unei destinatii turistice.

Oferta turistica este formanta din doua mari grupuri de elemente: elemente de atractivitate, existente la un moment dat numai potential, si oferta de servici, prin intermediul careia acestea sunt puse in valoare. In ansamblul lor, aceste doua grupuri de elemente formeaza oferta reala.Caracteristic elementelor de activitate este faptul ca ele nu au aceeasi valoare turistica in tot cursul anului intru-cat, asociate cu conditiile de clima, prezinta o anumita variabilitate de timp, determinand sezonalitatea ofertei.

In ceea ce priveste oferta de servici, aceasta contine o patre variabila in anumite limite (personalul din unitatile de turism, desfascerile din alimentatia publica), si o alta parte ( infrastructura, baza tehnico- materiala) , ce nu poate fi deplasata in spatiu pentru a intalni cererea.Aceasta ultima componenta confera intregii oferte o certa rigiditate; in consecinta, consumul ofertei se infaptuieste la locul amplasarii acesteia, numai anumite elemente de oferta - produse nealimentare achizitionate pe piata turistica (suveniruri, produse specifice zonelor vizitate) - fiind destinate "consumului" in zonele de origine ale turistilor. De altfel insasi notiunea de consum , in cazul majoritatii elementelor de oferta turistica, este diferita de ce-a atribuitaofertei de marfuri. Aceasta face ca oferta turistica sa nu poata fi stocata, iar un raport necorespunzator cu cererea genereaza pierderi efective pentru intreprinderea de turism.

Caracteristicile cererii turistice

Cererea turistica exprima un cerc de nevoi de ordin superior care la randul lor determina componentele variate de cumparare si de consum ale produselor si serviciilor turistice.

Evolutia globala a cererii turistice pune in evidenta cateva caracteristici de baza ale acesteia, intre care:

este o cerere in proportie de 70-80% nationala; este o cerere concentrata; Europa si America de Nord concentreaza 90% din cererea turistica mondiala;

Cererea turistica se caracterizeaza printr-un ridicat grad de mobilitate, determinat de caracterul rigid al ofertei.

Capitolul IIFORME DE PROMOVARII TURISTICEFirmele moderne de turism pentru a-si face cunoscut oferta, pentru a influenta si a convinge potentiali clienti au nevoie de un sistem de comunicatii de marketing complex, care s asigure o permanent comunicare ntre ofertanti si distribuitori pe de o parte si consumatori, pe de alt parte.De regul firmele adopt un sistem de comunicatie n dublu sens, care creeaz firmei posibilitatea de a stabili dac informatiile difuzate au fost sau nu receptate, cum au fost primite si ntelese de ctre destinatari, adic asigur un permanent dialog cu mediul extern, cu piata, furniznd firmei elemente necesare desfsurrii unei activitti eficiente.

Sistemul de comunicatii destinat promovrii unui produs turistic pentru a fi eficace trebuie s aib la baz studierea nevoilor, motivatiilor turistilor potentiali si este dorit s se tin cont si de indeciziile sau ndoielile acestora.

Sistemul comunicatiilor de marketing al unei firme, numit simix promotionalimplic utilizarea unor forme variate de informare si stimulare a beneficiarilor produsului turistic menite s prezinte oferta n toat complexitatea sa, dar s si provoace o serie de modificri favorabile n legtur cu obiceiurile si preferintele acestora:publicitatea,promovarea vnzrilor,relatiile publicesivnzarea personal. Fiecare categorie reprezint zone importante de promovare . Publicitatea creeaz o imagine favorabil a ofertei si atrage turistii potentiali, promovarea vnzrilor stimuleaz cererea, relatiile publice sustin un dialog continuu cu diferite categorii de consumatori.

Astfel, desi aplicarea mixului promotional reprezint principala activitate de comunicare a firmei, ntregul mix de marketing al acesteia promovarea si produsul, pretul si distributia trebuie s fie coordonat n asafel nct impactul comunicrii s fie maxim.

2.1 PublicitateaPublicitatea reprezint principala modalitate de promovare a produselor si serviciilor turistice, fiind reprezentat de ansamblul tehnicilor de comunicare, de care dispune o firm, care const n transmiterea de mesaje pentru a-si face cunoscut oferta si pentru a-si motiva clientii potentiali.n cadrul publicittii se pot distingepublicitatea media(TV, radio, pres scris),publicitatea exterioar(panouri publicitare, publicitatea pe vehicule),publicitatea direct(distribuirea unor informatii prin posta electronic, prin telefon) si nu n ultimul rndpublicitatea gratuit. Acest tip de comunicare are obiective care se desfsoar pe termen mediu.Indiferent de mediul folosit pentru transmiterea lor, mesajele reprezint adesea comunicri de mas, fiind adresate unui grup de persoane n timp ce raporturile dintre emittorul mesajului (firma) si destinatarii acestuia nu sunt directe, ci se stabilesc prin intermediul unor canale publice de comunicaie. Caracteristic publicittii este faptul c mesajele au un sens unic - de la emittor la receptorul lor.Ca urmare, reactiile clientelei potentiale se observ mai trziu.

Obiectivele urmrite de firma de turism care trebuie atinse prin intermediul publicittii includ:

informarea clientelei potentiale n legtur cu existenta pe piat a unui produs sau serviciu turistic si al firmei care-l furnizeaz ; crearea si mbunttirea imaginii firmei de turism sau a destinatiei ; publicitatea pentru oferte speciale (exemplu, un pret special pentru excursie organizat cu ocazia Marelui Premiu de Formula 1 al Italiei); extinderea retelei de distributie prin atragerea de noi membrii(cazul unui lant hotelier doritor de mrirea numrului de agentii de turism cu care are contracte); nlturarea convingerilor si a atitudinilor negative formate n rndul consumatorilor cu privire la un produs turistic, firm de turism; atingerea unei noi audiente tint (sau mentinerea celei actuale); anuntarea lansrii sau relansrii unor servicii complementare celor existente; revigorarea si mbunttirea publicittii n scopul mentinerii imaginii produsului turistic n mintea consumatorului. Mijloacele publicitareSistemul prin care se realizeaz publicitatea turistic ncorporeaz n structura sa patru elemente: emittorul, reprezentat de firma de turism interesat n promovarea serviciilor sale prin intermediul unei firme specializate n astfel de activitti, receptorul, clientii potentiali si intermediarii sau distribuitorii produsului turistic ctre consumatori,

care urmeaz a fi influentati de mesajul transmis,feed-back-ul, modul n care receptorii reactioneaz la mesajul primit , setul de informatii si imagini care este transmis de emittor ctre receptor.Pentru eficienta campaniei publicitare emittorul trebuie s fie un bun cunosctor al clientelei turistice si al obiectivelor urmrite prin aceasta, iar receptorii s fie n msur s nteleag, si s reactioneze n conformitate cu scopurile emittorului la mesajul transmis. Acestea depind de caracteristicile pe care destinatarii mesajelor le prezint, adic de trsturile lor psihologice, de eterogenitatea lor, de obiectivele ,de atitudinile si motivatia de a receptiona mesajele si de gradul de cunoastere ntre emittor si receptor.n ceea ce priveste mesajul promotional acesta trebuie s fie clar si concis. Textul mesajului trebuie s fie suficient de scurt pentru a pstra interesul si suficient de lung pentru a oferii toate informatiile utile, un text prea lung poate respinge turistul interesat, n special dac grafica ngreuneaz parcurgerea textului si receptarea cu usurint a temei. Se recomand ca limbajul folosit s fie usor de receptat s foloseasc cuvinte sugestive, formule simple, s fie provocatoare si frapante fr a deforma realitatea.Lipsa acestor calitti l poate determina pe turistul potential s nu parcurg n totalitate mesajul, s-i creeze o imagine negativ sau s dea nastere unor nentelegeri, care se pot repercuta ntr-o manier negativ asupra firmei existente. Publicitatea prin mass-mediaPrincipalele instrumente prin intermediul crora se poate desfsura activitatea de publicitate prin mass-media sunt presa scris, presa radio, televiziunea si, la noi n tar cu o frecvent mai sczut, cinematograful.Alegerea unuia din suporturile specifice fiecrui tip particular de media se face lund n calcul urmtoarele criterii:

gradul de audient, prin care se ntelege audienta acumulat, n expresie cantitativ, n urma mai multor aparitii ale mesajului; duplicitatea audientei (zona comun de audient a acestora); puterea de penetrare, raportul dintre audienta util a unui suport si populatia total a pietei tint; specificitatea suportului, reprezint raportul ntre audienta util si audienta total a suportului; costul la o mie de receptori, efortul economic specific fiecrui suport; calitatea, dat de continutul redactional al suportului.Presa scrisse prezint ntr-o mare varietate de forme care stau la dispozitia firmelor de turism interesate de publicitatea prin acest suport. Astfel firma de turism poate opta pentru forma cea mai adecvat scopului publicitar urmrit, tinndcont de mai multi factori cum ar fi segmentul de clienti creia i se adreseaz (un hotel de lux va alege publicatii elitiste, specializate), modalitatea de prezentare a mesajului (alb-negru sau color), nivelul la care se difuzeaz publicatia (local, national, international), timpul de difuzare (cotidian sau periodic, tinndu-se seama de sezonalitatea sau permanenta cererii de turism). Important n cazul presei scrise este formatul , mrimea si amplasarea spatiului publicitar, un amplasament pe prima sau pe ultima pagin fiind de exemplu solutia cea mai costisitoare.

Presa scris si gseste utilitate ca suport de transmitere a mesajelor publicitare datorit unor avantaje care le ofer:

costul cel mai redus comparativ cu celelalte suporturi media; operativitatea, mesajele putnd fi transmise relativ rapid; flexibilitatea, coninutul mesajelor putnd fi modificat de la o aparitie la alta; posibilitatea de stocare a mesajelor, mesajele pot fi pstrate n timp; selectivitatea ridicat, prin caracterul aparte si imaginea individual afiecrei publicatii n parte; regularitatea aparitiei.n cazul publicittii prin intermediupresei radiofirma de turism va tine cont n primul rnd de acoperirea posturilor radio(locale sau nationale), de genul si publicul emisiunilor n timpul crora va fi difuzat spotul (stiri, talk-show-uri), ora de difuzare (mare sau mica audient). O trstur specific acestui mod de actiune este faptul c mesajului nu i se pot altura imagini vizuale, care n industria turistic joac un rol important, dac nu decisiv n alegerea unei destinatii n detrimentul alteia.

Comparativ cu presa scris, utilizarea posturilor radio pentru transmiterea de mesaje publicitare prezint unele avantaje:

operativitate mai mare dect n cazul publicatiilor, mesajul putnd fi difuzat imediat dup ce a fost conceput; aria larg de difuzare, rezultat din numrul mare de posesori de aparate radio. De exemplu n unele zone publicatiile tiprite nici nu ajung n timp ce posturile de radio pot fi receptionate; flexibilitatea, mesajele pot fi modificate foarte usor si rapid; posibilitatea folosirii unei coloane sonore atrgtoare, de rezonant (fragmente din melodii la mod, voci celebre); selectivitatea ridicat, prin prisma postului ales, emisiunilor si a orei de difuzare; costul sczut, n comparatie cu cel prin presa scris.Ca dezavantaje rezultate din utilizarea suportului radio trebuie mentionate:

caracterul efemer al transmisiei derivat din faptul c mesajul nu poate fi ascultat dect n momentul difuzrii lui; probabilitatea redus de receptie a mesajului, asculttorii fiind de cele mai multe ori concentrati n alt directie n timp ce ascult radio si numrul mare de posturi; imposibilitatea stocrii de ctre asculttori a mesajelor receptionate.Un alt suport utilizat pentru transmiterea de mesaje publicitare esteteleviziunea, care reprezint cel mai costisitor mijloc de publicitate turistic. Efortul financiar realizrii si difuzrii unui spot publicitar pe aceast cale sunt considerabile. Firmele de turism interesate de transmiterea de mesaje publicitare prin intermediul televiziunii, de cele mai multe ori apeleaz la agentii de publicitate specializate. Mai este totusi practicat metodarealizrii spotului, ce urmeaz a fi difuzat, de ctre postul de televiziune care l va difuza, la firme de turism (agentii de turism si hoteluri) pe plan local.

Firma de turism este pus n situatia de a compara si alege ntre posturi locale si nationale, ntre posturi private (n structura crora ncasrile din publicitate reprezint cea mai mare din venituri) si cele publice, ntre spoturi color sau alb-negru, ntre difuzarea la ore de vrf (de maxim audient) sau la ore cu audient modest.

n legtur cu difuzarea spoturilor publicitare n timpul filmelor sau a transmisiilor sportive, ntreruperile cauzate pentru derularea lor, poate avea ca efect o iritare a telespectatorului si respingerea ofertei turistice.

Comparativ cu alte mijloace de publicitate, televiziunea prezint urmtoarele avantaje:

posibilitatea combinrii tuturor elementelor pentru comunicarea mesajului ctre turistii potentiali (text, sunet, imagine), crescnd atractivitatea mesajului; audienta mare de care se bucur televiziunea.Ca dezavantaje, cu exceptia costului cel mai ridicat publicitatea prin televiziune trebuie enuntate: durata sczut pe care trebuie s o aib spoturile publicitare; probabilitatea mic de receptare, din cauza numrului mare de canale care pot fi vizionate;Utilizareacinematografuluipentru transmiterea de mesaje publicitare turistice este o practic rar ntlnit n tara noastr la momentul actual, domin cele cu referire la alte productii cinematografice.

n cazul optrii pentru cinematograf mesajele vor fi difuzate naintea proiectiilor artistice.

Filmul este folosit cu precdere la trguri sau saloane turistice. Marele dezavantaj al acestui mijloc este faptul c necesit costuri mari si sli special amenajate, dotate cu aparate de proiectie sofisticate. Publicitatea directPublicitatea direct este utilizarea interactiv a mediilor de informare cu scopul de a determina o modificare a comportamentului ntr-un mod care s permit urmrirea, nregistrarea, analiza si conservarea ntr-o baz de date a acestui comportament n vederea recuperrii si utilizrii sale ulterioare. Trstura de baz a publicittii directe este faptul c mesajul care este transmis este personalizat pentru fiecare client n parte.Publicitatea direct const n stabilirea unor linii directe de legtur care vizeaz intermediarii cu care firma prestatoare are relatii comerciale si clientii siguri, cei care alctuiesc segmentul consumatorilor de turism n vederea alctuirii unei baze de date.Telefonulfolosit ca mijloc de publicitate permite identificarea reactiilor imediate ale interlocutorilor la mesajele transmise, readaptarea din mers, pe moment a mesajului si nu n ultimul rnd o mai corect ntelegere a mesajului cu conditia ca interlocutorul s primeasc lmuririle necesare pe moment. Fat de alte mijloace de publicitate direct telefonul asigur:

segmentare ridicat; rspunsuri imediate, se evit asteptarea rspunsurilor prin post; suplete n utilizare, folosirea telefonului este posibil indiferent de obiectivele actiunii publicitare;Folosirea telefonului n scop publicitar s-a dovedit a fi o tactic foarte eficient deoarece firma realizeaz o mai bun pozitionare pe piat prin diferentierea fat de concurentii care nu apeleaz la aceast metod.

Postasau mailingul, este unul din mijloacele de baz de constituirea unei baze de date. Pentru ca o actiune s fie eficient sunt necesare identificarea profilului celor mai buni clientsi, pe baza fisierului intern, cutarea, alegerea si nchirierea unor fisiere externe, pentru recrutarea de noi clienti potentiali.

Expeditiile postale trebuie s aib un aspect ct mai atrgtor si ct mai personalizat, fiind indicat ca semnturile din interiorul scrisorilor s fie originale, pentru a crea persoanei destinate un oarecare sentiment de pretuire.

Posta este un mijloc eficient si putin costisitor, care are ns nevoie de servicii postale foarte bine puse la punct, pentru a garanta ajungerea n timp util si n conditii optime a mesajelor expediate. Uneori se folosesc servicii de posta specializate sau curieri specializati.

Posta electronic sau e-maileste unul din instrumentele cele mai eficiente, dar totodat si dintre cele mai controversate, din arsenalul publicittii directe.

E-mail-ul reprezint rezultatul evolutiei naturale a reclamei prin intermediul postei. Nu exist practic nici un fel de costuri postale, sau de imprimare, iar expeditia se face instantaneu. Spre deosebire de celelalte mijloace aria de rspndire este incomparabil mai mare (n teorie corespunde cu toate zonele internationale cu acces la Internet).

Avnd n vedere ca, la momentul actual, majoritatea hotelurilor dispun de un sistem informational de rezervri on-line, alctuirea si ulterior dezvoltarea unei baze de date cu clienti este oarecum la ndemna fiecrui hotel. Publicitatea exterioarPublicitatea exterioar poate fi utilizat n completarea sau n paralel cu publicitatea prin mass-media.Principalele mijloace publicitare care sunt incluse n aceast categorie sunt panourile publicitare stradale si afisajul pe vehicule.Panourile publicitarese adreseaz att populatiei locale ct si celei aflate n tranzit, automobilistilor, presupunnd folosirea prin nchirierea a unor spatii special destinate, sau fatade de cldiri particulare. Ele pot fi amplasate n zonele cu o afluent ridicat de populatie (centrul oraselor, stadioane, aeroporturi), astfel nct numrul de persoane care vad mesajul s fie ct mai mare. Un factor deosebit de important l reprezint mrimea, calitatea imaginii, luminozitatea, n functie de acestea stabilindu-se si costul de suportat. n ultima vreme au nceput s fie folosite cu o frecvent din ce n ce mai mare panourile care prezint imaginii n miscare, care au un grad mai mare de atragere a trectorilor.Firma de turism care prefer aceast modalitate n detrimentul alteia are avantajul c, continutul mesajului poate fi foarte usor schimbat, nchirierea sau cumprarea are ca obiect timpul de afisare si nu continutul mesajului.Afisajul pe vehicule, care de cele mai multe ori apartin companiilor de transport, public n comun, local sau international, const n folosirea unor panouri de dimensiuni potrivite vehiculului utilizat. Spre deosebire de panourile publicitare, care sunt statice, publicitate pe vehicule permite rspndirea mai rapid a mesajului firmei de turism si pe o arie mai mare. Analiznd, n continuare fat de panourile stradale, prezint dezavantajul c timpul de receptionare al mesajului este relativ scurt. Publicitatea gratuitFirmele se pot bucura de publicitate gratuit atunci cnd acestea fac subiectul unor reportaje sau articole de pres necomandate, cnd se discut n general potentialul sau situatia turistic a unei zone. Firma de turism mai poate beneficia de publicitate gratuit n cazul acordrii de ctre reprezentantii si a diferitelor interviuri ctre mass-media.Deoarece firma de turism nu se implic direct, publicitatea gratuit poate genera un impact mai mare, cercetrile n domeniu relev c un mesaj primit prin intermediul unui editorial este de cinci ori mai eficient dect cel primit prin intermediul unei reclame.2.2 Promovarea vanzarilor in domeniul turismuluiPromovarea vnzrilor cuprinde un ansamblu de tehnici prin care, spre deosebire de publicitate, se furnizeaz informatii cu privire la firm si la oferta sa, se stimuleaz, pe diferite ci, turistul si intermediarii, n vedereaachizitionrii produsului turistic.

Astfel tehnicile de promovare a vnzrilor completeaz actiunile publicitare, contribuind la consolidarea imaginii firmei turistice n cadrul pietei, stimularea cererii(cresterea cantitativ), reducerea timpului de adoptare a deciziei de cumprare.Obiectivele urmrite prin promovarea vnzrilor n industria turistic pot fi:

cresterea vnzrilor de produse turistice(mai ales n perioade n care cererea este sczut); determinarea consumatorilor n utilizarea unui nou produs sau serviciu turistic; ncurajarea intermediarilor pentru vnzarea produselor proprii n detrimentul produselor concurentei prin acordarea unor avantaje sporite; fidelizarea clientilor prin acordarea anumitor avantaje ( reducerile de pret, cadouri).Principalele tehnici de promovare a vnzrilor folosite n domeniul turismului sunt: reducerile temporale de pret, jocuri si concursuri promotionale, seminariile, conferintele, voiajele de stimulare, cadouri, publicitatea la locul vnzrii.

Cresterea importantei acordate promovrii vnzrilor are la baz, pe de o parte, intensificarea concurentei pe piata turistic, mrindu-se constant numrul alternativelor de petrecere al timpului liber si al destinatiilor turistice, iar pe de alta, cresterea si diversificarea rolului distribuitorilor (agentiile de turism), prin intermediul crora se realizeaz cel mai mare volum de vnzri pe piata turistic

2.3 Relatiile publiceConceptul de relatii publice se refer la formarea si cultivarea unor contacte directe, constante cu diferite categorii de public, managerii sau reprezentantii unor firme, cu reprezentantii mass-media, cu reprezentantii puterii publice, cu publicul larg, prin intermediul crora se creeaz un climat de ncredere, o atitudine pozitiv fat de firm si de produsele sale, o imagine de firm si prentmpinarea sau dezmintirea zvonurilor si stirilor nefavorabile.n functie de publicul cruia i se adreseaz, relatiile publice pot fi:Interne sunt ndreptate ctre personalul propriu, actionari sau proprietari si familiile lor, ct si intermediarilor. Se urmreste eficientizarea personalului n scopul cresterii volumului vnzrilor si cresterea interesului fat de ofert si fat de firm n ansamblu.

Externe destinate publicului larg, n ansamblu, sau unui public specific (tineri, femei, pensionari) si urmresc cu precdere crearea unei imagini favorabile.Comparativ cu actiunile de publicitate relatiile publice sunt orientate pe termen lung. Publicitatea este adresat impersonal, tuturor persoanelor din colectivitatea specific care reprezint interes pentru firm, n timp ce actiunile de relatii publice sunt adresate personal. O alt diferent intre publicitate si relatii publice este faptul c publicitatea afirm numai realitti pozitive, n timp ce relatiile informeaz real publicul, recunoscnd si erorile, cu sublinierea msurilor luate.

Mijloacele de informare folosite in cazul relatiilor publice pot fiscrise(scrisori de informare, adrese si note interne, jurnale si reviste ale firmei, comunicate de pres), orale (conferinte, seminarii, reuniuni, zile ale portilor deschise), vizuale (diapozitive, filme). Un mijloc distinct n cazul relatiilor publice poate fi considerat si sponsorizarea unor diferite evenimente culturale, sportive.

Interesul fat de relatii publice este stimulat att de descresterea eficientei reclamelor ct si de costurile lor din ce n ce mai ridicate. Relatiile publice sunt percepute ca o alternativa a unei organizatii de a ajunge la publicul pe care doreste s-l influenteze la un anumit moment

Capitolul IIIStudiu de caz

Central Plaza Hotel este proiectul realizat din pasiunea pentru turism a unui grup de investitori locali, prin modernizarea si remodelarea structurii traditionalului hotel Central. Noul hotel redefineste conceptul de eleganta si rafinament iar orasul inconjurat de un cadru natural, spectaculos si proaspat, parca a regasit prin el, dimensiunea care-i lipsea.

3.1 Prezentarea generala

LocatiaAmplasat in pitorescul oras Piatra-Neamt recunoscut ca "Perla Moldovei", hotelul se identifica cu viata si cultura vechii cetati geto-dacice si duce mai departe legenda despre statornicia muntelui, oamenilor si ospitalitatii moldovenesti. Central Plaza Hotel este asezat maiestuos in centrul orasului si se distinge prin linii verticale, suple si indraznete, concurand muntele, de la egal la egal. In cativa pasi, parcurgi o era de istorie, de la Piata Petrodava pana la conceptul arhitectural inovativ al hotelului ce prevesteste o noua dimensiune a confortului si generozitatii spatiului. Pentru timpul liber, alegerile sunt multiple si variate: poti sa pornesti pe drumurile de munte ale lui Calistrat Hogas, sau sa regasesti linistea in frumusetea tacuta a manastirilor si a Codrilor de arama. Daca esti deschis experientelor curajoase ai de ales intre rafting, tiroliana, canoeing, trasee offroad sau paintball. In fiecare anotimp iubitorii de sport pot gasi aici variante placute de relaxare: partia de schi, patinoarul, bazine de inot si baza hipica.

Prin calitatea serviciilor, atitudinea deschisa si calda a echipei si rafinamentul decorului, Central Plaza Hotel si-a castigat si consolidat prestigiul pe piata serviciilor de turism din Moldova, fiind alegerea de suflet a turistilor, pentru calatorii de afaceri sau vacanta.

3.2 Modalitatile de promovare a serviciilor turisticeHotelulPasind in hotel, patrunzi intr-un ambient modern si rafinat, unde armonia culorilor, stilul si eleganta cu care a fost innobilata noua constructie sunt organic legate cu grija permanenta pentru confortul oaspetilor si zambetul cald si natural al echipei de la Central Plaza. Hotelul are 14 etaje si inglobeaza intr-un tot unitar 155 camere, 2 restaurante, crama, sali de conferinta, business-center, bar&biliard.

CamereleCamerele elegant mobilate sunt decorate in culori calde, ce intregesc armonia si respira confort si prospetime. Maiestria arhitectului a stiut sa valorifice verticalitatea hotelului cu vecinatatea muntelui si a creat pentru oaspetii cazati in hotel experiente si imagini de o frumusete greu de descris: privesti pe geam ochii zambind ai telegondolei care urca spre munte grupuri vesele de turisti sau imaginea panoramica a orasului poleit de soare, de care te bucuri in exclusivitatea camerelor situate la etajele superioare.

Central Plaza Hotel dispune de 155 de camere elegante si confortabile, decorate intr-un stil modern contemporan. Mobila de calitate, proiectata special pentru confortul oaspetilor, draperiile din brocart si mocheta aleasa cu grija contribuie la crearea unui interior distins, indiferent de scopul calatoriei.

Arhitectura moderna a cladirii este intregita de frumusetea naturala, mereu verde a muntelui si de vecinatatea Bistritei, intr-un spatiu ideal atat pentru afaceri cat si pentru relaxare.

Cele doua Apartamente Presidentiale amplasate la etajul 14 al hotelului, impresioneaza prin generozitatea spatiului, rafinamentul decorului si spectaculozitatea imaginilor panoramice, de care oaspetii gazduiti aici, se pot bucura in exclusivitate.

Toate camerele sunt dotate cu internet gratuit, sistem de acces electronic si sistem suplimentar de blocare a usilor, televiziune prin satelit, aer conditionat si incalzire controlate individual, televizor cu ecran LCD, cutie de valori, minibar, linie telefonica.

Camera PremierDecorata in tonuri calde de maro si bej, Camera Premier ofera o atmosfera relaxanta, cu toate facilitatile necesare pentru o calatorie de afaceri sau vacanta. Baia este dotata cu dus, uscator de par, halat si papuci de baie. Pentru confortul si siguranta oaspetilor baile sunt prevazute cu telefon.

Camera SuperiorCamera Superior aminteste de confortul intim de acasa, armonizand odihna perfecta pe care ti-o da maiestuosul pat matrimonial cu privelistea incantatoare asupra orasului dezvaluita prin spatiul vitrat generos in care se oglindesc culmile Cozla si Pietricica. Baia este dotata cu dus, uscator de par, halat si papuci de baie. Pentru confortul si siguranta oaspetilor baile sunt prevazute cu telefon.

Junior SuiteAvand o suprafata generoasa Junior Suite inglobeaza, alaturi de spatiul de odihna, o zona de lucru moderna, cu birou, fotolii si internet wireless pentru turistii aflati in calatorie de afaceri. Prin spatiul vitrat poti sa admiri vitalitatea orasului de sub Pietricica.

Interconected RoomsEste varianta ideala pentru famiile care calatoresc impreuna cu copiii, sau pentru o escapada cu prietenii oferind o formula unica de cazare: 1 camera dubla cu pat twin impreuna cu o camera single cu pat confortabil, interconectate cu un hol comun. Baia este dotata cu dus, uscator de par, halat si papuci de baie. Pentru confortul si siguranta oaspetilor baile sunt prevazute de asemenea cu telefon.

Senior SuiteAvand o suprafata de 121 mp, Senior Suite reprezinta cea mai buna alegere pentru oaspetii care vor sa imbine munca si relaxarea. Zonele de birou si de odihna sunt concepute ca spatii deschise separate prin elemente arhitecturale moderne, cu geometrii si volume interesante. Dormitorul este mobilat cu un pat matrimonial si decorat in culori placute. Pentru relaxarea oaspetilor, fiecare apartament este dotat cu o baie spatioasa, cu jacuzzi.

Presidential SuiteOcupand etajul 14, ultimul nivel al hotelului, cele 2 apartamente ofera oaspetilor cazati aici o experienta care intrece asteptarile. Spatiul generos este decorat modern, cu personalitate si capteaza din orice unghi panorama exclusivista a orasului si a muntelui. Camera de zi este mobilata cu o masa eleganta, canapea, fotolii si un birou. Trecerea spre dormitorul spatios este fireasca si intim separata de restul apartamentului, de elemente de arhitectura moderne si placut integrate in cromatica calda a peretilor. Baile cu jacuzzi si priveliste panoramica sunt dotate cu produse cosmetice de lux.

RestauranteleRestaurantul Clasic aflat la parter si restaurantul Avantgarde aflat la mezanin, ofera un meniu rafinat, variat si proaspat, cu specialitati romanesti si internationale, pregatite cu grija de o echipa de bucatari talentati. La Central Plaza poti regasi savoarea bucatelor traditionale moldovenesti, stropite cu vin vechi si voie-buna in Crama Domneasca, spre care cobori din zona principala de acces a restaurantului Clasic.

Incepeti ziua savurand o cafea aromata sau un mic dejun proaspat si delicios in elegantul salon Avantgarde.

Pentru pranz si cina va recomandam meniul restaurantului Clasic, cu preparate desavarsite de inspiratia bucatarilor nostri si completate de o selectie de bauturi care satisfac cele mai alese gusturi.

Acordati-va timp pentru un adevarat regal culinar, delectandu-va cu evantai din piept de rata afumat cu varza rosie dulce acrisoara innobilata cu sos de portocale, plic de pui cu branzeturi, buchet de salata si legume proaspete, antricot de vita la gratar cu cartofi Pont Neuf, ciuperci sotate si beurre matre dhotel, ori cel mai fin desert Panna Cotta cu aroma de limeta si sorbet de lamaie.

Daca treceti pragul Cramei Domnesti va puteti bucura de preparate traditionale din bucataria veche razeseasca, cu inegalabila aroma de acasa, stropite din belsug cu o tuica fecioreasca si vinuri moldovenesti, ntr-un decor voievodal desprins din trecut.

Evenimente

Momentele speciale din viata dumneavoastra le putem gazdui in saloanele Clasic si Avantgarde intr-o ambianta de lux si eleganta care, alaturi de serviciile atente ale echipei de la Central Plaza, vor face din clipele petrecute aici, amintiri de neuitat. Cele doua saloane au fost special create pentru a gazdui evenimente cu adevarat reusite, fie ca sunt evenimente sociale importante, intalniri de afaceri, prezentari de companie sau produse, conferinte de presa, workshopuri, seminarii, spectacole de moda, nunti si petreceri.

Salonul Clasic poate gazdui evenimente pentru 350 de invitati intr-un decor stilat si plin de personalitate, asigurand confort si intimitate oaspetilor.

Salonul Avantgarde redefineste conceptul de eleganta prin designul spectaculos care mbina generozitatea spatiului cu sistemul de iluminat inovativ si tesatura eleganta si naturala a peretilor.

Atmosfera celor doua saloane este completata cu muzica live, meniuri de mare rafinament culinar si servicii impecabile pentru oaspetii evenimentelor organizate la Central Plaza.

Centrul de conferinteOrasul Piatra-Neamt este deopotriva o destinatie de vacanta si de afaceri. De aceea, la Central Plaza Hotel spatiile de cazare sunt completate de 4 sali de conferinta de dimensiuni si functiuni variate, dotate cu echipamente si tehnologie de ultima generatie, alaturi de suportul tehnic al unui personal calificat si amabil, care fac ca hotelul nostru sa fie alegerea perfecta pentru derularea evenimentelor corporatiste, conferinte, team-building si altele. In holul central al hotelului, turistii aflati in calatorie de afaceri pot regasi functionalitatea completa a unui birou bine dotat oferita de cochetul businesscenter: internet, fax, conexiune telefonica, multifunctionala.

Central Plaza doreste sa ofere o noua dimensiune intalnirilor de business n Piatra Neamt prin cele 4 sali de conferinta, cu capacitati variate, dotate cu cele mai moderne facilitati: videoproiector, ecran de proiectie, flipchart, aer conditionat, internet gratuit. Oferta poate fi completata cu sistem audio&video, echipament IT (laptop, imprimanta), sistem de traducere simultana.

Avand sprijinul unei echipe dedicate puteti beneficia de ambientul ideal pentru intalniri de afaceri, simpozioane, cursuri de pregatire profesionala, prezentari de produse si servicii, interviuri.

Salile Atrium si Milenium sunt decorate intr-o paleta cromatica de rosu si galben intens care au menirea de a vitaliza atmosfera si a imprima o nota de energie intalnirilor desfasurate aici. Avand spatiul modular pot fi configurate pentru evenimente de dimensiuni variate si pot gazdui pana la 250 persoane, in functie de formatul de aranjare al salii.

Sala Baroque si Sala Antique au fost special create sa ofere un spatiu intim si adecvat organizarii unor evenimente restranse. Amplasate la mezaninul hotelului Central Plaza, in linistea curtii interioare cele 2 sali beneficiaza de o zona comuna spatioasa pentru coffee break si reprezinta locatia ideala pentru evenimente de pana la 40 de persoane.

Misiune

Dorinta oaspetilor de a reveni in atmosfera eleganta si rafinata a hotelului este principala preocupare a echipei de la Central Plaza. Alegem cu atentie personalul, il instruim si motivam pentru a depasi asteptarile oaspetilor nostri, prin grija, caldura si profesionalism.Valori

La Central Plaza, valorile reprezinta principiile care ne ghideaza, motiveaza si inspira spre a ne indeplini misiunea. Acestea se regasesc in servicii personalizate si experiente pozitive memorabile pentru oaspetii nostri!

Proiect

In urma procesului de investitie si modernizare finantat prin PROGRAMUL OPERATIONAL REGIONAL 2007-2013 axa prioritar 5 "Dezvoltarea durabil i promovarea turismului", domeniul de intervenie 5.2 "Crearea, dezvoltarea, modernizarea infrastructurii de turism pentru valorificarea resurselor naturale i creterea calitii serviciilor turistice", Hotelul Central Plaza si-a propus sa atinga urmatorii indicatori:

-20 spaii de cazare nou create;

-130 spaii de cazare existente modernizate;

-4 spaii de cazare existente clasificate de la 3 stele la 4 stele;

-20 de spaii de cazare nou create clasificate la 4 stele;

-1 hol Recepie refuncionalizat;

-1 salon Mic dejun extins;

-5 servicii nou create;

-1 faad integral refcut;

-Refacerea lucrarilor de instalaii n spaiile existente realizate;

-10 locuri special amenajate pentru persoane cu mobilitate redus;

-Achizitionarea de mobilier si dotari specifice.

In plus fata de lucrarile de modernizare am fost orientati catre o dezvoltare a activitatii de turism in judetul Neamt. Aceasta dezvoltare ar fi posibila prin:

-Numrul de turiti crescut cu cca. 17%;

-Numrul de camere crescut cu 15%, de la 134 la 154 camere;

-Numrul de locuri la mese (Salon Avangarde) crescut cu 33%, de la 150 la 200;

-Durata sejurului crescut cu 31%;

-Creterea gradului de ocupare cu 35%.

Alte servicii

Retea de internet de mare viteza disponibila gratuit in tot hotelul

Serviciul de spalatorie/curatatorie

Camera de bagaje

Receptie

Apel de trezire la cerere

Room Service

Mic dejun bufet international

Asistenta pentru organizare evenimente

ParcareOrarul pentru Check In time / Check Out time:

Check in: ora 14:00 PM / Check out: ora 12:00 PM

Informatii diverse:

Ziare si reviste locale si internationale

Patut pentru copil sau pat suplimentar

Accesul cu animale mici este permis

Carti de credit acceptate:

Master Card, Visa, American Express, Maestro

Asistenta turistica:

Rezervari bilete

Business Center:

PC, copiator, imprimanta, scanner

E-mail & Internet Wireless

Atractii

Piatra Neamt este unul dintre cele mai frumoase orase ale Moldovei, amplasat pe terasele din stanga Bistritei, la confluenta a doua rauri: Cuejdi si Bistrita, la 345 m altitudine, inconjurat de culmile impadurite ale magurilor Cozla, Pietricica, Carloman, la rascruce de drumuri turistice. Zona se bucura de avantajele unei naturi unice, o clima temperat continentala, cu veri scurte si placute, toamne lungi si romantice, ierni blande cu zapada din abundenta.

TIMP LIBER

Pentru cei aflati in cautarea unei destinatii de vacanta, orasul ofera variate si atragatoare posibilitati de petrecere a timpului liber. mai mult

Complexul de agrement Strandul Piatra Neamt , aflat la o distanta de 10 minute de Hotelul Central Plaza, este deschis publicului non stop. Complexul pune la dispozitie in sezonul estival 2 bazine de inot, unul de dimensiuni olimpice si un altul destinat copiilor si incepatorilor, teren de fotbal, baschet, tenis, volei, pista pentru role si skateboarduri, plimbari cu atv-ul si bicicleta, spatii special amenajate pentru copii. In timpul sezonului de iarna, aici functioneaza un patinoar cu o suprafata de 650 mp.Telegondola ofera o panorama incantatoare a intregului oras si reprezinta cel mai modern si rapid mijloc de transport pentru a ajunge pe muntele Cozla si la partia de ski. Are ca punct de plecare gara Piatra-Neamt, aflata la o distanta de 5 minute de hotel. Cele 22 de gondole se deplaseaza pe o distanta de aproximativ 2000 de m.Partia de ski, recent data in folosinta, se intinde pe o lungime de aproximativ 1000 de m pe muntele Cozla si este dotata cu instalatie nocturna. Pe langa partia de ski functioneaza si partie de tubing si o instalatie de telescaun.Baza hipica Virgil Barbuceanu este recunoscuta pentru organizarea de competitii atat la nivel national, cat si international si pentru unele exemplare cabaline de mare valoare ("Indianul" un exemplar unicat in Romania,"Violet" o fosta glorie a Olimpiadei de la Moscova). Pe langa calatoriile de agrement cu trasura, cei interesati pot lua cursuri de calarie. Copiii se pot bucura de plimbarea si prietenia poneilor gazduiti aici.Parcul Cozla atrage prin diversitatea culorilor, schimbatoare odata cu anotimpurile si ofera o priveliste deosebita asupra orasului, in timp ce Gradina Zoologica amplasata aici, reuneste specii reprezentative din fauna locala.Tot pentru timpul dumneavoastra liber, petrecut in oras, va stau la dispozitie teatre, galerii de arta, muzee si monumente istorice.mai mult

Teatrul Tineretului, unul dintre cele mai dinamice si moderne teatre din tara, recunoscut mai ales pentru marile nume care si-au inceput activitatea aici: Horatiu Malaiele, Maia Morgenstern, Virgil Ogasanu, Ileana Stana Ionescu, Mitica Popescu, Valentin Uritescu, Oana Pellea. Teatrul Vostru, primul teatru privat din Romania, infiintat de marea actrita Draga Olteanu-Matei in colaborare cu Casa de Cultura a Sindicatelor.Galerii de arta: Art Deco, Lascar Vorel, Topart

Muzeul de Istorie si Arheologie Piatra Neamt Muzeul de Arta Eneolitica Cucuteni Piatra Neamt - Cultura Cucuteni este ultima mare cultura cu ceramica pictata din Europa, avand drept element caracteristic, ceramica pictata tricrom (alb, rosu si negru).

Muzeul de Etnografie Piatra Neamt cuprinde o impresionanta colectie de obiecte etnografice si arta populara din judetul Neamt, ilustrand in mod elecvent ocupatiile, obiceiurile, portul si arhitectura traditionala din lemn.Curtea Domneasca, complex arhitectural format din Biserica Sf. Ioan Botezatorul, Turnul-clopotnita si Curtea Doamneasca, toate ctitorii ale marelui voievod Stefan cel Mare. Amplasata pe un mic platou, Curtea Domneasca constituie nucleul in jurul caruia s-a format orasul de astazi. Ruinele cetatii geto-dacice de la Batca Doamnei (Petrodava), monument istoric situat la 4 km sud-vest de oras prezinta elemente de cultura materiala din epoca neolitica, peste care se afla un nivel de locuinte din epoca bronzului si apoi stratul daco-getic.Orasul Piatra Neamt are privilegiul de a afla la confluenta drumurilor ce permit accesul la obiective turistice de interes national si international.mai mult

Cetatea Neamtului dateaza din secolul al XVI-lea si reprezinta un obiectiv istoric cu o valoare exceptionala, inclus in patrimoniul Unesco si este ituata la doar 46 de km de municipiul Piatra Neamt.

Manastirile nemtene:Manastirea Agapia 43 de km, zidita intre 1642-1647 din initiativa hatmanului Gavril (fratele domnitorului Vasile Lupu) si pictata in 1858 de marele artist Nicolae Grigorescu, cand acesta avea numai 20 ani. Manastirea Almas 12 km N-VManastirea Bisericani 12 km V, amplasata intr-un cadru natural deosebit, in satul Bisericani, pe Valea Bistritei, Muntii Pietrosu - la o altitudime 650 m, culmile din jur purtand numele calugarilor care au intemeiat aici un schit in secolul al XV-lea.Manastirea Bistrita 8 km, ctitorita in 1402 de Alexandru cel Bun, al carui mormant se afla in incinta bisericii. Manastirea a jucat un important rol cultural, aici fiind redactat primul letopiset al Tarii Moldovei. Detine un valoros muzeu de arta feudala.Manastirea Durau 88 kmManastirea Neamt 57 de km, unul dintre cele mai valoroase ansambluri arhitectonice romanesti, cel mai important focar de cultura si arta al Moldovei medievale. Biserica manastirii este cea mai impunatoare constructie a lui Stefan cel Mare (1497). Aici functioneaza una dintre cele mai vechi biblioteci din tara (peste 600 ani) precum si un muzeu ce ilustreaza intensa activitate culturala desfasurata de-a lungul secolelor.Manastirea Pangarati 13 kmManastirea Razboieni 25 kmManastirea Secu 75 km, ctitorita de marele vornic Nestor Ureche, in 1602. Impodobita in interior cu o arta deosebita, decoratia fatadelor poarta amprenta arhitecturii muntenesti. Muzeul manastirii pastreaza numeroase manuscrise, broderii, tapiserii si covoare.Manastirea Sihastria- 63 km, marturie a arhitecturii clasice moldovenesti, manastirea adapostesteste valoroase obiecte de cult, cu preponderenta icoane ( Maica Domnului cu pruncul in brate-sec al XVII-lea; Incoronarea Maicii Domnului-sec al XVIII-lea)Manastirea Varatec 40 de km, cea mai mare manastire de maici din Romania si una dintre cele mai cunoscute manastiri nemtene, amplasata intr-un cadru natural deosebit. In diferite perioade aici au vietuit nume mari de teologi si oameni de cultura. Darnicia naturii combina laolalta intr-un perimetru restrans forme de relief variate si spectaculoase: dealuri blajine si creste de munti pe care norii isi odihnesc tamplele carunte, fire de apa calme si statornice cu rauri repezi de munte, navalnice si neobosite, toate oferind calatorului pasionat de drumetii provocari ispititoare.mai mult

Masivul Ceahlau - la 40 km vest de Piatra Neamt, cel mai important masiv din Carpatii Orientali. Ceahlaul formeaza o entitate geografica bine individualizata si, desi are inaltimi moderate (Vf.Ocolasul Mare de 1907 m), pe timp senin se vede de la distante mari. Forma lui, de castel urias ruinat de vanturi, de ploi si ape, cheama irezistibil la drumetie. Este alcatuit din piramide si turnuri (Detunatele, Turnul Sihastrului), chei si cascade (Duruitoare, Statuile, Bistra Mare). Lacul Izvorul Muntelui Bicaz - la 35 km de Piatra Neamt, lac de acumulare format pe Bistrita, in spatele unui baraj inalt de peste 120m, un adevarat munte artificial. Cu o lungime de cca 35 km, "marea de sub Ceahlau", constituie o atractiva zona de agrement. Se pot face plimbari cu vaporasul si se pot inchiria salupe.Rezervatia de zimbri Dragos-Voda - una dintre cele mai mari si reprezentative rezervatii de acest gen din Europa, intinsa pe o suprafata de 11.500 de ha si cu peste 28 de exemplare de zimbri. Pe langa acestia, aici mai pot fi vazuti: cerbi carpatini, cerbi lopatari, capriori, vulpi, uri, lupi, precum i o diversitate de specii de pasari. n rezervatie se mai gasesc si cateva iazuri, special amenajate pentru pescuit, cu frumoase exemplare de crap, caras, salau, stiuca sau biban.Codrii de arama - situati la 30 km de municipiul Piatra Neamt, 1 km nord de Manastirea Varatec, este o rezervatie forestiera alcatuita din goruni seculari. Impreuna cu "Padurea de Argint" (mesteceni seculari) din apropiere, au fost izvor de inspiratie pentru marele poet Mihai Eminescu: "De treci codrii de arama/de departe vezi albind/s-auzi mandra glasuire/a padurii de argint".Statiunea Durau - la 60 km nord-vest de Piatra Neamt, statiune climaterica si de odihna la poalele Masivului Ceahlau.Cheile Bicazului - fac parte din Parcul National Cheile Bicazului - Hasmas, aflandu-se la aproximativ 60 km de Piatra-Neamt.TEAMBUILDING

Aventura isi gaseste si ea loc in acest tinut privilegiat din punct de vedere geografic. Se pot practica:

Canoe - parcurgerea unor vai accidentate, active, cum ar fi cascade, saritori sau a unor canioane inguste si adanci. Traseul poate dura in functie de debitul raului pana la o ora.

Offroad cu masini de teren pe trasee inedite.

Paintballintr-un cadru natural, in multiple locatii, alese in functie de pregatirea participantilor.

Raftingul - coborarea de rauri repezi de munte, cu barci pneumatice, in echipe de doua sau mai multe persoane, este o activitate care se poate face in echipa si, de aceea, este aleasa de foarte multe companii ca parte a programului de team building. Fie ca este o modalitatea placuta de a dezvolta spiritul de echipa sau o aventura extrema pe rauri repezi de munte, o puteti practica pe trasee de aproximativ 10 km, pe sectiuni ale raului Bistrita, alese in functie de debit si participanti.

Tiroliana - portia de adrenalina pentru cei care nu au rau de inaltime (presupune traversarea unor zone de abrupt, rauri, crevase pe un sistem de corzi statice sau de cabluri) poate fi experimentata in conditii de maxima securitate.

Sailing cu ambarcatiuni sportive cu panze pe lacul Izvorul Muntelui.

Central Plaza Hotel - Locul unde oamenii fac diferenta!Bibliografiehttp://www.langhel.ase.ro/tehnici%20promotionale%202009.pdf

http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap9

http://www.rasfoiesc.com/business/afaceri/turism/PROIECT-Turism-si-alimentatie-34.php

www.scritub.com/management/.../POLITICA-DE-PROMOVARE81367www.centralplazahotel.ro/Marketing, Editura Didactica Bucuresti , Autor: Alexandru Nedelea

Bacanu,B - Practici de management strategic, Editura Polirom ,2006PAGE 6